bIT & Mobile #02, Σεπτέμβριος 2014 by ethosMEDIA

.............................................................................................. ........................................................................................................ .......................................................... ........................................................................................................................................... ....................... .......................................................................................................................................................................... .... .............................................................................................................................................................. ........................................ .......................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ................................. ................................................................................................................................. ...................................................................... ............................................................................................ ........................................................................................................... ....................................................... ISSN 2241-8547 ...................................................................................................................................................................... ................................ .................................................................................................................................. .................................................................... .............................................................................................. ........................................................................................................ .......................................................... ........................................................................................................................................... ....................... .......................................................................................................................................................................... ....... .......................................................................................................................................................... ............................................... .................................................................................................................. ....................................................................................... .......................................................................... ............................................................................................................................... ................................... ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ................................. ................................................................................................................................. ...................................................................................................................................................................... ................................ .................................................................................................................................. .................................................................... .............................................................................................. ........................................................................................................ .......................................................... ........................................................................................................................................... No. 002 ....................... .......................................................................................................................................................................... ....... .......................................................................................................................................................... ............................................... .................................................................................................................. ....................................................................................... .......................................................................... ............................................................................................................................... ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 2014 ................................... ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... œ 6,00 ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................

www.bitdaily.gr

Συνέντευξη

Γιάννης Καματάκης Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος ΜLS

Special Reports ITSM Η πληροφορική στην υπηρεσία του business

BYOD/CYOD Λεπτές ισορροπίες μεταξύ εργαζομένων, συσκευών και εφαρμογών

Χρήστος Βασιλάκος Γενικός Γραμματέας Έρευνας και Τεχνολογίας

APPLE

Το ψηφιακό μήλο της γνώσης σε Έλληνες μαθητές

Δημήτρης Βιδάκης, CEO Κορρές "Στη διεθνή αγορά με τη βοήθεια της τεχνολογίας."

Άγγελος Κόλλας Διευθύνων Σύμβουλος, unlocked International GmbH

editorial

Πρόοδος!

βελτίωση, ο δρόμος προς το καλύτερο, η πορεία προς τα εμπρός, είναι πρόοδος. Σε αυτήν τη διαδικασία καταλυτικό ρόλο παίζει το ανθρώπινο δυναμικό σε συνεργασία με την τεχνολογία. Όπως επεσήμανε, κατά την επίσκεψή του στην Ελλάδα φέτος το καλοκαίρι, ο Roger Kornberg, καθηγητής του πανεπιστημίου Stanford των HΠΑ και κάτοχος του "Nobel Laureate In Chemistry 2006", "η δεξαμενή ταλέντων στην Ελλάδα είναι πολύ μεγάλη, ειδικά αν δημιουργηθούν οι συνθήκες για να παραμείνουν οι καλύτεροι και οι ευφυέστεροι νέοι στη χώρα. Με τη διάθεση ενός ποσού 50 εκατ. ευρώ τον χρόνο από την ελληνική κυβέρνηση είναι δυνατό να χρηματοδοτηθούν 100 ερευνητικά εργαστήρια διεθνών προδιαγραφών. Τα 50 εκατ. ευρώ τον χρόνο δεν θα κάνουν μόνο την Ελλάδα ηγέτιδα στο ευρωπαϊκό επιστημονικό στερέωμα αλλά θα διασφαλίσουν και το μέλλον της χώρας με την ανάπτυξη

Η δεξαμενή ταλέντων στην Ελλάδα είναι πολύ μεγάλη, ειδικά αν δημιουργηθούν οι συνθήκες για να παραμείνουν οι καλύτεροι και οι ευφυέστεροι νέοι στη χώρα

νέων τεχνολογιών"". Η ύλη του bIT & MOBILE magazine εστιάζεται στους επαγγελματίες των τμημάτων ΙΤ και στους C-level executives όλων των τμημάτων. Το bIT & MOBILE magazine αναδεικνύει τους ανθρώπους πίσω από τα έργα τεχνολογίας, που κάνουν τη διαφορά στη σημερινή δύσκολη οικονομική συγκυρία και παρουσιάζει τις βέλτιστες πρακτικές σε όλους τους κλάδους. Στο τρέχον τεύχος του περιοδικού οι αναγνώστες θα συναντήσουν ανθρώπους και επιχειρήσεις που δημιουργούν και προοδεύουν. Είναι γεγονός πως οι επιχειρήσεις έχουν να κερδίσουν πολλά από τα νέα τεχνολογικά προϊόντα και τις νέες λύσεις που αυτά προσφέρουν. Ωστόσο, η πρόοδος που συντελείται στην ελληνική τεχνολογική αγορά ξεκινά κυρίως από τις σχολικές αίθουσες, εκεί όπου η νέα γενιά δημιουργεί το μέλλον της χώρας. Στη νέα γενιά, στις ιδέες της και στη δυνατότητα να τις αναπτύξει με υγιή τρόπο μπορεί η χώρα να στηρίξει συνολικά τη βελτίωσή της. Πολύτιμος αρωγός στην προσπάθεια αυτή, στην ταχεία ανάπτυξη της επιχειρηματικότητας και των καινοτομιών, είναι ο σύγχρονος ΙCT τομέας, που αποτελεί ένα χρήσιμο εργαλείο για την κοινωνία και την οικονομία. Καλή Ανάγνωση! Λέττα Καλαμαρά

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

ΠΕΡΙΕΧ

ΜΕΝΑ

Τεύχος # 002 / Σεπτέμβριος 2014

Cover Story

Συνέντευξη

Special Report

Συνέντευξη

ΘΕΜΑ

Special Report

Apple, Πρόγραμμα "Καινοτομία στην Εκπαίδευση" " Ένα iPad για κάθε μαθητή"

Γιάννης Καματάκης Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος MLS

Πώς αλλάζει ο τρόπος πληρωμής για αγαθά και υπηρεσίες

Βαγγέλης Φλώρος Διαχειριστής Έργων Ανάπτυξης Υπολογιστικών Υποδομών, ΕΔΕΤ

Οδηγός Outsourcing

Φέρε τη συσκευή σου και τα βρίσκουμε

CEO Κωνσταντίνος Ουζούνης ouzounis.k@ethosmedia.eu

bIT & MOBILE magazine ΙΤ for Business Professionals

bitdaily.gr Ο διαδικτυακός τόπος του bIT & MOBILE magazine Τεύχος #002 Σεπτέμβριος 2014

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

Διευθυντής Σύνταξης Λέττα Καλαμαρά kalamara.l@ethosmedia.eu

Συντάκτες Γιώργος Γεωργατζής gg@bakersdigital.gr Γιώργος Καλούμενος kaloumenos.g@ethosmedia.eu Σπύρος Κανιούρας kaniouras.s@ethosmedia.eu

32 Γιάννης Μουρατίδης mouratides.y@ethosmedia.eu

Εμπορική Διεύθυνση Διονύσης Δρογγίτης drogitis.d@ethosmedia.eu

Υπεύθυνος Διαφήμισης Αντώνης Μαϊτός maitos.a@ethosmedia.eu

Τμήμα Marketing - Επικοινωνίας Δημ. Σχέσεων Σοφία-Αφροδίτη Βουλγαράκη voulgaraki.s@ethosmedia.eu

Συνέντευξη

Special Report

Έρευνα

Special Report

Innovation Start Ups

ΘΕΜΑ

Δημήτρης Βιδάκης, CEO Κορρές

Το ITSM στην "υπηρεσία" του Business

Αυξημένη η ζήτηση για smartphones στο πρώτο μισό του 2014, σύμφωνα με την GfK

Οι απαντήσεις του data scientist στους business leaders

Άγγελος Κόλλας, Διευθύνων Σύμβουλος, unlocked International GmbH

Η αύξηση των mobile workers αλλάζει τις ανάγκες ασφάλειας στο cloud

Υποδοχή Διαφήμισης

Φωτογραφία

Σοφία Λαλισσίδου (Για το έντυπο περιοδικό) lalissidou.s@ethosmedia.eu

Θοδωρής Αναγνωστόπουλος Shutterstock

Νίκος Αθανασίου (Για το website) athanasiou.n@ethosmedia.eu

Έλενα Χαραλάμπους zoegraph@gmx.net

Υπεύθυνος Συνδρομών & Κυκλοφορίας Κωνσταντίνος Σαλβαρλής salvarlis.k@ethosmedia.eu

Creative - Σελιδοποίηση

Εκτύπωση - Βιβλιοδεσία Συσκευασία

Ιδιοκτησία

Ethos Media S.A. Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος T: 210 9984950 Φ: 210 9984953 Ε: bitdaily@ethosmedia.eu www.bitdaily.gr

Pressious Αρβανιτίδης Α.Β.Ε.Ε.

Λογιστήριο Ευγενία Ρούσση roussi.t@ethosmedia.eu

ISSN 2241-8547

point of view

Ο γόρδιος δεσμός των ψηφιακών δεξιοτήτων Του Νικόλαου Α. Μυλωνόπουλου, Αναπληρωτή Καθηγητή Πληροφοριακών Συστημάτων, ALBA Graduate Business School at The American College of Greece

να από τα μεγαλύτερα οικονομικά προβλήματα στην Ευρώπη και τον κόσμο είναι η έλλειψη ανθρώπινου δυναμικού με τις δεξιότητες πληροφορικής που έχει ανάγκη η αγορά. Η τεχνολογία εξελίσσεται ταχύτερα από την ικανότητα των επιχειρήσεων να την αφομοιώσουν. Όσες επιχειρήσεις και χώρες το καταφέρνουν ξεχωρίζουν στον ανταγωνισμό. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή και όλες οι κυβερνήσεις των ανεπτυγμένων κρατών (εντός και εκτός Ευρώπης) υλοποιούν σαρωτικές πρωτοβουλίες ώστε να καλύψουν αυτό το χάσμα. Τέτοιες πρωτοβουλίες ποικίλλουν, από παρεμβάσεις σε όλα τα επίπεδα της εκπαίδευσης μέχρι τη διευκόλυνση έκδοσης άδειας εργασίας σε ξένους με υψηλά προσόντα. Στην Ελλάδα το πρόβλημα είναι οξύτερο, εξαιτίας του φαύλου κύκλου της κρίσης. Χρηματοδοτική στενότητα, λιγότερες επενδύσεις, μικρότερες αμοιβές, περιβάλλον που δεν ευνοεί την τεχνολογική κουλτούρα. Όσοι έχουν υψηλά προσόντα έχουν κάθε λόγο να αναζητήσουν καλύτερες ευκαιρίες εκτός Ελλάδος. Αυτό εντείνει την έλλειψη δεξιοτήτων στην αγορά εργασίας, που με τη σειρά της εμποδίζει όχι μόνο την τεχνολογική καινοτομία, αλλά και την ανταγωνιστικότητα όλων των κλάδων της οικονομίας. Είναι χαρακτηριστικό το ότι η ελληνική αγορά, κατά μέσο όρο, βρίσκεται μονίμως τουλάχιστον μία γενιά πίσω στις επιχειρηματικές εφαρμογές πληροφορικής. Υπάρχουν όμως και τα καλά νέα: Το μάθημα της πληροφορικής έχει ήδη μπει στα σχολεία από την πρώτη δημοτικού. Μεγάλες εταιρείες συμβούλων επιλέγουν να εγκαταστήσουν εδώ διεθνή κέντρα αριστείας Big Data και να τα στελεχώσουν με πολυπληθείς ομάδες εξειδικευμένων στελεχών. Η νέα επιχειρηματικότητα και ειδικά η τεχνολογική επιχειρηματικότητα γνωρίζει μεγάλη δημοσιότητα και προσελκύει το ενδιαφέρον πολλών φορέων, ιδιωτικών και δημόσιων. Εκτός αυτού, υπάρχουν και οι λεγόμενοι "κρυφοί πρωταθλητές", εταιρείες πολύ υψηλής τεχνολογίας και προστιθέμενης αξίας με αμιγώς εξαγωγικό επιχειρηματικό μοντέλο. Ανεξάρτητες πρωτοβουλίες, όπως το GetBusy.gr, δίνουν κίνητρα στους νέους να αναβαθμίσουν τις δεξιότητές τους. Και πάλι όμως ο δρόμος είναι ανηφορικός και μακρύς. Στον διεθνή καταμερισμό εργασίας, η χώρα μας δεν είναι ελκυστική ούτε για ταλέντα υψηλής

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

εξειδίκευσης ούτε για επενδύσεις υψηλής τεχνολογίας. Θα μπορούσε, αλλά δεν είναι. Το γεγονός ότι έχουμε καλές σχολές ηλεκτρολόγων μηχανικών και επιστήμης των υπολογιστών δεν είναι αρκετό. Ποιες είναι οι γνώσεις των αποφοίτων αυτών στις εμπορικές πλατφόρμες που χρησιμοποιούνται στην αγορά και πόσο γρήγορα μπορούν να αποκτήσουν αυτήν την εμπειρία; Πόσες επιχειρήσεις είναι σε θέση να επενδύσουν στο ανθρώπινο δυναμικό και να προετοιμάσουν έμπειρα στελέχη; Πόσες επιχειρήσεις είναι σε θέση να προσφέρουν ένα περιβάλλον με τεχνολογίες αιχμής, στο οποίο θα αναδειχθούν και θα αξιοποιηθούν τα καλύτερα ταλέντα; Πόσες από αυτές τις επιχειρήσεις θα μπορέσουν να μεγεθυνθούν τόσο ώστε να κάνουν τη διαφορά στην απασχόληση και την καινοτομία; Και ποιο είναι το μέγεθος της αγοράς ώστε, μετακινούμενα από τη μία εταιρεία στην άλλη, τα στελέχη να μπορέσουν να εξελιχθούν εμπλουτίζοντας τις εμπειρίες τους και αυξάνοντας τις αποδοχές τους; Επιπλέον, δεν αρκεί να κοιτάμε μόνο την κορυφή της πυραμίδας των ταλέντων. Ολόκληρη η οικονομία εξαρτάται από το κατά πόσο κάθε επιχείρηση, από την πιο μικρή, θα αξιοποιήσει τις πιο πρόσφατες δυνατότητες της πληροφορικής επιδιώκοντας μεγαλύτερη παραγωγικότητα, άρα και ανταγωνιστικότητα. Για τις ανάγκες αυτές δεν θα δουλέψουν τα λίγα κορυφαία ταλέντα. Χρειάζεται προσφορά εργασίας με έκταση και βάθος. Με κάλυψη όλων των ειδικοτήτων. Με συνεχή επανεκπαίδευση και αναβάθμιση των δεξιοτήτων τους. Το εκπαιδευτικό σύστημα δεν παράγει αρκετό αριθμό κατάλληλα προετοιμασμένων αποφοίτων. Το ζήτημα των ψηφιακών δεξιοτήτων είναι τόσο πολυσυζητημένο που είναι εύκολο να θεωρηθεί τετριμμένο, υποβαθμίζοντας τον θεμελιώδη ρόλο του στη λειτουργία της σύγχρονης οικονομίας. Είναι επείγον και το εκπαιδευτικό σύστημα να ανταποκριθεί με ουσιαστικότερο τρόπο στις ανάγκες της αγοράς. Είναι εξίσου επείγον οι επιχειρήσεις να επενδύσουν στην ανάπτυξη των στελεχών τους, διακινδυνεύοντας κάποια άλλη εταιρεία να αξιοποιήσει αυτήν την επένδυση. Είναι το κλασικό "δίλημμα του φυλακισμένου": Αν όλες οι επιχειρήσεις επενδύσουν, τότε όλες θα βγουν πολύ πιο κερδισμένες. – – –

Apple:

cover story

Για περισσότερα από 100 χρόνια η σχολική τάξη στην Ελλάδα έχει μείνει η ίδια, σε αντίθεση με τη ζωή των παιδιών, που ειδικά την τελευταία δεκαετία έχει αλλάξει ριζικά μέσα από το ψηφιακό περιβάλλον. Η Apple μετασχηματίζει τη μάθηση με μια πρωτοποριακή συσκευή όπως είναι το iPad, με περιεχόμενο μέσω του iΒooks και παράδοσή του στους μαθητές μέσω του iΤunes, λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες των μαθητών και των δασκάλων. Στα υπέρ του συστήματος περιλαμβάνονται η αύξηση της συνεργατικότητας κατά 75%, της κριτικής σκέψης κατά 78%, της πρωτοποριακής σκέψης κατά 74%.

της Λέττας Καλαμαρά

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

το ψηφιακό μήλο της γνώσης στα χέρια των Eλλήνων μαθητών

Apple υποστηρίζει πως το iPad μεταμορφώνει τη σχολική αίθουσα, συμβάλλοντας στην αλλαγή της εκπαιδευτικής νοοτροπίας της νέας γενιάς. Οι δάσκαλοι και οι καθηγητές μπορούν να επιλέξουν ανάμεσα σε χιλιάδες εκπαιδευτικές εφαρμογές που παρέχουν επιπλέον υποστήριξη για κάθε μαθησιακή ανάγκη. Μπορούν ακόμα και να δημιουργήσουν μια συγκεκριμένη ψηφιακή ροή μαθήματος στο iTunes U μόνο με το εκπαιδευτικό υλικό που χρειάζεται ο μαθητής. Με ενσωματωμένο wi-fi, το iPad επιτρέπει στους μαθητές να έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο κάθε στιγμή, ενώ οι ενσωματωμένες ρυθμίσεις για γονικό έλεγχο επιτρέπουν να είναι σίγουροι οι γονείς ότι οι μαθητές θα έχουν μια ασφαλή, για την ηλικία τους, εμπειρία. Η εκπαιδευτική πραγματικότητα έχει αλλάξει και δημιουργεί νέες επιχειρηματικές και τεχνολογικές ευκαιρίες. Στη σημερινή εποχή τα παιδιά μεγαλώνουν μέσα στην τεχνολογία. Το κινητό τηλέφωνο, ο υπολογιστής, το tablet έχουν μπει

δυναμικά στην καθημερινότητά τους και με τον τρόπο αυτό μαθαίνουν σημαντικά πράγματα για τον κόσμο γύρω τους. Αυτό που χρειάζονται από ένα σχολικό βιβλίο είναι να είναι φτιαγμένο με τον τρόπο που έχουν συνηθίσει να μαθαίνουν.

Το iPad στα ελληνικά σχολεία Σύμφωνα με τον κ. Κωστή Λιάκο, υπεύθυνο για τον τομέα της Εκπαίδευσης στην iSquare, επίσημο διανομέα της Apple στην Ελλάδα, την πρώτη χρονιά που εισήχθη το πρόγραμμα εκπαιδευτικής καινοτομίας έγινε σε συνεργασία με τέσσερα εκπαιδευτικά ιδρύματα, τα Εκπαιδευτήρια Δούκα, τα Εκπαιδευτήρια "Ο Πλάτων", το Κολλέγιο Ρόδου και το Πρότυπο Πειραματικό Δημοτικό Σχολείο Πανεπιστημίου Αθηνών και αφορούσε τη χρήση του iPad ως μέσου της εκπαιδευτικής διαδικασίας. Στα σχολεία αυτά οι μαθητές πηγαίνουν στο μάθημα με το iPad τους (πρόγραμμα iPad 1:1 - ένας μαθητής, ένα iPad) και το χρησιμοποιούν σε όλα τα μαθήματα. Στη συνέχεια η λίστα των συμμετεχόντων σχολείων μεγάλωσε και αυτή τη στιγμή περιλαμβάνει έντεκα σχολεία. Υπάρχουν ακόμα άλλα δέκα σχολεία που κάνουν συντονισμένη χρήση του iPad αλλά όχι σε μοντέλο 1:1. Το πρόγραμμα "Καινοτομία στην Εκπαίδευση" της iSquare πραγματοποιείται στο πλαίσιο του διεθνούς προγράμματος της Apple " Ένα iPad για κάθε μαθητή", ενώ τα τέσσερα προαναφερθέντα σχολεία ήταν τα πρώτα στην Ελλάδα τα οποία το υιοθέτησαν. Ας σημειωθεί πως η Ελλάδα ακολουθεί τη διεθνή τάση, σύμφωνα με την οποία ο χώρος της εκπαίδευσης αγκάλιασε αμέσως το iPad σαν εκπαιδευτικό εργαλείο, και σήμερα πάνω από 10 εκατ. παιδιά στον πλανήτη πηγαίνουν σχολείο με το iPad σαν προσωπική συσκευή μάθησης.

Μαθαίνοντας με το iPad Το εκπαιδευτικό οικοσύστημα μεταμορφώνεται σταδιακά αλλά ριζικά.

Δημιουργείται ένα νέο σχολείο, ένα νέο είδος σχολικών βιβλίων, μια νέα γενιά μαθητών, μια νέα γενιά ενηλίκων. Οι μαθητές με την κύλιση των δαχτύλων τους μπορούν να αλλάξουν σελίδα ή να βρουν αυτή που θέλουν από τις μικρογραφίες (thumbnails). Αν δεν ξέρουν κάποια λέξη, μπορούν να τη βρουν στο λεξικό με ένα άγγιγμα. Η απλή φωτογραφία του βιβλίου στο iPad μπορεί να γίνει ένα ολόκληρο άλμπουμ φωτογραφιών με εκπληκτική διαδραστικότητα ή μπορεί, αγγίζοντας ένα 3D μοντέλο, να βλέπει κάποιος την κάθε του πλευρά. Το υλικό αυτών των βιβλίων μπορεί να ανανεωθεί εύκολα και με πολύ χαμηλό κόστος, ώστε οι μαθητές να μη δεσμεύονται πλέον από ένα βιβλίο που έχει να ανανεωθεί χρόνια. Με εφαρμογές όπως το iBooks και το iBooks Author, το κάθε σχολικό βιβλίο μεταμορφώνεται σε μια επαναστατική, διαδραστική εμπειρία. Η εφαρμογή iBooks, εκτός από τα βιβλία στο iBookstore, υποστηρίζει και βιβλία σε μορφή pdf και ePub. Τα σχολικά βιβλία στο iPad προσφέρονται σε πλήρη οθόνη, με ζωντανά διαγράμματα, φωτογραφίες και video. Οι στατικές φωτογραφίες που συνοδεύ-

Apple πρόγραμμα "Καινοτομία στην Εκπαίδευση", " Ένα iPad για κάθε μαθητή"

11 11

cover story ουν το κείμενο αντικαθίστανται με πιο διαδραστικό περιεχόμενο, με πολλές φωτογραφίες ενός αντικειμένου, περιστροφή 3D. Μπορούν ακόμα να απαντηθούν απορίες όπως γλώσσας και λεξιλογίου. Διαθέσιμη εντελώς δωρεάν στο Mac App Store υπάρχει η εφαρμογή iBooks Author. Είναι ένα εργαλείο που επιτρέπει σε όλους να δημιουργήσουν διαδραστικά, πολυμεσικά βιβλία για το iPad και οποιοδήποτε άλλο βιβλίο θέλουν μαθητές και εκπαιδευτικοί. Πρόκειται για μια εφαρμογή που ξαναγράφει τα βιβλία. Οι ενδιαφερόμενοι ξεκινούν επιλέγοντας ένα από τα templates που έχει σχεδιάσει η Apple. Προσθέτουν κείμενο, γραφικά, video, φωτογραφίες και ό,τι άλλο θέλουν απλά με drag and drop. Επεξεργάζονται το υλικό με ένα κλικ και προσθέτουν widgets για ακόμα πιο ζωντανό περιεχόμενο κατά το ξεφύλλισμα. Όταν είναι έτοιμοι να εκδώσουν το μοναδικό βιβλίο τους, το iBooks Author θα τους κατευθύνει βήμα-βήμα για να το ανεβάσουν στο iBookstore, δημιουργώντας ακόμα και δείγμα για τους αναγνώστες. Τέλος, με τις επιλογές προσβασιμότητας στο iPad, όλοι μπορούν να διαβάσουν και να απολαύσουν το βιβλίο.

Προετοιμασία σε τεχνολογικά εξελιγμένο περιβάλλον Όπως τονίζεται από τα Εκπαιδευτήρια "Ο Πλάτων", που είναι ένα από τα σχολεία που εφαρμόζει το πρόγραμμα χρήσης του iPad σε μοντέλο 1:1, η ιδέα για την εισαγωγή του iPad στην εκπαιδευτική διαδικασία του σχολείου ξεκίνησε όταν προσπάθησαν να προσαρμόσουν το πρόγραμμα του Γυμνασίου στα πρότυπα του Διεθνούς Απολυτηρίου για τα μεσαία χρόνια. Η ένταξη της τεχνολογίας σε αυτό το πλαίσιο μάθησης έχει σκοπό να προετοιμάσει τους μαθητές για έναν τεχνολογικά εξελιγ-

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

μένο τρόπο εργασίας και να τους κινητοποιήσει στη μάθηση με κάτι οικείο και ευχάριστο. Η Ιστορία, τα Μαθηματικά, τα Νέα Ελληνικά, τα Αγγλικά και οι Φυσικές Επιστήμες μεταφέρονται στο iBooks και το μάθημα γίνεται πιο διαδραστικό και ενδιαφέρον για τον κάθε μαθητή, με εμπλουτισμό του παραδοσιακού βιβλίου με οπτικοακουστικό υλικό, που ανανεώνεται συνεχώς. "Στο iPad υπάρχουν ειδικές εφαρμογές για τη Φυσική, οι οποίες ζωντανεύουν το μάθημα με τρόπους που δεν είχαμε φανταστεί ποτέ ως τώρα" επισημαίνει εκπαιδευτικός, Φυσικός. "Τα παιδιά ενθουσιάστηκαν από την αρχή" δηλώνει η κ. Βάσια Παπαδοπούλου, αν. γενική διευθύντρια των Εκπαιδευτηρίων "Ο Πλάτων".

60.000 εκπαιδευτικές εφαρμογές Στο App Store υπάρχουν πάνω από 60.000 εκπαιδευτικές εφαρμογές, πολλές από αυτές και στα ελληνικά, που βοηθούν στη διδασκαλία πολλών μαθημάτων, από τη Φυσική μέχρι τη Νοηματική Γλώσσα. Οι μαθητές μπορούν να οργανώσουν καλύτερα τις εργασίες τους, να κρατήσουν σημειώσεις και να διαβάσουν για τις εξετάσεις. Οι δάσκαλοι έχουν τη δυνατότητα να δώσουν διαλέξεις, να παρακολουθήσουν την πορεία των μαθητών και να είναι πιο οργανωμένοι. Με το iWork για iPad όλοι μπορούν να δημιουργήσουν επαγγελματικά έγγραφα, ελκυστικά λογιστικά φύλλα και εκπληκτικές παρουσιάσεις. Και αυτά είναι μόνο η αρχή... Το iPad διαθέτει φωνητική ανάγνωση οθόνης, υποστήριξη για αναπαραγωγή υποτίτλων και άλλα καινοτόμα χαρακτηριστικά για πρόσβαση από όλους. Δεν υπάρχει λόγος να αγοράσει κάποιος ή να εγκαταστήσει επιπλέον λογισμικό, γιατί τα παραπάνω είναι ήδη εγκατεστημένα στο iPad. Έτσι, τα παιδιά με προβλήματα στην

όραση, την ακοή, με κινητικές ή μαθησιακές δυσκολίες, έχουν πρόσβαση σε έναν υπέροχο κόσμο πληροφορίας και μάθησης.

Εφόδια με στόχο την απόκτηση ικανοτήτων του 21ου αιώνα "Οι μαθητές της Δ' Δημοτικού πήραν τα iPad και είδαμε μια πολύ πιο εύκολη διαχείριση της πληροφορίας, μια πιο δημιουργική αντιμετώπιση του σχολικού περιβάλλοντος. Πραγματικά ενθουσιασμένοι μαθητές, ενθουσιασμένοι δάσκαλοι και γονείς" δηλώνει ο Κωνσταντίνος Δούκας, διευθύνων σύμβουλος των Εκπαιδευτηρίων Δούκα. Η ένταξη του Μαθητικού Υπολογιστή στην εκπαιδευτική διαδικασία έχει ξεκινήσει στα Εκπαιδευτήρια Δούκα από το 2008, όπου κάτω από τον γενικό τίτλο "Εκπαιδευτική τεχνολογία 1:1" (1:1 educational computing), περιγράφεται η πρακτική κατά την οποία κάθε μαθητής διαθέτει τον προσωπικό του υπολογιστή και συμμετέχει στις μαθησιακές δραστηριότητες μέσα και έξω από το στενό πλαίσιο της τάξης. "Κύριο μέλημά μας αρχικά ήταν να προκαλέσουμε όσο το δυνατόν περισσότερο το ενδιαφέρον των μαθητών μας, ώστε να καλλιεργήσουμε ικανότητες του 21ου αιώνα ως αποτέλεσμα γνώσεων, δεξιοτήτων, στάσεων και αξιών. Στην προσπάθειά μας αυτή εμπλέξαμε τους εκπαιδευτικούς μας στη δημιουργία υλικού. Στο καινούργιο οικοσύστημα ξανασχεδιάσαμε τα βιβλία, τα οποία εμπλουτίσαμε με εστιασμένο πολυμεσικό υλικό, και επιλέξαμε εφαρμογές με στόχο τη δημιουργία, την κατανόηση, την ανάλυση, τη σύνθεση, την εφαρμογή των γνώσεων και την αξιολόγηση. Η αποδοχή του από τους μαθητές και η αξιοποίησή του από τους εκπαιδευτικούς ξεπέρασε τις αρχικές μας προσδοκίες" επισημαίνει ο υπεύθυνος πληροφοριακών συστημάτων του εκπαιδευτηρίου.

Πάνω από 60.000 εκπαιδευτικές εφαρμογές στα App Stores

Δημιουργικότητα και καινοτομία Οι δυνατότητες της αίθουσας απελευθερώνονται με το iTunes U, με το οποίο εκπαιδευτικοί και μαθητές μπορούν να δημιουργήσουν τα μαθήματά τους για το iPad. Εκτός από τα βιβλία, τις σημειώσεις, τα τεστ και όποιο άλλο υλικό χρησιμοποιούν ήδη στα μαθήματά τους, με το iTunes U μπορούν να εισαγάγουν περιεχόμενο όπως ηχητικές διαλέξεις, video, ακόμα και συνδέσμους από το internet, το App Store και το iBookstore. Με το iTunes U είναι ακόμα πιο εύκολο να απελευθερώσουν τις δυνατότητες του iPad μέσα στην αίθουσα, δημιουργώντας τα δικά τους μαθήματα για iPad. Μπορούν να μοιραστούν τις ιδέες τους με έναν νέο και εκπληκτικό τρόπο, καθώς οι μαθητές αποκτούν μια πλούσια, πλήρη εμπειρία μάθησης, χρησιμοποιώντας το iTunes U για το iPad. Το iTunes U είναι διαθέσιμο όπου κι αν βρίσκεται ο μαθητής, σε όποιο κολέγιο, πανεπιστήμιο ή σχολείο. Οι μαθητές μπορούν να απολαύσουν τα μαθήματα στη δωρεάν εφαρμογή iTunes U, έχοντας όλο το υλικό των μαθημάτων τους στα δάχτυλά τους. Ηχητικές διαλέξεις και video, βιβλία, παρουσιάσεις, σημειώσεις και άλλα συνοδεύουν το κάθε μάθημα, ενώ ο μαθητής ενημερώνεται στη στιγμή για κάθε ανανέωση με Ειδοποιήσεις Push. Επιπλέον, το iTunes U είναι συμβατό με το iBooks και με άλλες εφαρμογές, ώστε όλοι να είναι συγχρονισμένοι και ενημερωμένοι με το μάθημα. Με το iTunes Course Manager, ένα εύκολο

στη χρήση εργαλείο από την Apple, οι εκπαιδευτικοί μπορούν να συνθέσουν μια ολόκληρη σειρά μαθημάτων, χρησιμοποιώντας όλο το ψηφιακό τους περιεχόμενο.

Εργαστήρια πληροφορικής "Το iPad έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο μαθαίνουν οι μαθητές. Δεν είναι απλά μόνο ότι προσεγγίζουν τη γνώση, ότι την κατανοούν, αλλά πλέον διαχειρίζονται τη γνώση και έχουν προχωρήσει και στην παραγωγή με στόχευση. Με λίγα λόγια, έχω καταλάβει ότι το iPad είναι μια συσκευή μάθησης οπουδήποτε, οποιαδήποτε στιγμή" τονίζει δάσκαλος της ΣΤ' τάξης δημοτικού, στο Πρότυπο Πειραματικό Δημοτικό Σχολείο του Πανεπιστημίου Αθηνών. Το Πρότυπο Πειραματικό Δημοτικό Σχολείο Πανεπιστημίου Αθηνών-ΠΣΠΑ είναι ένα ιστορικό σχολείο το οποίο ιδρύθηκε το 1929 από τον καθηγητή της Φιλοσοφικής Σχολής του Πανεπιστημίου Αθηνών, Νικόλαο Εξαρχόπουλο. Το σχολείο τον Οκτώβριο του 2011 αξιολογήθηκε και χαρακτηρίστηκε ως Πρότυπο Πειραματικό Σχολείο, με βασικό στόχο την εφαρμογή πειραματικών μεθόδων, με αποτέλεσμα την προώθηση της εκπαίδευσης. Στο σχολείο για τέταρτη χρονιά λειτουργούν διαδραστικές, αλληλεπιδραστικές, ψηφιακές τάξεις, σύμφωνα με τα πρότυπα του 1:1 (ένας υπολογιστής για κάθε μαθητή). Η πέμπτη και η έκτη τάξη έχουν μετατραπεί σε "εργαστήρια πληροφορικής" Με την εισαγωγή των iPad και των φορητών υπολογιστών

στην καθημερινή εκπαιδευτική διαδικασία. Εισάγεται η μάθηση on the go και ο μαθητής, Με τα διαδραστικά βιβλία στο iPad του (έχει ξεκινήσει η μετατροπή των σχολικών βιβλίων, προσθέτοντάς τους διαδραστικό περιεχόμενο κυρίως στο iBooks Author), την αλληλεπιδραστική 24ωρη ψηφιακή τάξη, το μαθητικό blog, γίνεται ενεργός μαθητής. Ταυτόχρονα, στο σχολείο υλοποιούνται δράσεις Πολιτισμού και Παιδείας. Το Πρότυπο Πειραματικό Σχολείο αναγνωρίζει ότι πλέον υπάρχει μια νέα γενιά μαθητών που επιθυμεί ένα περιβάλλον μάθησης που να ενσωματώνει ψηφιακά εργαλεία, να προσαρμόζεται σε ατομικά στυλ μάθησης και να ενθαρρύνει τη συνεργασία και την ομαδική εργασία.

Το οικοσύστημα Apple στη Ρόδο "Επιλέξαμε την Apple για την υποστήριξη των λειτουργιών μας, διότι τα προϊόντα εξασφαλίζουν αμεσότητα, είναι απλά στη χρήση και παρέχουν αυτοματισμούς, ικανούς να δημιουργήσουν το επιθυμητό αποτέλεσμα" δηλώνει ο Κωνσταντίνος Αντωνιάδης, διευθύνων σύμβουλος στο Κολλέγιο Ρόδου. Σε ένα όμορφο φυσικό περιβάλλον 33 στρεμμάτων αναπτύσσεται από το 2003 ένας από τους πιο σύγχρονους εκπαιδευτικούς οργανισμούς της Ευρώπης σε προγράμματα και κτηριακές εγκαταστάσεις. Το σχολείο επένδυσε σε 4 σύγχρονες αίθουσες υπολογιστών, εξοπλισμένες με τα τελευταίας τεχνολογίας iMac της Apple (45 στον αριθμό). Διαθέτει επίσης

13 13

cover story κινητό εργαστήριο πληροφορικής εξοπλισμένο με iPad. Αυτή τη στιγμή, οι δάσκαλοι του Κολλεγίου Ρόδου ήδη αναπτύσσουν την ηλεκτρονική μορφή των βιβλίων του Δημοτικού (iBook) με άλμπουμ φωτογραφιών, video και άλλο διαδραστικό περιεχόμενο. Με μέθοδο, ενσωματώνεται σταδιακά σε όλο το εκπαιδευτικό πρόγραμμα του σχολείου η χρήση του iLife, του iWork και του Automator, με σκοπό να εκπαιδεύονται οι μαθητές στο να δημιουργούν, να παρουσιάζουν εργασίες και πολυμεσικό περιεχόμενο.

Στόχοι Όπως αναφέρει ο Κ. Λιάκος, υπεύθυνος για τον τομέα της Εκπαίδευσης στην iSquare, η ανταπόκριση εκπαιδευτικών και μαθητών ήταν άκρως ικανοποιητική. Το ταξίδι ενσωμάτωσης του εκπαιδευτικού οικοσυστήματος της Apple στη διαδικασία της διδασκαλίας και της μάθησης είχε ως πρώτο σταθμό την ανακοίνωση του iPad στην Ελλάδα τον Ιανουάριο του 2011. Η iSquare συνεργάζεται με όλους τους εκπαιδευτικούς φορείς που επιζητούν να αλλάξουν την εκπαίδευση μέσω της τεχνολογικής καινοτομίας και έχει εξειδικευμένο τμήμα που κοιτάζει δυναμικά τη συγκεκριμένη αγορά. Η εταιρεία άρχισε αυτό το ταξίδι γνώσης σχεδιάζοντας ένα εκπαιδευτικό οικο-

σύστημα για τα ελληνικά δεδομένα, προσαρμοσμένο στις ανάγκες του εκπαιδευτικού μας συστήματος. Το iPad έρχεται να εμπλουτίσει την εκπαιδευτική διαδικασία και να υλοποιήσει ένα μαθητοκεντρικό μοντέλο, σύμφωνα με το οποίο κάθε μαθητής, ασχέτως μαθησιακού τύπου (οπτικού, ακουστικού, κιναισθητικού κ.τ.λ.), μπορεί να αφομοιώσει την πληροφορία και να την κάνει γνώση του. Η μεγάλη επιτυχία της συγκεκριμένης συσκευής είναι ότι ο χρήστης δεν απασχολείται με τεχνικές λεπτομέρειες και απλά απολαμβάνει το περιεχόμενο, είτε αυτό είναι ιστότοποι είτε video, βιβλία, διαδραστικές εφαρμογές. Η διείσδυση του iPad στην παγκόσμια εκπαιδευτική κοινότητα είναι τόσο σημαντική που δεν θα μπορούσε να μην απασχολεί τους αρμόδιους φορείς που σχεδιάζουν τα επόμενα βήματα για τα δημόσια σχολεία. Η επαφή με το Υπουργείο Παιδείας είναι συνεχής, και επιδίωξη της iSquare είναι το iPad να μπορέσει να υποστηρίξει τη διαδικασία της διδασκαλίας και της μάθησης δομημένα και μαζικά τα επόμενα χρόνια. Όπως επισημαίνει ο κ. Λιάκος, "στόχος είναι να καθοδηγήσουμε τους νέους ανθρώπους σωστά, ώστε να μετατρέψουν τη σωστή πληροφορία σε γνώση και να ενισχύσουμε την επαφή τους με την τεχνολογία, τη δημιουργία, την καινοτομία, για να τους προετοιμάσουμε

Τα ελληνικά σχολεία που κάνουν χρήση του iPad σε μοντέλο 1:1 από 1 έως 6 τάξεις:

έτσι για επαγγέλματα που δεν έχουν ακόμα εφευρεθεί, διότι τέτοια θα κυριαρχούν όταν βγουν στην αγορά εργασίας". Οι εκπαιδευτικοί και οι μαθητές βρίσκουν το ιδανικό εργαλείο, που θα αλλάξει τον τρόπο που γίνεται το μάθημα και θα ξυπνήσει τη δημιουργικότητα σε όλους. Δεν προσφέρεται δηλαδή μια απλή αντικατάσταση ενεργειών που γίνονται με την παραδοσιακή διδασκαλία από τεχνολογικά μέσα. Δεν είναι αυτός ο στόχος και η εκπαιδευτική κοινότητα δεν έχει να κερδίσει πολλά αν απλά για παράδειγμα αντικατασταθεί το έντυπο βιβλίο με ένα pdf σε μια ταμπλέτα. Όταν όμως πάρει ο μαθητής ή ο εκπαιδευτικός το βιβλίο και το εμπλουτίσει με πολυμεσικό υλικό (video, αφηγήσεις, ηχητικά ντοκουμέντα κ.τ.λ.) και διαδραστικό περιεχόμενο (πειράματα, ασκήσεις, εργαλεία, εκπαιδευτικά παιχνίδια κ.τ.λ.), τότε αρχίζει να επαναπροσδιορίζεται το εκπαιδευτικό μοντέλο. Αν συνυπολογίσουμε και τις 60.000 εφαρμογές στο Αpp Store μόνο για την εκπαίδευση, το iPad μετατρέπεται σε εργαλείο δημιουργίας για τον μαθητή, που του δίνει τη δυνατότητα να γίνει συμμέτοχος στην παραγωγή πληροφορίας στο μάθημα, στοιχεία απαραίτητα στην ομαδοσυνεργατική μάθηση ή σε project based learning (μάθηση μέσω δραστηριοτήτων) περιβάλλον. – – – – Εκπαιδευτήρια Δούκα – Νέα Γενιά Ζηρίδη – Εκπαιδευτήρια "Ο Πλάτων" – Εκπαιδευτήρια Σύγχρονη Παιδεία – Εκπαιδευτήρια Παλλάδιο – Κολλέγιο Ρόδου – Διεθνές Σχολείο Πειραιά – International School of Athens – Πράξεις & Πράξις – ΠΣΠΑ (Πρότυπο Πειραματικό Δημοτικό Σχολείο Πανεπιστημίου Αθηνών)

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

strategy

Γιάννης Καματάκης Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της MLS

MLS:

Πάθος για την καινοτομία και τη βελτίωση της ποιότητας ζωής των ανθρώπων

της Λέττας Καλαμαρά

16 16

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

Η MLS είναι μια ελληνική ε τ α ι ρ ε ί α π ο υ, ό π ω ς λ έ ε ι η διοίκησή της, μπήκε "χωρίς φόβο, αλλά με πάθος" σε μια αγορά την οποία μονοπωλούσαν μέχρι πρότινος παγκόσμιοι παίκτες. Η θερμή ανταπόκριση των Ελλήνων καταναλωτών στα προϊόντα της MLS δικαιώνει πλήρως τη συγκεκριμένη επιλογή της εταιρείας, που ήδη μετρά 25 χρόνια δραστηριότητας στην αιχμή της τεχνολογίας.

ύριε Καματάκη, τελικά οι Έλληνες τα καταφέρνουν και στη δύσκολη αγορά παραγωγής σύγχρονων ψηφιακών συσκευών. Ποιοι είναι οι πυλώνες και η στρατηγική ανάπτυξης της MLS; Πιστεύουμε στις δυνατότητες των ελλήνων μηχανικών, ερευνητών, προγραμματιστών και στις ομάδες ανθρώπων που, αν συνεργαστούν αρμονικά, μπορούν να πετύχουν σπουδαία πράγματα με πολλαπλά οφέλη για την ελληνική οικονομία. Αυτό που μας χαρακτηρίζει στην MLS είναι η εμμονή μας στην τεχνολογική καινοτομία, θέτοντας σαν κύριο στόχο τη βελτίωση της ποιότητα ζωής των συνανθρώπων μας. Έχουμε τη δυνατότητα να αναπτύσσουμε καινοτόμα, ποιοτικά, εύχρηστα και απόλυτα φιλικά προς τον τελικό χρήστη προϊόντα. Δουλεύουμε συνέχεια για να είμαστε εμείς οι ίδιοι που θα ξεπεράσουμε πρώτοι τον ίδιο μας τον εαυτό και θα εξελίξουμε γρηγορότερα τις δικές μας τεχνολογίες. Και το έχουμε καταφέρει. Οι πυλώνες της εταιρείας μας είναι τα tablets και τα smartphones που ενσωματώνουν τις μοναδικές καινοτόμες γλωσσικές τεχνολογίες, οι πλοηγοί που έχουν ήδη κατακτήσει μεγάλο κομμάτι της ελληνικής αγοράς, οι διαδραστικοί πίνακες και η εκπαιδευτική τεχνολογία. Με δεδομένο το ότι η εταιρεία έχει διανύσει το 8ο συνεχόμενο ανοδικό τρίμηνο, σημειώνοντας αύξηση κατά 35% του κύκλου εργασιών και κατά 31% των κερδών της, ποιοι είναι οι οικονομικοί στόχοι για για τα έτη 2014-2015; Έχουμε ήδη δηλώσει ότι η εταιρεία θα κινηθεί με αυξητικούς ρυθμούς στα οικονομικά της μεγέθη για το 2014, κάτι που αποτυπώθηκε καθαρά στις λογιστικές καταστάσεις του εξαμήνου που δημοσίευσε η εταιρεία, και πιστεύουμε βάσιμα ότι αυτό θα συνεχιστεί και για το 2015. Ο ρυθμός ανάπτυξης έχει ενταθεί από πέρυσι και ευελπιστούμε να ενταθεί περαιτέρω.

Προχωράμε με αξιοπιστία και σοβαρότητα στην επίτευξη των στόχων μας, ενώ βελτιωνόμαστε συνεχώς σε όλους τους τομείς. Τα MLS smartphones και τα MLS tablets που κυκλοφορούν στην αγορά εδώ και δύο χρόνια έχουν ήδη γίνει αγαπητά από τους Έλληνες. Οι πρώτες 100.000 "έξυπνες" ελληνικές συσκευές της MLS είναι ένα όριο που θέσαμε στην αρχή, το ξεπεράσαμε και πάμε στο επόμενο, στις 200.000, και φυσικά θα συνεχίσουμε για ακόμα περισσότερες συσκευές. Η ενσωματωμένη καινοτομία ΜAIC, μια τεχνολογία διαρκώς εξελισσόμενη, είναι μοναδική σε διεθνές επίπεδο, με τους Έλληνες να είναι οι πρώτοι που έχουν τη δυνατότητα να την απολαύσουν.

Όλα τα MLS smartphones και tablets ενσωματώνουν την προσωπική βοηθό, την MAIC (MLS Artificial Intelligence Center)

Πώς ανταποκρίνεται η MLS στον σκληρό ανταγωνισμό που υπάρχει στον χώρο των έξυπνων κινητών τηλεφώνων, των tablets και των ψηφιακών πλοηγών; Γιατί ο σύγχρονος καταναλωτής να επιλέξει τα προϊόντα της MLS; Διότι ενσωματώνουν καινοτόμες φωνητικές τεχνολογίες στα ελληνικά -μοναδική πρόταση για τα android smartphones και tablets- καθώς και την πλοήγηση (Talk & Drive), μέσω της οποίας η MLS έχει καταξιωθεί στη συνείδηση των Ελλήνων ως ένα αξιόπιστο τεχνολογικό brand. Το ΜLS Destinator ενσωματώνεται, πλέον, στα smartphones και τα tablets της MLS, τους δίνει προστιθέμενη αξία και αποτελεί ένα από τα συγκριτικά τους πλεονεκτήματα σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Τα προϊόντα MLS συνδυάζουν υψηλά standards σε software (λογισμικό) και παράλληλα καινοτόμες τεχνολογίες. Όλα τα MLS smartphones και MLS tablets ενσωματώνουν την προσωπική βοηθό, την MAIC (ΜLS Αrtificial Ιntelligence Center). Η ΜΑΙC αλλάζει τα δεδομένα στη χρήση του κινητού τηλεφώνου αλλά και του tablet, καθώς υπακούει και εκτελεί εντολές κάνοντας τη ζωή πιο εύκολη. Συγχρόνως, όλα τα MLS προϊόντα δι-

17 17

strategy ακρίνονται για τα υλικά, το στυλ, το μαγικό τους ντιζάιν, την ποιότητα κατασκευής και την αξιοπιστία τους, ας μην ξεχνάμε πως πάνω από όλα είναι ελληνικά! Ποια νέα προϊόντα λάνσαρε η εταιρεία το 2014 και τι σχεδιάζετε από πλευράς προϊόντων για το 2015; Στον τομέα των smartphones, η εταιρεία λάνσαρε 6 νέα smartphone. Ανάμεσα σε αυτά ήταν και το πρώτο smartphone με τη μοναδική λειτουργία αναγνώρισης δακτυλικού αποτυπώματος, αλλά και το πρώτο οκταπύρηνο MLS smartphone, ενώ είναι σε φάση τελικής υλοποίησης άλλα τρία. Στον τομέα των tablet, η εταιρεία λάνσαρε 12 tablets, καλύπτοντας όλη την γκάμα χαρακτηριστικών και δυνατοτήτων 7, 7,85, 8 και 10 ιντσών, μεταξύ των οποίων και το πρώτο παιδικό tablet, που περιλαμβάνει όλες τις εφαρμογές για παιδιά στα ελληνικά. Αυτήν την περίοδο ετοιμάζονται άλλα τέσσερα, με δύο από αυτά να στηρίζονται σε νέους εξελιγμένους οκταπύρηνους επεξεργαστές. Επίσης η MLS, στηρίζοντας την ανάπτυξη στον χώρο της πλοήγησης, λάνσαρε έναν νέο λευκό πλοηγό Talk & Drive, με το γνωστό αξεπέραστο ντιζάιν που χαρακτηρίζει όλα τα προϊόντα MLS. Last but not least, είμαστε η πρώτη εταιρεία που προχώρησε στη δημιουργία tablet και smartphone με ξεχωριστό ντιζάιν, χρώματα και σχέδια, γιατί όπως στη ζωή τίποτα δεν είναι μόνο άσπρο ή μαύρο, το ίδιο θέλουμε και για τα έξυπνα προϊόντα που χρησιμοποιούμε στην καθημερινότητά μας: να είναι το ίδιο ξεχωριστά! Η MLS είναι μια εταιρεία που της αρέσει να δημιουργεί μοναδικά προϊόντα, όπου ο καθένας μπορεί να επιλέξει αυτό ακριβώς που του ταιριάζει. Ποιος από τους τέσσερις βασικούς τομείς δραστηριότητας, συστήματα πλοήγησης, έξυπνα κινητά τηλέφω-

18 18

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

να, εκπαιδευτική τεχνολογία, tablets, θα αποτελέσει την αιχμή του δόρατος για την MLS το επόμενο διάστημα; Στο αμέσως προσεχές διάστημα είναι σαφές πως ο χώρος των MLS smartphones και MLS tablets θα αποτελέσει την αιχμή του δόρατος της εταιρείας. Ταυτόχρονα, η ΜLS λάνσαρε έναν νέο android λευκό πλοηγό που μόλις κυκλοφόρησε. Συνεχίζουμε να δραστηριοποιούμαστε στον χώρο της εκπαιδευτικής τεχνολογίας, προσφέροντας μια νέα σειρά από διαδραστικούς πίνακες, με στόχο τη βελτίωση της εκπαίδευσης στα δημόσια σχολεία. Η θερμή ανταπόκριση των ελλήνων καταναλωτών στα προϊόντα της MLS δικαιώνει πλήρως την επιλογή της εταιρείας να μπει "χωρίς φόβο, αλλά με πάθος" σε μια αγορά την οποία μονοπωλούσαν μέχρι πρότινος παγκόσμιοι παίκτες. Υπάρχει πλάνο επέκτασης της MLS στη διεθνή αγορά και με ποια προϊόντα; Η MLS Πληροφορική, με δεδομένη την εδώ και χρόνια εξωστρεφή διάθεσή της, δραστηριοποιείται στο εξωτερικό στον τομέα της πλοήγησης τα τελευταία χρόνια. Παράλληλα, εξετάζει διάφορες προτάσεις για άνοιγμα στις ξένες αγορές με την τοποθέτηση των κινητών και tablets της. Η ανταπόκριση και η εμπιστοσύνη των ελλήνων καταναλωτών τα τελευταία δύο χρόνια είναι συγκινητική και μας δίνει την απαραίτητη ώθηση για να συνεχίσουμε. Μετά την Κύπρο, η Μέση Ανατολή (τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, το Κατάρ κ.ά.) θα είναι το επόμενο βήμα. Τι περιλαμβάνει το επενδυτικό σχέδιο της εταιρείας για την επόμενη χρονιά στον τομέα της έρευνας και ανάπτυξης; Δεν σας κρύβω ότι ετοιμάζουμε μια νέα κατηγορία η οποία θα ανακοινωθεί πολύ σύντομα, πριν μάλιστα από τα Χριστούγεννα. Λίγη υπομονή και σύντομα θα τα ξαναπούμε! – – –

Γιάννης Καματάκης Ο Γιάννης Καματάκης γεννήθηκε το 1970. Αποφοίτησε από το Αμερικανικό Κολλέγιο στη Θεσσαλονίκη και ήταν από τους πρώτους στο τμήμα Πολιτικών Μηχανικών του ΑΠΘ. Ξεκίνησε τη δική του επιχειρηματική δραστηριότητα ως φοιτητής το 1989 στον χώρο της τεχνολογίας, ιδρύοντας την MLS, που φέτος κλείνει τα 25 της χρόνια. Το 1993 απέκτησε το πρώτο του διεθνές δίπλωμα ευρεσιτεχνίας. Το 1999 κατέκτησε το Χρυσό Πανευρωπαϊκό Βραβείο Τεχνολογίας (European Information Technology Grand Prize). Είχε προηγηθεί η έκδοση του πρώτου ελληνικού CD-ROM και της πρώτης ελληνικής ηλεκτρονικής εγκυκλοπαίδειας. Ακολούθησαν ο πρώτος αυτόματος μεταφραστής, η εφαρμογή πλοήγησης σε αυτοκίνητο, το πρωτοποριακό σύστημα Talk & Write. Η επόμενη μεγάλη επιτυχία ήταν οι πλοηγοί της MLS (MLS Destinator Talk & Drive). Είναι παντρεμένος με την Παρασκευή Ζαχαριάδου. Έχουν μια κόρη 19 ετών, φοιτήτρια στο Οικονομικό Τμήμα του Πανεπιστημίου Μακεδονίας, και δύο γιους 16 και 12 ετών. Στόχος του είναι η MLS να αναπτύσσεται για πολλές δεκαετίες με τη συμμετοχή και της επόμενης γενιάς.

19 19

special report

Ηλεκτρονικές πληρωμές: Το κινητό αλλάζει τον τρόπο πληρωμής για αγαθά και υπηρεσίες της Λέττας Καλαμαρά "Χωρίς αμφιβολία, το διακύβευμα είναι μεγάλο" είχε δηλώσει πριν από πολύ καιρό υψηλόβαθμο στέλεχος της Visa. "Η τεχνολογία κινητών τηλεφώνων θα μεταμορφώσει τον τρόπο που πληρώνει ο κόσμος για αγαθά και υπηρεσίες μελλοντικά". Ο κόσμος του χρήματος μεταμορφώνεται και η αποτίμησή του αποκτά νέα δεδομένα. Σύμφωνα με ευρωπαϊκές μελέτες, η αξία των πληρωμών αυτών θα ξεπεράσει το 1 τρισ. δολ. παγκοσμίως το 2014, και τα 350 δισ. ευρώ θα προέρχονται από την Ευρώπη.

Οι περιοχές Ασίας-Ειρηνικού ηγούνται στις πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνου

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

Οι συναλλαγές στην ψηφιακή εποχή Η σύγχρονη τάση συνοψίζεται στον τίτλο πρόσφατης μελέτης της McKinsey (Απρίλιος 2014) "Οι παγκόσμιες ροές στην ψηφιακή εποχή". Σύμφωνα με τη μελέτη, οι ροές αγαθών, υπηρεσιών και χρήματος το 2012 έφθασαν τα 26 τρισ. δολ., ποσό που αντιστοιχεί στο 36% του παγκόσμιου ΑΕΠ, 1,5 φορά το επίπεδο του 1990. Τώρα, ένα στα τρία προϊόντα διασχίζει τα εθνικά σύνορα, και περισσότερο από το ένα τρίτο των χρηματοοικονομικών επενδύσεων αντιστοιχεί σε διεθνείς συναλλαγές. Κατά την επόμενη δεκαετία, οι παγκόσμιες ροές αναμένεται να τριπλασιαστούν, καθώς θα έχουν ενισχυθεί από την άνοδο του βιοτικού επιπέδου και από την αύξηση του δείκτη της

ευημερίας σε αρκετές περιοχές στον αναδυόμενο κόσμο αλλά και από την εξάπλωση του διαδικτύου και των ψηφιακών τεχνολογιών. Τα σενάρια δείχνουν ότι οι παγκόσμιες ροές θα μπορούσαν να φτάσουν από 54 τρισ. δολ. σε 85 τρισ. δολ. μέχρι το 2025. Η νέα μελέτη της McKinsey εξετάζει πώς το εμπόριο, το χρήμα, οι άνθρωποι και τα δεδομένα συνδέουν την παγκόσμια οικονομία. Εξετάζει επίσης τις εισροές και εκροές των αγαθών, των υπηρεσιών, του χρήματος, των ανθρώπων και των δεδομένων, που αποτελούν τη βάση για 195 χώρες σε όλο τον κόσμο. Η έρευνα της McKinsey διαπιστώνει ότι οι ροές αυτές έχουν σημασία για την αύξηση του παγκόσμιου ΑΕΠ. Σύμφωνα μάλιστα με τις σημερινές εκτιμήσεις προσθέτουν στο παγκόσμιο ΑΕΠ μεταξύ 250 δισ. δολ. και 450 δισ. δολ. κάθε χρόνο ή το 15% έως 25% του συνόλου. Επιπλέον, διαπιστώνεται ότι οι χώρες με τον μεγαλύτερο αριθμό συνδέσεων στο παγκόσμιο δίκτυο των ροών εμφανίζουν επιτάχυνση του ρυθμού αύξησης του ΑΕΠ τους έως και κατά 40% περισσότερο από ό,τι οι λιγότερο συνδεδεμένες χώρες. Το κίνητρο για να μη μείνει κάποια χώρα πίσω είναι πολύ ισχυρό. Οι περισσότερο διασυνδεδεμένες οικονομίες είναι η Γερμανία, που βρίσκεται στην κορυφή της λίστας, το Χονγκ Κονγκ και οι Ηνωμένες Πολιτείες. Οι αναδυόμενες οικονομίες είναι λιγότερο συνδεδεμένες με τις παγκόσμιες ροές, αλλά μερικές χώρες ανεβαίνουν γρήγορα. Το Μαρόκο κέρδισε 26 θέσεις μεταξύ του 1995 και του 2012. Η Σαουδική Αραβία ανέβηκε 19 θέσεις, αντικατοπτρίζοντας την αυξανόμενη αξία των εξαγωγών πετρελαίου και την ανακύκλωση του πετρελαϊκού πλούτου στις παγκόσμιες χρηματοπιστωτικές αγορές. Η Ινδία κέρδισε 16 θέσεις σε αυτό το χρονικό διάστημα, χάρη στην ανάπτυξη των ροών των υπηρεσιών, αλλά και η Βραζιλία ανέβηκε 15 θέσεις με τη δύναμη της επέκτασης των υπη-

Στην ερώτηση "πού είναι το ταμείο", οι μεγάλοι retailers απαντούν χωρίς περιστροφές "εκεί όπου θέλει ο πελάτης"

special report ρεσιών και των χρηματοοικονομικών ροών.

Ψηφιακές ροές αγαθών και χρήματος: πού είναι το ταμείο Στην ερώτηση "πού είναι το ταμείο", οι μεγάλοι retailers απαντούν χωρίς περιστροφές "εκεί όπου θέλει ο πελάτης". Με λίγα λόγια, ο πελάτης μπορεί να πληρώσει στο κατάστημα με μετρητά ή με πιστωτική, στο σπίτι του με μετρητά, από το γραφείο του με πιστωτική, στο κατάστημα της τράπεζας, από καφέ με paypal, από το application με αντικαταβολή, με χρήση του mobile app, στον δρόμο για το σχολείο των παιδιών με debit card, από το web site με πιστωτική. Σύμφωνα με την GFK, την τέταρτη μεγαλύτερη εταιρεία έρευνας αγοράς στον κόσμο, η αύξηση των συσκευών που προσφέρουν πρόσβαση στο διαδί-

κτυο από παντού είναι πλέον γεγονός. Η εμπλοκή των καταναλωτών στη διαδικασία αγοράς προϊόντων και υπηρεσιών αλλάζει συνεχώς, σκιαγραφώντας και αποτυπώνοντας μια στροφή -από πλευράς καταναλωτών- για έρευνα αγοράς μέσω αυτών των συσκευών. Το πώς η καταναλωτική αυτή συμπεριφορά μεταφράζεται σε αριθμούς αποτυπώνεται πλήρως σε πρόσφατη έρευνα της GFK με τίτλο "Top 10 αλήθειες για τις on-line αγορές". Σύμφωνα λοιπόν με την έρευνα, 1 στα 5 ευρώ δαπανάται διαδικτυακά όσον αφορά στα τεχνολογικά προϊόντα στη Δυτική Ευρώπη. Στην πλειοψηφία των αγορών που δεν σχετίζονται με τρόφιμα εμπλέκεται η χρήση του διαδικτύου. Παγκοσμίως, η πλειοψηφία των ανθρώπων (70%) χρησιμοποιεί περισσότερες από μία συσκευές για να συνδεθεί στο διαδίκτυο. Καθώς οι πωλήσεις των smartphones

εκτοξεύονται (+269% αύξηση στις πωλήσεις έξυπνων κινητών παγκοσμίως μεταξύ 2011-2013), το διαδίκτυο μέσω κινητής συσκευής γίνεται κυρίαρχη τάση. Το κινητό είναι παρόν καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού της αγοράς. Οι περιοχές Ασίας-Ειρηνικού ηγούνται στις πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνου. Είναι χαρακτηριστικό το ότι χρησιμοποιούν το mobile wallet για να πραγματοποιούν αγορές εντός του καταστήματος. Το 81% των χρηστών μέσων κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιούν εκπτωτικά κουπόνια και προσφορές όταν ψωνίζουν. Οι φορητοί και οι σταθεροί υπολογιστές εξακολουθούν να είναι δημοφιλείς συσκευές για αγορές μέσω του διαδικτύου. Η omni-channel συμπεριφορά είναι παρούσα ακόμη και σε μη αναμενόμενες κατηγορίες. Η εξυπηρέτηση μετά την πώληση είναι επιθυμητή, αλλά συχνά δεν πραγματοποιείται. – – –

Πώς πληρώνουν οι on-line χρήστες στην Ελλάδα Ενδιαφέροντα συμπεράσματα για το πώς πληρώνουν οι on-line χρήστες στην Ελλάδα και τι πιστεύουν για τις ηλεκτρονικές πληρωμές και την ηλεκτρονική τραπεζική στην Ελλάδα προκύπτουν από την έρευνα του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών για τις πληρωμές στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο (B-C) στην Ελλάδα που ολοκληρώθηκε πρόσφατα. Η φετινή έρευνα ανέλυσε περίπου 2.300 ηλεκτρονικά καταστήματα και το Σχήμα 1 καταδεικνύει τα ποσοστά των ηλεκτρονικών καταστημάτων που προσφέρουν τους συγκεκριμένους τρόπους πληρωμών για on-line αγορές. Η μεγάλη αύξηση παρατηρείται, όπως αναμενόταν, στα ποσοστά των ηλεκτρονικών καταστημάτων που προσφέρουν τη δυνατότητα "πιστωτική κάρτα", λόγω της ουσιαστικής προσπάθειας των ελληνικών τραπεζών, και "Paypal", μιας ιδιαίτερα δημοφιλούς και απλής μεθόδου σε παγκόσμιο επίπεδο. (Σχήμα 1)

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

(Σχήμα 1)

Το υψηλό επίπεδο e-banking φέρνει πελάτες στις τράπεζες Τα ποσοστά αυτά δεν αντικατοπτρίζουν βέβαια την πραγματική αξία των on-line αγορών, στις οποίες για παράδειγμα η τραπεζική κατάθεση αντιπροσωπεύει πιθανόν λιγότερο από το 5-10% της αξίας συναλλαγών ενώ η αντικαταβολή παραμένει η κορυφαία πληρωμή για φυσικά προϊόντα στην Ελλάδα και αντιπροσωπεύει περίπου τα 2/3 της αξίας των on-line αγορών σε αυτήν την κατηγορία προϊόντων που γίνεται φυσική παράδοση στο σπίτι/ γραφείο. Η έρευνα επίσης κατέγραψε τους τρόπους πληρωμών που χρησιμοποιούν οι έλληνες on-line καταναλωτές (Σχήμα 2), όπου το ενδιαφέρον εστιάζεται στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιούν συνήθως. Στις πρώτες δύο θέσεις συμβαδίζουν πλέον η "αντικαταβολή" με την "πιστωτική κάρτα", στα ίδια περίπου ποσοστά έρχονται μετά η "χρεωστική κάρτα" και το "Paypal". Τα υψηλά ποσοστά της αντικαταβολής εξηγούνται από τον ιδιαίτερα υψηλό προβληματισμό των ελλήνων on-line αγοραστών για θέματα ασφαλείας (ο πρώτος παράγοντας επιλογής ηλεκτρονικού καταστήματος παραμένει με 23% ο προσφερόμενος ασφαλής τρόπος πληρωμής μέσω γνωστού φορέα), που σχετίζεται με την έλλειψη εμπειρίας για αγορές από απόσταση αλλά και τη γενικότερη καχυποψία που χαρακτηρίζει γενικά τον έλληνα καταναλωτή.

Η έρευνα ανέδειξε και μερικά ενδιαφέροντα χαρακτηριστικά των επιμέρους ομάδων που χρησιμοποιούν πολύ συχνά συγκεκριμένους τρόπους πληρωμών: Οι συχνοί χρήστες του "Paypal" έχουν υψηλά ποσοστά πρόσβασης στο Internet "εν κινήσει" μέσω "κινητού τηλεφώνου" και "tablet". Το χαμηλότερο "αντιλαμβανόμενο ρίσκο" για τις ηλεκτρονικές συναλλαγές έχουν οι συχνοί χρήστες της "πιστωτικής κάρτας" και το υψηλότερο αυτοί που πληρώνουν με "αντικαταβολή". Οι συχνοί χρήστες του "Paypal" αγοράζουν συνήθως από το εξωτερικό, αφού μόνο το 31% πραγματοποιούν πάνω από το 60% των αγορών τους σε ελληνικά site. Οι πρώτοι και έμπειροι on-line αγοραστές στην Ελλάδα (πριν το 2007) χρησιμοποιούσαν κυρίως την "πιστωτική κάρτα" και το "Paypal". Η χρήση της χρεωστικής κάρτας και της αντικαταβολής χρησιμοποιείται αρκετά από τους νέους on-line αγοραστές (αυτοί που ξεκίνησαν αγορές το 2012-13), όπου παρατηρείται αύξηση των αγοραστών αυτών και άρα εμπλοκή πολιτών που δεν είναι πολύ έμπειροι με το διαδίκτυο και συνεπώς έχουν προβληματισμούς για την ασφάλεια των συναλλαγών. Η έρευνα καταγράφει επίσης ότι οι on-line αγοραστές (υπολογίζονται γύρω στα 2,5 εκατ.) αναδεικνύονται σε ένα ιδιαίτερα δυναμικό και ενδιαφέρον κοινό για τις ελληνικές τράπεζες, αφού η συντριπτική τους πλειοψηφία (75%) χρησιμοποιεί e-banking υπηρεσίες (από το 66% το 2011). Το Σχήμα 3 καταγράφει επίσης τη σημασία του e-banking για τους on-line καταναλωτές αφού για το 50% είναι πιθανόν λόγος επιλογής τράπεζας και στοιχείο αξιολόγησης της υψηλής αξιοπιστίας της. Επίσης αξιολογούν πολύ υψηλά τις on-line τραπεζικές συναλλαγές σε σχέση με τις συναλλαγές στο φυσικό κατάστημα. – – –

(Σχήμα 2)

(Σχήμα 3)

managerÔs opinion

Βαγγέλης Φλώρος Διαχειριστής Έργων Ανάπτυξης Υπολογιστικών Υποδομών της ΕΔΕΤ

Η ελληνική ερευνητική κοινότητα θα έχει σύντομα στη διάθεσή της έναν υπερυπολογιστή με ισχύ 180 Tflop/s και πολλοί ελπίζουν ότι αυτό είναι ένα πολύ σημαντικό βήμα για να βελτιωθεί η εικόνα της χώρας μας στον χάρτη της παγκόσμιας επιστημονικής έρευνας.

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

ο 2010 η ΕΔΕΤ, σε συνεργασία με 35 ερευνητικά ιδρύματα της χώρας, έθεσε τα θεμέλια για την αγορά ενός υπερυπολογιστή, ο οποίος θα μπορούσε να εξυπηρετήσει έρευνες σε διαφορετικούς τομείς, όπως στον τομέα της υγείας, της μετεωρολογίας, της γεωλογίας, της αεροναυπηγικής και της ενέργειας. Τότε η ανάγκη ενός υπερυπολογιστή ήταν άμεση, αλλά χρειάστηκε να περάσουν τέσσερα χρόνια, προκειμένου να φτάσουμε στη φάση της υλοποίησης, που έχει ήδη ξεκινήσει και αναμένεται να ολοκληρωθεί στις αρχές της ερχόμενης χρονιάς. Σύμφωνα με τον κ. Βαγγέλη Φλώρο, διαχειριστή έργων ανάπτυξης υπολογιστικών υποδομών της ΕΔΕΤ, τον Φεβρουάριο -εκτός απροόπτου- θα έχουν ξεκινήσει να τρέχουν οι πρώτες εφαρμογές. Το έργο της ΕΔΕΤ, η οποία θα είναι ο διαχειριστής του συστήματος, πέρα από την πολιτική διαχείρισης και την ευθύνη της συντήρησης και αναβάθμισης του συστήματος, περιλαμβάνει και έναν ακόμα πολύ σημαντικό ρόλο, που είναι η βελτιστοποίηση των εφαρμογών σε συνεργασία με την

του Γιάννη Μουρατίδη ερευνητική κοινότητα, ώστε να αξιοποιούν στο μέγιστο δυνατό τους διαθέσιμους πόρους. Για το έργο θα δαπανηθούν 2,6 εκατ. ευρώ, με ποσοστό συμμετοχής από το Ευρωπαϊκό Ταμείο Περιφερειακής Ανάπτυξης και το Επιχειρησιακό Πρόγραμμα Αττικής, μια επένδυση που θα εντάξει την Ελλάδα στη λίστα με τους 500 ταχύτερους υπολογιστές στον κόσμο. Ωστόσο, όπως μας λέει ο Β. Φλώρος, έχει ήδη ξεκινήσει ο σχεδιασμός για την περαιτέρω ανάπτυξη του συστήματος, προκειμένου να αξιοποιηθούν διαθέσιμοι πόροι του ΕΣΠΑ. Έτσι, σχεδόν αμέσως μόλις ολοκληρωθεί η φάση υλοποίησης θα ξεκινήσει η φάση αναβάθμισης, η οποία αναμένεται να έχει ολοκληρωθεί μέσα στο 2015. Σύντομα, ο υπερυπολογιστής της ΕΔΕΤ θα αποκτήσει το δικό του site, από όπου θα είναι δυνατή η ενημέρωση των άμεσα ενδιαφερομένων, αλλά και του συνόλου των πολιτών, οι οποίοι τελικά απολαμβάνουν τα οφέλη από την πρόοδο των επιστημών. Αυτός άλλωστε είναι και ένας λόγος που η ΕΔΕΤ σκέφτεται να μας κάνει όλους συμμέτοχους στην επιλογή του

Μπορεί ένας υπερυπολογιστής να ζωντανέψει ξανά την επιστημονική έρευνα; ονόματος του υπερυπολογιστή. Η ελληνική ερευνητική κοινότητα αποκτά τον πρώτο της υπερυπολογιστή. Ποιοι είναι οι στόχοι αυτής της επένδυσης; Καταρχάς, θα πρέπει να τονίσουμε ότι η χρήση υπολογιστών για την εκτέλεση υψηλής κλίμακας προσομοιώσεων μαθηματικών μοντέλων -αυτό που διεθνώς αναφέρεται ως computational science- έχει καταστεί αυτή τη στιγμή ένα από τα σημαντικότερα εργαλεία επιστημονικής έρευνας μαζί με τη θεωρία, το πείραμα και την παρατήρηση. Δεν είναι τυχαίο ότι τα πιο ανεπτυγμένα από άποψης ερευνητικής δραστηριότητας κράτη επενδύουν κάθε χρόνο σημαντικά ποσά για την ανάπτυξη όλο και ισχυρότερων υπολογιστικών συστημάτων. Χαρακτηριστικό του παραπάνω είναι ο άτυπος ανταγωνισμός αυτή τη στιγμή μεταξύ Αμερικής και Κίνας για το ποιος θα διαθέτει τον ισχυρότερο υπολογιστή στον κόσμο. Αυτός ο ανταγωνισμός αντικατοπτρίζεται στη λίστα του top500.org με τα ισχυρότερα συστήματα του πλανήτη, η οποία ανανεώνεται ανά εξάμηνο. Στην Ελλάδα τα τελευταία χρόνια έχει παρατηρηθεί μια σημαντική υστέρηση στον χώρο των υπολογιστικών υποδομών υψηλών επιδόσεων. Έχει περάσει πάνω από μία δεκαετία από τότε που το τελευταίο πραγματικά υπερυπολογιστικό σύστημα εγκαταστάθηκε στην Ελλάδα. Οι έλληνες επιστήμονες αυτή τη στιγμή έχουν πολύ περιορισμένες δυνατότητες χρήσης υπολογιστικών συστημάτων υψηλής κλιμάκωσης ενώ όσοι μπορούν είναι αναγκασμένοι να καταφεύγουν σε αντίστοιχα συστήματα του εξωτερικού, η πρόσβαση στα οποία κατά κοινή ομολογία δεν είναι εύκολη. Αυτό το σημαντικό κενό προσπαθούμε να καλύψουμε με το έργο PRACE-GR και την προμήθεια του συγκεκριμένου υπερυπολογιστικού συστήματος. Ευελπιστούμε ότι η εγκατάσταση του συστήματος θα δράσει καταλυτικά στην προσπάθεια

πραγματοποίησης υψηλού επιπέδου έρευνας στην Ελλάδα. Θα προσφέρει ένα σημαντικό εργαλείο έρευνας, θα επιταχύνει την παραγωγή επιστημονικού έργου, θα βελτιώσει την ποιότητά του και εν τέλει θα συνεισφέρει θετικά στην προσπάθεια για ανάπτυξη και στον περιορισμό του brain-drain του ελληνικού επιστημονικού δυναμικού. Ακόμα και ένας υπερυπολογιστής έχει όρια. Με ποιον τρόπο έχετε διασφαλίσει ότι θα υπάρχει μια δίκαιη κατανομή των δυνατοτήτων του; Οι πολιτικές πρόσβασης σε ένα υπολογιστικό σύστημα είναι πραγματικά ένας σημαντικός παράγοντας εξασφάλισης της βέλτιστης χρήσης του. Είναι χαρακτηριστικό ότι στο παρελθόν παρόμοια συστήματα στον ελληνικό χώρο απέτυχαν να ικανοποιήσουν τον ρόλο τους, καθώς δεν ακολουθήθηκαν ορθολογιστικές πολιτικές πρόσβασης, καθιστώντας το σύστημα ουσιαστικά μη προσβάσιμο για τους χρήστες του. Επίσης είναι προφανές ότι για μια τόσο σημαντική επένδυση θα πρέπει να εξασφαλιστεί η δίκαιη και ισότιμη πρόσβαση στο σύνολο της ελληνικής ερευνητικής κοινότητας. Από πλευράς μας αυτό τον καιρό βρισκόμαστε στη φάση του καθορισμού της πολιτικής πρόσβασης του συστήματος, η οποία θα βασίζεται σε διεθνείς πρακτικές και επιτυχημένα παραδείγματα από υπολογιστικά κέντρα του εξωτερικού. Αν και θα υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μια επιστημονική ομάδα θα μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στο σύστημα, το μεγαλύτερο ποσοστό των εφαρμογών θα αποκτά πρόσβαση μέσω ανοιχτών προσκλήσεων, οι οποίες θα ανακοινώνονται περιοδικά από την ΕΔΕΤ. Στις προσκλήσεις αυτές οι ομάδες θα καλούνται να στείλουν μια περιγραφή της εφαρμογής τους, να τεκμηριώσουν την επιστημονική της αξία και να δηλώσουν τον συνολικό χρόνο (ως ώρες επεξεργαστή ή CPUhours) που χρειάζονται για την ολοκλή-

ρωσή της. Οι προτάσεις αυτές θα αξιολογούνται τόσο ως προς την τεχνική αρτιότητα (κατά πόσο δηλαδή ενδείκνυται η εκτέλεσή τους στο συγκεκριμένο σύστημα) όσο και ως προς την επιστημονική τους αξία. Για το δεύτερο θα ακολουθήσουμε την πρακτική του peer-review, της αξιολόγησης δηλαδή από τρίτους επιστήμονες του επιστημονικού πεδίου που θα αφορά κάθε πρόταση, ώστε να εξασφαλίσουμε τη δίκαιη αποτίμηση της επιστημονικής βαρύτητας κάθε εφαρμογής. Πάντως, σε κάθε περίπτωση δεν θέλουμε να καταστεί ένα σύστημα για λίγους, ούτε να αποκλείσουμε εφαρμογές που θα βρίσκονται σε μικρότερο στάδιο ωριμότητας αλλά με προοπτικές. Έτσι θα υπάρχουν διάφορα σχήματα, μέσω των οποίων θα μπορούν οι επιστήμονες να αποκτήσουν χρόνο πρόσβασης στο σύστημα, είτε για δοκιμές υπό ανάπτυξη εφαρμογών είτε και για την εκτέλεση εφαρμογών παραγωγής (production codes). Τέλος, ένα ποσοστό του επεξεργαστικού χρόνου θα δεσμευθεί στο πλαίσιο προγράμματος ανταλλαγών με άλλα υπολογιστικά συστήματα του εξωτερικού. Ο προμηθευτής του συστήματος είναι μία από τις πιο αξιόπιστες και γνωστές εταιρείες στη συγκεκριμένη αγορά. Ποια είναι τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του συστήματος που επιλέξατε που επιβεβαιώνουν την εικόνα αυτή; Εξαρχής στο έργο είχαμε θέσει ως στόχο το σύστημα να μπορεί να ικανοποιήσει μια ευρεία κλίμακα εφαρμογών, καθιστώντας το εκμεταλλεύσιμο από την πλειονότητα των ελλήνων επιστημόνων, ανεξαρτήτως επιστημονικού πεδίου. Το βάρος στις προδιαγραφές μας δόθηκε στην επίτευξη των υψηλότερων δυνατών επιδόσεων βάσει του συνολικού ύψους χρηματοδότησης που είχαμε στα χέρια μας. Ως στόχο θέσαμε το νούμερο των 160 TFlop/s, λαμβάνοντας υπόψη αντίστοιχα συστήματα του

managerÔs opinion εξωτερικού αλλά και τη διαβούλευση με τις εταιρείες, που προηγήθηκε του διαγωνισμού. Επίσης θα πρέπει να τονιστεί ότι η αξιολόγηση των συστημάτων που προτάθηκαν στον ανοιχτό διαγωνισμό έγινε κατά πολύ μεγάλο ποσοστό με βάση συγκριτικά μετροπρογράμματα (benchmarks), τα οποία βασίζονται σε πραγματικές εφαρμογές που χρησιμοποιούν έλληνες χρήστες. Η τελική προσφορά της COSMOS και της ΙΒΜ κατά γενική ομολογία ξεπέρασε όλες τις απαιτήσεις που είχαμε θέσει. Το σύστημα ενσωματώνει την τελευταία γενιά επεξεργαστών της Intel στη σειρά E5-2600, η οποία είναι βελτιστοποιημένη για επιστημονικές εφαρμογές. Το εξειδικευμένο δίκτυο υψηλών επιδόσεων Infiniband FDR που διασυνδέει τους υπολογιστικούς κόμβους προσφέ-

ρει το μέγιστο τεχνολογικά αυτή τη στιγμή δυνατό εύρος ζώνης (56 Gb/s), με ελάχιστη καθυστέρηση. Στο σύστημά μας το συγκεκριμένο δίκτυο δομείται σε μια αρχιτεκτονική (1:1 full non blocking), η οποία επιτρέπει την άμεση επικοινωνία μεταξύ οποιουδήποτε κόμβου χωρίς ενδιάμεσες καθυστερήσεις. Έτσι, το τελικό σύστημα αναμένεται να ξεπεράσει κατά πολύ τον αρχικό στόχο επιδόσεων που είχαμε θέσει, καθώς αναμένεται να αποδίδει περίπου 180 Tflop/s. Όλα αυτά σε ένα ιδιαίτερα "συμπυκνωμένο" σύστημα, καθώς οι 426 κόμβοι που απαιτούνται για την επίτευξη της παραπάνω τιμής θα χρειαστούν 6 ικρι-

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

ώματα για να εγκατασταθούν, καταλαμβάνοντας τελικά έναν πολύ μικρό χώρο στο κέντρο δεδομένων μας. Τέλος, θα πρέπει να τονιστεί ότι ενώ είχαμε θέσει σχετικά χαμηλά τον πήχη σε ό,τι αφορά το μέγεθος του αποθηκευτικού χώρου η προσφορά της ΙΒΜ όχι μόνο ξεπέρασε τις απαιτήσεις μας αλλά μετά την κατακύρωση του διαγωνισμού, η εταιρεία μας προσέφερε εν είδει δωρεάς 30% επιπλέον αποθηκευτικό χώρο, φτάνοντας έτσι συνολικά το μέγεθος του 1 PB, το οποίο αναμένεται να ικανοποιήσει κατά μεγάλο ποσοστό τις ανάγκες μας, τουλάχιστον μεσοπρόθεσμα. Ο υπερυπολογιστής είναι ένα εργαλείο που βοηθά στην ολοκλήρωση ερευνητικών προγραμμάτων. Ωστόσο, ένα ερευνητικό έργο απαιτεί και άλλους πόρους. Πιστεύετε ότι αυτήν την περίοδο είναι εφικτή η διαθεσιμότητα των πόρων που απαιτούνται για έρευνες και το ανθρώπινο δυναμικό που βρίσκεται ακόμα στη χώρα μας μπορεί να τις στηρίξει; Θεωρούμε ότι η επένδυση σε ηλεκτρονικές υποδομές δείχνει τη βούληση μιας χώρας για τη στήριξη του ερευνητικού έργου και την προώθηση των επιστημονικών δράσεών της. Η δημιουργία του κατάλληλου κλίματος ανάπτυξης πιστεύουμε ότι θα δράσει θετικά καταρχάς στην προσπάθεια διατήρησης του επιστημονικού δυναμικού στη χώρα, ακόμα και της επιστροφής ελλήνων ερευνητών από το εξωτερικό. Δεν σας κρύβω ότι από τη στιγμή που ανακοινώθηκε η υπογραφή της σύμβασης για το σύστημα, πολλοί συνάδελφοι του εξωτερικού που δραστηριοποιούνται στον χώρο τον υπολογιστών υψηλών επιδόσεων έδειξαν ενδιαφέρον για πιθανές επαγγελματικές ευκαιρίες που θα ανοίξουν με αφορμή την προμήθεια του συστήματος. Σαφώς βέβαια ένας υπολογιστής όσο ισχυρός και να είναι δεν παύει να είναι ένα μηχάνημα που χρειάζεται το κατάλ-

ληλο ανθρώπινο δυναμικό για να γίνει εκμεταλλεύσιμο και όσο και αν πιστεύουμε ότι το συγκεκριμένο σύστημα θα παίξει καταλυτικό ρόλο στην ερευνητική ανάπτυξη, τουλάχιστον σε τομείς που άπτονται των υπολογιστικών επιστημών απαιτείται ιδιαίτερη επένδυση στο ίδιο το ανθρώπινο δυναμικό. Το θέμα αυτό βέβαια είναι ένα ζήτημα ευρύτερης εθνικής στρατηγικής και της κατανόησης ότι η πολυπόθητη και πολυζήτητη ανάπτυξη είναι και θέμα επένδυσης σε έρευνα και επιστημονική καινοτομία, η οποία όχι μόνο θα έχει άμεσα και μακροπρόθεσμα θετικά οφέλη αλλά θα δρα και ευνοϊκά στην ισχυροποίηση του κοινωνικού ιστού, έχοντας πολλαπλά οφέλη σε διάφορα επίπεδα. Η επένδυση στην έρευνα και στο ανθρώπινο δυναμικό της θα πρέπει να γίνει ένα από τα σημεία-κλειδιά της αναπτυξιακής στρατηγικής της χώρας. – – –

Ευάγγελος Φλώρος O κ. Ευάγγελος Φλώρος κατέχει πτυχίο και μεταπτυχιακό δίπλωμα από το Τμήμα Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών του Εθνικού και Καποδιστριακό Πανεπιστημίου Αθηνών. Διαθέτει μακροχρόνια ερευνητική εμπειρία στον τομέα των κατανεμημένων και παράλληλων πληροφοριακών συστημάτων έχοντας συμμετάσχει σε μεγάλο αριθμό εθνικών και ευρωπαϊκών ερευνητικών έργων σε συνεργασία με το ΕΚΠΑ, το ΕΚΕΦΕ "Δημόκριτος" και το Εθνικό Αστεροσκοπείο Αθηνών. Από το 2008 εργάζεται στην ΕΔΕΤ Α.Ε. ως διαχειριστής έργων ανάπτυξης ερευνητικών υποδομών.

praxis

Ορίζοντας 2020 (Horizon 2020) Tο νέο πρόγραμμα της ΕΕ για Έρευνα & Καινοτομία

ο πρόγραμμα "Ορίζοντας 2020" (Horizon 2020) είναι το χρηματοδοτικό πλαίσιο της ΕΕ για την Έρευνα και την Καινοτομία που θα καλύψει την περίοδο 2014-2020, με προϋπολογισμό περίπου 80 δισ. ευρώ. Το πρόγραμμα υποστηρίζει τη στρατηγική "Ευρώπη 2020", που αναδεικνύει την έρευνα και την καινοτομία ως κεντρικούς μοχλούς για την έξυπνη, βιώσιμη και ολοκληρωμένη ανάπτυξη, στοχεύοντας παράλληλα στην αποτελεσματική αντιμετώπιση σημαντικών κοινωνικών προκλήσεων. Οι τρεις βασικοί άξονες του προγράμματος είναι: Επιστημονική Αριστεία (Εxcellent Science): Επιστημονική έρευνα παγκόσμιου επιπέδου, με στόχο την προσέλκυση στην ΕΕ των καλύτερων επιστημόνων. Βιομηχανική Υπεροχή (Ιndustrial Leadership): Στρατηγική επένδυση σε τεχνολογίες-κλειδιά, όπως νανοτεχνολογία-μικροηλεκτρονική, συμμετοχή ιδιωτικού τομέα, δημιουργία καινοτόμων επιχειρήσεων. Κοινωνικές Προκλήσεις (Societal Challenges): Αντιμετώπιση σημαντικών κοινωνικών προκλήσεων όπως είναι η γήρανση του πληθυσμού, η εξάντληση των ενεργειακών πόρων, η αντιμετώπιση της κλιματικής αλλαγής. Το Εθνικό Κέντρο Τεκμηρίωσης λειτουργεί ως Εθνικό Σημείο Επαφής για το πρόγραμμα "Ορίζοντας 2020", υποστηρίζοντας τους ελληνικούς φορείς στη συμμετοχή τους στο πρόγραμμα.

Υπηρεσίες Το ΕΚΤ λειτουργεί ως Εθνικό Σημείο Επαφής για ανταγωνιστικά ευρωπαϊκά προγράμματα έρευνας για περισσότερα από 15 χρόνια. Οι υπηρεσίες του απευθύνονται στο σύνολο της ελληνικής επιστημονικής και επιχειρηματικής κοινότητας, σε πανεπιστήμια, τεχνολογικά και ερευνητικά κέντρα, μικρομεσαίες επιχειρήσεις, φορείς του δημόσιου και του ιδιωτικού τομέα και στην τοπική αυτοδιοίκηση, με στόχο την αύξηση της ποιοτικής και ποσοτικής συμμετοχής τους. Καλύπτοντας όλα τα στάδια των ερευνητικών έργων, από την προετοιμασία της πρότασης έως την υλοποίηση και την αξιοποίηση των ερευνητικών αποτελεσμάτων, οι υπηρεσίες του ΕΚΤ περιλαμβάνουν: Πληροφόρηση και συμβουλευτικές υπηρεσίες για θέματα που αφορούν τους όρους συμμετοχής, την υποβολή προτάσεων, τα μέσα υλοποίησης, τις επιλέξιμες δαπάνες και την ανάλυση του προϋπολογισμού, την εξεύρεση εταίρων και τη διαμόρφωση κοινοπραξιών, τις διαδικασίες και τις συμβάσεις, την προετοιμασία εκθέσεων προόδου, την επικοινωνία με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και άλλες κοινοτικές υπηρεσίες και δίκτυα. Λειτουργία γραφείου υποστήριξης, σε καθημερινή βάση, για συμβουλευτικές υπηρεσίες, τεχνικό έλεγχο προτάσεων, καθοδήγηση στις αρμόδιες υπηρεσίες και δίκτυα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής κ.ά. Ανάπτυξη και διακίνηση ενημερωτικού υλικού για το νέο πρόγραμμα "Ορίζοντας 2020": ειδική ιστοσελίδα (www.ekt.gr/horizon2020), περιοδικό "Καινοτομία, Έρευνα και Τεχνολογία", e-newsletter " Έρευνα και Καινοτομία" κ.ά. Διοργάνωση εκδηλώσεων και σεμιναρίων σε συνεργασία με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο Έρευνας, τη Γενική Γραμματεία Έρευνας και Τεχνολογίας, πανεπιστήμια, ερευνητικά κέντρα κ.λπ. Εξεύρεση συνεργατών για τη συγκρότηση κοινοπραξιών και την από κοινού υποβολή προτάσεων. Καταγραφή της εθνικής συμμετοχής και έκδοση στατιστικών στοιχείων και δεικτών απόδοσης (metrics.ekt.gr) για τη συμμετοχή των ελληνικών οργανισμών στο χρηματοδοτικό πρόγραμμα της ΕΕ.

thema

...ένα πολύτιμο εργαλείο για την αύξηση των δυνατοτήτων μιας επιχείρησης

Η Ethos Events παρουσιάζει τον Πρακτικό Οδηγό του Outsourcing. Ο Οδηγός συνοψίζει τα πορίσματα και συμπεράσματα του Outsourcing Conference 2014, που διοργάνωσε η Ethos Events. Η διαμόρφωση του Πρακτικού Οδηγού έγινε από τις Επιστημονικές Συνεργάτιδες του Συνεδρίου κα Έλενα Μαθιού-Rose, Global Brands Officer FF (Folli Follie) Group, Partner Wizzard-From wisdom to magic και την κα Εύχαρι Περπινιά, Partner, Steinbach & Partner, καθώς και από την κα Δέσποινα Τραυλού, Υπεύθυνη περιεχομένου και format του Συνεδρίου. Στόχος ήταν ο προσδιορισμός της τρέχουσας έκτασης του outsourcing στην Ελλάδα του 2014, η εκτίμηση της αντίληψης της αγοράς για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών και η ανίχνευση των αναδυόμενων μελλοντικών τάσεων.

Τ Η αγορά outsourcing ωριμάζει και προωθεί νέα μοντέλα υπηρεσιών, τιμολόγησης και συμβάσεων

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

ο outsourcing μακροπρόθεσμα ενισχύει την παραγωγικότητα, τη δημιουργία ολοκληρωμένων υπηρεσιών και την προοπτική ανάπτυξης μιας εταιρείας. Οι πιο αποδοτικές επαγγελματικές σχέσεις outsourcing είναι εκείνες που χαρακτηρίζονται από έντονο πνεύμα συνεργασίας, που διαπνέει όλους τους εμπλεκομένους, από τους πελάτες και τους προμηθευτές outsourcing υπηρεσιών, μέχρι και το σύνολο του ανθρώπινου δυναμικού των συνεργαζόμενων οργανισμών. Οι τρέχουσες οικονομικές συνθήκες έχουν επιταχύνει την ωρίμανση της βιομηχανίας outsourcing και προωθούν την εξέλιξη νέων μοντέλων "εξωπορισμού", δομών τιμολόγησης και τύπων συμβάσεων. Το outsourcing συνήθως αφορά σε τηλεφωνικά κέντρα, ανάπτυξη λογισμικού και τεχνολογιών καθώς και τμήματα οικονομικής και λογιστικής διαχείρισης. Ωστόσο, υπάρχει μια αυξανόμενη τάση "εξωπορισμού" τμημάτων υποστήριξης και άλλων επιχειρησιακών λειτουργιών, όπως η διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, εγκαταστάσεων, εγγράφων, business analytics, νομικών υπηρεσιών κ.ά. Σύμφωνα με την κ. Εύχαρι Περπινιά, HR Strike Team Ελληνικό Ινστιτούτο Μάνατζμεντ Ανθρώπινου Δυναμικού, "outsourcing είναι η συνειδητή και μελετημένη απόφαση για την ανάθεση κάποιας λειτουργίας ή διαδικασίας η οποία θα μπορούσε και να υλοποιηθεί από υπαλλήλους της εταιρείας σε εξωτερικό συνεργάτη για μεγάλη χρονική περίοδο".

1. Πότε κάνουμε outsourcing; Προχωρούμε στην ανάθεση outsourcing όταν ως οργανισμός έχουμε ανάγκη από: Ευελιξία (δημιουργία μιας "ελαφρύτερης", πιο ευέλικτης εταιρικής δομής) Τεχνογνωσία (καλύτερες υπηρεσίες ή υπηρεσίες που δεν μπορούν να προσφερθούν in-house) Μείωση του κόστος (αποβλέποντας στη δημιουργία μιας δομής που μπορεί να κάνει πιο ποιοτικά και πιο οικονομικά αυτό που καλούμαστε να κάνουμε εμείς) Για να το πετύχουμε: Ορίζουμε την ανάγκη για outsourced υπηρεσία Προσδιορίζουμε το κόστος της υφιστάμενης κατάστασης με τη μεγαλύτερη ακρίβεια Αποκτούμε τη συναίνεση και τη στήριξη της διοίκησης Δημιουργούμε ξεκάθαρους στόχους/σχεδιασμό Προτυποποιούμε/απλοποιούμε τις διαδικασίες Προσδιορίζουμε τις μίνιμουμ απαιτήσεις που πρέπει να πληρούν οι outsource πάροχοι Κάνουμε αξιοποίηση των βέλτιστων πρακτικών Κάνουμε έρευνα αγοράς Τι συνιστάται να αποφεύγουμε: Να μη δημιουργούμε μηχανισμούς ελέγχου του παρόχου και των υπηρεσιών που παρέχονται Να μη διασφαλίζουμε την ποιότητα των υπηρεσιών Να μη διασφαλίζουμε τα δεδομένα μας Να παίρνουμε εύκολες, γρήγορες αποφάσεις για την άμεση κάλυψη αναγκών μόνο και μόνο για τη μείωση του κόστους Να μεταφέρουμε δυσανάλογες ευθύνες και ρίσκο στον πάροχο Όπως τονίζει ο κ. Δημήτρης Γαγανέλης, cloud services manager της Softone, "τα οφέλη για τις επιχειρήσεις αφορούν την αύξηση της παραγωγικότητας, την αξιοποίηση web/mobile εφαρμογών, αποδοτικότερες επιχειρηματικές διαδικασίες, e-collaboration".

2. Πώς προετοιμάζουμε την εταιρεία μας εσωτερικά για την προοπτική outsourcing ενός function/business process; Έχουμε βρει το πρόβλημα, το έχουμε περιγράψει και στη συνέχεια πρέπει να απευθυνθούμε σε μια ομάδα μέσα στην επιχείρησή μας ώστε να την οργανώσουμε σε μια νέα πραγματικότητα. Για να γίνει σωστή διαχείριση της αλλαγής θα πρέπει: Να είμαστε ξεκάθαροι, με αξιολογημένες και τεκμηριωμένες ανάγκες Να επικοινωνήσουμε ποιο ήταν το πρόβλημα που μας παρακίνησε

Να γίνει υπολογισμός του in-house TCO γι' αυτό Να προχωρήσουμε σε μια συγγραφή/καταγραφή προδιαγραφών για το outsourcing που επιθυμούμε να κάνουμε Να εξηγήσουμε γιατί επιλέξαμε να κάνουμε το outsourcing Να κάνουμε σαφές το ποιες είναι οι συνέπειες αυτού Να διασφαλίσουμε τη δέσμευση της διοίκησης Να διασφαλίσουμε την εμπλοκή του middle management Να δείξουμε τι κερδίζουμε τελικά από το outsourcing Ας μην ξεχνάμε ότι το change management που θα εφαρμόσουμε σε μια απόφαση outsourcing είναι μεγάλο και πρέπει να επικοινωνηθεί σωστά. Μετά την ανάθεση του outsourcing θα πρέπει όλοι να είναι έτοιμοι να συνεχίσουν με το ίδιο όραμα, την ίδια στρατηγική και τα ίδια υψηλά στάνταρ. Αποφεύγουμε: Τις εύκολες και βιαστικές αποφάσεις Τον ανοργάνωτο βηματισμό ώστε να αποφευχθούν οι εκπλήξεις Τις ασάφειες στην ευθύνη και στο ownership της διαχείρισης και παρακολούθησης της ανάθεσης Τη μη στήριξη από το top management Την έλλειψη key contact point του πελάτη με τον πάροχο που θα έχει τη δυνατότητα λήψης αποφάσεων Δεν ξεχνάμε ότι το outsourcing δεν σημαίνει μείωση της ποιότητας αλλά το αντίθετο, που μπορεί να διασφαλιστεί με τη βοήθεια των quality managers. Υπάρχουν περιπτώσεις στο outsourcing που εμπλέκονται διαδικασίες τις οποίες ο πάροχος των υπηρεσιών πρέπει να τηρεί ευλαβικά

3. Ο πάροχος outsourcing υπηρεσιών είναι: Απλά προμηθευτής Συνεργάτης Στρατηγικός συνεργάτης Πότε ή για ποιες υπηρεσίες είναι τα παραπάνω: Ο πάροχος outsourcing έχει συνεχή συνεργασία με τον οργανισμό και ανάλογα με την ανάθεση είναι από συνεργάτης μέχρι και στρατηγικός συνεργάτης, όπου αναλαμβάνει στρατηγικής σημασίας υπηρεσίες.

4. Πώς ορίζουμε στόχους για το έργο του outsourcing; Όροι SLA-KPI's-παραδοτέα Εσωτερικούς στόχους για αξιολόγηση της απόφασης Ορίζουμε τους στόχους ανάλογα με: Την ανταγωνιστικότητα του παρόχου Το επίπεδο χρήσης τεχνολογίας και τεχνογνωσίας από τον πάροχο Το επίπεδο καινοτομίας του παρόχου Αντικειμενικά κριτήρια (χρόνος απόκρισης σε ερωτήματα κ.λπ.)

thema 7. Πώς αξιολογούμε τους υποψηφίους; Με βάση τη λειτουργία του οργανισμού Με βάση τη συμμετοχή τους σε έργα και την εμπειρία τους Με μελέτη του ισολογισμού τους και των αποτελεσμάτων τους Με βάση το πελατολόγιό τους Εγκαταστάσεις Ποιότητα (ISO etc.) Υπάρχει system of internal control-audit; Ορίζουμε το value των υποψηφίων σε μετρήσιμους όρους Ορίζουμε το total cost of ownership (TCO)

Υποκειμενικά κριτήρια (value satisfaction measures) KPI's Λίστα ελέγχου για όλα όσα πρέπει να περιέχει ένα SLA ώστε να καλύπτει και τις δυο πλευρές Αποφεύγουμε: Το outsourcing κάποιας core activity χωρίς να έχουμε προνοήσει για πολύ αυστηρούς ελέγχους και στενή παρακολούθηση Να θέτουμε αόριστους, μη μετρήσιμους στόχους Να μην προστατεύουμε με κάθε τρόπο τα δεδομένα μας

5. Πώς εναρμονίζουμε τους στόχους των επικεφαλής της εταιρείας (ειδικά αν δεν συμπίπτουν πάντα μεταξύ τους); Πρέπει να υπάρχουν κοινοί στόχοι, συμφωνημένοι από όλους σε επίπεδο SLA Αποφεύγουμε: Τις συγκεχυμένες ερμηνείες των στόχων που έχουμε θέσει Τους αφηρημένους τρόπους εναρμονισμού και παρακολούθησης των στόχων

6. Πού απευθυνόμαστε για αναζήτηση λίστας υποψήφιων παρόχων υπηρεσιών outsourcing;' Συμβουλευτικές εταιρείες Επιμελητήρια Συλλόγους Συνδέσμους Internet Επαγγελματικούς κύκλους Συνδυασμένη και κριτική συλλογή πληροφοριών-συστάσεις

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

8. Πώς επιλέγουμε αυτόν στον οποίο θα αναθέσουμε το έργο outsourcing (κριτήρια); Εστιάζουμε: Στις λεπτομέρειες της υπηρεσίας που χρειαζόμαστε σε σχέση με τον πιθανό ανάδοχο Στην ποιότητα και την αξιοπιστία του Στην εμπειρία του Στην ευελιξία του Στην τήρηση των διαδικασιών Στην οικονομική κατάσταση της εταιρείας Στους διαθέσιμους πόρους Στις προοπτικές του υποψήφιου παρόχου Στο υψηλότερο, τελικά, value σε σχέση με το χαμηλότερο TCO, έτσι όπως τα έχουμε ορίσει και πιστοποιήσει βάσει ελέγχων και διαδικασιών Αποφεύγουμε: Τις ασάφειες στις προδιαγραφές της διακήρυξης Επιλογές βασισμένες μόνο στο κόστος

9. Τι προσέχουμε στη σύμβαση; Αφού έχουμε προγραμματίσει, αναλύσει, αξιολογήσει, τον κατάλληλο πάροχο που εξυπηρετεί τη στρατηγική μας τη συγκεκριμένη στιγμή κατά την οποία είτε θέλουμε να αλλάξουμε μια διαδικασία είτε κάποιο τμήμα της εταιρείας, προχωρούμε στη σύμβαση. Τι προσέχουμε στη σύμβαση: Η σύμβαση θα πρέπει να έχει διατυπωμένους με μεγάλη σαφήνεια τους στόχους του έργου Θα πρέπει να έχει αποτυπωθεί το πρόγραμμα μετάβασης Θα πρέπει να υπάρχει πρόβλεψη για την απρόσκοπτη συνέχιση των εργασιών ή της υπηρεσίας και της ασφάλειάς

12. Πόσο χρόνο δίνουμε στον outsourcer για να αποδείξει ότι ήταν η σωστή επιλογή; Ανάλογα με το μέγεθος του έργου και την πολυπλοκότητα από 2-3 μήνες ώς και έναν χρόνο.

τους και κατά τη διάρκεια της μετάβασης και αργότερα Θα πρέπει να έχει δημιουργηθεί μια ομάδα στελεχών από την επιχείρηση η οποία θα υποστηρίξει αυτή τη διαδικασία ανάθεσης-μετάβασης Θα πρέπει να έχει ξεκάθαρα penalties αν δεν εφαρμοστούν τα αναμενόμενα επίπεδα εξυπηρέτησης από τον πάροχο, ώστε να διασφαλίζεται η ποιότητα και η συνέχιση του έργου Θα πρέπει να προβλέπονται κάποιες μετρήσεις απόδοσεις (performance metrics) Οι όροι θα πρέπει να είναι ξεκάθαροι, όπως και οι διαδικασίες, η εποπτεία και οι αρμοδιότητες Θα πρέπει να καταγράφεται το κόστος υπό τη μορφή TCO, ώστε να αποφεύγονται τα κρυφά έξοδα/κόστη Να γίνει καταγραφή των μετρήσιμων δεικτών, ώστε να είναι δυνατό να επαληθευτεί η αξία της συγκεκριμένης ανάθεσης Να γίνει καταγραφή των χρόνων αντίδρασης που αναμένονται από τον πάροχο Θα πρέπει να συμπεριληφθεί κάποιο disaster recovery plan Θα πρέπει να συμπεριληφθεί μια πλήρης περιγραφή των παρεχόμενων και μη υπηρεσιών outsourcing Φροντίζουμε ώστε η σύμβαση να είναι ισορροπημένη και για τα δύο μέρη

10. Πόσα σκέλη πρέπει να έχει η σωστή σύμβαση για τους διάφορους τύπους έργων; Γενική περιγραφή έργου Στόχοι Χρονοδιαγράμματα Project plan Ανάλυση παρεχόμενων και μη υπηρεσιών Λοιποί όροι (πληρωμής, μη συμμόρφωσης, disaster recovery, penalties κ.λπ.)

11. Πώς και πότε/πόσο συχνά παρακολουθούμε-ελέγχουμε; Πώς μετράμε την απόδοση; Συνεχώς. Στήνουμε μηχανισμούς ελέγχου για να μετρήσουμε και να αποφασίσουμε για διορθωτικές ενέργειες όπου κρίνουμε απαραίτητο.

13. Τι πρέπει να κάνουμε για να εξασφαλίσουμε τη συνέχεια της παροχής της υπηρεσίας/business process όπως όταν ήταν in-house, για να διασφαλιστεί η επιτυχία του έργου; Πρέπει να έχουμε μεριμνήσει για BCP (Business continuity planning) είτε in-house είτε σε εναλλακτικό πάροχο.

14. Πώς διαχειριζόμαστε εσωτερικά στην εταιρεία το outsourcing ώστε να διασφαλιστεί η αποδοχή και η υποστήριξη του παρόχου outsourced services/προϊόντων από την εταιρεία μας; Ορίζουμε εξ αρχής τις ανάγκες που υπάρχουν Εξηγούμε τα οφέλη και το πώς θα διαχειριστούμε τυχόν κινδύνους από την ανάθεση. Είναι πολύ σημαντικός ο βαθμός υποστήριξης από τη διοίκηση για την εσωτερική διαχείριση του outsourcing Επιλέγουμε να γίνει ανάθεση σε άνθρωπο-κλειδί της εταιρείας του ρόλου του decision maker για θέματα συνεργασίας παρόχου-πελάτη Οι ανθρώπινοι πόροι που αποδεσμεύονται λόγω του outsourcing μπορούν να εκπαιδευτούν σε άλλους τομείς που υπάρχουν ανάγκες Δημιουργούμε ένα εσωτερικό πλάνο επικοινωνίας του νέου business plan

15. Ποια είναι τα κυριότερα TIPS; Οι στόχοι θα πρέπει να είναι ξεκάθαροι και ποσοτικοποιημένοι Η σύμβαση θα πρέπει να ελέγχεται με ποιοτικούς δείκτες Καθορισμός των ρόλων και των ευθυνών όλων των συμμετεχόντων στο έργο Δημιουργία ενός outsourcing policy του οργανισμού, αν δεν υπάρχει Πριν προχωρήσουμε απαραίτητη είναι μια μελέτη σκοπιμότητας της ανάθεσης και μια μελέτη κόστους. Πρέπει να γίνει ένας ακριβής προσδιορισμός του κόστους της υπηρεσίας που θα αντικατασταθεί με παροχή outsourcing Δεν ξεχνάμε ποτέ το ρίσκο που εμπεριέχει για τον οργανισμό που εκπροσωπούμε το outsourcing και επιλέγουμε τις διαδικασίες εκείνες που θα το ελαχιστοποιήσουν Η υποστήριξη της διοίκησης είναι πολύ σημαντικός παράγοντας για την επιτυχία της ανάθεσης – – –

special report

Φέρε τη συσκευή σου και τα βρίσκουμε

Τα τελευταία χρόνια αρχίζει να επικρατεί η τάση BYODbring your own device, η οποία μπορεί να θεωρηθεί μια επανάσταση στον χώρο του IT, απελευθερώνοντας τους εργαζομένους από τα δεσμά του αναχρονισμένου ή του παλαιού hardware, και τους δίνει τη δυνατότητα να χρησιμοποιούν οποιαδήποτε συσκευή αυτοί επιθυμούν, με πολλά πλεονεκτήματα αλλά και μειονεκτήματα. Η πιο σύγχρονη εκδοχή ονομάζεται CYOD, (choose your own device) και δίνει στους εργαζομένους την ελευθερία να χρησιμοποιήσουν μια συσκευή που γνωρίζουν και μπορούν να χειριστούν, αλλά μέσα από τις επιλογές ενός προεγκεκριμένου κατάλογου.

του Γιάννη Μουρατίδη

Τα νήματα του BYOD κινούν οι millennial εργαζόμενοι, σημαντικό ποσοστό του εργατικού δυναμικού στον δυτικό κόσμο.

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

πως κάθε νέα τάση, έτσι και το BYOD περνά τις φάσεις του μέχρι να βρει μια ισορροπία που θα εξυπηρετεί τα οφέλη της επιχείρησης και του εργαζομένου. Όλοι κάτι έχουν να πουν τον τελευταίο καιρό για το Bring Your Own Device ή BYOD σε συντομία. Πρόσφατα μίλησε και το Ανώτατο Δικαστήριο της Καλιφόρνια και μέσες άκρες είπε ότι οι επιχειρήσεις που υποχρεώνουν τους εργαζομένους να χρησιμοποιούν τις δικές τους συσκευές για τους σκοπούς της επιχείρησης θα πρέπει να καλύπτουν ένα κομμάτι των εξόδων αγοράς και χρήσης της συσκευής. Η απόφαση αφορά μόνο την πολιτεία της Καλιφόρνια αλλά δεν αποκλείεται να βάλει ψύλλους στα αυτιά και άλλων πολιτειών, γεγονός που έκανε αρκετούς αναλυτές να ανησυχήσουν και να κάνουν δυσοίωνες προβλέψεις για το μέλλον του BYOD. Ωστόσο, πέρα από κάποιες εταιρείες οι οποίες θα βρουν την ευκαιρία να πουλήσουν προγράμματα διαχείρισης τηλεφωνικών λογαριασμών, δεν θα λέγαμε ότι αυτή είναι μια καθοριστική στιγμή για το μέλλον της συγκεκριμένης τάσης. Υπάρχουν όμως αρκετά πιο σοβαρά θέματα που απασχολούν τους CIO's και δημιουργούν αμφιταλαντεύσεις.

Πρακτικά, το καυτό ερώτημα είναι γιατί κάποια επιχείρηση να επιβιβαστεί στο τρένο του BYOD.

Το πρώτο σταυροδρόμι Από την πλευρά των εργαζομένων τα νήματα κινούν κυρίως οι millennial, που αποτελούν ένα σημαντικό ποσοστό του εργατικού δυναμικού σε χώρες του δυτικού κόσμου. Στην Ελλάδα η εργασία εκτός γραφείου αφορά κυρίως τους ελεύθερους επαγγελματίες, καθώς στον τομέα της μισθωτής εργασίας οι εταιρείες που ζητούν από τους εργαζομένους να είναι εκτός γραφείου δεν αποτελούν την πλειοψηφία. Ωστόσο, υπάρχουν αρκετές εταιρείες που θα ήθελαν οι εργαζόμενοι να έχουν τον νου τους στην εργασία ακόμα και εκτός ωρών γραφείου, οπότε έχουν όφελος οι φορητές συσκευές που χρησιμοποιούν να είναι προέκταση της πληροφορικής τους υποδομής. Αρχικά, ο ενθουσιασμός έβαλε στην άκρη τα προβλήματα και με γέφυρα τα smartphones η εργασία επεκτάθηκε πέρα από το ωράριο γραφείου. Εδώ να πούμε ότι η σύνδεση της πληροφορικής υποδομής με φορητές συσκευές δεν είναι κάτι τόσο καινούργιο όσο η γέννηση του όρου BYOD. Χιλιάδες εργαζόμενοι, όπως ασφαλιστές, μεσίτες, πωλητές και διανομείς χρησιμοποιούσαν και χρησιμοποιούν διαφόρους τύπους φορητών υπολογιστών για να κάνουν τη δουλειά τους όταν βρίσκονται μακριά από το γραφείο. Μετά τον πρώτο ενθουσιασμό, ήρθαν οι πρώτες ανησυχίες. Αρκετές πολυεθνικές εταιρείες παρέχουν στους εργαζομένους τους φορητούς υπολογιστές για να μπορούν να δουλεύουν και εκτός γραφείου. Ωστόσο, η πολιτική σε αυτές τις περιπτώσεις είναι συνήθως πολύ αυστηρή όσον αφορά το λογισμικό που ο εργαζόμενος έχει δικαίωμα να εγκαταστήσει στον υπολογιστή του. Με τη βοήθεια εφαρμογών απομακρυσμένου ελέγχου, το τμήμα IT μπορεί να γνωρίζει αν ο εργαζόμενος έχει παραβιάσει την πολιτική. Στην περίπτωση τώρα που η εταιρεία ζητά από τον εργαζόμενο να χρησι-

μοποιήσει τη δική του συσκευή για να εργαστεί, δεν είναι εύκολο να τον υποχρεώσει σε περιορισμό των εφαρμογών που θα χρησιμοποιήσει. Οπότε, το εικονίδιο του SAP module που οδηγεί κατευθείαν στο απόθεμα της επιχείρησης ή το λογιστήριο θα μπορούσε να βρίσκεται δίπλα σε ένα εικονίδιο που ανοίγει την πόρτα σε ένα δικτυακό casino. Ειδικά όσον αφορά το λειτουργικό Android, αυτός ο συνδυασμός δεν είναι καθησυχαστικός για τον CIO, ο οποίος όμως δεν μπορούσε να κάνει και πολλά, πέρα από το να ζητήσει από τον εργαζόμενο να τρέχει κάποιο λογισμικό προστασίας. Στις απαρχές του BYOD είχαν γίνει αρκετές έρευνες που έδειχναν ότι οι εργαζόμενοι ήταν ευχαριστημένοι που δεν υποχρεώνονταν να χρησιμοποιούν δύο συσκευές και μπορούσαν να επιλέξουν ως εταιρική τη συσκευή της αρεσκείας τους. Μετά όμως ήρθαν οι δικηγόροι και οι ειδικοί σε θέματα ασφαλείας. Σε μια προσπάθεια να διαφυλάξουν τα εταιρικά δεδομένα, πολλές εταιρείες επέβαλαν σκληρές πολιτικές ασφαλείας, οι οποίες τους έδιναν τη δυνατότητα να βλέπουν στα ενδότερα διαμερίσματα της συσκευής του χρήστη. Στη συνέχεια, τα πράγματα έγιναν πιο σκληρά, καθώς αναφέρθηκαν απολύσεις εργαζομένων που δεν είχαν δηλώσει έγκαιρα την απώλεια της φορητής τους συσκευής. Οπότε, πιο πρόσφατες έρευνες δείχνουν ότι ο ενθουσιασμός έχει ανακοπεί και οι εργαζόμενοι δείχνουν διστακτικοί να συμμετέχουν σε ένα BYOD πρόγραμμα. Αυτό είναι το πρώτο σταυροδρόμι. Ο εργαζόμενος λέει "δεν θα μου πεις εμένα τι θα κάνω με τη συσκευή μου", ενώ η εταιρεία λέει "θα σου πω γιατί μέσα στη συσκευή σου υπάρχουν και δικά μου περιουσιακά στοιχεία". Σύμφωνα με έρευνα της CompTIA, στην οποία συμμετείχαν 400 ΙΤ και business executives, ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης από το 39% έως το 51%, οι ερωτηθέντες απάντησαν ότι δεν έχουν ανέβει στο τρένο του BYOD. Η θετική όψη του νομίσματος είναι ότι το άλλο 50% έχει ανέβει ή πρόκειται να ανέβει.

Πόσο παραγωγικοί μπορούμε να είμαστε Αν εξαιρέσουμε καταστάσεις εργασιομανίας, ο μέσος εργαζόμενος αρχίζει να ρετάρει μετά από ένα 8ωρο εργασίας. Οι βόρειοι Ευρωπαίοι λένε ότι και αυτό πολύ είναι και σκέφτονται να το κατεβάσουν στις 6 ώρες, έχοντας ξεκινήσει ήδη κάποια πιλοτικά προγράμματα. Τον Μάιο του 2012, οι The New York Times δημοσίευσαν μια άποψη με τίτλο "Let's Be Less Productive", ενώ αρκετές δεκαετίες νωρίτερα, οι ιαπωνικές εταιρείες ανάγκαζαν τους εργαζομένους τους να κάνουν διακοπές για να μην "καίγονται". Μια εταιρική συσκευή είναι ανοιχτό παράθυρο για να περάσουν συνεργάτες, συνάδελφοι και πελάτες, οι οποίοι χρειάζονται κάτι άμεσα και δεν νοιάζονται αν εκείνη τη στιγμή ο κάτοχος της συσκευής χαλαρώνει με τη σύζυγό του ή απολαμβάνει τη συντροφιά των παιδιών του. Ο αείμνηστος Robbin Williams απέδωσε πολύ όμορφα την κατάσταση αυτή στην ταινία Peter Pan, έχοντας το κινητό τηλέφωνο σε θήκη, όπως οι cowboys είχαν τα πιστόλια τους. Όσο πιο γρήγορα απαντούσε σε μια κλήση τόσο περισσότερη αξία αποκτούσε ως εργαζόμενος. Το σταυροδρόμι αυτό δεν είναι τόσο πρόβλημα των CIO’s, καθώς είναι άλλα τα C-levels που θα καθορίσουν τα όρια της παραγωγικότητας.

Εφαρμογές που είναι για BYOD ή ό,τι τύχει Ένα ERP θα μπορούσε να κάνει export μια αναφορά σε XLS και στη συνέχεια ο κάτοχος ενός tablet να πάρει το αρχείο με ένα e-mail για να το επεξεργαστεί στη φορητή του συσκευή. Σύμφωνα με την Gartner, όσες επιχειρήσεις ξεκίνησαν ένα BYOD πλάνο με αυτόν τον τρόπο είχαν απογοητευτικό αποτέλεσμα και οι περισσότερες κατέβηκαν από το όχημα του BYOD. Οι επόμενοι, έχοντας μάθει από τους προηγούμενους, επέλεξαν τη δημιουργία εταιρικών app stores, όπου ο εργαζόμενος μπορούσε να βρει εφαρμογές που ήταν προέκταση του πληροφορικού

special report συστήματος. Αυτό σημαίνει ότι δημιουργούνται έξοδα ανάπτυξης και διαχείρισης εφαρμογών, τα οποία σύμφωνα με κάποιους αναλυτές ίσως ισορροπούν τα οικονομικά οφέλη του BYOD. Σε αυτό το σταυροδρόμι, ο CIO έχει τον πρώτο λόγο, γιατί θα πρέπει να ισορροπήσει την κατάσταση, αλλά και γιατί είναι αυτός που θα κάτσει στο ίδιο τραπέζι με τους εργαζομένους, ώστε να σχεδιαστούν εφαρμογές που θα τους διευκολύνουν και θα είναι ευχαριστημένοι να χρησιμοποιούν.

Αυτά που δεν πρέπει να γίνουν είναι λιγότερα Η κάθε εταιρεία θα χρειαστεί να βρει τη δική της ισορροπία σε ένα πλάνο BYOD ή να αντιγράψει την ισορροπία άλλων εταιρειών με τις οποίες έχει κοινά χαρακτηριστικά. Ωστόσο, υπάρχουν κάποιες προτάσεις αποφυγής προβλημάτων που έχουν κοινή απήχηση.

Δημιουργήστε εταιρικό app store Ίσως για κάποιες εταιρείες είναι πιο εύκολο να βασιστούν στα ψηφιακά καταστήματα των Apple και Google. Ωστόσο, για τις περισσότερες η προτεινόμενη επιλογή είναι να δημιουργήσουν ένα ιδιωτικό ψηφιακό κατάστημα, όπου εκεί θα συμπεριλαμβάνονται εφαρμογές που έχουν αναπτύξει εσωτερικά, εφαρμογές αγορασμένες από ISVs και εφαρμογές που προσφέρουν πρόσβαση σε υπηρεσίες cloud. Πέρα από τον έλεγχο της κατάστασης, η συγκεκριμένη επιλογή διευκολύνει και τη διαδικασία συντήρησης των εφαρμογών, καθώς δίνει στην επιχείρηση τη δυνατότητα να ανανεώνει και να διανέμει περιεχόμενο χωρίς να υπόκειται στο πλαίσιο των συμφωνιών που διέπουν τα καταστήματα των Google και Apple.

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

Πολιτική λευκής και μαύρης λίστας Εφόσον η συσκευή ανήκει στον χρήστη, πρακτικά η εταιρεία δεν μπορεί να του απαγορεύσει να εγκαταστήσει σε αυτήν την οποιανδήποτε εφαρμογή. Μπορεί όμως με "γλυκό" τρόπο να δημιουργήσει μια "λευκή λίστα" με προτεινόμενες εφαρμογές, ελπίζοντας ότι θα αποτρέψει τους εργαζομένους από τη χρήση άλλων. Επίσης, η επιχείρηση μπορεί να δημιουργήσει μια "μαύρη λίστα" με εφαρμογές που είναι αποδεδειγμένα επικίνδυνες για την ασφάλεια των δεδομένων της συσκευής.

Όρια στη χρήση εφαρμογών Οι φορητές συσκευές είναι εξοπλισμένες με ηλεκτρονικά συστήματα που κάνουν εύκολο τον γεωγραφικό εντοπισμό τους. Ωστόσο, μια τέτοια πράξη μπορεί να παραβιάζει την προσωπική ζωή του εργαζομένου. Μια λύση είναι η δημιουργία συνόρων χρήσης εφαρμογών. Για παράδειγμα, μια public εφαρμογή, όπως το Facebook, μπορεί να μπλοκάρεται αυτόματα όταν ο χρήστης είναι εντός των "συνόρων" της εταιρείας και να λειτουργεί εκτός αυτών. Αντιθέτως, μια εταιρική εφαρμογή μπορεί να λειτουργεί μόνο μέσα στα εταιρικά σύνορα.

Πολλά επίπεδα πρόσβασης Ο μεγάλος φόβος των εταιρειών είναι η απώλεια δεδομένων. Ωστόσο, δεν είναι όλα τα δεδομένα εξίσου κρίσιμα. Οπότε μια σκληρή πολιτική πιστοποίησης που προσπαθεί να καλύψει την πρόσβαση όλων των εφαρμογών ίσως τελικά λειτουργήσει αποτρεπτικά για τον χρήστη. Η προτεινόμενη λύση είναι μια πολιτική πολλαπλών επιπέδων πρόσβασης, κάποια από τα οποία ίσως χρειαστεί να δημιουργήσει το IT για να υπερκαλύψει αυτά που παρέχει

από κατασκευής η εφαρμογή.

Η ελευθερία έχει τα όριά της Ένας λόγος που το BlackBerry ήταν αγαπητό από τους CIO ήταν η τυποποίησή του. Ωστόσο, το BlackBerry δεν κατάφερε να επικρατήσει στην ελεύθερη αγορά και έτσι οι CIO θα πρέπει να υποστηρίξουν μια μεγάλη ποικιλία συσκευών με διαφορετικά λειτουργικά συστήματα. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι είναι υποχρεωμένοι να δεχτούν κάθε συσκευή στο BYOD πλάνο. Για παράδειγμα έχουν το δικαίωμα να πουν όχι σε "σπασμένα" λειτουργικά ή αρχαίες "σχεδόν" έξυπνες συσκευές, που ενδεχομένως να μην είναι συμβατές με τις εταιρικές εφαρμογές.

Η πολιτική ασφαλείας χρειάζεται φρεσκάρισμα Πρακτικά, η πολιτική ασφαλείας και υπεύθυνης χρήσης αφορά κάθε αλλαγή που γίνεται στην τεχνολογική υποδομή της επιχείρησης. Στόχος είναι η αποτροπή κακόβουλων ενεργειών, η προστασία των δεδομένων και ο έλεγχος των εξόδων. Ειδικά για συσκευές οι οποίες κινούνται έξω από τα σύνορα της επιχείρησης, το ρίσκο γίνεται μεγαλύτερο, καθώς είναι εκτεθειμένες σε περισσότερους κινδύνους. Στο παρελθόν, ένας εργαζόμενος δεν μπορούσε να ξεχάσει τον υπολογιστή του γραφείου του σε ταξί. Η διαμόρφωση μιας πολιτικής ασφαλείας είναι ίσως το πιο δύσκολο κομμάτι σε ένα BYOD πλάνο, καθώς θα πρέπει να τηρηθούν ισορροπίες, ώστε να είναι προστατευμένη η επιχείρηση, αλλά και τα μέτρα να μην είναι δρακόντεια. Η προτεινόμενη λύση είναι μια κλιμακούμενη ασφάλεια και η χρήση εργαλείων που προβλέπουν τον κίνδυνο και ενημερώνουν έγκαιρα σε περίπτωση που κάτι δεν πάει καλά. Δεν είναι τυχαίο που την περίοδο αυτή το θέμα του κλειδώματος ή ακόμα και της κατα-

Από το BYOD (Bring Your Own Device) στο CYOD (Choose Your Own Device) Αποτελεί πραγματικότητα το γεγονός ότι τα δεδομένα της εταιρείας απομακρύνονται από τις εγκαταστάσεις του οργανισμού κάθε απόγευμα και οτιδήποτε συμβαίνει σε αυτά συχνά έχει ως αποτέλεσμα το προσωπικό του ΙΤ να βρίσκεται σε δυσάρεστη θέση να επαναφέρει τα κινητά την επόμενη μέρα. Σύμφωνα με την έρευνα Osterman το 15% των εργαζομένων πιστεύει ότι έχει "ελάχιστη έως μηδαμινή" ευθύνη για

στροφής μιας φορητής συσκευής εξ αποστάσεως έχει πάρει μεγάλες διαστάσεις. Ωστόσο, ακόμα και στην περίπτωση μιας κλεμμένης συσκευής, η εταιρεία δεν έχει το δικαίωμα να διαγράψει το σύνολο των δεδομένων, καθώς κάποια από αυτά ανήκουν στον κάτοχό της. Επομένως, χρειάζεται ευέλικτα εργαλεία που θα της επιτρέψουν να διαγράψει μόνο εφαρμογές και δεδομένα τα οποία ανήκουν στα περιουσιακά της στοιχεία.

Ποιος πληρώνει τον λογαριασμό Ήδη, όπως αναφέραμε στην αρχή του άρθρου, στην πολιτεία της Καλιφόρνια οι εταιρείες υποχρεώνονται να καλύπτουν ένα κομμάτι των τηλεπικοινωνιακών εξόδων του χρήστη. Αυτό σημαί-

την προστασία των εταιρικών δεδομένων που είναι αποθηκευμένα στην προσωπική τους συσκευή, γεγονός το οποίο δημιουργεί νέα ερωτήματα. Διαθέτοντας μεγάλη ποικιλία διαφορετικών συσκευών και δυνατότητα συνδυασμού εταιρικών και προσωπικών δεδομένων και εφαρμογών, η ασφάλεια των συσκευών που εντάσσονται στην τάση BYOD είναι σχεδόν ακατόρθωτη. Αυτή είναι και η αιτία που μια παραλλαγή της τάσης BYOD έχει κάνει την εμφάνισή της πρόσφατα για να μετριάσει τον κίνδυνο. Η τάση CYOD (choose your own device) δίνει στους εργαζομένους την ελευθερία να χρησιμοποιήσουν μια συσκευή που γνωρίζουν και μπορούν να χειριστούν, αλλά μέσα από τις επιλογές ενός προεγκεκριμένου καταλόγου. Ουσιαστικά, η τάση αυτή προσδίδει ποικιλία σε μια ευρεία γκάμα τυποποιημένων συστημάτων. Τα οφέλη που προσφέρει η τάση CYOD είναι τεράστια, καθώς κάθε σύστημα μπορεί να έχει προεγκατεστημένο το κατάλληλο λογισμικό ασφαλείας και ο διαχειριστής της εταιρείας να εισάγει τις κατάλληλες ρυθμίσεις firewall και δικτύου. Με λίγες μόνο διαφορετικές προδιαγραφές είναι πιο εύκολος ο

έλεγχος του εξοπλισμού και επίσης μπορούν να διασφαλίσουν ότι οι εργαζόμενοι συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις των δεδομένων. Τα μειονεκτήματα των εταιρειών, οι οποίες δίνουν στους εργαζομένους τους την ελευθερία της τάσης BYOD, είναι η σχετική έλλειψη της επιλογής των συσκευών. Είναι σημαντικό να εξασφαλιστεί το μέγεθος των επιλογών μέσω του CYOD, έτσι ώστε να είναι αρκετά ελκυστικό και να παροτρύνει τους εργαζομένους να το "χρησιμοποιούν", ενώ είναι πολύ καλύτερο από το να διαθέσουν μια ίδια συσκευή σε όλους. Η τάση CYOD έχει αρχίσει να κερδίζει έδαφος σε σχέση με την τάση BYOD, και είναι εύκολο να καταλάβει κάποιος τον λόγο. Η απότομη άνοδο της τάσης BYOD τα τελευταία χρόνια μείωσε σημαντικά τα τεράστια ποσά που δαπανά κάθε εταιρεία για το hardware, αλλά οδήγησε παράλληλα σε αναμενόμενα και απρόβλεπτα ζητήματα. Μετά από μια περίοδο προσαρμογής για τις επιχειρήσεις και τους εργαζομένους, το γεγονός ότι η τάση CYOD αυξάνεται καταδεικνύει πολλά για το αποτελεσματικό μείγμα των παλιών και των νέων μεθόδων. – – –

νει ότι θα πρέπει να έχουν στη διάθεσή τους εργαλεία που να τους δίνουν τη δυνατότητα να διαχωρίζουν τον χρόνο και τα δεδομένα για προσωπικές και εταιρικές επικοινωνίες. Σε αυτό το πρόβλημα θα χρειαστεί και η βοήθεια των εταιρειών κινητής τηλεφωνίας, οι οποίες έχουν όλες τις πληροφορίες για την τηλεπικοινωνιακή χρήση μιας φορητής συσκευής. Ενδεχομένως, να χρειαστεί να διαμορφώσουν εταιρικά πακέτα τα οποία θα προσαρμόζονται και θα θέτουν όρια στη χρήση, ανάλογα με τη συμφωνία ανάμεσα στον εργαζόμενο και την επιχείρηση.

το 50% των εργοδοτών θα απαιτούν από τους εργαζομένους να χρησιμοποιούν δικές τους φορητές συσκευές ως προέκταση της εταιρικής υποδομής πληροφορικής. Πίσω από αυτήν την πρόβλεψη, υπάρχουν και κάποιες άλλες, λιγότερο ορατές. Για παράδειγμα, η χρήση του PC φαίνεται να έχει πλέον μια μη αναστρέψιμη πορεία προς τη συρρίκνωση. Επίσης, η σχέση ανάμεσα στον εργαζόμενο και την επιχείρηση φαίνεται να γίνεται πιο ελεύθερη τόσο όσον αφορά τον χώρο και τον χρόνο εργασίας όσο και τη διαμόρφωση των οικονομικών απολαβών. Ουσιαστικά, αυτό που δοκιμάζεται δεν είναι μόνο η επιτυχής εφαρμογή ενός BYOD πλάνου σε επίπεδο τεχνολογίας, αλλά και η επιτυχία ενός νέου τρόπου εργασίας που θα είναι ωφέλιμος για την επιχείρηση και τον εργαζόμενο. – – –

Οι κρυστάλλινες σφαίρες βλέπουν BYOD στο μέλλον Σύμφωνα με την Gartner, μέχρι το 2017

CEO‹s perspective

Δημήτρης Βιδάκης, CEO/ΚΟΡΡΕΣ

Ο Δημήτρης Βιδάκης γεννήθηκε στην Αθήνα. Σπούδασε Μαθηματικός στο Πανεπιστήμιο Αθηνών, αποκτώντας στη συνέχεια Master in Science από το Imperial College του Πανεπιστημίου του Λονδίνου και αργότερα Master in Business Administration. Ξεκίνησε την επαγγελματική του καριέρα το 1989 και μέχρι σήμερα έχει εργαστεί σε 7 διαφορετικές χώρες (Αγγλία, Ελλάδα, Ολλανδία, Αυστρία, Τσεχία, Ουγγαρία και Πολωνία), αποκομίζοντας πολύπλευρη εμπειρία μέσα από θέσεις υψηλής ευθύνης. Ανέλαβε τη θέση του Διευθύνοντος Συμβούλου για τον όμιλο ΚΟΡΡΕΣ, ερχόμενος από την Coca-Cola Hellenic ως Γενικός Διευθυντής Πολωνίας. Πριν είχε διατελέσει στέλεχος της Unilever για 15 χρόνια. Έχει λάβει πολλαπλές διακρίσεις, μεταξύ των οποίων ο τίτλος Manager of the Year 2009 στο πλαίσιο του ομώνυμου θεσμού της ΕΕΔΕ.

της Λέττας Καλαμαρά

36 36

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

Η διαχείριση του brand, μέσω περισσότερων από 400 φυσικά ή/και βιολογικά προϊόντα σε 30 αγορές διεθνώς, απαιτεί την κατάλληλη τεχνογνωσία και τεχνολογία, up to date software και hardware αιχμής

Την απόκτηση των κατάλληλων τεχνικών υποδομών για την επέκταση της εταιρείας Κορρές εντός και εκτός συνόρων επισημαίνει στο bIT & MOBILE magazine ο κ. Δημήτρης Βιδάκης, διευθύνων σύμβουλος της Κορρές. Σύμφωνα με τον κ. Βιδάκη, οι διαρκώς μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές συνθήκες, σε συνδυασμό με την παγκόσμια παρουσία της εταιρείας, επιβάλλουν την υιοθέτηση μιας ευέλικτης και άμεσα κλιμακούμενης λύσης τεχνολογικής υποδομής.

ύριε Βιδάκη, η Κορρές είναι μια κάθετη επιχείρηση παραγωγής και εμπορικής διάθεσης φυσικών καλλυντικών στην Ελλάδα και στο εξωτερικό. Ποια είναι τα κρίσιμα τεχνολογικά εργαλεία στη χάραξη και την υλοποίηση της στρατηγικής της Κορρές; Έχουμε δώσει έμφαση στη μηχανοργάνωση από την έναρξη της Κορρές, μια ανάγκη που έγινε πιο έντονη καθώς η εταιρεία αναπτυσσόταν, καθιστώντας απαραίτητο να δημιουργηθούν οι κατάλληλες δομές, ώστε να υποστηρίξουν την επέκταση εντός και εκτός συνόρων. Η διαχείριση του brand, μέσω περισσότερων από 400 φυσικά ή/και βιολογικά προϊόντα σε 30 αγορές διεθνώς, απαιτεί την κατάλληλη τεχνογνωσία και τεχνολογία, up to date software και hardware αιχμής, που διευκολύνει το monitoring όλων των λειτουργιών, από την παραλαβή πρώτων υλών έως την αποθήκευση και μεταφορά, το πολυεπίπεδο εμπορικό και οικονομικό reporting, τη διατμηματική επικοινωνία, αλλά και την άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών μας. Έχουμε αναπτύξει, βάσει των αναγκών μας, εργαλεία και custom-made προγράμματα, που διευκολύνουν τη διαχείριση όλων των δεδομένων, την άμεση πρόσβαση στην πληροφορία, την ενδοτμηματική αλλά και διατμηματική επικοινωνία. Σε αυτό το πλαίσιο, το εργαλείο που συμβάλλει καθοριστικά σε στρατηγικό επίπεδο είναι η πλατφόρμα επιχειρηματικής ευφυΐας TARGIT Decision Suite, με σκοπό την άμεση ενημέρωση για κάθε μεταβολή στο επιχειρησιακό περιβάλλον, που θα μπορούσε να αποτελέσει ευκαιρία ή απειλή για την εταιρική δραστηριότητα. Σε ποιες τεχνολογίες σχεδιάζετε να επενδύσετε στο άμεσο μέλλον και για ποιον σκοπό; Μία από τις βασικές κατευθύνσεις είναι αυτή του cloud. Οι διαρκώς μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές συνθήκες, σε συνδυασμό με την παγκόσμια παρουσία της εταιρείας, επιβάλλουν την υιοθέτηση μιας ευέλικτης και άμεσα κλιμακούμενης λύσης τεχνολογικής υποδομής, και θεωρούμε πως το cloud αποτελεί αυτή τη λύση τόσο άμεσα όσο και μακροπρόθεσμα. Με αυτόν τον τρόπο εξασφαλίζουμε ταχύτητα στη διάδοση της πληροφορίας, καλύτερη διαχείριση των δεδομένων, με μεγαλύτερη ασφάλεια, ευκολία για τους χρήστες αλλά και μείωση σχετικών δαπανών. Η εκτενής παρουσία σας στο εξωτερικό απαιτεί κάποιες τεχνολογικές ιδιαιτερότητες; Η διεθνής παρουσία της Κορρές συνεπάγεται αυξημένη ανάγκη για απρόσκοπτη διάθεση της πληροφορίας, τόσο από άποψη γεωγραφική όσο και χρονική. Η υποδομή μας έχει διαμορφωθεί με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι σε θέση η εταιρεία να εξυπηρετεί αιτήματα από πελάτες, συνεργάτες και στελέχη από οποιοδήποτε σημείο του κόσμου ανά πάσα στιγμή, σε πραγματικό χρόνο. Έχουμε αναπτύξει, για παράδειγμα, κατάλληλη B2B εφαρμογή, που επιτρέπει στους διεθνείς πελάτες να κάνουν απευθείας παραγγελία ή να έχουν πρόσβαση σε στοιχεία της εταιρείας που τους αφορούν.

Ποια είναι η συμβολή του ηλεκτρονικού εμπορίου στον κύκλο εργασιών της εταιρείας; Σχεδιάζετε την περαιτέρω ανάπτυξή του; Η δημιουργία του e-shop είναι σχετικά πρόσφατη και εξυπηρετεί μόνο τις διεθνείς αγορές. Στην Ελλάδα παραμένουμε πιστοί στο βασικό μας δίκτυο διανομής, το φαρμακείο, καθώς τα περισσότερα από 6.500 σημεία πώλησης εξασφαλίζουν εύκολη πρόσβαση του κοινού στα προϊόντα Κορρές. Επενδύουμε στον συγκεκριμένο τομέα, για να επεκτείνουμε περαιτέρω τη διεθνή μας παρουσία: τα πρώτα δείγματα λειτουργίας του e-shop είναι ιδιαίτερα ενθαρρυντικά και η κίνηση συνεχώς αυξανόμενη. Οι καταναλωτές του εξωτερικού είναι εξοικειωμένοι με τη χρήση του διαδικτύου και για την αγορά καλλυντικών προϊόντων, καθώς βρίσκονται σε συνεχή αναζήτηση ποιοτικών φυσικών λύσεων φροντίδας με ισορροπημένη σχέση ποιότητας-αποτελεσματικότητας-τιμής. Είναι αρκετοί αυτοί που έχουν ανακαλύψει το brand και τη φιλοσοφία του με αυτόν τον τρόπο. Πόσο τεχνολογικά ενήμερη είναι η Κορρές όσον αφορά τη βασική επιχειρησιακή της δομή από το λογιστήριο μέχρι την εξυπηρέτηση πελατών και το τμήμα αποθήκευσης; Η αυτοματοποίηση των βασικών διαδικασιών αποτέλεσε βασική ανάγκη της εταιρείας από τα πρώτα βήματα, περιλαμβανομένης και της διαχείρισης παραγωγής και αποθηκευτικών χώρων και MRP-capacity planning. Κάθε απαραίτητη πληροφορία καταχωρείται στα συστήματα CRM, ERP, WMS και Remote Sales της εταιρείας. Επίσης, αναπτύσσουμε custom-made software για την εξυπηρέτηση των αναγκών των επιμέρους τμημάτων, όπως για τη διαχείριση δαπανών, τη δημιουργία μακετών, το stock merchandising υλικού. Παράλληλα, μέσω του συστήματος επιχειρηματικής ευφυΐας TARGIT Decision Suite που προανέφερα, διευκολύναμε την πλήρη παρακολούθηση όλης της εταιρικής δραστηριότητας. Στόχος μας είναι να επενδύσουμε ακόμα πιο εντατικά στον συγκεκριμένο τομέα, αναγνωρίζοντας τον σημαντικό ρόλο του στην εύρυθμη λειτουργία μιας εταιρείας που διαρκώς αναπτύσσεται και επεκτείνεται. Υπάρχει συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα ανανέωσης του τεχνολογικού εξοπλισμού και των υπηρεσιών της εταιρείας; Ανάλογα με τις εξελίξεις σε αυτόν τον τομέα και τις ανάγκες της εταιρείας, αναβαθμίζονται τα συστήματα, τα προγράμματα και ο εξοπλισμός, συμβάλλοντας στη βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών πρακτικών. Πώς διαμορφώνεται η συνεργασία της γενικής διεύθυνσης με τη διεύθυνση πληροφορικής της εταιρείας; Υπάρχει άμεση συνεργασία, ώστε η τεχνολογική υποδομή της εταιρείας να εξυπηρετεί τη στρατηγική της. Διερευνούμε πιθανές εφαρμογές νέων τεχνολογιών, αξιολογώντας τις δυνατότητες που αυτές προσφέρουν για μεγιστοποίηση της αποτελεσματικότητας και διευκόλυνση της καθημερινής λειτουργίας. – – –

37 37

thema

Το τρίγωνο της γνώσης: επιχειρήσεις, επιστημονικό δυναμικό, πανεπιστήμια

τη διαδικασία επιτάχυνσης -fast track- προτείνεται να τεθούν οι επενδύσεις που αφορούν την έρευνα και την καινοτομία, σύμφωνα με το νέο σχέδιο νόμου για την "ανάπτυξη της έρευνας, την τεχνολογική ανάπτυξη και την καινοτομία", το οποίο έχει διμιουργήσει η Γενική Γραμματεία Έρευνας και Τεχνολογίας (ΓΓΕΤ). Ειδικότερα, αυτό που σχεδιάζεται είναι η "υπαγωγή στη νομοθεσία ως στρατηγικών των επενδύσεων για την έρευνα και την καινοτομία για ποσά μεγαλύτερα του 1 εκατ. ευρώ, για την επιτάχυνση των διαδικασιών υλοποίησης και πρόβλεψη έκδοσης Προεδρικού Διατάγματος για την αναλογική εφαρμογή της νομοθεσίας για την επιτάχυνση των επενδύσεων". Στόχος είναι να ανατραπεί η αρνητική επίδοση, σύμφωνα με την οποία η πλειονότητα των καινοτόμων ιδεών στην Ελλάδα, σε ποσοστό σχεδόν 80%, δεν αξιοποιείται επιχειρηματικά, με αποτέλεσμα στη χώρα μας να γίνεται "έρευνα για την έρευνα". Το νέο σχέδιο νόμου περιλαμβάνει τη διαμόρφωση εθνικής στρατηγικής για την έρευνα, την τεχνολογική ανάπτυξη και την καινοτομία, καθώς και το σχέδιο δράσης υλοποίησής της. Υπάρχει πρόβλεψη για το λεγόμενο "τρίγωνο της γνώσης", δηλαδή την επίτευξη συνεργειών μεταξύ των ερευνητικών κέντρων, των ιδρυμάτων τριτοβάθμιας εκπαίδευσης και των επιχειρήσεων. Στις επιχειρήσεις οι ερευνητικές υπηρεσίες των ερευνητών, των ερευνητικών κέντρων ή πανεπιστημιακών ιδρυμάτων θα μπορούν να παρέχονται μέσω ειδικών συμβάσεων έπειτα από αίτησή τους. Σχεδιάζεται η δημιουργία γραφείου υποστήριξης αξιοποίησης ερευνητικών αποτελεσμάτων των ερευνητικών κέντρων της χώρας, που θα υπάγεται στη Γενική Γραμματεία Έρευνας και Τεχνολογίας. Προβλέπονται η απλούστευση των κανόνων εθνικής δημόσιας χρηματοδότησης, η παροχή φορολογικών κινήτρων και η προώθηση της αριστείας, ενώ δίνεται η απαραίτητη ευελιξία στα ερευνητικά κέντρα και στα πανεπιστήμια να πραγματοποιούν απρόσκοπτα την έρευνά τους και να προσελκύουν πόρους και από άλλες πηγές χρηματοδότησης, πέραν της κρατικής. Επιπλέον, σχεδιάζεται η αναμόρφωση του Εθνικού Συμ-

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

βουλίου Έρευνας, Τεχνολογίας και Καινοτομίας, με τη συμμετοχή δύο μελών από την αγορά (βιομηχανία και ναυτιλία) και δύο μελών από τη Σύνοδο των Περιφερειακών Επιστημονικών Συμβουλίων. Δίνεται ιδιαίτερη έμφαση στην περιφερειακή διάσταση της έρευνας, με τη θεσμοθέτηση των περιφερειακών επιστημονικών συμβουλίων, ενώ προωθείται η δημιουργία μητρώου ερευνητών, ερευνητικών κέντρων και των υποδομών τους και η αξιολόγηση των ερευνητών όλων των βαθμίδων, καθώς και των ερευνητικών αποτελεσμάτων, σύμφωνα με τη διεθνή πρακτική (innovation union). Το στοίχημα είναι να ενεργοποιηθούν τα κεφάλαια, το επιστημονικό ανθρώπινο δυναμικό, τα πανεπιστήμια και ο ιδιωτικός τομέας σε ένα ενιαίο και σύγχρονο περιβάλλον έρευνας και καινοτομίας, να συνδεθεί η έρευνα με την αγορά, την παραγωγή, την επιχειρηματικότητα, την εξωστρέφεια, για τη δημιουργία πλούτου στη χώρα. Το σύνθημα των συντακτών του νέου σχεδίου νόμου είναι "Ερευνώ-καινοτομώ-επιχειρώ για την Ελλάδα" και ο στρατηγικός στόχος είναι η Ελλάδα να γίνει κέντρο ανάπτυξης και καινοτομίας της ευρύτερης περιοχής. Αυτά που επιδιώκονται είναι η αναμόρφωση, ο εκσυγχρονισμός και η ευθυγράμμιση της νομοθεσίας με βάση τις εξελίξεις στον ευρωπαϊκό χώρο έρευνας. Επίσης στόχος είναι να μη φεύγουν τα ελληνικά μυαλά στο εξωτερικό και αν είναι δυνατό, να τεθούν οι προϋποθέσεις και τα κίνητρα είτε για συνεργασίες είτε για τον επαναπατρισμό των Ελλήνων που διαπρέπουν στο εξωτερικό, με σκοπό τη μεταφορά τεχνογνωσίας και καλών πρακτικών. Όσον αφορά τη χρηματοδότηση, οι πόροι των ερευνητικών κέντρων θα προέρχονται από τη δημόσια εθνική χρηματοδότηση, από συμμετοχή σε εθνικά ανταγωνιστικά προγράμματα, επιχορηγήσεις διεθνών χρηματοδοτικών οργανισμών, επιχειρηματικές δραστηριότητες από αξιοποίηση των ερευνητικών αποτελεσμάτων, συμμετοχή σε δίκτυα, συστάδες επιχειρήσεων, συμπράξεις επιχειρήσεων, δάνεια από τράπεζες και χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς, δωρεές και άλλες παροχές τρίτων. Όσον αφορά τα αποτελέσματα, θα γίνεται αξιολόγηση της προόδου της χώρας στην ανάπτυξ η της έρευνας, της τεχνολογίας και της καινοτομίας με βάση διεθνείς δείκτες μέτρησης.

Το στοίχημα είναι να ενεργοποιηθούν τα κεφάλαια, το επιστημονικό ανθρώπινο δυναμικό, τα πανεπιστήμια και ο ιδιωτικός τομέας σε ένα ενιαίο και σύγχρονο περιβάλλον έρευνας και καινοτομίας

Χρήστος Βασιλάκος, Γενικός Γραμματέας Έρευνας και Τεχνολογίας

Οι συνθήκες είναι ώριμες για την αναμόρφωση του νομοθετικού πλαισίου Περίπου 30 χρόνια μετά τη δημοσίευση του τελευταίου νόμου (ν. 1514, 8 Φεβρουαρίου 1985) με το ίδιο ακριβώς θέμα, τα αποτελέσματα της μέχρι τώρα συμβολής της έρευνας -και συνεπώς της καινοτομίας- στην ανάπτυξη της χώρας είναι πενιχρά. Κύριε Βασιλάκο, ποια θα είναι η συμβολή του νέου νομοσχεδίου στη βελτίωση του ερευνητικού περιβάλλοντος της χώρας και την προώθηση της καινοτομίας; Με το νομοσχέδιο για την έρευνα, την τεχνολογική ανάπτυξη και την καινοτομία επιδιώκεται ο εκσυγχρονισμός του ερευνητικού ιστού της χώρας και η διασύνδεση της έρευνας με την αγορά και την επιχειρηματικότητα. Στόχος είναι η δημιουργία ενός οικοσυστήματος φιλικού προς την καινοτομία, που θα είναι ελκυστικό στην ερευνητική, ακαδημαϊκή και επιχειρηματική κοινότητα, θα παρέχει τα απαραίτητα κίνητρα για επενδύσεις και θα δημιουργεί προϋποθέσεις για συνεργασίες ή για τον επαναπατρισμό Ελλήνων που διαπρέπουν στη διασπορά. Οι συνθήκες είναι ώριμες για την αναμόρφωση του νομοθετικού πλαισίου για την έρευνα. Στη χώρα μας η έρευνα και η ανάπτυξη αντιστοιχούν στο 0,67% του ΑΕΠ, σύμφωνα με τα στοιχεία του 2011, πολύ κάτω του ευρωπαϊκού μέσου όρου. Η συμμετοχή του ιδιωτικού τομέα σε αυτό ανέρχεται στο 34%. Το υπόλοιπο 66% το βάζει το Δημόσιο. Από το 2007 μέχρι το 2011 η αύξηση των δαπανών για έρευνα και ανάπτυξη κυμάνθηκε από το 0,60% (2007) στο 0,67% (2011), όπως ειπώθηκε και παραπάνω. Η αύξηση της συμμετοχής του ιδιωτικού τομέα στην έρευνα και την ανάπτυξη της χώρας στο ίδιο διάστημα ήταν από το 0,16% (2007) στο 0,23% (2011). Στόχος είναι η συμβολή της έρευνας και της καινοτομίας το 2020 να φτάσει στο 1,2% του ΑΕΠ και όραμά μας είναι η Ελλάδα της καινοτομίας το 2020.

Πώς διαμορφώνεται ο νέος χάρτης των ερευνητικών ιδρυμάτων της χώρας στο πλαίσιο και του νέου νόμου; Ενισχύεται ο ρόλος των ερευνητικών ιδρυμάτων και τους παρέχεται η απαραίτητη ευελιξία, κυρίως στα νομικά πρόσωπα ιδιωτικού δικαίου, να διεξάγουν υψηλού επιπέδου έρευνα και να προσελκύσουν πόρους από άλλες πηγές χρηματοδότησης, πέραν της κρατικής. Επιπλέον, δίνουμε έμφαση και στην περιφερειακή διάσταση της έρευνας, είτε ενισχύοντας υφιστάμενες υποδομές είτε δημιουργώντας νέους πόλους αριστείας και καινοτομίας στις περιφέρειες που υπάρχει κρίσιμη μάζα, άριστο επιστημονικό δυναμικό και αναδυόμενες ερευνητικές ανάγκες. Ποιες είναι οι εξελίξεις αναφορικά με το πρόγραμμα Horizon και τη συμμετοχή της Ελλάδας σε αυτό; Το πρόγραμμα Horizon 2020 έχει ήδη ξεκινήσει και γίνονται συνέχεια προσκλήσεις υποβολής προτάσεων στις διάφορες επιστημονικές περιοχές. Είναι πολύ νωρίς ακόμη για να αξιολογήσουμε τη συμμετοχή της χώρας μας, απλά διαπιστώνω έντονο ενδιαφέρον της ακαδημαϊκής και ερευνητικής κοινότητας και έχω μέχρι στιγμής πληροφορηθεί για κάποιες επιτυχίες ελληνικών ομάδων στις αξιολογήσεις των προτάσεων. Έχουμε βάλει στόχο η ελληνική συμμετοχή το 2020 να προσεγγίσει το 3% του προϋπολογισμού στο Horizon, από το 2,1% που ήταν στο 7ο Πρόγραμμα Πλαίσιο. Αυτό σημαίνει ότι θα έρθουν στη χώρα μας κεφάλαια πολύ περισσότερα από τα 950 εκατομμύρια ευρώ που έχουν έρθει μέχρι στιγμής από

thema το 7ο ΠΠ. Η ΓΓΕΤ, ως ο κατεξοχήν αρμόδιος φορέας για τον σχεδιασμό της έρευνας, της τεχνολογικής ανάπτυξης και της καινοτομίας, καθώς και για την υλοποίηση της ερευνητικής πολιτικής, συνέχεια σχεδιάζει πρωτοβουλίες που αποβλέπουν στην ενίσχυση της έρευνας και την ανάδειξή της μαζί με την καινοτομία σε βασικό πυλώνα για την ανάπτυξη της χώρας, τη συμβολή της στην έξοδο από την κρίση και την αύξηση της απασχόλησης. Ενδεικτικά, σας αναφέρω τη διαμόρφωση εθνικής στρατηγικής για έρευνα και καινοτομία, η οποία σύντομα θα ανακοινωθεί,

τη διαμόρφωση οδικού χάρτη εθνικών ερευνητικών υποδομών, τον σχεδιασμό νέων δράσεων στο πλαίσιο της νέας προγραμματικής περιόδου 2014-20, οι οποίες πολύ σύντομα θα ανακοινωθούν, την ενίσχυση του ερευνητικού ιστού της χώρας, την προώθηση κάποιων μεγάλων αναπτυξιακών έργων τόσο στην Αττική όσο και στην περιφέρεια, καθώς και την αναδιοργάνωση της Γενικής Γραμματείας, ώστε να αντεπεξέλθει στις ανάγκες τόσο του σύγχρονου ευρωπαϊκού χώρου έρευνας όσο και για την υλοποίηση του νέου ΕΣΠΑ, με μια δομή ευέλικτη και ιδιαίτερα παραγωγική. – – –

Ενιαία αγορά έρευνας στην ΕΕ από το 2015 Η σύμπραξη μεταξύ των κρατών-μελών, των ερευνητικών φορέων και της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τη δημιουργία του Ευρωπαϊκού Χώρου Έρευνας (ΕΧΕ) έχει σημειώσει ικανοποιητική πρόοδο. Σε ευρωπαϊκό επίπεδο υπάρχουν ήδη οι συνθήκες για την υλοποίηση του Ευρωπαϊκού Χώρου Έρευνας, στον οποίο ερευνητές και επιστημονικές γνώσεις θα μπορούν να κυκλοφορούν ελεύθερα. Τώρα εναπόκειται στα κράτη-μέλη να εφαρμόσουν τις απαραίτητες μεταρρυθμίσεις, ώστε ο ΕΧΕ να γίνει πραγματικότητα. Αυτό είναι το κυριότερο συμπέρασμα της τελευταίας έκθεσης προόδου των ΕΧΕ (16/9/2014) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Όπως τονίζεται από την πλευρά της Επιτροπής "έχει πραγματοποιηθεί σημαντική πρόοδος όσον αφορά τον Ευρωπαϊκό Χώρο Έρευνας τα τελευταία χρόνια. Τα κρά-

τη-μέλη και τα ερευνητικά ιδρύματα οφείλουν τώρα να υλοποιήσουν τις δεσμεύσεις τους και να θέσουν σε εφαρμογή τις αναγκαίες μεταρρυθμίσεις. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θα τα στηρίξει όσο το δυνατόν περισσότερο, μεταξύ άλλων παρέχοντας 80 δισ. ευρώ για επενδύσεις στο πλαίσιο του νέου ευρωπαϊκού προγράμματος για την έρευνα και την καινοτομία Ορίζοντας 2020". Έχει ιδιαίτερη σημασία να ευθυγραμμιστούν οι προσπάθειες που καταβάλλονται σε εθνικό και ευρωπαϊκό επίπεδο για την προαγωγή της έρευνας, ώστε να αυξηθεί ο αντίκτυπός τους για το σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Οι ακόλουθες πρωτοβουλίες, οι οποίες αναγγέλθηκαν στην ανακοίνωση για τον Ευρωπαϊκό Χώρο Έρευνας αποτελούν πλέον πραγματικότητα:

Ωστόσο, εξακολουθούν να υπάρχουν διαφορές τόσο μεταξύ των κρατών-μελών όσο και μεταξύ των επιμέρους ιδρυμάτων. Για παράδειγμα, ενώ όλα τα κράτη-μέλη έχουν υιοθετήσει την ανταγωνιστική χρηματοδότηση βάσει έργων, η έκτασή της διαφέρει σημαντικά από τη μια χώρα στην άλλη. Κι ενώ πάνω από τα μισά κράτη-μέλη έχουν αναλάβει πρωτοβουλίες για τη στήριξη της ισότητας των φύλων στην έρευνα, ο ρυθμός με τον οποίο γίνονται οι αλλαγές είναι εξαιρετικά αργός. Παρόλο που η έκθεση συμπεραίνει ότι δεν υπάρχει ένας μόνον δρόμος για την υλοποίηση του ΕΧΕ, είναι σαφές ότι η αποτελεσματικότητα και η χρησιμότητά του εξαρτώνται στον μέγιστο βαθμό από την εφαρμογή μέτρων σε εθνικό επίπεδο.

Τα κράτη-μέλη λαμβάνουν όλο και περισσότερα μέτρα για την προώθηση του ΕΧΕ, τα οποία αντικατοπτρίζονται στα εθνικά μεταρρυθμιστικά τους προγράμματα. Η ΕΕ έχει ενσωματώσει τον ΕΧΕ στο Ευρωπαϊκό Εξάμηνο. Παρέχει επίσης σημαντική χρηματοδότηση μέσω του προγράμματος "Ορίζοντας 2020" για τα μέτρα προώθησης του ΕΧΕ, π.χ. για την προώθηση των ανοικτών προσλήψεων, την ανοικτή πρόσβαση σε δημοσιεύσεις και δεδομένα, καθώς και για την ισότητα των φύλων. Οι φορείς που δραστηριοποιούνται στον τομέα της έρευνας, όπως οι οργανισμοί που χρηματοδοτούν ή εκτελούν έρευνες, στηρίζουν σθεναρά την ατζέντα του ΕΧΕ. Έχει δημιουργηθεί μηχανισμός παρακολούθησης του ΕΧΕ, ο οποίος διευκολύνει με όλο και περισσότερα δεδομένα την αξιολόγηση των επιδόσεων τόσο των κρατών-μελών όσο και των ερευνητικών ιδρυμάτων.

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

Τα κράτη-μέλη πρόκειται να παρουσιάσουν "Χάρτες Πορείας για τον ΕΧΕ" έως τα μέσα του 2015, στους οποίους θα σκιαγραφήσουν τα επόμενα βήματα για την ολοκλήρωσή του. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, οι ενδιαφερόμενοι οργανισμοί από τον τομέα της έρευνας και τα κράτη-μέλη θα συναντηθούν στις Βρυξέλλες τον Μάρτιο του 2015 για να εξετάσουν την κατάσταση. – – –

Unisystems και Quality & Reliability ανέλαβαν έργο της ΚτΠ Σύμφωνα με πηγές, το έργο "Αναβάθμιση ψηφιακών υπηρεσιών ανώτατου συμβουλίου επιλογής προσωπικού (ΑΣΕΠ)" της Κοινωνίας της Πληροφορίας ΑΕ (ΚτΠ Α.Ε) ανατέθηκε στις Unisystems-Quality &

Reliability. Αντικείμενο του έργου αποτελεί η υλοποίηση όλων των απαιτούμενων ενεργειών για την αναβάθμιση των ψηφιακών υπηρεσιών του ΑΣΕΠ, η υλοποίηση νέων ψηφιακών υπηρεσιών και η προ-

διαγωνισμοί & έργα μήθεια και εγκατάσταση του απαιτούμενου εξοπλισμού και λογισμικού. Η αξία του έργου ανέρχεται στα 3.146, 417 εκατ. ευρώ χωρίς ΦΠΑ.– – –

Στην Advanced Transport Telematics έργο του ΟΑΣΑ Σύμφωνα με πηγές, το έργο "Μελέτη, χρηματοδότηση, εγκατάσταση, υποστήριξη λειτουργίας, συντήρηση και τεχνική διαχείριση ενός ολοκληρωμένου συστήματος πληροφόρησης επιβατών και διαχείρισης στόλου για την Οδικές Συγκοινωνίες ΑΕ με ΣΔΙΤ" του Οργανισμού Αστικών Συγκοινωνιών Αθηνών (ΟΑΣΑ ΑΕ) ανατέθηκε στην Advanced Transport Telematics-Προηγμένες Μετακινήσεις Ανώνυμη Εταιρεία Ειδικού Σκοπού Τηλεματικής Ευφυών Αστικών Συγκοινωνιών Αττικής. Αντικείμενο του έργου αποτελεί η Μελέτη, χρηματοδότηση, εγκατάσταση, υποστήριξη της λειτουργίας, συντήρηση και τεχνική διαχείριση ενός ολοκληρωµένου συστήματος πληροφόρησης επιβατών και διαχείρισης στόλου για την ΟΣΥ, με ΣΔΙΤ, στο εξής αναφερόμενο ως "Ολοκληρωμένο Σύστημα Τηλεματικής" (ΟΣΤ). Το σύστημα θα εφαρμοστεί σε 2.000 οχήματα (1.750 θερμικά και 250 ηλεκτρικά λεωφορεία) που υπάγονται στην ΟΣΥ, ενώ θα υλοποιηθεί και θα λειτουργήσει μέσω σύμπραξης του δημόσιου και του ιδιωτικού τομέα (ΣΔΙΤ) που θα έχει χρονική διάρκεια 12 ετών από τη θέση σε ισχύ της σύμβασης σύμπραξης. Η αξία του έργου ανέρχεται στα 26 εκατ. ευρώ χωρίς ΦΠΑ. – – –

Έργο ύψους 7 εκατ. ευρώ της ΚτΠ στον ΟΤΕ Σύμφωνα με πηγές, το έργο "Εκσυγχρονισμός και αναβάθμιση των υπηρεσιών που αφορούν στον ευρωπαϊκό αριθμό κλήσης εκτάκτων αναγκών 112", με χρήση ΤΠΕ για τη βέλτιστη διαχείριση περιστατικών έκτακτης ανάγκης-κρίσεων και την έγκαιρη ενημέρωση των Πολιτών" της Κοινωνίας της Πληροφορίας (ΚτΠ ΑΕ) για λογαριασμό του Υπουργείου Προστασίας του Πολίτη (ΥΠτΠ), ανατέθηκε στον Οργανισμό Τηλεπικοινωνιών της Ελλάδος ΑΕ. Αντικείμενο του έργου είναι η ανάπτυξη ενός ενοποιημένου περιβάλλοντος παροχής ψηφιακών υπηρεσιών προς τους πολίτες για την υποδοχή και την εξυπηρέτηση κλήσεων του πανευρωπαϊκού αριθμού έκτακτης ανάγκης "112", που θα επιτρέψει στην Πολιτεία να παράσχει με αποτελεσματικό και

συντονισμένο τρόπο υπηρεσίες: Άμεσης σωστικής επέμβασης, βέλτιστης αξιοποίησης και διαχείρισης των απαιτούμενων επιχειρησιακών πόρων και ενημέρωσης κοινού σχετικά με καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, όπως φυσικές ή τρομοκρατικές καταστροφές, βιομηχανικά/τεχνολογικά ατυχήματα κ.λπ. που έχουν λάβει χώρα, είναι σε εξέλιξη ή υπάρχει γνώση ότι πρόκειται να συμβούν. Η αξία του έργου ανέρχεται στα 7.136,480 εκατ. ευρώ περιλαμβανομένου και ΦΠΑ. – – –

Στην IBM Ελλάς έργο του ΔΕΔΔΗΕ Σύμφωνα με πηγές, το έργο "Ανάθεση παροχής υπηρεσιών πλατφόρμας ΙΒΜ, αδειών χρήσης λογισμικού και υπηρεσιών μεταστέγασης εξοπλισμού" του Διαχειριστή Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας ΑΕ, ΔΕΔΔΗΕ ΑΕ ανατέθηκε στην ΙΒΜ Ελλάς Συστήματα Επεξεργασίας Πληροφοριών ΑΕ. Αντικείμενο του έργου είναι οι άδειες χρήσης λογισμικού, οι υπηρεσίες παροχής πλατφόρμας (IBM z Series και υποσυστήματος δίσκων DS8000), περιλαμβανομένων και των υπηρεσιών εγκατάστασης καθώς και οι υπηρεσίες μεταστέγασης εξοπλισμού. Η αξία του έργου ανέρχεται στα 3,1 εκατ. ευρώ, χωρίς ΦΠΑ. – – –

special report

του Σπύρου Κανιούρα

Το IT εξελίσσεται, επαναπροσδιορίζεται, αποκτώντας μια business-oriented οπτική, προκειμένου να συμβάλει από κοινού με το επιχειρησιακό κομμάτι στη διαμόρφωση της στρατηγικής κάθε οργανισμού/εταιρείας.

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

ITSM

ήμερα, περισσότερο από ποτέ, τα πληροφοριακά συστήματα αποκτούν όλο και πιο στρατηγικό ρόλο σε εταιρείες και οργανισμούς. Ο βασικός λόγος της παραπάνω διαπίστωσης δεν είναι άλλος από τη δυνατότητα δημιουργίας προστιθέμενης αξίας που μπορούν αυτά να προσδώσουν προς όφελος της επιχείρησης. Η μεταστροφή του ΙΤ από τον καθαρά τεχνολογικά επικεντρωμένο προσανατολισμό του προς την παροχή υπηρεσιών στην εταιρεία, εκτός από την υιοθέτηση ενός μοντέλου υπηρεσιών, απαιτεί μεγάλες αλλαγές στην οργάνωση και διαφοροποιήσεις ως προς τις υποστηρικτικές υποδομές, όπως είναι το εργαζόμενο δυναμικό, οι διαδικασίες και η τεχνολογία, προκειμένου να υπηρετήσει τους επιχειρηματικούς στόχους αλλά και να ανταποκριθεί έγκαιρα στις ραγδαίες αλλαγές που δρομολογούνται στο επίπεδο της παροχής υπηρεσιών. Το ITSM (Information Technology Service Management) στοχεύει ακριβώς σε αυτήν την κατεύθυνση, αποτελώντας ένα σύνολο από λειτουργίες όπου το IT, θέτοντας ως κεντρικό και πρωταρχικό του άξονα το business, λειτουργεί προς την επίτευξη βέλτιστων αποτελεσμάτων για τον οργανισμό και κατ' επέκταση για την εξυπηρέτηση του πελάτη.

Πού στηρίζεται το ITSM

Η αξία του Service Desk

Η εφαρμογή του ITSM στηρίζεται σε διάφορες μεθόδους, με προεξάρχουσα εκείνη του ITIL (Information Technology Infrastructure Library), που προέκυψε ύστερα από ενδελεχή μελέτη και αναπτύχθηκε τη δεκαετία του '80 από την CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency), ενώ μέχρι πριν τέσσερα χρόνια ονομαζόταν Office of Government Commerce (OGC, και στις μέρες μας Cabinet Office UK). Κατά κύριο λόγο, η ITIL αφορά όλα τα εμπλεκόμενα μέρη που είναι επιφορτισμένα με τη δημιουργία, καταγραφή και διαχείριση των υπηρεσιών πληροφορικής σε υψηλό επίπεδο, και είναι ιδανική για οργανισμούς του δημόσιου ή του ιδιωτικού τομέα, ανεξαρτήτως μεγέθους. Στόχος του ITIL -μέσω διαδικασιών και συγκεκριμένων οδηγιών εργασίας- αποτελεί η ενίσχυση της λειτουργίας των υπηρεσιών πληροφορικής, ώστε να υπάρξει αύξηση της παραγωγής και συνταίριασμα της γνώσης με την εμπειρία, βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών, αύξηση της ποιότητας των παρεχόμενων IT υπηρεσιών, πιο ποιοτική επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων και των πελατών, με στόχο την οικονομικά αποδοτικότερη επίτευξη των στόχων του οργανισμού.

Το κέντρο εξυπηρέτησης αποτελεί ουσιαστικά το πρώτο σημείο επαφής με τους πελάτες, οι οποίοι μπορούν να μεταφέρουν τα αιτήματα τους σε αυτό, να ενημερωθούν για τις υπηρεσίες ή να κάνουν τα παράπονά τους. Λειτουργεί λοιπόν σαν "βιτρίνα" της επιχείρησης αλλά και ως το κομμάτι εκείνο που δίνει απευθείας την εμπειρία που λαμβάνει στη διεύθυνση πληροφορικής. Καθίσταται έτσι σημαντικός δέκτης λήψης feedback και ως εκ τούτου η ύπαρξή του δικαιολογεί απολύτως τον πελατοκεντρικό σχεδιασμό τού εκάστοτε οργανισμού. Στην ουσία αποτελεί μια end-to-end support λύση, με IT Sourcing και δείκτες KPIs (Key Performance Indicators-Metrics), που βοηθούν τον οργανισμό να πετύχει τους στόχους του. Και επειδή η σχέση εταιρείας-πελατών είναι αμφίδρομη, οι πελάτες από την επαφή τους με το Service Desk διαμορφώνουν αναλόγως τη γνώμη τους για την οργάνωση, την εξυπηρέτηση και την αξιοπιστία της επιχείρησης, γεγονός που είναι ζωτικής σημασίας για την εξέλιξη της σχέσης τους με την εταιρεία και κατά συνέπεια για τη διατήρηση, τη βελτίωση ή τη μείωση της αξίας του εκάστοτε brand. Μολονότι συνήθως το κέντρο εξυπηρέτησης στηρίζεται στις αρχές του ITI, είναι αναγκαίο να λαμβάνεται σοβαρά υπόψη ένα σύνολο κριτηρίων που συνδέονται με τον όγκο εργασίας, το επίπεδο της ωριμότητας των υπηρεσιών και της εφαρμογής τους, την εμπειρία των χρηστών, την οργάνωση αλλά και τα ωράρια λειτουργίας των πελατών, τον γεωγραφικό χάρτη των πελατών καθώς και το επίπεδο κρισιμότητας των υπηρεσιών. Αντίστοιχα, με τη σειρά τους οι παράμετροι αυτές συμβάλλουν στη δημιουργία διαμόρφωσης ενός Service Desk που ανταποκρίνεται πλήρως στα παραπάνω, λαμβάνοντας παράλληλα ως δεδομένο το γεγονός ότι η ωριμότητα των χρηστών συνεχώς μεγαλώνει και παρέχεται η δυνατότητα μέσω των τεχνολογικά αυτοματοποιημένων εργαλείων να επιλύονται προβλήματα πιο εύκολα, μέσω της παροχής των απαραίτητων ενεργειών προς τους πελάτες. Έτσι, το κέντρο εξυπηρέτησης έχει όλο τον ικανοποιητικό χρόνο για να ασχοληθεί με πιο πολύπλοκες καταστάσεις (incidents management), που τελευταία συνδέονται με την αύξηση της τάσης του BYOD (Bring Your Own Device), ανταποκρινόμενο στη διαχείριση της σχέσης με τους πελάτες.

Πρακτικές Η διαδικασία της δημιουργίας μιας λίστας υπηρεσιών (Service Catalogue) αποτελεί στην ουσία ένα ITSM Project. Απαραίτητη προϋπόθεση για την ανάπτυξη ενός τέτοιου project είναι η εναρμόνιση του καταλόγου υπηρεσιών με τις παραγωγικές διαδικασίες του οργανισμού ή της εταιρείας, με επίκεντρο την επιχειρηματική αξία (business value), έτσι ώστε το service catalogue να χαρακτηρίζεται από την End-to-End IΤ Management οπτική. Τα σημεία πάνω στα οποία υλοποιείται ένα ITSM Project είναι η ανάπτυξη της στρατηγικής προσέγγισης των νέων υπηρεσιών, στην οποία το project αυτό καθαυτό στοχεύει (Service Strategy). Σοβαρά υπόψη πρέπει να λαμβάνεται ο σχεδιασμός και η αρχιτεκτονική της υπηρεσίας (με την ασφάλεια και τον χειρισμό να παίζουν σημαντικό ρόλο), στην οποία περιγράφεται η δομή της διαδικασίας (Service Design), η μετάβαση προς την εφαρμογή των υπηρεσιών, με κυρίαρχο στοιχείο αυτό του change management, προς όφελος της αυτοματοποίησης των λειτουργιών αλλά και της εκτίμησης κέρδους και ανάλυσης των ρίσκων (Service Transition), η λειτουργικότητα της εφαρμογής των υπηρεσιών υπό την τήρηση του SLA (Service Level Agreement), η καθολική βελτίωση της παροχής (Service Operation), καθώς και η συνεχής παρακολούθηση των εργασιών, με σκοπό τη συνεχιζόμενη βελτίωση της ποιότητας της υπηρεσίας. Κατά συνέπεια, στοχεύει στην επιτυχημένη πορεία των επιχειρησιακών στόχων στην αγορά -τηρουμένων των όρων της συνεργασίας και διόρθωσης των αδύναμων σημείων- αλλά και εν τέλει της προόδου του ίδιου του οργανισμού (Continual Service Improvement).

Τι μετράει περισσότερο για τις επιχειρήσεις Ένας οργανισμός ή μια επιχείρηση, έχοντας πάρει την απόφαση να υλοποιήσει ένα ITSM Project -είτε προκύπτει από απόφαση της διοίκησης είτε γεννιέται ως ανάγκη των executives του IT department, προκειμένου να δημιουργηθούν διαδικασίες αυτοματοποίησης- προχωρά σε change management, έτσι ώστε όλες οι αλλαγές να είναι διαχειρίσιμες μέσα στον ίδιο τον οργανισμό. Τόσο οι υποδομές όσο και οι υπηρεσίες στοχεύουν στη δημιουργία business value που, μέσω έγκυρων, διαφανών και μετρήσιμων Sla's, πρέπει να οικοδομείται με άξονα τα ΙΤ Operations του οργανισμού, ώστε η παραγόμενη επιχειρηματική αξία να είναι και αυτή μετρήσιμη. Γίνεται εύλογα αντιληπτό πως εφόσον το ITSM λειτουργεί με

special report

γνώμονα το business, όταν το business preposition αλλάζει, αναλόγως προσαρμόζονται και οι διαδικασίες. Είναι αδιαμφισβήτητο το ότι το ITSM που ακολουθεί τις παραπάνω προδιαγραφές συντελεί στη μείωση των λειτουργικών εξόδων μέσω της αυτοματοποίησης των διαδικασιών, στη βελτίωση της λειτουργίας της επιχείρησης μέσω της διαμόρφωσης business oriented IT, στην αποδοτικότητα πόρων και υπηρεσιών, στην υψηλή διαθεσιμότητα και ασφάλεια, ενισχύοντας την κερδοφορία και την αξιοπιστία της επιχείρησης εξαιτίας της πελατοκεντρικής διάθεσης που τη χαρακτηρίζει. Τα παραδείγματα επιτυχημένης εφαρμογής του ITSM Project είναι αρκετά: H JP Morgan Chase, υλοποιώντας λύσεις ITIL, κατάφερε να βελτιώσει την ποιότητα του Service Desk της, πετυχαίνοντας 93% ικανοποίηση των πελατών της στον τρόπο εξυπηρέτησης, μειώνοντας συνολικά κατά 500.000 τον αριθμό των κλήσεων. Η Johnson and Johnson το 2005 μέσω της εφαρμογής "Process Excellence" μείωσε το λειτουργικό της κόστος, αποφεύγοντας πάνω από 30 εκατ. δολ. δαπάνης, ενώ η Procter & Gamble το 1999 με την υλοποίηση μεθόδων ITIL κατάφερε να μειώσει στο 6-8% τα λειτουργικά έξοδα, εμφανίζοντας ROI (Return On Investment), έχοντας έκτοτε πετύχει μείωση κατά 125 εκατ. δολ. σε ετήσια βάση και 500 συνολικά μέσα σε τέσσερα χρόνια.

Όλο και περισσότεροι οργανισμοί επενδύουν σε ITSM Projects, που στηρίζονται σε μεθοδολογίες όπως αυτή του ITIL Τι είναι όμως αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία για την επιχείρηση ή τα υψηλόβαθμα διοικητικά στελέχη κατά τη διαδικασία της υλοποίησης ενός ITSM Project; Σύμφωνα με έκθεση της IDC (International Data Corporation), της γνωστής αμερικανικής εταιρείας αναλύσεων και ερευνών στον χώρο του IT, που αφορά γεωγραφικά την Αμερική, την Ασία και την Ευρώπη, οι τρεις βασικές προκλήσεις-προτεραιότητες που αντιμετωπίζουν οι οργανισμοί συνίστανται στην ανησυχία τους σχετικά με τη μείωση ή όχι των εξόδων τους, στην έλλειψη ευθυγράμμισης του IT με το business, στην προσπάθεια βελτίωσης της απόδοσής

44 44

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

του προς όφελος της επιχείρησης και στην περιορισμένη πρόσβαση παρακολούθησης της εφαρμογής της μεθοδολογίας ITIL. Ενδιαφέρον αποτελεί το γεγονός ότι το δεκαετές προβάδισμα των οργανισμών της ευρωπαϊκής ηπείρου στην υιοθέτηση μεθόδων ITIL πλέον αποτελεί ανάμνηση, καθώς οι επιχειρήσεις/οργανισμοί τόσο στην Αμερική όσο και στην Ασία δείχνουν να είναι πιο πρόθυμες και αποφασισμένες να υιοθετήσουν τη συγκεκριμένη μεθοδολογία. Τη λίστα των προκλήσεων που απασχολούν τους οργανισμούς συμπληρώνουν ζητήματα όπως η βελτίωση της ικανοποίησης του τελικού χρήστη από την παρεχόμενη υπηρεσία και υποστήριξη, η συμφωνία τήρησης του επιπέδου της υπηρεσίας, η μείωση του χρόνου διόρθωσης της υπηρεσίας, η βελτίωση της ταχύτητας της υπηρεσίας, η ασφάλεια και η διαχείριση κινδύνων καθώς και θέματα που σχετίζονται με το προσωπικό των οργανισμών. Τα τελευταία χρόνια όλο και περισσότεροι οργανισμοί αναγνωρίζουν τον κρίσιμο ρόλο που διαδραματίζουν τα συστήματα πληροφορίας, επενδύοντας σε ITSM Projects που στηρίζονται σε μεθοδολογίες όπως αυτή του ITIL, του IBM Service Management Reference Model, του Microsoft Operations Framework και του HP IT Service Management Reference Model. Ωστόσο, πολλές φορές η ακαδημαϊκή κοινότητα θέτει θέματα αξιοπιστίας όσον αφορά την εκτίμηση και την ύπαρξη μετρήσιμων μοντέλων εφαρμογής, αλλά και των οφελών που προκύπτουν από την υλοποίηση του ITSM εξαιτίας της περιορισμένης εμπειρικής έρευνας. Πάρα ταύτα, είναι ευρέως αποδεκτό από τους διευθυντές πληροφορικής πως το πλαίσιο εφαρμογής του ITSM που στηρίζεται στη μεθοδολογία του ITIL και ITSM προτύπου ISO/IEC 20000 έχει τη δυνατότητα να προσφέρει πολλά στη λειτουργική αποτελεσματικότητα των επιχειρήσεων, συμβάλλοντας

στην αύξηση των εσόδων και στη μείωση του κόστους των παροχών.

ITSM σε ιδιόκτητες εγκαταστάσεις ή στο Cloud Η άνοδος του cloud computing έχει αρχίσει τελευταία και απασχολεί τους CIO ως προς το ποια λύση εξυπηρετεί καλύτερα τις ανάγκες της διεύθυνσης πληροφορικής όταν ένα ITSM Project βρίσκεται προς υλοποίηση. Οι εφαρμογές SaaS (Software as a Service) και οι δυνατότητες που παρέχει το Cloud εξαιτίας της μείωσης του κόστους κερδίζουν ολοένα και περισσότερο το ενδιαφέρον των επιχειρήσεων. Το πρόβλημα ωστόσο φαίνεται πως είναι η διαδικασία ελέγχου που πρέπει να διενεργείται, έτσι ώστε ζητήματα όπως η ασφάλεια των δεδομένων της επιχείρησης ή η σωστή χρήση των εταιρικών πόρων να είναι εγγυημένη. Η λύση φαίνεται να είναι η επιλογή μιας κεντρικά σχεδιασμένης λειτουργίας ελέγχου, που θα προσφέρει λύση μέσω της ενοποίησης και διαχείρισης των υπηρεσιών. Ευθύνη του IT είναι η εύρυθμη και διασφαλισμένη χρήση και λειτουργία όλων των αναγκαίων πόρων και δεδομένων σε Infrastracture on-premise. Ένα ITSM Project που λαμβάνει συνδυαστικά υπόψη του το κλασικό μοτίβο υλοποίησης μαζί με τις εφαρμογές στο Cloud μπορεί να εκπληρώσει τους επιδιωκόμενους στόχους αλλά και τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες υλοποιείται. Οι πολλές διαφορετικές λύσεις ITSM από τις επιχειρήσεις, με την αποσπασματική συνήθως χρήση τμημάτων αυτών, συντελεί σε λειτουργικές αδυναμίες ως προς τη διαχείριση υπηρεσιών καθώς και στη δημιουργία πολλών διαφορετικών συστημάτων εργαλείων για τους users, με αποτέλεσμα να δημιουργείται πρόβλημα στη ροή της εργασίας, απουσία end-to-end processes και κατά συνέπεια οικονομική επιβάρυνση για τους οργανισμούς ή τις επιχειρήσεις. Η υιοθέτηση του υβριδικού μοντέλου ITSM θα μπορούσε να είναι η απάντηση στο πρόβλημα μέσω της χρήσης της πλατφόρμας διαχείρισης υπηρεσιών τόσο στην ιδιόκτητη υποδομή όσο και στο "σύννεφο". Έτσι, το integration νέων εφαρμογών είναι ταχύτερο -βοηθώντας στην αποφυγή διαδικασιών που συνήθως απαιτούν πολύ χρόνο- η ενδεχόμενη πρόσβαση από άλλους χρήστες στο μέλλον είναι εφικτή και οι εργασίες συντήρησης μπορούν να μην εκτελούνται σε real-time. To μοντέλο αυτό συμβάλλει στη μείωση των εξόδων, στον έλεγχο του σχετικού SLA, στον σχεδιασμό βελτιωτικών διαδικασιών από τη διεύθυνση πληροφορικής και στην αυτοματοποιημένη εφαρμογή τους, στον εμπλουτισμό της ποιότητας των υπηρεσιών και της εξυπηρέτησης των πελατών. Αυτό που χρήζει ιδιαίτερης σημασίας στην περίπτωση της εφαρμογής του υβριδικού μοντέλου ITSM είναι η ετοιμότητα προσαρμογής του, που πρέπει να χαρακτηρίζεται από τη δυνατότητα Integrated Service και Client Management, ώστε οι CIO να μπορούν να χειριστούν ευκολότερα την πολυπλοκότητα του infrastructure μέσω μίας μόνο λύσης, που θα προσφέρει

βελτίωση διαχείρισης στους χρήστες σε όλο το χρονικό διάστημα εφαρμογής της, συμβάλλοντας στην τυποποίηση των διαδικασιών, στη μείωση του χρόνου διορθώσεων (Mean Time To Repair, MTTR) και στην αύξηση της παραγωγικότητας.

Η διαδικασία της δημιουργίας μιας λίστας υπηρεσιών αποτελεί στην ουσία ένα ITSM Project Πού συνήθως "κολλάει" ένα ITSM Project Μπορεί η σωστή εφαρμογή ενός ITSM Project να αποφέρει σημαντικά αποτελέσματα για μια επιχείρηση ή έναν οργανισμό, αλλά πολλές φορές δημιουργούνται προβλήματα, που συντελούν στην καθυστέρηση της υλοποίησής του και στην οικονομική επιβάρυνση του φορέα. Ένα από τα συνηθέστερα προβλήματα είναι η κακή εκτίμηση του υπολογισμού και της διαχείρισης των πόρων. Η λύση στο πρόβλημα είναι η δημιουργία ενός πλάνου διαχείρισης του project, με κατάλληλο επιμερισμό των αρμοδιοτήτων όλων των εμπλεκόμενων μερών, ώστε καθένας να γνωρίζει ακριβώς το αντικείμενο με το οποίο είναι επιφορτισμένος. Η έλλειψη της πλήρους εικόνας του project τόσο πριν ξεκινήσει όσο και κατά τη διάρκεια της εφαρμογής του επιλύεται μέσω της οπτικοποίησης με τη χρήση χαρτών ή μεγάλων πινάκων, ώστε καθένας να μπορεί να έχει πρόσβαση (οπτική επαφή) στις εργασίες που του αναλογούν και να μπορεί να συνεργαστεί ιδανικά με τους υπόλοιπους. Πολλές φορές ένα ITSM Project μπορεί να ξεκινήσει χωρίς να έχουν αποσαφηνιστεί ενδελεχώς οι σκοποί του. Η δημιουργία πρέπει να είναι ταυτισμένη με τα επιδιωκόμενα και υλοποιήσιμα αποτελέσματα, εφόσον έχουν προσδιοριστεί εξαρχής τα σημεία πάνω στα οποία θα κριθεί το αποτέλεσμα. Η απουσία συμφωνίας ως προς τα ITIL Information Objects από τους IT Specialists μπορεί να οδηγήσει σε λανθασμένη πορεία ένα project. Η σαφής ενημέρωση και η διευκρίνιση των ευθυνών που αναλογούν στους ειδικούς του IT αποτελεί έναν σημαντικό παράγοντα για την ομαλή έκβαση της διαδικασίας, όπως και η αποσαφήνιση των συνεπειών της καθυστέρησης της υλοποίησής του. Η επιπόλαιη ανάθεση και η έλλειψη σχεδιασμένης δομής ενός ITSM Project είναι μια πρακτική προς λανθασμένη κατεύθυνση. Απαραίτητη προϋπόθεση αποτελεί μια σωστά σχεδιασμένη διαδικασία για την ανάθεση, παράλληλα με τον συντονισμό των επιφορτισμένων μερών για την υλοποίηση της εφαρμογής. Τέλος, καταλυτικό ρόλο προς την επίτευξη της σωστής υλοποίησής του παίζει η συστηματική ενημέρωση όλων των εμπλεκόμενων μερών κατά τη διάρκεια της πραγματοποίησής του ως προς την εξέλιξη, καθώς και η δημιουργία πλατφόρμας ενημέρωσης μέσω της χρήσης του δικτύου. – – –

45 45

research

Αυξημένη η ζήτηση για smartphones στο πρώτο μισό του 2014 σύμφωνα με την GfK

της Λέττας Καλαμαρά

46 46

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

ε υψηλότερα επίπεδα κινήθηκε η ζήτηση για smartphones παγκοσμίως κατά το πρώτο μισό του 2014, σε σύγκριση με το αντίστοιχο περσινό διάστημα, σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της GfK (Σεπτέμβριος 2014) που παρουσιάστηκε στη φετινή IFA στο Βερολίνο της Γερμανίας. Οι αναλυτές της διεθνούς εταιρείας ερευνών δεν διστάζουν να κάνουν λόγο για επίπεδα-ρεκόρ πωλήσεων των λεγόμενων έξυπνων κινητών, γεγονός που σηματοδοτεί τις ραγδαίες εξελίξεις στον συγκεκριμένο τεχνολογικό τομέα. Σε αυτήν την κούρσα ζήτησης των τεχνολογικών καταναλωτικών προϊόντων οι αναπτυσσόμενες χώρες προηγούνται. Τα έξυπνα τηλέφωνα σχεδόν μονοπωλούν το ενδιαφέρον των καταναλωτών, εκτοπίζοντας από την αγορά τα συμβατικά τηλέφωνα. Σε αυτό έχει συμβάλει και η μείωση της τιμής της συγκεκριμένης κατηγορίας προϊόντων, με αποτέλεσμα οι καταναλωτές να προτιμούν τις συσκευές με πιο προηγμένα χαρακτηριστικά και τεχνολογικές δυνατότητες. Οι πωλήσεις των έξυπνων κινητών (smartphones), δηλαδή των κινητών με δυνατότητες υπολογιστή και όχι μόνο, εντυπωσιάζουν με την αυξητική τους τάση, παρά την οικονομική κρίση και παρά τον ισχυρό ανταγωνισμό από άλλες συσκευές τύπου tablet. Όπως τονίζουν και οι αναλυτές, αυτό

φαίνεται και από το γεγονός πως πλειάδα αξιόλογων συσκευών έξυπνων κινητών τηλεφώνων υποστηρίζονται από χρήσιμο λειτουργικό, καλαίσθητο σχεδιασμό, πολλά υποσχόμενες εφαρμογές σε προσιτές τιμές. Η τάση αυτή αναμφισβήτητα θα ωθήσει προς τη δημιουργία και άλλων κινητών εκδόσεων για όλες τις δημοφιλείς εφαρμογές και θα οδηγήσει στη δημιουργία ακόμα πιο βολικών, γρηγορότερων και πιο οικονομικών προϊόντων. Σύμφωνα με τα στοιχεία της GfK, στο διάστημα μεταξύ Ιανουαρίου και Ιουνίου 2014 η ζήτηση για έξυπνα τηλέφωνα παγκοσμίως αυξήθηκε κατά 26% συγκριτικά με το αντίστοιχο περσινό διάστημα. Ταυτόχρονα, η αγορά των συμβατικών κινητών τηλεφώνων σημείωσε μείωση κατά 13%. Συνολικά, η παγκόσμια ζήτηση κινητής τηλεφωνίας αυξήθηκε κατά 8%. Από το σύνολο της αγοράς τα έξυπνα κινητά τηλέφωνα κατέχουν το 64% της αγοράς και το υπόλοιπο 34% ανήκει στις συμβατικές συσκευές.

Από το σύνολο της αγοράς τα έξυπνα κινητά τηλέφωνα κατέχουν το 64% και το υπόλοιπο 34% ανήκει στις συμβατικές συσκευές Η συγκεκριμένη τάση διαμορφώνει και άλλες αγορές που έχουν άμεση σχέση πλέον με τις συσκευές τεχνολογίας. Η νέα πραγματικότητα της ραγδαίας διείσδυσης των έξυπνων κινητών τηλεφώνων αλλάζει το ρεύμα της κατανάλωσης και φυσικά τις προτιμήσεις του κοινού. Με λίγα λόγια δημιουργείται μια δραστήρια ηλεκτρονική αγορά παράλληλη και εξελισσόμενη μαζί με τη φυσική αγορά. Για παράδειγμα, στα γραφεία ταξιδίων, ως καναλιών πωλήσεων μέσω του διαδικτύου, ανήκει το μέλλον των τουριστικών κρατήσεων. Μέσα στα επόμενα δύο χρόνια τα γραφεία αυτά αναμένεται να καταγράψουν διψήφιους ρυθμούς ανάπτυξης, ενώ η αξία των κρατήσεων που έγιναν μέσω διαδικτύου το 2013 ανήλθε σε 251,4 δισ. ευρώ. Σε αυτήν την ανάπτυξη καθοριστική φαίνεται πως είναι η ταχύτατη εξάπλωση της χρήσης των έξυπνων κινητών και των tablet, καθώς εκτιμάται πως μέχρι το 2015 θα είναι τα εργαλεία μέσω των οποίων θα γίνεται το 1/5 των on-line κρατήσεων στην ΕΕ.

Όχι απλώς έξυπνα, αλλά πανέξυπνα τηλέφωνα Ωστόσο, σύμφωνα με τους αναλυτές της GfK, οι αναπτυσσόμενες χώρες αποτελούν την κινητήριο δύναμη στην αγορά των έξυπνων κινητών. Στο πρώτο μισό του 2014 η αύξηση των πωλήσεων των έξυπνων κινητών στις χώρες των BRICS ξεπέρασε το 32%. Από την άλλη πλευρά, στη

Δυτική Ευρώπη, η συγκεκριμένη αγορά αυξήθηκε μόλις κατά 11%. Για το σύνολο του 2014 η διεθνής εταιρεία ερευνών εκτιμά ότι οι πωλήσεις των έξυπνων τηλεφώνων παγκοσμίως θα αυξηθούν κατά 28%. Στη Δυτική Ευρώπη η οθόνη των έξυπνων συσκευών κυμαίνεται μεταξύ 4.0 και 4.2 ιντσών, ωστόσο η τάση για χρήση συσκευών με οθόνη που φτάνει και ξεπερνά τις 5.5 ίντσες είναι αυξητική, αποκτώντας ένα σημαντικό μερίδιο αγοράς. Είναι γεγονός πάντως πως τα έξυπνα τηλέφωνα έγιναν γρήγορα αποδεκτά από το καταναλωτικό κοινό. Εξελίχθηκαν γρήγορα σε μια προσιτή για τον πολύ κόσμο κατηγορία καταναλωτικών προϊόντων. Ενδεικτικά αναφέρεται πως το κόστος αυτής της κατηγορίας συσκευών έπεσε στη διεθνή αγορά, από τα 250 ευρώ το 2013 στα 211 ευρώ, ενώ στη Δυτική Ευρώπη η μείωση των τιμών διαμορφώθηκε από τα 350 ευρώ στα 330 ευρώ. Με αυτά τα δεδομένα, το μερίδιο αγοράς των έξυπνων κινητών διαμορφώθηκε στην παγκόσμια αγορά από το 71% στο 78% και στην αγορά της Δυτικής Ευρώπης από το 51% στο 56%. Ένας από τους βασικούς λόγους -εκτός της τιμής- που καθιστούν ακόμη πιο ελκυστικές τις έξυπνες συσκευές κινητής τηλεφωνίας είναι και ο σύγχρονος σχεδιασμός τους. Οι συσκευές είναι μεν μεγαλύτερες αλλά πιο λεπτές στο πάχος, πολύ πιο ισχυρές όσον αφορά τη δυνατότητα επεξεργασίας ήχου, εικόνας και δεδομένων, με ακόμα πιο τελειοποιημένες κάμερες. Κινητά με ισχυρούς αισθητήρες, που καταλαβαίνουν αυτό που κάνουν ή θέλουν να κάνουν οι χρήστες τους και προσαρμόζουν ανάλογα τις λειτουργίες τους, με δυνατότητα τρισδιάστατης προβολής περιεχομένου κ.ά. Σχεδόν το 51% των έξυπνων κινητών τηλεφώνων που πουλήθηκαν στη Δυτική Ευρώπη είχαν οθόνη έξι ή περισσότερων megapixel. Την προηγούμενη χρονιά το ποσοστό αυτό έφτανε στο 41%, γεγονός που δείχνει τη ραγδαία πρόοδο στον σχεδιασμό και την τεχνολογική εξέλιξη των συσκευών. Το ίδιο παρατηρείται και στην ταχύτητα του επεξεργαστή και στη δυνατότητα χωρητικότητας των συσκευών. Για παράδειγμα, συσκευές των 8GΒ αποτελούν πλέον το 67% της αγοράς από 61% που ήταν το 2013. Το κινητό τηλέφωνο προχωρά και δεν είναι απλά έξυπνο, αλλά πανέξυπνο. Γίνεται πορτοφόλι, κλειδώνει πόρτες, ρυθμίζει τον θερμοστάτη, χαμηλώνει τα φώτα, ελέγχει την υγεία του χρήστη του, γίνεται μόνιτορ ασφαλείας για τον έλεγχο επαγγελματικών και οικιακών χώρων. Σύμφωνα με την GfK, το λειτουργικό που συνεχίζει να κρατά τα ηνία στην αγορά είναι το Android. Στη Δυτική Ευρώπη το Android κατέχει μερίδιο αγοράς που φτάνει στο 73% και σε παγκόσμιο επίπεδο το ποσοστό ανεβαίνει ακόμη περισσότερο. Ωστόσο, η μάχη ανάμεσα στις πλατφόρμες καλά κρατεί, μιας και το λανσάρισμα νέων τηλεφώνων, όπως έγινε πρόσφατα από την Αpple, δημιουργούν νέα δεδομένα, που αλλάζουν την αγορά. – – –

47 47

special report

Οι απαντήσεις του data scientist στους business leaders του Γιάννη Μουρατίδη

α Big Data είναι μία από τις πιο υποσχόμενες τάσεις σε πολλούς και διαφορετικούς τομείς, μεταξύ των οποίων η επιχειρηματικότητα, η επιστημονική έρευνα και η πολιτική. Αν και ο όρος των Big Data αναδύθηκε μέσα από υπηρεσίες όπως το Facebook, το Google Search και το Twitter, υπήρχαν και στο παρελθόν βιομηχανίες που τα αξιοποιούσαν. Το λιανεμπόριο για παράδειγμα είναι ένας από τους πρώτους τομείς από τον οποίο επηρεάστηκαν. Τα POS συστήματα κατέγραφαν τις αγορές των πελατών, οι οποίες λίγο αργότερα, με τη βοήθεια των προγραμμάτων πιστότητας, απέκτησαν "πρόσωπο". Η γεωγραφική απεικόνιση των πωλήσεων σε ψηφιακούς χάρτες ήταν μία από τις περιπτώσεις οπτικοποίησης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Τα visual analytics βγαίνουν από τον χώρο της επιστημονικής έρευνας και γίνονται εμπορικό προϊόν πριν από 13 περίπου χρόνια. Μέχρι τότε, οι πληροφορίες από συγκρούσεις μικροσκοπικών σωματιδίων, τα ραδιοκύματα που έρχονται από το διάστημα και οι μεταβολές σε συστήματα ρευστών, οπτικοποιούνται για να δώσουν στους επιστήμονες μια εικόνα που μπορούν να κατανοήσουν. Ωστόσο, ακόμα και ένας υπερυπολογιστής στο παρελθόν μπορεί να χρειαζόταν μέρες προκειμένου να επεξεργαστεί και να οπτικοποιήσει έναν μεγάλο αριθμό πληροφοριών. Σήμερα, οι επιχειρήσεις ζητούν συμπεράσματα σε πραγματικό χρόνο. Η αύξηση της επεξεργαστικής ισχύος κάνει το αίτημα εφικτό, οπότε το βάρος έχει μετατοπιστεί στην ευφυΐα του λογισμικού και στην απλοποίηση της διαδικασίας που ο ενδιαφερόμενος μπορεί να θέσει στο ερώτημά του.

Ο ανθρώπινος εγκέφαλος είναι αδύνατο να επεξεργαστεί τις τεράστιες ποσότητες πληροφορίας που δημιουργούνται καθημερινά. Οι υπολογιστές αυτό το πετυχαίνουν και η πρόκληση είναι πώς θα κάνουν αντιληπτά τα συμπεράΠέρα από τα Infographics σματά τους.

Το πρότζεκτ Human Face of Big Data, το οποίο χορήγησε η EMC, έδωσε τη δυνατότητα στον Rick Smolan, δημιουργό της σειράς "Day in the Life", να δημιουργήσει κάποια εντυπωσιακά Infographics, τα οποία δημοσιεύτηκαν σε ένα πολυσέλιδο coffee table book και είναι επιπλέον διαθέσιμα σε δωρεάν εφαρμογή για iPad. Σύμφωνα με τον δημιουργό του πρότζεκτ, "η ανάλυση των Big Data μας δίνει τη δυνατότητα να παρατηρήσουμε τη λειτουργία ενός παγκόσμιου "νευρικού" συστήματος, το οποίο επηρεάζεται από κάθε bit πληροφορίας. Ενώ αυτή η προσέγγιση είναι επαρκής για τον καθένα από εμάς, μια επιχείρηση θα ήθελε να έχει τη δυνατότητα αλληλεπίδρασης με το παγκόσμιο νευρικό σύστημα, ώστε να γνωρίζει εκ των προτέρων πώς οι αποφάσεις της θα επηρεάσουν τη λειτουργία του. Πώς για παράδειγμα θα επηρέαζε μια αλλαγή στο χρώμα της ετικέτας ενός προϊόντος τη δημοτικότητά του και τελικά τις πωλήσεις του. Σύμφωνα με κάποια δημοσιεύματα, στις περασμένες εκλογές στις ΗΠΑ, οι επιστήμονες των δεδομένων βοήθησαν τον νυν πρόεδρο να μεταβάλει την εκστρατεία του σε πραγματικό χρόνο επηρεάζοντας τη γνώμη των ψηφοφόρων. Το σενάριο δεν είναι απίθανο, καθώς πριν από μερικές εβδομάδες η Facebook αναγκάστηκε να παραδεχτεί ότι πειραματίστηκε με μια ομάδα χρηστών της, προκειμένου να κατανοήσει πώς επηρεάζεται η συμπεριφορά τους από post με δυσάρεστο περιεχόμενο. Το γεγονός ότι η Facebook αναγκάστηκε να ζητήσει

48 48

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

συγνώμη σημαίνει ότι το πείραμα ήταν επιτυχημένο. Σύμφωνα με τον Phil Simon, συγγραφέα του βιβλίου "The Visual Organization: Data Visualization, Big Data and the Quest for Better Decisions", οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν εργαλεία οπτικοποίησης όπως το Microsoft Excel, αλλά δύσκολα με αυτόν τον τρόπο θα οδηγηθούν σε ουσιαστικά συμπεράσματα. Οι εργαζόμενοι θα πρέπει στο μέλλον να έχουν τη δυνατότητα αλληλεπίδρασης και να μαθαίνουν από αυτό που βλέπουν στην οθόνη τους". Η Woopra, με έδρα το San Francisco, έχει δημιουργήσει μια πλατφόρμα ανάλυσης δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, η οποία παρακολουθεί περισσότερα από 200.000 web sites και 15 δισεκατομμύρια "αλληλεπιδράσεις" κάθε μήνα. Μεταξύ των 3.000 πελατών που αξιοποιούν τις υπηρεσίες data visualization είναι οι Gap, KLM και Ogilvy. Σύμφωνα με τη CEO της εταιρείας, η επιτυχία των υπηρεσιών της βασίζεται στην οπτικοποίηση της πληροφορίας, αλλά και στην ευκολία με την οποία οι πελάτες μπορούν να θέσουν τα ερωτήματά τους.

Ποιος θέτει τα ερωτήματα Μαζί με την εξέλιξη της τάσης των Big Data, ξεκίνησε και η εξέλιξη ενός νέου εργασιακού ρόλου, ο οποίος είναι πλέον γνωστός με τον τίτλο data scientist. Ένας data scientist είναι η εξέλιξη του data analyst. Η βασική εκπαίδευση περιλαμβάνει επιστήμη των υπολογιστών, δημιουργία αναλυτικών μοντέλων, στατιστική και μαθηματικά. Η διαφοροποίηση του data scientist είναι η ικανότητά του να αντιλαμβάνεται τα επιχειρηματικά οφέλη της έρευνας και επίσης η ικανότητά του να επικοινωνεί τα ευρήματά τους στους business leaders και στους εργαζομένους στο IT με έναν τρόπο που να τους διεγείρει το ενδιαφέρον για πειραματισμούς που θα κάνουν την επιχείρηση πιο ανταγωνιστική. Τα ερωτήματα συνεχίζουν να τα θέτουν οι business leaders. Όμως, παράλληλα ο data scientist έχει τη δυνατότητα να δει απαντήσεις σε ερωτήματα που δεν έχουν τεθεί. Οπότε, είναι σαν μια φωνή που λέει "μήπως θα έπρεπε να κοιτάξουμε και αυτό;". Συνήθως στους business leaders δεν αρέσουν αυτές οι φωνές. Για αυτό και οι κατασκευαστές λογισμικού ανάλυσης και οπτικοποίησης δεδομένων προσπαθούν να ενσωματώνουν αρκετή ευφυΐα, ώστε το λογισμικό να αντιλαμβάνεται τα ερωτήματά τους. Ωστόσο, η εξέλιξη προκύπτει συνήθως από την εξερεύνηση άγνωστων πεδίων και ο data scientist είναι αυτός που έχει στα χέρια του τα πρώτα σημάδια από κάτι νέο και συναρπαστικό. Σύμφωνα με τον Anjul Bhambhri, vice president στον τομέα προϊόντων Big Data της IBM, o data scientist είναι "part analyst, part artist". Στόχος του είναι να συνδυάζει δεδομένα από διαφορετικές πηγές και να τα διαμορφώνει με τέτοιο τρόπο, ώστε να είναι αντιληπτά στο κοινό στο οποίο απευθύνονται. Ένα από τα βασικά εργαλεία που θα χρειαστεί σε αυτήν την προσπάθεια είναι τα visual analytics.

Ο εγκέφαλος αλλάζει Το κείμενο χάνει συνεχώς έδαφος απέναντι στην εικόνα ως μέθοδος πρόσληψης της πληροφορίας. Σύμφωνα με τους νευροεπιστήμονες, ο όγκος της πληροφορίας που υπάρχει γύρω μας και η αγωνία να την απορροφήσουμε οδηγούν τον εγκέφαλο σε νέα στάδια εξέλιξης. Σε φιλοσοφικό επίπεδο γίνονται αρκετές συζητήσεις για την κατανάλωση της πληροφορίας και τις αρνητικές της επιδράσεις, που είναι ανάλογες με αυτές της υπερκατανάλωσης αγαθών. Ωστόσο, στον επιχειρηματικό κόσμο δεν χωράει πολλή φιλοσοφία. Σε ένα περιβάλλον ανταγωνισμού αυτός που έχει το πλεονέκτημα είναι ο νικητής και ο άλλος ο χαμένος. Επομένως, με κάποιο τρόπο θα πρέπει όσοι βρίσκονται σε θέσεις λήψης αποφάσεων να έχουν τα κατάλληλα ερεθίσματα. Και όπως φαίνεται, αυτός ο τρόπος είναι μια νέα γενιά εικόνων που σχεδιάζονται σε έναν καμβά ψηφιακών δεδομένων. – – –

49 49

special report

Social Network Analytics:

Πώς να κατανοήσετε καλύτερα την επιχείρησή σας

α τελευταία χρόνια, τα ψηφιακά κοινωνικά δίκτυα χρησιμοποιούνται ευρέως και έχουν αναδειχθεί σε σημαντικό εργαλείο επικοινωνίας και έκφρασης. Ο κόσμος χρησιμοποιεί τα ψηφιακά κοινωνικά δίκτυα για να εκφράσει αυθόρμητα τις σκέψεις του, να σχολιάσει την επικαιρότητα και να μοιραστεί στιγμές και εμπειρίες της καθημερινής ζωής. Συνεπώς, παρατηρούμε ότι όσο τα ψηφιακά κοινωνικά δίκτυα επεκτείνονται, ο όγκος των δεδομένων που αναρτώνται και η διαθέσιμη πληροφορία που μπορεί να αλιευθεί από αυτά αυξάνονται εκθετικά. Τα δεδομένα αυτά κρύβουν πληροφορίες σχετικά με τις ανάγκες των χρηστών, τις σκέψεις ή τις επιθυμίες τους, το προφίλ και τις προτιμήσεις τους, οι οποίες υπό την κατάλληλη ανάλυση και επεξεργασία μπορούν να μετασχηματιστούν σε πολύτιμες γνώσεις, ειδικά στον επιχειρηματικό κλάδο. Οι σύγχρονες επιχειρήσεις έχουν αρχίσει να αντιλαμβάνονται πως ο κόσμος μιλά γι' αυτές και τα προϊόντα τους στα διάφορα ψηφιακά κοινωνικά δίκτυα και το ίντερνετ. Ωστόσο, ο μεγάλος όγκος, η συχνότητα ανάρτησης αλλά και η μορφή των δεδομένων (κείμενο, πολυμέσα, σύνδεσμοι), καθιστούν δύσκολη την άμεση και αποτελεσματική επεξεργασία τους. Τι θα γινόταν όμως αν οι επιχειρήσεις αυτές είχαν την ευκαιρία να "παρακολουθούν" σε πραγματικό χρόνο τι συζητά ο κόσμος στα social media, ποιες είναι οι ανάγκες των πελατών τους και πόσο ικανοποιημένοι είναι από τις προσφερόμενες υπηρεσίες και προϊόντα; Τότε θα μπορούσαν να παρατηρούν και να αναλύουν τα δεδομένα αυτά, ώστε να αφουγκράζονται τις ανάγκες των πελατών και της ευρύτερης αγοράς, να διαμορφώνουν αντίστοιχα και αποτελεσματικότερα τις επιχειρηματικές τους στρατηγικές και να αποκτούν περισσότερο ικανοποιημένους και πιστούς πελάτες, τονίζουν οι αναλυτές της isMOOD, της νεοσύστατης ελληνικής εταιρείας ανάλυσης δεδομένων και εξόρυξης γνώσης που ειδικεύεται στην ανάλυση δεδομένων από κοινωνικά δίκτυα σε πραγματικό χρόνο. Η πληθώρα των δεδομένων, σε συνδυασμό με την ολοένα αυξανόμενη ανάγκη των επιχειρήσεων να αναλύουν τα δεδομένα αυτά σε πραγματικό χρόνο, ώστε να αποκτούν χρήσιμη γνώση και να ενισχύουν την ανταγωνιστικότητά τους, έχει δώσει ώθηση στην ανάπτυξη της αγοράς Ανάλυσης Κοινωνικών Δικτύων (Social Network Analytics), η οποία σημειώνει σημαντική δυναμική και εξέλιξη, τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό. Η τεχνική αυτή χρησιμοποιεί προηγμένα εργαλεία ανάλυσης κειμένου, ανάλυσης συναισθήματος και διαχείρισης μεγάλου όγκου δεδομένων, με στόχο τον εντοπισμό των θεμάτων που απασχολούν τους χρήστες των social media, τον βαθμό αλληλεπίδρασης και σύνδεσης των χρηστών μεταξύ τους, καθώς και τη στάση των χρηστών απέναντι στα υπό διαμόρφωση θέματα.

50 50

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

Όσο τα ψηφιακά κοινωνικά δίκτυα επεκτείνονται, ο όγκος των δεδομένων και η διαθέσιμη πληροφορία αυξάνονται εκθετικά

Η Ανάλυση Κοινωνικών Δικτύων εξελίσσεται σε ένα ισχυρό εργαλείο λήψης στρατηγικών και επιχειρηματικών αποφάσεων στα χέρια των σύγχρονων decision makers, παρέχοντας μια σειρά από οφέλη στις σύγχρονες επιχειρήσεις:

και να μειώσουν το ρίσκο των αποφάσεων που λαμβάνουν. Συγκεκριμένα, η ανάλυση των δεδομένων μπορεί να παρέχει σημαντικές και αξιόπιστες μετρικές, οι οποίες μπορούν να αποτιμήσουν την απόδοση μιας επιχειρηματικής ενέργειας και την επίδρασή της στη συνολική εικόνα της εταιρείας.

Αποτελεσματικότερη διαχείριση της επιχειρηματι- Ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας κής εικόνας Με την Ανάλυση Κοινωνικών Δικτύων δίνεται στις σύγχρονες εταιρείες η δυνατότητα να διαχειρίζονται σε πραγματικό χρόνο την εταιρική εικόνα και τις σχέσεις τους με τους πελάτες. Οι εταιρείες μπορούν να αναλύουν τις καταχωρίσεις σε δημοφιλή κοινωνικά δίκτυα (Twitter, Facebook, YouTube, Google+ κ.ά.) και να εξάγουν σε πραγματικό χρόνο συμπεράσματα σχετικά με τη φήμη της επιχείρησης και τη δημοτικότητα και αποδοχή των προϊόντων/υπηρεσιών της (reputation & brand management). Με αυτόν τον τρόπο μπορούν να ανταποκρίνονται αμεσότερα στις επιθυμίες των καταναλωτών τους και να διαχειρίζονται έγκαιρα και αποτελεσματικότερα κινδύνους ή κρίσεις πριν πάρουν μεγάλη έκταση στα social media. Στο ίδιο πλαίσιο, η τεχνική αυτή έχει αρχίσει να γίνεται ιδιαίτερα δημοφιλής και σε μεμονωμένα άτομα, κυρίως επαγγελματίες με σημαντική προσωπική έκθεση στο κοινό (π.χ. καλλιτέχνες, συγγραφείς, πολιτικούς), που ενδιαφέρονται σημαντικά για την παρακολούθηση και τη διαχείριση της δημόσιας εικόνας τους.

Συνεχής παρακολούθηση της αγοράς και μείωση του ρίσκου Μέσω της ανάλυσης των δεδομένων που ανταλλάσσονται στα ψηφιακά κοινωνικά δίκτυα οι επιχειρήσεις μπορούν να μεγιστοποιήσουν τα οφέλη

Ταυτόχρονα, η Ανάλυση Κοινωνικών Δικτύων, εκτός από εργαλείο διαχείρισης της εταιρικής/δημόσιας εικόνας, αποτελεί και ένα εργαλείο συνεχούς ανάλυσης της αγοράς και του ανταγωνισμού, με το οποίο στελέχη και επιχειρηματίες μπορούν να εντοπίσουν άμεσα νέες ανάγκες και επιχειρηματικές ευκαιρίες της αγοράς και να διαμορφώσουν τη στρατηγική τους με βάση αυτές, ενισχύοντας την ανταγωνιστικότητά τους και τη θέση τους στην αγορά. Πέρα όμως από τα επιχειρηματικά όρια, η ανάλυση κοινωνικών δικτύων εφαρμόζεται και σε άλλους τομείς της κοινωνίας και της καθημερινότητας. Ενδεικτικά, στο πλαίσιο των αμερικανικών εκλογών του 2012, το κοινωνικό δίκτυο Twitter συγκέντρωνε και ανέλυε τις αναρτήσεις που αναφέρονταν στους υποψήφιους προέδρους Obama και Romney, και αποτύπωνε σε πραγματικό χρόνο το ποσοστό των αναφορών που συγκέντρωνε κάθε υποψήφιος, με στόχο να αναδείξει τις τάσεις που διαμορφώνονται στην πολιτική επικαιρότητα. Λαμβάνοντας λοιπόν υπόψη την αυξανόμενη χρήση των social media, σε συνδυασμό με την αυξανόμενη ανάγκη διαχείρισης και επεξεργασίας της πληροφορίας που αναρτάται και παραμένει ανεκμετάλλευτη, η αγορά της ανάλυσης δεδομένων από ψηφιακά κοινωνικά δίκτυα προσφέρει σημαντικές επιχειρηματικές ευκαιρίες. – – –

51 51

innovation startups

Συνέντευξη

Άγγελος Κόλλας Διευθύνων Σύμβουλος της unlocked International GmbH

"Τοποθετούμε τη μοντέρνα Ελλάδα εκ νέου στον παγκόσμιο χάρτη" του Γιώργου Γεωργατζή

Η unlocked International GmbH, με έδρα το Αμβούργο, έκανε εδώ και μερικούς μήνες την εμφάνισή της και στην ελληνική αγορά, με στόχο να ενισχύσει τη διεθνοποίηση της δραστηριότητας των εταιρειών-πελατών της, ανεξαρτήτως του μεγέθους αλλά και του ήδη υπάρχοντος αποτυπώματός τους στην αγορά. Εργαλεία της αποτελούν οι στοχευμένες δυνατότητες του on-line marketing, το εξειδικευμένο δίκτυο συνεργατών της, η συμβουλευτική για τη μείωση του ρίσκου επένδυσης, αλλά και το "προσωπικό στοίχημα" του διευθύνοντος συμβούλου της, κ. Άγγελου Κόλλα -ως πρεσβευτή της νεανικής επιχειρηματικότητας- να "τοποθετήσουμε τη μοντέρνα Ελλάδα εκ νέου στον παγκόσμιο χάρτη".

άνατε την "παγκοσμιοποίηση" από πρόκληση ευκαιρία. Μπορείτε να μας πείτε πώς ακριβώς λειτουργεί το μοντέλο της unlocked International; Γενικά επικρατεί η αίσθηση πως όταν μιλάμε για την παγκοσμιοποίηση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας εννοούμε τη μετάφραση του σχετικού υλικού στη γλώσσα της εκάστοτε αγοράς στην οποία δραστηριοποιούμαστε. Ωστόσο, κάτι τέτοιο δεν αρκεί για να βοηθήσει στη σωστή προώθηση και να υπερβεί

52 52

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

τα εμπόδια που, όπως είναι φυσιολογικό, παρουσιάζονται. Για την unlocked International, η παγκοσμιοποίηση απαιτεί μια πολύ πιο ολοκληρωμένη προσέγγιση on-line marketing, που δεν περιορίζεται στο κομμάτι της γλώσσας, αλλά λαμβάνει επιπλέον υπόψη την κουλτούρα και τις ανάγκες της κάθε αγοράς. Αυτό γίνεται εφικτό μέσα από ένα εκτεταμένο δίκτυο συνεργατών σε περισσότερες από 60 χώρες. Θα μπορούσαμε λοιπόν να πούμε ότι εφαρμόζουμε μια ηλε-

Άγγελος Κόλλας, Διευθύνων Σύμβουλος της unlocked International GmbH Ο Άγγελος Κόλλας γεννήθηκε και μεγάλωσε στην Αθήνα. Μετά την αποφοίτησή του από την Ελληνογερμανική Αγωγή ξεκίνησε τις σπουδές του στο τμήμα Εφαρμοσμένων Πολιτισμικών και Γλωσσικών Επιστημών του πανεπιστημίου Johannes Gutenberg της Μαγεντίας. Το 2007 μετά τη στρατιωτική θητεία του επέστρεψε στη Γερμανία όπου και ξεκίνησε την επαγγελματική του καριέρα στην Καρλσρούη ανοίγοντας ένα μεταφραστικό γραφείο. Έναν χρόνο αργότερα ανέλαβε τη διεύθυνση του τμήματος διεθνοποίησης της Bigpoint GmbH, μιας εταιρείας on-line παιχνιδιών. Κατά τη διάρκεια της θητείας του ως Head of Internationalization αύξησε τον αριθμό των χρηστών σε περισσότερους από 400 εκατ. παγκοσμίως. Το 2013 ίδρυσε το ανεξάρτητο πρακτορείο διαδικτυακής διεθνοποίησης unlocked International GmbH, με έδρα το Αμβούργο.

κτρονική "γλωσσοπολιτισμική" προσέγγιση, που ανάλογα με τις ανάγκες του κάθε project υποστηρίζεται από την κατάλληλη έρευνα. Η έρευνα αγοράς και μεθόδων προώθησης του κάθε κλάδου σε διεθνές επίπεδο δίνει στις εκάστοτε εταιρείες τα απαραίτητα δεδομένα για μια πληροφορημένη απόφαση, μειώνοντας το ρίσκο επένδυσης. Η unlocked International υποστηρίζει τις εταιρείες αυτές προσφέροντας το ανάλογο know-how. Ποιο ήταν το βασικό κίνητρο που σας ώθησε να έρθετε και στην ελληνική αγορά πριν λίγους μήνες και ποια ανταπόκριση έχετε δει σε αυτό το διάστημα; Ουσιαστικά, το κίνητρο για τη δραστηριοποίηση της unlocked International στην Ελλάδα είναι διπλό. Καταρχάς, παρατηρούμε πλέον ότι η Ελλάδα αφήνει σιγά σιγά πίσω της τη δύσκολη περίοδο της κρίσης και έχει πλέον μπει σε μια τροχιά ανάπτυξης. Έτσι,

ο Έλληνας αντιλαμβάνεται ότι είναι πλέον σημαντικό να γίνουν κινήσεις που στοχεύουν στην ανάπτυξη. Η εξωστρέφεια λοιπόν είναι ένας σημαντικός άξονας, που μπορεί να οδηγήσει την ελληνική επιχειρηματικότητα. Η ανταπόκριση που είχαμε απέδειξε ότι ο έλληνας επιχειρηματίας τού σήμερα αναζητά την επέκταση του πελατολογίου του και σε άλλες χώρες, σε μερικές από τις οποίες απλά λόγω υψηλότερης αγοραστικής δύναμης από εκείνη της Ελλάδας. Το δεύτερο "κίνητρο", εάν μπορούμε να το προσδιορίσουμε έτσι, είναι συναισθηματικού χαρακτήρα, καθότι είμαι Έλληνας. Γεννήθηκα και μεγάλωσα στην Ελλάδα και θέλω να δω τη χώρα μου να επιτυγχάνει. Με την προώθηση ελληνικών επιχειρήσεων στη διεθνή αγορά, τοποθετούμε τη μοντέρνα Ελλάδα εκ νέου στον παγκόσμιο χάρτη. Γιατί να μη γίνουμε γνωστοί και για το επιχειρηματικό μας δαιμόνιο ή τις καινοτόμες ιδέες μας;

Σήμερα έχουμε 6,5 εκατ. έμπειρους Έλληνες χρήστες του διαδικτύου, οι οποίοι έχουν πλέον αναγνωρίσει τις ευκαιρίες που τους προσφέρει το διαδίκτυο.

53 53

innovation startups

Η unlocked International εφαρμόζει μια ηλεκτρονική "γλωσσοπολιτισμική" προσέγγιση, που ανάλογα με τις ανάγκες του κάθε project υποστηρίζεται από την κατάλληλη έρευνα.

Τι λέει το έως τώρα benchmark που έχετε από την ελληνική αγορά; Υστερούν σημαντικά σε on-line παρουσία οι ελληνικές εταιρείες και πόσο τελικά μπορείτε να ενισχύσετε την παρουσία τους στην απεραντοσύνη του διαδικτύου; Η στόχευση είναι ο καταλύτης; Προτού πάρουμε την απόφαση να προσεγγίσουμε ενεργά την ελληνική αγορά, χρειάστηκε φυσικά να βεβαιωθούμε ότι το διαδικτυακό έδαφος θα ήταν καρποφόρο. Βασικό δεδομένο για τον προσδιορισμό του υπάρχοντος καθεστώτος υπήρξε η σημαντική αύξηση της διείσδυσης του διαδικτύου σε επιχειρήσεις αλλά και ιδιωτικούς χρήστες των τελευταίων ετών. Στο τέλος του 2013, σχεδόν το 60% του ελληνικού πληθυσμού ήταν ενεργοί χρήστες του διαδικτύου, ερχόμενοι σε επίπεδα όμοια με άλλες ευρωπαϊκές χώρες, όπως την Ιταλία. Σημαντικό ρόλο στην αύξηση αυτή έπαιξε βέβαια η μείωση του κόστους των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών στον ελλαδικό χώρο. Ερχόμαστε σήμερα λοιπόν και έχουμε 6,5 εκατ. έμπειρους έλληνες χρήστες του διαδικτύου, οι οποίοι έχουν πλέον αναγνωρίσει τις ευκαιρίες που τους προσφέρει το διαδίκτυο: για τον απλό χρήστη την πρόσβαση σε μια πληθώρα πληροφοριών και προϊόντων, αλλά και για τις επιχειρήσεις μια νέα και κοστολογικά συμφέρουσα μέθοδο προώθησης του προϊόντος ή της υπηρεσίας τους στην εγχώρια αλλά και στη διεθνή αγορά. Σίγουρα η "απεραντοσύνη" είναι μια πρόκληση, αλλά όπως πολύ σωστά τοποθετηθήκατε, ο προσδιορισμός του κοινού-στόχου και η εκμετάλλευση συγκεκριμένων καναλιών προώθησης κάνουν την ουσιαστική διαφορά. Όσον αφορά τη διαδικτυακή παρουσία των ελληνικών επιχειρήσεων, σίγουρα υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης, αλλά αυτό δεν είναι ένα αποκλειστικά ελληνικό φαινόμενο, παρόμοιες πεπαλαιωμένες ίσως παρουσίες παρατηρούμε σε διάφορες χώρες. Σε αυτό το σημείο αξίζει όμως να σημειωθεί ότι στον ελληνικό κυβερνοχώρο έχουμε εντοπίσει εξίσου καινοτόμες και μοντέρνες παρουσίες. Υπάρχουν συγκεκριμένες τεχνικές με τις οποίες επιτυγχάνετε το engagement των χρηστών στις σελίδες των πελατών σας; Αυτές πώς αποτυπώνονται σε πωλήσεις, επισκεψιμότητα ή άλλα KPIs; Οι τεχνικές που ακολουθούμε εξαρτώνται πάντα από το είδος του προϊόντος, της υπηρεσίας ή και της μάρκας που προωθούμε. Σημαντικό ρόλο παίζει πάντα η κατανόηση των επιθυμιών και των συνηθειών του κοινού-στόχου. Για παράδειγμα, έρευνες δείχνουν ότι ένα πλήθος κειμένων -όσο πολύτιμες πληροφορίες και να εμπεριέχουν- δεν αρκούν πλέον για να ξεχωρίσει μια ιστοσελίδα από τη μάζα. Η χρήση διαφόρων πολυμέσων είναι κάτι το οποίο προτείνουμε σε πολλούς πελάτες μας. Το πιο απλό παράδειγμα είναι ένα σύντομο βίντεο, μέγιστης διάρκειας ενός λεπτού, με το οποίο προσηλώνεται ο επισκέπτης στην εκάστοτε σελίδα και συγχρόνως αποτυπώνεται μεγαλύτερο ποσοστό πληροφοριών στον νου του χρήστη από ό,τι με τον γραπτό λόγο. Συνδυάζοντας επίσης απλοϊκές μεθοδολογίες στόχευσης, όπως η αγοραστική δύναμη, οι πολιτισμικές ιδιοσυγκρασίες, το πλήθος των εγχώριων ανταγωνιστών και άλλα πολλά, προσπαθούμε ουσιαστικά να μειώσουμε την αχανή απόσταση μεταξύ της επιχείρησης και των 3 δισ. διαδικτυακών χρηστών παγκοσμίως. Βλέπετε ανάπτυξη στον τομέα του on-line marketing με την ισχυροποίηση και των social media καναλιών; Πώς τα αξιοποιείτε προς όφελος των πελατών σας και πώς προσαρμόζεστε σε χώρες που έχουν ιδιαιτερότητες στα κοινωνικά δίκτυα, όπως π.χ. η Ρωσία; Τα στατιστικά στοιχεία είναι ξεκάθαρα. Με την τηλεόραση να κρατά ακόμη τα ηνία,

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

με σταθερό ποσοστό το 40% της παγκόσμιας αγοράς από το 2011, η διαφημιστική προώθηση μέσω του διαδικτύου έρχεται σήμερα δεύτερη, παρουσιάζοντας μια σταθερή άνοδο ετησίως, καλύπτοντας το αντίστοιχο ποσοστό ύψους άνω του 20% και υπολογιζόμενο να φτάσει άνω του 23% μέσα στο 2015, αφήνοντας αισθητά πίσω του άλλες διόδους προβολής, όπως τον έντυπο τύπο, το ραδιόφωνο, τον κινηματογράφο ή και παραδοσιακές μεθόδους μέσω της άμεσης επαφής. Η σημαντική διαφορά του on-line marketing είναι ότι η πρακτική του δεν περιορίζεται ούτε από κάποια γεωγραφική προβολή αλλά ούτε και από συγκεκριμένα χρονικά περιθώρια, όπως οι ώρες γραφείου και οι περίοδοι των διακοπών. Όσον αφορά τις ιδιαιτερότητες που παρουσιάζουν αυτά τα μέσα προβολής σε άλλες χώρες, η unlocked International συνεργάζεται αποκλειστικά με επαγγελματίες που διαμένουν στις εκάστοτε χώρες-στόχους. Για εκείνους τα υπάρχοντα κοινωνικά δίκτυα είναι ο κανόνας, και αυτά που για εμάς θεωρούνται δεδομένα είναι "ιδιαίτερα". Αυτός είναι και ο πυρήνας της επιτυχίας της unlocked International και αυτό είναι που βασικά προσφέρουμε στους πελάτες μας, δίχως εκείνοι να προβαίνουν σε αναρίθμητες προσλήψεις. Από ποιους κλάδους έχετε τις περισσότερες κρούσεις στη χώρα μας; Αντίστοιχα σε ποιες χώρες του εξωτερικού στοχεύουν αυτές οι εταιρείες; Παρόλο που ακόμη είμαστε σε πολύ πρώιμο στάδιο της παρουσίας μας στην Ελλάδα, υπάρχει σημαντικό ενδιαφέρον από εταιρείες διαφόρων κλάδων που "κοιτούν στο εξωτερικό". Ενδεικτικά, αυτή τη στιγμή, μας έχουν προσεγγίσει εταιρείες από τη βιομηχανία τροφίμων, τουριστικές επιχειρήσεις, εταιρείες πολυτελών ειδών κ.ά. Λόγω της διαφορετικής φύσης των εταιρειών που μας προσεγγίζουν, είναι δύσκολο να αναφέρουμε μερικές χώρες που ενδιαφέρουν τους πελάτες μας. Σε άλλες αγορές στοχεύουν π.χ. οι τουριστικές επιχειρήσεις και σε άλλες οι ελληνι-

κές εταιρείες πολυτελών ειδών. Επίσης σημαντική ανάπτυξη παρατηρείται σε επιχειρήσεις που ανήκουν στον κλάδο της τεχνολογίας, έναν κλάδο που ανθεί σήμερα στην Ελλάδα. Πιστεύετε ότι η εξωστρέφεια, ειδικότερα στον τομέα της τεχνολογίας και των νεοφυών επιχειρήσεων (startups), θα μπορέσει να δημιουργήσει προϋποθέσεις ανάκαμψης της οικονομίας και να επεκτείνει το αποτύπωμα της νεανικής ελληνικής επιχειρηματικότητας σε τζίρους, αλλά και παρουσία; Υπάρχουν οι προϋποθέσεις; Στην unlocked International πιστεύουμε ότι η εξωστρέφεια είναι βασικός συντελεστής της ανάκαμψης της οικονομίας. Για αυτόν τον λόγο δεν περιορίζουμε το κοινό-στόχο μόνο σε νεοφυείς επιχειρήσεις και στη νεανική επιχειρηματικότητα. Σαφώς και ένα startup -ιδιαίτερα από τον κλάδο της τεχνολογίας, όπως αναφέρατε- έχει να κερδίσει πολλά από την παγκοσμιοποίησή του. Όμως, πέραν των startups, απευθυνόμαστε επίσης σε μεσαίου μεγέθους εταιρείες, αλλά και σε μεγάλες εταιρείες που θέλουν να επεκτείνουν τη δράση τους. Μέσα από τις υπηρεσίες μας μπορεί να επιτευχθεί μια πιο cost-effective και λιγότερο περίπλοκη προσέγγιση, μια και ο πελάτης θα χρειαστεί να απευθυνθεί μόνο στην unlocked International σαν "one stop shop", ανεξάρτητα από τον αριθμό των χωρών που τον ενδιαφέρουν. Παράλληλα, δημιουργούνται νέα revenue streams. Ποιες είναι οι επόμενες αγορές-στόχοι της unlocked International; Αντίστοιχα, ποιες είναι οι πιο ελκυστικές αγορές για τους πελάτες σας στο εξωτερικό; Για διαφορετικούς λόγους από την Ελλάδα, η επόμενη χώρα-στόχος για την unlocked International είναι η Νορβηγία. Στην Ελλάδα είδαμε την κρίση σαν ευκαιρία τόσο για τον Έλληνα όσο και για εμάς. Στη Νορβηγία όμως το κίνητρό μας είναι εντελώς διαφορετικό. Βλέπουμε μια ώριμη

αγορά, με εξαιρετικά υψηλό ποσοστό ευρυζωνικής διείσδυσης. Για αυτόν τον λόγο θεωρούμε ότι η προώθηση μέσα από το on-line marketing, που ήδη ευδοκιμεί, θα μπορέσει πολύ πιο εύκολα να "ανοιχτεί" προς τα έξω. Σε προσωπικό επίπεδο, όταν βελτιώνετε την εικόνα των πελατών σας, αυτό πώς αντανακλάται στη δική σας επιχειρηματική νοοτροπία; Το όραμά μας είναι να προσφέρουμε σε κάθε πελάτη μας ένα μερίδιο της παγκόσμιας αγοράς. Με κάθε πετυχημένο project προδιαγράφουμε κι εμείς την ταυτότητα και την επιχειρησιακή μας δράση. Φυσικά σημαντικότατο ρόλο παίζει εν τέλει και η ποιότητα του προϊόντος του πελάτη μας. Μαχόμαστε για την επιτυχία κάθε προώθησης που αναλαμβάνουμε, και για αυτόν τον λόγο δεν σας κρύβω ότι υπήρξαν περιπτώσεις που κατά την ανάλυση κάποιου προϊόντος εντοπίσαμε αντιιδεολογικές πρακτικές κατά την ανάπτυξή του, που υπήρξε λόγος να απορρίψουμε τη συνεργασία προτού καν ξεκινήσει. Ποια βλέπετε να είναι η επόμενη ημέρα της unlocked International; Βλέπετε επιπλέον διεθνοποίηση και για την εταιρεία σας; Ξεκινήσαμε έχοντας τα κεντρικά μας γραφεία στο Αμβούργο της Γερμανίας και έχοντας αποκλειστικές συνεργασίες με 120 επαγγελματίες ανά τον κόσμο. Σήμερα επενδύουμε στην ενεργή επέκταση στην Ελλάδα, με σκοπό την εκκίνηση της πρώτης θυγατρικής στην Αθήνα, ερευνούμε την επέκταση στη Νορβηγία και τέλος προετοιμάζουμε την ανάπτυξη ενός αυτοματοποιημένου συστήματος το οποίο θα επαναπροσδιορίσει τον κλάδο, αλλά δυστυχώς δεν μπορώ να δώσω περισσότερες πληροφορίες ακόμα. Αύριο θέλουμε η unlocked International να έχει εταιρείες-πομπούς σε όσες χώρες πληρούν τις απαραίτητες προϋποθέσεις. Πομποί οι οποίοι θα λειτουργούν σε αμφίδρομη συνεργία με εγχώριες και διεθνείς επιχειρήσεις. Αλλά ας ξεκινήσουμε πρώτα με την όμορφη Ελλάδα μας. – – –

financial Κλάδος πληροφορικής-τηλεπικοινωνιών:

Αυξάνει τζίρους

όχι όμως και κέρδη του Γιώργου Καλούμενου

Μείωση κατά 63,8% εμφάνισε ο δείκτης κερδοφορίας μετά από φόρους και δικαιώματα μειοψηφίας

υξημένα έσοδα αλλά αρνητική κερδοφορία παρουσίασε η πλειοψηφία των εταιρειών πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών στα αποτελέσματα εξαμήνου του τρέχοντος έτους. Συγκριτικά, ο τομέας πληροφορικής τα πήγε καλύτερα από τις τηλεπικοινωνίες, καθώς κάτι λιγότερο από τις μισές εισηγμένες του πρώτου κατόρθωσαν να δουν θετικό πρόσωπο στα καθαρά τους κέρδη σε αντίθεση με τον κλάδο τηλεπικοινωνιών στον οποίο σχεδόν όλες οι εταιρείες είχαν αρνητική καθαρή κερδοφορία. Συγκεκριμένα, η πληροφορική επέδειξε σημαντική δυναμική σε επίπεδο κύκλου εργασιών, ο οποίος ενισχύθηκε κατά 22,9%, σε 1,027 δισ. ευρώ, από 835,980 εκατ. ευρώ έναν χρόνο νωρίτερα. Η θετική πορεία του τζίρου σαφέστατα και αντανακλά τη σταδιακή αποκατάσταση της ομαλότητας στην αγορά και τη συνεπαγόμενη τόνωση της ζήτησης. Όπως προκύπτει από την επεξεργασία των στοιχείων της BETA Χρηματιστηριακή, οι εισηγμένες του κλάδου της πληροφορικής επέδειξαν σημαντικές αντοχές και σε επίπεδο EBITDA, καθώς η μείωση περιορίστηκε στο 6,8% σε σχέση με πέρσι, με κέρδη 100,385 εκατ. ευρώ το φετινό α' εξάμηνο, έναντι 107,765 εκατ. ευρώ την αντίστοιχη περίοδο του 2013. Το μεγάλο αρνητικό σημείο του κλάδου, κατά το α' εξάμηνο, ωστόσο, αποτέλεσε η κερδοφορία μετά από φόρους και δικαιώματα μειοψηφίας, στην οποία το αποτέλεσμα ήταν ζημιογόνο, με τις ζημιές της περιόδου μάλιστα να διευρύνονται σημαντικά, στα 30,399 εκατ. ευρώ, από ζημίες 4,517 εκατ. ευρώ στο α' εξάμηνο του 2013. Χαρακτηριστικό είναι το γεγονός ότι από τις 13 εισηγμένες του κλάδου της πληροφορικής μόνο οι έξι κατάφεραν να δουν τα κέρδη μετά από φόρους και δικαιώματα μειοψηφίας στο πεδίο με τα θετικά πρόσημα. Οι υπόλοιπες είτε μείωσαν τα κέρδη τους είτε διεύρυναν τις ζημίες τους, ενώ δεν λείπουν και οι περιπτώσεις εισηγμένων που μείωσαν μεν την ψαλίδα των ζημιών, ωστόσο δεν κατάφεραν να αποκτήσουν θετικό πρόσημο στα κέρδη.

Χειρότερη η εικόνα στις τηλεπικοινωνίες Αντίθετα με τη μικτή εικόνα του κλάδου της πληροφορικής, οι εισηγμένες στο ελληνικό χρηματιστήριο εταιρείες του κλάδου των τηλεπικοινωνιών εμφάνισαν στο α' εξάμηνο της τρέχουσας χρήσης αρνητικές επιδόσεις σε όλους τους βασικούς οικονομικούς δείκτες. Έσοδα, EBITDA και κέρδη μετά από φόρους και δικαιώματα μειοψηφίας πήραν την κατιούσα, αποδεικνύοντας στην πράξη ότι η συγκέντρωση στον κλάδο είναι επιβεβλημένη, προκειμένου οι επιχειρήσεις να εξασφαλίσουν το πολυπόθητο διαβατήριο για την επιβίωσή τους. Ο κύκλος εργασιών κατά το εξεταζόμενο διάστημα περιορίστηκε κατά 8,9%, στα

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

2,213 δισ. ευρώ, την ίδια στιγμή που τα EBITDA ήταν μειωμένα κατά 9,5%, φθάνοντας στα 734,011 εκατ. ευρώ. Τα δε κέρδη μετά από φόρους και δικαιώματα μειοψηφίας μειώθηκαν σημαντικά κατά 54,1%, φθάνοντας στα σε 101,025 εκατ. ευρώ.

"Πληγή" η κερδοφορία

Σημαντική δυναμική στον κύκλο εργασιών από τις εταιρείες πληροφορικής στο εξάμηνο

Ακολουθώντας τη μοίρα της μεγάλης πλειοψηφίας των ελληνικών εισηγμένων, οι εταιρείες του κλάδου των ΤΠΕ δεν κατάφεραν να επιδείξουν αντίστοιχες επιδόσεις στον τομέα της κερδοφορίας μετά από φόρους και δικαιώματα μειοψηφίας. Ο εν λόγω δείκτης δέχτηκε και σε επίπεδο εξαμήνου, όπως άλλωστε είχε συμβεί και τους τρεις πρώτους μήνες του έτους, σημαντική μείωση, σε ποσοστό 63,8%, με τα κέρδη να περιορίζονται στα 78,582 εκατ. ευρώ, από 216,927 εκατ. ευρώ έναν χρόνο νωρίτερα. Οι εταιρείες του κλάδου, αν και κατάφεραν να βελτιώσουν τον κύκλο εργασιών τους και να περιορίσουν σε χαμηλά μονοψήφιο ποσοστό τις απώλειες σε επίπεδο EBITDA, εξακολουθούν να έχουν ανοιχτό το "μέτωπο" των καθαρών κερδών μετά από φόρους και δικαιώματα μειοψηφίας.

Θετικός ο τζίρος στο σύνολο των ΤΠΕ Συνολικά, ο κλάδος των τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών (ΤΠΕ) πέτυχε στο α' εξάμηνο της τρέχουσας χρήσης έσοδα αυξημένα κατά 5,5%, στα 4,385 δισ. ευρώ, έναντι 4,156 δισ. ευρώ κατά την αντίστοιχη περσινή περίοδο. Επιπλέον, οι εισηγμένες του κλάδου εμφάνισαν οριακά αρνητική επίδοση σε επίπεδο κερδοφορίας προ τόκων, φόρων και αποσβέσεων (EBITDA), η οποία μειώθηκε κατά το μονοψήφιο 8,3% σε σχέση με έναν χρόνο νωρίτερα, φθάνοντας στα

896,834 εκατ. ευρώ, από 977,926 εκατ. ευρώ στο α' εξάμηνο του 2013. Οι περιορισμένες απώλειες σε επίπεδο λειτουργικής κερδοφορίας των εταιρειών του κλάδου σαφώς και αντανακλούν τον συνεχιζόμενο "μαραθώνιο", στον οποίο επιδίδονται για περιορισμό σε όλα τα επιμέρους κόστη.

Καλές επιδόσεις για τα είδη-λύσεις πληροφορικής Φωτεινή εξαίρεση του κλάδου αποτέλεσε, το α' εξάμηνο, ο τομέας είδη-λύσεις πληροφορικής, που πέτυχε να βελτιώσει και τους τρεις βασικούς οικονομικούς δείκτες σε σχέση με έναν χρόνο νωρίτερα. Συγκεκριμένα, ο τζίρος ενισχύθηκε κατά 5,4%, φθάνοντας στα 156,759 εκατ. ευρώ, τα EBITDA αυξήθηκαν κατά το σημαντικό ποσοστό του 22,4%, στα 8,975 εκατ. ευρώ, με τα κέρδη να ενισχύονται κατά 9,8%, στα 4,093 εκατ. ευρώ. Θετικά πρόσημα και στους τρεις βασικούς δείκτες εμφάνισαν στο α' εξάμηνο και οι εισηγμένες του τομέα συμμετοχών & παροχής συμβουλών, με τον τζίρο να ενισχύεται κατά 9,4%, στα 444,407 εκατ. ευρώ, και τα EBITDA να βελτιώνονται κατά 4,8%, στα 45,471 εκατ. ευρώ. Θετική ήταν και η επίδοση στα κέρδη μετά από φόρους και δικαιώματα μειοψηφίας, καθώς ο συγκεκριμένος τομέας πέτυχε να γυρίσει σε κέρδη -έστω και οριακάέναντι ζημιών την αντίστοιχη περσινή περίοδο. Συνολικά, όπως σχολιάζει η BETA Χρηματιστηριακή, αρκετές από τις εισηγμένες του κλάδου των ΤΠΕ εμφάνισαν δυνατούς ισολογισμούς και καλή επίδοση. Συγκεκριμένα, από τα στοιχεία προκύπτει ότι από τον χώρο της μεσαίας κεφαλαιοποίησης πολύ καλή εικόνα είχαν οι Info Quest και Πλαίσιο, ενώ από τις μικρές εταιρείες ισχυρό β' τρίμηνο είχαν οι MLS Πληροφορική, Byte και Q&R. – – –

thema

Για να μην πέσετε από τα "σύννεφα" Η αύξηση των mobile workers αλλάζει τις ανάγκες ασφάλειας στο cloud του Γιάννη Μουρατίδη

αλή περίοδος για να γράφεις ένα άρθρο για την ασφάλεια στο cloud. Λίγες μέρες πριν γραφτεί αυτό το άρθρο, κάποιοι παραβίασαν το iCloud της Apple και γέμισαν το internet με γυμνές φωτογραφίες από celebrities. Χωρίς να έχουμε ακόμα συνειδητοποιήσει πώς συνέβη αυτό, έχουμε γίνει όλοι χρήστες cloud υπηρεσιών. Ένα e-mail που λάβαμε πριν λίγο ή ένα Facebook chat που μόλις ολοκληρώσαμε είναι αποθηκευμένα σε servers που μπορεί να βρίσκονται χιλιάδες χιλιόμετρα μακριά. Σε αρκετές περιπτώσεις, χρησιμοποιούμε υπηρεσίες cloud χωρίς να είμαστε ενήμεροι. Smartphones και tablets έχουν ενεργοποιημένες ρυθμίσεις για χρήση των υπηρεσιών ως προκαθορισμένη λειτουργία. Το Notes του iOS για παράδειγμα είναι προκαθορισμένο να δημιουργεί ένα αντίγραφο των σημειώσεων στο iCloud. Πρακτικά, αυτό που έχει συμβεί είναι ότι η προσωπική μας ψηφιακή ζωή αλλά και ένα μεγάλο ποσοστό από τις ιδιωτικές πληροφορίες των επιχειρήσεων βρίσκονται εκτός των ορίων

58 58

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

Το θέμα της ασφάλειας των ψηφιακών πληροφοριών ήταν ανέκαθεν μια πηγή ανησυχίας. Τώρα που η εξέλιξη της τεχνολογίας μάς αναγκάζει να αποδεχτούμε ότι δεν μπορούμε να έχουμε τις πληροφορίες κάτω από το μαξιλάρι μας, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να διαμορφώσουμε τον τρόπο σκέψης μας.

του άμεσα ελεγχόμενου χώρου. Αν για παράδειγμα προ ψηφιακής εποχής κάποιος ήθελε να κλέψει την ταυτότητά μας, έπρεπε να μας πάρει το πορτοφόλι. Τώρα, μπορεί να μπει στα ηλεκτρονικά αρχεία της αστυνομίας και να πάρει όχι μία, αλλά εκατομμύρια ταυτότητες. Σύμφωνα με τους ειδικούς σε συστήματα ασφαλείας, οι επιτιθέμενοι έχουν το προβάδισμα σε σχέση με τους αμυνόμενους, το οποίο δεν είναι μάλλον κινδυνολογία, αν κρίνουμε από τα γεγονότα. Εταιρείες που ξοδεύουν εκατομμύρια δολάρια σε συστήματα ασφαλείας, όπως η Google, η Apple, η Salesforce και αρκετές άλλες, έχουν υποστεί απώλειες δεδομένων πελατών τους ή στην καλύτερη περίπτωση οι servers τους έχουν σταματήσει να λειτουργούν για κάποιο χρονικό διάστημα.

To cloud or not to cloud; Είναι ένα ερώτημα που συνήθως οδηγεί στο δίλημμα αν η ασφάλεια που μπορεί να προσφέρει μια εταιρεία στα ψηφιακά της περιουσιακά στοιχεία είναι καλύτερη από αυτήν που μπορεί να προσφέρει κάποιος τρίτος. Εκτός των υπηρεσιών storage cloud υπάρχουν και αρκετές άλλες υπηρεσίες για τις οποίες η ασφάλεια δεν έχει σχέση με την απώλεια πληροφοριών, αλλά με τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας. Εάν για παράδειγμα η επιχείρησή σας τρέχει το CRM στο cloud, δεν θα θέλατε να μείνουν οι πωλητές ανενεργοί, επειδή στην άλλη άκρη του κόσμου έγινε ένας σεισμός ή γιατί ο ανταγωνιστής του προμηθευτή σας αποφάσισε να τον σαμποτάρει για να κερδίσει μερίδιο αγοράς. Σύμφωνα με την άποψη που υποστηρίζουν οι προμηθευτές υπηρεσιών cloud, αλλά και οι πελάτες που τους εμπιστεύονται, η αίσθηση ότι η αυτοπροστασία είναι καλύτερη σε σχέση με την προστασία που μπορεί να σας παρέχει κάποιος τρίτος, ακόμα κι αν αυτός είναι ειδικός, έχει να κάνει με τον ευρύτερο φόβο της απώλειας του ελέγχου.

Ένα απλό παράδειγμα είναι ο φόβος κάποιων ανθρώπων για το αεροπλάνο. Ο κίνδυνος που διατρέχουν να έχουν ένα σοβαρό ατύχημα πηγαίνοντας με το αυτοκίνητό τους προς το αεροδρόμιο είναι μεγαλύτερος από τον κίνδυνο ενός αεροπορικού δυστυχήματος. Ωστόσο, δεν νιώθουν φόβο όταν οδηγούν, αλλά νιώθουν όταν μπαίνουν στο αεροπλάνο. Οι περισσότερες εταιρείες παροχής cloud υπηρεσιών είναι όπως οι έμπειροι πιλότοι αεροπλάνων. Είναι σωστά εκπαιδευμένες, έχουν συστήματα backup, εναλλακτικές λύσεις σε περίπτωση προβλήματος και ομάδες επαγγελματιών για να ελέγχουν, να συντηρούν και να αναβαθμίζουν την υπηρεσία. Επιπλέον, οι επενδύσεις που κάνουν σχετίζονται αποκλειστικά με το αντικείμενό τους και άρα είναι πολύ μεγαλύτερες από την επένδυση που μπορεί να κάνει μια μεμονωμένη επιχείρηση. Δεν υπάρχει κανένας προμηθευτής που μπορεί να σας εξασφαλίσει ότι οι υπηρεσίες του είναι 100% ασφαλείς. Οπότε, η διαδικασία επιλογής γίνεται πρακτικά "ευθύνη" του πελάτη. Υπάρχει ένας απλός κανόνας: αν το downtime και οι παραβιάσεις της υπηρεσίας στις ιδιωτικές σας υποδομές είναι μεγαλύτερο και αυτές περισσότερες αντίστοιχα από εκείνες που υπόσχεται ένας προμηθευτής, τότε αξίζει μια δοκιμή, με την προϋπόθεση ότι το έξοδο δεν θα είναι σημαντικά μεγαλύτερο. Ωστόσο, επειδή η πρώτη προσπάθεια μπορεί να μην είναι απαραίτητα επιτυχημένη, υπάρχει ένα θέμα το οποίο συνήθως δεν αξιολογείται ως εξίσου σημαντικό με την ασφάλεια. Πρόκειται για την ευκολία της μεταφοράς των δεδομένων σε περίπτωση αλλαγής προμηθευτή, γνωστή και ως φορητότητα. Το πρόβλημα δεν είναι τόσο σημαντικό σε υπηρεσίες storage cloud όσο σε cloud applications. Αν για παράδειγμα επιλέξετε έναν προμηθευτή για το CRM ή την εφαρμογή λογιστηρίου και για κάποιο λόγο αυτός σταματήσει τη λειτουργία του ή δεν παρέχει την ποιότητα υπηρεσιών που υποσχέθηκε, θα

πρέπει εύκολα να μπορείτε να πάρετε τα δεδομένα σας και να τα μεταφέρετε σε έναν άλλον προμηθευτή.

Το ταξίδι στα «σύννεφα» Ήδη, σχεδόν το 75% των επιχειρήσεων στις ανεπτυγμένες χώρες χρησιμοποιούν κάποια υπηρεσία cloud. Ένα ενδιαφέρον στοιχείο των ερευνών είναι ότι η απόφαση για τη στροφή στο cloud λαμβάνεται πιο συχνά από ανώτερα στελέχη του οργανισμού που δεν ανήκουν στο τμήμα IT. Ενδεχομένως, αυτό οφείλεται σε έναν βαθμό στον φόβο των CIO, οι οποίοι έχουν πλήρη γνώση των κινδύνων σε σχέση με στελέχη που δεν είναι ειδήμονες στην τεχνολογία. Στην πράξη, η απόφαση θα πρέπει να προκύψει μέσα από συνεργασία, ώστε η κάθε πλευρά να θέσει τα αιτήματά της. Όταν οι δύο πλευρές συμφωνήσουν, θα πρέπει να έχουν μια λίστα με τα "προϊόντα" που χρειάζονται πριν βγουν στην αγορά. Αυτό είναι το πρώτο σημαντικό βήμα για την είσοδο στον κόσμο του cloud αλλά και αρκετών άλλων επιχειρηματικών επενδύσεων. Σύμφωνα με έρευνες, το συνηθέστερο φαινόμενο είναι η φαντασία των business leaders να μη συναντά την πραγματικότητα των εργαζομένων που θα χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες στην καθημερινότητά τους. Οπότε, αν τα νέα εργαλεία είναι δύσχρηστα, μένουν στο ράφι και η δουλειά γίνεται με τον παραδοσιακό τρόπο. Το δεύτερο στάδιο είναι να δείτε τα διαφορετικά "προϊόντα" που υπάρχουν στα ράφια. Και αν είναι δυνατό, να δοκιμάσετε πριν αγοράσετε. Η δοκιμή, πέρα από την ευκολία χρήσης, εξασφαλίζει σε μεγάλο βαθμό ότι οι cloud υπηρεσίες θα ταιριάζουν στις επιχειρηματικές διαδικασίες και θα είναι συμβατές με τα υπάρχοντα ψηφιακά δεδομένα. Στον κόσμο της τεχνολογίας, ισχύει σχεδόν καθολικά ότι δεν μπορούμε να βελτιώσουμε ό,τι δεν μπορούμε να μετρήσουμε. Αυτό σημαίνει ότι πριν αγοράσετε κάποια cloud υπηρεσία, θα πρέπει να έχετε μια εικόνα για το

59 59

thema

είναι σαφώς καθορισμένα. Ωστόσο, πέρα από τα οικονομικά, υπάρχουν και άλλοι παράγοντες που θα πρέπει να περιληφθούν στη συμφωνία. Η ασφάλεια, που είναι και το κεντρικό θέμα αυτού του άρθρου, μπορεί να οριστεί σε ένα πλαίσιο που προβλέπει δικαιώματα και υποχρεώσεις. Θα μπορούσατε για παράδειγμα να ζητήσετε από τον provider να μη μεταφέρει δεδομένα σας εκτός των γεωγραφικών συνόρων μέσα στα οποία βρίσκεται η έδρα της εταιρείας, ώστε να μην έχετε προβλήματα με ρυθμιστικές αρχές ή σε περίπτωση αντιδικίας το πρόβλημα να επιλυθεί στο τοπικό νομικό πλαίσιο.

Ζούμε την εποχή του mobility

επίπεδο στο οποίο βρίσκεστε και μια εικόνα για το επίπεδο στο οποίο θέλετε να φτάσετε. Υπάρχουν υπηρεσίες όπως το cloud storage, για παράδειγμα, που έχουν τη δυνατότητα να βελτιώσουν το κόστος λειτουργίας μέχρι και 80%. Αλλά για να το δείτε αυτό και για να το δουν και όλοι οι ενδιαφερόμενοι, θα πρέπει να γνωρίζετε το αρχικό σας λειτουργικό κόστος. Μπορεί το τμήμα IT του οργανισμού σας να έχει πολύ αξιόλογα στελέχη, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι γνωρίζουν τα πάντα. Πολλές επιχειρήσεις παραμένουν προσκολλημένες σε κάποιες δυσλειτουργικές διαδικασίες, επειδή δεν βλέπουν τον δρόμο για να τις αλλάξουν. Υπάρχουν cloud providers που έχουν εξειδικευμένο προσωπικό για "ειδικές αποστολές". Για παράδειγμα σε ένα πρώτο στάδιο αποφασίζετε να μεταφέρετε μια βάση πληροφοριών στο cloud και σε δεύτερο στάδιο διαπιστώνετε ότι η εταιρεία με την οποία συνεργάζεστε δεν παρέχει απλά αποθήκευση, αλλά σας δίνει και τη δυνα-

60 60

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

Η απόφαση για τη στροφή στο cloud λαμβάνεται πιο συχνά από ανώτερα στελέχη του οργανισμού που δεν ανήκουν στο τμήμα IT τότητα να επεξεργαστείτε τα αρχεία της βάσης σας με έναν διαφορετικό τρόπο. Τα οικονομικά είναι ένας από τους τομείς που μπορεί να υπάρξει προστριβή σε μια επιχειρηματική συνεργασία και η αλήθεια είναι ότι σε κάποιες cloud υπηρεσίες το τοπίο μπορεί να είναι κάπως ομιχλώδες. Είναι όμως στο δικό σας χέρι να το καθαρίσετε και να συνάψετε μια επαγγελματική συμφωνία στην οποία τα έξοδά σας θα

Πολλές μεγάλες πολιορκίες τελείωσαν με την είσοδο του εχθρού από μια μυστική πόρτα. Μία από τις βασικές αιτίες ύπαρξης των υπηρεσιών cloud είναι η εξυπηρέτηση των mobile workers. Οι ρίζες του BYOD φαίνεται να δυναμώνουν με το πέρασμα του χρόνου, που σημαίνει ότι περισσότερες πόρτες μπορούν να οδηγήσουν στον πυρήνα του data center. Ακόμα και σε ένα private cloud η παράμετρος αυτή δεν αλλάζει. Για τις περισσότερες SaaS υπηρεσίες, οι εφαρμογές που επιτρέπουν πρόσβαση είναι συγκεκριμένες και ελεγμένες από τον provider. Το αδύνατο σημείο του cloud, τουλάχιστον σύμφωνα με τις γνώμες των ειδικών, φαίνεται να είναι τα γενικής χρήσης αρχεία, όπως για παράδειγμα τα αρχεία εφαρμογών Office. Συχνά, οι εργαζόμενοι αποθηκεύουν τα αρχεία αυτά όπου τους βολεύει και πολλές από τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν δεν έχουν σχεδιαστεί εξαρχής με την "αυστηρότητα" που απαιτεί μια επιχειρηματική λειτουργία. Στην κατάσταση αυτή η λύση είναι περισσότερος έλεγχος, τόσος ώστε να μην ακυρώσει τις ελευθερίες του BYOD αλλά και όσος χρειάζεται για να υπάρχει η ζητούμενη ασφάλεια για τα δεδομένα. – – –

book

knowledge

Jean-No‘l Kapferer, Ε. Ρηγοπούλου

Διοίκηση Μάρκας Εκδόσεις Rosili, Αθήνα Για πρώτη φορά κυκλοφορεί στην Ελλάδα, στην πρόσφατη και επικαιροποιημένη 4η έκδοση, το παγκόσμιο best seller "Διοίκηση Μάρκας" του Jean-No‘l Kapferer, σε επιστημονική επιμέλεια της επίκουρης καθηγήτριας Μάρκετινγκ Ειρήνης Ρηγοπούλου. Το βιβλίο "Διοίκηση Μάρκας-Σύγχρονες Στρατηγικές" βασίζεται στην 4η έκδοση του αγγλικού best seller, η οποία είναι πλήρως επικαιροποιημένη, ανανεωμένη και εμπλουτισμένη. Έχει προσαρμοστεί, ώστε να αντανακλά θέματα όπως ο ανταγωνισμός των μαρκών χαμηλού κόστους, θέμα που απασχολεί τις μάρκες παγκοσμίως. Επίσης, περιλαμβάνει ένα πλούσιο περιεχόμενο σχετικά με το σύγχρονο υπερανταγωνιστικό περιβάλλον, με θέματα όπως: Δημιουργία μαρκών ανώτερης ποιότητας, για να ξεπεραστεί ο ανταγωνισμός με κριτήριο την τιμή. Ο επαναπροσδιορισμός των μαρκών στην εποχή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και της επιρροής του διαδικτύου. Μοντέλο μάρκας ή επιχειρηματικό μοντέλο; Το νέο πρόσωπο του ανταγωνισμού. Διοίκηση μαρκών λιανικής-το περισσότερο είναι πάντα και το καλύτερο; Γιατί η σύγχρονη οικοδόμηση μάρκας δεν αποτρέπει την ανάπτυξη των ιδιωτικών ετικετών; Η αυξανόμενη σημασία και προβολή των εταιρικών μαρκών. Η επιστροφή των τοπικών μαρκών ενόψει της παγκοσμιοποίησης.

Το βιβλίο αυτό έχει καθιερωθεί από την πρώτη έκδοσή του ως σημείο αναφοράς στη Διοίκηση Μάρκας για την εκπαίδευση φοιτητών και στελεχών επιχειρήσεων, με τις πιο σύγχρονες οπτικές στο αντικείμενο αυτό. Προσεγγίζει το θέμα μέσω της αλληλεπίδρασης μεταξύ της επιχειρηματικής στρατηγικής και της στρατηγικής μάρκας, συνδέοντας τις αποφάσεις που αφορούν στη Διοίκηση Μάρκας με ευρύτερες στρατηγικές ανάπτυξης. Ανεξάρτητα από το αν ο αναγνώστης είναι φοιτητής ή αποτελεί μέλος μιας δυναμικής επιχείρησης, θα βοηθηθεί ιδιαίτερα στη δημιουργία και ανάπτυξη ισχυρών τοπικών ή παγκόσμιων μαρκών. Σχόλια κορυφαίων στελεχών: "Ο Kapferer παραμένει κορυφαίος" Earl N. Powell, Επίτιμος Πρόεδρος, Design Management Institute, Βοστόνη, ΗΠΑ. " Ένα από τα καλύτερα βιβλία για τη διοίκηση μάρκας. Οι απόψεις του Kapferer είναι προκλητικές και παρέχουν σταθερά φρέσκες ιδέες για διάφορα θέματα που άπτονται της μάρκας" Rik Riezebos, Διευθύνων Σύμβουλος της Brand Capital και Διευθυντής του EURIB/European Institute for Brand Management. " Έμεινα άφωνος με το βάθος της σκέψης, την αυστηρή και οργανωμένη δομή. Ξεπερνά κατά πολύ οτιδήποτε έχω συναντήσει στον κόσμο των μαρκών" Scott Talgo, πρώην Επικεφαλής Στρατηγικής της Landor Associates, Διευθυντής του Ομίλου Galea Consulting, Διευθύνων Σύμβουλος της J. Scott Consulting.

Ο Jean-No‘l Kapferer θεωρείται αυθεντία στον τομέα της διοίκησης μάρκας στην Ευρώπη. Είναι κάτοχος M B A από την HEC Paris (Γαλλία) και διδακτορικού από το Πανεπιστήμιο Northwestern (ΗΠΑ). Είναι καθηγητής στη HEC Paris, η οποία κατέχει σταθερά την πρώτη θέση στις Σχολές Διοίκησης Επιχειρήσεων, όπου είναι επικεφαλής της έρευνας με αντικείμενο τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι μάρκες, καθώς και τις πλέον τεχνολογικά καινοτόμες πολιτικές μάρκας. Παραδίδει εξειδικευμένα σεμινάρια σε σχολές διοίκησης επιχειρήσεων σε όλο τον κόσμο. Η Ειρήνη Ρηγοπούλου, PhD, είναι επίκουρη καθηγήτρια Μάρκετινγκ στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, ενώ έχει βραβευτεί διαδοχικά με αριστεία διδασκαλίας σε προγράμματα μεταπτυχιακών σπουδών για το επίπεδο διδασκαλίας της. Έχει διατελέσει για περισσότερα από 10 χρόνια στέλεχος σε πολυεθνική και ελληνική εταιρεία, ενώ επιπλέον, μέχρι και σήμερα και καθ' όλη τη διάρκεια της ακαδημαϊκής της καριέρας, έχει συμβουλευτική και εκπαιδευτική δραστηριότητα, γεγονός που της επιτρέπει να "αφουγκράζεται" και πρακτικά τον χώρο του Μάρκετινγκ και των επιχειρήσεων ευρύτερα.

61 61

international

Η Amazon εξαγοράζει το Twitch για 970 εκατ. δολ.

Τεχνολογία ισχύος από την Apple Δύο μοντέλα με μεγαλύτερες οθόνες, πρωτοποριακή εφαρμογή για τη μέτρηση των ανθρώπινων βιολογικών δεικτών, smart watch και καινοτομία στον τρόπο πληρωμής με τεχνολογία NFC παρουσιάστηκαν από την Apple. Πιο αναλυτικά, σε ειδική εκδήλωση στο Κουπερτίνο της Καλιφόρνια στις ΗΠΑ η Apple παρουσίασε το νέο iPhone 6. H παρουσίαση του νέου smartphone πραγματοποιήθηκε από τον διευθύνοντα σύμβουλο της εταιρείας, Tim Cook. Αξίζει να αναφερθεί ότι εκατοντάδες κόσμου είχαν πραγματικά κατασκηνώσει έξω από τα γραφεία της εταιρείας στην Καλιφόρνια. Τα δύο νέα κινητά που παρουσιάστηκαν είναι το iPhone 6 και η βελτιωμένη έκδοσή του iPhone 6 Plus. Τα νέα iPhone 6 και iPhone 6 Plus αποτελούν τα πιο λεπτά, από άποψη κατασκευής, κινητά που έχει παρουσιάσει ποτέ η εταιρεία, με πάχος 6,9 και 7,1 χιλιοστά αντίστοιχα. Και οι δύο εκδόσεις διαθέτουν οθόνες Retina HD 4,7 (iPhone 6) και 5,5 ιντσών (iPhone 6 Plus). Η ανάλυση οθόνης του πρώτου βρίσκεται στα 1334 x 750 pixel, με 326 pixel ανά ίντσα και του δεύτερου στα 1920 x 1080 pixel, με 401 pixel ανά ίντσα. Η νέα συσκευή της Apple διαθέτει ενσωματωμένη κάμερα 8 MP, καθώς και ενσωματωμένα pixel εστίασης, ενώ "τρέχει" με λειτουργικό iOS 8, που διαθέτει την εφαρμογή υγείας, "The Health", η οποία προσφέρει τη δυνατότητα μέτρησης των δεικτών υγείας του κατόχου της συσκευής. Τα νέα μοντέλα θα διατίθενται σε εκδόσεις16 GB, 64 GB και 128 GB. Τα νέα μοντέλα, σε χρυσό, ασημί και ανοιχτό γκρι χρώμα, θα είναι διαθέσιμα από τις 19 Σεπτεμβρίου στην αγορά των ΗΠΑ, του Καναδά, της Αγγλίας, της Γερμανίας, της Γαλλίας, της Αυστραλίας, του Χονγκ Κονγκ, της Ιαπωνίας και της Σιγκαπούρης, ενώ αναμένονται σύντομα στην Ελλάδα από τα καταστή-

62 62

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

ματα Vodafone και το vodafone.gr. Εκτός από τα δύο νέα μοντέλα κινητής η Apple αποκάλυψε και το Apple Watch, την προσωπική συσκευή με νέες τεχνολογίες και πρωτοποριακό περιβάλλον εργασίας χρήστη. Το Apple Watch είναι σχεδιασμένο και κατασκευασμένο Digital Crown, προσφέροντας τη δυνατότητα της επικοινωνίας με εντελώς νέους τρόπους, κατευθείαν από τον καρπό του χεριού, στέλνοντας και λαμβάνοντας μηνύματα, απαντώντας κλήσεις του iPhone, ενώ με τη νέα τεχνολογία Digital Touch που διαθέτει θα μπορεί ο χρήστης να στέλνει κάτι τόσο προσωπικό όσο ο χτύπος της καρδιάς του. Το Apple Watch θα είναι διαθέσιμο στις αρχές του 2015 σε τρεις διαφορετικές εκδόσεις, Apple Watch, Apple Watch Sport και Apple Watch Edition. Η Apple στοχεύει ακόμη να αλλάξει τον τρόπο που πληρώνουμε. Ειδικότερα, ο Tim Cook παρουσίασε το Apple Pay, μια λύση που βασίζεται στην τεχνολογία NFC και ουσιαστικά μετατρέπει τα iPhone 6 και 6 Plus, αλλά και το Watch, σε ψηφιακά πορτοφόλια, στα οποία ο χρήστης θα "τοποθετεί" όλες τις κάρτες του απλώς βγάζοντάς τες φωτογραφία. Επιπροσθέτως, η Apple ανακοίνωσε ότι το πρωτοποριακό λειτουργικό iOS 8 θα είναι διαθέσιμο δωρεάν από τις 17 Σεπτεμβρίου για τις συσκευές iPhone, iPad και iPod touch.. – – –

Η δημοφιλής πλατφόρμα που παρέχει τη δυνατότητα στους χρήστες να παρακολουθούν και να αναμεταδίδουν οπτικοακουστικό υλικό με στιγμιότυπα από βιντεοπαιχνίδια εξαγοράστηκε από την Amazon. Η εταιρεία λειτουργεί αυτόνομα από το 2011, με σχεδόν 45 εκατομμύρια χρήστες τον μήνα να παρακολουθούν live stream από παίκτες από διάφορες πλατφόρμες. Ο CEO του Twitch.tv, Emmett Shear, δήλωσε: "Το να γίνουμε μέλος της Amazon θα μας επιτρέψει να κάνουμε περισσότερα για την κοινότητά μας. Θα μας επιτρέψει επίσης να δημιουργήσουμε εργαλεία και υπηρεσίες γρηγορότερα και πιο αποτελεσματικά. Αυτή η αλλαγή θα είναι σημαντική για την κοινότητά μας". Η Amazon μέχρι το τέλος του έτους θα έχει προχωρήσει σε εξαγορά των μετοχών του Twitch έναντι του ποσού των 970 εκατ. δολ. – – –

LinkedIn: Προχώρησε σε εξαγορά της Νewsle Ύστερα από την εξαγορά του Pulse, ύψους 90 εκατ. δολ., το LinkedIn, σύμφωνα με πηγές, εξαγόρασε τη Newsle, start-up εταιρεία που ανιχνεύει ονόματα και πληροφορίες για ανθρώπους σε ειδησεογραφικά portal και blog. Αξίζει να αναφερθεί ότι η Newsle χρησιμοποιεί αλγόριθμους με σκοπό την εύρεση πληροφοριών για χρήστες στο διαδίκτυο. Η τεχνική ομάδα της Newsle, όπως και οι επικεφαλής της, αναμένεται να ενσωματωθούν στο δυναμικό του LinkedIn ύστερα από την ολοκλήρωση της εξαγοράς. Σύμφωνα με εκτιμήσεις, η Newsle έχει καταφέρει να συγκεντρώσει το ποσό των 2,6 εκατ. δολ. από επενδυτικά κεφάλαια. – – –

Από την Google στη διαχείριση του IT των ΗΠΑ Υπολογιστές με εγκεφαλικές συνάψεις από την IBM

Η IBM παρουσίασε το πρώτο νευροσυναπτικό chip υπολογιστών στον κόσμο. Πρόκειται στην ουσία για έναν επεξεργαστή που μιμείται τις ικανότητες του ανθρώπινου εγκεφάλου και την ενεργειακή αποδοτικότητα. Το chip της IBM -γνωστό και ως TrueNorth- βελτιώνει τις δυνατότητες ενός υπερυπολογιστή μέσω ενός μικροεπεξεργαστή που έχει το μέγεθος ενός γραμματόσημου. Ο σχεδιασμός του έγινε με κριτήριο την κατανόηση του περιβάλλοντος και την ανάληψη δράσης σε πραγματικό χρόνο. Το chip TrueNorth εμπεριέχει 5,4 δισεκατομμύρια τρανζίστορ, τα περισσότερα που έχει χρησιμοποιήσει ποτέ η IBM σε ένα chip. Διαθέτει επίσης 1 εκατομμύριο προγραμματιζόμενους νευρώνες και 256 εκατομμύρια προγραμματιζόμενες συνάψεις. Το chip είναι το βασικό στοιχείο του γνωστικού προγράμματος υπολογιστών της IBM που είναι γνωστό σαν Synapse. Μολονότι το chip βρίσκεται ακόμη σε ερευνητικό στάδιο, θα μπορούσε μετά από μερικά χρόνια να δοκιμαστεί στην αγορά. Η IBM σχεδιάζει να διαθέσει το TrueNorth -μαζί με μια νέα προσαρμοσμένη γλώσσα προγραμματισμού- αρχικά στα πανεπιστήμια και δευτερευόντως σε επιχειρηματικούς πελάτες. Αξίζει να αναφερθεί ότι η IBM ξοδεύει 6.000.000.000 δολ. τον χρόνο για τον τομέα του R&D, ενώ το 2011 ο υπερυπολογιστής Watson ξεπέρασε τους πιο δυνατούς παίκτες του "Jeopardy“, επιδεικνύοντας την υπολογιστική του ισχύ. – – –

Η Megan Smith, πρώην στέλεχος της Google, αναλαμβάνει καθήκοντα Chief Technology Officer των ΗΠΑ. Στόχος της διοίκησης των ΗΠΑ αποτελεί η βελτίωση των τεχνολογικών μέσων καθώς και η αποτελεσματικότερη διαχείριση των δεδομένων από τις κυβερνητικές υπηρεσίες. Η προϋπηρεσία της νέας CTO κρίνεται πολύτιμη, καθώς η Megan Smith έχοντας εργαστεί περισσότερο από δέκα χρόνια στην Google, συνέβαλε σε συνεργασίες που συνδέθηκαν με μεγάλα project και με προϊόντα όπως τα Google maps και Android, ενώ είχε

πρωταγωνιστικό ρόλο και στην εξαγορά των Google Earth, Maps και Picasa. Πλέον, ως στέλεχος της κυβέρνησης Ομπάμα, θα είναι επιφορτισμένη με το IT και την προώθηση της τεχνολογίας σε όλο το φάσμα της αμερικανικής οικονομίας. Αναπληρωτής CTO διορίστηκε ο Alexander Macgillivray, πρώην γενικός σύμβουλος του Twitter. – – –

Έργο της Υπηρεσίας Ιστορίας του Ναυτικού στην Intrasoft International

Σύμφωνα με πηγές, το έργο "Ψηφιοποίηση, Τεκμηρίωση και Ανάδειξη Ιστορικού Αρχείου Υπηρεσίας Ιστορίας Ναυτικού (ΥΙΝ)" ανατέθηκε στην Intrasoft International. Αντικείμενο του έργου αποτελεί η ψηφιοποίηση του αρχειακού υλικού της ΥΙΝ και η δημιουργία διαδικτυακής πύλης με υπηρεσίες διαλειτουργικότητας. Το έργο περιλαμβάνει προμήθεια εξοπλισμού πληροφορικής και λογισμικού υποστήριξης και ανάπτυξης εφαρμογών, υπηρεσίες ψηφιοποίησης και ψηφιακής επεξεργασίας, τεκμηρίωσης και ανάπτυξης διαδικτυακού τόπου, ανάπτυξη ψηφιακών υπηρεσιών δημόσιας διοίκησης και υπηρεσιών προς τους πολίτες. Η αξία του έργου ανέρχεται στα 1,166 εκατ. ευρώ. – – –

63 63

news

Attica Ventures: Μεταβιβάζει το ποσοστό της από την Antcor στη u-blox AG για 8,5 εκατ. ευρώ

Στα 8,5 εκατ. ευρώ αναμένεται να φτάσει η ρευστοποίηση του συνόλου της μετοχής της εταιρείας Antcor, που μεταβιβάζει η Attica Ventures στη u-blox AG. Με την κίνηση αυτή η Attica Ventures πετυχαίνει να διπλασιάσει το αρχικό κεφάλαιο που είχε επενδύσει στην Antcor από την πρώτη στιγμή της ίδρυσής της. Η u-blox AG αποτελεί μια εταιρεία με πωλήσεις άνω των 180 εκατ. ευρώ για το 2013 και με τρέχουσα χρηματιστηριακή κεφαλαιοποίηση που ξεπερνάει τα 600 εκατ. ευρώ. Δραστηριοποιείται στην αγορά των ημιαγωγών στον χώρο του wireless και του positioning για την αυτοκινητοβιομηχανία, στις αγορές καταναλωτικών προϊόντων τεχνολογίας και στην ευρύτερη βιομηχανία επεξεργαστών. Αξίζει να αναφερθεί ότι η Antcor το 2011 χάραξε μια πολιτική που χαρακτηρίστηκε από επιθετικές διεθνείς στρατηγικές συνεργασίες, αναδεικνύοντας την αναγκαιότητα ανάπτυξης της νέας τεχνολογίας software baseband για το νέο πρότυπο WiFi 802.11ac. Απότοκη αυτής της προσπάθειας ήταν η στρατηγική επένδυση της εταιρείας CEVA Inc., εισηγμένης στο χρηματιστήριο NASDAQ, μέσω σημαντικής αύξησης μετοχικού κεφαλαίου που πραγματοποιήθηκε πριν από δύο χρόνια. – – –

ΟΤΕ: Νέος Διευθυντής Επενδυτικών Σχέσεων Σύμφωνα με τον ΟΤΕ, o κ. Δημήτριος Τζελέπης, διευθυντής επενδυτικών σχέσεων του Ομίλου ΟΤΕ, αποχωρεί από την εταιρεία. O κ. Τζελέπης κατά την πλέον των 10 ετών θητεία του, συνέβαλε στην ανάπτυξη τής κατ' επανάληψη βραβευμένης διεύθυνσης επενδυτικών σχέσεων. Ο κ. Ευριβιάδης (Ευρίκος) Σαρσέντης, μέχρι σήμερα διευθυντής εξαγορών, συγχωνεύσεων και ειδικών χρηματοοικονομικών έργων, αναλαμβάνει τη θέση του διευθυντή εξαγορών, συγχωνεύσεων & επενδυτικών σχέσεων του Ομίλου ΟΤΕ. Ο κ. Σαρσέντης εργάζεται στον Όμιλο ΟΤΕ τα τελευταία δέκα χρόνια. Έχει διατελέσει, μεταξύ άλλων, διευθυντής επενδυτικών σχέσεων & στρατηγικής στην Cosmote. Πριν από τον ΟΤΕ, είχε εργαστεί επί δεκαπενταετία σε επενδυτικές τράπεζες στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Ο κ. Σαρσέντης έχει πτυχίο Oικονομικών από το London School of Economics & MBA από το City University. – – –

Έργο του ΑΔΜΗΕ ύψους 27 εκατ. ευρώ Σύμφωνα με πηγές, το έργο ηλεκτρισμού με την ονομασία ΔΑΠΜ-99339 του Ανεξάρτητου Διαχειριστή Μεταφοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΑΔΜΗΕ) ΑΕ ανατέθηκε στην εταιρεία ΑΤΕΡΜΩΝ ΑΤΤΕΕ. Συγκεκριμένα, αντικείμενο του έργου αποτελεί η προμήθεια υλικών και η κατασκευή της ΓΜ (γραμμή μεταφοράς) 400 kV ΚΥΤ Λαγκάδα-ΚΥΤ Φιλίππων και της Παραλλαγής της ΓΜ 400 kV ΚΥΤ Θεσσαλονίκης-ΚΥΤ Φιλίππων, τμήμα ΚΥΤ Λαγκάδα-ΚΥΤ Φιλίππων (είσοδος στο ΚΥΤ Φιλίππων). Το τίμημα της αξίας του έργου ανέρχεται στα 26.796,613 εκατ. ευρώ, χωρίς ΦΠΑ. – – –

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

Μετακινήσεις Νέος Γενικός Γραμματέας στο Υπ. Διοικητικής Μεταρρύθμισης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Ο Θοδωρής Λιβάνιος ορίστηκε νέος γενικός γραμματέας του Υπουργείου Διοικητικής Μεταρρύθμισης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, ύστερα από απόφαση του πρωθυπουργού, Αντώνη Σαμαρά, και του υπουργού Διοικητικής Μεταρρύθμισης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, Κυριάκου Μητσοτάκη. Ο κ. Λιβάνιος είναι απόφοιτος του τμήματος Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών, ενώ διαθέτει πάνω από δέκα χρόνια εργασιακής προϋπηρεσίας σε επιχειρήσεις πληροφορικής και έρευνας αγοράς ως προγραμματιστής ηλεκτρονικών υπολογιστών και διαχειριστής βάσεων δεδομένων. Αξίζει να αναφερθεί ότι στο παρελθόν διετέλεσε ειδικός σύμβουλος στο Υπουργείο Εσωτερικών, Αποκέντρωσης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, στον χώρο της σύνταξης και του σχεδιασμού του νέου θεσμικού πλαισίου για την Τοπική Αυτοδιοίκηση (Πρόγραμμα "Καλλικράτης") καθώς και του νέου νόμου περί εκλογικών δαπανών στις δημοτικές και περιφερειακές εκλογές. Τα τελευταία τρία χρόνια υπήρξε γενικός γραμματέας στον δήμο Αθηναίων. – – –

Ανάμεσα στις 51 "Πιο δυνατές επιχειρήσεις" στον κόσμο η Upstream

Ξεπερνώντας τα εγχώρια επιχειρηματικά σύνορα, η εταιρεία Upstream διακρίθηκε στον φετινό διαγωνισμό World Entrepreneur Of The Year (WEOY) της ΕΥ, καθώς αναγνωρίστηκε ως μία από τις 51 "Πιο δυνατές επιχειρήσεις" σε όλο τον κόσμο. Αξίζει να αναφερθεί ότι στην κριτική επιτροπή του διαγωνισμού για πρώτη φορά συμμετείχε ο Οδυσσέας Κυριακόπουλος, πρόεδρος της S&B Βιομηχανικά Ορυκτά ΑΕ, γεγονός που αποδεικνύει τη βελτίωση της εικόνας της ελληνικής επιχειρηματικότητας. – – –

Αλλάζει η πυραμίδα διοικητική της ΕΕΤΤ

Αλλαγές έ γιναν στη διοικητική μίδα της Ε πυραΕΤΤ, καθώ ς οκτώ απ δεκατέσσε ό τους ρις προϊστα μένους κα κεφαλής υ ι επιπηρεσιών τη ς Εθνικής τροπής άλ Επιλαξαν μετά από τις σχ διαδικασίε ετικές ς που ολοκ λήρωσε η πή. Συγκεκ Επιτροριμένα, οι ν έοι προϊστά της Επιτρο μενοι πής είναι: Βασίλειος Γκίζης, πρ οϊστάμενο πτείας και ς εποελέγχου τη λεπικοινω το μ έ α , Β α ν ιακού σ ιλ ικ ή Γώ γ ο υ, π ρ ο ϊσ νη της διε τα μ έ ύθυνσης τηλεπικοιν Δ η μ ή τρ ιο ωνιών, ς Καγκλή ς , π ρ ο ϊσ τά ε ξ ο π λ ισ μ ο μενος ύ τη λ ε π ικ ο ιν ω ν ιώ ν, Κ α λ λ ιμ ά ν Κ λ ε ιώ η , π ρ ο ϊσ τα μένη ρύθ ταχυδρομικ μ ισ η ς ών θεμάτω ν, Γεώργιο ραθάκης, ς Μ απροϊστάμε νος εποπτε ελέγχου τα ία ς& χυδρομικο ύ τομέα, Ιω Ρούτσης, άννης προϊστάμε νος τμήμα ροφορικής τος πλη, Ιωάννης Τσιάμης, π μενος τμή ροϊστάματος αγο ράς και αν σμού, Χρισ ταγωνιτίνα Χαλαν ούλη, προϊσ νομικών υ ταμένη πηρεσιών. Στις θέσεις τους συνε χίζουν οι: Αλεξοπού Ιωάννα λου, προϊσ ταμένη του τος δημοσ τμήμαίων σχέσε ων, Χρήστο στόλου, πρ ς Αποοϊστάμενο ς της διεύ ταχυδρομε θυνσης ίων, Χαρίλ αος Γερων προϊστάμε υμάκης, νος διαχε ίρισης φά Νικόλαος σματος, Ηγουμενίδ ης, προϊστά εποπτείας μενος & ελέγχου φάσματος γιος Κολυ , Γεώρβάς, προϊσ τάμενος ρ τηλεπικοιν ύθμισης ωνιακών θ εμάτων, Α σιος Λύρα ναστάτζης, προϊσ τάμενος τη θυνσης φά ς διεύσματος. – ––

ΟΠΑΠ: Νέος Γενικός Διευθυντής Εταιρικής Επικοινωνίας και Δημοσίων Σχέσεων Το Διοικητικό Συμβούλιο της ΟΠΑΠ ΑΕ, σύμφωνα με τον Ν. 3340/2005 και την απόφαση 3/347/12.07.2005 της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς, αποφάσισε την τοποθέτηση του κ. Οδυσσέα Χριστοφόρου στη θέση του γενικού διευθυντή εταιρικής επικοινωνίας και δημοσίων σχέσεων, με ημερομηνία έναρξης άσκησης των καθηκόντων του τις 26/08/2014. – – –

out of the box

Ενθαρρύνετε την επιστήμη της Λέττας Καλαμαρά

Από το 1989 οπότε και ξεκίνησε ο Ευρωπαϊκός Διαγωνισμός για νέους επιστήμονες (EUCYS) τις περισσότερες διακρίσεις έχουν αποσπάσει νέοι φερέλπιδες ερευνητές από τη Γερμανία, Μεγάλη Βρετανία, Πολωνία, Ελβετία, Ιρλανδία, Ουγγαρία, Γαλλία, Δανία, Αυστρία, Ισπανία, Νορβηγία. Το γεγονός αυτό αντικατοπτρίζει την ευρύτερη στρατηγική των συγκεκριμένων χωρών για την έρευνα και την ανάπτυξη, παρά τις δυσκολίες των τελευταίων ετών της οικονομικής κρίσης.

66 66

bIT & MOBILE magazine / Σεπτέμβριος 2014

πό το 1989 η Ε.Ε. παλεύει και προσπαθεί να ανασυντάξει και να ενισχύσει το επιστημονικό δυναμικό. Στόχος είναι να ενθαρρύνονται οι νέοι να στρέφονται προς τη θετική κατεύθυνση (επιστήμες, τεχνολογία, μηχανική και μαθηματικά) και να επιλέγουν σταδιοδρομία στους τομείς της επιστήμης και της έρευνας. Πριν από λίγες ημέρες ολοκληρώθηκε ο 26ος ετήσιος Ευρωπαϊκός Διαγωνισμός για νέους επιστήμονες (EUCYS) για το 2014 στον οποίο οι καλύτεροι νεαροί επιστήμονες της Ευρώπης παρουσίασαν τις ερευνητικές εργασίες τους σε διεθνή κριτική επιτροπή. Συνολικά 110 ερευνητές ηλικίας 14 έως 20 ετών από 36 χώρες συμμετείχαν στον 26ο ετήσιο Ευρωπαϊκό Διαγωνισμό για Νεαρούς Επιστήμονες. Στον φετινό διαγωνισμό, στον οποίο διαγωνίστηκαν 77 καινοτόμες ερευνητικές εργασίες σε ευρύ φάσμα τομέων (χημεία, μηχανολογία, πληροφορική και ιατρική) διακρίθηκαν 43 νεαροί επιστήμονες που μοιράστηκαν το χρηματικό βραβείο των 62.500 ευρώ. Όλοι οι ερευνητές που πήραν μέρος στον διαγωνισμό είχαν ήδη κερδίσει το πρώτο βραβείο στον αντίστοιχο εθνικό επιστημονικό διαγωνισμό της χώρας τους. Ο αριθμός των διαγωνιζομένων αυξήθηκε από 59, που ήταν την πρώτη χρονιά διοργάνωσης του διαγωνισμού στις Βρυξέλλες το 1989, σε 110 φέτος. Αξίζει να σημειωθεί πως οι προηγούμενοι νικητές έχουν ήδη κάνει λαμπρή καριέρα στην έρευνα, σε οργανισμούς υψηλού κύρους, όπως ο Ευρωπαϊκός Οργανισμός Διαστήματος. Μεταξύ άλλων στόχος του διαγωνισμού είναι η ενθάρρυνση της μεγαλύτερης συμμετοχής των γυναικών στους τομείς της επιστήμης και της τεχνολογίας, στους οποίους, επί του παρόντος, υποεκπροσωπούνται. Φέτος το ποσοστό της γυναικείας συμμετοχής ήταν 37%, αυξημένο δηλαδή κατά 7% σε σύγκριση με το 1997, όταν η γυναικεία συμμετοχή στον διαγωνισμό EUCYS υπερέβη για πρώτη φορά το 30%. Τα τρία πρώτα βραβεία, ύψους 7.000 ευρώ το καθένα, απονεμήθηκαν στην Πορτογαλία και στην Τσεχική Δημοκρατία. Φέτος τα δεύτερα βραβεία απονεμήθηκαν σε εργασίες από την Ιρλανδία, τη Βουλγαρία και τη Σλοβενία για πρωτότυπες εργασίες στους τομείς των μαθηματικών και της χημείας. Τα τρία τρίτα βραβεία δόθηκαν σε εργασίες από τη Λιθουανία, το Ηνωμένο Βασίλειο και τη Γερμανία. Η Ελλάδα έχει συμμετάσχει 19 φορές στο συγκεκριμένο διαγωνισμό από το 1989 μέχρι και σήμερα. Έχει αποσπάσει 10 διακρίσεις. Δύο φορές το δεύτερο βραβείο, τέσσερις φορές το τέταρτο βραβείο και τέσσερις φορές έχει κερδίσει επίσης ειδική τιμητική διάκριση Δυστυχώς όμως τα δύο τελευταία χρόνια, το 2013 και το 2014, η Ελλάδα δεν συμμετείχε και δεν κατέβασε καμία ερευνητική εργασία για το διαγωνισμό αυτό. Περιμένουμε το 2015 η Ελλάδα να συμμετάσχει στην διοργάνωση και να προσπαθήσει να αποσπάσει κάποια από τις τιμητικές διακρίσεις, βάζοντας με τον τρόπο αυτό ένα ακόμη λιθαράκι στη μέγιστη προσπάθεια για πρόοδο. – – –

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΑ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ*

ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. .......... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ........... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ........ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ....... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. .......... ............................ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ...... ................. ................. ................. .............. ................. ................. ......... ................. ................. ...... ................. ................. ........... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ....... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............. ........ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. .......... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............... ..... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ... .......... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ISSN ...... ................. ................. ................. ................. ................. 2241-8547 ................. ................. ................. ......... ................. ................. ................ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. .......... .................................. ................. ................. ................. ................. ................. ..... ................. ................. ................. ................. ...... ................. ................. ................. ................. ................. .................................. ................. ................. ...... ................. ........... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ....... ................. ................. ............................... ................. ................. ................. ............ ................. ............. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................................................... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............... ..... ................. ................. ................. ........ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. .................................. .......... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. .................... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ..... ................. ...... ................. ................. No. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ...... ................. 001 ................. ................. ....... ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ............ ΙΟΥΛΙΟΣ-ΑΥ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ΓΟΥΣΤΟΣ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ........ 2014 ................. ............ ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. ................. œ 6,00 .................

ΠΕΡΙΟΧΗ

www.bitd aily.gr

Απόστολος Συνέντευξη Διευθύνων Πεταλάς Σύμβουλος Όμιλος Φουρλή

Speci Το σύστημ al Report α υγείας διψά για Big Data Sales Director

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΣΙΑ

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 40œ ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 50œ ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 30œ ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 70œ ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90œ

ας

e, SiEBEN

του PocketB

Συνέντευξη Σοφία ΚουνενάκηΕφραίμογλο Αντιπρόεδρο ς, Ίδρυμα Μείζονοςυ Ελληνισμού

Special Report Υπό όρους η ενσωμάτωσ σε virtualized η data centers SSD

Εγγραφείτε τώρα στο bIT & MOBILE magazine!

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή)

Τζαβάρ

Softwar

για τη SiEB

ει τη νέα έκδοση

Β. Ραμπάτ, ˝Η κρίση μάςXerox προετοιμασμ βρήκε ένους˝

E-MAIL

Κωνσταντίνος

- Business

“New era”

Λανσάρ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 10œ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α 6,5%)

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ 089/470271-92 ΙΒΑΝ: GR46 0110 0890 0000 0894 7027 192

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

Βεβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της εταιρίας ETHOS MEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953, υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

Το bIT magazine καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail! Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά! Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, salvarlis.k@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953