Ano 2017 - Abril
Evolução da Revolução INDUSTRIAL 1.0 1780 - 1830 MÁQUINAS À VAPOR • Carvão, Água e Ferro
2.0 Por volta de 1870 MÁQUINAS ELÉTRICAS • Petróleo como combustível
3.0 Início em 1970 MÁQUINAS AUTOMATIZADAS • Tecnologia, Internet (WWW) • Mão de Obra especializada • Produção em massa
4.1 Momento atual...
4.0 Meados de 2010 IoT (Internet das coisas) • Era do Conhecimento e Comunicação • Sistemas cibernéticos
ou
Revolução SOCIAL ... e em transformação!
Após as Máquinas e Alta Tecnologia, inicia-se o resgate das PESSOAS A Tecnologia trouxe: o BIG DATA o DATA ANALYTICS o ARTIFICIAL INTELLIGENCE A informação por si só, está disponível e em grande quantidade, mas como saber quais são as melhores e corretas? Ela surge de forma exponencial e passa a ser perecível, como escolhe-las? Surge o DESAFIO do momento: “TOMAR DECISÃO” Sozinhos, dificilmente conseguiremos iremos muito longe, mas em Grupo, com certeza chegaremos a outros lugares. Surge então o CO-WORKING, trabalho colaborativo, sem segregação de raça, faixa etária, posição hierárquica, formação, nível sócio-culturaleconômico, crenças e quanto mais diversidade houver, melhor será para o processo de CRIAÇÃO e INOVAÇÃO!
Se você quer ir RÁPIDO...
...vá SOZINHO!
Se quiser ir LONGE...
vamos JUNTOS!
As PESSOAS passam à ser o foco central!
PESSOAS
INFORME PUBLICITÁRIO
Sintomas:
CRISE
Falta Recurso FINANCEIRO
Falta Recurso HUMANO Falta braço: • Equipe insuficiente • Profissionais despreparados • Acúmulo de Atividades
Saúde fragilizada e afeta: • Melhorias de processos • Treinamento • Inovação de Soluções
Falta TEMPO Impossibilidade de caminhar longe: • Atraso nas entregas • Sobrecarga
Diagnóstico: Cliente Insatisfeito Equipe Desmotivada Empresa abalada
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Nós temos a solução ideal para você!
Composição: Disruptura, Empoderamento, Trabalho em Equipe, Engajamento, Empatia, Ideação, Inovação, Criatividade. INFORMAÇÕES AO USUÁRIO 1)
PARA QUAIS EMPRESAS É INDICADO? o Toda empresa que tiver algum tipo de problema. o Esteja com o nível de Satisfação de seus Clientes em baixa. o Tiver algum desencontro de processo ou comunicação entre áreas. o Desejar promover SERVIÇOS com qualidade e que encantem.
2)
COMO FUNCIONA? o Aplicação do Conceito “AGILE SERVICE DESIGN”, quando serão convidados as pessoas e profissionais que poderão contribuir e farão parte do desenvolvimento da solução para o problema identificado. o O processo utilizará de conceitos de: Design Thinking, Teoria U (MIT) e Física Quântica, 5W2H, Meta SMART, entre outros. o Não é um simples Treinamento, mas sim uma Jornada Vivencial, em que os participantes, aprenderão fazendo.
3)
QUANDO NÃO DEVE SER UTILIZADO? o Caso a empresa não estiver disposta a deixar de lado o organograma tradicional, para trabalhar diferentes níveis num mesmo time, focado no mesmo objetivo. o Caso não acredite no potencial individual das pessoas e julgar suas sugestões e ideias.
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INFORMAÇÕES AO USUÁRIO 4)
O QUE DEVE SABER ANTES DE UTILIZAR? o É feito de pessoas, para pessoas e com pessoas, quando isso acontece gera uma sensação de empoderamento, que no segundo momento é percebido pelo engajamento, em fazer parte do projeto, solução do problema e continuidade das atividades que foram consensadas para realizar. o Não requer alto Investimento financeiro, pois é um processo rápido e que não exige muito recurso. o Ele é prático e é testado antes de colocar o projeto em ação.
5)
COMO DEVE SER UTILIZADO? 1) POSOLOGIA • Utilizar sempre que quiser desenvolver uma solução para um problema e puder trabalhar em co-working. • Quando quiser criar uma nova forma de ofertar um serviço, podendo ser inclusive, inovadora. 2) Duração: dependerá da complexidade do problema e disponibilidade para dedicar ao projeto, mas pode ser aplicado em até um mês e não deve passar de quatro meses.
6)
O QUE FAZER, SE ESQUECER DE UTILIZAR? • Caso não venha a utilizar, não se assuste se a concorrência ganhar Mercado e você perder Clientes. • Se a Saúde da sua Empresa é importante, corra e faça um diagnóstico.
7)
QUAIS OS MALES PODE CAUSAR? • Não há contraindicações, mas ao perder Clientes, lembre-se, é mais vantajoso e barato realizar manutenção e retenção da Carteira de Clientes do que conseguir novos Clientes.
8)
O QUE ACONTECE SE UTILIZADO EM EXCESSO? • Cuidado, poderá ter muita demanda e deverá estar com sua infraestrutura preparada, para atender novos e maiores volumes de projetos, caso contrário, poderá prejudicar sua imagem ao falhar na entrega. • Além disso, poderá ter reclamação de seus concorrentes, pois estará melhor posicionado e fora o risco de ficar com a maior parte do Market Share. >>> Em caso de persistir os sintomas, entre em contato com seu Facilitador! <<<
NÃO DESEJAMOS VÊ-LO NA U.T.I.
Pratique “AGILE SERVICE DESIGN” regularmente. Consulte seu Facilitador periodicamente.
Já ouviu falar de:
Net Promoter Score
[Índice Líquido de Promotores]
Fred Reichheld, consultor da Bain & Company
Se não ou seu índice está em baixa, consulte um Facilitador-Designer mais próximo de você.
Se 73%* do PIB Brasileiro é oriundo do Setor de Serviços, não está na hora de valorizarmos mais o atendimento às pessoas? *Fonte: www1.folha.uol.com.br/mercado/2017/03/1864276-setor-de-maior-peso-no-pib-servicos-caem-com-menor-consumo-de-familias.shtml
Chegou o momento de entrarmos na era 4.1, mas o que significa isso? Sairmos da Lógica do PRODUTO e passar para a Lógica de SERVIÇOS!
Para saber mais, entre em contato para saber como funciona a nossa Jornada Vivencial: