Вісник проекту ЄС/ПРООН "Поширення кращих практик.." by Galyna Smirnova

#2, 17.02.2014

Вісник підготовлений в рамках проекту ЄС та ПРООН «Поширення кращих практик недержавного моніторингу надання адміністративних послуг»

І. Нове в політиці та законодавстві у сфері надання адміністративних послуг Розділи І. Нове в політиці та законодавстві у сфері надання адміністративних послуг ІІ. Новини громадського сектору ІІІ. Інші ініціативи ПРООН IV. Інноваційні інструменти та корисні сервіси, які можна використовувати у рамках виконання громадських проектів V. Гранти для ГО

Проект ЄС/ПРООН “Поширення кращих практик недержавного моніторингу надання адміністративних послуг” спрямований на вдосконалення процесу надання адміністративних послуг органами місцевого самоврядування у містах України за рахунок ефективної співпраці з організаціями громадянського суспільства Контактна інформація: 01601, Київ, вул. Еспланадна, 20, 7-й поверх, к. 713 Тел.: (044) 584-34-75, факс.: (044) 584-34-76 www.ua.undp.org Блог проекту Facebook сторінка

Початок функціонування Єдиного державного порталу адміністративних послуг планується відтермінувати з 2014 до 2017 року На розгляді у Верховній Раді перебуває законопроект №3527 про внесення змін до Закону України "Про адміністративні послуги" щодо відтермінування початку функціонування Єдиного державного порталу з 2014 до 2017 року. За визначенням автора законопроекту, метою його прийняття є необхідність попередження ситуації щодо неготовності центрів надання адміністративних послуг з 01 січня 2014 року забезпечити виконання у повному обсязі покладених на них Законом України «Про адміністративні послуги» завдань, недопущення у зв’язку з цим погіршення якості надання адміністративних послуг та порушення строків їх надання. Нагадаємо, розроблено пілотну версію Єдиного державного порталу адміністративних послуг (http://poslugy.gov.ua), функціональні можливості якої передбачають доступ до інформації про адміністративні послуги, суб’єктів надання таких послуг, центри надання адміністратив-

них послуг та відповідних нормативноправових актів, а також у майбутньому отримувати послуги онлайн. 3 січня 2013 року Кабінет Міністрів своєю Постановою № 13 затвердив Порядок ведення Єдиного державного порталу адміністративних послуг (надалі — Порядок ), а ще раніше, 5 листопада 2012 року, Постановою №1274 затвердив положення «Про Реєстр адміністративних послуг». Згідно з Порядком Портал введуть з метою забезпечення доступу суб’єктів звернення до інформації про адміністративні послуги з використанням Інтернету і є офіційним джерелом інформації про надання адміністративних послуг. Портал повинен буде забезпечити: 1. Доступ суб'єктів звернення до інформації про адміністративні послуги, суб'єктів надання адміністративних послуг та центри надання адміністрати-

вних послуг; 2 Доступність для завантаження та заповнення в електронній формі заяв та інших документів, необхідних для одержання адміністративних послуг; 3. Можливість подання суб’єктами звернення заяв за допомоги засобів телекомунікаційного зв'язку; 4. Можливість отримання суб’єктами звернення інформації про перебіг розгляду їхніх заяв; 5. Можливість отримання суб’єктами звернення за допомоги засобів телекомунікаційного зв'язку результатів надання адміністративних послуг; 6. Можливість отримання суб’єктами звернення за допомоги засобів телекомунікаційного зв'язку результатів надання адміністративних послуг; 7. Можливість здійснення суб’єктами звернення оплати за надання адміністративної послуги дистанційно, в електронній формі (продовження на наступній сторінці).

Початок функціонування Єдиного державного порталу адміністративних послуг планується відтермінувати з 2014 до 2017 року (продовження) На Порталі будуть розміщені: інформація про суб'єктів надання адміністративних послуг та центри надання адміністративних послуг; Реєстр адміністративних послуг; реквізити нормативноправових актів з питань надання адміністративних послуг; електронні форми заяв та інших документів, необхідних для одержання адміністративних пос-

луг; адреса електронної пошти суб'єктів надання адміністративних послуг для подання суб’єктами звернення заяв про надання адміністративних послуг за допомоги засобів телекомунікаційного зв'язку. Ведення Порталу покладено на Міністерство економічного розвитку і торгівлі України. Для цього

державні органи, органи влади Автономної Республіки Крим та місцевого самоврядування мають надавати Мінекономрозвитку інформацію про надані цими органами адміністративні послуги. Міністерство обробить її, систематизує і розмістить інформацію на Порталі. Джерело: Prostopravo

Записатися на прийом до фахівців «Прозорих офісів» вінничани тепер можуть ще й через Інтернет

“

З червня минулого року у жителів Вінниці з’явилася можливість попереднього запису на прийом до фахівців вінницьких «Прозорих офісів». Запис здійснювався по телефону або особисто. А незадовго до Нового року з’явилася можливість записатися ще й через Інтернет. Додатковий сервіс набув популярності серед мешканців міста, адже він дозволяє людям чітко спланувати свій час. З минулого року попередній запис до електронної системи управління чергою здійснюється у головному «Прозорому офісі» (Соборна, 59) та у кожному його територіальному відділенні. Записатися можна за особистим зверненням відвідувача до адміністратора на рецепції, за телефоном, а віднедавна – і через мережу Інтернет. У двох перших випадках потрібно (усно або в телефонному режимі) надати адміністратору наступну інформацію:

  

прізвище, ім'я, побатькові; адресу;

 

питання, з яким планується візит до Центру; бажані дата та час візиту.

 Щоб записатися до електронної системи управління чергою через мережу Інтернет, потрібно зайти на офіційний сайт міської ради в розділ «Персональний кабінет». Якщо у людини вдома є принтер, вона самостійно роздруковує свій талон до системи управління чергою. До речі, в цьому випадку талон є іменним. На ньому вказується прізвище, ім’я та побатькові особи, і за ним можуть прийняти лише ту людину, дані якої вписані. Якщо ж людина не має технічної можливості роздрукувати талон або ж вона його загубила, то, прийшовши до Центру в день прийому, їй потрібно звернутися до адміністратора на рецепцію. Працівник перевірить, чи дійсно особа зареєстрована, і роздрукує талон. На відміну від поточної черги, за попереднім записом можна записатися

на кілька днів або навіть тижнів вперед. Проте змінити дату та час прийому система не дає можливості. Тому якщо у людини змінилися плани, їй потрібно зробити новий запис. Для уникнення непорозумінь під час відвідування Центру та трьох його відділень відвідувачам, які попередньо записались на прийом, необхідно прибути у визначений день не пізніше ніж за 5 хвилин до запланованого часу прийому. Отримати талон у працівника рецепції (якщо такий не отримувався під час особистого візиту) та слідкувати за табло системи управління чергою. Детальніше про електронну чергу можна дізнатися на офіційному сайті міської ради на сторінці «Прозорий офіс» у розділі «Попередній запис до електронної черги». Нагадаємо, в деяких містах, наприклад, в ІваноФранківську така можливість існує вже декілька років. Див. більше тут: http://ir.cnap.if.ua/

ВІСНИК ПРОЕКТУ ЄС ТА ПРООН “ПОШИРЕННЯ КРАЩИХ ПРАКТИК НЕДЕРЖАВНОГО МОНІТОРИНГУ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ”

Центри обслуговування платників податків надаватимуть адміністративні послуги з питань державної митної справи Кіровоградщина ввійшла в п’ятірку областей (Харківська, Херсонська, Київська, Кіровоградська, Рівненська), які включені до пілотного проекту поетапного делегуванню Центрам обслуговування платників податків (далі – ЦОПП) процедур надання адміністративних послуг з питань державної митної справи. Про це повідомила заступник начальника Кіровоградської ОДПІ Оксана

Єфімович під час проведення круглого столу з представниками малого та середнього бізнесу. Серед послуг, які будуть надавати ЦОПП: надання дозволів на відкриття та переоформлення дозволів на експлуатацію складу тимчасового зберігання, зупинення дії дозволу за заявою підприємства, видача довідки для проведення діяльності митно-

го складу та експлуатацію вільної митної зони комерційного або сервісного типу. Саме такі новації сприятимуть розвитку підприємницької ініціативи, підвищенню конкурентоспроможності національної економіки, формуванню високого рівня ділової та податкової культури, повідомляє пресслужба Кіровоградської ОДПІ. Джерело: Kirovograd.net

У м. Рубіжне провели відеоконференцію з адмінпослуг Надання адміністративних послуг державною міграційною службою й державною реєстраційною службою через центр надання адміністративних послуг сприяє усуненню корупційних ризиків. Луганський обласний центр політичних та соціологічних досліджень «Політсоціум» реалізує проект «Дебюрократизація адміністративних послуг у Луганській області: оцінка громадськості», у рамках якого проведена відеоконференція з активістами громади м. Рубіжне. Ціль відеоконференції «Адміністративні послуги в м. Рубіжне: що треба змінити» - вироблення пропозицій місцевим органам влади по поліпшенню діяльності центру надання адміністративних послуг населенню (ЦНАП). В онлайн режимі учасники конференції обговорили такі питання: 1. Надання послуг державною міграційною службою населенню за принципом «єдиного вікна» через центр надання ад-

2. Надання послуг державною реєстраційною службою населенню за принципом «єдиного вікна» через центр надання адміністративних послуг населенню. 3. Надання безкоштовної первинної правової допомоги громаді через центр надання адміністративних послуг населенню. Ці проблеми були обрані для обговорення, тому що: відповідно до Указу Президента України № 128/2013 послуги з оформлення й видачі внутрішніх і закордонних паспортів, а також реєстрації нерухомості повинні здійснюватися через центр надання адміністративних послуг. Так само, у відповідності зі статтею 38 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні» виконком зобов'язано надавати безкоштовну первинну правову допомогу з урахуванням потреб територіальної громади, а так само координувати діяльність інших установ, що надають безкоштовну правову допомогу на території міста. Але, у м. Рубіжне вимоги Указу Президента України № 128/2013 у частині оформлення й видачі

внутрішніх і закордонних паспортів, а також реєстрації нерухомості через центр надання адміністративних послуг, не виконані. Безкоштовну правову допомогу в ЦНАП надає тільки громадська організація. Учасники відеоконференції вказали на необхідність надання адміністративних послуг міграційної й реєстраційної службами через ЦНАП. При цьому, особливо підкреслювалося, що реалізація цих послуг із принципу «єдине вікно» сприяє усуненню корупційних ризиків. Так само учасники відеоконференції підкреслили необхідність безкоштовної первинної правової допомоги від структур місцевих і державних органів влади на базі центру надання адміністративних послуг, тому що багато жителів не можуть оплачувати послуги юристів. Після завершення конференції, пропозиції по поліпшенню діяльності центру надання адміністративних послуг населенню, були спрямовані «Політсоціумом» на розгляд керівництву м. Рубіжне. Джерело: Громадський простір

Сторінка 3

Сторінка 4

ІІ. Новини громадського сектору У серпні - грудні 2013 року проект ЄС/ПРООН «Поширення кращих практик недержавного моніторингу надання адміністративних послуг» провів серед громадських організацій конкурс проектів громадського моніторингу надання адміністративних послуг в містах України. Фіналістами конкурсу стали 15 організацій громадянського суспільства (ОГС), які з 1 лютого 2014 року розпочали впровадження моніторингових ініціатив у 26 містах. В цьому розділі ми повідомлятимемо про результати впровадження проектів.

Проект планує надавати методичну допомогу для впровадження проектів ГО, зокрема, проводити навчальні вебінари, надавати консультації експертів, надавати необхідні контакти експертів та організацій, готувати інформаційний вісник, розміщувати інформацію в блозі проекту та інше. Для того, щоб ці інструменти були максимально корисними для ГО, проект провів онлайн опитування, в якому взяли участь 13 предстаників ГОпартнерів. Переважно, представники ГО хотіли б отримувати інформацію у формі новин (92% респондентів) та вісника проекту (89%) електронною поштою, участі у вебінарах (68%) та повідомленнях у блозі (57%).

Теми щодо громадського моніторингу надання адміністративних послуг, з яких ГО хотіли б отримувати більше інформації (13 респондентів, можливо було обрати кілька варіантів)

Теми щодо надання адміністративних послуг, з яких ГО хотіли б отримувати більше інформації (13 респондентів, можливо було обрати кілька варіантів)

Для лобіювання впровадження рекомендацій моніторингу міською радою/ЦНАПом для покращення якості надання послуг населенню ГО бажали б отримувати таку інформацію (13 респондентів, можливо було обрати кілька варіантів) Поради від експертів та керівників ЦНАПів про те, яким чином сформулювати рекомендації Інформацію про приклади успішного впровадження рекомендацій громадського моніторингу надання адміністративних послуг в містах України Інформацію про ефективні методи лобіювання та адвокасі

11 респондентів 10 респондентів 10 респондентів

ГО бажали б отримувати інформацію з таких тем для донесення повідомлень цільовим аудиторіям щодо громадського моніторингу надання адміністративних послуг (13 респондентів, можливо було обрати кілька варіантів)

Тема

Кількість відповідей

Як співпрацювати зі ЗМІ та готувати для них матеріали

Види медіа-заходів і підготовка до них

Як обирати канали для донесення інформації до цільових аудиторій

Як готувати комунікаційну продукцію – буклети, публікації

Як створювати відеосюжети

Як створити інфографіку

Як легко створювати карти для візуалізації інформації

Як легко створювати таймлайни

Як цікаво розміщувати інформацію в соціальних мережах

Як проводити он-лайн опитування

Як описувати досвід організації, кращі практики, історії успіху

Як створити та наповнювати блог організації на WordPress

Як переконливо презентувати використовуючи сучасні інструменти (Prezi та ін.)

Що таке управління знаннями і як його застосовувати в роботі ГО

Більшість респондентів готові приділяти навчанню з теми громадського моніторингу надання адміністративних послуг одну або дві години на тиждень. Також, було зібрано відповіді щодо досвіду організацій, що може бути корисним іншим представникам громадського сектору. Анкету, яка використовувалась для опитування, можна переглянути за посиланням. Якщо Ви бажаєте створити свою власну анкету для цілей проекту ознайомтесь із покроковою інструкцією щодо створення он-лайн анкети в IV розділі Вісника (ст.10).

Сторінка 5

Cторінка 6

Українка: спільними зусиллями – до підвищення якості адмінпослуг Українка моніторингову ініціативу щодо якості адміністративних послуг впроваджує ГО «Центр розвитку громади». Головними напрямками діяльності організації є формування у середовищі громадян та місцевих владних структур уявлень про сучасні моделі ефективного місцевого управління, сприяння розвитку партнерства між місцевою владою і мешканцями, ссприяння розвитку інфраструктури органів місцевого самоврядування, виявлення актуальних проблем органів місцевого самоврядування та потреб громадськості у сфері інформаційного, правового, освітнього забезпечення і організація їх вирішення шляхом створення тимчасових колективів. Серед цільової аудиторії організації – громадські організації міста, засоби масової інформації, депутати міської ради, службовці органів місцевого самоврядування та мешканці Українки. Центр вже володіє досвідом здійснення ініціатив щодо громадського моніторингу надання публічних послуг. У

партнерстві з громадською організацією «Молодіжний парламент» у 2011 році було проведено громадську експертизу діяльності органів місцевого самоврядування м. Українки у сфері молодіжної політики, а в 2012 році – експертизу виконання стратегічного плану розвитку міста. Центр є учасником підписання «Соціального договору» між громадськими організаціями міста та Українською міською радою. Через Центр розвитку громади здійснювались заходи по залученню громадськості до розробки і прийняття рішень щодо програмних документів розвитку громади (стратегії розвитку міста, програми розвитку туризму та ін.). У рамках нашого проекту Центр збирається провести громадський моніторинг рівня задоволеності мешканців Українки якістю надання адміністративних послуг органами місцевого самоврядування. Метою даної ініціативи є залучення громадськості до визначення рівня якості надання адміністративних послуг органами місцевого самоврядування м.Українки та їх поліпшення. Зокрема, заплановані наступні заходи: Провести громадську експертизу офіційного сайту міської ради на предмет наявності та функціонування інструментів електронної

взаємодії. Провести моніторинг виконання звернень мешканців міста до колл-центру. Провести соціологічне дослідження задоволеності жителів міста доступністю та рівнем наданням адміністративних послуг. Провести фокус-групи по визначенню рівня якості адміністративних послуг та їх покращення. Презентувати результати дослідження та громадської експертизи депутатам міської ради та громадськості міста. Провести інформаційну кампанію щодо механізмів участі громадськості в управління містом. Надати органам місцевого самоврядування пропозиції щодо покращення якості адміністративних послуг. Координатором проекту від центру є Антоніна Домікан, заступник його директора. ГО «Центр розвитку громади» очікує, що реалізація проекту у м. Українка дасть можливість його мешканцям бути залученими до процесу підвищення якості адміністративних послуг, надавати свої зауваження та пропозиції, а органи місцевого самоврядування, в свою чергу, отримають пропозиції щодо покращення діяльності по наданню адміністративних послуг. Джерело: Блог проекту

Сторінка 7

ВІСНИК ПРОЕКТУ ЄС ТА ПРООН “ПОШИРЕННЯ КРАЩИХ ПРАКТИК НЕДЕРЖАВНОГО

Рівне: рівний доступ до якісних адміністративних послуг Центр підтримки громадських ініціатив “Чайка” створений у Рівному у 2001 році з метою перетворення соціально-незахищених верств населення Рівненщини в повноправних членів суспільства. Центр тісно співпрацює з іншими партнерськими організаціями громадянського суспільства та мережею сталого розвитку, що об’єднує зусилля 15 ОГС регіону. Серед головних напрямків діяльності організації такі:  підтримка реформаційних ініціатив громадян Західного регіону України, направлених на демократизацію суспільства;  сприяння просвітництву, сучасній освіті, підприємництву;  реалізація жіночих, молодіжних та дитячих програм;  впровадження гендерної рівності в суспільстві;  надання інформаційної, аналітичної, правової, психологічної та навчальнометодичної підтримки вразливим верствам населення;  захист законних соціальних, економічних, трудових, екологічних та інших спільних інтересів членів організації та громадян Рівненщини. За нашої підтримки, Центр працюватиме над проектом “Доступність адміністративних послуг на Рівненщині для різних категорій громадян”. Фахівці Центру

хочуть сприяти покращенню адміністративних послуг шляхом моніторингу їх якості та доступності для громадян, які є обмеженими у своїй мобільності, у містах та сільській місцевості Рівненської області. Для цього юристи організації контролюватимуть якість надання послуг з боку місцевої влади, намагатимуться встановити позитивний діалог між ними та громадянами і допоможуть громадянам реалізувати свої права на участь у процесі прийняття рішень. Проект реалізовуватиметься на території міст Рівне, Дубно, Кузне цовськ та Острог. Зокрема, серед запланованих заходів проекту можна відзначити такі: 1.Дослідити стан поінформованості населення про можливості отримати адміністративні послуги шляхом опитування жителів міст та сільської місцевості Рівненської області. 2.Провести інформаційну кампанію для громадян області про можливості отримати адміністративні послуги шляхом розповсюдження інформаційних листівок та через ЗМІ. 3.Провести дослідження якості та доступності адміністративних послуг для громадян, які є обмеженими у своїй мобільності (люди з особливими потребами, жінки – матері малолітніх дітей, люди похилого віку) шляхом огляду центрів надання адміністративних послуг, опитування

споживачів, спостереження процесу надання адміністративних послуг, проведення фокус-груп, використовуючи методику «таємний клієнт», (ЦНАП у м. Рівне, м. Дубно, м. Кузнецовськ та м. Острог). Під час дослідження акцентувати увагу на гендерному аспекті процесу надання (отримання адміністративних послуг. 4.Провести дослідження умов роботи персоналу діючих у Рівненській області чотирьох ЦНАПів шляхом спостереження та опитування. 5.Підготувати звіт про якість адміністративних послуг та їх доступність для громадян з обмеженими можливостями, сформулювати рекомендації по їх удосконаленню та надати їх до органів місцевої влади, відповідальних за надання адміністративних послуг у Рівненській області. Ми віримо, що Центром буде зроблена велика робота, адже у минулому ми вже реалізовували чимало гарних ініціатив у містах, зокрема, цікаві тренінги з гендерних питань. Джерело— Блог проекту.

Проект “Доступність адміністративних послуг на Рівненщині для різних категорій громадян”

Сторінка 8

Рівний доступ до адміністративних послуг в Миргороді

Проект "Рівний доступ до адміністративних послуг", Миргород

Полтавська обласна громадська організація «Аналітичний Центр «Бюро економічних та соціальних досліджень»» впроваджує за нашої підтримки проект "Рівний доступ до адміністративних послуг". 7 лютого у залі засідань Миргородської міської ради відбувся круглий стіл, на якому презентували проект. Керуюча справами виконавчого комітету Наталія Гирка повідомила, що у Миргороді робота над реформуванням сфери адміністративних послуг, спрямована на створення системи надання максималь-

но прозорої та наближеної до кожної людини документації, розпочалася ще 2012 році. Тоді робоча група розробила план-проект "Задоволення мешканців міста якістю та повнотою надання адміністративних послуг через довіру до місцевої влади", в якому була розписана вся послідовність дій та етапів з конкретними термінами виконання у відповідності з методичними рекомендаціями Мінекономрозвитку. Першого липня 2013 року на базі Дозвільного центру створено Центр надання адміністратив-

них послуг. Такий заклад став першою ластівкою на теренах Полтавської області. Нині у Миргородському ЦНАПі надається більше 50 адміністративних послуг, серед яких послуги з питань архітектури та містобудування, земельних питань, житловокомунального господарства, освіти і підприємництва та інші. Радимо ознайомитись із вебсторінкою Центру за цим посиланням. Більш детальну інформацію про організацію та проект можна знайти в інфографіці.

Сторінка 9

ІІI. Інші ініціативи ПРООН Одеса дослухається до відгуків людей, що живуть з ВІЛ щодо якості послуг Цей інноваційний пілотний проект стосується сфери ВІЛ/ СНІДу, але його досвід можна використати і для підвищення якості надання адміністративних послуг. Його суть полягає у створенні онлайн порталу, орієнтованого на збір та аналіз зворотного зв’язку від користувачів ВІЛ-сервісних послуг. Цікавим є те, як залучали користувачів на всіх етапах розробки веб-ресурсу, налагодження багатостороннього партнерства, створення прототипу веб-ресурсу та заходи для забезпечення сталості проекту. ПРООН та Одеська міська рада нещодавно впровадили пілотний проект для ефективної протидії ВІЛ/СНІДу в Одесі з особливою увагою на маргіналізовані верстви населення. Важливою складовою проекту було сприяти оцінці користувачами якості послуг місцевих установ, що надають послуги догляду та підтримки у сфері ВІЛ і дотримання прав пацієнтів. Для цього було створено он-лайн механізм для зворотного зв’язку, що поєднав користувачів ВІЛ -пов’язаних послуг та надавачів таких послуг в Одесі. Основними партнерами проекту були Одеська міська рада та її департамент охорони здоров'я, Одеський міський центр профілактики та боротьби зі СНІДом та Міський центр соціальних служб для сім'ї, дітей та молоді. Починаючи з жовтня 2012 року, у рамках про-

екту було проведено п’ять підготовчих зустрічей із залученням надавачів послуг у сфері ВІЛ і представників населення для розробки методології та критеріїв оцінки послуг у сфері ВІЛ та створення он-лайн моніторингової системи. У шостій зустрічі взяли участь 35 учасників, які обговорили пілотну версію (прототип) моніторингової системи та формат і наповнення механізму зворотного зв’язку. У вересні 2013 року було проведено заключну зустріч, у ході якої представлено оновлену версію моніторингової онлайн-системи, до якої було внесено зауваження та побажання учасників попередніх зустрічей. У листопаді 2013 року, Одеський міський центр профілактики та боротьби зі СНІДом, Міський центр соціальних служб для сім'ї, дітей та молоді та ГО «Дорога додому» підписали Меморандум щодо управління новоствореним веб- ресурсом, що чітко визначив відповідальність сторін щодо адміністрування вебресурсом, проведення аналізу отриманої інформації та використання отриманих звітів. Два комплекти комп'ютерного обладнання було передано в Одеський міський центр профілактики та боротьби зі СНІДом та відділ медичної статистики від ПРООН для забезпечення безперебійної роботи системи, ефективного аналізу даних і сталості проекту. Разом з цими заходами, проходить інформаційна

кампанія для популяризації новоствореного веб -ресурсу з використанням промоційної продукції (постерів, буклетів, календариків), відеороликів та розміщенням інформації на вебсторінках інших організацій. Он- лайн інструмент моніторингу вже функціонує і відвідувачі можуть надавати зворотний зв'язок щодо якості послуг у сфері ВІЛ. Джерело: Блог «Голоси з Євразії» (Voices from

Цікавим є те, як залучали користувачів на всіх етапах розробки веб-ресурсу, налагодження багатостороннього партнерства, створення прототипу веб-ресурсу та заходи для забезпечення сталості проекту.

Сторінка 10

IV. Інноваційні інструменти та корисні сервіси, які можна використовувати у рамках виконання громадських проектів

Як провести он-лайн опитування: покрокова інструкція Форми Google – це зручний інструмент, за допомогою якого можна легко і швидко створювати анкети, проводити опитування та збирати іншу інформацію. Цей сервіс може знадобитися більшості організацій, що впроваджують проекти громадського моніторингу надання адміністративних послуг для використання методу автоматизованого опитування.

4) Ви знаходитесь в безкоштовному редакторі форм від Google.Docs і в ньому ми створюватимемо форму. В першому ж вікні редактор від Google запитує назву майбутньої форми і пропонує обрати один з шаблонів оформлення. 5) Після введення назви і теми офор-

Далі розміщено блок «Сторінка підтвердження», де можна дозволити заповнювати форму повторно, зробити посилання на результати опитування видимим для всіх охочих їх переглянути, дозволити респондентам змінювати відповіді після заповнення та ін.

1) Для початку потрібно створити електронну скриньку (або зайти в неї, якщо Ви її маєте) на поштовому сервісі Gmail, зайти у Ваш обліковий запис в сервісі Google - https://accounts.google.com/ 2) В правому верхньому кутку потрібно обрати розділ «Служби», в ньому розділ «Диск».

вання запитань анкети. Ви можете змінити підпис до запитання, підказку (пояснення), тип запитання (є 7 варіантів – короткий чи довгий текст, вибір зі списку, «прапорці» та ін.), будь-яке запитання можна зробити обов’язковим для заповнення (обрати маркер «Обов’язкове запитання»).

млення, натискаємо «ОК» і потрапляємо на сторінку редагування форми. Інтерфейс редактора форм Google:

6) Після заповнення всіх необхідних блоків, у верхньому меню натисніть кнопку «Надіслати форму» і перевірте правильність внесення даних (запитань, варіа-

3) На сторінці, що відкриється, в лівому вертикальному меню потрібно натиснути кнопку «Створити» і обрати зі списку пункт «Форма».

У горизонтальному меню («Управління основними налаштуваннями форми») Ви можете змінити тему оформлення, налаштування збереження відповідей (зберігати в нову таблицю Google.Docs або новий додаток існуючої таблиці), а також відкривати створену для перегляду форму. Наступний блок – кнопки для редагу-

нтів відповідей, підказок та ін.). Далі можна відправляти анкету по електронній пошті, надіслати посилання чи вбудувати форму в Ваш сайт («Надіслати форму» -› «Вбудувати» -› скопіювати html код). Після цього Ваша анкета готова! Спробуйте створити форму і Ви зрозумієте, що це дуже просто! Якщо виникнуть складнощі, відвідайте Google довідку.

Сторінка 11

Створення хронік подій (таймлайнів) за допомогою сервісу Dipity Створення інтерактивних хронік (таймлайнів) процесів допоможе привернути увагу до певного питання, допоможе залучити відвідувачів на веб-сторінку ГО або сторінку в соціальних мережах. За допомогою інтерактивних хронік можна візуалізувати біографічну довідку, хронологію подій або історію процесу. В мережі інтернет існує багато безкоштовних сервісів для створення хронік (Timetoast, Timeline JS, Timelinemaker та багато інших). Детальніше про це можна дізнатися в презентації Олега Хоменка, медіа-консультанта та тренера з журналістики.

2) Після цього натисніть “Get started” або “Create timeline”

Пропонуємо Вам створити таймлайн, використовуючи сервіс Dipity, який надає такі можливості: Дозволяє організовувати контент у прив’язці до часу або певних дат. Дозволяє інтегрувати фотографії, відео, аудіо, карти, гіперпосилання, текст і картинки. Дозволяє розміщувати мультимедійні хроніки на веб-сторінці, блозі та соцмереж Пропоную покрокове описання створення хроніки. 3) Додавання подій 1) Відвідуємо http://dipity.com. Реєструємось, в верхньому правому кутку потрібно обрати Join Dipity

4) Переглянути таймлайн, можна далі редагувати масштаб, центральну дату таймлайну та ін.

Створення хронік подій (таймлайнів) за допомогою сервісу Dipity (продовження) 5) Найцікавіше! Розміщуємо таймлайн на сторінці чи в соціальних мережах!

Натискаємо “Embed” в правому правому верхньому куті. Фінальний результат нашого тайм лайну щодо реформи системи надання адміністративних послуг в Україні можна переглянути за посиланням.

V. Гранти для ГО Проект ЄС/ПРООН “Поширення кращих практик недержавного моніторингу надання адміністративних послуг” Посольство США запрошує українські неурядові організації (НУО) й незалежні засоби масової інформації – в тому числі друковані, радіо, телевізійні та електронні медіа – подавати проектні пропозиції з подальшого розвитку свободи інформації через соціальні медіа, підтримки розвитку й координації незалежних блогерів і/або сприяння цифровому розвиткові й нарощуванню цифрового потенціалу громадянського суспільства в Україні.

Гранти надаються на разовій основі. Тривалість програм може бути різною залежно від пропозицій, але тривалість профінансованого проекту не має бути довшою за рік. Жоден грант не перевищуватиме 50 000 доларів. Більшість грантів будуть меншими; середній очікуваний розмір гранту – від 10 000 доларів до 30 000 доларів.

Кінцевий термін подання аплікаційних форм – 9 березня 2014 р. Заявки прийматимуться тільки в електронному вигляді. Заявки в паперовому вигляді не прийматимуться. Заявки потрібно подавати в форматі PDF. Заявка має бути написаною англійською та українською мовами. Більш детальна інформація – за посиланням.

Контактна інформація: 01601, Київ, вул. Еспланадна, 20, 7-й поверх, к. 713 Тел.: (044) 584-34-75, факс.: (044) 584-34-76 Керівник проекту — Олена Урсу olena.ursu@undp.org