apresentação e lançamento de novos serviços abril | 2013
■ objetivos ■ diagnóstico ■ 1ª fase ■ 2ª fase ■ resultados ■ demonstração
Tramitação de processos em suporte digital | objetivos estratégicos
1ª fase
■ eliminação da entrega de documentos em papel ■ visualização e tratamento dos processos em formato digital
2ª fase
■ consulta a entidades externas por meios unicamente digitais ■ eliminação do papel gerado internamente ■ eliminação de entrega de documentos em papel aos requerentes
Ponto de partida
Requerentes entrega em papel 1 a 5 cópias do processo uma versão digital Tramitação interna tramitação em papel mais cópias ocasionais Consultas externas enviadas cópias em papel CCDR-N, Juntas , Dep. Municipais Canais de comunicação obrigatoriamente presencial
Diagnóstico ■ vontade interna de mudar e inovar
■ técnicos externos em sintonia com a necessidade de modernizar
■ existência de meios, competências e recursos internos capazes de implementar com sucesso o projeto
Requerentes entrega uma única versão em
NOPAPER (1ª fase)
Ponto de partida
formato digital
Tramitação interna Visualização e tramitação em suporte digital, sem impressão das peças entregues
Consultas externas Enviada exclusivamente em suporte digital
Canais de comunicação Instrução do processo sem atendimento presencial
nopaper – 1ª fase ■ Entrada em vigor no dia 4 de Abril de 2013
■ primeira fase contemplará as principais tipologias de processos de obras particulares
■ alargamento progressivo às restantes áreas de atuação
Requerentes Comunicação empresa cidadão realizada em digital
NOPAPER (2ª fase)
NOPAPER (1ª fase)
Ponto de partida
(notificações, títulos, etc.)
Tramitação interna Tramitação digital integral, sem produção de qualquer suporte físico em todo o processo.
Consultas externas Interoperabilidade expandida a todas as entidades
Canais de comunicação Sistemas multicanal avançados na relação com o cidadão
nopaper – 2ª fase ■ implementação até 31 de Dezembro de 2013
■ Integração das áreas de paisagem urbana e fiscalização urbanística
■ Incorporação de meios inovadores na relação com o cidadão
Tramitação de processos em suporte digital | resultados
esperados
■ tramitação digital integral nos processos de obras particulares
■ reforço da sustentabilidade, eficiência, segurança, transparência e racionalização dos serviços da empresa
■ forte impacto no funcionamento interno e na relação de proximidade com os cidadãos
Tramitação de processos em suporte digital | demonstração
Tramitação de processos em suporte digital | meios
de suporte
■ 22 374 3050 – linha direta de suporte ao nopaper ■ nopaper@gaiurb.pt – mail dedicado para dúvidas
■ sessões técnicas – realização, durante o mês de abril de sessões técnicas de demonstração
Tramitação de processos em suporte digital | acesso
www.gaiurb.pt/nopaper
Largo de Aljubarrota nยบ 13 4400-012 V.N. Gaia Telef: 22 374 30 00 Fax: 22 374 30 09
gaiurb@gaiurb.pt www.gaiurb.pt
apresentação e lançamento de novos serviços abril | 2013