Plano de comunicação institucional apae palhoça by Géssica Silva

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CENTRO DE COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO CURSO DE JORNALISMO

GÉSSICA DA SILVA

PLANO DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais de Palhoça

Florianópolis 2013

SUMÁRIO

1. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL NO CENÁRIO CONTEMPORÂNEO ....... 3 2. APRESENTAÇÃO DA INSTITUIÇÃO ......................................................................... 5 2.1 Histórico ......................................................................................................................... 5 2.2 Perfil ............................................................................................................................... 6 2.3 Mercado em que atua ..................................................................................................... 6 2.4 Serviços que oferece ....................................................................................................... 6 2.5 Público-alvo .................................................................................................................... 7 3. DIAGNÓSTICO DE IMAGEM DA INSTITUIÇÃO ..................................................... 8 4. ESTRATÉGIAS ............................................................................................................. 12 4.1 Ações de Comunicação ................................................................................................. 12 4.1.1 O que é Comunicação Organizacional ...................................................................... 12 4.1.2 Mailing .................................................................................................................... 12 4.1.3 Releases, Notas e Sugestões de Pauta ....................................................................... 13 4.1.4 Press-Kit .................................................................................................................. 14 4.1.5 Site e Facebook........................................................................................................ 15 4.1.6 Livro Institucional ................................................................................................... 16 4.1.7 House Organ ............................................................................................................ 16 4.1.8 Jornal Mural ............................................................................................................ 17 4.1.9 Media Training e preparação para Gerenciamento de Crise ...................................... 17 4.2 Ações de Relações Públicas .......................................................................................... 18 4.3 Ações de Marketing ...................................................................................................... 18 4.4 Ações de Propaganda e Publicidade ............................................................................ 19 4.5 Ações de Design ............................................................................................................ 19 5. FERRAMENTAS E METODOLOGIA DE ATUAÇÃO ............................................. 20 6. CRONOGRAMA ........................................................................................................... 20 7. FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS ........................................ 22 8. EQUIPE NECESSÁRIA ................................................................................................ 22 9. CUSTOS ESTIMADOS ................................................................................................. 23 10. CENÁRIO ESTIMADO APÓS O TRABALHO ........................................................ 24 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................................................. 25

APÊNDICE 1: MAILING ................................................................................................. 26 APÊNDICE 2: RELEASE ................................................................................................. 28 APÊNDICE 3: RELEASE ................................................................................................. 30 APÊNDICE 4: NOTA À IMPRENSA ............................................................................... 31 APÊNDICE 5: SUGESTÃO DE PAUTA .......................................................................... 32 APÊNDICE 6: SUGESTÃO DE PAUTA .......................................................................... 34 APÊNDICE 7: POSTAGEM FACEBOOK 1 ................................................................... 35 APÊNDICE 8: POSTAGEM FACEBOOK 2 ................................................................... 35 APÊNDICE 9: POSTAGEM FACEBOOK 3 ................................................................... 37 APÊNDICE 10: POSTAGEM FACEBOOK 4 ................................................................. 39 APÊNDICE 11: HOUSE ORGAN ENCONTRO .............................................................. 40

1. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL NO CENÁRIO CONTEMPORÂNEO

O cidadão tem cada vez mais necessidade de transparência, dada à complexidade do mundo globalizado, onde diferentes agentes constroem e se inter-relacionam em sociedade. Especificamente no caso do Brasil, onde a corrupção está constantemente atrelada ao governo, parece indiscutível que a sociedade exija do Estado uma melhor divulgação de suas ações. Mas esta atitude em relação ao setor público não anula a reivindicação de que empresas e organizações sem fins lucrativos também manifestem suas ações e inovações, seus erros e a consciência da responsabilidade social, ambiental e histórica que carregam. Neste contexto, a comunicação organizacional assume um papel estratégico para manter e criar raízes das instituições com a comunidade. Uma organização que não olhe para seus públicos-alvo como uma necessidade contínua de interação e parte indispensável na construção de sua imagem está fadada ao fracasso. Há que saber que o receptor não é mais passivo. A democratização da internet e de dispositivos móveis possibilitou um diálogo de duas vias. E este relacionamento, quando bem pensado e executado, permite que a organização se projete e saiba ouvir, falar e se expressar no ambiente onde atua. Portanto, ao planejar sua Comunicação Organizacional a empresa (seja ela pública, privada ou do terceiro setor) se propõe a olhar para ela mesma e todo o contexto em que atua (PESSOA, 2003). Também é de consenso entre profissionais da área que ações isoladas são insuficientes quando se vê a comunicação como estratégica. Por isso, fala-se agora em Comunicação Organizacional Integrada, onde diversos setores, como Relações Públicas, Design e Marketing, trabalham em conjunto para tornar mais eficiente a busca por realizar os objetivos da instituição. A Comunicação Organizacional se apresenta então, seguindo a perspectiva de Margarida Kunsch (2009), como retórica de legitimação das instituições e estratégia básica para o aperfeiçoamento da imagem de uma organização. A retórica não pode ser abordada aqui em sentido pejorativo, mas como uma expressão que reflita as reais ações do emissor da mensagem. Sabe-se que a divulgação de mentiras ou falsas realidades tendem a ser desmascaradas. No cenário contemporâneo, é dificílimo salvaguardar do domínio público o que acontece em âmbito privado. No caso específico deste Plano de Comunicação, a organização assessorada é a Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais (APAE) de Palhoça. Percebesse-se claramente que a Comunicação Corporativa não faz parte das diretrizes estratégicas desta

instituição filantrópica. A aplicabilidade da comunicação como eixo estratégico só vem a agregar valor ao trabalho desenvolvido na APAE, seja pela visibilidade ou a possibilidade de inserção de novos parceiros que auxiliem financeiramente na manutenção da entidade. Para citar ainda mais exemplos do valor da Comunicação Corporativa nas entidades sem fins lucrativos, utilizam-se neste trabalho as palavras de Cicilia Peruzzo, que escreve o elucidativo texto Comunicação e terceiro setor, presente no livro Comunicação Pública (2007). Peruzzo explica que o processo comunicativo auxiliaria, inclusive, a mobilizar os segmentos beneficiários da ação, a solucionar conflitos internos e externos e a solidificar propostas transformadoras da sociedade. Sendo assim, observa-se que dentro da complexidade do cenário contemporâneo e de todas as suas exigências, é primordial o estabelecimento de um Plano de Comunicação na APAE de Palhoça, para que esta possa, cada vez mais, firmar seu espaço de ajuda em prol da cidadania.

2. APRESENTAÇÃO DA INSTITUIÇÃO

2.1 Histórico

A Escola Especial Caminho da Esperança, mantida pela APAE da cidade de Palhoça, Santa Catarina, foi criada em 1979. Desde sua fundação, a instituição oferece serviços de atendimento às pessoas com deficiência intelectual. Além disso, realiza ações de sensibilização, conscientização e prevenção da deficiência. A implantação da escola surgiu de uma necessidade levantada pala comunidade e incentivada pelo neurologista Dr. Álvaro José de Oliveira, então diretor técnico da Fundação Catarinense de Educação Especial (FCEE), com a qual a instituição mantém até hoje um convênio de cooperação técnico-pedagógica. A Fundação auxilia com a concessão de professores. Hoje, a APAE-Palhoça possui 63 funcionários, entre educadores, cozinheiros, administradores, motoristas e outros trabalhadores necessários para a manutenção da entidade. Sem limite de idade para participação na instituição, as 270 pessoas atendidas atualmente recebem o tratamento mais adequado às suas necessidades e potencialidades de desenvolvimento. Deste número, 240 pessoas estão inseridas no Serviço de Atendimento Educacional Especializado (SAEDE) e 30 alunos recebem somente serviços reabilitatórios como fonoaudiologia e/ou fisioterapia. Fazendo parte de uma rede em âmbito nacional, a APAE de Palhoça é uma unidade do Conselho Regional de APAEs da região da Grande Florianópolis, sendo também integrante da Federação das APAEs do Estado de Santa Catarina (FEAPAES) e da Federação Nacional de APAEs (FENAPAES). A instituição organiza seu trabalho anualmente através de um Projeto Político Pedagógico (PPP). Este planejamento, que norteia as ações práticas da entidade, é desenvolvido desde 1997. O documento de 2013 esclarece que O Projeto Político Pedagógico possui várias dimensões, sociais, políticas, pedagógicas, comunitária, mas existe uma preocupação mais ampla que é com a formação do cidadão, para tanto, este documento apresenta ações e diretrizes para que a pessoa com deficiência tenha todo o acesso garantido às várias áreas sociais e, consequentemente, à qualidade de vida. (sem página)

Ainda conforme o PPP, a instituição apresenta como missão “promover e articular ações em defesa de direitos, orientações, prestação de serviços e apoio à pessoa com

deficiência intelectual e de sua família, voltados para a melhoria da qualidade de vida e à construção de uma sociedade inclusiva”. E como visão, “tornar-se referência na Grande Florianópolis, nos atendimentos e na defesa dos direitos da pessoa com deficiência intelectual, participando da construção de uma sociedade inclusiva”.

2.2 Perfil

A APAE-Palhoça tem caráter filantrópico, por isso, oferece serviços grátis à comunidade. A instituição se mantém através de convênios estabelecidos com a FCEE, como citado anteriormente, em relação ao recebimento de professores e, em âmbito financeiro, tem ajuda da Prefeitura Municipal de Palhoça, do Fundo de Desenvolvimento Social estadual e do Fundo Nacional de Assistência Social. Além disso, a APAE recebe doações da comunidade, através da associação com a instituição (doação mensal), ou por carnês avulsos de contribuição voluntária e, também, por meio de eventos realizados, em média, quatro vezes por ano, como cafés coloniais, bingos e carreteiros. Há ainda empresas privadas que ajudam mensalmente a manter a instituição. São elas: Jota’s Empreendimentos Imobiliários, Supermercados Rosa e Giassi Supermercados (com o fornecimento semanal de frutas e verduras).

2.3 Mercado em que atua

A APAE opera na assistência educacional, social e médica para pessoas com alguma deficiência

mental (ou

associada

com outras

doenças),

transtorno

invasivo

desenvolvimento e distúrbio psicomotor. Sendo uma entidade sem fins lucrativos, todos os atendimentos oferecidos à comunidade são gratuitos. Não existem na cidade instituições semelhantes e com os mesmos objetivos e princípios.

2.4 Serviços que oferece

A organização dos atendimentos da APAE de Palhoça é feita pela equipe técnica da instituição e fundamentada em diretrizes propostas pela FCEE e pela FEAPAES, órgãos responsáveis pela coordenação das políticas de educação especial em Santa Catarina. São oferecidos serviços em dois níveis: Educacional e Reabilitatório.



Serviços Educacionais: SAEDE – Serviço de Atendimento Educacional Especializado (para alunos já matriculados na rede regular de ensino), Oficinas Protegidas Terapêuticas (por exemplo, aulas de dança circular); SPE – Serviço Pedagógico Específico (para alunos com deficiência mental severa ou profunda) e Iniciação para o Mercado de Trabalho.



Serviços Reabilitatórios: Estimulação Essencial (crianças de 0 a 3 anos), fonoaudiologia, fisioterapia, Oficinas Terapêuticas Ocupacionais, psicologia, serviço social e Avaliação Diagnóstica.

2.5 Público-alvo

O público alvo dos serviços oferecidos na instituição que é objeto deste Plano de Comunicação Institucional é qualquer pessoa com alguma deficiência mental, independente da idade, desde que residente no município de Palhoça e proximidades.

3. DIAGNÓSTICO DE IMAGEM DA INSTITUIÇÃO

A APAE de Palhoça é vista na cidade como uma entidade bem equipada para a inserção do aluno no âmbito educacional, médico e social; e disposta a ajudar todo cidadão com alguma deficiência mental que necessite de apoio na busca por uma melhor qualidade de vida. Outra característica pertencente à instituição é a visibilidade que a APAE detém por estar frequentemente em busca de recursos para se manter e continuar oferecendo gratuitamente seus serviços. Neste contexto, a comunicação com a comunidade no âmbito da imprensa fica restrita às notícias que saem no jornal local, o Palavra Palhocense. Em uma pesquisa no site1 do jornal, é possível detectar diversas notícias sobre as atividades da instituição, referentes aos eventos de arrecadação de recursos e aos serviços de ajuda pedagógica, médica e de inserção social, como as terapias relativas ao mercado de trabalho e oficinas de dança. Esta característica de estar presente somente no jornal local se deve principalmente ao fato da APAE-Palhoça não ter uma equipe de comunicação, ficando para a coordenadora pedagógica a responsabilidade de atualizar o site, o Facebook e o Jornal Mural da instituição. O contato com o jornal local é feito pela coordenadora, que realiza esse serviço além de suas responsabilidades na área pedagógica. Seria mais eficiente se cada serviço, pedagógico e de comunicação, fosse liderado por uma pessoa especializada na área. Neste caso, o que falta é a presença de um assessor de comunicação que profissionalize a Comunicação Organizacional, produzindo releases, notas e sugestões de pauta à imprensa, que prepare o porta-voz da instituição para o relacionamento com a mídia e que a própria APAE se organize para o gerenciamento de crises que possam surgir. Ainda com relação à comunicação, foram identificados quatro problemas principais que, se resolvidos, tornarão mais efetivo o diálogo da entidade com diferentes atores sociais, como a comunidade, as famílias dos estudantes e os funcionários, ou seja, a melhora da comunicação em ambiente interno e externo. Uma questão levantada pelas três coordenadoras pedagógicas da APAE é a frequência com que a escola tem de estar contatando os responsáveis pelos alunos por problemas de cunho pedagógico e de higiene. Segundo as coordenadoras, estes assuntos são os “campeões” de problemas. Pensando nisso, percebe-se que a falta de informações dos familiares pode ser

http://www.palhocense.com.br/busca-7.589651?q=apae&visu=resultado&securityparent=2.5405

encarada, também, com uma falha da escola no cumprimento de sua Missão. A APAE poderia estabelecer alguma ferramenta de comunicação com a família, voltada para questões práticas como a divulgação do que está sendo feito na entidade e dicas sobre como melhorar a higiene dos alunos. As três reuniões anuais com os pais e a quinta-feira da família, quando a coordenação está aberta para receber os pais dos alunos, também poderiam ser usadas para a discussão de ações mais efetivas dos familiares para seus parentes que frequentam a instituição. Sendo assim, e dadas às características dos alunos da APAE serem principalmente de famílias de baixa renda, alguns com responsáveis idosos e com pouco ou nenhum acesso à internet, um House Organ pode ser a solução mais efetiva. Ainda em relação a comunicação interna, o principal meio de diálogo entre direção e todos os funcionários é um quadro de avisos afixado no corredor. Por vezes, alguns trabalhadores alegam que não fizeram algo ou compareceram a uma reunião, pois não viram o aviso. Em meio a tantos papeis, se faz necessário repensar esta forma de comunicação e melhorar o Jornal Mural para que fique mais atrativo e eficiente. No que se refere à comunicação externa, o Facebook da APAE não é uma página, mas comporta-se como um “amigo”. Quem deseja fazer amizade com a instituição tem que agregar o perfil APAE de Palhoça. No entanto, esta característica é padrão das APAEs da Grande Florianópolis, portanto, deve continuar desta forma. O perfil atual tem cinco mil amigos e contempla postagens de mensagens de autoajuda, em sua maioria, e sobre o que está acontecendo na entidade. O problema é que por vezes as mensagens presentes na página principal podem destoar dos objetivos da APAE. Por exemplo, a postagem abaixo (imagem 1), compartilhada no Dia do Professor, trazia a frase: “Não é o mais forte da espécie que sobrevive, nem o mais inteligente. É aquele que melhor se adapta as mudanças”. Além de problemas de acentuação, a mensagem gera diversas interpretações, como o estímulo à competição entre professores, já que a postagem está ligada a comemoração do dia desses profissionais. Incitar a concorrência entre educadores não é a forma mais saudável de melhorar os serviços de uma instituição filantrópica.

Imagem 1

O segundo exemplo de postagens presentes na página inicial do perfil APAE de Palhoça estarem distantes dos objetivos da instituição é a imagem 2. A entidade não pode permitir que qualquer pessoa publique em sua página. Se isso acontecer, e o conteúdo não for excluído logo que apareça, ficam disponíveis publicações vírus que revelam descuido com o perfil da instituição.

Imagem 2

O conteúdo deve ser repensado, para que melhore seu diálogo com a comunidade. As atividades e necessidades da APAE podem ser publicadas também neste espaço virtual. Essa é a atitude que a APAE de Itajaí tem tomado em seu perfil do Facebook, para citar um exemplo interessante. A sede de Itajaí não publica nenhuma mensagem de autoestima, como faz a instituição de Palhoça.

No caso de Palhoça, é importante focar também em publicações com dicas sobre saúde, higiene e educação da pessoa com deficiência mental. Assim os amigos virtuais entenderão o valor do trabalho desenvolvido, e este esclarecimento pode passar ao âmbito real, resultando em mais uma forma de captar recursos. Ainda na área virtual, uma ferramenta que não se mostra efetiva é o site da APAE. O sítio está hospedado em uma página da APAE Brasil, que contém sites de outras APAEs e apresenta um layout padrão. O site não é atualizado frequentemente e, inclusive, consta na página a presença de colaboradores do setor privado que não fazem mais doações à entidade. Vários links não funcionam como, por exemplo, a página que contém o plano estratégico e a galeria de fotos. Além disso, alguns textos são longos demais para as características do leitor da web, sendo que poderiam estar escritos de forma mais sucinta e atraente. Fora do eixo da comunicação, um problema latente na APAE-Palhoça é a falta de meios de transporte suficientes para atender à demanda. A instituição leva e traz 180 alunos todos os dias com somente um ônibus de 40 lugares e mais dois carros, um Boxer e uma Besta, as quais carregam 16 pessoas cada. A comunicação pode entrar neste contexto no sentido de divulgar esta dificuldade para a imprensa e tentar conseguir ajuda para a instituição.

4. ESTRATÉGIAS

4.1 Ações de Comunicação

A partir do diagnóstico de imagem da APAE-Palhoça, o presente trabalho focaliza agora as ações que constituirão as estratégias de melhoria da comunicação na instituição.

4.1.1 O que é Comunicação Organizacional Ao aplicar um Plano de Comunicação Institucional é imprescindível deixar claro o que é a Comunicação Organizacional, para que o assessorado entenda a importância do trabalho que está sendo desenvolvido. Sendo assim, a ideia é que seja produzida uma cartilha explicando o conceito, o porquê a Comunicação é considerada integrada, e como esta área pode auxiliar uma instituição do terceiro setor em diversas vertentes.

4.1.2 Mailing Como a APAE-Palhoça não profissionalizou sua comunicação com a mídia, será elaborada uma lista de veículos de comunicação e jornalistas (mailing) com os quais se pretende estabelecer contato para a divulgação de notas, sugestões de pauta e releases. O mailing (Apêndice 1) focar-se-á nos meios de comunicação de Palhoça (Palavra Palhocense, Caranguejo, Via Palhoça, Primeira Folha e Mídia Live), no jornal Notícias do Dia, que tem em seu histórico a abordagem de temas ligados à temática de inserção social; e no caderno Continente, do Diário Catarinense, o qual apresenta pautas produzidas exclusivamente na Região Metropolitana de Florianópolis. Além disso, a editoria DC na Sala de Aula, e os jornais VIP e Hora de Santa Catarina também estão inseridos no mailing como mídia-alvo do material de divulgação da APAE. O primeiro, por estar ligado à educação; e os dois últimos, por frequentemente publicarem notícias de Palhoça. Foram escolhidos também três colunistas do jornal Notícias do Dia, um do Palavra Palhocense e um do Mídia Live, pela visibilidade que carregam e por trabalharem temas sociais e de divulgação de eventos em suas colunas, para integrarem estrategicamente o mailing da APAE-Palhoça. No que se refere aos meios de comunicação nacionais, escolheu-se quatro veículos para divulgação de releases e sugestões de pauta, dado que estes veículos (UOL Educação,

G1 Educação, Terra Educação e Nova Escola) publicam diversas notícias relacionadas a educação em todo o Brasil. Igualmente estão incluídos no mailing os contatos das rádios Regional FM, CBN Diário, Guarujá e Guararema, as quais têm muitos ouvintes na Grande Florianópolis e falam sobre temas sociais em suas abordagens jornalísticas. Completam a lista os telejornais Jornal do Almoço, Jornal do Continente, Band Cidade, SBT Meio-dia, Jornal TVCOM, e o programa Olhares, da Band, que se encaixam nas pautas, releases e notas produzidos para este Plano de Comunicação Institucional. Abaixo (Item 4.1.3) constará que material será enviado para cada veículo.

4.1.3 Releases, Notas e Sugestões de Pauta Será produzido um modelo de release padrão de apresentação da instituição que começará a ser utilizado com a implantação do presente Plano de Comunicação. O modelo almeja representar a APAE-Palhoça de forma mais profissionalizada e interessante para o leitor, garantindo credibilidade no material oferecido ao jornalista. Como produção inicial, estão nos Apêndices dois releases impressos, uma nota à imprensa e duas sugestões de pauta com temas de interesse da mídia e da comunidade. Os assuntos propostos seguem duas vertentes de importância para a entidade: Arrecadar doações e dar visibilidade às ações desenvolvidas. Em longo prazo, devem ser produzidos vídeo-releases para estar enviando às emissoras de TV listadas no mailing. Esta estratégia é mais apropriada às especificidades do meio televisivo, aumentando as chances da pauta ser utilizada.

Releases: 1. APAE de Palhoça busca padrinhos para seus alunos neste Natal (Apêndice 2) O release será enviado: Para todos os meios impressos e rádios listados no mailing.

2. Alunos da APAE produzem guirlandas recicláveis para o Natal (Apêndice 3) O release será enviado: Para todos os meios impressos, os portais online e rádios listados no mailing.

Nota à imprensa: 1. APAE de Palhoça sofre com falta de transporte para os alunos (Apêndice 4) A nota será enviada: Para todas as rádios e colunistas listados no mailing.

Sugestões de Pauta: 1. Amigo secreto é coisa do passado, a onda agora é voluntariado (Apêndice 5) A sugestão de pauta será enviada: Para todos os meios impressos e telejornais listados no mailing.

2. Dança circular é aplicada como terapia a alunos com deficiência mental (Apêndice 6) A sugestão de pauta será enviada: Para todos os telejornais listados no mailing.

4.1.4 Press-Kit Ainda dentro da profissionalização da comunicação, será preparado um Press-kit especial de Natal (Imagem 3) para entregar aos jornalistas. A escolha de um Press-Kit temático foi motivada pelo conteúdo dos releases e sugestões de pauta deste Plano de Comunicação. O kit será composto por um release e uma sugestão de pauta impressos e em formato digital, uma pasta, uma caneta, um bloquinho de notas e bolachas natalinas, tudo colocado dentro de uma sacola reutilizável.

Imagem 3

4.1.5 Site e Facebook Como relatado no diagnóstico, item 3 deste trabalho, há alguns ruídos no diálogo com a comunidade e os familiares dos alunos atendidos. Estes problemas se referem à desatualização e subutilização do site, o descuido em relação a gerenciamento do Facebook e a fraca conversação com os familiares dos alunos. Neste sentido, faz-se necessária a atualização periódica do site, que todos os links funcionem e as notícias da instituição também sejam postadas neste canal. O conteúdo informativo deve estar já na página inicial, ficando para as outras páginas o conteúdo corporativo da APAE, como Missão, Visão e textos sobre os serviços oferecidos. Relativamente ao Facebook, deve se pensar na periodicidade das publicações, no máximo, duas por dia, e em uma avaliação frequente do que é publicado. Muitas publicações sem cuidado sobre o conteúdo podem distanciar o público externo de um entrosamento com a entidade. Será preciso o gerenciamento contínuo dessa rede social, inserindo mais informações sobre temas relacionados à deficiência mental, para que a APAE-Palhoça passe a representar o conceito de promoção da cidadania dos alunos atendidos. Como abordado no diagnóstico deste Plano de Comunicação, a APAE-Itajaí é um exemplo interessante de como deve ser o gerenciamento do Facebook. Apesar de também apresentar alguns erros nas postagens, como a presença de textos longos e publicações repetidas, a entidade de Itajaí busca construir o conceito de inclusão da pessoa com deficiência e relacionamento com a comunidade. O exemplo abaixo (Imagem 4) destaca uma ação de relacionamento com a comunidade, que resulta ainda na captação de recursos para a APAE-Itajaí:

Imagem 4

No caso de Palhoça, também é necessário planejar publicações com dicas sobre saúde e higiene, já que estes assuntos se adequam ao tema educação especial, e a higiene dos alunos é um dos pontos em que a instituição tem maiores problemas. Os Apêndices 7, 8, 9 e 10, são bonecos de possíveis postagens para o perfil APAE de Palhoça. Além disso, já que alguns funcionários da APAE se identificam no Facebook como colaboradores da instituição, é preciso ser pensado, em longo prazo, em um guia de boas práticas na rede social, como o feito pela Vale 2, que inclua recomendações a respeito do uso e inserção de posts sobre a instituição.

4.1.6 Livro Institucional Em longo prazo, deve-se pensar também em um livro institucional que conte a história dos 35 anos da APAE-Palhoça. A publicação seria um bom meio de deixar marcadas mais de três décadas de oferecimento de serviços gratuitos a pessoa com deficiência. Este tipo de atendimento, social e de saúde, é um serviço exclusivo disponível em Palhoça, e deve ser reconhecido por isso. Ressalta-se que o lançamento do livro também servirá de pauta para o assessor de comunicação produzir releases de divulgação à imprensa.

4.1.7 House Organ Outra ação de comunicação é o desenvolvimento de um jornal para os familiares dos alunos da instituição. Ainda devido à contenção de gastos, pretende-se fazer um periódico, tamanho A4, de quatro páginas e publicação mensal. O objetivo é lançar em curto prazo um novo canal de diálogo entre a APAE e a família dos alunos, esclarecendo sobre os trabalhos da instituição e ajudando a promover a qualidade de vida da pessoa com deficiência mental. O nome do jornal, Encontro (Apêndice 11), foi escolhido justamente para ser uma nova forma de aproximação entre a APAE e seu público interno. Depois de lançada uma campanha de Marketing, a publicação pode contar com o patrocínio de algum empresário de gráficas da região. Será preciso 350 cópias por mês, uma por aluno e funcionário. Uma versão digital será enviada por e-mail às APAEs da região da Grande Florianópolis. Em longo prazo, o House Organ pode transformar-se também em uma Newsletter. Esta estratégia levará um tempo a mais para ser aplicada, pois o público-alvo do House Organ é formado por pessoas com pouco, ou nenhum, acesso a Internet. A Newsletter será enviada,

Disponível em: http://www.guiaderedessociaisvale.com/ Acesso em 11 de Nov de 2013.

inclusive, para um mailing de mídia, educação especial e comunidade. O mailing da comunidade poderá ser construído através de algum sorteio feito através do site da instituição.

4.1.8 Jornal Mural O Jornal Mural (Imagem 5 - Foto da maquete) será remodelado para que as informações sejam mais bem percebidas. A profissionalização deste canal de comunicação da diretoria com os funcionários inclui a divisão do quadro nas editorias: Avisos, Aniversariantes do Mês, APAE em Santa Catarina e Últimas Notícias. A editoria APAE em Santa Catarina deve trazer semanalmente notícias sobre o que está sendo feito nas APAEs do estado. Já a seção Últimas Notícias apresentará um resumo das principais manchetes ligadas a temas de interesse dos colaboradores, como educação, educação especial, o município de Palhoça, Etc. Os avisos serão colocados em folhas com diferentes etiquetas, dividas por setores. Por exemplo, as cozinheiras terão avisos com etiquetas amarelas. Assim, quando for olhar o painel, saberão identificar rapidamente o que lhes é direcionado.

Imagem 5

4.1.9 Media Training e preparação para Gerenciamento de Crise Em médio prazo, fica sugerida a necessidade de aplicação de Media Training para a presidente Márcia e para a coordenadora pedagógica Joicelane, para que estejam alinhadas

sobre como o bom relacionamento com a mídia pode melhorar a imagem da instituição, como responder de forma segura as perguntas dos repórteres, ou, até mesmo, como se vestir para uma entrevista em TV. Este treinamento também fará parte da prevenção da empresa no Gerenciamento de Crise, já que nenhuma instituição está imune a conflitos. O preparo da APAE para gestão de crise também será feito, em médio prazo, através do mapeamento de situações que possam afetar a imagem e funcionamento da instituição, e como a entidade irá resolver estes problemas.

4.2 Ações de Relações Públicas O Relações Públicas (RP) desenvolverá, em médio prazo, palestras para a comunidade sobre a inserção da pessoa com deficiência no mercado de trabalho e o esclarecimento sobre doenças como o autismo. O objetivo é a aproximação da APAE com os cidadãos da região onde atua, permitindo também a criação de parcerias para a admissão dos alunos em empresas da região. O RP será responsável, inclusive, pelo planejamento dos eventos de arrecadação de fundos. Os eventos já existem e ocorrem quatro vezes por ano, variando em suas características, como a Feijoada da APAE, Noite de Massas, Bingo ou o Café Colonial. A equipe de Relações Públicas deve encontrar outras datas e temas (Natal, Páscoa, Aniversário da APAE) a fim de criar um calendário mais atuante à APAE-Palhoça. Neste caso, é necessário que o cronograma de atuação do RP seja contínuo, já que os eventos ocorrem várias vezes ao longo do ano e a entidade depende do lucro destas ações para se manter. Além disso, em longo prazo deve ser realizado um coquetel de lançamento do Livro Institucional, que pode virar pauta de releases de divulgação à imprensa.

4.3 Ações de Marketing

Em médio prazo, lançar uma Feira Anual para exposição de trabalhos (alguns com material reciclável) dos educandos da APAE. O evento seria na própria instituição e cobraria um valor simbólico para a visita. O intuito é, mais uma vez, o de mostrar o que é produzido, aproximar-se da comunidade e sensibilizá-la na arrecadação de doações.

Também é interessante que campanhas desenvolvidas pela APAE, como a chamada de voluntários para apadrinhar os alunos, distribuam brindes como camisetas e bonés para os padrinhos. Em longo prazo, o Marketing deve ser responsável, inclusive, pela realização de sorteios de brindes por meio do site da entidade. Assim, a APAE construirá um mailing que futuramente poderá ser utilizado na divulgação de Newsletters.

4.4 Ações de Propaganda e Publicidade

Como ação imediata o publicitário será responsável pela elaboração de uma campanha de lançamento do jornal Encontro. A campanha pode ser constituída pela confecção de um cartaz, a ser afixado no Jornal Mural, com os dizeres: “Olá, colaborador, a partir de Março teremos um Encontro marcado todos os meses! Aguarde...”. Para os familiares dos alunos, como a única forma atual de comunicação é através da Agenda Escolar, sugere-se que seja pensado em um mini folder pregado com clips na capa da Agenda, com uma frase semelhante a esta: “Olá você, familiar de um aluno que frequenta a APAE-Palhoça, a partir de Março teremos um Encontro marcado todos os meses! Aguarde...”. Em médio-longo prazo o objetivo é profissionalizar a campanha de apadrinhamento de fim de ano, criando-lhe nome e slogan. Esta profissionalização também deve ocorrer na Feira Anual e nas palestras e workshops desenvolvidos pelo RP. Neste Plano de Comunicação Institucional, ações de propaganda não são o foco da APAE de Palhoça, dada a escassez de recursos disponíveis. O que se pretende é, principalmente, melhorar a comunicação interna, esclarecer a comunidade, integrá-la nas ações da APAE e projetar a instituição através da mídia para que o resultado destas ações seja uma maior angariação de recursos.

4.5 Ações de Design Seria interessante modificar a logo da APAE. No entanto, sendo um desenho padronizado com as outras instituições do país, só pode ser alterada a fonte da logomarca, onde diz APAE Palhoça - SC. Portanto, sugere-se que o designer seja responsável pela melhoria/reformulação da identidade visual da instituição, padronizando-a com todo o material planejado já como ações imediatas (House Organ, Jornal Mural, folder teaser,

Facebook) e aplicando ao longo do tempo no site, estandes da Feira Anual, e até mesmo os brindes do Marketing e o desenho das camisetas da Feijoada da APAE.

5. FERRAMENTAS E METODOLOGIA DE ATUAÇÃO

Para a aplicação deste Plano de Comunicação são necessários dois computadores e uma câmera fotográfica digital que filme em HD, já pensando na produção de fotos e vídeoreleases pelo assessor de imprensa. A princípio, a metodologia de atuação será comandada pelos profissionais de Comunicação, Publicidade, Relações Públicas (RP) e Design. Não há necessidade de que o designer trabalhe diretamente na sede da APAE. Já o assessor de imprensa deve estar presente na instituição três vezes por semana. E, como as ações de RP são mais esporádicas, este profissional pode realizar seu trabalho diretamente na APAE uma vez por semana. O assessor de Marketing trabalhará na instituição conforme a demanda de atividades. O assessor de imprensa e o relações públicas devem ser contratados. Já o designer e os assessores de Marketing e Publicidade atuarão como Freelancers, sendo chamados conforme a necessidade. Seguindo o cronograma deste Plano de Comunicação, o designer trabalhará em curto-médio prazo, e os profissionais de Marketing e de Publicidade em ações pontuais ao longo do tempo de aplicação do Plano.

6. CRONOGRAMA

Ações de Comunicação

Imediatas

Médio Prazo

Longo Prazo

(até 6 meses)

(até um ano)

(até 2 anos)

Mailing

Releases, Pautas e Notas

Vídeo-releases Press Kit Site

X X X

Facebook

Guia de boas práticas na rede social

Livro Institucional

House Organ

Newsletter Jornal Mural

X X

Media Training

Gerenciamento de Crise

O que é Comunicação Organizacional

Ações de Relações Públicas Palestras e workshops Eventos de arrecadação de fundos

X X

Coquetel de lançamento do Livro Inst.

X X

Ações de Marketing Feira anual de exposição de trabalhos

Distribuição de brindes nas campanhas

Sorteio de brindes pelo site

Ações de Publicidade Teaser de lançamento do Encontro

Criar nome e slogan para a campanha

de apadrinhamento de 2014. Criar nome e slogan para a Feira Anual,

palestras e workshops. Ações de Design Reformulação da identidade visual, padronizando-a com o House Organ,

Jornal Mural e Facebook. Aplicação da nova identidade visual no site, estandes da Feira Anual, brindes e nas camisetas da Feijoada da APAE.

7. FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS

Para a avaliação da eficácia da comunicação será adotado o método do clipping impresso, o qual deverá ter em conta as chamadas de capa, hora, editoria e meio de comunicação em que foi veiculada a informação, e a posição da matéria no veículo que foi divulgado: se abre ou fecha o jornal, se está na parte de cima ou embaixo da página (no caso do impresso). Porém, sabendo que o clipping não é suficiente para analisar a visibilidade da instituição, faz-se necessária também a aplicação contínua do monitoramento de imagem, abrangendo site e Facebook. Além disso, deve ser feita uma pesquisa de opinião a cada seis meses com funcionários da entidade e familiares dos alunos para tomar conhecimento da imagem que está se formando da APAE, e reconhecer possíveis ajustes que devem ser feitos no presente Plano de Comunicação Institucional. Por fim, toda essa avaliação quanti-qualitativa deverá ser expressa através de um relatório mensal, o qual deve incluir gráficos e a análise crítica do que foi publicado e do que está sendo dito no “chão de fábrica” da APAE-Palhoça.

8. EQUIPE NECESSÁRIA

Dadas as necessidades de trabalho para a implantação deste Plano de Comunicação Institucional, faz-se necessária a presença dos profissionais listados abaixo (Tabela 1), atribuindo-lhes as metodologias de trabalho relatadas no Item 5.

Área Jornalista Relações Públicas Designer Publicitário Assessor de Marketing

Número de Profissionais 1 Contratado 1 Contratado 1 Freelancer 1 Freelancer 1 Freelancer

Tabela 1: Equipe necessária para a aplicação deste Plano de Comunicação Institucional

9. CUSTOS ESTIMADOS

A tabela 2 mostra os valores estimados para a aplicação imediata deste Plano, que será implantado a partir de Dezembro de 2013. Vale ressaltar que, apesar de parecer um valor muito alto, estão entre os itens listados dois computadores e uma câmera fotográfica que ficarão para uso contínuo, sendo considerados investimentos iniciais. Ainda assim, se observarmos a tabela 3, que esclarece os custos estimados no mês seguinte ao lançamento do House Organ, podemos perceber uma queda drástica nos valores a serem atribuídos à comunicação integrada. Isso sem contar todos os ganhos que a comunicação pode trazer à instituição, materiais e imateriais, que serão relatados no próximo item. Produto/Serviço Computadores Câmera Fotográfica Press-Kit Assessor de Imprensa Relações Públicas Designer Publicitário Marketing Materiais de Papelaria TOTAL

Valor R$ 1.500(cada)*2: R$ 3000 R$ 2.500 R$ 12(cada)*15: R$ 180 R$ 1.800 por mês R$ 800 por mês R$ 3.000 (por toda a nova identidade visual) R$ 250 (por ação desenvolvida) R$ 300 (por ação desenvolvida) R$ 200 R$ 12.030

Tabela 2: Custos Imediatos para aplicação do Plano de Comunicação Institucional

Produto/Serviço Assessor de Imprensa Relações Públicas Publicitário Marketing House Organ Materiais de Papelaria TOTAL Tabela 3: Custos com o lançamento do House Organ

Valor R$ 1.800 por mês R$ 800 por mês R$ 250 (por ação desenvolvida) R$ 300 (por ação desenvolvida) R$ 1,00 por jornal*350: R$ 350 R$ 100 R$ 3.600

10. CENÁRIO ESTIMADO APÓS O TRABALHO

Diante do diagnóstico apresentado, e das estratégias de comunicação integrada propostas para aplicação ao longo de dois anos, estabelecem-se agora os resultados esperados após o trabalho. Um dos resultados que poderão se sobressaltar com a aplicação deste Plano é o maior entrosamento da APAE com a comunidade em torno da instituição. Esta melhora na comunicação é esperada pela maior exposição das ações da entidade na mídia, o esclarecimento de temas ligados a deficiência mental através de diversos meios de comunicação institucional (site, Facebook, House Organ), um calendário de atuação mais ativo e a difusão do senso de responsabilidade histórica com o resgate dos 35 anos da APAEPalhoça. No fundo, a expectativa é do estabelecimento de um diálogo mais efetivo da instituição com seu público-alvo interno e externo. Em âmbito interno, espera-se que a comunicação reduza drasticamente os ruídos que hoje existem entre a entidade e os familiares dos alunos atendidos, cumprindo de forma objetiva a Missão da APAE em defender a qualidade de vida da pessoa com deficiência e a construção de uma sociedade mais inclusiva. Em relação aos colaboradores, a estimativa é que fiquem mais engajados com a instituição. Os funcionários perceberão o cuidado que a entidade está tendo ao divulgar o cronograma de trabalho no Jornal Mural, e a preocupação para que eles saibam o que está acontecendo de mais importante nas outras APAEs, no Brasil e no mundo. Além disso, espera-se que os colaboradores se sintam motivados e reconhecidos através do House Organ. Calcula-se também que, com a profissionalização da comunicação, a APAE-Palhoça esteja não só preparada para resolver crises que possam surgir como também que dialogue com a mídia, seja através de assessoria ou de entrevistas com porta-vozes, de forma eficiente. Todo esse reconhecimento esperado do trabalho desenvolvido na APAE-Palhoça, através da efetivação de propostas pela melhoria do relacionamento interno e externo resultará, inclusive, em uma maior arrecadação de doações. Isto significará um aumento de capital que poderá ser reinvestido no que é o hoje maior objetivo da instituição: a promoção da cidadania da pessoa com deficiência.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

KUNSCH, Margarida M. K. (Org). Comunicação organizacional: linguagem, gestão e perspectivas. Vol 2. São Paulo: Saraiva, 2009.

PERUZZO, Cicilia. Comunicação e terceiro setor. In: DUARTE, Jorge (Org). Comunicação Pública. São Paulo: Atlas, 2007.

PESSOA, Sônia. Comunicação empresarial, uma ferramenta estratégica. 2003. Disponível em: < http://www.bocc.ubi.pt/pag/pessoa-sonia-comunicacao-empresarialestrategica.pdf>. Acesso em: 15 Out 2013. Projeto Político Pedagógico. Escola Especial Caminho da Esperança – APAE de Palhoça. 2013.

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APÊNDICE 2: RELEASE

APAE de Palhoça busca padrinhos para seus alunos neste Natal Campanha quer arrecadar presentes para todos os estudantes da instituição filantrópica até nove de dezembro, três dias antes da festa de encerramento das atividades de 2013

Para comemorar mais um ano de atendimento gratuito aos alunos com deficiência mental, a Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais (APAE) de Palhoça busca padrinhos para a confraternização de encerramento das atividades de 2013, que ocorrerá no dia 12 de dezembro, na sede da instituição. Até dia nove de dezembro, a APAE aceitará voluntários para apadrinhar cada um de seus 240 alunos, oferecendo presentes que serão distribuídos durante a festa de Natal. Também são aceitas doações de lanches como sorvete e cachorroquente. Os padrinhos devem entregar o presente diretamente na instituição, onde poderão conhecer pessoalmente o afilhado. O objetivo da campanha é arrecadar presentes para todos os alunos, pois a maioria é de famílias de baixa renda e esta é única lembrança que recebem. Em geral, as roupas lideram a lista de presentes ofertados. Além de ser uma forma de mobilizar a população em torno da APAE, a coordenadora pedagógica Joicelane Silva explica que, durante a campanha, “muitas histórias de carinho e afetividade surgiram entre os alunos e seus padrinhos”. É missão da APAE proporcionar a melhoria da qualidade de vida da pessoa com deficiência. Por isso, a celebração de Natal já faz parte da história da instituição, sendo comemorada todos os anos. “A festa sempre busca alegrar os alunos, e tentamos trazer tudo que eles gostam: música, brinquedos, lanche especial, guloseimas e, claro, a chegada do Papai Noel, com os presentes”, explica Joicelane.

A APAE de Palhoça Nos seus 34 anos de atividades, a APAE de Palhoça oferece assistência médica e social para pessoas com deficiência mental (ou associada com outras doenças), transtorno invasivo do desenvolvimento e distúrbio psicomotor. Os 270 alunos atendidos atualmente recebem o tratamento mais adequado às suas necessidades e potencialidades de

desenvolvimento. Deste número, 30 pessoas recebem somente serviços reabilitatórios de fonoaudiologia e/ou fisioterapia.

Serviço: O quê: Campanha para arrecadação de presentes de Natal. Quem: APAE de Palhoça. Onde: Avenida Manoel Cantalício Vidal S/N. Centro. Quando: Até nove de dezembro.

Assessoria de Comunicação APAE-Palhoça: Géssica da Silva Telefone: +55 48 3242-7855 E-mail: palhoca@apaebrasil.org.br Avenida Manoel Cantalício Vidal S/N. CEP 88131-110 - Palhoça - SC

APÊNDICE 3: RELEASE

Alunos da APAE de Palhoça produzem guirlandas recicláveis para o Natal Artesanato feito com restos de tecidos será vendido em bazar no dia 15 de Dezembro

A Associação dos Pais e Amigos dos Excepcionais (APAE) de Palhoça já está no clima das festividades natalinas. Os alunos da oficina criativa estão a mil na produção de guirlandas recicláveis para o Natal. A fabricação do artesanato é feita diariamente na sede da instituição e continua até o fim das atividades de 2013, no dia 12 de Dezembro. Os enfeites serão vendidos em um bazar que ocorrerá no dia 15 de Dezembro, na sede da APAE-Palhoça. Toda a verba arrecada será revertida à realização da oficina. O manuseio dos retalhos de tecidos, matéria prima das guirlandas, está sendo ensinado pelo professor Leonardo. A participação dos alunos nesta atividade possibilita, não só a promoção da consciência em relação ao uso de materiais recicláveis, como também o aumento de habilidades que estarão presentes em todo o processo de aquisição do conhecimento.

A APAE de Palhoça Nos seus 34 anos de atividades, a APAE de Palhoça oferece assistência médica e social para pessoas com alguma deficiência mental (ou associada com outras doenças), transtorno invasivo do desenvolvimento e distúrbio psicomotor. Os 270 alunos atendidos atualmente recebem o tratamento mais adequado às suas necessidades e potencialidades de desenvolvimento. Deste número, 30 pessoas recebem somente serviços reabilitatórios como fonoaudiologia e/ou fisioterapia.

As fotos da oficina estão em anexo no CD Assessoria de Comunicação APAE-Palhoça: Géssica da Silva Telefone: +55 48 3242-7855 E-mail: palhoca@apaebrasil.org.br Avenida Manoel Cantalício Vidal S/N. CEP 88131-110 - Palhoça - SC

APÊNDICE 4: NOTA À IMPRENSA

NOTA À IMPRENSA

APAE de Palhoça sofre com falta de transporte para os alunos A Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais (APAE) de Palhoça tem se desdobrado para transportar gratuitamente 180 alunos todos os dias. Hoje, o trajeto casaAPAE é feito somente com um ônibus de 40 lugares e mais dois carros, um Boxer e uma Besta, que carregam 16 pessoas cada. Oferecendo serviços grátis de atendimento à pessoa com deficiência mental, a instituição se mantém através da ajuda da comunidade, empresas privadas e convênios de assistência social do governo. A APAE espera sensibilizar não só a população, como também a administração municipal e estadual, e os empresários da Região da Grande Florianópolis, para colaborar com algum meio de transporte ou mesmo a manutenção e reparo dos automóveis da instituição. Assessoria de Comunicação APAE-Palhoça: Géssica da Silva Telefone: +55 48 3242-7855 E-mail: palhoca@apaebrasil.org.br Avenida Manoel Cantalício Vidal S/N. CEP 88131-110 - Palhoça - SC

APÊNDICE 5: SUGESTÃO DE PAUTA

SUGESTÃO DE PAUTA:

Amigo secreto é coisa do passado, a onda agora é voluntariado APAE de Palhoça busca padrinhos para oferecerem presentes de Natal às crianças atendidas na instituição filantrópica Neste Natal, que tal inovar e, em vez de um amigo secreto, fazer uma ação de voluntariado? A ideia é variar um pouco a troca de presentes de fim de ano, fazendo com que o grupo de amigos do trabalho, da faculdade ou mesmo de familiares, se juntem para apadrinhar as crianças da Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais (APAE) de Palhoça. O apadrinhamento consiste na doação de um presente, geralmente roupas, para um dos alunos com deficiência mental atendido gratuitamente na instituição filantrópica. Os padrinhos devem entregar o presente diretamente na sede da APAE-Palhoça, onde poderão conhecer pessoalmente o afilhado. A instituição precisa arrecadar 240 presentes até dia nove de Dezembro, três dias antes da festa de encerramento das atividades de 2013. Hoje, a maioria dos alunos atendidos pela APAE de Palhoça é de famílias de baixa renda e o presente do apadrinhamento é única lembrança que recebem. A coordenadora pedagógica Joicelane Silva explica que, durante a campanha, “muitas histórias de carinho e afetividade surgiram entre os alunos e seus padrinhos”.

A APAE de Palhoça Nos seus 34 anos de atividades, a APAE de Palhoça oferece assistência médica e social gratuita para pessoas com deficiência mental (ou associada com outras doenças), transtorno invasivo do desenvolvimento e distúrbio psicomotor. Os 270 alunos atendidos atualmente recebem o tratamento mais adequado às suas necessidades e potencialidades de desenvolvimento. Deste número, 30 pessoas recebem somente serviços reabilitatórios de fonoaudiologia e/ou fisioterapia.

Assessoria de Comunicação APAE-Palhoça: Géssica da Silva Telefone: +55 48 3242-7855 E-mail: palhoca@apaebrasil.org.br Avenida Manoel Cantalício Vidal S/N. CEP 88131-110 - Palhoça - SC

APÊNDICE 6: SUGESTÃO DE PAUTA

SUGESTÃO DE PAUTA:

Dança circular é aplicada como terapia a alunos com deficiência mental

Dançar já não é só uma forma de lazer. A sintonia entre corpo e mente através da dança também tem sido aproveitada como terapia na Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais (APAE) de Palhoça. Com a ajuda da professora de dança circular, Ana Paula Santos, alunos com deficiência mental podem passar por uma experiência lúdica de muita aprendizagem. Quando feita em grupo, essa arte traz benefícios como integração, controle do estresse, desenvolvimento da autoestima e coordenação motora. Como todo o atendimento oferecido pela APAE, a dança circular é um serviço grátis. Mas a especificidade desta terapia é que ela faz parte de uma ação de voluntariado que a professora Ana Paula desenvolve na instituição, uma vez por semana, durante uma hora. Nos seus 34 anos de atividades, a APAE de Palhoça oferece assistência médica e social para pessoas com deficiência mental (ou associada com outras doenças), transtorno invasivo do desenvolvimento e distúrbio psicomotor. Os 270 alunos atendidos atualmente recebem o tratamento mais adequado às suas necessidades e potencialidades de desenvolvimento. Deste número, 30 pessoas recebem somente serviços reabilitatórios de fonoaudiologia e/ou fisioterapia.

Assessoria de Comunicação APAE-Palhoça: Géssica da Silva Telefone: +55 48 3242-7855 E-mail: palhoca@apaebrasil.org.br Avenida Manoel Cantalício Vidal S/N. CEP 88131-110 - Palhoça - SC

APÊNDICE 7: POSTAGEM FACEBOOK 1

O Halloween espalhou sua magia e transformou nossos alunos e professores em vampirinhos, bruxinhas e outros seres fantásticos. A proposta pedagógica de criação de fantasias, aplicação de maquiagem e decoração da instituição deu tão certo que tivemos de fazer um desfile para poder apreciar todos os looks. Confira o dia de “doces ou travessuras” na APAE de Palhoça! (O texto acompanha o álbum de fotos “Dia das Bruxas 2013”)

Simulação de como ficaria quando publicado no Facebook:

APÊNDICE 8: POSTAGEM FACEBOOK 2

DICA DO DIA: Como lavar as mãos Você sabia que as mãos são o principal meio de transmissão de micro-organismos como vírus e bactérias? A maioria destes seres minúsculos não causa nenhuma doença, mas é sempre bom se prevenir. A higiene das mãos pode evitar resfriados, viroses e infecções. Não se esqueça, lave as mãos sempre antes do manuseio de alimentos, após usar o banheiro e quando chegar da rua.

Simulação de como ficaria quando publicado no Facebook:

APÊNDICE 9: POSTAGEM FACEBOOK 3 Publicação de Mini Folders da série Você sabia? Postagem 1

Postagem 2

Simulação de como ficaria quando publicado no Facebook:

APÊNDICE 10: POSTAGEM FACEBOOK 4

TEMOS NOVIDADES! A partir deste mês a APAE de Palhoça lança o jornal Encontro. O objetivo da nova publicação é compartilhar nossas atividades mensais e oferecer dicas para a melhora da qualidade de vida da pessoa com deficiência mental. A versão impressa já está sendo distribuída a todos os nossos alunos e colaboradores. Aprecie você também!

Simulação de como ficaria quando publicado no Facebook:

APร NDICE 11: HOUSE ORGAN ENCONTRO

Pรกginas 1 e 4.

Pรกginas 2 e 3: http://issuu.com/gessica.silvasc/docs/jornal_apae_final_19