Informática em Revista | Edição 93 | Abril/2014

editorial

Mídias JAÉCIO CARLOS

jaeciocarlos@gmail.com @infoemrevista

INFORMÁTICA EM REVISTA, PRÊMIO DESTAQUES DO MERCADOINFORMÁTICA e INFORMÁTICA NA TV são marcas de Jaécio de Oliveira Carlos - ME CNPJ 10.693.613/0001-05 I.Municipal 171.294-2 Rua das Orquídeas, 765 Conj. Mirassol - Capim Macio CEP.59078-170 – Natal/RN Fones: (84) 3206.1756 9444.6831 (Claro) 9853.9097 (TIM - iPhone) Diretor / Editor Jaécio de Oliveira Carlos jaeciocarlos@gmail.com informaticaemrevista@gmail.com jaecio@informaticaemrevista.com.br informaticanatvrn@gmail.com facebook.com/informaticaemrevistarn

Adriana Cavalcante acavalcantef@hotmail.com ADRIANO MOTTA ahmotta@gmail.com Carlos Antonio Villela cavillela@htmail.com DÉBORAH MASSUD deborahm@livrariasaraiva.com.br João Moretti mobilepeople.com.br Leonardo Teixeira leonardotdasilva@yahoo.com.br Lilian Simões lilian.simoes@essential.com.br LUIZ GUIMARÃES luiz@aliancaconsultoria.com.br Mercia Dantas merciacdantas@hotmail.com Renniê Alexandre Consultor de empresa rennie.alexandre@gmail.com ROBERTO CARDOSO rcardoso.gti@terra.com.br Fotos Informática em Revista / Rosi Nascimento Capa HJ Design Manutenção do Site New System newsystemrn@newsystemrn.com.br www.newsystemrn.com.br Assessoria Jurídica Dr. Pedro Ribeiro – OAB/RN 1608 pedro.lira@natal-rn.gov.br

IMPRESSÃO

Projeto Gráfico e execução (84) 3086.4815 facarn@facarn.com www.facarn.com

G

osto de citar o humorista Leon Eliachar.

Quando ele abriu no Rio sua agência de propaganda criou um “slogan” interessante: “Se você não diz o que faz, não reclame”. Ora, o que tem de empresas e profissionais que fazem trabalhos e serviços bem feitos e não divulgam, é um número assustador. A mídia é o meio pelo qual as coisas, negócios e serviços são informados, lembrados, promovidos.

Massificar uma marca, carece de muito trabalho de marketing e sua visualização precisa ser bem feita, clara, limpa, para que as pessoas logo registrem na memória. Vários exemplos disso. A Nike usava o nome junto com um grafismo e depois de muito tempo usa somente o grafismo e a gente “lê” o nome Nike, mesmo que ele não esteja escrito. O “J&J” lembra logo o Johnson & Johnson.

Todas as mídias são complementos de mensagens publicitárias e é preciso logística para ter bons resultados. Agências de propaganda costumam criar campanhas iniciando pela TV, depois rádio, jornal, revista e mídia exterior, que são os outdoors e busdoors (aquelas que ficam atrás dos ônibus).

Já as empresas de assessoria jornalística e de comunicação, enviam releases (textos de realizações das empresas) para os veículos, principalmente jornais e revistas. Esses releases contam as ações de marketing que a empresa ou um profissional está fazendo, contam “cases” e divulgam serviços, Os releases são enviados para as editorias e geralmente publicadas gratuitamente. É um trabalho interessante e que as empresas de Natal precisam usar mais esses serviços contratando jornalistas ou assessores de marketing para fazer textos, acompanhar a evolução dos negócios e divulgá-los. Há também os blogs onde, hoje, praticamente todo jornalista tem um e aproveita para colocar lá notícias dos seus clientes.

Venho observando uma mídia que está deixando de ser interessante, cansou. São as distribuições de folhetos nos sinais de trânsito. O custo é alto para produzir folhetos de qualidade, contratar empresa

para distribuir os folhetos nas avenidas com pessoal uniformizado, tudo muito bonitinho, mas poucas pessoas abrem o vidro do carro para receber esse material. Um desperdício. Quem mais usa esse meio são as imobiliárias. A saída? Encartar em jornais e revistas. Sai mais barato e é mais eficiente, principalmente quando a publicacão vai diretamente para o assinante.

Há também a mídia nos estádios de futebol.

Todas as Arenas onde serão realizados os jogos da Copa do Mundo deste ano, já estão com seus espaços contratados pelas grandes empresas. Suas marcas serão vistas por bilhões de pessoas em todo o mundo. A visibilidade da TV é algo impressionante.

Hoje temos as mídias sociais, como o Twitter e o Facebook. Veicula-se gratuitamente, mas tem que ser a toda hora porque as mensagens passam e você tem que repetir várias vezes ao dia, todos os dias, para ser lembrado. Já há empresas especializadas em propaganda na mídia social, assim como as assessocirias de comunicação que, também, usam.

Em resumo, a empresa ou o profissional que não divulga o que faz, perde tempo e corre o risco de ser esquecido ou não ser lembrado. É bom reservar uma verba para divulgação. Gasta-se muito em mobiliário, segurança, conforto e pouco para a publicidade. Está na hora de rever esses conceitos.

Que Deus nos abençoe, sempre!

Até maio.

dezembro/2013 Abril/2014 | INFORMÁTICAEMREVISTA 3

E-mail dos leitores E vamos a parceria.. Estou feliz pela oportunidade em escrever na Informática em Revista. Grato sempre.

Renniê Alexandre/RN rennie.alexandre@gmail.com R-Seja bem vindo. ************* Hoje quase todo negócio pode ou deve ter um aplicativo. Neste artigo o diretor geral da MobilePeople, João Moretti, fala sobre qual o papel dos apps no crescimento das empresas. ************* Como grandes empresas podem dar um atendimento personalizado para cada um de seus clientes, mesmo com uma demanda cada vez mais intensa de consumidores? Confira no artigo de country manager da Vocalcom Brasil, Carlos Carlucci.

desatualizado? A última revista no link “Edições on line” é de novembro. O que houve?

João Gomes/PE jgomes@hotmail.com R-A manutenção do site é da empresa New System, nossa parceira desde agosto de 2006. Vamos verificar o que está havendo. ************* Como faço para mandar artgigos para a Informática em Revista? Gosto de escrever e seria uma grande oportunidade de ver meus artigos publicados nessa importante revista.

Antonio de Lucca/MG antonio.delucca@gmail.com R-Envie seu artigo em até 35 linhas de texto, em Word, com foto em alta resolução, e dados profissionais.

R-Os artigos estão nesta edição.

Estou vendo que a Informática em Revista está mais paulista do que potiguar. Artigos, colunas e releases de São Paulo estão sendo maioria no conteúdo da revista. Por que será?

Um amigo mandou a adição eletrônica da Informática em Revista e eu achei a ideia muito boa de vocês. Moro em Barcelona há 15 anos e irei a Natal em junho para assistir os jogos da Copa. Saudade demais dessa terra maravilhosa, desse calor e dessas praias de águas mornas. Seria muito pedir que vocês mandassem as edições anteriores? Tem como a gente assinar e receber aqui na Espanha a revista impressa?

Hailton de Souza/RN hsouza@hotmail.com

Lúcia Damasceno/ES lu.damas@hotmail.com

R-É simples entender. Os nossos empresários ainda não acordaram para contratar assessorias e divulgar o que fazem. Já os paulistas são mais profissionais.

R-A Internet proporciona esses prazeres. Podemos enviar a versão eletrônica, sem problemas, agora, não fazemos assinatura para o exterior porque não temos como avaliar preço.

Eliane Tanaka/SP elianeconecte@gmail.com

************* Os artigos de Anthony Williams são verdadeiras aulas. Estudo redes de computação na Estácio e aprendo muito com essas explicações. Parabéns a Informática em Revista que tem no seu quadro de colaboradores profissionais competentes.

Luiz Assunção lu.assunção@yahoo.com Por o site www.informaticaemrevista.com.br está

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*************

quia. O objetivo é ter em cada local uma Informática em Revista mostrando os profissionais e as empresas de cada estado. O mesmo grupo que é franqueado na PB pretende, em outubro, chegar ao Recife e fazer, lá, a Informática em Revista de PE. Muito interessante a matéria sobre Robótica Educacional mostrada na edição de março. Em Natal em mais escolas que ensinam essa matéria?

Suzana Oliveira suzana.82@gmail.com R-Sim. Parece-nos que o CEI Romualdo tem curso de robótica educacional, também. ************* Soube que a Miranda Computação irá construir uma grande distribuidora de produtos de informática na BR101 ainda este ano. Vocês sabem de algo a respeito?

Onofre Pasqual onop@hoymail.com R-Até o momento não recebemos nenhuma informação oficial da empresa, mas tudo indica que sim, A Miranda é uma das maiores empresas de informática do Brasil, sendo presidente da Varejo Info, uma central de compras que congrega as grandes empresas de alguns estados. ************* A Nagem fechou a loja da Salgado Filho, em Natal, por que? Ali funcionou durante muito tempo a Work Informática.

Wellington Gomes wellgomes@gmail.com R-Hoje a loja da Nagem está no Natal Shopping.

Veja matéria nesta edição. *************

Muito interessante a ideia de abrir franquia da Informática em Revista em João Pessoa. Como será o conteúdo e a distribuição?

Em Natal tem alguma empresa que desenvolve Software para Administração de Escolas?

Antonio Pedreira/PB antoniopedreira@yahoo.dom.br

Suely Areias/CE sSuely-areias@hotmail.com

R-Paraiba é a nossa primeira experiência em fran-

R-Sim, a Activesoft e a Techvirtual.

eSocial: como se preparar

artigo

Carlos Antonio Villela

CONSULTOR DE EMPRESA cavillela@htmail.com

P

revisto para ter início no segundo semestre deste ano, o eSocial, Sistema de Escrituração Fiscal Digital das Obrigações Fiscais, Previdenciárias e Trabalhistas, criado para unificar, integrar e padronizar as informações sobre os empregadores e seus empregados ou contratados, já movimenta as empresas rumo ao atendimento da nova forma unificada e informatizada de prestar as obrigação fiscal, trabalhista e previdenciária, uma vez que há importantes atividades de preparação, tais como saneamento de cadastro dos empregados, parametrização das rubricas da Folha de Pagamento com as do eSocial, conscientização interna das áreas responsáveis com cronograma, datas e atividades definidas, infra estrutura de TI e Telecom, certificação digital, avaliação dos atuais ou novos fornecedores de softwares, projeto de integração com informações oriundas de outras áreas (ex. medicina e segurança do trabalho, retenções previdenciárias, serviços tomados e prestados e por cooperativa de trabalho ou órgão gestões de mão de obra, repasses a clubes de futebol etc.)

Quando olhamos os layouts das tabelas que serão exigidas pelo eSocial e avaliamos a nova forma “seqüenciada” de envio dos dados, logo nos damos conta que o eSocial significa mais do que a implantação de um nono projeto nas empresas e empregadores em geral, pois envolve uma atuação multidisciplinar , revisão dos processos e rotinas de trabalho

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e até da cultura de alguns departamentos.

O melhor caminho a seguir para garantir a entrega correta e nos prazos dos arquivos digitais é organizar, desde já, informações da folha de pagamento e das obrigações trabalhistas, previdenciárias e fiscais conforme layout já publicado, pois o “compliance”, disciplina para fazer cumprir as normas legais e regulamentares, deve ser o maior foco dos responsáveis dentro das organizações.

A implantação do eSocial promete facilitar a vida do empregador e da área contábil. A ideia do Governo é aumentar as garantias ao cumprimento dos direitos trabalhistas, previdenciários e tributários, a formalização do emprego, a simplificação do cumprimento das obrigações principais e acessórias para redução de custos e da informalidade no mercado de trabalho. O objetivo do Governo com o eSocial é possibilitar transparência e qualidade nas informações corporativas, o que significa um grande desafio para as empresas e para o Governo.

Principais Mudanças:

Atualmente, com a GFIP, eventos trabalhistas e previdenciários, além da folha de pagamento e outras informações são transmitidos mensalmente aos computadores do governo. Com o eSocial, estes dados serão desvinculados da declaração mensal; n Passará a existir o Registro de Eventos Trabalhisn

tas (RET), documento digital que será um retrato da vida do empregado. Deverá conter registro de admissão, férias, licenças e outros eventos. A integração será nacional e haverá cruzamento de dados. Os dados inseridos têm de ser compatíveis com aqueles que já constam no RET; n No caso de empresas sem empregados cadastrados no RET, deverá ser transmitida uma declaração inicial sem movimento, mesmo procedimento adotado atualmente pela GFIP. Um novo envio será feito apenas quando houver mudança; n Permanecerão todas as penalidades previstas na CLT e Lei 8.212/1991 e serão aplicadas pela essência da informação e não devido ao novo formato de transmissão.

Como se preparar para o eSocial?

As empresas devem estar atentas a vários aspectos e criar um plano de ação para tornar a transição a melhor possível:

n Ordem e coerência nas informações de cadastro dos trabalhadores; n Revisão dos processos empresariais que serão afetados com as mudanças do e-Social, por exemplo, informações para a admissão, prévia consulta ao cadastro CNIS, prazos para preparar a admissão, etc.; n Contratação de software de folha de pagamento compatível com o WebServices; n Conscientização dos empresários para o correto fornecimento de informações para alimentação do sistema; n Treinamento dos profissionais para manuseio do sistema;

Ter à disposição informações do empregador e tabelas de rubricas já utilizadas atualmente; n Alimentação inicial do Registro de Eventos Trabalhistas (RET), lembrando que informações pretéritas não serão transmitidas. Somente eventos de vínculos ativos na data de início da vigência do sistema.

Já está disponível no portal do eSocial o aplicativo para que seja feita a qualificação cadastral, a qual consiste em identificar possíveis divergências entre os cadastros internos das empresas, o Cadastro CPF e o CNIS (Cadastro Nacional de Informações Sociais), a fim de não comprometer o cadastramento inicial ou admissões de trabalhadores no eSocial. Para tanto, deverão ser informados CPF, NIS (Número de Identificação Social), nome e data de nascimento do trabalhador e o aplicativo retornará o resultado sobre a validação de cada campo informado (CPF, NIS nome e data de nascimento) com os dados constantes das bases CPF e CNIS, informando quais os campos estão com divergências.

A novidade nesta liberação é que o nome do trabalhador passou a fazer parte das informações que devem ser fornecidas para qualificação e que serão validadas nas bases do CPF e CNIS. Caso haja divergência nos dados informados, o aplicativo apresentará as orientações para que se proceda a correção.

Se a divergência for relativa ao CPF, para a correção cadastral, o direcionamento será para os conveniados da Receita Federal do Brasil – RFB (Banco do Brasil, CAIXA e Correios) e, caso a divergência seja relativa ao NIS, o interessado será orientando a se dirigir ao responsável pelo cadastro do NIS (INSS, CAIXA ou Banco do Brasil. n

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Apps corporativos para grandes resultados

S

egundo pesquisa recente feita pelo IDC, em 2013 o número de smartphones cresceu 110% em relação ao ano anterior – e consequentemente os aplicativos estão ganhando cada vez mais importância na vida das pessoas. Usamos apps para melhorar nossa produtividade, encontrar antigos amigos, fazer transações bancárias e até praticar exercícios físicos. O uso de aplicativos ajuda a melhorar a vida das pessoas pois funcionam como um pequeno gatilho, lembrando-as de realizar determinadas atividades e oferecendo pequenas recompensas, que funcionam mesmo sendo virtuais.

Os aplicativos móveis são bons para as pessoas e podem ser decisivos para as empresas. O mercado de apps corporativos oferece soluções robustas, capazes de gerenciar milhares de dados. Com funções diferentes, cada aplicativo pode ser desenvolvido ou adaptado à necessidade de um determinado setor.

Mais do que enviar lembretes e conectar pessoas, os aplicativos corporativos podem atuar na logística, na organização das equipes, ou no cadastramento de vendedores e consumidores, por exemplo. A verdade é que não existe um limite: para cada problema é possível desenvolver uma solução.

Os aplicativos corporativos representam ganhos inquestionáveis para as empresas. Pode ser através do aumento do lucro, diminuição de tempo ou melhoria na qualidade. Um app bem estruturado e desenvolvido com exatidão certamente será uma aquisição positiva para sua empresa. Com ele é possível diminuir o número de profissionais envolvidos em determinadas atividade, pois o próprio app pode realizar a comunicação e a conexão entre estes profissionais e a sua empresa.

Imagine que você tenha um certo número de vendedores que visitam pontos de venda diariamente. É possível usar um aplicativo para saber sua localização exata em tempo real, conectar os vendedores ao banco de dados da empresa (mesmo em locais onde a internet 3G não funcione muito bem) e agilizar as vendas. Nada de papéis ou formulários: tudo é feito diretamente pelo aplicativo e as informações chegam na hora para a organização.

Pense agora na sua empresa. Qual processo poderia ser automatizado? Qual etapa poderia ser eliminada? Que função seria melhor desempenhada com um pouco mais de tecnologia? A resposta para estas 8 INFORMÁTICAEMREVISTA | abril/2014

questões pode não ser óbvia, mas com criatividade e experiência, é possível sim resolver problemas e agilizar o que já está funcionando bem.

Além disso, existem outros dois pontos interessantes a serem analisados: sustentabilidade e percepção do público. Pode parecer inofensivo, mas cada papel que pudermos eliminar dos processos das nossas empresas faz a diferença no nosso ecossistema. Em uma pequena empresa isso pode parecer banal, mas pense nas grandes organizações, com filiais em diversas cidades. Digitalizar todos os processos possíveis agiliza o trabalho de sua equipe e contribui para o meio ambiente. Esta é uma atitude interessante para a empresa e que é vista com bons olhos pelo seu cliente.

Pensando no cliente, qual imagem ele deve fazer de uma empresa que ainda utiliza formulários de papel, que ainda tem dificuldades em integrar sua equipe externa e interna ou que não consegue acessar dados importante quando faz uma visita?

As pessoas estão cada vez mais tecnológicas, muitas abandonaram seus livros para utilizar e-readers e fazem suas anotações dentro do próprio smartphone. Por que ela escolheria uma empresa que não acompanha os progressos da tecnologia? Muitas vezes o cliente não conhece a real complexidade de um aplicativo corporativo, mas a sua utilização proporciona uma experiência positiva para o cliente, seja ele B2C ou B2B. Por trás desta importante ferramenta para sua empresa precisa existir uma equipe comprometida com a qualidade do seu trabalho. Para desenvolver uma solução dentro das grandes corporações, é preciso escolher uma boa empresa, que preferencialmente já tenha desenvolvido alguma solução parecida para outras empresas.

Dessa forma você já fica sabendo como é a sua conduta, como funciona a manutenção e se seus profissionais são acessíveis. Esta equipe precisa ser uma verdadeira aliada para os seus negócios, pois ela será responsável por desenvolver uma ferramenta que certamente trará grandes resultados para o seu negócio.

artigo

João Moretti

diretor geral da MobilePeople joao.moretti@ mobilepeople.com.br

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Reunião presentes alex carvalho (Peggasus), george Bulhões (Assespro-rn), Alan Ricarte (A.R.), Wlademir (TOtvs), entre outros

Sistema Assespro/Setirn reúne-se com o Metrópole Digital

Diretores e membros das duas instituições potiguares, a Assespro e o Setirn, estiveram na sede do Metrópole Digital na UFRN para mais uma reunião, onde o objetivo maior é a parceria das empresas com essa instituição de ensino de informática.

A Inova Metrópole é a incubadora de empresas de Tecnologia da Informação (TI) da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). Vinculada ao Instituto Metrópole Digital (IMD), a incubadora tem a missão de incentivar e pro-

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mover o empreendedorismo e a inovação em Tecnologia da Informação (TI), através da interação entre universidade, governo, empresa e sociedade em geral e é, portanto, ponto essencial para a criação de um polo de TI no estado do Rio Grande do Norte.

O processo de incubação consiste em um período no qual as empresas recebem apoio para transformar suas ideias em negócios inovadores. Esse apoio inclui salas individualizadas e compartilhadas, diversos tipos de laboratórios, capacitações,

consultorias/assessorias e monitoramento da evolução da empresa. A incubadora Inova Metrópole apoia, atualmente, o estabelecimento e consolidação de vinte e duas empresas.

“São muito importantes esses encontros onde as empresas precisam de apoio e fornecimento de mão-de-obra especializada. Hoje a grade curricular do IMD atende ao que as empresas do RN precisam, e isso é muito bom” – comenta Alexandre Carvalho, da Peggasus.

Transformando ideias em casos de sucesso

A

partir da experiência da Bizstart com educação para startups, já tendo atendido mais de três mil empreendedores em vinte estados, o workshop terá no seu programa:

Metodologias • • • •

Business Model Generation Customer Development Lean Startup Design Thinking

Para cada um dos tópicos serão explorados conteúdos teóricos, dinâmicas e outras atividades práticas.

O EVENTO também será uma oportunidade para fazer um DIAGNÓSTICO detalhado das demandas das startups participantes do workshop para construção de um programa específico a ser organizado posteriormente.

Fortalecendo a comunidade startup do RN Carga Horária do Workshop: 8 horas Local: SEBRAE/RN Data: 12 de abril Inclui: material, coffee-breaks e certificado.

abril/2014 | INFORMÁTICAEMREVISTA 11

Sebrae

Workshop Bizstart

A

Mudança de paradigma

indústria fonográfica se popularizou com o uso de gramofones. Usuários e ouvintes, sem energia elétrica giravam uma manivela que produzia um giro constante no disco, reproduzindo o som gravado.

Os aparelhos de reprodução de som evoluíram para vitrolas, toca discos e pick-ups, sempre com o mesmo princípio do disco girando.

Depois surgiram gravadores com rolos de fitas e dois eixos que faziam os carretéis girarem. Dos gravadores com rolos e carretéis de fitas surge a fita K7. E os gravadores continuaram girando e exibindo gravações tal como o disco de vinil. A informática começou com enormes computadores e grandes rolos de fitas onde eram gravadas as informações, girando para um lado para o outro, á procura de dados gravados.

Evoluiu para disquetes flexíveis e disquetes rígidos. Todos girando e informando dados gravados.

O disquete rígido é o símbolo de gravação na barra de ferramentas em programas computacionais. Embora muitos nunca o tenham usado, é um símbolo representativo, uma komunicologia utilizada.

Os disquetes foram substituídos por CDs e DVDs, que continuaram girando. Os primeiros relógios analógicos e movidos à corda, com ponteiros girando em torno de um eixo, evoluíram para digitais com diversas fontes de alimentação. Câmeras fotográficas usavam filmes acomodados em rolos.

Hoje novas mídias de gravação de informações e dados, sons e imagens; como pen drives e cartões de memória não giram mais, mudou-se o paradigma.

Homens investigaram o céu e conseguiram ideias e respostas. Astros denominados planetas giram em torno de uma grande estrela, e alguns planetas possuem satélites que giram em torno deles. O homem construiu seus artefatos e estratégias também girando em torno de algo, e em torno de si.

Com parafusos, brocas e furadeiras girando construiu aparelhos e edificações. Satélites artificiais reproduzem os movimentos de satélites naturais.

Cometas tem uma orbita elíptica e a cada quantidade de tempo passam pelo mesmo ponto no espaço. Povos da antiguidade associavam sua passagem com uma antecedência de grandes acontecimentos, novas mudanças. Mudanças de paradigmas muda12 INFORMÁTICAEMREVISTA | abril/2014

ram as regras e comportamentos da sociedade. A Estrela de Belém foi uma aparição no céu que anunciou o cristianismo.

Há muito tempo o homem prevê e teme a destruição do planeta, talvez por um asteroide que fará mudar a vida terrestre, destruindo a Terra ou alterando a sua órbita. Algumas teorias e visões existem, como o Hercóbulos, conhecido como planeta vermelho, e quem sabe até, um planeta invisível.

Algo pode surgir a qualquer momento na escuridão do espaço infinito, e mudar o paradigma terrestre.

Da mesma forma são as pessoas, as escolas e as empresas; as instituições formadas por pessoas.

Passam a vida girando em torno de um astro, de um modelo, ou de uma ideia. Até o dia que um novo paradigma surja. Chegue e destrua suas ideias, suas concepções e suas composições. Mude seus modelos rotacionais, ou mude suas direções e trajetórias.

A NASA já anuncia uma decadência do planeta, baseando-se em estudos de impérios que perderam seus status ao longo da história. Informática em Revista (IR) tem sua base editorial próximo à Barreira do Inferno, e em 2014 lança o seu primeiro satélite, João Pessoa-PB. Natal/RN e natalenses já viveram e conviveram com padrões e patrões portugueses, holandeses e americanos.

Estão convivendo agora um patrão de padrão FIFA. A cidade vem sendo destruída e modificada, uma nova órbita deve ser implantada. Novas mídias e multimídias vão surgido produzindo um novo comportamento, novos ângulos de ver, pensar e agir: “A última maçã” (IR nº 75, Out/12); “2012 - O ano que o mundo acabou” (IR nº 78, jan/13); “Concierge e ETC” (IR nº 90, jan/14); “Bureau de Informações e Wunderkammer” (IR nº 91, fev/14); “Bureau de Serviços” (IR nº 92, mar/14). Fórum do Maracajá: http://forumdomaracaja.blogspot.com.br/

artigo

ROBERTO CARDOSO jornalista científico rcardoso.gti@terra.com.br

Insegurança

Serviço de pagamento pela Web

é alvo dos criminosos cibernéticos

M

ensagem falsa de e-mail insinua que a conta do usuário no serviço possa estar sendo utilizada em fraude. E pede para conferir os dados: isca fatal.

Em mais uma tentativa de roubar dados bancários dos internautas, os cyber criminosos criaram um e-mail falso se utilizando do nome de serviço brasileiro de pagamento seguro pela Web, enviado em massa com a informação de possível utilização em frauda da conta.

Com o título “Atenção uma compra foi realizado em seu nome, pedimos que verifique os detalhes para que possamos tomar providencias”, - assim mesmo, om todos os erros! - os criminosos tentam dar a impressão que estão sendo sinceros em querer alertar o Internauta. Na verdade, trata de “lobo travestido de cordeiro”, como se fiz quando este tipo de coisa acontece.

O internauta desatento e preocupado com a possibilidade de ter sido vítima de algum golpe, pode entrar em outro sem querer ao acreditar neste tipo de mensagem e clicar nos links recebidos no e-mail.

O mais preocupante é que o e-mail diz que foi detectada uma possível fraude com os dados do internauta e que estão enviando

um documento (link criminoso) com todos os dados da compra para a vítima verificar a tal fraude.

A criatividade dos cyber criminosos se superam a cada dia, o e-mail parece ser realmente do serviço de pagamento seguro brasileiro, mas alguns detalhes podem denunciar a fraude: g O nome do usuário não aparece no e-mail, apenas um “Olá”, cumprimentando a possível vítima. Ora, o fornecedor do serviço não sabe teu nome?; g Todos os links contidos no e- mail redirecionam para um endereço que não conferem com o serviço de pagamento seguro brasileiro. É melhor apagar a mensagem imediatamente. Mas, se o usuário ainda tiver dúvida, um procedimento simples ajuda: para verificar se o endereço do link contido no e-mail é real, basta colocar o mouse (sem clicar) em cima do link, no canto inferior da página de e-mail aparecerá o verdadeiro endereço eletrônico o qual será redirecionado. g No verdadeiro endereço eletrônico do link aparece um endereço de um serviço de documentos online gratuito e com a extensão .rar, Isto significa que o link é um arquivo compactado e com um código malicioso executável que irá rodar ao ser

descompactado.

Se ainda assim tiver dúvidas, nunca clique nos links. O melhor é ligar para o provedor de serviços ou acessar sua conta no serviço, entrando no site diretamente pelo navegador, e ver se existe alguma ordem de compra registrada. “São nestes pequenos detalhes que o internauta deve se atentar antes de sair clicando em qualquer link”, orienta Marco Rodrigues, da Štíty Tecnologia, distribuidora das soluções AVAST no Brasil.

“O internauta preocupado com sua reputação financeira e possíveis problemas que poderá ter com uma compra indevida e gastos que terá que arcar de uma compra que não realizou, pode acabar descompactando o arquivo para obter informações da fraude. É neste momento que ele passa a ser uma verdadeira vítima de um golpe”, acrescenta o executivo.

Para não cair neste tipo de golpe, o executivo sugere que o usuário mantenha seus sistemas de computador e antivírus sempre atualizados. O mercado oferece ótimas opções, de baixo custo e com alto desempenho. Este é um investimento barato que pode evitar muitas dores de cabeça”, aconselha. Mais informações: http://www.stity.com.br

comunicação

P

Claro e NET criam o Combo Multi

acotes exclusivos de vantagens para contratar TV por assinatura, internet Banda Larga Fixa, telefone fixo NET e Celular Claro, com preços especiais em um único atendimento e receber todos os serviços em uma só conta.

A oferta de serviços combinados tornou-se uma solução vantajosa para os clientes do mercado de telecomunicações e entretenimento, com pacotes que incluem TV a cabo, internet banda larga e telefonia celular. Acompanhando essa tendência, a Claro e a NET criaram o Combo Multi, para oferecer mais comodidade e, principalmente, mais economia para os clientes. São pacotes exclusivos com acesso a várias vantagens como, por exemplo, dobrar a velocidade da banda larga da casa e a internet do celular sem pagar nada mais por isso. O ombo Multi foi criado especialmente para novos clientes ou clientes da base Claro e NET. Ao assinar o Combo Multi 600, o cliente ainda ganha um smartphone Samsung Galaxy S4, compatível com a tecnologia mais moderna do Brasil, o 4G. E,

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acordo com o perfil de consumo.

O Combo Multi funciona assim: o assinante contrata um pacote com Celular + Fixo + TV e/ou Banda Larga. O plano de celular Claro tem ligações ilimitadas de Claro para Claro de todo o Brasil e de Claro para NET FONE e 600 minutos para falar com outras operadoras, além de torpedos ilimitados para qualquer operadora e, ainda, o 2GB de internet no celular mais que dobram e viram 5GB para os clientes de portabilidade.

Com o Fixo, o cliente tem ligações ilimitadas de NET FONE para qualquer telefone Fixo ou celular Claro do Brasil.

O assinante pode ainda escolher somente TV por assinatura e/ou Banda Larga. A TV traz a opção de qualquer seleção de NET TV. Já a Banda Larga oferece qualquer velocidade de NET VIRTUA. Entre as principais vantagens de contratar um pacote de serviços combinados está a certeza de ter mais por menos, além de contribuir para a economia doméstica.

Diretor regional ne, andré peixoto

para completar, o pacote tem TV por assinatura, internet Banda Larga, telefone fixo NET e celular Claro em uma única conta e em um único atendimento.

Com esse pacote de vantagens, o cliente fala à vontade para qualquer Net Fone, qualquer fixo e Claro Móvel de todo Brasil, navega ilimitado no seu celular e ainda pode escolher quatro opções de planos Claro e duas opções de plano NET de

Ao assinar o Combo Multi 600, o cliente ainda ganha um smartphone Samsung Galaxy S4, compatível com a tecnologia mais moderna do Brasil, o 4G.

artigo

LUIZ GUIMARÃES

Arquiteto de soluções da Aliança TI luiz@aliancaconsultoria.com.br

VMware dá passo em direção ao BYOD

D

e acordo com o Gartner, mais de 2 bilhões de dispositivos móveis devem ser lançados só em 2014. E um grande percentual desses dispositivos será utilizado pelos funcionários no trabalho.

Em resposta a essa evolução, a VMware concluiu recentemente a aquisição, por mais de 2 bilhões de dólares, da AirWatch, empresa líder no fornecimento de soluções de segurança e gerenciamento móvel corporativo, conhecido como MDM (Mobile Device Management).

Em um mundo pós-PC de dispositivos heterogêneos, quer sejam IOS, Andoid ou Windows, o movimento aparentemente agressivo da VMware pode ser entendido ao considerar que o MDM engloba as ferramentas de software necessárias pela TI das organizações para gerenciar, proteger e monitorar dispositivos móveis na empresa.

Com sede nos EUA, a AirWatch é o maior provedor de soluções corporativas para gerenciamento de dispositivos móveis, gerenciamento de aplicativos móveis e gerenciamento de conteúdo móvel do mundo. Mais de 10.000 empresas em 150 países, inclusive no Brasil, já utilizam a plataforma de gerenciamento de mobilidade corporativa da AirWatch, que oferece às empresas uma plataforma estratégica para gerenciar com segurança um conjunto cada vez maior de dispositivos móveis e força de trabalho móvel.

As ferramentas de MDM, incluindo produtos de AirWatch, focam na funcionalidade de definição de políticas de segurança no nível do usuário. Isso inclui a definição de senhas, uso de aplicativos, controle do acesso dos funcionários aos recursos corporativos, proibição de pirataria de dispositivos corporativos e recursos de segurança que podem apagar os dados corporativos caso o dispositivo seja comprometido.

A maioria das soluções de MDM também oferece suporte para a tendência BYOD (traga o seu próprio dispositivo). BYOD permite que os funcionários usem seus dispositivos pessoais para o trabalho, distinguindo informações relacionadas ao trabalho de suas informações privadas. Fornecedores de MDM têm expandido sua oferta para incluir a gestão de aplicações móveis (MAM), o que dá um controle mais granular de quais aplicativos podem ser executados e como eles podem ser usados.

A AirWatch já possui soluções para as empresas implementarem e atenderem às necessidades do dispositivo de forma autônoma, no modelo workspace, ou em uma plataforma de mobilidade corporativa, altamente dimensionável e completa. Com a maior equipe de pesquisa e desenvolvimento do setor, a AirWatch fornece o mais amplo suporte de plataforma móvel e se integra aos principais fabricantes de dispositivo e provedores de soluções de tecnologia no ecossistema móvel.

A aquisição expandirá o grupo de computação para o usuário final da VMware, expandindo a oferta BYOD da empresa, assim como sua estratégia de computação para o usuário final, com virtualização de desktops e apps em tablets e smartphones. Com esta aquisição, a VMware agregará um elemento fundamental ao portfólio do fabricante de computação para o usuário final, que permitirá que os clientes turbinem suas forças de trabalho móveis sem comprometer a segurança.

abril/2014| INFORMÁTICAEMREVISTA 15

EVENTO

Google e Senac realizam treinamento em Natal

O

Google realizou, em parceria com o Senac, a transmissão de um treinamento sobre o AdWords, ferramenta de publicidade online. Com público superior a 230 pessoas, o evento ocorreu no dia 25 de março e lotou o auditório do Sesc Centro, O evento ocorreu simultaneamente em 30 cidades brasileiras e a capital do estado foi a localidade com o maior número de participantes. Os presentes receberão certificado internacional emitido pela empresa de tecnologia.

Para o gerente de Prospecção e Inovação Educacional do Senac, Fernando

16 INFORMÁTICAEMREVISTA | Abril/2014

Oliveira, a parceria pode gerar novas iniciativas. “O Google tem uma quantidade enorme de produtos, como Maps, Street View e AdSense. Nossa intenção é analisar a possibilidade de ofertar cursos baseados nessa parceria”, afirmou.

A diretora de marketing do Google Brasil, Susana Ayarza, que atua com foco em empresas, diz que o mercado tem se interessado por esse tipo de capacitação.

“Este ano, nos unimos ao Senac para ampliar o alcance do treinamento e ajudar a formar a nova geração de especialistas em marketing digital do Brasil”, Em todo o Brasil, o Google Expert

Training Day tinha expectativa de reunir mais de nove mil profissionais, simultaneamente em 24 estados. O treinamento foi realizado em unidades do Senac e em salas de cinema. O curso, que combinou teoria, exercícios e interatividade, teve duração de seis horas e foi ministrado por Vince Vader, professor de mídia digital da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), com apoio de especialistas em AdWords.Também contou com a participação de convidados especiais, como Alexandre Otton e Deive Pazos “Azaghâl”, administradores do blog brasileiro de humor e notícias Jovem Nerd.

artigo

Renniê Alexandre

Consultor de empresa rennie.alexandre@gmail.com

V

Qualidade no atendimento

ivemos um novo momento no mercado, são mudanças constantes, concorrências, clientes e colaboradores. Cada um com novas características, novas exigências e um novo comportamento, então as empresas precisam rapidez para enfrentar este cenário atual.

Muitas já buscam novas estratégicas para produtos, penetração de mercado, estratégias para vendas e reestruturação financeira. Tudo isto e mais um pouco para se manter em um mercado mutante.

Mas, o que as empresas vêm fazendo com um dos pontos, que considero um dos mais importantes dentro de uma organização? Qualidade no atendimento.

Ainda é e será um grande diferencial por muito tempo, ou por não dizer, por toda a nossa existência.

Não importa a forma que fizemos nosso contato, nossa compra o que queremos é que sejamos bem atendidos do primeiro momento ate o final. É diferencial?

Sim, para mim e para muitos consumidores este é um dos momentos mais importantes no processo da negociação. Mas, o que vem acontecendo em muitos pontos de vendas, que são empresas, é um atendimento de baixa qualidade. Não importa o segmento, tem muita coisa a melhorar.

Atendimento de qualidade tem características importantes: g

É intangível, não se pode tocar;

g

Não ocupa espaço;

g

Não existe até ser solicitado;

g

Acontece no momento;

g

É único, não dá para ser produzido;

g

A qualidade resulta do ato e da observação;

g

O padrão de comparação é o nível de satisfação de cada cliente;

g

A produção, venda e consumo do atendimento acontece simultaneamente.

Então, por que ainda encontramos atendi-

mentos de baixa qualidade? Falta investimento para este segmento? Falta acompanhamento dos lideres? É preciso O que podemos fazer para um bom atendimento?

1. Preparar-se muito bem; 2. Conhecer o que se vende, quem são nossos concorrentes, qual nosso produto; 3. Cuidar sempre: entonação da voz, postura, distância determinada pelo cliente, 4. Apresentação pessoal; 5. Apresentação dos produtos; 6. Comparações, se necessário, com a concorrência; Respostas as objeções (muita calma, quebrar o gelo, repassar os benefícios alternativos, mostrar outras vantagens); Fechar a venda cordialmente convidando-o a voltar; No pós venda, ser sempre simpático, ter cordialidade no caso de troca, ver a satisfação e oferecer novidades Com estas características posso garantir que as chances de sucesso no retorno do cliente ou um novo é muito grande. Se tratarmos os clientes com carinho, atenção, simpatia e segurança... Eles voltam, além de uma propagação positiva. Vou contar um “case” de sucesso neste aspecto. Aconteceu na Lucchiali, uma ótica no Natal Shopping, recentemente.

Fui muito bem atendido no momento da compra, no pós-venda e, principalmente, no momento que mais precisei de segurança. O produto comprado por mim apresentou defeito no fim da garantia.

Fui ate a Luucchiali e atendido pela gerente Cadjina.

A mesma fez todos os procedimentos, para envio do produto a fábrica em São Paulo..

Após o prazo estabelecido pela loja para a solução do problema, fui surpreendido, pois ainda não tinha sido resolvido. Mas, para a minha surpresa, a gerente fez mais um excelente trabalho, deixando a disposição um produto novo para usar enquanto o problema não fosse resolvido. Ai nasceu todo o diferencial, e me deixou com mais interrogações sobre qualidade no atendimento.

Por que casos assim não se propagam? Só posso dizer: parabéns a equipe Lucchiali. abril/2014| INFORMÁTICAEMREVISTA 17

Inauguração

Nagem abre nova loja no Natal Shopping

A

maior distribuidora de produtos para informática, a Nagem, abre sua loja no Natal Shopping, um dos mais importantes de Natal. Presente no M|idway agora a Nagem expande seus serviços para a zona sul da cidade com uma loja muito bem localizada no 2º piso.

Instalações amplas e uma bem montada equipe de con-

18 INFORMÁTICAEMREVISTA | Abril/2014

sultores, dirigida por Michela Silva, a empresa espera obter grandes resultados no mercado potiguar. A inauguração foi na última sexta-feira de março, 28.

Completa, com produtos homologados HP e outras grandes marcas, a Nagem caminha para liderança no mercado local, e “para isso estamos preparados” – finaliza Leila, consultora de vendas da nova loja,.

Leila, lidiane, Franklin, michela silva, Misael, Rogério, Elaine, gilvana, arão, maxwell, Jaílton, Fernandes, Hugo

“III Work Shop das Revendas”

Flávio Dantas

F

lávio Dantas, executivo e fundador da Tec-soft, empresa natalense que há 23 anos produz software e aplicativos para empresas, reuniu cerca de 16 revendedores, de todo o Brasil, para mais um Work Shop, em Natal.

Tendo como espaço o auditório da própria empresa, a programação estendeu-se por dois dias, 27 e 28 de março. Com exposições de Flávio, Wag-

Suane Dantas

ner, Sergio. Jorge, Giovanny e Kelson, o conteúdo do seminário passou por assuntos variados desde “Como proteger o mercado”, “Soluções Tec-soft”, “Posto on-line Mobile” até TEF Wifi PayGo e Software Express.

A realização de mesas redondas com os participantes mostrou a importância dos produtos Tec-soft e suas parcerias.

“Para nós é muito importante essas reuni-

ões com nossos revendedores, para oferecer a eles as atualizações que os produtos Tec-soft tem e nos dá a proximidade que precisamos para fortalecer o crescimento da empresa” – comenta Flavio Dantas.

O evento marcou também a presença da nova assessora de marketing, Suane Dantas, que irá desenvolver ações mercadológicas da Tec-soft em contato direto com as revendas e clientes, em todo o país.

Abril/2014 | INFORMÁTICAEMREVISTA 19

Solução

Tec-Soft realiza o

capa

Peggasus Equipe Peggasus comemora 15 anos de trajetória

há 15 anos desenvolvendo seu futuro

Por André Araújo

F

oi em 1992 que o sonho teve início. Após abandonar o curso superior de engenharia mecânica e o emprego em uma empresa de telecomunicações, Alexandre Carvalho, 42 anos, começou a trabalhar de forma autônoma no desenvolvimento de softwa-

20 INFORMÁTICAEMREVISTA | Abril/2014

res, tendo o auxílio de sua esposa Vladívia Carvalho, 41 anos.

Enquanto autônomo, Alexandre desenvolveu um produto chamado Gercom que começou a ser instalado em diversas empresas de varejo, postos de gasolina, farmácias, materiais de construção, entre

outros segmentos do Rio Grande do Norte. Percebendo a deficiência do mercado onde software e hardware tinham prestadores de serviço diferentes, resolveu inovar e oferecer ambos a seus clientes. “De moto, consertava os computadores e recolhia as requisições de software durante o

dia e desenvolvia à noite para entregar nos dias seguintes”, lembra Alexandre.

Em 1997 e 1998, Alexandre convida Vicente de Paula Filho, 39 anos, e José Junior Dantas, 38 anos, para trabalharem juntos com ele. Na época, Vicente era professor de delphi e aceitou o convite. “Agradeço a Deus e a Alexandre pela oportunidade de fazer parte do início da empresa”, ressalta Vicente.

Com sete anos de trabalho autônomo e com mais de 50 clientes, em 1999, nasce a NatalSoft. Em uma pequena sala de 24 m2 no Shopping Neópolis, zona sul de Natal, a empresa começa a se estruturar, tendo como foco as necessidades de gestão de cada cliente.

Não demorou muito tempo para a equipe crescer. Sidney Mendes, 36 anos, atual Diretor de Desenvolvimento da Peggasus, é chamado por Vicente, seu colega de classe, para integrar a Equipe. Estudante de Ciências da Computação na UFRN, Sidney logo aceitou o convite e passou a ser

Desenvolvedor da empresa. Pouco tempo depois, ele é aprovado em um concurso do Banco do Brasil, mas por convite de Alexandre, Vladívia e Vicente, passa a ser Diretor de Desenvolvimento da empresa.

“Sempre Acreditei no potencial de construir uma empresa diferente, com valores e ideais morais e éticos consistentes e justos”, relembra Sidney.

Em 2000, Edilene Dantas, 43 anos, atual Diretora de Relacionamento, chega à empresa ocupando o cargo de secretária.

Com o crescimento da empresa, em 2001, passa a assumir algumas situações de assistência técnica e de suporte e, no ano seguinte, começa a exercer funções administrativas. Para Edilene, acompanhar cada fase de crescimento da empresa é gratificante e ressalta que pretende “continuar contribuindo e alavancando a Maior Empresa de Softwares de Varejo do RN”.

O sonho começa a ganhar força com a aquisição da sede em Natal, localizada no bairro de Capim Macio, no final do

sócios: Vicente, Edilene, Alexandre e Sidney

ano de 2000. O espaço físico superior a 400 m2 possibilitou a expansão da empresa em número de colaboradores e clientes no RN e em outros estados do Nordeste.

Com o potencial de crescimento da cidade de Mossoró/RN, em 2008, a empresa abre sua filial na cidade. Atendendo a demanda de um grande Shopping Center e de filiais dos clientes já existentes.

A qualidade dos serviços prestados pela empresa começa a ser reconhecida e a NatalSoft ganha, entre 2007 e 2013, vários prêmios de Destaques de Mercado da Informática, sempre atingindo um crescimento sólido e responsável, com elevado índice de satisfação sempre acima dos 96%.

A parceria constante com a Microsoft deu à empresa a Certificação Microsoft Siver Application Development e Silver Data Plataform, e várias outras a seus profissionais. Além disso, a parceria com o Sebrae e com a Softex Recife, trouxe ainda mais qualidade aos serviços e softwares desenvolvidos com a Certificação MPS.Br G.

estamos preparados para ganhar novos trofeus neste ano Abril/2014 | INFORMÁTICAEMREVISTA 21

Sidney Mendes, Vicente de Paula, Alexandre Carvalho, Edilene Dantas, Carlos Silva, Bruno Vilaverde, Raniere Duarte, Julielton Nascimento, Ricardo Henrique e Rafael Stroppa são os colaboradores mais antigos da empresa

Desde 1998, a parceria com a NCR Esys Colibri rendeu vários prêmios, tornando a empresa a maior provedora de soluções em Food Services no RN, atendendo a praticamente todos os grandes players nesse mercado.

Em 2010, a partir da expansão dos negócios e das novas necessidades do mercado, surge uma nova marca, mas com a mesa essência. NatalSoft passa a ser Peggasus. Perto de comemorar seus 15 anos de trajetória e devidamente consolidada no mercado, a Peggasus expandiu sua estrutura física em 2012/2013 para os atuais 1400 m2, sendo destes quase 900 m2 de área construída e dois amplos estacionamentos.

E com 15 anos de mercado, a empresa não para de crescer. A parceria com instituições de ensino trouxe, recentemente, três alunos do Metrópole Digital e da UFRN. A mais nova integrante da equipe é 22 INFORMÁTICAEMREVISTA | Abril/2014

Ticiane Andrade, 22 anos, do curso de Engenharia de Produção da UFRN. Treinee em Análise de Qualidade, ela vê a oportunidade como uma possibilidade de crescimento em sua área de formação. “Pretendo trazer melhorias quanto à qualidade nos processos e resultados, fazendo empresa e cliente alcançar uma relação de ganho mútuo”, afirma Ticiane.

O desejo de crescer é diário. Há tanto tempo no mercado, para Alexandre, 2013 foi um ano de ganhos estruturais para um amplo crescimento e 2014 promete novas conquistas. Uma das conquistas já alcançadas foi pioneirismo no desenvolvimento da Nota Fiscal do Consumidor Eletrônica (NFC-e), onde a empresa participou nacionalmente das definições do ENCAT, grupo do governo que gere este projeto.

Segundo Alexandre, “muitas empresas de softwares vão surgir com o tempo, mas o diferencial é saber entender as necessida-

des de cada cliente e oferecer um serviço de qualidade, sem perder a identidade, e a Peggasus tem esse diferencial”.

Atualmente, a empresa possui mais de 50 colaboradores entre Natal e em Mossoró, atendendo a mais de 400 clientes nos estados do Rio Grande do Norte, e outros estados do Nordeste, oferecendo soluções práticas e inteligentes em TI e Automação para o Varejo.

"Desde 1998, a parceria com a NCR Esys Colibri rendeu vários prêmios, tornando a empresa a maior provedora de soluções em Food Services no RN."

realizaram manutenção em escola pública nas escolas públicas localizadas na região metropolitana de Natal tem sido a missão do projeto de extensão do curso de Tecnologia em Redes de Computadores, da Estácio Ponta Negra, que vem sendo cumprida com êxito pelos alunos. Somente em 2013, o trabalho atendeu a mais de oitocentas pessoas, através da entrega de laboratórios de informática e manutenção dos computadores já instalados nos locais.

Em cada edição, os alunos contam também com parcerias de empresas privadas na doação de equipamentos de informática que estejam em bom estado, como máquinas em geral, teclados, mouses, sobretudo cabeamentos para a instalação da rede entre os computadores.

Empresas interessadas em participar do Projeto devem entrar em contato com a coordenação do curso, através do número: (84) 8829-5996.

P

rojeto de extensão propõe ações de responsabilidade social aos acadêmicos, através da montagem e manutenção de laboratórios de informática em escolas públicas de Natal.

Núcleo de Amparo ao Menor, Escola Municipal São José e Escola Estadual Walfredo Gurgel. Essas foram apenas algumas instituições públicas da capital beneficiadas por meio do projeto de extensão do

curso de Tecnologia em Redes de Computadores da Estácio. Desta vez, a Escola Estadual Berilo Wanderley, localizada em Neópolis será a contemplada pelo Projeto.

Os alunos de diversos períodos do curso realizaram no dia 27 de março, a manutenção das máquinas do laboratório de informática da instituição de ensino.

Desenvolver uma infraestrutura básica na área de tecnologia da informação,

Desenvolver uma infraestrutura básica na área de tecnologia da informação, nas escolas públicas localizadas na região metropolitana de Natal tem sido a missão do projeto de extensão do curso de Tecnologia em Redes de Computadores,

abril/2014| INFORMÁTICAEMREVISTA 23

Ensino

Alunos de Redes da Estácio

artigo

O que devemos considerar no momento da

recolocação profissional?

O

momento que envolve a transição de carreira do profissional requer alguns cuidados e o mínimo planejamento necessário para que o processo ocorra com grandes chances de sucesso.

O mercado oferece profissionais talentosos que, iguais a você, estão ávidos pelas melhores posições e robustos salários; atento aos benefícios e possibilidades de ascensão de carreira. Destacar-se neste mundo do trabalho em constantes e intensas mudanças requer uma adequação à forma de perceber as oportunidades.

Assim, é importante que você, profissional dinâmico, se antecipe, assuma um comportamento estratégico e esteja alinhado às práticas atuais.Se você está em busca de uma recolocação profissional, a intenção da abordagem acima é remeter à reflexão de quais medidas estão sendo tomadas em sua vida profissional que facilitam o acesso aos potenciais empregadores.

Segundo a consultoria Manpower (2013), em recente pesquisa realizada, os empregadores acreditam na escassez de talentos em suas organizações e na dificuldade para preencher vagas.

Tal pesquisa abordou 38 mil empregadores no mundo inteiro. O Brasil e outros países, a exemplo do Japão, Índia e Turquia, possuem a situação mais grave já relatada.

A falta de candidatos com competência técnica, com qualificação e com experiência são as respostas mais comuns que justificam a escassez desses talentos. É fundamental que se leve em consideração alguns aspectos que poderão ajudá-lo a ser observado pelos recrutadores e headhunters garantindo um bom desempenho

24 INFORMÁTICAEMREVISTA | abril/2014

em processos seletivos e entrevistas. Os principais itens são:

Currículo

Prepare um currículo de fácil compreensão. Disponha das informações essenciais para o perfil e histórico profissional com detalhamento de funções e responsabilidades. Descreva a formação acadêmica, complementando com os idiomas e cursos relevantes, as realizações e os principais resultados.

Treino para a entrevista – Entenda os modelos usuais de entrevistas, as perguntas mais frequentes feitas pelos recrutadores e as respostas mais apropriadas, perfil dos recrutadores, postura ideal, testes de análise comportamental mais utilizados, dentre outras ferramentas.

Peças de comunicação

Tenha seu “kit de comunicação” com o mercado previamente elaborado. Textos para emails de aplicação de vagas e follow up, cartão de visitas, carta de apresentação são importantes para aproximá-lo dos profissionais.

Networking

Reforce seu networking.

A maioria das recolocações ocorre por meio de indicações. Desenvolva estratégias para resgatar seus contatos, participe de eventos e promova reuniões.

Adriana Cavalcante Consultora em Outplacement acavalcantef@hotmail.com

A

té o final deste mês de abril mais de 402 mil unidades consumidoras no estado estarão recebendo as contas de energia elétrica instantaneamente. Com a nova tecnologia, a fatura, em novo formato, é entregue ao cliente imediatamente após a leitura do medidor.

O novo sistema de coleta, processamento e impressão da conta de energia, que começou a ser operacionalizado pela Companhia Energética do Rio Grande do Norte (COSERN) em outubro do ano passado, ocorre em 38 municípios potiguares das regiões Agreste, Metropolitana, Oeste e Costa Branca. Em Natal, o sistema está em funcionamento na zona norte, onde aconteceu o piloto do projeto.

O superintendente Comercial e Mercado da Cosern, Paulo Medeiros, informa que o projeto ocorre de forma gradativa e será concluído no segundo semestre deste ano, abrangendo todos os municípios do estado do Rio Grande do Norte.

Ele explica que esta nova tecnologia agiliza e traz praticidade a todo o processo, mantendo a segurança das informações.

Outra vantagem é a redução de extravios da conta de energia da unidade consumidora, já que ela é entregue pessoalmente pela equipe de campo que faz o processo, logo após a leitura e a impressão da fatura.

“O novo sistema permite uma única visita mensal ao cliente que recebe a fatura, em novo formato, imediatamente após a leitura do medidor. O procedimento assegura maior agilidade e praticidade no processo de leitura e faturamento, e minimiza extravios da conta de energia, sem perder a qualidade e garantin-

do a confiabilidade dos valores”, destaca.

Tecnologia e segurança - Para fazer a coleta do consumo do cliente, os leituristas utilizam um equipamento especial chamado PDA (personal digital assistant).

A tecnologia pode funcionar tanto on-line quanto off-line, a depender do sinal de telefonia celular que é o meio de comunicação utilizado. Os leituristas utilizam um kit com coletor de dados e impressora térmica.

O processo é simples: basta inserir a leitura mensal e o sistema faz o restante. O papel é especial, com proteção contra água, que preserva os dados impressos. O novo formato da fatura mantém todas as informações contidas no modelo de conta anterior.

Os equipamentos são rastreados 24 horas por dia. Em caso de extravio, perda ou roubo, será enviado um comando de bloqueio ao aparelho, inviabilizando o seu uso para qualquer outro fim. Mesmo bloqueado, o aparelho irá emitir sinal para o servidor da empresa que identificará a localização geográfica do equipamento.

Além da Cosern, o novo procedimento também ocorre de forma simultânea nas outras duas distribuidoras do Grupo Neoenergia – a Coelba (BA) e a Celpe (PE). O Grupo investiu R$ 61 milhões na compra de equipamentos, capacitação dos profissionais envolvidos e implantação de todo o sistema nas três empresas.

do Norte, Caiçara do Rio do Vento, Extremoz, Galinhos, Jandaíra, Jardim de Angicos, João Câmara, Lagoa de Velho, Parazinho, Pedra Grande, Riachuelo, Rio do Fogo, Ruy Barbosa, Santa Maria, São Bento do Norte, São Gonçalo do Amarante, São Miguel do Gostoso, São Paulo do Potengi, São Pedro, São Tomé, Senador Elói de Souza, Serra Caiada, Sítio Novo, Tangará e Touros

MUNICÍPIOS AMPLIADOS EM ABRIL

Mossoró, Tibau, Baraúna, Governador Dix-sept Rosado, Serra do Mel, Upanema, Areia Branca e Grossos.

Paulo Medeiros

PROJETO INSTANTANEO NO RN MUNICÍPIOS ATENDIDOS

Natal (zona Norte), Ceará-Mirim, Barcelona, Bento Fernandes, Boa Saúde, Caiçara

abril/2014| INFORMÁTICAEMREVISTA 25

RECUPERAÇÃO

Cosern implanta nova tecnologia que permite leitura, impressão e entrega de contas de energia instantaneamente

lançamento

WSO apresenta SMART Technologies Produtos para educação

O

s produtos da SMART são inovadores, fáceis de usar e comprovadamente melhoram o aprendizado dos alunos. Eles também foram projetados para serem integrados, modulares e estarem em constante evolução.Isso significa que os produtos SMART que vocês escolher hoje funcionarão, poderão ser facilmente adaptados às necessidades de sua sala de aula e continuarão a funcionar à medida que seus requisitos de tecnologia mudarem no futuro.

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Opte por um dos modelos exclusivos do SMART LightRaise: o versátil 60wi, que apresenta dois pontos de toque de in-

26 INFORMÁTICAEMREVISTA | Abril/2014

teratividade e 2.500 lumens de brilho; ou o 60wi2, que oferece quatro pontos de toque de interatividade e 3.000 lumens de visuais impressionantes. Independentemente do modelo que você escolher, o SMART LightRaise é perfeito para tornar o apren-

dizado mais interativo, envolvente e divertido.

Software de aprendizado colaborativo SMART amp™ Criado a pensar em professores do mundo todo, o SMART amp foi projetado para as necessidades pedagógicas das salas de aula de hoje.

Através da nuvem, ele conecta uma variedade de dispositivos diferentes a um espaço de trabalho colaborativo, onde os alunos podem trabalhar juntos e os professores podem fazer upload do material da aula e conduzir avaliações em tempo real.

WSO Multimídia e Informática, parceiro SMART está em toda a região nordeste do Brasil para o apoiar projetos de integração de tecnologia Educacional, sendo uma das mais antigas revendas a operar no Brasil, Mais informações http://www.wsomultimidia.com.br/ou consulte e www.smarttech.com/br

D

esde fevereiro deste ano, está no ar o portal eventosbr.com, com uma proposta inovadora e arrojada para o mercado de eventos. A ideia nasceu para facilitar o contato entre anunciantes e clientes da área de eventos sociais e empresariais.

“Nossa intenção é que as empresas consigam gerar muitos contatos com novos clientes, mantendo a fidelidade com os atuais , e que esses clientes possam encontrar, de maneira rápida e fácil, tudo que necessitam para promover um excelente evento, apenas com alguns cliques em seu computador na comodidade de sua casa.” relata o diretor comercial Marcílio Dantas.

No Brasil são realizadas milhares de buscas em todos os grandes serviços buscadores sobre fornecedores de eventos, diariamente. Estimativas dão conta que são movimentados milhões de reais anualmente apenas com este mercado em crescente expansão.

No portal, o anúncio fica disponível 24 horas por dia, e será exibido para quem realmente está interessado pelos seus produtos ou serviços, aumentando bastante as chances de contatos e grandes negócios.

Desenvolvido com o que há de mais moderno na área de programação para a web, o portal eventosbr.com, oferece investimento baixo, anual a partir de

Cerimonialista, Marcílio Dantas

R$159,00. Os valores são acessíveis para empresas de qualquer porte.

Para conheceer melhor, acesse www. eventosbr.com

Serviço

EventosBR.com Um portal para fornecedores, profissionais e empresas

Marco Civil: vanguarda na regulamentação dos direitos civis na WEB

O

dia de 25 de março de 2014 ficará marcado na história da tecnologia brasileira.

Nesta data foi aprovado pela Câmara Federal o Marco Civil da Internet. O texto que a quase dois anos vinha sendo adiado ainda não é definitivo, uma vez que vai ao Senado da República e, se não for alterado, irá para a sanção presidencial.

Com o Marco Civil da Internet, que representa para todos que atuam na rede mundial no Brasil, sejam empresas ou internautas, uma “Constituição” e coloca o Brasil na vanguarda da regulamentação dos direitos e deveres dos prestadores de serviços e usuários da internet. Para Tim Berners-Lee, criador da World Wide Web, “O Brasil está liderando o mundo com seu Marco Civil da Internet, então para mim é uma honra estar aqui neste momento histórico, apoiando quem está fazendo isso.”

Para ser aprovado, o projeto passou por um longo período de discussão e foi objeto de muitas críticas e jogos de interesses de grandes empresas, exigindo muitas horas de negociações para garantir a preservação dos três pilares do Marco Civil da Internet: a privacidade, a liberdade de expressão e a neutralidade da rede.

Por pouco todo o trabalho para garantir a neutralidade da rede e os direitos civis não foi jogado no lixo. A neutralidade da rede, um dos pilares do Marco Civil da Internet, apesar de sofrer algumas alterações foi mantido. O texto aprovado estabelece que a regulamentação das exceções da neutralidade ficará a cargo da Presidência da República, juntamente com o Comitê Gestor da Internet (CGI) e a Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL).

A respeito da neutralidade da rede o criado da WEB disse: “Muitos países estão fazendo esforços

em prol da neutralidade da rede, mas o Brasil lidera com o Marco Civil, porque ele olha a questão pelo ângulo correto, que é o dos direitos civis”.

O Marco Civil da Internet é exemplo de um projeto amplamente debatido na sociedade. Foi colocado em consulta pública, recebendo mais de 2.300 colaborações. Em relação ao projeto o relator, deputado federal Alessando Molon, afirmou: “Acreditamos que o Marco Civil pode ser uma referência não só em termos de legislação de internet, mas de processo legislativo com participação popular.

Hoje em dia, a internet precisa de uma lei para garantir que ela possa continuar sendo o que foi até aqui: aberta, democrática, descentralizada, livre de barreiras e propensa à inovação”. O armazenamento de dados de usuários brasileiros no Brasil e a obrigatoriedade de instalação de datacenters no Brasil por parte das empresas de Internet ficou fora do texto.

Entretanto, foi fortalecido o artigo que determina o cumprimento por parte das empresas de internet da legislação brasileira, mesmo não estando instaladas no Brasil.O Marco Civil da Internet estabelece nas Disposições Preliminares, em seu Artigo 1º: “Esta Lei estabelece princípios, garantias, direitos e deveres para o uso da Internet no Brasil e determina as diretrizes para atuação da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios em relação à matéria”.

artigo

ADRIANO MOTTA CONSULTOR DE TI ahmotta@gmail.com

Revistas livros jornais jaeciocarlos@gmail.com 28 INFORMÁTICAEMREVISTA | abril/2014

abril/2014| INFORMÁTICAEMREVISTA 29

artigo

Falta de conhecimento em Análise de Pontos de Função

A

Análise de Pontos de Função (APF) é uma técnica utilizada para medir as funcionalidades de um software. Ela foi criada na década de 1970 pelo pesquisador da IBM Allan Albrecht. A organização International Function Point Users (IFPUG) é responsável por determinar as regras de contagem de pontos de função e pelo exame de certificação dos profissionais na área, a Certified Function Point Specialist (CFPS).

Por ser antiga e por falta de conhecimento da maioria dos profissionais de TI é muito comum o profissional que procura se aprofundar na técnica ouvir comentários do tipo “não perca o seu tempo com isso, pois é uma técnica obsoleta”, “é uma técnica que se baseia no chute de valores”, “não existe mercado de trabalho na área de métricas de software” e assim por diante.

O mercado de TI na prática demonstra o contrário. No Brasil, por exemplo, a portaria 31/2010 e a IN04 determinam que em licitações públicas de desenvolvimento e manutenção de software a APF deva ser utilizada pela empresa vencedora. Em uma empresa onde o “negócio” seja a comercialização de produtos é possível que o software apresente algumas funcionalidades como inclusão, alteração, consulta e exclusão dos produtos. Todas as funcio-

30 INFORMÁTICAEMREVISTA | abril/2014

nalidades listadas neste exemplo ao serem medidas definirão o tamanho funcional do software. A APF se utilizada em conjunto com outras técnicas de estimar projeto de software, poderá auxiliar na estimativa de esforço, prazo e custo do projeto.

Fica evidenciado aos profissionais de TI um belo exemplo de que antes do descarte de técnicas, metodologias ou tecnologias antigas é necessário pesquisar detalhadamente as suas aplicabilidades, para que não se desperdice a oportunidade de adquirir conhecimento e habilidade em uma área que cresce constantemente em nosso país.

Fontes: http://www.fattocs.com.br/ - http://www.bfpug.com.br/ http://www.zapmetrics.com/

Leonardo Teixeira Profissional de computação leonardotdasilva@yahoo. com.br

LIVROS

Informática para concursos públicos

DÉBORAH MASSUD ASSESSORA DE COMUNICAÇÃO

deborahm@livrariasaraiva.com.br

Editora: Saraiva Samuel Liló Abdalla e André Guesse 412 páginas, R$ 63,60

Este livro oferece de modo abrangente e descomplicado, os fundamentos da informática para concursos públicos. Unir as facilidades oferecidas pela tecnologia à rapidez da evolução do conhecimento tem sido um dos maiores desafios enfrentados pelo homem, que busca traduzir as ferramentas em linguagem acessível a todos.

Conhecer essa linguagem é um diferencial cada vez mais relevante na busca por uma posição no mercado de trabalho, e não poderia ser diferente quando se fala

em concursos públicos. Com base nos editais das maiores bancas organizadoras do País, o conteúdo deste livro foi organizado de maneira sistemática para facilitar sua consulta.

A variedade de exercícios antecipa o “clima” das provas e prepara o leitor para compreender melhor as temáticas exigidas pelos examinadores. Inclui exercícios recentes de fixação e questões das últimas provas com seus respectivos gabaritos, garantindo a assimilação do conteúdo.

Chefão – Como um hacker se apoderou do submundo bilionário do crime cibernético

Editora: Alta Books Kevin Poulsen 288 páginas, R$ 49,90

O ex-hacker Kevin Poulsen construiu, ao longo da última década, uma reputação como um dos melhores repórteres investigativos no cenário do crime cibernético. Em Chefão, ele despeja seu acesso e sua perícia incomparáveis no formato de livro pela primeira vez, entregando uma narrativa de gato e rato viciante — e uma visão de dentro sem precedentes do crime organizado do século XXI. Por meio da história desta excepcional ascensão de um criminoso, e da tarefa da polícia de rastreá-lo, Chefão revela os trabalhos de uma Shopping Midway Mall | 84 3222.4722

onda de crime silenciosa que ainda afeta milhões de americanos. Nestas páginas, somos levados para dentro dos supermercados da imensa fraude online, repletos de números de cartões de crédito, cheques falsificados, contas de banco hackeadas e passaportes falsos.

Definitivamente, este livro é uma jornada em um submundo de alcance e poder surpreendentes, no qual adolescentes americanos trabalham de mãos dadas com mafiosos assassinos russos e onde uma simples conexão Wi-Fi pode desencadear uma corrente de ouro que vale milhões.

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conectividade

Fibra óptica

A

fibra óptica é um pedaço de vidro ou de materiais poliméricos com capacidade de transmitir luz Tal filamento pode apresentar diâmetros variáveis, dependendo da aplicação, indo desde diâmetros ínfimos, da ordem de micrômetros (mais finos que um fio de cabelo) até vários milímetros.

Funcionamento

A transmissão da luz pela fibra segue um princípio único, independentemente do material usado ou da aplicação: é lançado um feixe de luz numa extremidade da fibra e, pelas características ópticas do meio (fibra), esse feixe percorre a fibra por meio de reflexões sucessivas. A fibra possui no mínimo duas camadas: o núcleo (filamento de vidro) e o revestimento (material eletricamente isolante).

No núcleo, ocorre a transmissão da luz propriamente dita. A transmissão da luz dentro da fibra é possível graças a uma diferença de índice de refração entre o revestimento e o núcleo, sendo que o núcleo possui sempre um índice de refração mais elevado, característica que aliada ao ângulo de incidência do feixe de luz, possibilita o fenômeno da reflexão total.

As fibras ópticas são utilizadas como meio de transmissão de ondas eletromagnéticas, temos como exemplo a luz uma vez que é transparente e pode ser agrupada em cabos. Estas fibras são feitas de plástico e/ou de vidro. O vidro é mais utilizado porque absorve menos as ondas electromagnéticas. As ondas electromagnéticas mais utilizadas são as correspondentes à gama da luz.

O meio de transmissão por fibra óptica é chamado de “guiado”, porque as ondas eletromagnéticas são “guiadas” na fibra, embora o meio transmita ondas omnidirecionais, contrariamente à transmissão “sem-fio”, cujo meio é chamado de “não-guiado”. Mesmo confinada a um meio físico, a luz transmitida pela fibra óptica proporciona o alcance de taxas de

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transmissão (velocidades) elevadíssimas, da ordem de 109 à 1010 bits por segundo (cerca de 40Gbps), com baixa taxa de atenuação por quilômetro.

Mas a velocidade de transmissão total possível ainda não foi alcançada pelas tecnologias existentes. Como a luz se propaga no interior de um meio físico, sofrendo ainda o fenômeno de reflexão, ela não consegue alcançar a velocidade de propagação no vácuo, que é de 300 mil km/segundo, sendo esta velocidade diminuída consideravelmente.

Cabos fibra óptica atravessam oceanos por meio de cabos submarinos. Usar cabos para conectar dois continentes separados pelo oceano é um projecto monumental. É preciso instalar um cabo com milhares de quilómetros de extensão sob o mar, atravessando fossas e montanhas submarinas. Nos anos 80, tornou-se disponível, o primeiro cabo fibra óptica intercontinental desse tipo, instalado em 1988, e tinha capacidade para 40.000 conversas telefônicas simultâneas, usando tecnologia digital. Desde então, a capacidade dos ca-

bos aumentou. Alguns cabos que atravessam o oceano Atlântico têm capacidade para 200 milhões de circuitos telefônicos.

Para transmitir dados pela fibra óptica, é necessário equipamentos especiais, que contém um componente fotoemissor, que pode ser um diodo emissor de luz (LED) ou um diodo laser. O fotoemissor converte sinais elétricos em pulsos de luz que representam os valores digitais binários (0 e 1). Tecnologias como WDM (CWDM e DWDM) fazem a multiplexação de vários comprimentos de onda em um único pulso de luz chegando a taxas de transmissão de 1,6 Terabits/s em um único par de fibras. (Fonte: Wikipédia)

Alguns cabos que atravessam o oceano Atlântico têm capacidade para 200 milhões de circuitos telefônicos.

Segurança

O

Mensagens do Gmail passam a ser criptografadas

Google anunciou recentemente que todas as mensagens do Gmail serão criptografadas. No blog do serviço, a empresa disse que todo o tráfego, a partir de agora, será protegido. Tanto para os emails que saem da conta do usuário, navegando pelos servidores, ou chegando ao computador de destino.

Segundo o Google, as mensagens estarão 100% protegidas mesmo quando estiverem “passando” pelos data centers da empresa. Por isso, mesmo se algum órgão espião como a NSA acessar esses servidores não poderá, teoricamente, acessar o conteúdo.

A companhia disse que o motivo da encriptação total foi motivada pelas de-

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tocolo HTTPS desde 2008 e tornou essa conexão padrão em 2010.

Com todos os dados criptografados, o Google garante que as mensagens não serão acessadas mesmo após saírem de sua caixa de entrada. – Veja mais: http://blogs.ne10.uol.com.br/ mundobit/2014/03/21/todas-mensagens-gmail-passam-ser-criptografada s/#sthash.3RieNqPo.dpuf

núncias de ciberespionagem do governo norte-americano, reveladas pelo ex-técnico da CIA Edward Snowden.

O Google foi uma das gigantes de internet que tiveram a imagem prejudicada pelos vazamentos. O Gmail já oferecia a opção de navegação segura através do pro-

Segundo o Google, as mensagens estarão 100% protegidas mesmo quando estiverem “passando” pelos data centers da empresa.

artigo

Atendimento Mercia Dantas

Atendimento Estácio Natal merciacdantas@hotmail.com

C

om certeza o assunto atendimento ao público já fez, em algum momento, parte de roda de bate papo. Parece que existe um consenso de que essa questão precisa ser tratada com muito carinho. Afinal de contas, bom atendimento é um requisito básico para que qualquer empreendimento tenha sucesso, porém não é considerado assim, com a devida preocupação.

Em pesquisas, identifico absurdamente o erro do atendimento pessoal, ou seja qual for a natureza do público, no geral deixamos muito a desejar. É claro que um bom atendimento ao público depende de preparo e capacitação constantes, porém não é somente isso. Depende também de um bom estado de espírito de quem presta esse seerviço, do profissionalismo, da boa vontade entre tantos outros fatores importantes. Infelizmente, fatores que pouco se vê hoje em dia.

Cito exemplos simples, como a atenção, é primordial oferecer um cafezinho e uma água. São questões que visa um estado interior de tranquilidade e também um simples sorriso. Passos para o sucesso e para conquista. Por que um bom atendimento ao público é tão importante?

Eu diria que não é somente importante, mas fundamental. Principalmente nas empresas que estão no mercado vendendo seus produtos ou serviços. Com a globalização, a concorrência aumentou demais, não somente com empresas internas, mas também com as externas. Em um mercado onde os produtos são cada vez mais parecidos, os preços praticamente iguais, é o bom atendimento ao público que pode fazer toda a diferença.

O Público é muito exigente. Quando observo pessoas atendendo, com má vontade e sisudoa fico transtornada! Se o cliente é o diamante e a pérola, porque não atendê-lo bem?

Eles além de irem embora para outra empresa, ainda saem falando do local e do mal serviço prestado e não voltam mais.

Precisamos ter estratégias e amor para com as pessoas, aprender a didática de colocar nos braços

e prestar a melhor hospitalidade, assim como gostaríamos de ser bem tratados e bem atendidos. Seja um atendimento ao telefone, pessoal, em uma visita interna ou externa.

Minha gente! vamos acordar para a realidade, pois o atendimento com excelência vale ouro. Um produto pode ser barato ou caro, como for, porém, com o mau atendimento, aonde é que fechamos negócio? Seja ele em prestação de serviços ou até mesmo na venda direta. Fico indignada quando vejo pessoas brutas e ignorantes, prestando atendimento ao público, de qualquer jeito.

A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da realidade brasileira, tanto no âmbito estatal quanto da iniciativa privada, apresenta-se como um desafio institucional que parece exigir transformações urgentes. Essa necessidade tem múltiplas facetas, e a visibilidade de uma delas se expressa nas queixas frequentes de usuários consumidores. Seja em produto ou serviço. Basta visitar os espaços dedicados aos leitores dos jornais ou revistas, para encontrar uma fonte empírica abundante de reclamações concernentes aos serviços de atendimento em instituições públicas e privadas.

Por um mau atendimento, em vez de perder um cliente, perdemos 10 ou mais. Neste artigo, o serviço de atendimento ao público é abordado a partir de dois analíticos principais: aspectos teóricos e implicações metodológicas. A importância social e econômica da temática é assinalada, mostrando suas consequências para os funcionários que trabalham no atendimento, os usuários e a instituição.

Algumas das contribuições das principais disciplinas no estudo do atendimento ao público são examinadas, mas os limites identificados indicam a necessidade de superação do enfoque reducionista.

O esboço de uma abordagem teórico-metodológica para a análise do serviço de atendimento ao público é construída na ótica da ergonomia francofônica.

Ela é centrada na análise da situação real de atendimento, enquanto uma resultante de três lógicas a serem decodificadas: do atendente, do usuário e da instituição.

Palavras-Chave: ergonomia; atendimento público, atendente. abril/2014| INFORMÁTICAEMREVISTA 35

artigo

Processadores Atômicos

O

termo processador atômico surgiu através dos estudos da computação quântica que se deu no início da década de 80, em resposta às leis de Moore (Gordon E. Moore – Presidente da Intel), que prevê o esgotamento da tecnologia computacional atual até o ano de 2020.

Ao olhar a evolução ocorrida entre as gerações de computadores, chega-se à conclusão que o processo de fabricação envolveu grandes mudanças físicas em seus componentes. Das engrenagens passamos para os relés, das válvulas para os transistores e posteriormente os circuitos integrados. Deste modo, o processo de fabricação está chegando a um ponto em que as portas lógicas serão fisicamente desenvolvidas através de poucos átomos.

Esse processo tem gerado um grande problema, pois os fabricantes de processadores clássicos têm fabricado “chips” com clock’s ainda mais altos, causando assim aumento na temperatura devido o consumo de energia, a temperatura chega a ser tão alta que se torna inviável continuar utilizando estes mecanismos.

A grande vantagem desse processador em relação ao processador clássico é a capacidade de resolver em tempo eficiente, problemas de processamento de informações que a computação atual levaria um tempo inviável para resolver.

Até os dias de hoje o processador clássico representa a informação através da unidade denominada bit (binary digit), onde o estado 0 (zero) significa desligado e o estado 1 (um) significa ligado, podendo assumir apenas um estado por vez.

O processador quântico vem para trazer um novo conceito de computação denominado qubit (bit quântico), nesse conceito, além dos dois estados tradicionais ele também pode assumir um estado de superposição coerente entre ambos, ou seja, seria como se ele estivesse assumindo os dois estados simultaneamente, ou como se houvesse dois espaços paralelos e em cada um o qubit assumisse um dos estados tradicionais. Se fizermos a mesma operação com dois qubits, poderíamos realizar a mesma operação em quatro universos paralelos, três em oito e assim por diante.

Num processador quântico, os átomos substituem os tradicionais transístores, e como fundamento, a rotação de cada elétron corresponde a um pequeno movimento magnético, podendo ser controlado caso o átomo seja colocado numa superfície

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magnética suficientemente sensível.

Devido o processador quântico poder assumir dois estados simultaneamente, o seu processamento e armazenamento também poderá ser simultâneo, esse tipo de processamento permite que haja um ganho exponencial na capacidade dos processadores quânticos, afinal, dois qubits correspondem a 4 bits, 3 qubits correspondem a 8 bits e 5 qubits correspondem a 32 bits, 10 qubits correspondem a 1024 bits e 20 qubits correspondem a mais de um milhão de bits. Isso nos permitirá chegar tanto a potências inimagináveis, quanto a armazenamento, além de permitir a resolução de cálculos que demorariam milhões de anos para serem resolvidos em computadores tradicionais. É algo muito além da casa dos 100 GHz.

APLICAÇÃO

Uma das aplicações em que o processador quântico poderia ser utilizado é na criptografia de dados, devido o seu alto poder de fatoração. Outro tipo de aplicação seria no campo da inteligência artificial, há quem diga que os processadores quânticos serão capazes de simular o funcionamento do cérebro. Também poderá ser utilizado em algoritmos de reconhecimento de imagens ou até mesmo para processamento da fala, afinal, os processadores (tradicionais) construídos através da arquitetura de Von Neumann se tornam restritos e limitados se comparado ao quântico, devido o poder de processamento paralelo maciço.

Logo chegaremos ao limite da tecnologia digital, então, chegar-se-á a necessidade de migrar para uma tecnologia totalmente nova, onde será necessário mudar o conceito da Arquitetura de Von Neumann.

Existem várias opções de mudança para a tecnologia computacional, sendo que a mais promissora é o computador baseado num processador quântico.

A grande vantagem desse processador em relação ao processador clássico é a capacidade de resolver em tempo eficiente

Anthony Williams

Gerente de TI anthonywsc@hotmail.com

artigo

Lilian Simões

Essential Idiomas lilian.simoes@essential.com.br

Como aproveitar melhor o período sabático

N

a tradição hebraica, a cada colheita a terra ganhava um “descanso” de algumas semanas para a recomposição dos seus recursos naturais. Esse período era denominado de sabático. E atualmente esse mesmo termo tem sido muito utilizado por aqueles que optam por um recolhimento em busca de autoconhecimento.

O período sabático tem sido adotado por muitas pessoas que querem fugir da rotina e da correria que a vida das grandes cidades implica. Há muitos que optam por viajar e conhecer outras culturas e formas de viver. Outras que se empenham em se conhecer melhor, praticando um hobby: como aprender a tocar um instrumento ou se dedicar a algum esporte. Entretanto, é preciso refletir antes de optar por essa pausa na carreira, já que ela exige um afastamento do trabalho e requer uma boa preparação financeira.

Assim como nos outros países da América Latina, no Brasil a prática está se tornando conhecida. Uma pesquisa realizada pela consultoria Robert Half com 900 profissionais, revelou que 73% das empresas não oferecem a oportunidade de afastamento para seus funcionários, até mesmo para aqueles de alto cargo. Pode parecer pouco, mas isso significa que ¼ das organizações já avaliam e permitem isso.

Embora ainda seja uma atividade realizada pela minoria, acredito que aqueles que têm essa oportunidade podem tornar esse tempo muito produtivo profissionalmente.

Há muitas pessoas que tiram uma parte do período sabático para colocar os conhecimentos em dia. Sabe aquele curso que você sempre quis fazer, mas a correria não permite? Esse é o momento certo!

Costumo atender a muitos alunos que durante esse período aproveitam para estudar idiomas.

Os motivos são os mais variados: desde preparação para viagens ao exterior até aperfeiçoamento do idioma para facilitar as atividades no trabalho. E acredito que esse empenho é muito positivo, porque com mais tempo e dedicação aos estudos, o profissional cresce e o mercado agradece.

Além disso, os estudos não precisam ficar apenas na sala de aula. A grande maioria das pessoas costuma viajar ao exterior para conhecer outras culturas, hábitos e formas de viver, com o objetivo de expandir os seus horizontes. Nessas circunstâncias, o aprendizado de outra língua se torna ainda mais fácil e prazeroso. Afinal, você tem contato com novas expressões, dialetos e gírias ao longo dos dias.

Isso certamente aliado aos estudos fará uma boa diferença na proficiência.

Durante a viagem, não deixe de visitar museus, pontos históricos, paisagens naturais e até mesmo conhecer a culinária local. Isso é enriquecedor. Outra dica para quem está partindo para essa aventura de autoconhecimento é: não planeje todo o roteiro.

Se permita ter liberdade para extrapolar o tradicional e viaje, saia e conheça outros lugares que não foram determinados antes. Essa é provavelmente uma das únicas oportunidades que terá para se aventurar.

Acredito que questionamentos sobre a vida e caminhos escolhidos são inerentes ao ser humano.

Os grandes filósofos que o digam. O mercado tende a ver, cada vez mais, o saldo dessas experiências como positivas para o crescimento profissional. Saiba escolher o melhor momento para essa jornada. abril/2014| INFORMÁTICAEMREVISTA 37

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Prêmio 2014 A Comissão do Prêmio Destaques do Mercado – Informática 2014, em seu 9º ano de promoção, já está organizando as novas categorias. Serão retiradas algumas e inseridas outras, em substituição. Quem tiver sugestões envie para informaticaemrevista@gmail.com até final de abril onde estaremos fechando a grade para votação nos meses de julho a outubro. Em novembro a Informática em Revista está completando 100 edições e haverá uma premiação especial para 10 homenageados que serão escolhidos pela contribuição que fazem a Informática em Revista e ao mercado potiguar.

Assinaturas

É com essas maquininha para “passar o cartão” que são feitas visitas para fazer assinaturas da Informática em Revista enquando a N|ew System, não inclui no formulário de dados a opção dos cartões. A facilidade do pagamento em até 5 vezes, aumentou significativamente o número de assinantes, onde a pretensão é chegar a 1.000 até dezembro de 2014. Atualmente são 520.

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Natal Computer Assim como colocamos a fachada da Nagem, tão logo a empresa assumiu a Work Informática, há dois anos, na Avenida Hermes da Fonseca, mostramos também como está hoje a fachada da Natal Computer da Prudente de Morais. Ilegível e precisando de uma reformulação geral, inclusive no marketing da empresa que está fora da mídia.

Internew Chegou a Natal a nova Concessionário GVT oriunda de Recife, a Internew. As atividades da empresa, em Natal, começaram em fevereiro com 19 vendedores que visitam diariamente empresas e residências oferecendo os serviços de Internet e TV. Josiane Amorim é a Back Office que dirige a empresa e está confiante no melhor dos resultados para sua empresa. “Chegamos pra ser líder” – comenta.