MAGAZINE NÚM. 20
Conoce nuestro ADN Un viaje por las farmacias de nuestros clientes
Analizamos nuestros casos de éxito
Testimonial
Colaborar con un equipo que participa y se implica en tu proyecto es fundamental Antonio de Gregorio. Farmacéutico
¿Qué hacemos en Concep·?
Somos especialistas en transformar farmacias a. Consultoría
b. Retail
a+b= Nuestro objetivo es mejorar la rentabilidad de tu farmacia
Especialistas en transformar farmacias
info@concep.es · T. 902 565 247 · F. 902 565 248 · concep.es
Hoja de ruta 2 Equipo multidisciplinar 4 Portal essalud 6 Casos de ĂŠxito 7 Idonea 18 Conoce a nuestros asesores 20 Testimoniales 38 Retail tour 42 Manual branding 45
Hoja de ruta
¿Sabes cuál es el camino que debe seguir tu farmacia?
Especialistas en transformar farmacias
info@concep.es · T. 902 565 247 · F. 902 565 248 · concep.es
Magazine Concep· núm. 20
Nuestra hoja de ruta puede darte la respuesta La herramienta indispensable de Concep· para tu negocio
01· análisis
m C.
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D. es t
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02· diagnóstico
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B. n
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A. entorno
F. propuesta
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H. cronograma
03· plan de acción 5
Equipo multidisciplinar
Equipo multidisciplinar Nuestro equipo humano está compuesto por profesionales de distintas formaciones que comparten un gran conocimiento del negocio farmacéutico y la pasión por su trabajo Mercedes Morales
Isabel Costales
Assistant Dirección
Administración y Contabilidad
Sandra Gómez
Laura Molina
Administración y Contabilidad
Administración y Contabilidad
Amparo Barba Administración y Contabilidad
Santiago Falcón Dirección
Gerard Pujals
Lorenzo Cañas
Product Manager
Product Manager
Anabel Chanes
Adrià Marimón
Product Manager
Product Manager
Doriane Delaurens Product Manager
Pedro Valero Consultoría de Negocio
Noemí Molina
Núria Fernández
Project Manager
Diseñadora Gráfica
Toni Torrecilla
Carol Welsch
Project Manager
Diseñadora Gráfica
Mariangel Velasco
Alejandro Capelli
Project Manager
Diseñador Gráfico
Yanira De Gispert
Alexandra Bardou
Project Manager
Diseñadora Gráfica
Jordi Rovirosa
6
Oficina de Proyectos
Magazine Concep· núm. 20
Alex Müller Área Comercial
Francesc Sánchez
Esteban Sendra
Jefe de Ventas
Asesor Zona Norte
Mari Carmen Hernández
Marta Soler
Assistant Dirección
Asesora Zona Norte
Rubén Marimón
Luis Miñán
Asesor Cataluña
Asesor Zona Norte
María Esteban
Inés Martínez
Asesora Cataluña
Asesora Zona Norte
Mercé Expósito
Amaia Ruiz
Asesora Levante
Asesora Zona Norte
Sílvia Escribà
Elisa Rua-Figueroa
Asesora Levante
Asesora Zona Norte
Raquel Barceló
Juan Orozco
Asesora Levante
Asesor Zona Norte
Diego Mayor
Javier Pastor
Asesor Levante
Asesor Zona Sur
Mariano García
Beatriz Mellado
Asesor Zona Centro
Asesora Zona Sur
Javier Carrasco
Israel García
Asesor Zona Centro
Asesor Zona Sur
José Antonio Rincón
Jesús Díaz
Asesor Zona Centro
Asesor Zona Sur
Elena López-Trejo Asesora Canarias
Juan Carlos Díaz Walo Asesor Canarias
Miguel Hidalgo Fabricación
Jordi Ballesta
Stefan Alge
Fabricación
Jefe de Montadores
Ferran Díaz
Carlos García
Fabricación
Montador
Fernando Morales
Ignacio Martín
Logística y Transporte
Montador
Víctor Pallarés
José Barroso
Logística y Transporte
Montador
Diego Gómez
Paco Hernández
Logística y Transporte
Montador
7
¿Estás conectado?
Entra en nuestro Portal Online y descubre más soluciones para tu negocio Nuestros servicios: Plataforma de fidelización Formación online Consulta saludable Dietas online Cuadro de mando
Seguimiento y apoyo de nuestros expertos
Conexión 24h / 365 días
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Magazine Concep· núm. 20
Casos de éxito Suances, Cantabria· Farmacia López Cortés Pozuelo de Alarcón, Madrid· Farmacia Global
Palma de Mallorca, Mallorca· Farmacia Joy
Cambrils, Cataluña· Farmacia Mireia Valls 9
Albacete, CastillaLa Mancha· Farmacia Lorena Verdú
Casos de éxito
Farmacia López Cortés Mercedes López Cortés · Suances, Cantabria
farmaciasuances.com
una tasa de población infantil media alta. En
farmacia, se reformó y amplió la zona de ven-
cuanto a la población de veraneo, procedían
tas para permitir la exposición de productos
mayoritariamente de alguna provincia de Espa-
de parafarmacia, en un ambiente que respirara
La farmacia López Cortés lleva más de 35
ña (Cantabria, provincias limítrofes y Comunidad
amplitud, calidez y bienestar. Las categorías de
años en el centro de la población de Suances,
de Madrid), y su perfil, en general, era de per-
producto se eligieron y ordenaron en función de
posicionándose como un auténtico referente en
sonas con cierto poder adquisitivo, bien
la población y en sus alrededores.
acomodadas.
El reto
Suances se divide en dos zonas claramente diferenciadas: la zona costera, con una alta ocupación turística en verano, y la zona centro, donde se ubica el tejido comercial y los servicios a la población. Los habitantes de la zona centro son
Así pues, se definieron los siguientes públicos objetivos: · Toda la población residente en Suances, en especial matrimonios jóvenes con hijos. · Turistas y veraneantes.
Un referente en la población y en sus alrededores
estables a lo largo del año. Pero la zona también
Como punto de partida la farmacia SUANCES
la demanda de los públicos objetivos, posicio-
es frecuentada en verano por los turistas para
Centro reforzaría su posicionamiento creando
nándose como referentes en la especialización,
hacer uso de los principales servicios (supermer-
una fuerte imagen de marca que permitiera a
el consejo farmacéutico, la dermocosmética y
cados, bancos, centro de salud, etc.).
sus clientes identificarla como su farmacia de
los productos para bebés y mamás. Finalmente,
toda la vida en la población.
la apuesta se redondeó con la creación de su
El reto que se nos presentaba era convertir la farmacia López Cortés en “LA FARMACIA
Debido a su ubicación a la entrada de la
DE SUANCES”, atrayendo a los pacientes-clien-
población resultaba indispensable mejorar su
tes a un espacio moderno y agradable con el que
visibilidad, tanto para el tráfico rodado como
seguir siendo su farmacia de referencia.
para los peatones. Una gran abertura en forma de cruz practicada en la fachada, así como un
La idea
rótulo luminoso con el nombre de la farmacia, permitiría hacerla muy reconocible, facilitando la llegada a la misma.
Ofrecer una solución completa para todas las
Para dar respuesta a las necesidades del pú-
necesidades de salud y bienestar, tanto para los
blico objetivo, era también prioritario mejorar la
habitantes de Suances y poblaciones cercanas,
accesibilidad a la farmacia (anteriormente con
como para los turistas y veraneantes ocasionales.
escalones y una puerta batiente muy estrecha)
Se realizó un análisis de la población del área
por lo que se realizaron las obras necesarias
de influencia y se descubrió un perfil más joven
para permitir el acceso a nivel de calle a tra-
en comparación con el entorno inmediato más
vés de una puerta automática. En el interior,
grande (Santander). Este dato llevaba consigo
sin perder de vista la imagen tradicional de la
10
página web para comunicarse directamente con sus clientes.
Magazine Concep¡ núm. 20
El resultado
19,8% Incremento dispensaciones
31,3% Incremento venta libre
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Casos de éxito
Farmacia Global Marta García Solano · Pozuelo de Alarcón, Madrid
mismo tiempo, hace referencia al rigor científico
El reto
de la filosofía de farmacia Global. Los distintos productos a la venta se exponen
Crear una experiencia de compra única en su entorno.
en grandes nichos integrados en una piel alicatada de techo a suelo. Este último realizado en grandes planchas de acero inoxidable. La iluminación industrial y las instalaciones vistas - am-
La idea
bas en el color corporativo - también ayudan a crear una ambientación de laboratorio.
El cliente entrará en un “gran laboratorio” donde experimentar sensaciones.
En el corazón de la farmacia se encuentra una zona diferenciada con techo industrial de
Realizamos un análisis de su entorno y defi-
tramex y un mostrador de acero inoxidable que
nimos los objetivos de su negocio. Ya con una
incluye un fregadero. En esta zona, donde se
estrategia comercial definida, establecimos un plan de acción para llegar hasta estos objetivos y sobre el que asentamos todo el desarrollo conceptual del proyecto. El primer paso fue crear una marca propia: “Farmacia Global” y transmitir
Un gran laboratorio donde experimentar sensaciones
la esencia de la marca a todos los elementos de
realizan las consultas de los clientes y se prue-
la farmacia, desde las tarjetas de presentación,
ban los productos, el cliente tiene una experien-
bolsas, etc., hasta los uniformes de titulares y
cia de compra única que varía en función de las
auxiliares.
campañas.
El diseño del espacio comercial se inspiró en el orden meticuloso y la linealidad de los laboratorios profesionales. Un punto de partida que, al
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Magazine Concep¡ núm. 20
El resultado 1
El resultado es una farmacia de gran impacto visual con una imagen corporativa integrada al detalle. Una propuesta diferente que ha eclipsado a los comercios de su entorno.
Casos de éxito
Farmacia Lorena Verdú Lorena Verdú · Albacete, Castilla-La Mancha
El reto
que separa el espacio en dos partes; a la derecha incluimos todos los pilares y la parte más irregular del local. Esta zona es la parte amable
Esta farmacia en la ciudad de Albacete tenía
y cercana de la farmacia, por ello la trabajamos
previsto cambiar de localización para ubicarse
con madera en el techo y colores grafito y blan-
en un entorno con mayor densidad de población
co. Y se ubicaron las categorías que necesitan
y así captar más clientela de especialidades. Con
mayor asesoramiento personal: infantil, dermo-
el traslado también se pretendía aumentar la
cosmética y nutrición, la consulta saludable y los
zona de ventas para dar mayor protagonis-
mostradores.
mo a la parafarmacia y ofrecer una consulta para dar nuevos servicios a los clientes.
Se sitúan dos mostradores al fondo del local
Por este motivo se eligió un local de grandes
para dispensar medicamentos, un mostrador
dimensiones pero que suponía un reto para
en el córner de dermocosmética, apoyado por
aprovechar el espacio: con poca fachada, forma
un lavabo para uso de la clientela, y unas es-
poligonal muy alargada e irregular y con muchos
tanterías top3 para impulsar los productos más
pilares en un lateral.
vendidos.
La idea
la categoría de nutrición y dietética, la báscula
Asociado a la consulta saludable se coloca y otro mostrador de apoyo y atención personalizada. Junto con la clienta, se trabajó una imagen corporativa y de espacio para transmitir tanto el
A la izquierda dejamos
espíritu sanitario como la proximidad y amabili-
una zona limpia de obstá-
dad. Y se reflejó en un logo integrado por una
culos visuales que propor-
probeta y una hoja. Se escogió una tipografía
cionará nitidez en el acceso
redonda, acorde con el logo, y se diseñaron
y orden en el concepto. Esa
pequeños logos por categoría para ayudar a
es la parte sanitaria del ne-
decorar y comunicar en la parte interior de la
gocio, por lo que se trabaja
farmacia.
en blanco siendo las cate-
Una idea que transmite tanto el espíritu sanitario como la cercanía y la amabilidad
Ya que la cercanía y profesionalidad son la
gorías de higiene, óptica, bucal y ortopedia las
acompañan durante el recorrido aportándole rit-
base de su negocio, optamos por un interior zo-
protagonistas. La señalética colgada del techo
mo al espacio. Las góndolas centrales ubican
nificado, una parte sanitaria y otra más amable.
en color madera para las grandes categorías y
promociones e impiden que la circulación sea
Para ello trazamos una línea desde la fachada
los iconos en grafito sobre las estanterías nos
únicamente central.
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Magazine Concep¡ núm. 20
El resultado
+500 clientes fidelizados durante los primeros meses
Incremento ventas de servicios retribuidos
ImplantaciĂłn de Consulta Saludable
Casos de éxito
Farmacia Mireia Valls Mireia Valls Cucurella · Cambrils, Cataluña
El reto
La compra del piso superior motivó la necesidad de realizar una plan de acción integral, con los siguientes objetivos:
un punto de venta con caja rápida para agilizar las ventas, sobre todo, en parafarmacia. Se ha potenciado la categoría Zona Natural
Posicionar la farmacia como referente de
Ganar mayor funcionalidad interna y potenciar
por ser una de las principales especialidades
Cambrils y mejorar la experiencia de compra
al máximo la zona de parafarmacia mejorando
de esta farmacia, para ello se diseñó un córner
de sus clientes.
el espacio de ventas. Para ello se incorporó un
específico con materiales ECO Friendly con re-
Robot en el piso superior y se unieron ambas
vestimientos de madera y un mostrador especial
plantas con un ascensor para uso mixto (interno
de atención personalizada en dicha categoría.
y clientes), de este modo el espacio de ventas
En cuanto a la dermocosmética se diseñó una
La idea
aumentó considerablemente al reubicar en la planta piso el almacén, el despacho y la consulta saludable. Se desarrolló una nueva imagen de marca acorde con la estrategia. Una farmacia dirigida a
Ganar funcionalidad y potenciar la zona de parafarmacia
todos los públicos, haciendo especial hincapié en
exposición de productos para resaltar su visibili-
varias acciones dirigidas a los turistas durante la
dad y mejorar la accesibilidad del cliente a dichos
temporada de verano. Para mejorar la circulación
productos. También se integró una consulta salu-
comercial, se diseñó en el centro del espacio de
dable en el piso superior generando sinergias con
ventas una góndola con plataformas de exposi-
la zona de ventas, gracias al nuevo ascensor que
ción en distintos niveles mejorando así su mer-
unifica ambos espacios.
chandising, comunicación comercial para campañas y promociones de productos específicos. Durante la temporada de verano, se ha diseñado
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Magazine Concep· núm. 20
El resultado El resultado es una farmacia que basa su posicionamiento en la especialización en nutrición y dietética. Su nueva imagen de marca comunica de forma simple y clara sus diferentes servicios en prevención de salud que van dirigidos a todos los públicos.
Casos de éxito
Farmacia Joy Mª Antonia Joy Balaguer · Palma de Mallorca, Mallorca
El reto
una experiencia única, inspiradora, emocionante
Para ello, el equipo, activo más valioso del
y con esencia propia. Ha llegado el momento en
negocio, debía encontrarse perfectamente ali-
que la Oficina de Farmacia debe olvidar su ima-
neado con la estrategia y el reto. Cada persona
Esta botica tradicional, situada en una calle
gen carente de valor diferencial para el cliente,
tiene unas cualidades, por lo que hay que ade-
peatonal del centro de Palma, es adquirida por
en la que únicamente se dispensa medicamento,
cuar cada sitio de trabajo a la persona que lo
un farmacéutico joven, lleno de vitalidad y con
para pasar a ser una marca atractiva que muestre
desarrolla. “Aprendiz de todo, maestro de nada”.
las ideas claras sobre la nueva línea de trabajo
a su público cuales son las ventajas que presenta
de las farmacias. El reto fue crear un espa-
frente otros canales de cuidado de la salud.
cio de Salud, referente, en una de las calles más comerciales y concurridas de Palma de Mallorca. Crear un espacio estratégico que,
una calle peatonal llena de establecimientos y al mismo tiempo, tratar de mantener la esencia del
La idea
centro histórico, para no perder la entidad que
uniendo emoción y razón, consiguiera atraer al mayor número de clientes.
En cuanto al espacio y la identidad corporativa, debíamos ser un comercio referente en
caracteriza al barrio. Con líneas minimalistas en Debido a la localización de la farmacia, tenía-
el mobiliario y el realce de elementos antiguos
La farmacia debe asumir que es una marca
mos que estar a la altura de cualquier comercio
arquitectónicos (arcos de piedra) conseguimos
especialista en salud, y como tal, debe constituir
convencional, para que la cantidad de turistas y
la cohesión perfecta para perfilar el Concepto
público de paso que transita por la zona, se sin-
que buscábamos. Finalmente, abordando el
tieran atraídos por el espacio de Salud. La idea fundamental de este proyecto fue maximizar el valor de la experiencia de compra que los clientes experimentarían. La experiencia de compra se basa en el impacto y sensaciones que provocan
El factor humano es una pieza clave para la una buena experiencia de compra
sobre las personas cada uno de los elementos
parámetro de Gestión, dotamos a la farmacia
arquitectónicos, físicos, sensoriales y estéticos
de las herramientas necesarias para sustentar
que engloban el proyecto.
las metas y objetivos fijados como resultado del
En este sentido trabajamos en los conceptos que iban a formar parte de esta Idea: Equipo, Espacio e Identidad Corporativa, Propuesta (productos, servicios, eventos) y Gestión.
18
análisis de la Farmacia y su entorno.
Magazine Concep· núm. 20
El resultado El resultado es la creación de una experiencia de compra totalmente diferencial centrada en la dermocosmética personalizada.
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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
INFORME DERMOCOSMÉTICO PERSONALIZADO 5
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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
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3 4
PRESCRIPCIÓN DEL 3 MEJOR TRATAMIENTO DERMOCOSMÉTICO PRESCRIPCIÓN DEL TRATAMIENTO DE MEJOR TU LINEAL
TU PROPIA MARCA DE COSMÉTICA 4 PERSONALIZADA TU PROPIA MARCA DE COSMÉTICA PERSONALIZADA
DERMOCOSMÉTICO DE TU LINEAL
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Conoce a nuestros asesores
Conoce a nuestros asesores Marta Soler Luis Miñán Inés Martínez Amaia Ruiz Elisa Rua-Figueroa
Asturias
Cantabria
País Vasco
Galicia
Castilla y León
Javier Carrasco Mariano García Juan Orozco José Antonio Rincón
Madrid
Extremadura
Beatriz Mellado Javier Pastor Israel García Jesús Díaz Elena López-Trejo Juan Carlos Díaz Walo
Andalucía
Canarias
Ceuta
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Magazine Concep· núm. 20
Estamos presentes en todo el territorio nacional con los mejores profesionales del sector
Esteban Sendra
María Esteban Rubén Marimón Noemí Molina Francesc Sánchez Esteban Sendra
Navarra
Cataluña Aragón La Rioja
Comunidad Valenciana Baleares
Raquel Barceló Mercé Expósito
Castilla - La Mancha
Murcia
Sílvia Escribà Mercé Expósito Diego Mayor Raquel Barceló
Melilla
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sección a nuestros asesores Conoce
Galicia, Asturias, Cantabria y País Vasco Nuestros asesores
Marta Soler
Luis Miñán
Inés Martínez
Arquitecta
Ingeniero
Arquitecta
El buen diseño y el gusto por los detalles no faltan en sus proyectos y obras de viviendas, locales y oficinas. Además de arquitecta es una reconocida anfitriona organizando reuniones.
Ingeniero especialista en construcción, estructuras e instalaciones que siempre tiene muy presente la eficiencia energética y el consumo responsable en sus proyectos. Su tiempo de ocio gira alrededor del balón.
Apasionada del interiorismo y la rehabilitación de proyectos integrales de locales, viviendas y oficinas. Disfruta con la buena gastronomía, el buen vino y, sobre todo, la buena compañía.
Amaia Ruiz
Elisa Rua-Figueroa
Arquitecta
Arquitecta Técnica
Antepone el diseño en sus proyectos de interiorismo y rehabilitación de edificios y resuelve con ingenio los retos arquitectónicos que se le presentan. Dedica su tiempo libre a estar en buena compañía.
Comparte su pasión por el diseño de interiores con el surf, con el mar y con la decoración vegetal. Sueña con recorrer el mundo al volante de una Volkswagen California.
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Magazine Concep· núm. 20
Destacamos Farmacia de Astillero Jaime Rodríguez Miralles Astillero, Cantabria Se trataba de una de farmacia rural cuyo objetivo era cubrir las necesidades de medicamento de su entorno. A raíz del análisis realizado, descubrimos una gran presencia de familias jóvenes en la zona y planteamos dirigir nuestra propuesta de valor especialmente hacia la población infantil y mamás. Desplegamos una nueva imagen y aumentamos la visibilidad y comunicación hacia los residentes. Se creó un lugar diáfano ampliando el espacio de venta con el local contiguo y combinando su valor histórico con el concepto de innovación en el negocio.
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Conoce a nuestros asesores
Destacamos Farmacia Santa Mónica Matilde García Orejas Rivas Vaciamadrid, Madrid Para esta farmacia se propuso el reto de romper las reglas de imagen de una farmacia al uso con el objetivo de aumentar su cartera de clientes y su ticket medio. Partimos de un manual de identidad basado en el estilo Industrial Vintage que se trasladó a todos los elementos que conforman el proyecto. Ampliamos el espacio con el local anexo y seguimos la estrategia “shop in shop”. Toma protagonismo con diferencia la zona de dermocosmética. El servicio de fidelización implantado asegura la recurrencia de cada tipo de cliente de esta espectacular Farmacia. Después del proyecto, la Farmacia Santa Mónica ha logrado con creces cumplir su objetivo cualitativo y cuantitativo marcado desde el inicio.
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Magazine Concep· núm. 20
Madrid, CastillaLa Mancha y Castilla y León Nuestros asesores
Javier Carrasco
Mariano García
Juan Orozco
Arquitecto de Interiores
Arquitecto de Interiores
Arquitecto
Con una larga trayectoria profesional, ha desarrollado su actividad en los sectores comercial y residencial. Especialista en el sector farmacéutico con más de 35 proyectos realizados.
Con más de 15 años de experiencia en el sector retail, también es profesor de la Universidad de Burgos y un gran apasionado de la fotografía con más de 6.000 seguidores en Instagram.
Abanderado de la conmutatividad sostiene que el orden de los factores no altera el producto. Arquitecto, deportista, entusiasta, lector, observador y apasionado de los retos.
José Antonio Rincón Arquitecto
La farmacia es una tradición familiar. Diseña e imagina cada proyecto de manera individual buscando la excelencia y la precisión en cada detalle. Cualidades que aplica en su tiempo libre practicando deportes de aventura.
27
sección a nuestros asesores Conoce
Andalucía, Extremadura, Ceuta y Melilla Nuestros asesores
Beatriz Mellado
Javier Pastor
Israel García
Arquitecta
Interiorista
Interiorista
Cuida hasta el último detalle en el diseño y en la dirección de sus proyectos. La fotografía es una de sus pasiones y su hábitat natural entre objetivos y momentos que inmortalizar.
Consultor estratégico y diseñador trilingüe, domina el alemán, el italiano y el castellano. Mantiene en forma cuerpo y mente mediante el running y la lectura.
Aplica la curiosidad y las ganas de conocer espacios, tiendas y restaurantes en el diseño de interiores de espacios comerciales. Practica fútbol, piragüismo y esquí en su tiempo libre.
Jesús Díaz Arquitecto
La creatividad y la versatilidad siempre están presentes en sus proyectos de retail y proyectos singulares. La inspiración la encuentra viajando, en la fotografía y en el diseño.
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Magazine Concep· núm. 20
Destacamos Farmacia Trigo Durán María José Trigo Durán Sevilla Farmacia ubicada en el centro de Sevilla, próxima a un centro hospitalario, con un público tanto autóctono como extranjero y un perfil meramente dispensador. Con la llegada de los nuevos titulares, se opta por darle un giro al negocio mediante un nuevo concepto y una nueva imagen, aprovechando la afluencia proveniente del hospital y el barrio para lograr una mayor retención y fidelización de los clientes. Nuestro equipo se ocupó de redistribuir y optimizar el espacio, ampliando la zona de ventas y creando un ambiente de cercanía y trato diferencial con sus clientes, acorde con la personalidad de los nuevos farmacéuticos.
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Conoce a nuestros asesores
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Magazine Concep· núm. 20
Canarias Nuestros asesores
Elena López-Trejo
Juan Carlos Díaz Walo
Arquitecta
Ingeniero
Dirige y ejecuta proyectos estratégicos en arquitectura e interiorismo. Siempre que puede, desconecta pintando con acuarelas, caminando por la orilla del mar o nadando.
Multideportista nato y con 15 años de experiencia en la construcción y remodelación, es especialista creando espacios de ventas en diferentes áreas. Practica tenis, pádel y gimnasio, y recorre Tenerife por rutas increíbles.
Destacamos Farmacia La Zamora Rosa Gutiérrez Jiménez Los Realejos, Tenerife Farmacia que se centraba en un modelo de dispensación, con una evolución estancada de la venta libre durante los últimos años. A través del estudio realizado tanto a su entorno como al propio negocio, pudimos redefinir el posicionamiento comercial y la propuesta de valor de la nueva farmacia, con el objetivo de reeducar a sus clientes hacia un mayor consumo de productos de parafarmacia. Se dotó a la farmacia de una nueva marca comercial que trasladara el concepto de Espacio de Salud, al mismo tiempo que se trabajó en una mejora expositiva del producto y una optimización del surtido, aumentando notablemente su rentabilidad.
31
sección a nuestros asesores Conoce
Aragón, Navarra y La Rioja Nuestro asesor
Esteban Sendra Arquitecto Técnico
Busca el equilibrio en sus proyectos de interior entre el diseño y la ejecución de locales comerciales. Y también practica la estabilidad sobre ruedas, patinando en línea.
Destacamos Farmacia Tenor Fleta Mª Pilar Muniesa Zaragoza Esta farmacia aunaba a un público de barrio con uno de paso (comercio local y colegios) y el negocio dependía, en gran medida, de la venta de medicamentos. Se diseñó una estrategia orientada a la captación de un público más joven mediante el posicionamiento en categorías naturales. Nuestro equipo trabajó en la creación de marca, en el diseño del espacio comercial y en la implementación de un sistema de fidelización para que la farmacia conociera mejor a sus clientes.
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Conoce a nuestros asesores
Destacamos Farmacia Rovira Jaume Rovira Ribas El Vendrell, Tarragona Farmacia situada en pleno casco antiguo de El Vendrell y dotada de un gran valor histórico para el municipio. Las particularidades de este proyecto llevaron a confeccionar un espacio que, además de duplicar la superficie de venta, lograra aunar la estética tradicional con una imagen más actual. El pavimento hidráulico, junto con la reutilización de las puertas convirtiéndolas en módulos de exposición, son algunas de las singularidades de esta farmacia. La creación de marca para este proyecto está inspirada en las formas y líneas onduladas características del art nouveau.
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Cataluña Nuestros asesores
Noemí Molina
María Esteban
Rubén Marimón
Interiorista
Interiorista
Interiorista
Interiorista de formación y especializada en el sector farmacia desde hace ya 10 años. Se pierde por un buen diseño de Retail y le apasiona el escaparatismo comercial. Recarga sus pilas escalando rocódromos y tocando el piano y el violoncelo.
Siempre dispuesta a jugar un partido de pádel, destaca por su capacidad creativa y en la gestión del trabajo en proyectos de interiorismo en el sector retail.
Interiorista con dos grandes pasiones: el diseño de espacios comerciales y, desde niño, el fútbol.
Esteban Sendra Arquitecto Técnico
Busca el equilibrio en sus proyectos de interior entre el diseño y la ejecución de locales comerciales. Y también practica la estabilidad sobre ruedas, patinando en línea.
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sección a nuestros asesores Conoce
Baleares Nuestros asesores
Mercé Expósito
Raquel Barceló
Arquitecta Técnica
Arquitecta Técnica
Cuando no está ejecutando recorridos comerciales para grandes marcas, esta arquitecta técnica con Máster en Gestión de proyectos desconecta sobre ruedas y al ritmo de la música.
Especialista en proyectar espacios con alma propia, disfruta tanto del proceso creativo como del ejecutivo. Retail designer y arquitecta técnica, siempre está dispuesta a viajar a cualquier destino que le sirva de inspiración.
Destacamos Farmacia Els Hostalets Gabriel Miquel Pons Palma de Mallorca, Mallorca El titular nos planteó estudiar la mejor opción entre un nuevo proyecto en su farmacia o trasladarse a otro local. Nuestro equipo se puso en marcha para ofrecerle un soporte objetivo en la selección de local. Finalmente se decantó por la nueva ubicación dadas las mejores características analizadas de entorno y local. Se creó una marca que defendiera los valores para este nuevo negocio. Se trabajó un espacio comercial con gran escaparate que favoreciera la captación de clientes en la vía de gran tránsito donde se ubicaban. Apostando fuerte por la atención personalizada, además se creó una consulta para clientes.
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Magazine Concep¡ núm. 20
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Conoce a nuestros asesores
Destacamos Farmacia Soler José Soler Garcisanchez Dolores, Alicante Anteriormente se trataba de un espacio tradicional en el que predominaba la rebotica frente a la zona de ventas y el recorrido comercial era prácticamente inexistente. El concepto de esta nueva Farmacia está basado en una estética minimalista y vanguardista a la vez, donde la zona de ventas ha aumentado significativamente, mejorando tanto la circulación comercial como la categorización y ubicación de los productos, generando así un modelo de negocio totalmente mejorado.
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Comunidad Valenciana y Murcia Nuestros asesores
Sílvia Escribà
Raquel Barceló
Mercé Expósito
Farmacéutica e Interiorista
Arquitecta Técnica
Arquitecta Técnica
Su objetivo es satisfacer a sus clientes mediante el diseño y la distribución de espacios. Farmacéutica e interiorista dispone de una gran capacidad para interactuar con las personas.
Especialista en proyectar espacios con alma propia. Retail designer y arquitecta técnica siempre está dispuesta a viajar a cualquier destino que le sirva de inspiración.
Cuando no está ejecutando recorridos comerciales para grandes marcas, esta arquitecta técnica con Máster en Gestión de proyectos desconecta sobre ruedas y al ritmo de la música.
Diego Mayor Ingeniero e Interiorista
Le gusta lo desconocido, por eso viaja sin miedo para descubrir lugares únicos en el mundo. Esta actitud la emplea diseñando espacios comerciales rentables para grandes marcas.
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sección Testimonial
Entrevista a Antonio de Gregorio Farmacéutico, Valencia ¿De qué tipo de farmacia partían y en qué tipo de farmacia se han convertido? Antes de iniciar el proyecto de transformación de nuestra Farmacia, contábamos con un
lidades con receta, que caracterizó en general
exposición- orientado a la venta. Asimismo,
a las farmacias en la pasada década hasta
contamos con una zona de atención persona-
que se inició la crisis, momento en el que se
lizada dedicada a la prestación de servicios y
ponen en marcha las consabidas medidas de
otra en la que todo el equipo recibe formación
contención del gasto público.
y en la que también organizamos talleres para
espacio que, si bien en su última remodelación
El proyecto llevado a cabo ha supuesto una
en 1998 redujo la superficie de rebotica para
transformación global acorde con el cambio
En definitiva, hemos pasado de un tipo de
ampliar la zona de atención al público, en la
acontecido en el sector. Una actuación sobre
farmacia reactiva a otra proactiva, y este cam-
actualidad y con una visión de futuro a corto /
el espacio nos ha permitido transformar el
bio experimentado, ha venido originado por un
medio plazo, presentaba importantes caren-
concepto de negocio.
cambio de actitud en el equipo, propiciado en
cias respecto al concepto de negocio que
Ahora tenemos una farmacia con un espa-
queríamos implementar, debido a la acusada
cio dedicado exclusivamente a la dispensa-
orientación hacia la dispensación de especia-
ción separado de otro -con gran superficie de
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nuestros clientes.
gran medida por este proyecto de reforma.
Magazine Concep· núm. 20
¿Cuál ha sido el proceso para llegar a
Ellos, como sus familias, han vivido con el
cionalidad y orientada hacia la rentabilidad, han
plasmar el “concepto” final de tu farmacia
paso de estos años, en estrecha vinculación a
sido la clave en la consecución de un resultado
soñada?
la Farmacia, han visto evolucionar este negocio
altamente satisfactorio.
y han contribuido a su desarrollo. Este proyec-
Valoro y considero que ha sido fundamental, la
Hoy puedo decir que, el “concepto de ne-
to ha supuesto, tanto para estos clientes como
gocio” por el que apostamos y que a partir de
para todo el barrio en general, no solo una re-
participación e implicación de un importante número de personas que integran Concep·, desde
este proyecto implementamos, lo visualizo con
novación de la Farmacia sino también un mayor
el equipo comercial a la oficina técnica, pasando
total nitidez. Pero llegar al mismo fue un proceso
acercamiento, a partir de los servicios incorpora-
por los analistas y el equipo de montadores. En-
que me llevó varios meses de estudio, análisis
dos y la mejor selección y exposición de produc-
tre todos, de una forma coordinada, han sabido
y reflexión. Durante este tiempo, leí artículos
tos que ahora les ofrecemos. Así lo han percibi-
diseñar y transformar un espacio, orientarlo a
en diferentes publicaciones del sector, estudié
do y así nos lo están transmitiendo.
nuestro paciente-cliente -tanto a nivel comercial como asistencial-, e integrarlo de forma equilibra-
técnicas de Retail Marketing, visité farmacias,
da en un nuevo entorno en el que confluyen un
Inglaterra para conocer el modelo anglosajón
¿Qué os han aportado los profesionales de Concep · para conseguir plasmar vues-
(Boots), quizás el que con más claridad presenta
tra idea de farmacia ? ¿Qué es lo que más
emergente de clientes más jóvenes.
las diferencias existentes entre el tratamiento de
valoras del trabajo y apoyo que os ha dado Concep·?
conversé con compañeros, etc. Incluso viajé a
la especialidad respecto a la parafarmacia, así
barrio tradicional de personas mayores con otro
como entre la dispensación respecto a la venta. Con toda esta información recopilada, me
Antes de iniciar esta transformación, tuve la
fluyeron una serie de ideas y entre ellas una en
oportunidad de visitar varias farmacias de referencia realizadas por Concep·, donde vi lo im-
la que comparaba la farmacia con un coche. La potencia de su motor estaba en función de la ubicación. Una situación de elevado tráfico de clientes le otorgaba una gran “cilindrada”. Ahora bien, el carburante, que permitía
Hemos pasado de un tipo de farmacia reactiva a otra proactiva
que el coche tuviera una buena velocidad de cru-
portante que es analizar, planificar y priorizar.
cero, resultaba ser la venta libre, y el aceite, que facilitaba el buen engrase del negocio, eran los
Pues bien, este fue el mismo protocolo de actuación seguido por el equipo de Concep·, que
servicios. Una farmacia, con tráfico de clientes
culminado por una ejecución dotada de gran fun-
(generado por la receta), con un equipo formado y proactivo hacia la venta libre y con un buen catálogo de servicios, debía de ofrecer buenas prestaciones. Solo quedaba dotar a este coche de una carrocería aerodinámica… Para ello contacté con Concep·, para que me adecuaran el espacio al concepto de farmacia en el que creía. Asimismo, una agencia de comunicación nos proveyó de una marca que registramos (UP FARMACIAS) a partir de la cual trataríamos de diferenciar nuestra Farmacia -e incluso otras a futuro- y nos apoyaríamos en ella para fidelizar a nuestra clientela. Hablando de tus pacientes - clientes, ¿cómo han valorado este nuevo proyecto? En general, he observado un sentimiento común y es que han hecho suyo este proyecto, como suya consideran la Farmacia. Esta transformación la llevamos a cabo coincidiendo con el 50 aniversario de la apertura de la Farmacia y hay que tener en cuenta que muchos de nuestros clientes han conocido el inicio de este negocio que en 1964 fundó mi padre.
Farmacia de Gregorio (Valencia)
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Testimonial
Entrevista a Guillermo Roldán Farmacéutico, Calahorra
¿De qué tipo de Farmacia partían y en
El proyecto llevado a cabo ha supuesto un
cio de Salud, donde nuestro equipo pudiera
punto de inflexión. El cambio de ubicación de
ofrecer a nuestros clientes no solamente seguir
la farmacia a un local con emplazamiento en
ayudando y ofreciendo soluciones para sus
Antes de comenzar el nuevo proyecto de
la misma plaza pero con más amplitud que el
dolencias o enfermedades, como siempre se
Farmacia El Raso partíamos de una antigua
local original, nos ha permitido ofrecer a nues-
ha hecho en las farmacias, sino ir un paso más
botica, ubicada en una de las plazas con más
tros clientes un nuevo espacio, ofreciéndonos
allá, incidiendo y apostando por la prevención
tradición y reconocimiento de la ciudad de Ca-
muchas más opciones para orientar el negocio
y el cuidado al paciente.
lahorra, siendo una farmacia centenaria dentro
hacia un nuevo concepto de farmacia.
qué tipo de Farmacia se han convertido?
Desde el inicio enfocamos el proyecto traba-
¿Cuál ha sido el proceso para llegar a
Contábamos con estos dos factores posi-
jando tres áreas bien diferenciadas: venta libre,
plasmar el “concepto” de farmacia soñado?
tivos, que sin embargo se contraponían con
dispensación y servicios orientados a la salud
las carencias que presentaba la farmacia por
de nuestros clientes. Este enfoque nos ha per-
Hablemos de plasmar el “concepto de
su escaso espacio disponible y su enfoque de
mitido integrar la tradición farmacéutica con
negocio” soñado, las ideas son más claras
negocio, más orientada hacia la dispensación
servicios de atención orientados hacia un pú-
desde esa perspectiva para mí. En mi caso,
de especialidades y hacia el público de la ter-
blico más joven y dinámico, sin perder en nin-
después de meses aprendiendo, visitando,
cera edad, con un bajo atractivo para la nueva
gún momento de vista lo más importante para
pensando, planificando, me di cuenta que
población que había ido asentándose en este
nosotros: la salud de nuestros clientes.
ese “concepto de negocio” se resolvía res-
de esta ciudad.
tradicional barrio.
Nuestro reto era crear un verdadero Espa-
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pondiendo estas tres preguntas:
Magazine Concep· núm. 20
¿Qué es lo que tengo?
¿Cómo quiero transmitirlo?
Lo primero que hice para poder responder
Inicialmente tenía la sensación de tener muy
Una vez entendido el nuevo concepto y la
de forma correcta esta pregunta, fue olvidar-
claro el concepto de farmacia que quería plas-
visión de la Farmacia, con el proyecto en pleno
me de que la farmacia era mía; la farmacia es
mar sobre el plano, hasta que tuve la oportunidad de visitar con Concep· numerosas far-
desarrollo, la motivación del equipo está siendo
del entorno que la rodea, de los clientes, de la comunidad donde se ubica. Por lo tanto lo pri-
macias y diferentes establecimientos, donde el
der cosas nuevas cada día, implementar y eje-
mero que tenía que hacer era conocer mejor
Retail Marketing estaba muy trabajado, lo cual
cutar nuevos servicios.
todo ello.
me aportó una visión global y diferente de lo
to que teníamos por delante y que estaba en nuestras manos ponerlo en marcha.
Para ello contacte con Concep·, necesitaba
excepcional. Las ganas de trabajar, de apren-
conocer y tener información sobre el entorno
A raíz de todos estos conocimientos y ex-
¿Qué os han aportado los profesionales de Concep· para conseguir plasmar vues-
donde estaba situada la farmacia, pero no te-
periencias, diseñamos una farmacia diferente,
tra idea de Farmacia? ¿Qué es lo que más
nía las herramientas adecuadas para hacerlo.
en la que combinamos tradición, conocimiento,
Necesitaba conocer cómo era mi cliente, qué le
servicios, detalles, innovación… todo ello con
valoras del trabajo y apoyo que os ha dado Concep· ?
preocupaba, qué compraba y dónde lo hacía,
el objetivo de disfrutar de una experiencia de
cómo podía atraer su atención, qué podía ofre-
compra única y diferente.
que debía transmitir la nueva farmacia.
un montón de preguntas para las cuales yo no tenía respuestas, y en los casos en que creía
Hablando de tus clientes, ¿cómo han valorado este proyecto?
¿Qué le ofrezco a mi entorno?
realizando las estancias tuteladas en “Ibáñez Far-
Tenemos la suerte de vivir en una comuni-
Ibáñez, donde he tenido la suerte de aprender,
dad pequeña, donde la forma de ser y el trato
conocer y compartir nuevas experiencias con un
recibido siempre es un punto a favor, en ape-
gran equipo, el cual tengo como referente.
nas dos o tres meses ya conoces a gran parte Concep· no solamente me aportó informa-
mi formación. Yo me encontraba en Barcelona macia” en Gavá (Barcelona), liderada por José
tenerlas después me di cuenta de que era una visión sesgada y simplista de la situación.
La oportunidad de desarrollar este nuevo proyecto surgió un par de meses antes de finalizar
cerles en mi Farmacia que pudiera atraerles…,
de tus clientes, sus familias, sus necesidades.
Durante estos meses de desarrollo del plan de negocio, tuve la suerte de poder preparar y
ción, sino las capacidades de su equipo para
Esta transformación, ha supuesto que los
desarrollar todo este plan de acción para mi Far-
interpretar toda esta información y ponerla en
clientes, sus familiares y amigos, acudan a la
común, discutirla y llegar a conclusiones más
Farmacia no solo por recibir un servicio, sino
macia, involucrándome con los profesionales de Concep· desde principio a fin.
claras y orientadas para tomar decisiones más correctas. Gracias a todo ello, pude definir adecuadamente los perfiles de cliente que tenía a mi alrededor, cómo podía atraerlos, qué productos o
Combinamos tradición, conocimiento, servicios e innovación
A partir de la hoja de ruta, que nos ayudó a realizar un análisis, diagnóstico y plan de acción, estructurado y orientado, enfocamos la nueva farmacia, enfocamos qué íbamos a ofrecer, cómo lo trasladaríamos a un nuevo espacio y para quién estaba enfocado. Resumiendo, nos han aportado una visión
servicios diferenciales respecto a los comer-
a disfrutar de una nueva experiencia de com-
distinta, coordinando el análisis, planificación y
cios de mi entorno podía ofrecerles, y otra mu-
pra, donde el cliente y su salud son el centro de
priorización en todo momento, puntos clave en
cha información. Información privilegiada para
nuestro conocimiento.
todo el proyecto.
saber qué tipo de productos debía ofrecer y cómo debía plantear y estructurar la farmacia.
Este proyecto ha supuesto, tanto para los
Destacar la participación e implicación de
clientes como el barrio en general, no solo
todo el equipo de Concep· que ha intervenido en
Con todo esto, el planteamiento y la estruc-
una renovación de la Farmacia, sino también
nuestro proyecto. Desde la Oficina Técnica, en la
tura de negocio estaban definidos, lo único que
un mayor acercamiento, a partir de los nuevos
cual nacen los proyectos, hasta el equipo comer-
nos quedaba era comunicar adecuadamente
servicios y productos que estamos ofreciendo.
cial, diseño gráfico, fabricación y montaje, ya que entre todos han sabido diseñar y crear la farma-
todo aquello que habíamos plasmado en nuestras cabezas y en múltiples documentos. Para mí personalmente, lo más complicado. ¿Sinte-
¿Cómo se ha adaptado el equipo al nuevo cambio?
cia que habíamos imaginado y creado sobre un papel en blanco, combinando la parte asistencial y comercial, de forma equilibrada, en un nuevo
tizar todo lo que quería explicar a mis clientes
entorno en el que confluye un barrio tradicional
en cuatro cosas, imágenes o lo que fuera? Va-
Tengo que reconocer que, en muy poco
mos imposible. Ahí es donde verdaderamente
tiempo, se produjeron numerosos cambios,
te das cuenta del valor de contar con un equipo
una nueva forma de trabajo, implementación
Por último, no puedo terminar sin mencionar
multidisciplinar, ahí entendí que significaba eso,
de nuevos servicios, selección de nuevos pro-
a mi familia, en especial a mi padre, quien me
y donde también entendí aquel refrán que se
ductos, y un largo etcétera.
ha enseñado y transmitido la esencia de la pro-
repite una y otra vez donde yo vivo “zapatero a tus zapatos”.
con la zona comercial de la ciudad.
Las pequeñas variaciones en la rutina de tra-
fesión, agradecerle la oportunidad brindada, ya
bajo diaria fueron sencillas de superar por todo
que sin su esfuerzo, experiencia y apoyo, este
el equipo. Sin embargo, tras estos pequeños
proyecto no se hubiera puesto en marcha.
cambios, llegó el momento más importante, transmitir al equipo humano el nuevo proyec-
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Retail tour
Retail tour 2014. París En París descubrimos cómo las grandes marcas trabajan el entorno retail para diferenciarse de la competencia, cómo generan nuevos procesos de compra y cómo seducen al comprador objetivo. Abercrombie&Fitch (Flagship) Le 66 (Concept store) Levi’s (Flagship) KusmiTea (Flagship) Collette (Concept store) Comme des Garçons Parfum (Concept store) Hi Panda (Tienda de ropa) American Apparel (Tienda de ropa) Merci (Concept store) ADIDAS (Concept store) L’Eclaireur (Concept store) Aesop (Tienda de cosmética) Dyptique (Tienda de ropa)
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Magazine Concep· núm. 20
Una vez al año, el equipo Concep· vuela a una de las principales ciudades europeas en busca de inspiración y nuevas tendencias en diseño de espacios para el retail
2015. Londres Estructuramos la visita a Londres con el objetivo de extraer aprendizajes tanto en el sentido de la gestión de un espacio comercial como en el de la creación de atmósferas y visual merchandising. Hollister (Flagship) Hunter (Flagship) Burberry’s (Tienda de moda) Hamley’s (Jugueteria) All Saints (British chic rock ‘n’ roll) BoxPark (Pop’up mall) 1948 LDN (LAB store) Aesop (Tienda de dermocosmética) Boots (Farmacia) The Body Shop John Bell&Croyden (Farmacia) Nike Town (Tienda de zapatillas) Topshop (Tienda de moda) Urban Outfitters (Tienda de moda) Victoria’s secret (Tienda de moda)
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Retail tour
2016. Berlín En Berlín observamos distintas estrategias de retail desplegadas en distintas tipologías de negocios, trucos prácticos aplicados a la venta así como también el comportamiento de compra de los clientes a través de vivir en primera persona la experiencia de compra diseñada. Jewish Museum Berlin Modulor Vooberlin (Concept store) Luzia Bikini Berlin (Concept mall) Nike (Tienda de zapatillas) UniqLO (Tienda de moda) LEGO Nivea Haus (Tienda) Casa Camper Aesop Vans (Tienda de moda) Converse (Tienda de moda) IcBerlin (Flagship) Adidas Originals (Tienda de moda) Urban outfitters (Tienda de moda)
Próximo destino
2017. Copenhague ¿Te apuntas? 46
¿Cómo quieres que te vean?
Te ayudamos a crear tu propio Manual Branding La identidad de marca es, hoy en día, imprescindible para cualquier negocio que quiera diferenciarse de la competencia ¿Cómo nos ve nuestro cliente?
¿Quiénes somos?
¿Cuáles son nuestros objetivos?
Especialistas en transformar farmacias
info@concep.es · T. 902 565 247 · F. 902 565 248 · concep.es
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