2.2.4.2. Value Proposition Keunggulan yang ditawarkan oleh consumer banking adalah kelengkapan produk konsumsi yang ditawarkan dengan proses yang mudah dan sederhana. 2.2.4.3. Channel
Channel yang umum digunakan oleh consumer banking adalah B2C, online banking dan cabang serta jaringan ATM. 2.2.4.4. 2.2.4.4. Customer Relationship Layanan customer priority untuk nasabah yang melakukan penempatan dana dalam jumlah besar, call center 24/7, program hadiah serta special rate dan special pricing untuk nasabah yang sering melakukan transaksi dengan bank merupakan bentuk-bentuk cara yang dilakukan oleh consumer banking untuk menjaga hubungan baik dengan nasabahnya. 2.2.4.5. Revenue Streams Sumber pendapatan utama consumer banking adalah margin antara suku bunga tabungan dan suku bunga pinjaman serta sebagian kecil fee atau komisi yang berasal dari layanan tambahan seperti layanan investasi atas permintaan nasabahnya dll. 2.2.4.6. Key Resources Sumber Daya Manusia (SDM) masih menjadi sumber daya dan kekuatan utama bagi consumer banking terutama SDM yang memiliki mobilitas tinggi dan mampu menjangkau nasabahnya di berbagai daerah. Kelengkapan dan variasi produk juga merupakan kekuatan utama karena umumnya kebutuhan konsumsi nasabah jauh lebih banyak dan mendetail daripada kebutuhankebutuhan operasional bisnis. 2.2.4.7. 2.2.4.7. Key Activity Aktivitas utama consumer banking adalah layanan perbankan yang ditujukan secara langsung untuk individual consumers seperti savings and checking
accounts, personal installment loans, residential mortgages, auto financing, debit and credit cards, car loans, personal loans and wealth management, consumer real estate , debt consolidation/consolidation loan. 2.2.4.8. Key Partner Partner kerja consumer banking perusahaan merchant bisa berupa supermarket, dealer, perusahaan properti dll yang bekaitan dengan barangbarang konsumtif yang diperlukan oleh nasabahnya. 2.2.4.9. Cost Structure Biaya personalia (SDM) masih mendominasi biaya consumer banking. Hal ini terutama karena SDM yang dibutuhkan adalah memiliki mobilitas tinggi dan dalam jumlah yang banyak.
23