Prezentare Program Erasmus+ Prezentare Proiect NGOs Communication Camp – 2nd Edition Obiective de comunicare A1: Communication is the key A2: Chinese Whisperer A3: Communication Model Componentele comunicării Impactul mesajului Comunicarea verbală Comunicarea non-verbală A4: Communication without Looking A5: Dilema ascultării A6: Chestionarul ascultării Ascultare activă Feed-back-ul A7: Elevator Speech
Obiective de comunicare: Conștientizarea importanței comunicării în activitatea zilnică Imbunătățirea abilităților de transmitere a unui mesaj către publicurile țintă Imbunatățirea abilităților de ascultare activă a persoanelor cu care interacționam zilnic
Comunicarea este cheia pentru “atingerea� tuturor obiectivelor noastre!
Comunicarea 75% din timpul de lucru 10% scriem 15% citim 35% vorbim 40% ascultăm
Limbajul verbal Limbajul non-verbal Vocea Ascultarea Feed-back Bariere în comunicare
Raportul percepției informației de către un receptor este:
7% impactul verbal – limbajul verbal
38% impactul vocal – tonul vocii
55% impactul vizual – limbajul trupului
Alcătuiți fraze scurte Fiți flexibili Folosiți cuvinte și expresii pozitive: “Sigur că da”, “Cu multă plăcere”, “Vă stăm la dispoziție”, “Incercăm să găsim cea mai potrivită soluție pentru dumneavoastră” Folosiți cuvinte pe care le înțeleg persoanele cu care interacționați Explicați termenii de specialitate și procedurile
Trăsături și condiții de eficiență: Empatie Deschidere către toți interlocutorii Înțelegerea atitudinilor, cu amabilitate și prietenie Sinceritate – Evitarea rigidității Atitudinea: Se vor evita mișcările bruște, pozițiile încordate, prea relaxate, modificările bruște de poziție, scăpările de sub control al vocii
Trăsături și condiții de eficiență: Claritate: Conținutul de comunicat – ușor de urmărit Vocabular – adecvat temei și auditorului Pronunțarea corectă și completă a cuvintelor Acuratețe: Vocabular bogat Exploatarea completă a subiectului de completat
Utilizați verbe active: “a propune”, “a iniția”, “a provoca”, “a face”, “a demara” Economisiți adjectivele Exprimați ideile logic și direct – KISS Nu vorbiți tot timpul Repetați dacă este necesar
Înțelesurile dincolo de cuvinte, întregul bagaj de stimuli și semnale transmise prin:
Ton Volum Accent Ritm Claritate Pauze Combinatii vocale
Modificarea volumului în timpul vorbirii menține atenția celorlalți.
Coborâți vocea când vă pregătiți să vă exprimați un punct de vedere important și ridicați-o gradual pentru vă prezenta concluzia pe un ton mai ridicat.
Brațele deschise: sinceritate, acceptare Acoperire gurii cu mâna: ascundere a anumitor informații, surpriză Capul sprijinit în palmă: plictiseală Palme pe obraz: interes extrem Strângerea pumnilor: ostilitate, nervozitate, solidaritate, stres
Postura corpului comunică: Persoană dominantă: capul înclinat în sus
Inclinat pe scaun spre spate: detașare, plictiseală, autoîncredere excesivă, încredere în superioritatea statutului său în comparație cu interlocutorul său Aplecare corpului în față: interesul față de interlocutor, neliniște, preocupare Persoană supusă: capul înclinat în jos
Poziția mâinilor comunică: Mâinile ascunse in buzunare sau oriunde altundeva decât la vedere poate sugera interlocutorului că aveți ceva de ascuns. Mâna dusă la față, sprijinind bărbia este un semn de plictiseală sau de neascultare a interlocutorului. Mâinile încrucișate la piept sugerează o atitudine inchisă, neîncrezătoare sau o persoană care se apără. Mâinile sprijinite una pe alta, eventual jucându-se necontrolat sugerează o stare de nervozitate.
Poziția mâinilor comunică: Mâinile ascunse in buzunare sau oriunde altundeva decât la vedere poate sugera interlocutorului că aveți ceva de ascuns. Mâna dusă la față, sprijinind bărbia este un semn de plictiseală sau de neascultare a interlocutorului. Mâinile încrucișate la piept sugerează o atitudine inchisă, neîncrezătoare sau o persoană care se apără. Mâinile sprijinite una pe alta, eventual jucându-se necontrolat sugerează o stare de nervozitate.
1 pct
2pct
3pct 4pct 5pct
Când ascult o altă Întotdeauna De obicei Adesea Rareori Niciodată persoană, eu… Sunt distras Ascult doar faptele Întrerup Prespun că cealaltă persoană deja ştie Am idei preconcepute Ignor indiciile nonverbale Încetez să mai fiu atent Total
1 pct
2pct
3pct 4pct 5pct
Când ascult o altă Întotdeauna De obicei Adesea Rareori Niciodată persoană, eu… Sunt distras Ascult doar faptele Întrerup Prespun că cealaltă persoană deja ştie Am idei preconcepute Ignor indiciile nonverbale Încetez să mai fiu atent Total
Rezultate: 31-35 pct Ascultător eficient 21-30 pct Bun ascultător 14-20 pct Un ascultător nu prea bun 13-0 pct HUH?
Feedback-ul este procesul de verificare a mesajelor, a înțelegerii corecte a semnificației lor. O cale potrivită de obținere a feedbackului de la interlocutor este chestionarea și parafrazarea. Modalitatea cea mai potrivită de a verifica dacă mesajul a fost recepționat și înteles corect este să parafrazați, să solicitați primitorului să reformuleze mesajul cu propriile sale cuvinte.
Verificați dacă informația transmisă a fost înțeleasă de receptor.
Utilizați același limbaj, adaptați replicile în funcție de interlocutor.
Oferiți răspunsuri directe la întrebările primite
Evitați ambiguitățile
Emilia Radu Project Coordonator NGOs Communication Camp http://ngocommunicationcamp.weebly.com/ emilie.radu@gmail.com