27/02/2012
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y MÁRKETING
MARKETING DE SERVICIOS
ALUMNA: DIANA ROSERO 5°”A” ADMINISTRACIÓN (NOCHE)
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"satisfacciĂłn del cliente" ď‚— IntroducciĂłn.-
Es el pilar fundamental del Marketing, es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes.
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"SATISFACCIÓN DEL CLIENTE" DEFINICIÓN
“El nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas”
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