pasando lista
n.08/2009
David Trabal Responsable de Servicios al Cliente ¿Cuáles son tus responsabilidades en la empresa? Dentro del Departamento de Servicios hay 3 pilares principales: el comercial, el servicio técnico y el administrativo. Mis responsabilidades son las de coordinar las actividades principales de estos tres pilares de forma independiente y entre ellos. Así mismo, también estoy en contacto con los demás departamentos de FANUC Robotics (comercial, logístico, etc…) para coordinar todas estas actividades que afectan directamente al Dpto. de servicios. A nivel comercial, disponemos de 2 personas que cubren todo el territorio, responsables de asesorar e informar de los distintos servicios que ofrecemos, a todos los clientes que ya disponen de nuestros robots o que quieran adquirir pronto uno de ellos (p.ej. mantenimientos, formación, posibles repuestos, etc…). Desde el punto de vista de servicio técnico, se dispone de un equipo encargado de dar el soporte postventa necesario, como por ejemplo; mantenimiento preventivo, correctivo, formación, programación, etc… Finalmente, el personal de Servicios administrativo se encarga entre otros, del seguimiento de
Nombre : David Trabal Esquerda Edad: 34 Departamento: Servicios al Cliente Cargo: Resp. Dpto. Servicios al Cliente los clientes para planificación de preventivos, así como la coordinación de los distintos trabajos del servicio técnico.
do ser un referente en el mercado. ¿Cuáles son los servicios postventa que ofrece FANUC Robotics?
¿Cuánto tiempo llevas formando parte del equipo FANUC?
En FANUC Robotics tenemos un abanico muy amplio de productos de servicios al cliente, aunque cada cliente es diferente y tiene unas necesidades concretas, por lo que nos intentamos adaptar de forma específica. De todos modos, hay una serie de servicios habituales que me gustaría destacar:
Llevo más de 10 años en FANUC Robotics, cubriendo varias responsabilidades a lo largo de estos años. ¿Qué momento resaltarías de tu paso por FANUC? Más que resaltar un momento, me gustaría destacar la evolución de FANUC Robotics a lo largo de todo este tiempo. Poco a poco, los robots FANUC se fueron conociendo, tanto gracias a sus prestaciones, como al equipo de personas que hay detrás. La evolución que ha habido desde los comienzos, hasta ser una marca reconocida tanto a nivel español, como a nivel europeo, ha sido gracias a la aportación de todas las personas que forman este equipo de trabajo, consiguien-
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Mantenimiento Preventivo: desde el primer día que el robot empieza a trabajar, nos encargamos de realizar periódicamente los mantenimientos preventivos, y a su vez, un mantenimiento predictivo, para poder detectar de forma anticipada cualquier posible anomalía y así evitar paros de producción no esperados. Formación: ofrecemos formación de todos y cada uno de nuestros productos (programación, mantenimiento eléctrico, mecánico, sistemas avanzados, etc…) tanto en