SERVICES ET Équipements Automobiles
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édito « Les professionnels du marché des Services et équipements automobiles ont souhaité rendre plus visibles leurs métiers. C’est ainsi qu’un groupe de travail, composé de représentants d’entreprises de taille et d’origine diverses, s’est fortement impliqué pour vous offrir cet ouvrage. Vous y trouverez quinze exemples de nos activités, illustrés par le témoignage de véritables titulaires de fonction. Ils vous livrent sur chacune des fiches leur succès marquant, ce qui a déterminé leur choix et leurs aspirations. Grâce à la mutualisation des expériences, des connaissances et des pratiques des participants, chaque métier a été décrit à la fois dans sa mission générale et dans ses principales activités. Les membres du groupe, par un fructueux travail d’équipe, se sont attachés à identifier les compétences clés utiles à l’exercice de la fonction présentée ainsi que le niveau de formation ou le parcours le plus adéquat pour y accéder. Nous espérons avoir éveillé votre intérêt et vous avoir donné envie de rencontrer nos entreprises pour rejoindre nos équipes. » Jacqueline Laire Directeur des Ressources Humaines de la FIEV
FicheS métier SERVICES ET Équipements Automobiles
SOMMAIRE Notre marché Fiches métier • Responsable grands comptes distribution indépendante • Responsable grands comptes réseau constructeur automobile • Chef de marché • Commercial • Responsable administration des ventes • Assistant commercial • Assistant service clients export • Responsable marketing • Chef de produit • Trade marketer • Responsable planning • Approvisionneur • Acheteur • Responsable qualité • Technicien hot line Glossaire
FICHES MÉTIER SERVICES ET Équipements Automobiles
Notre marché En France, nos entreprises
• commercialisent les pièces et équipements pour véhicules qui sont remplacés en cas d’usure ou d’accident
• offrent des services ciblés comme l’assistance technique, le soutien à la vente, la formation…
à travers deux réseaux de distribution.
Les Services et Équipements Automobiles
Réseau constructeur
Réseau indépendant
Concessionnaires
Distributeurs stockistes
Réparateurs et Agents agréés par les constructeurs automobiles
Réparation rapide, Centres Automobiles
Grandes et Moyennes Surfaces (GMS)
Mécaniciens, Réparateurs, Electroniciens, Carrossiers Automobiles
40 Millions de véhicules pour un chiffre d’affaires de 25 milliards d’euros et un effectif de 400.000 personnes
FicheS métier SERVICES ET Équipements Automobiles
Talents et enthousiasme, les leviers de votre réussite Au cœur de l’innovation technologique et industrielle, nos entreprises, dans le cadre de leur politique de développement durable, s’attachent à recruter des profils divers et évolutifs. • Les équipementiers automobiles vous proposent un parcours d’intégration pour faciliter votre prise d’autonomie et de responsabilité. Il vous aidera à comprendre plus rapidement la stratégie, les valeurs, l’organisation de l’entreprise et à en conna tre les clients et les fournisseurs. • Plusieurs dispositifs seront utilisés pour accélérer votre évolution, renforcer vos compétences techniques et développer vos aptitudes :
- l’entretien annuel : moment d’échange privilégié avec votre Manager sur vos performances, vos objectifs de l’année suivante et vos souhaits de formation,
- la formation : ciblée sur l’expertise métier, les pratiques managériales, les techniques de communication, l’ouverture interculturelle, la conduite du changement, la gestion de projet, …
- le tutorat : partage du savoir par un accompagnement adapté, - la mobilité : fonctionnelle ou géographique proposée selon vos souhaits exprimés et les opportunités offertes par l’entreprise.
• Les offres d’emplois, les candidatures spontanées, les contacts sur les Salons Professionnels (Equip Auto, Mondial de l’ Automobile), les Forums Ecoles… sont autant de moyens de vous faire conna tre. Les stages, les V.I.E. ou les contrats en alternance sont également d’excellents tremplins pour intégrer nos entreprises.
Vos réalisations, votre engagement, votre créativité, votre capacité à saisir les opportunités seront les clés de votre réussite. Construisons ensemble votre devenir professionnel.
Fiche métier SERVICES ET Équipements Automobiles
RESPONSABLE GRANDS COMPTES distribution indépendante « Je suis fier d’avoir regagné, avec toute l’équipe, la confiance de nos clients
en leur assurant une stabilité en termes de produits et de suivi commercial.
« Chaque client est unique. Être à l’écoute, disponible, réactif, intègre et avoir le sens du commerce sont des qualités essentielles dans mon métier. A terme, j’ambitionne de devenir Directeur Commercial. » Jérôme / 32 ans Ingénieur Ecole Nationale Supérieure d’Ingénieurs en Mécanique et Energétique de Valenciennes et Mastère en stratégie et marketing international des entreprises industrielles à l’EM Lyon
»
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RESPONSABLE GRANDS COMPTES DISTRIBUTION INDéPENDANTE mission générale Dynamise les comptes clés et assure le développement du chiffre d’affaires auprès d’un ou plusieurs clients importants dans une perspective de relations à long terme.
activités principales • Met en place et assure le suivi des accords avec les acteurs clés de la distribution (groupements, centrales d’achats, réseaux nationaux). Gère son/ses comptes clients ou son portefeuille produits en liaison avec l’équipe de vente. Assure la veille concurrentielle et le reporting. • Participe à l’élaboration de la politique commerciale (budget de ventes, plan marketing) du ou des comptes dont il a la responsabilité et définit la stratégie de vente adéquate. • Négocie, avec le soutien du directeur commercial, des accords cadres clients, informe l’équipe de ventes et l’assiste dans le déploiement local. Avec le soutien du directeur marketing, élabore et déploie des plans promotionnels dédiés. • Identifie les acteurs clés du marché pour détecter des opportunités de croissance. Répond aux appels d’offres en fonction d’un cahier des charges défini (ex. chiffre d’affaires minimum, volume, cadencement, délai de livraison, minimum de stock, services, accompagnement promotionnel, formation...) • Met en place toutes actions visant à répondre aux attentes du client avec l’aide des services support de son entreprise.
profil Formation initiale Formation supérieure de type école de commerce ou équivalent universitaire avec une expérience de 5 ans minimum (fonction commerciale dans le secteur industriel ou dans le marché concerné). Fonction accessible par promotion interne pour un chef de produit, un chef de marché, un commercial.
Compétences requises Compétences techniques • Très bonne connaissance du marché • Connaissance professionnelle d’un système d’information et des outils informatiques Pack Office Aptitudes • Capacité à négocier • Orientation résultats • Capacité d’analyse et de gestion • Qualités relationnelles Anglais courant obligatoire et langues étrangères selon les besoins
AUTRES INTITULÉS de LA fonction Responsable Grands Comptes plateforme distributeur/groupement d’achats, Key Account Manager Grandes et Moyennes Surfaces (KAM* GMS), Responsable Grands Comptes industrie et armée… * voir glossaire
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RESPONSABLE GRANDS COMPTES RÉSEAU CONSTRUCTEUR AUTOMOBILE « J’ai contribué à restaurer les relations de mon entreprise
avec un client qui est devenu aujourd’hui un partenaire privilégié.
»
« Mon métier m’offre toute latitude d’être force de proposition. Je me positionne comme conciliateur, garant de la satisfaction de mes clients. Je me verrais prendre par la suite plus de responsabilités dans les métiers de la rechange constructeur ou dans des métiers technico-commerciaux en première monte. Je n’exclus pas toute opportunité d’expatriation afin d’élargir mon horizon. » Walid / 30 ans Master en Ingénierie et Technologie spécialité génie mécanique et industriel à l’Institut Professionnel de Sciences et Technologie de Strasbourg
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RESPONSABLE GRANDS COMPTES RÉSEAU CONSTRUCTEUR AUTOMOBILE mission générale Construit, avec l’équipe, une stratégie commerciale solide avec les réseaux pièces de rechange des constructeurs et met en place des actions commerciales pour optimiser et développer les ventes et répondre aux exigences des clients.
activités principales • Gère les comptes dont il a la charge et s’assure de la satisfaction clients. Identifie les opportunités profitables de développement commercial, en termes de produits, services, parts de marché et promotions. Négocie les conditions commerciales pour l’ensemble de son portefeuille. • Met toutes les actions en œuvre pour atteindre le taux de service attendu par le client. A ce titre, est l’interface privilégiée entre les services logistiques du client et les services approvisionnements et production de l’entreprise. S’assure auprès des usines de la fabrication des pièces de rechange pendant toute la durée de la garantie constructeur. • Participe au processus d’homologation lors du lancement des nouveaux produits. Coordonne la réalisation des packagings à la demande du constructeur et la définition des kits nécessaires au montage des pièces de rechange. Participe à toutes les études en vue de développer des extensions et/ou des nouvelles gammes. • Assure la veille concurrentielle et le reporting. Suit et analyse les statistiques de ventes : chiffre d’affaires, quantités par référence, prix de revient, coûts de transport, marge… et bâtit un plan d’actions correctives. • Travaille avec les ingénieurs d’études sur les adaptations techniques demandées par le client. Fait réaliser les notices de montage par le service technique. Tire parti des informations techniques et commerciales issues de la 1ère monte* pour proposer des solutions adéquates.
profil Formation initiale Formation supérieure de type école d’ingénieurs, de commerce ou équivalent universitaire avec une expérience de 5 ans minimum (fonction commerciale dans le secteur industriel ou dans le marché concerné). Fonction accessible par promotion interne pour un chef de produit, un chef de marché, un commercial.
Compétences requises Compétences techniques • Connaissance des produits et goût des chiffres • Connaissance professionnelle d’un système d’information et des outils informatiques Pack Office Aptitudes •C ommunication / Capacité à négocier •C apacité d’analyse et rigueur d’organisation •C apacité de résistance à la pression Management •C apacité à animer ou à coordonner une équipe Anglais courant obligatoire et langues étrangères selon les besoins
AUTRES INTITULÉS de LA fonction Responsable Rechange Constructeur, OES* Account Manager * voir glossaire
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Chef de marché « J’aime convaincre mes clients
que jamais rien n’est impossible.
»
« Cette fonction, qui comporte à la fois des missions très opérationnelles et d’autres plus stratégiques, forme à la vision globale d’un marché. C’est un métier pluridisciplinaire, qui me conduit à travailler avec toutes les fonctions de l’entreprise. J’aspire à gérer un centre de profit qui fait appel à des compétences managériales plus pointues. » Lionel / 36 ans DUT Techniques de commercialisation option commerce international trilingue, à l’IUT de Sceaux
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Chef de marché mission générale Est responsable, avec son équipe, de l’atteinte des objectifs de ventes sous l’autorité du directeur commercial sur un segment de marché, une ligne de produit ou une zone géographique déterminée.
activités principales • Participe à l’élaboration de la politique commerciale de l’entreprise (objectif de chiffre d’affaires et de marge) et la fait appliquer sur le terrain. Maintient le niveau d’information pertinent entre son équipe, les clients et l’organisation interne. • Etablit, assure et /ou anime les plans de ventes et d’actions en terme de chiffre d’affaires, de volume et de rentabilité pour atteindre ses objectifs. Assure le reporting. • Assiste ses commerciaux dans certaines négociations, optimise leur plan de tournées, apprécie et contrôle leurs performances au travers des budgets ventes et marketing. •A la responsabilité directe des ventes auprès des clients importants et stratégiques, de la négociation au recouvrement. •A ssure le lien fonctionnel avec les services support : - financier (ex. contrôle la solvabilité des clients), - logistique (ex. participe à la planification des commandes), - marketing (ex. remonte les attentes du client et déploie les plans promotionnels), - qualité (ex. optimise les retours clients) contribuant ainsi à l’amélioration de la satisfaction client.
profil Formation initiale Formation supérieure type école de commerce / gestion avec une expérience de 5 ans de vente dans le secteur industriel. Fonction accessible par promotion interne.
Compétences requises Compétences techniques • Connaissance des marchés • Connaissance professionnelle d’un système d’information et des outils informatiques Pack Office Aptitudes • Capacité à négocier • Orientation résultats • Esprit d’analyse et de synthèse • Sens de l’organisation • Capacité de résistance à la pression Compétences managériales Capacité à animer une équipe, à motiver, à déléguer Anglais courant obligatoire et langues étrangères selon les besoins
AUTRE INTITULÉ de LA fonction Responsable des ventes
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COMMERCIAL « J’ai réussi à décrocher un contrat sur trois ans avec un client
qui, au départ, ne voulait pas travailler avec nous.
»
« J’ai la passion de l’automobile. J’aime la vente. J’ai envie de gagner. J’exerce un métier exigeant qui demande d’être persévérant et autonome pour établir des partenariats de long terme. Je me vois bien évoluer vers un poste d’encadrement. » Hicham / 30 ans BTS Force de vente en alternance ICOGES (Paris 15e)
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COMMERCIAL mission générale Réalise les objectifs budgétaires de chiffre d’affaires et de marge en veillant au respect de la politique commerciale et à la satisfaction du client. Anime son réseau de distribution.
activités principales • Gère et développe un portefeuille clients rentable et pérenne sur un secteur déterminé (segment de marché, secteur géographique…) et veille au recouvrement des créances clients. • Déploie la politique commerciale définie par l’entreprise (produits, promotion, offre client…). • Anime la force de vente du distributeur (formation, réunion d’animation et d’information, tournée accompagnée…).
profil Formation initiale Formation de type école de commerce Bac+2/3 ou équivalent universitaire. Fonction accessible par l’apprentissage ou par promotion interne pour un chef de produit, un chargé de clientèle.
Compétences requises • Analyse l’environnement et pratique une remontée d’informations (clientèle potentielle, activité concurrente…). •E ffectue un reporting (rapports de visite, suivi d’activité du secteur). Analyse son marché, son portefeuille clients : forces, faiblesses, opportunités, menaces. Met en œuvre le plan d’actions et l’échéancier correspondant.
Compétences techniques • Connaissance professionnelle d’un système d’information et ma trise professionnelle du Pack Office • Permis B actif Aptitudes • Sens du client • Orientation résultats • Communication • Écoute active • Capacité à négocier • Stratège • Rigueur d’organisation Compétences managériales • Capacité à animer une équipe • Autonomie Anglais courant obligatoire et langues étrangères selon les besoins
AUTRES INTITULÉS de la fonction Responsable de secteur, Chef de secteur, Responsable de clientèle, Délégué commercial
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Responsable administration des ventes « Mes clients s’adressent à moi tous les jours
et c’est ce que j’aime, les écouter, leur rendre service.
»
« Après une première expérience, j’ai adressé une candidature spontanée et mon profil a plu. J’exerce depuis lors ce métier très polyvalent dans lequel mon goût prononcé pour l’organisation, la gestion, le sens de la communication peut complètement s’exprimer. Responsable Supply Chain serait une évolution de carrière envisageable. » Irène / 41 ans Ma trise Administration Économique et Sociale, Université Paris-Nanterre
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RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES mission générale Est l’interface entre le siège et le client au plan administratif pour garantir sa satisfaction.
activités principales • Supervise la gestion opérationnelle des commandes, les relations commerciales courantes jusqu’à la réception des produits par les clients ou l’achèvement du service rendu en liaison avec la production, la logistique et le transporteur. • Anime l’équipe d’administration des ventes. Définit l’organisation et les procédures de travail. Contrôle la performance de son équipe au moyen d’indicateurs et propose les améliorations nécessaires.
profil Formation initiale Formation de type BTS Management des Unités Commerciales/Commerce International, école de commerce ou équivalent universitaire Bac + 3/4. Fonction accessible par l’apprentissage ou par promotion interne.
Compétences requises • Veille au respect des procédures et conditions générales de vente par les commerciaux : prix, délais de livraison, moyens et conditions de paiement. Traite les litiges, retours, réclamations. • Participe à la mise en place de nouveaux services : Gestion Partagée des Approvisionnements*, dématérialisation des factures, développement des commandes électroniques. Participe aux prévisions de commandes. • Etablit et diffuse les tableaux de bord et réalise le reporting de l’activité administration des ventes.
Compétences techniques • Connaissance de l’ensemble du process et de la logistique • Ma trise professionnelle ERP* et des outils informatiques Pack Office Aptitudes • Orientation client • Rigueur d’organisation • Ecoute/Communication • Capacité d’analyse • Sens des priorités Compétences managériales • Capacité à animer une équipe Anglais courant obligatoire et langues étrangères selon les besoins
AUTRES INTITULÉS de LA fonction Responsable du service client, Responsable du Customer Service Team* * voir glossaire
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Assistant commercial « Lorsqu’un client apprécie mon travail, c’est une vraie satisfaction. »
« Je dois gérer simultanément plusieurs dossiers qui me conduisent à avoir de multiples contacts aussi bien avec la force de vente qu’avec les clients. Dans cette activité très dynamique : gestion des appels, des commandes, des litiges, mes atouts sont la patience et la fiabilité. Mon entreprise offre des possibilités d’évolution commerciale. C’est vers elles que je me tournerai. » Benjamin / 29 ans Bac +3 Friedrich-List-Schule (Ecole de commerce et de langues) à Berlin (Allemagne)
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ASSISTANT COMMERCIAL mission générale Assure la gestion administrative et les analyses de ventes pour le service commercial, et fait respecter les accords commerciaux conclus entre l’entreprise et le client. Est l’interface privilégiée entre le client et les services de l’entreprise.
activités principales • Elabore les statistiques de ventes, suit les promotions et communique ces éléments à l’équipe commerciale selon les besoins. • Assure et pilote l’enregistrement des conditions commerciales négociées en début d’exercice (ristournes*, remises de fin d’année*, accords de coopération commerciale…) et en suit l’application, via des tableaux de bord. • S’assure de la mise à jour des tarifs et des conditions commerciales. • Gère la base de données clients, actualisée en permanence, ainsi que la mise en place du traitement informatique des commandes (EDI*/Golda). Assure le classement et l’archivage des documents traités et des contrats commerciaux. • Traite les litiges clients (erreurs de prix et de facturation), initie les demandes d’avoirs et met en place les actions préventives.
profil Formation initiale Formation de type BTS Action Commerciale/Gestion PME – PMI ou DUT de Gestion ou Technique de Commercialisation avec une première expérience commerciale. Fonction accessible par l’apprentissage ou par promotion interne.
Compétences requises Compétences techniques • Ma trise professionnelle ERP* et des outils informatiques Pack Office Aptitudes • Rigueur dans le traitement des données • Sens de l’organisation • Communication, bon relationnel, sens de l’écoute • Travail en équipe Anglais courant obligatoire et langues étrangères selon les besoins
AUTRES INTITULÉS de la fonction Animateur commercial
* voir glossaire
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Assistant service clients Export « Face aux obstacles rencontrés récemment dans certains des pays que je gère, c’est grâce à l’implication de toute l’équipe que nous avons pu réaliser nos objectifs. »
« Ce qui m’a tout de suite attiré, c’est la dimension internationale et interculturelle de ce métier. Je suis un véritable chef d’orchestre au sein de mon entreprise qui déploie une démarche développement durable. Faire preuve de rigueur, de dynamisme et de réactivité est primordial. Je suis ouvert à toute proposition de poste en tant que chef de produit ou responsable de zone Union Européenne, Asie ou Amérique. » Kevin / 25 ans BTS Commerce international et Master, par alternance,en Management International et gestion des entreprises à l’ESM Marne la Vallée
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ASSISTANT SERVICE CLIENTS EXPORT mission générale Traite et coordonne les commandes clients de la zone export dont il a la responsabilité, de la saisie à la livraison. Organise l’expédition, en tenant compte des contraintes export et des documents spécifiques à cette zone (Incoterm, crédit documentaire…)
activités principales
profil
• Traite les commandes export en s’assurant qu’elles sont complètes et conformes, dans le respect des engagements commerciaux pris, et vérifie la disponibilité des produits. Génère une facture pro forma à faire valider par le client. Après acceptation, envoie un accusé de réception de commande au client.
Formation initiale
• Prépare la commande en vue de l’expédition physique (certificats d’origine, déclaration en douane des marchandises importées, déclaration des échanges de biens…). Etablit le bordereau de déclaration de marchandises dangereuses ou tout autre document, si nécessaire. Prend contact avec le transitaire pour positionnement et enlèvement du container.
Compétences requises
• Vérifie la conformité des termes et des conditions de paiement et émet la facture du client dans le respect de la législation du pays. • Gère et actualise la base de données clients en permanence. • Résoud les litiges clients (problème de transport, produits défectueux, reliquats impayés…), initie les demandes d’avoirs et met en place les actions préventives.
Formation de type BTS Commerce International Fonction accessible par l’apprentissage, le V.I.E.* ou par promotion interne.
Compétences techniques • Connaissance des dispositifs propres au commerce international • Ma trise professionnelle ERP* et des outils informatiques Pack Office Aptitudes • Capacité d’analyse • Rigueur d’organisation • Communication, bon relationnel • Travail en équipe Anglais courant obligatoire et langues étrangères selon les besoins
AUTRES INTITULÉS de LA fonction Assistant clientèle export, Assistant commercial export, Coordinateur client export, Assistant ADV export * voir glossaire
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Responsable marketing « Ma plus belle réussite est avant tout humaine, c’est celle d’avoir pu faire
évoluer en compétences des collaborateurs motivés et enthousiastes.
« C’est un métier passionnant qui demande des capacités d’analyse et de synthèse. Comprendre les attentes du marché, identifier les besoins du futur et définir les offres produits qui sauront satisfaire ces évolutions sont au centre de mes préoccupations. Ce qui guide mon parcours, c’est avant tout l’intérêt d’un poste, les défis à relever et l’appartenance à une équipe ; les opportunités existent, il faut savoir les saisir. » Véronique / 42 ans Institut d’Etudes Politique de Grenoble et DESS de marketing
»
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RESPONSABLE MARKETING mission générale Définit une stratégie marketing à moyen et long termes en conformité avec le positionnement de l’entreprise sur son marché et les objectifs définis par les Directions Générale et Commerciale. Elabore et met en œuvre le plan marketing pour l’ensemble ou une partie des produits de l’entreprise.
activités principales • Coordonne au sein de son équipe, les créations et les extensions de gammes et de marques. Dynamise la vente des produits existants, informe le responsable planning des nouveaux lancements. • Définit la politique tarifaire sur la base des informations fournies par les chefs de produit en tenant compte de la veille concurrentielle. Edite les catalogues de prix. • Développe le plan d’actions publi - promotionnel et sa périodicité. Elabore les animations commerciales, développe des argumentaires, des supports marketing, des packagings* adaptés aux différents circuits de distribution : brochures, informations et Publicité sur le Lieu de Vente*, newsletters, produits publicitaires… • Conçoit et/ou met en œuvre le plan de communication en lien avec le positionnement de l’entreprise pour renforcer sa notoriété, l’image de ses services et de ses produits, en respectant la charte graphique et le budget : site Internet, relations presse/média, salons, sponsoring… • Assure le reporting mensuel, analyse les résultats des actions mises en œuvre par ligne de produit (qualitativement et quantitativement) et propose à la direction commerciale toutes actions permettant d’atteindre les objectifs.
AUTRES INTITULÉS de la fonction Responsable de ligne de produit, Chef de groupe de produits * voir glossaire
profil Formation initiale Formation supérieure type école de commerce Bac+5. Première expérience automobile ou en milieu industriel sur un poste similaire. Fonction accessible par promotion interne, après une expérience significative.
Compétences requises Compétences techniques • Connaissance des produits • Connaissance professionnelle d’un système d’information et des outils informatiques Pack Office Aptitudes • Communication / Bon relationnel • Esprit de synthèse et capacité d’analyse • Rigueur d’organisation • Forte orientation résultats • Force de proposition Anglais courant obligatoire et langues étrangères selon les besoins
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Chef de produit « Mon premier lancement de produit
est l’un de mes meilleurs souvenirs.
»
« Le métier de chef de produit, rouage de l’adaptation du produit au marché, requiert des qualités d’organisation, de réactivité et de créativité. Ce qui m’intéresse, c’est la variété des produits, leur technicité et leur évolution constante. Quand après des mois d’échanges riches et variés, vous voyez le produit disponible pour le client, c’est toujours une fierté personnelle. Je me vois évoluer à terme vers un poste de Directeur Marketing. » Alicia / 25 ans Master II Marketing et Stratégie à l’IAE de Poitiers
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CHEF DE PRODUIT mission générale Gère les gammes de produits, de la création à la mise sur étagère. Met en œuvre les actions nécessaires au développement de la part de marché, du chiffre d’affaires, de la marge, de la rentabilité des gammes de produits dont il a la charge.
activités principales • Prépare le plan de marketing annuel et participe à la définition de la politique de communication pour les produits dont il a la charge. • Lance les nouveaux produits, valide la disponibilité des références pour assurer une couverture du parc automobile. Veille à leur conformité par rapport à la législation. Gère la gamme de produits et assure l’interface logistique, marketing central, force de vente, qualité… Met à jour le système de gestion (ERP*). Estime et communique la demande prévisionnelle produits auprès de l’équipe d’approvisionnement. • Analyse la concurrence de la rechange indépendante et constructeurs : prix, produits et offres de service. Analyse les tendances du marché et l’évolution du parc automobile afin de participer à la mise en place de la stratégie adéquate et à la définition de la politique tarifaire. • Met à jour les catalogues, crée des outils marketing spécifiques (newsletter, promotion produit, présentations…). Elabore et suit la mise en œuvre des opérations commerciales et promotionnelles ainsi que des budgets. • Vient en support client auprès de la force de vente et lui fournit des argumentaires. Prend en compte les informations remontant de la force de vente et du client.
profil Formation initiale Formation supérieure type école de commerce Bac +4/5 avec spécialisation marketing et intérêt pour la technique. Première expérience automobile (stage, apprentissage) ou en milieu industriel. Fonction accessible par promotion interne.
Compétences requises Compétences techniques • Connaissance professionnelle d’un système d’information et des outils informatiques Pack Office • Goût des chiffres : ma trise des tableurs Aptitudes • Rigueur d’organisation • Esprit de synthèse et capacité d’analyse • Esprit d’équipe / bon relationnel • Communication • Esprit créatif Anglais courant obligatoire et langues étrangères selon les besoins
AUTRE INTITULÉ de la fonction Chef de produit marketing * voir glossaire
Fiche métier SERVICES ET Équipements Automobiles
Trade marketer « Durant ma première année dans l’entreprise, j’ai contribué au lancement de deux
nouvelles gammes de produits promotionnels ainsi qu’à la mise en place d’un système de vente complémentaire « cross selling » chez un distributeur partenaire.
»
« C’est un métier tactique et dynamique, il y a rarement de temps mort entre les projets. J’ai pris conscience qu’être proactive et curieuse, faire preuve d’objectivité et d’engagement peuvent faire toute la différence. L’attrait pour les chiffres, les tableurs et les statistiques est recommandé. Aujourd’hui, beaucoup de chemins s’ouvrent à moi, le commerce, le marketing chez un équipementier ou un distributeur. » Vanessa / 26 ans Master II Administration des Entreprises à l’Institut de Gestion de la Rochelle
Fiche métier SERVICES ET Équipements Automobiles
TRADE MARKETER mission générale En étroite collaboration avec la Direction Marketing et Commerciale, conçoit les programmes d’animation et de communication en fonction de la stratégie, des attentes du client et du budget marketing alloué.
activités principales • Définit les gammes de produits et de services à dynamiser chez le client, en support de la force de vente et propose le concept et les supports promotionnels adéquats dans le respect du budget. Communique les prévisions de ventes au service logistique pour garantir la disponibilité produit. • Sollicite et analyse les remontées d’expériences terrain pour mesurer l’efficacité de l’action promotionnelle et propose des actions rectificatives, en collaboration avec les chefs de produits concernés. • Conçoit les packagings* et les supports de communication (catalogues, tarifs, PLV*, information sur le lieu de vente, présentoirs, salons, presse) avec les agences de communication, en supervise l’élaboration et en assure la gestion. Réalise et diffuse la newsletter. Actualise les bases de données. • Développe une veille concurrentielle permanente (prix, produits) et l’analyse en collaboration avec le responsable marketing. • Rédige et adapte les argumentaires commerciaux en fonction des marchés, des clients ou des actions promotionnelles spécifiques.
profil Formation initiale Formation supérieure de type école de commerce/gestion ou équivalent universitaire avec une spécialisation marketing après expérience. Fonction accessible par l’apprentissage, le V.I.E.* ou la promotion interne.
Compétences requises Compétences techniques • Connaissance des produits • Ma trise professionnelle ERP* et des outils informatiques Pack Office • Connaissance conception graphique et animation de site Internet • Bonne ma trise rédactionnelle Aptitudes • Esprit créatif • Capacité de coordination • Capacité d’analyse et de gestion • Capacité de résistance à la pression • Force de conviction Anglais courant obligatoire et langues étrangères selon les besoins
AUTRES INTITULÉS de la fonction Trade marketing* Manager, Responsable communication réseaux, Spécialiste trade marketing*
* voir glossaire
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Responsable Planning « J’ai réactivé les process internes et redynamisé les relations
en créant le lien entre les équipes marketing et logistique.
»
« Je coordonne les opérations, du marketing ventes à l’analyse des stocks jusqu’au plan d’approvisionnement. À ce titre, je suis en contact avec les intervenants présents sur tous les marchés concernés en France comme à l’étranger. Je dois faire preuve en permanence de disponibilité et de réactivité. Ce métier est à un carrefour qui ouvre des perspectives tant en ventes et en marketing qu’en logistique. » Alexa / 27 ans Ingénieur en Génie Industriel à l’Insa de Lyon
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RESPONSABLE PLANNING mission générale Planifie, gère et optimise les approvisionnements et la réception des commandes sur la base des prévisions de ventes. Peut animer une équipe.
activités principales • Définit le besoin des gammes de produits qu’il gère sur la base des historiques de ventes, des demandes pays, des tendances du marché et des actions promotionnelles planifiées. Intègre les contraintes logistiques et détermine les fréquences pertinentes d’approvisionnement auprès des fournisseurs agréés. • Calcule le taux de rotation de stock pour évaluer et réajuster, lorsque nécessaire, les stocks. Définit des niveaux d’alerte et met en place toutes actions pour obtenir le taux de service* exigé par le client.
profil Formation initiale Formation supérieure de type école de commerce/gestion avec une expérience dans une fonction similaire ou équivalent universitaire (Master II spécialité logistique). Fonction accessible par promotion interne pour des approvisionneurs.
Compétences requises • Adapte ses prévisions de commande en fonction de la capacité de stockage, de l’optimisation des coûts des stocks, de l’intégration de nouvelles références, gère les situations exceptionnelles (problème de capacité, défaillance d’un fournisseur…) et propose des solutions logistiques plus compétitives auprès de sources alternatives. • Analyse les écarts de programme pour chaque famille et les présente lors de réunions périodiques auprès d’un comité ad’hoc pour améliorer les processus. • Assure la maintenance des données nécessaires à la planification des besoins au travers de l’outil de prévision dont il garantit la fiabilité.
Compétences techniques • Connaissance du fonctionnement de la supply chain* • Ma trise professionnelle ERP* et des outils informatiques Pack Office • La certification APICS est un plus Aptitudes • Capacité d’analyse et de synthèse • Réactivité • Force de proposition • Bonne connaissance de l’organisation et bon relationnel. Compétences managériales • Travail en mode projet Anglais courant obligatoire et langues étrangères selon les besoins
AUTRES INTITULÉS de la fonction Responsable planification des approvisionnements, Demand planning manager, Sales & Operation Plan Manager * voir glossaire
Fiche métier SERVICES ET Équipements Automobiles
Approvisionneur « J’ai réussi à livrer une grosse commande non prévue à l’un de nos principaux clients belges en dix jours alors que les références étaient produites en Asie et que nous n’avions pas de stock en Belgique. »
« Je relève en permanence des défis qui ont un impact direct sur le chiffre d’affaires. La prise d’initiatives, la gestion des contraintes font partie de mon quotidien. Je souhaiterais évoluer vers d’autres métiers de la supply chain : achats, logistique ou unité de production. » Quentin / 29 ans European Business Program, Ecole Supérieure de Commerce de Bordeaux et Master Management des Achats Industriels
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APPROVISIONNEUR mission générale Met à disposition les pièces en temps et en quantité pour la ou les lignes de produits dont il a la charge. Optimise le taux de service client et le niveau de stock afin d’éviter toute rupture.
activités principales • Travaille en étroite collaboration avec les sites de production et les équipes marketing. Fournit une prévision hebdomadaire ou mensuelle par fournisseur à partir des prévisions de vente. • Vérifie la validité des quantités proposées, à partir du calcul des besoins et les modifie si nécessaire. Planifie et créé les ordres d’achats informatiques. Suit les ordres d’achats et les adapte en fonction d’événements communiqués par le service marketing ou l’administration des ventes (commande promotionnelle, démarrage de nouveaux produits…). • Gère le stock de sa ou de ses lignes de produits, en fonction des prévisions de vente tout en conciliant les objectifs de réduction de stock et la satisfaction du client par la disponibilité des produits. • Contrôle et actualise les paramètres fournisseurs (liste, stock minimum, délai de réapprovisionnement, minimum de livraison du fournisseur…) en fonction des flux de la cha ne fournisseur. S’assure du respect du plan de livraison, relance les fournisseurs, contrôle les performances et fait remonter à sa hiérarchie tout dysfonctionnement constaté. •A ssure la gestion partagée des approvisionnements* chez certains clients et accompagne les fournisseurs dans l’amélioration de leur process d’approvisionnement et dans la mise en place des flux d’informations via l’EDI*.
AUTRES INTITULÉS de la fonction Contrôleur logistique, Gestionnaire approvisionneur
* voir glossaire
profil Formation initiale Formation de type DUT Transport et Logistique avec une expérience professionnelle en logistique ou Master II avec un stage de fin d’étude. Fonction accessible par l’apprentissage ou par promotion interne.
Compétences requises Compétences techniques • Ma trise professionnelle ERP* et des outils informatiques Pack Office Aptitudes • Capacité d’analyse et de synthèse • Réactivité • Bonne connaissance de l’organisation • Bon relationnel • Capacité à négocier Anglais courant obligatoire et langues étrangères selon les besoins
Fiche métier SERVICES ET Équipements Automobiles
Acheteur « Grâce à un vrai travail de collaboration « gagnant - gagnant »
sur l’organisation d’un fournisseur, j’ai obtenu une réduction de coûts significative.
« J’aime la négociation et le milieu multiculturel dans lequel je travaille. Je gère des fournisseurs partout dans le monde. L’acheteur doit savoir défendre le fournisseur quand c’est nécessaire mais aussi le challenger. Je souhaite évoluer soit aux achats soit au commercial comme Key Account Manager. » Isaac / 31 ans Maitrise de Sciences de Gestion, Université de Cergy Pontoise et 3e cycle en Management des Achats Internationaux au Centre d’Etudes Supérieures du Commerce International de Paris
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Fiche métier SERVICES ET Équipements Automobiles
ACHETEUR mission générale Optimise les conditions d’achats des produits ou des services dont il a la charge dans le respect de la politique achat de l’entreprise et recherche des solutions alternatives aux fournisseurs existants.
activités principales • Lance les appels d’offre, analyse les propositions et sélectionne des fournisseurs capables de satisfaire aux conditions de prix, qualité, quantité et délais d’approvisionnement. • Négocie avec les fournisseurs retenus, s’inscrit dans une démarche constante de réduction des coûts dans le respect des exigences qualité et de la politique développement durable de l’entreprise. • Rédige les contrats en liaison avec le service juridique et les adapte aux évolutions. Veille à leur bonne diffusion et application. Intervient sur les litiges fournisseurs importants et trouve les solutions adaptées. • Participe au sein des équipes (ventes, marketing, technique, logistique…) à l’élaboration et au suivi de tout projet de produits ou de services. • Définit et pilote les indicateurs propres à son activité et effectue le reporting achat.
profil Formation initiale Formation supérieure de type école de commerce/gestion option achats ou équivalent universitaire (Master II achats). Fonction accessible par le V.I.E.* ou la promotion interne.
Compétences requises Compétences techniques • Connaissance professionnelle d’un système d’information et des outils informatiques Pack Office • Ma trise des techniques d’achat Aptitudes • Capacité d’analyse • Capacité à négocier • Sensibilité financière et juridique Anglais courant obligatoire et langues étrangères selon les besoins
AUTRE INTITULÉ de la fonction Acheteur (produits, services, transports…)
* voir glossaire
Fiche métier SERVICES ET Équipements Automobiles
Responsable qualité « Depuis trois ans, l’intensification du suivi technique qualité
a permis d’améliorer la satisfaction de nos clients dans plus de 80 pays.
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« Dans le marché de la rechange indépendante, la qualité des services est aussi importante que la qualité des produits. Faire preuve d’une grande ténacité, d’une capacité à animer un réseau et savoir résister à la pression exercée par l’urgence du moment font partie de mon métier. Celui-ci ouvre de larges opportunités d’évolution, tant dans les métiers de la qualité que dans ceux de la logistique, du marketing, de la gestion de projets, du commerce… » Cédric / 31 ans Diplôme homologué niveau 2 de l’Ecole Supérieure de Commerce de Chambéry
Fiche métier SERVICES ET Équipements Automobiles
RESPONSABLE QUALITé mission générale Met en œuvre la politique qualité d’un établissement, d’un centre de profits ou d’un pays afin d’obtenir et/ou de maintenir les certifications qualité. Gère le système de management de la qualité, dans un but d’amélioration continue.
activités principales • Elabore le plan d’actions qualité annuel du site en accord avec les objectifs qualité globaux. • Analyse les dysfonctionnements en utilisant les méthodes qualité appropriées (SPC*, plan d’expérience, AMDEC*). Recommande et veille à la mise en place des actions correctives et préventives. • Est garant de l’application et de la mise à jour des normes et procédures qualité (gestion documentaire) dans l’établissement. Prépare et intervient en support lors des audits produits/ process, peut être amené à réaliser des audits internes. • Conduit la revue de direction qualité, s’assure de la tenue des indicateurs et propose des améliorations. Accompagne au quotidien les opérationnels dans l’appropriation et le déploiement du système qualité. • Garantit l’assistance au client pour tout problème rencontré (analyse des retours et mesures correctives). Prend en compte les spécificités clients et coordonne la mise en place des outils de mesure de la satisfaction client.
profil Formation initiale Formation supérieur de type école d’ingénieur ou Bac+5 Technique et/ou Qualité/Environnement. Expérience qualité dans une fonction similaire. Fonction accessible par promotion interne.
Compétences requises Compétences techniques • Connaissance des référentiels qualité (ISO TS 16949, ISO 9001, ISO 14001…) • Connaissance des méthodes statistiques • Connaissance professionnelle d’un système d’information et des outils informatiques Pack Office Aptitudes • Capacité à convaincre • Rigueur et capacité d’analyse • Résolution de problèmes Compétences managériales • Management d’équipe et gestion de projet Anglais courant obligatoire et langues étrangères selon les besoins
AUTRES INTITULÉS de la fonction Responsable qualité engineering, Responsable qualité site * voir glossaire
Fiche métier SERVICES ET Équipements Automobiles
Technicien Hot Line « Evoluer dans plusieurs postes différents au sein
d’un groupe performant, c’est vraiment motivant pour moi.
« J’ai le sens des responsabilités et c’est très important, car nous sommes garants de la sécurité des véhicules des automobilistes. Nos clients attendent des réponses rapides ; à nous de faire avec efficacité le bon diagnostic. J’aimerais devenir formateur technique. » Fabrice / 35 ans Formations internes
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Fiche métier SERVICES ET Équipements Automobiles
TECHNICIEN HOT LINE mission générale Expert technique, il assure l’interface avec les clients des différents réseaux de distribution et garantit leur satisfaction par un traitement rapide de leurs requêtes (renseignements, réclamations).
activités principales • Apporte une réponse instantanée aux appels des clients que ce soit en termes de conseils de montage, d’identification de références de pièces ou d’aide au diagnostic de pannes. • Renseigne la force de vente sur les aspects techniques de la commercialisation des gammes de produits et participe à l’élaboration des informations techniques des réseaux. • Transmet le savoir technique en tenant à jour les tableaux de correspondances. Gère les données statistiques relatives aux problèmes qualité tels que non-conformité des pièces ou erreurs de montage. • Assure l’expertise des retours de pièces en « garanties techniques » ainsi que leur saisie dans le système de gestion. Apporte son support pour les expertises contradictoires. Participe à l’amélioration des processus qualité. • S’informe en continu des évolutions technologiques, des nouveaux produits, des techniques automobiles grâce aux revues spécialisées.
profil Formation initiale Formation de type Bac +2 Technique Mécanique / Électronique avec une expérience de 2 à 5 ans dans le secteur automobile. Fonction accessible par promotion interne.
Compétences requises Compétences techniques • Connaissance professionnelle d’un système d’information et des outils informatiques Pack Office • Connaissance des outils de diagnostic automobile • Connaissance parfaite des produits Aptitudes • Capacité d’analyse et de synthèse • Forte orientation clients • Communication • Bon relationnel clients / collègues Anglais courant obligatoire et langues étrangères selon les besoins
AUTRES INTITULÉS de la fonction Technicien après-vente, Agent technique, Expert technique
FicheS métier SERVICES ET Équipements Automobiles
Glossaire Aftermarket Marché des pièces et équipements de rechange ou de remplacement dans les réseaux des constructeurs automobiles et de la distribution indépendante.
AMDEC Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité. Met en évidence et hiérarchise les risques sur un produit.
APICS (Advancing Productivity Innovation and Competitive Success) Certifications professionnelles reconnues internationalement.
Customer Service Team (CST) Service relation clientèle.
EDI (Echange de Données Informatisé) Echange de données d’ordinateur à ordinateur (commandes, factures…) selon un protocole de communication prédéterminé et un format de fichiers convenu (exemple Golda : Groupement pour l’Optimisation des Liaisons dans la Distribution Automobile).
ERP (Enterprise Resource Planning) Logiciel de gestion utilisé pour des processus opérationnels d’une entreprise : production, approvisionnement, gestion comptable et financière, vente…
GMS (Grandes et Moyennes Surfaces) Marché de la distribution moderne : hyper, supermarché, surfaces spécialisées, centres auto.
GPA (Gestion Partagée des Approvisionnements) Transfert de la gestion du stock du distributeur vers le fournisseur, notamment pour les produits à forte rotation.
Independent AfterMarket (IAM) Marché de la distribution indépendante : grossistes, distributeurs, plates-formes…
KAM (Key Account Manager) Responsable des comptes clés ou grands comptes.
Original Equipment (OE) Pièces, systèmes ou modules, équipant les véhicules neufs sortis des cha nes des constructeurs automobiles (marché de la première monte).
FicheS métier SERVICES ET Équipements Automobiles
Packaging Emballage, étiquetage, conditionnement (bo tes, blisters…).
PLV Publicité sur le Lieu de Vente.
Première monte Pièces et équipements dédiés aux usines de montage des constructeurs.
Référentiels qualité Outils de définition des caractéristiques de la qualité d’un service ou d’une procédure. Exemples de référentiels: • ISO 9001 : Systèmes de management de la qualité – Exigences générales. • ISO TS 16949 : Systèmes de management de la qualité – Exigences particulières pour l’application de l’ISO 9001 concernant la production de pièces de série et de pièces de rechange dans l’industrie automobile. • ISO 14001 : Systèmes de management environnemental – Exigences et lignes directrices pour son utilisation.
Remise de Fin d’Année (RFA) Attribuée en fonction de critères prédéfinis par contrat.
Ristourne Réduction de prix consentie au client sur la facture, en fonction du volume des ventes réalisé.
SPC (Statistical Process Control) Surveillance statistique du processus de production.
Supply chain (cha ne logistique) Ensemble des flux physiques et administratifs ainsi que des processus de mise à disposition des produits de la conception au client final, en d’autres termes, ensemble des maillons de la logistique d’approvisionnement : achats, ADV, gestion des stocks, stockage, manutention, transport…
Taux de service Mesure en pourcentage de la satisfaction clients. Ratio entre la commande traitée et livrée et la commande de référence initiale exprimée en quantités, références et délais.
Trade marketing Actions commerciales dédiées aux réseaux de distribution : animations, Information sur le Lieu de Vente, jeux…
V.I.E. (Volontariat International en Entreprises) Permet aux entreprises françaises de confier à un jeune, de moins de 28 ans, une mission professionnelle à l’étranger durant une période modulable de 6 à 24 mois.
Remerciements
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.fiev.fr
79, rue Jean-Jacques Rousseau 92158 Suresnes Cedex
Réalisation : Métiers mode d’emploi - Photos : Thomas Millet - DRH FIEV – Octobre 2010
Partout dans le monde, les équipementiers imaginent des solutions pour les véhicules de demain.