Pet Industry Ed. 38

ISSN

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Ganadores 2

Ganadores Clínica Veterinaria Región Eje Cafetero

Foto: Sebastián Dahm

Ricardo Correa

Juan Carlos Giraldo

Margarita Arias

Edición 38 - Año 7

Febrero - Marzo 2024 ISSN 61131231

Oficinas

El Editor Inc.

6070 Pitch Lane, Noyton Beach, 33437 Palm Beach, FL, United States

El Editor S.A.S.

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Director de Contenidos

Alexander Peña Bernal alex@eleditor.co

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Diseño y Diagramación

Stefany Bautista Barrera diseno@eleditor.co

Fotografía

Sebastián Dahm, Alexander Peña Bernal, Freepik, Envato

Gerente

Marcela Raigosa Franco marcela@eleditor.co

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Analista Comercial

Paola Calderón Comercial1@eleditor.co

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Soporte al lector audiencias1@eleditor.co

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Construyendo Puentes Digitales:

Gestión de Datos Ética y Estratégica

La construcción de una base de datos de clientes robusta y ética no es simplemente una estrategia de negocio; es una reflexión de nuestro compromiso con la excelencia y la innovación en el cuidado de los animales de compañía.

Nuestra prioridad es proteger la información y recoger datos de forma ética, mostrando así respeto por la confianza de nuestros clientes. Hacemos más que seguir la ley; valoramos la privacidad de los clientes y sus mascotas. Usando herramientas correctas y manteniendo los datos seguros y actualizados, mejoramos nuestro negocio y nos comprometemos a ofrecer experiencias personalizadas y mejoradas constantemente.

Detrás de cada cifra, detrás de cada interacción y transacción, hay una historia, un ser vivo, un cliente que busca lo mejor para su mascota. Por lo tanto, la forma en que manejamos y protegemos estos datos es un reflejo directo de nuestro respeto y aprecio por esa relación. Es esencial formar e involucrar a nuestro equipo en la gestión de datos, ya que manejan la confianza y el bienestar de las mascotas, no solo números. Este enfoque refuerza nuestra cultura, mejora nuestro servicio y nos posiciona como líderes en el cuidado de mascotas.

En última instancia, gestionar con cuidado y estrategia nuestra base de datos de clientes es un acto de respeto hacia nuestros clientes y sus mascotas, y un paso fundamental hacia la construcción de un futuro liderado con innovación, integridad y un compromiso inquebrantable con el bienestar de los animales de compañía.

Hecho en Colombia por colombianos

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Alexander Peña Bernal Director PetIndustry Magazine

C u a nd o una mas c o t a e s t á sana , se n o t a

Descubre más acerca de la gama

El auge del grooming creativo al estilo algodón de azúcar: tendencia y oportunidad

El estilo Algodón de Azúcar en el grooming de mascotas está ganando popularidad en Colombia, presentando nuevas oportunidades para los negocios de este sector.

Una tendencia en auge

Este estilo atrae a dueños de mascotas con sus colores pastel y apariencia suave, ofreciendo una experiencia única tanto para el animal como para su propietario. Esta tendencia permite a los negocios de grooming destacarse, atrayendo clientes dispuestos a invertir más por un servicio distintivo y personalizado.

Beneficios para tu negocio

• Diferenciación del Servicio: Incorporar el grooming creativo al estilo Algodón de Azúcar permite a los negocios ofrecer algo más que un corte de pelo tradicional, destacándose en un mercado competitivo.

• Valor Agregado: Puede ser ofrecido como un paquete premium, aumentando el valor percibido y, por ende, el margen de ganancia.

• Marketing y Publicidad: Las transformaciones visuales dramáticas son ideales para campañas de marketing, atrayendo la atención en redes sociales y generando un voz a voz positivo.

• Fidelización de Clientes: Ofrecer servicios únicos y personalizados fomenta la lealtad del cliente, convirtiéndolos en promotores de la marca.

Seguridad para las mascotas

Los productos utilizados, como los champús de color para mascotas, están diseñados específicamente para su uso en animales, asegurando que sean:

• Libres de Amoniaco y Parabenos: Formulaciones suaves que minimizan el riesgo de irritaciones o reacciones alérgicas.

• Seguros y No Tóxicos: Incluso si accidentalmente ingieren una pequeña cantidad durante el baño.

• Fáciles de Eliminar: Los colores son temporales, durando entre 2 a 8 lavados, lo que significa que no hay un compromiso a largo plazo y se puede cambiar el look con frecuencia.

La técnica

A continuación, presentamos una guía paso a paso general (puede variar según la ficha técnica de los productos a aplicar) para lograr este estilo de algodón de azúcar:

Paso 1: selección de colores perfectos para el algodón de azúcar

Para comenzar, es esencial elegir los tonos adecuados que reflejen el efecto deseado. Opta por champús de color para mascotas en tonos pastel de rosa y azul.

Paso 2: preparación del manto del perro

Realiza un baño con un champú de limpieza profunda para eliminar cualquier residuo de aceite y asegúrate de desenredar completamente su pelo. Secar suavemente el manto, dejándolo ligeramente húmedo y listo para la aplicación del color.

Paso 3: aplicación de los champús de color

Utilizando esponjas o tus manos, aplica el champú de color rosa en patrones aleatorios desde la raíz hasta las puntas. Una vez satisfecho con la aplicación del rosa, procede con el azul, llenando las áreas restantes. Es crucial asegurar una distribución uniforme.

Paso 4: tiempo de espera para la fijación del color

Respeta el tiempo recomendado para que el champú de color actúe, según las instrucciones del producto. Durante este período, crea un ambiente cómodo para los perros y evita que se laman.

Paso 5: enjuague y secado

Una vez transcurrido el tiempo de espera, enjuaga el manto hasta que el agua salga clara, eliminando cualquier residuo de tinte. Secar con toalla o secador a baja temperatura, asegurando que el manto esté completamente seco.

El estilo Algodón de Azúcar representa una oportunidad clave para los negocios de grooming en Colombia, atrayendo clientes mediante servicios seguros y personalizados que mejoran la experiencia del cliente y promueven la lealtad. Esta tendencia destaca la importancia de la innovación en el sector, abriendo camino a un futuro más creativo en el cuidado de mascotas.

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Gerente 38 Plus Hospital Veterinario

Por: @veterinariala38

Columnista Pet Industry

ANDREA HERAZO ÁLVAREZ

¿Tienes dudas para elegir un software veterinario? Conoce 5 puntos claves antes de adquirirlo.

Sabías que el 80% de empresas veterinarias cuentan con software veterinario y solo 59% se encuentra satisfecho del sistema que actualmente utiliza. Por ello, el proceso de selección de software veterinario es una decisión crítica e importante para gestionar de forma eficiente nuestra empresa. Existen diversas alternativas al momento de elegir un sistema, conocer algunos aspectos claves antes de adquirirlo te permitirá tener la mejor herramienta para la gestión de tu centro veterinario.

El 80% de empresas veterinarias cuentan con software veterinario

Solo 51% se encuentra satisfecho del sistema que actualmente utiliza

Fuente: Sondeos Pet Industry

Muestra: 168 establecimientos

1. . Analiza las necesidades de tu empresa

Primero identifica cuál es tu segmento de negocio: Pet Shop, Consultorio, hospital o clínica veterinaria, luego realiza una lista con los procesos operativos y flujos de trabajo, así conocemos las necesidades específicas para definir la capacidad y el alcance de nuestro software.

Τ Gestión Médica:

∙ Historias clínicas

∙ Consentimientos informados

∙ Resultados de laboratorio

∙ Hospitalización

∙ Vacunación

∙ Cirugías

∙ Controles

∙ entre otros.

Τ Gestión Administrativa:

∙ Factura de venta

∙ Cierre de caja

∙ Gestión de inventario

∙ Proveedores

∙ Calendario de citas

∙ Reporte de ventas

∙ CRM

∙ entre otros.

Revive la entrevista con Andrea Herazo Álvarez en nuestro canal de YouTube

2. Investiga el mercado de software veterinario

Un punto clave es evaluar al menos 3 sistemas que cumplan con las necesidades descritas anteriormente, a continuación compara cual se adapta mejor y prioriza estos criterios:

Software nube: funciona en tu navegador web, los datos quedan almacenados en el servidor, actualización constante, accesible a cualquier dispositivo e integración con otros sistemas.

Automatizar tareas: la gestión automatizada mejora los tiempo de procesos como los recordatorios de citas, envió de facturas, historias clínicas, resultados de laboratorio.

Configuración de software: es importante que sea un sistema flexible y se pueda adaptar a los requerimientos de la empresa.

Integración: te permitirá integrar sistemas de laboratorio, API abierta, migración de datos del software actual de forma rápida y efectiva.

Actualizaciones periódicas: esto te permitirá contar con la última tecnología, mejoras constantes del sistema y desarrollar nuevas necesidades.

3. Evalúa la facilidad de uso

Antes de tomar una decisión, es importante solicitar una demo para conocer sus módulos, interfaz intuitiva, diseño claro, identificar elementos con facilidad, velocidad del sistema, esto te ayudara a conocer a profundidad las características del sistema y seleccionar el mejor software que se adapte a tus necesidades.

4. Soporte técnico y formación

Evalúa las prestaciones que te brinda el proveedor, la introducción de un nuevo software puede generar una resistencia al cambio por parte del equipo, por esta razón fundamental contar con una empresa que ofrezca el servicio de implementación y soporte técnico, incluyendo tiempos de respuesta, así como la formación para el personal. Además lee reseñas o testimonios, te brindaran una visión real de las ventajas, desventaja o desafíos al momento de su instalación.

5. Analiza los costos del software

Una vez identificado cuales son los software que cumplen con todas la necesidades es momento de analizar no solo el precio de compra o suscripción, sino también otros costos asociados, como la implementación, formación, soporte técnico y actualizaciones. Analiza la situación financiera antes de seleccionar el software adecuado.

¿Cómo está la satisfacción con el software veterinario en Colombia?

Fuente: Sondeos Pet Industry

Muestra: 168 establecimientos

El espectro de satisfacción revela una amplia gama de temperaturas de satisfacción

Satisfechos (41.07%) y Muy Satisfechos (17.86%): Representan un ambiente cálido, indicando que la mayoría encuentra valor y utilidad en las soluciones actuales.

Ni Satisfechos ni Insatisfechos (28.57%): Esta temperatura neutra sugiere que, aunque el software cumple con las funciones básicas, puede haber falta de características innovadoras o personalización.

Insatisfechos (8.93%) y Muy Insatisfechos (3.57%): Reflejan puntos fríos que no pueden ser ignorados, subrayando áreas donde el software actual no está alineado con las necesidades específicas de algunos negocios.

En conclusión, la elección correcta de un software veterinario es una decisión fundamental para una buena gestión de un centro veterinario. Por ello, se realizó una encuesta para conocer ¿Cuáles son sus necesidades?, ¿Qué módulos considera más valioso obtener del software veterinario?, ¿Está pensando en cambiar a otro software? Como resultado obtuvimos que el 43% estaría dispuesto a cambiar el sistema porque no se adaptan a sus expectativas y necesidades.

43%

Estaría dispuesto a cambiar el sistema porque no se adaptan a sus expectativas y necesidades

Fuente: Sondeos Pet Industry Muestra: 168 establecimientos

Por último, diseñamos unos requisitos mínimos según el segmento de negocio y los módulos que debe tener un software veterinario para cumplir con los objetivos de la empresa:

Módulo administrativo

Pet shop Consultorio veterinario Hospital o clínica veterinaria

Τ Facturación automatizada. Τ Facturación automatizada. Τ Facturación automatizada.

Τ Integración con software de contabilidad.

Τ Cuadre de caja.

Τ Comprobantes.

Τ Presupuestos.

Τ Cuadre de caja.

Τ Comprobantes.

Τ Automatizar la facturación de pacientes hospitalizados.

Τ Integración con software de contabilidad.

Τ Presupuestos. Τ Cuadre de caja.

Τ Ingresos y egresos. Τ Comprobantes.

Τ Ingresos y egresos. Τ Reporte de ventas. Τ Adelantos o anticipos.

Τ Reporte de ventas.

Τ Gráficos estadísticos (ingresos por ventas, rankings, comparativo de ventas, ingresos por líneas y categoría).

Gestión de inventario

Τ Gestión de productos, servicios y precios.

Τ Gestión de productos, servicios y precios.

Τ Gestión de cobranza.

Τ Presupuestos.

Τ Ingresos y egresos.

Τ Reporte de ventas.

Τ Gráficos estadísticos (ingresos por ventas, rankings, comparativo de ventas, ingresos por líneas y categoría).

Τ Gestión de productos, servicios y precios.

Τ Lotes y fecha de vencimiento. Τ Gestión de proveedores. Τ Lotes y fecha de vencimiento.

Τ Carga y descarga manual. Τ Gestión de compras. Τ Carga y descarga manual.

Τ Gestión de proveedores.

Τ Clasificación de productos y servicios.

Τ Gestión de proveedores.

Τ Gestión de compras. Τ Sincronización con kardex. Τ Gestión de compras.

Τ Clasificación de productos y servicios.

Τ Sincronización con kardex.

Τ Control de almacenes.

Τ Transferencia entre almacenes.

Τ Reporte de kardex e inventario

Τ Clasificación de productos y servicios.

Τ Sincronización con kardex.

Τ Reporte de kardex e inventario.

CRM

Τ Calendario de citas. Τ Calendario de citas. Τ Calendario de citas.

Τ Recordatorios automatizados. Τ Recordatorios automatizados. Τ Recordatorios automatizados.

Τ Programación automática a citas recurrentes.

Τ Email marketing.

Τ Feedback del cliente.

Τ Programación automática a citas recurrentes.

Τ Email marketing.

Τ Feedback del cliente.

Medicina Veterinaria

Τ Gestión de clientes y mascotas.

Τ Gestión de clientes y mascotas.

Τ Historias clínica. Τ Historias clínica

Τ Registro de consulta, control, vacuna, antiparasitario, antipulga, profilaxis.

Módulo clínico

Τ Gestión de clientes y mascotas.

Τ Registro de consulta, control, cirugía, vacuna, triage, antiparasitario, anti-pulga, profilaxis y acta de defunción.

Τ Módulo de laboratorio. Τ Sala de espera.

Τ Registro de consulta, control, vacuna, antiparasitario, antipulga, profilaxis.

Τ Planes de salud.

Τ Remisiones.

Τ Historias clínica.

Τ Módulo hospitalización y cirugía.

Τ Panel de control de pacientes hospitalizados.

Τ Archivos adjuntos.

Τ Módulo de laboratorio.

Τ Planes de salud.

Τ Remisiones.

Consentimiento de: Consentimiento de: Consentimiento de:

Τ Ingreso a peluquería. Τ Eutanasia. Τ Hospitalización.

Τ Consentimiento de ingreso a hotel.

Τ Vacunación.

Consentimiento informado

Τ Vacunación. Τ Vacunación.

Τ Sedación o anestesia. Τ Sedación o anestesia.

Τ Formulario y firma digital Τ Formulario y firma digital Τ Cirugía.

Τ Eutanasia.

Τ Alta médica.

Τ Retiro voluntario

Τ Formulario y firma digital

Módulo de peluqueria u hotel

Herramientas de seguridad y tipo de almacenamiento

Τ Turnos del día y terminados.

Τ Programación automática.

Τ Lista de hospedados y reserva.

Τ N/a

Τ Turnos del día y terminados.

Τ Programación automática

Τ Lista de hospedados y reserva.

Τ Gestión de usuarios. Τ Gestión de usuarios. Τ Gestión de usuarios.

Τ Gestión de roles y permisos. Τ Nube.

Τ Auditoria.

Τ Gestión de roles y permisos.

Τ Auditoria.

Τ Nube. Τ Nube.

Fuente: Sondeos Pet Industry

Muestra: 168 establecimientos

Fecha del sonde: 7 y 8 de febrero 2024

Gestión de compras sostenibles

Por: Alexander Peña Bernal

La gestión de compras abarca desde la identificación de las necesidades de la empresa hasta la recepción y evaluación de los productos o servicios adquiridos. Ahora la pregunta ¿Cómo hago que gestión de compras aporte a la sostenibilidad?

La política de compras sostenible

El Pet Sustainability Coalition define muy bien lo que debe perseguir una política de compras sostenible así:

1. Que se conserven recursos.

2. Que reduzcan energía y emisiones.

3. Que conserven materiales vírgenes.

4. Que reduzcan la toxicidad.

5. Que sean reciclables y/o estén hechos con contenido reciclado.

6. Que estén certificados como orgánicos o cosechados de manera sostenible en la naturaleza.

7. Que estén hechos de materiales recuperados o subproductos de otros procesos.

8. Que reduzcan y eliminen los residuos.

9. Que sean biodegradables.

10. Que estén certificados como sostenibles por organizaciones ambientales.

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¿Por qué es importante comprar sostenible?

Porque redirigen el gasto lejos de bienes y servicios que puedan tener un impacto negativo en el medio ambiente y la sociedad. Adoptar esta práctica no solo puede generar ahorros económicos para la organización, sino también contribuir a la creación de productos más seguros y promover prácticas empresariales sostenibles en general.

Cuando compramos sostenible podemos ver resultados desde 3 pilares: Gestión de riesgos, marca y resultados del negocio.

Beneficios para el negocio

Τ Ahorros al conservar energía, agua, combustible y otros recursos.

Τ Evitar costos: tarifas de gestión de residuos más bajas, tarifas de carbono más bajas, menos tiempo y menos costos de informes.

Τ Ventaja competitiva a través de la innovación y la captura de cuota de mercado.

Τ Incremento del valor de la marca o del valor para el accionista.

Gestión de riesgos

• Cumplimiento de regulaciones ambientales, de salud y seguridad.

• Reducción del riesgo de accidentes, responsabilidad reducida y menores costos de salud y seguridad.

• Reducción de la probabilidad de comprar un “producto problemático” (por ejemplo, uno que ofenda a un cliente, ponga en riesgo a los animales de compañía o contenga una sustancia química tóxica).

Beneficios para la marca

Τ Satisfacer las demandas de los clientes de productos sostenibles.

Τ Demostrar compromiso con la visión, estrategia y práctica de sostenibilidad.

Τ Mejora de la imagen, marca y buena voluntad.

Τ Mejora de la salud de los empleados y la comunidad mediante aire y agua más limpios, menor demanda de espacio en vertederos, menor demanda de recursos y desarrollo económico local mejorado.

Guía General de Compras

La coalición de sostenibilidad nos invita a considerar estas preguntas clave antes de diseñar, especificar, comprar o usar productos y servicios:

• ¿Podemos prescindir de ello? Si no, ¿podemos usar menos?

• ¿Puede ser más pequeño, más ligero o hecho con menos materiales?

• ¿Está diseñado para ser duradero o multifuncional?

• ¿Está hecho con materiales reciclados posconsumo o recuperados?

• ¿El producto y/o el embalaje son recargables, reciclables, reutilizables o reparables?

• ¿Puede el producto ser obtenido internamente o más cerca de su uso final?

• ¿Utiliza recursos renovables?

Compromiso y ciencia,

el

propósito de PURINA® este 2024

PURINA® se destaca como un pionero en ciencia e innovación para el bienestar animal. Según Andrés Chang Coronado, líder de Visita Médica Veterinaria de PURINA®, la compañía no solo ha innovado en el presente, sino que también proyecta un futuro prometedor para 2024, donde la nutrición y el cuidado de las mascotas alcanzarán nuevos niveles.

Recapitulando el 2023

PURINA® traspasó los límites de lo imaginable, introduciendo al mundo tres pilares de innovación nutricional:

Fuente alternativa de proteína hipoalergénica, ideal para perros sensibles. Incluye la tecnología exclusiva Optidual, que combina prebiótico y probióticos vivos.

Una dieta clínica avanzada para perros con desafíos cardíacos, incluidos problemas en la válvula mitral. Combina nutrientes clave como aminoácidos, omega-3, y vitamina.

PURINA® Excelent Skin Care

Dieta balanceada para perros adultos con piel sensible. Refuerza la barrera cutánea y mejorar la salud y brillo del pelaje.

PRO PLAN® Sensitive Skin and Stomach

PRO PLAN® Cardio Care

Andres Chang Coronado Líder de Visita Médico Veterinario de Nestlé PURINA®

La Nutrición Científica Líder En América Latina

Revive

Y viene una gran renovación…

Mientras nos adentramos en 2024, PURINA® nos invita a soñar con ellos, a anticipar una “gran renovación” que promete redefinir lo que pensábamos posible en el cuidado animal.

No te pierdas esta gran noticia que pronto conocerás:

@EntreExpertos y @ProPlanCo

Contenidos y ciencia a la mano de los Médicos Veterinarios

Red de conocimiento y apoyo, facilitando a los veterinarios el arte de la comunicación nutricional y el manejo de enfermedades.

Aportando a la formación e impulso de los Jóvenes Veterinarios

Con un impacto que ya se extiende a más de 3.400 estudiantes.

Estrategias efectivas para la compra y selección de productos

IVETH HIGUERA VARGAS

Gerente Comercial Puppy Export

Por: @puppy_export

Columnista Pet Industry

Todo empezó con un piropo

“¡Doctora, gracias por cuidar de mi Tobby! Usted es su médica de cabecera, y además, aquí lo dejan divino con la estética. ¡Soy su fan!” ¿No es maravilloso escuchar eso? ¡Claro que sí! Sentí una alegría enorme cuando la señora Stella me lo dijo tan emocionada. Sin embargo, mi sonrisa se transformó en cara de emoji berrinchudo al ver que Stella, esa gran fan de nuestros servicios, traía no una, sino tres bolsas de productos para Tobby de otra tienda. Y para añadir sal a la herida, Tobby lucía un arnés y correa nuevos que su hija le había comprado por internet. No era profesional mostrar mi decepción directamente, pero, ¿cómo ignorar esa pequeña traición? “¡Vaya, Tobby, qué correa tan divina!” exclamé, intentando ocultar mi sorpresa. “Es nueva, doc. Mi mamá me la compró en…” me respondió Stella con una voz que intentaba ser la de Tobby. En ese instante, sentí por primera vez el despecho de ser traicionada por un cliente (quien me valora como profesional pero compra en otro lugar). Ese sentimiento me acompañó días, preguntándome: ¿Por qué? ¿Qué me falta? ¿Por qué mis productos no fueron suficientemente atractivos? Es una situación que muchos hemos vivido. A partir de ahí, decidí entender las razones detrás de esta elección de la señora Stella y Tobby. ¿Por qué optaron por otros sitios? Este episodio me impulsó a buscar cómo mejorar y hacer nuestra oferta irresistible. Y es lo que descubrí y aprendí de esta experiencia que quiero compartir.

¿Cuántas veces hemos enfrentado clientes insatisfechos que no encuentran lo que buscan, quejándose de precios altos, falta de variedad, o de no hallar sus productos habituales? Estos comentarios nos desafían a reflexionar sobre nuestra estrategia de inventario. ¿Deberíamos intentar ofrecer un poco de todo, o igualar la selección de productos de nuestros competidores para satisfacer a estos compradores? En realidad, son estos mismos clientes quienes, sin darse cuenta, nos impulsan a mejorar nuestras estrategias de compra, ayudándonos a tomar decisiones más inteligentes sobre qué productos tener en stock.

El error de querer tener “de todo”

La experiencia me ha enseñado que el éxito en el trato con clientes se puede resumir en una palabra: “ENFOQUE”. Intentar abarcarlo todo para satisfacer a cada cliente puede ser un error costoso que frena el crecimiento de nuestro negocio. Enfocándonos, evitamos acumular productos que no se venden y ocupan espacio valioso. Este enfoque nos ayuda a seleccionar productos que verdaderamente complementan la esencia de nuestro negocio, haciéndonos más competitivos sin centrarnos solo en el precio. Al final, es este enfoque el que nos distingue y atrae a los consumidores por las razones correctas.

Estrategias de selección de productos

1. Conoce a tu cliente

Realizar un estudio básico de mercado puede ser sorprendentemente revelador. Preguntas como ¿Qué tipo de negocio tengo?, ¿Hacia qué quiero encaminar mi negocio?, y ¿Cuál es el target de mi negocio? son esenciales para definir nuestra oferta de productos. Este conocimiento nos permite identificar qué productos son indispensables para nuestro inventario, asegurando que satisfacemos las necesidades reales de nuestros clientes sin caer en la trampa de querer complacer a todos.

No podemos complacer a cada persona en el mundo y mucho menos debemos enfocarnos en aquellos clientes oportunistas “caza descuentos”, debemos complacer a nuestros clientes reales, aquellos que prefieren calidad antes de precio, aquellos que confían en tus recomendaciones profesionales, aquellos que dan valor a tu conocimiento.

2. Apuesta por la innovación

Los productos diferenciadores son aquellos que atraen y retienen a los clientes. La clave está en ofrecer artículos que no se encuentran en todas partes, que generen ventas cruzadas y compras por impulso. Es crucial mantenerse actualizado con las tendencias del mercado y escuchar a nuestros clientes para identificar oportunidades de innovación.

3. Uso estratégico de datos

La toma de decisiones basada en datos es fundamental. Información como el número de clientes mensuales, la demografía de nuestros clientes, y la rotación de productos, entre otros, son datos básicos pero cruciales. Estos indicadores nos ayudan a enfocar nuestro stock y a tomar decisiones de compra más informadas.

Consejos prácticos para la selección de productos

Colabora con tus proveedores: Aprovecha su conocimiento y recursos para gestionar mejor el inventario y desarrollar estrategias de venta efectivas. Una buena comunicación con los asesores y ejecutivos comerciales te permitirán desarrollar estrategias para acelerar la rotación de los productos que ya adquiriste (créeme que en el ciclo de las ventas a nadie le interesa que un producto permanezca meses en los anaqueles).

Capacita a tu equipo: Asegúrate de que tu personal conozca bien los productos que vendes. Una venta efectiva comienza con un equipo bien informado. ¿cómo vas a vender o tan siquiera ofrecer un producto que no conoces y del cual no estas convencido?

Presta atención a la presentación: Aplica conceptos básicos de marketing visual y sensorial puede hacer que tus productos sean más atractivos para los clientes.

Escucha a tu equipo de ventas: Ellos están en contacto directo con los clientes y pueden ofrecer insights valiosos sobre lo que realmente buscan. Pídeles que hagan listas de productos que soliciten los clientes nuevos y antiguos recurrentemente, analiza esta información y toma decisiones.

Involúcrate en la operación diaria: La mejor manera de entender las necesidades de tus clientes es estar presente en el día a día de tu negocio. La teoría en el mercadeo es indispensable para concebir y ejecutar un buen plan de ventas, pero el contacto con la realidad diaria es clave.

Adaptarse a los cambios en los hábitos de consumo y entender las necesidades específicas de nuestros clientes son pasos esenciales para la selección efectiva de productos. Al enfocarnos en lo que realmente valoran nuestros clientes, podemos crear una oferta de productos que no solo satisfaga sus necesidades sino que también distinga a nuestro negocio en el mercado.

A.

B.

C.

D. E.

Revive la entrevista con Iveth Higuera Vargas en nuestro canal de YouTube

Cómo establecer

objetivos efectivos para equipos de alto rendimiento en la industria de animales

de compañía

Por: Alexander Peña Bernal

Este artículo ofrece una guía para definir metas efectivas que impulsen la eficacia y el crecimiento de negocios veterinarios y tiendas de mascotas, peluquerías y estéticas, destacando la importancia de la planificación y la participación colectiva.

Pasos para establecer objetivos efectivos

1. Identifique claramente sus metas

Antes de comunicar cualquier expectativa a su equipo, es crucial tener una comprensión clara de lo que desea lograr. Reflexione sobre cómo estos objetivos beneficiarán a su equipo y a su negocio en general.

Ejemplo: Antes de reunirse con su equipo, el gerente de un pet shop decide que quiere aumentar las ventas en un 20% para el próximo trimestre. Para lograrlo, identifica la necesidad de ampliar la gama de productos premium y mejorar la experiencia de compra en línea.

2. Unifique al equipo con objetivos comunes

Organice reuniones para discutir y acordar estos objetivos, asegurando la participación y el compromiso de todos los miembros. La inclusión en el proceso de definición de metas aumenta la

dedicación y la responsabilidad individual hacia los objetivos comunes.

Ejemplo: En una reunión de equipo, el gerente presenta la meta de aumentar las ventas y sugiere introducir una nueva línea de productos premium. Juntos, deciden que también mejorarán el marketing en redes sociales para promover estos productos. Se asignan tareas específicas, como la selección de productos y la creación de contenido digital.

3. Promueva objetivos individuales alineados

Una vez establecidos los objetivos del equipo, anime a cada miembro a definir sus propias metas individuales que contribuyan al logro de los objetivos comunes. Proporcione apoyo para asegurar que estas metas sean significativas, alcanzables y estén alineadas con los objetivos del equipo y de la organización.

Ejemplo: Al vendedor más experimentado se le asigna la tarea de identificar y contactar proveedores de productos premium. A otro empleado, apasionado por el diseño gráfico, se le encarga desarrollar material promocional para redes sociales. Cada miembro del equipo establece objetivos individuales que contribuyen al objetivo común.

4. Establezca plazos definidos

Los objetivos deben tener plazos específicos para fomentar la responsabilidad y mantener el enfoque del equipo. Decida si establecer objetivos trimestrales o basados en proyectos, dependiendo de la naturaleza de su trabajo y la capacidad de su equipo.

Ejemplo: El gerente establece un plazo de un mes para la introducción de la nueva línea de productos premium en la tienda. Además, se fija una campaña de marketing en redes sociales de dos meses de duración para promocionar estos productos, con revisiones semanales para ajustar estrategias según sea necesario.

5. Monitoree y ajuste los progresos

Haga seguimiento del avance permitiendo ajustes oportunos y la redistribución de recursos según sea necesario. Este seguimiento mantiene al equipo comprometido y motivado, al visualizar el progreso hacia la consecución de las metas.

Ejemplo: Semanalmente, el equipo revisa el avance de las ventas de los nuevos productos y la efectividad de las campañas de marketing en redes sociales. Se dan cuenta de que los productos ecológicos tienen una mejor recepción, por lo que deciden ajustar su estrategia de inventario y promoción enfocándose más en estos productos.

6. Aprenda de los errores

Reconozca que no todos los objetivos se alcanzarán según lo planeado. Vea los errores como oportunidades de aprendizaje y ajuste las estrategias futuras en consecuencia. Enseñe a su equipo a adaptarse a los resultados imprevistos y a ver los objetivos como guías más que como fines absolutos.

Ejemplo: A mitad de camino, el equipo observa que las ventas en línea no están creciendo como esperaban. Analizan la situación y descubren que el proceso de pago no es lo suficientemente intuitivo. Toman esto como una lección y trabajan en mejorar la interfaz de usuario del sitio web, lo que eventualmente mejora la experiencia de compra en línea y aumenta las ventas.

Empiece a aplicar estas estrategias para transformar su equipo en una fuerza de alto rendimiento.

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CAMBIANDO PERSPECTIVAS SOBRE

LA OSTEOARTRITIS (OA) CANINA

EL DOLOR DEBIDO A OA PUEDE AFECTAR A TODO TIPO DE PERROS

4 DE CADA 10 PERROS que acuden a tu clínica pueden padecer osteoartritis — y los propietarios pueden no reconocer los signos clinicos

DOLOR: UNA EXPERIENCIA MULTIDIMENSIONAL, ÚNICA E INDIVIDUAL

EL DOLOR PUEDE AFECTAR DIVERSOS ASPECTOS DE LA VIDA DEL PERRO SIMULTÁNEAMENTE.

LA OA ES UNA ENFERMEDAD INFRADIAGNOSTICADA, POR LO QUE MUCHOS PERROS SUFREN EN SILENCIO

¿CÓMO PODEMOS RECONOCER LA OA EN PERROS?

Detección temprana. La osteoartritis a menudo comienza con anomalías en la conformación de las articulaciones, que afectan a los perros mucho antes en la vida de lo que a menudo se reconoce.

Examinar a todos los perros. Muchos perros de razas pequeñas tienen condrodisplasia, que puede provocar osteoartritis.

Educar de forma proactiva. Es posible que los dueños de mascotas no reconozcan los signos o piensen que es solo "vejez".

Implementar protocolos clínicos, incluido un test simple al propietario.

Si bien no podemos detener la enfermedad, es posible identificarla antes y en más pacientes para ayudar a mejorar la vida de los perros con osteoartritis.

Bedinvetmab ®

MES 1

Alivia eficazmente el dolor de la osteoartritis durante un 1 mes con un perfil de seguridad demostrado

Funciona como los anticuerpos naturales, con una mínima participación del hígado o los riñones y mínimo impacto a nivel gastrointestinal

Pone el tratamiento del dolor por OA en manos del veterinario al tratarse de una inyección mensual administrada en la clínica

Funciona de manera diferente a los AINES al dirigirse de forma específica al Factor de Crecimiento Nervioso (FCN), una diana clave en el dolor por OA

Los perros experimentaron mayor movilidad y disminución del dolor después de la primera inyección

www.zoetis.com.co zoetiscolombia@zoetis.com

Un centro de especialistas para el Eje cafetero

Por: Alexander Peña Bernal

En la ciudad de las puertas abiertas, una ciudad incrustada en la majestuosa cordillera de los Andes colombianos, se teje una historia de emprendimiento, pasión y dedicación que redefine el a los centros de servicios veterinarios en el Eje Cafetero. No es solo el relato de la creación de un centro de especialidades veterinarias, sino el testimonio de una visión compartida por una pareja de esposos, Juan Carlos Giraldo y Margarita Arias, junto a un veterinario que volverían socio, el Dr. Ricardo Correa. Unidos por un amor inquebrantable hacia los animales y una firme determinación, estos tres emprendedores se embarcaron en un viaje que transformaría el panorama del cuidado animal en su comunidad y los convertiría en el año 2022 en la mejor clínica veterinaria de la región en los Premios Pet Industry 2022.

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Foto: Sebastián Dahm

Mejor Clínica Veterinaria de la Región Eje Cafetero

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El Dr. Juan Carlos Giraldo

El Dr. Juan Carlos Giraldo destaca como una figura titánica en el mundo de la veterinaria, fusionando pasión y sabiduría para alcanzar lo extraordinario. Más que un médico veterinario zootecnista, es un pionero cuyo conocimiento profundo y amor por los animales guían su práctica diaria. Con una educación que incluye medicina y cirugía en perros y gatos por la Universidad Autónoma de México, un Magíster en Ciencias Veterinarias de la Universidad de Caldas, y especializaciones en cirugía y anestesia, así como en neurocirugía, Juan Carlos se erige como un líder en intervenciones complejas.

La Dra. Margarita Arias

La Dra. Margarita María

Arias Giraldo es un faro de excelencia y compromiso en la veterinaria, especializada en hematología y bancos de sangre. Su carrera, marcada por una constante búsqueda de innovación y perfección, refleja su dedicación incansable al bienestar animal. Graduada como Médica Veterinaria Zootecnista. Su experiencia abarca tanto la práctica clínica en el Centro de Especialistas para Mascotas como la academia, siendo profesora en la Universidad Católica de Manizales. Su trayectoria, adornada con formación avanzada y estancias internacionales, como en la Universidad Autónoma de México, evidencia su compromiso con la actualización constante y la excelencia en el campo veterinario.

El Dr. Ricardo Correa

El Dr. Ricardo Correa es un pilar en el mundo de la veterinaria, fusionando pasión y precisión científica para transformar el Centro de Especialistas para Mascotas en Manizales. Desde su incorporación, aportó innovación y excelencia, escalando rápidamente de veterinario a socio gracias a su enfoque en soluciones creativas y su visión futurista en el cuidado animal.

Mentor de su futuro socio

El momento en que el Dr. Juan Carlos Giraldo aconsejó al Dr. Ricardo Correa viajar a Bogotá para formarse en la Clínica Dover marcó un punto de inflexión no solo en la trayectoria profesional de Ricardo sino también en la evolución del Centro de Especialistas para Mascotas. Esta recomendación, lejos de ser un simple consejo, se reveló como una pieza angular en la formación de Ricardo, ofreciéndole una ventana hacia técnicas avanzadas, conocimientos actualizados y una experiencia práctica invaluable en el campo de la medicina veterinaria.

Este gesto no solo demuestra la confianza y la inversión de Juan Carlos en el potencial de Ricardo, sino que también subraya su entendimiento de que la excelencia clínica se construye sobre la base de la educación continua y la exposición a diferentes escuelas de pensamiento y práctica.

Se conforma la triada del Centro de Especialistas Veterinarios Mascotas

El equipo directivo se cristalizó cuando Ricardo Correa, tras perfeccionar sus habilidades en medicina interna en Chile, regresó a Colombia y fue inmediatamente invitado por Margarita y Juan Carlos a convertirse en socio. Este hito no solo subrayó el reconocimiento de su talento y la confianza en su potencial para enriquecer la clínica, sino que también marcó un nuevo capítulo en la expansión y el fortalecimiento de sus servicios. La incorporación de Ricardo, con su visión renovada y especialización, fue estratégica para consolidar el liderazgo de la clínica en el cuidado veterinario especializado en el Eje Cafetero, ampliando su oferta de servicios y elevando la calidad de atención.

Se puede ser especialista

La historia de éxito y evolución del Centro de Especialistas para Mascotas en Manizales es una prueba contundente de que, en el ámbito de la medicina veterinaria, la especialización no solo es posible, sino esencial y profundamente transformadora. Este principio ha sido el faro guía para Ricardo, Margarita y Juan Carlos, quienes han demostrado con acciones y resultados que el camino hacia la excelencia clínica está pavimentado con la dedicación hacia la especialización. A través de su compromiso inquebrantable con la educación continua, la adopción de tecnologías avanzadas y el fomento de un ambiente de aprendizaje y mejora

constante, han establecido un estándar de cuidado que no solo beneficia a los animales que atienden, sino que también eleva la práctica veterinaria en toda la región.

En un mundo donde lo convencional podría ser suficiente para muchos, el Centro de Especialistas para Mascotas ha elegido el camino de la especialización, reconociendo que cada animal merece un cuidado que se ajuste precisamente a sus necesidades únicas. Este enfoque ha permitido al centro no solo abordar casos complejos con una eficacia y precisión notables, sino también liderar en la introducción de servicios y tratamientos innovadores en el Eje Cafetero. “Sí Se Puede Ser Especialistas” no es solo un lema; es una realidad vivida diariamente en el centro, un testimonio del poder de la especialización en enriquecer y salvar vidas, marcando la diferencia en el campo de la medicina veterinaria y en la comunidad a la que sirven.

Evolución: de una operación compacta a una empresa emblemática

Bajo la gestión de Juan Carlos, Margarita y Ricardo, la clínica evolucionó de un proyecto apasionado a una entidad líder en la región, caracterizada por un equipo altamente especializado y un aumento significativo en el volumen de pacientes atendidos. Esta evolución no solo se ha reflejado en una expansión cuantitativa, con tecnología de punta y servicios diversificados, sino también en una mejora cualitativa del cuidado animal, abriendo puertas a especialidades previamente inaccesibles para muchos propietarios de mascotas en la zona.

En los últimos ocho años, el Centro de Especialidades Veterinarias en Manizales ha experimentado un crecimiento notable, reflejado en sus más de 30,000 historias clínicas y un promedio anual de 9,000 a 11,000 consultas, equivalente a 30 a 40 consultas diarias.

Este aumento, desde atender un gato cada 15 días hasta que los gatos constituyan el 40% de su clientela, ilustra tanto un cambio cultural en el cuidado de mascotas como la confianza y necesidad creciente de servicios veterinarios especializados en la región. La evolución en la atención de felinos, en particular, destaca la adaptación exitosa del centro a las demandas cambiantes de la comunidad y subraya su impacto en el mejoramiento del bienestar animal en el Eje Cafetero.

Un hito reciente en este viaje ha sido la obtención de la Certificación Cat Friendly Gold, un reconocimiento que simboliza el compromiso del centro con el bienestar y la comodidad de los felinos. Esta distinción, que enfatiza la adaptación de las instalaciones y las prácticas a las necesidades específicas de los gatos, no solo reafirma la excelencia y liderazgo del centro en atención veterinaria especializada, sino que también mejora su reputación como un ambiente acogedor para los gatos y sus dueños.

Claves para triunfar en la gerencia de centros de servicio veterinario: un caso de éxito

La historia del Centro de Especialidades Veterinarias en Manizales es un testimonio del éxito que se puede alcanzar a través de la implementación de estrategias específicas de gestión y liderazgo como:

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Liderazgo Comprometido y Visión Compartida: La colaboración entre Juan Carlos, Margarita y Ricardo, marcada por una visión compartida de excelencia en el cuidado veterinario, ha sido fundamental.

Especialización y Formación Continua: Tanto la configuración de los hogares multiespecie como los avances en medicina veterinaria, hacen que no se pueda detener el aprendizaje en comunicación con los clientes y el diagnóstico y tratamiento de las patologías a la luz del avance científico.

Atención Personalizada y Compromiso con el Bienestar Animal: Su enfoque en proporcionar una atención personalizada destacan su dedicación no solo a la salud física de los animales sino también a su confort emocional.

Expansión y Adaptabilidad: La transición de un equipo pequeño a una empresa con un número significativo de empleados y una amplia capacidad de atención diaria demuestra una gestión eficaz y la capacidad de adaptarse y crecer de acuerdo a las necesidades del mercado y de la comunidad.

Certificación y Reconocimiento: La obtención de certificaciones, como la Cat Friendly Gold, evidencia un compromiso con estándares de calidad internacionalmente reconocidos y destaca la especialización del centro en el cuidado y manejo de diferentes especies.

Cultura Organizacional y Responsabilidad Social: La creación de una cultura organizacional que valora tanto a los empleados como a los clientes y sus mascotas, junto con una actitud proactiva hacia la responsabilidad social, refuerza su reputación y contribuye a su éxito y sostenibilidad a largo plazo.

El significado de ganar el Premio Pet Industry 2022

El Premio Pet Industry 2022 a la Mejor Clínica Veterinaria del Eje Cafetero en 2022 marca otro hito en la historia del centro. Este galardón no solo reconoce la superioridad en la atención y servicios veterinarios ofrecidos, sino que también celebra la innovación, el liderazgo y la contribución significativa del centro al estándar de cuidado veterinario en la región

Según el equipo del Centro de Especialistas para Mascotas, este reconocimiento va más allá de un simple galardón; simboliza el fruto de años de esfuerzo, dedicación y un compromiso inquebrantable con la excelencia en el cuidado

veterinario. Ganar este premio resalta la posición del centro como una institución líder en el sector, validando su enfoque innovador y su dedicación a proporcionar el más alto nivel de atención médica a las mascotas.

“Fue un recordatorio de que hay personas que también notan nuestro arduo trabajo, el esfuerzo que nos ha tocado hacer para llegar hasta donde estamos. Entonces poder participar y ver esa masiva votación de personas que dijeron los apoyamos y pensamos que son buenos, eso hace la diferencia.” Dr. Ricardo Correa.

De la Física newtoniana a la industria de mascotas

En conversaciones con amigos físicos, he descubierto cómo las preguntas cotidianas pueden desentrañar conceptos científicos profundos. Este artículo nace de ese entendimiento: una reflexión personal sobre cómo las leyes de Newton, esos fundamentos de la física clásica basados en observación y experimentación, encuentran una resonancia inesperada en la gestión de la industria de mascotas. Las leyes del movimiento de Newton, esenciales para nuestra comprensión del universo, aquí se aplican para innovar y revitalizar la gestión veterinaria, un campo que, más allá de las primeras impresiones, comparte sorprendentes paralelismos con el intrigante mundo de la física newtoniana.

Equilibrio y cambio: Lecciones físicas para impulsar centros veterinarios

Desde la fisica

Principio de Inercia: Un cuerpo mantiene su estado de reposo o movimiento rectilíneo uniforme a menos que una fuerza externa lo altere. Esto implica que un cuerpo no cambiará su estado, ya sea en reposo o en movimiento, a menos que se le aplique una fuerza adicional. En ausencia de fuerzas externas, no habrá cambio en la velocidad ni en el movimiento del cuerpo.

A la gestión veterinaria

La falta de acciones en centros veterinarios para impulsar el desarrollo del negocio resultará en un estado latente. La ausencia de mejoras en servicios y la falta de adopción y aplicación de nuevos conocimientos y experiencias nos dejarán en un estado pasivo, sin acciones, reacciones o proactividad. Sin la generación de acciones, los resultados seguirán siendo los mismos de siempre, con la posibilidad de esperar pasivamente a que el mercado evolucione.

De la fisica

Una fuerza aplicada a un objeto lo acelera en proporción directa a su masa. La dirección de su trayectoria será determinada por la dirección de la fuerza aplicada. La relación se expresa como F = ma, donde m es la masa, a es la aceleración y F es la fuerza.

Aplicando fuerzas en estrategias comerciales veterinarias

A la gestión veterinaria

Necesitamos generar acciones consistentes para impulsar ventas y actividad en el CSV en cada período. Por lo tanto, es esencial establecer actividades alineadas con los meses y patrones históricos de ventas, permitiéndonos adaptarnos al mercado y ser proactivos en estaciones o momentos específicos del año. Por ejemplo, si abril suele tener una baja actividad en cirugías, debemos implementar campañas que estimulen esta área del Centro de Servicios Veterinario durante ese período para acelerarlo y hacerlo mover en esa dirección

Acción, reacción y estrategia: impacto físico en el mercado

De la fisica

Tercera Ley de Newton: Toda acción provoca una reacción igual en magnitud, pero opuesta en dirección, manifestándose así una equidad de fuerzas entre dos cuerpos.

A la gestión veterinaria

Al introducir un nuevo producto o servicio en el mercado, la reacción que se obtiene es proporcional a la energía invertida en su lanzamiento. Un enfoque con poca promoción y publicidad generará una respuesta similar en el mercado, mientras que estrategias audaces con inversiones y canales no tradicionales también generarán una reacción equivalente. Por lo tanto, es fundamental comprender a fondo el segmento al que se dirige cada estrategia e impulso comercial.

Gerencia

En nuestra incursión por las leyes de Newton aplicadas a la gestión de negocios en la industria de mascotas, espero inspirar a cada gerente a ver más allá de lo convencional. Cada pequeño cambio que implementamos puede iniciar un movimiento poderoso, transformando no solo nuestros negocios, sino también la industria entera. Recordemos: en la valentía de innovar y en

Atracción y Cercanía: Estrategia Basada en la Gravedad Universal

De la fisica

Ley de Gravitación Universal: La atracción entre dos cuerpos es proporcional a sus masas e inversamente proporcional al cuadrado de la distancia. La proximidad y cantidad de masa influyen en la intensidad de la atracción.

A la gestión veterinaria

Al aumentar nuestra cercanía al mercado y al segmento de clientes, podemos incrementar nuestro atractivo para ellos. Por esta razón, es fundamental mantener la constancia en promoción, difusión de información y comunicación, aplicando la estrategia de las 3R: Rellamar, Rechequeo y Reprogramar. Esta aproximación nos permite mantener una presencia cercana y por ende mas atractiva. Nuestro objetivo debe ser cultivar esa relación cercana, asegurándonos de volver a contactar después de las visitas al CSV, sin dejar pasar demasiado tiempo.

la pasión por lo que hacemos, encontramos el verdadero impulso para avanzar. Así que, adelante, seamos esa fuerza de cambio positivo en el mundo de las mascotas.

Cómo minimizar la dependencia de personas clave en

mi colegio o guardería

La dependencia de personas clave puede convertirse en un talón de Aquiles para el éxito y la sostenibilidad de los negocios. Este fenómeno ocurre cuando una empresa depende excesivamente de una o unas pocas personas para operaciones críticas, lo cual pone en riesgo la continuidad del servicio ante eventualidades como enfermedades, emergencias o renuncias. En este artículo, exploraremos estrategias efectivas para mitigar esta dependencia, asegurando así la resiliencia y el crecimiento sostenido de su empresa en el sector.

Colegios

Impacto de la dependencia de personas clave

La dependencia de personas clave puede manifestarse en cualquier área del negocio, desde la atención al cliente hasta el cuidado directo de las mascotas. Esta situación no solo incrementa el riesgo de interrupciones operativas, sino que también puede llevar a la sobrecarga de trabajo, reducción de la calidad del servicio, disminución de la moral del equipo y dificultades en la transferencia o venta del negocio.

Estrategias para Reducir la Dependencia

Planificación y capacitación continua:

• Implemente planes de capacitación que permitan a varios miembros del equipo realizar las mismas tareas, asegurando una cobertura adecuada en todo momento.

• Desarrolle un plan de respuesta rápida para entrenar a nuevas personas ante la salida imprevista de empleados clave.

Optimización del equipo de trabajo:

Τ Asegure contar con suficiente personal calificado, evitando la dependencia de unos pocos por intentar reducir costos laborales.

Τ Introduzca roles intermedios para distribuir responsabilidades y promover el crecimiento profesional dentro de la empresa.

Fortalecimiento del equipo de gestión:

• Construya un equipo de gestión sólido y cohesivo que funcione como los ojos y oídos del propietario, reduciendo la dependencia directa del mismo.

• Invierta en la formación gerencial de los encargados, complementando sus habilidades en el cuidado de mascotas con competencias en liderazgo y gestión.

Implementación de sistemas y procesos:

Τ Desarrolle e implemente sistemas estructurados para optimizar tareas y servicios, asegurando que puedan ser ejecutados por múltiples personas.

Τ Mantenga un manual de operaciones actualizado que sirva como guía para la ejecución consistente y correcta de las tareas.

Generación de ingresos saludables:

Revise y optimice regularmente los centros de utilidad de su negocio:

• Cuidado nocturno.

• Guardería.

• Peluquería.

• Entrenamiento especialiado.

• Consulta en etología.

• Colegio.

Esto revisión se debe hacer preguntándose ¿Cómo aseguro un flujo de ingresos robusto que soporte la expansión del equipo?

La dependencia de personas clave es un desafío común pero superable en la industria de animales de compañía. Al adoptar un enfoque proactivo en la planificación, capacitación, gestión del equipo y optimización de procesos, su negocio no solo puede mitigar estos riesgos, sino también mejorar la calidad de vida del propietario y la satisfacción del cliente. Este es el momento ideal para evaluar críticamente su empresa y tomar pasos concretos hacia una operación más resiliente y exitosa.

Norys Pastrana: Construyendo su legado en la medicina veterinaria colombiana

Por:

Alexander Peña Bernal

La reciente designación de la Dra. Norys Pastrana Puche como la primera mujer presidenta de la Asociación de Veterinarios Especialistas en Pequeños Animales de Colombia (VEPA Colombia) marca un hito en la historia de la medicina veterinaria en el país. En un emocionante diálogo, la Dra. Pastrana comparte su visión y el camino que la llevó a esta posición de liderazgo, inspirando a profesionales y estudiantes dentro de la comunidad veterinaria.

#ConstruyendoLegados

Un Viaje de Pasión y Dedicación

Desde sus inicios en el departamento de Córdoba, la Dra. Norys Pastrana se sintió atraída por la veterinaria, impulsada por la rica tradición agropecuaria de su región y el amor por los animales. Su formación académica y profesional, profundamente arraigada en la Universidad de Córdoba y enriquecida por experiencias internacionales, le ha permitido especializarse en el cuidado de pequeños animales, convirtiéndose en una referencia en este campo. En los últimos años, su interés y dedicación se han inclinado aún más hacia la medicina felina, un área que ha cobrado gran importancia dentro de la práctica veterinaria por sus particularidades y desafíos específicos.

Además, su rol como docente ha sido fundamental en su carrera, permitiéndole no solo compartir su vasto conocimiento y experiencia con las nuevas generaciones de veterinarios, sino también influir positivamente en el futuro de la profesión. La Dra. Pastrana se destaca por su capacidad para combinar la práctica clínica con la enseñanza, transmitiendo a sus estudiantes la importancia de la empatía, la dedicación y el amor por los animales, valores que considera esenciales para el ejercicio de la veterinaria. Esta dualidad en su carrera enriquece su contribución al campo, posicionándola como una líder inspiradora y una voz autorizada en la comunidad veterinaria de Colombia.

Aprendí que es mucho más fácil enseñar desde el amor… si hay algún docente que recuerda uno durante toda la vida es el que enseña con amor

Rompiendo Barreras

La Dra. Pastrana enfatiza la importancia de la inclusión y la igualdad en el sector veterinario, reconociendo el papel crucial de las mujeres en la profesión. Su elección como presidenta de VEPA Colombia no solo celebra la equidad de género sino también el reconocimiento de la labor de las mujeres en la sociedad. “Es un hito que las mujeres puedan estar en este momento, un posicionamiento”, destaca, recordando la lucha histórica por el reconocimiento y la igualdad de derechos. Sin embargo, es fundamental destacar que este nombramiento no es fruto de la suerte ni el azar, sino el resultado de su arduo trabajo académico y gremial a lo largo de los años.

La Dra. Pastrana ha dedicado una parte significativa de su carrera a la promoción de la medicina veterinaria, el bienestar animal y el liderazgo femenino dentro del ámbito profesional. Su implicación activa en la comunidad veterinaria, tanto a nivel local como internacional, y su compromiso con la enseñanza y la investigación, han cimentado su reputación como una profesional excepcionalmente calificada para liderar VEPA Colombia en esta nueva etapa. Este nombramiento reconoce no solo su excelencia profesional y académica, sino también su incansable esfuerzo por fomentar un cambio positivo en el sector, promoviendo un ambiente más inclusivo y equitativo para todos los veterinarios, especialmente para las mujeres que buscan hacerse un lugar destacado en esta noble profesión.

Revive la entrevista con Norys Pastrana en nuestro canal de YouTube

Visión y Proyectos Futuros

Con un profundo compromiso hacia la educación y la innovación, la Dra. Pastrana revela planes ambiciosos para su mandato. Dentro de estos proyectos ella nos destacó:

La mejora continua de la calidad académica.

La creación de una revista científica indexada.

El posicionamiento y consolidación del Congreso Nacional de VEPA Colombia.

Y la intensificación de los servicios gremiales.

Su visión se extiende a fortalecer la conexión entre la academia y la práctica veterinaria, asegurando que el conocimiento fluya libremente y beneficie tanto a profesionales como a la comunidad en general.

Un llamado a la unión y al amor por la profesión

La presidenta de VEPA Colombia hace un llamado emocionante a la unión y colaboración dentro de la comunidad veterinaria, subrayando la importancia de la empatía, la comunicación y el amor por la profesión.

“Nos mueve el corazón nuestro ejercicio… los veterinarios hacemos de todos sin amor y sin pasión, esto no sería posible. Desde ese amor los invito a que nos unamos como un gremio, una familia y un país” Norys Pastrana Puche

La historia de la Dra. Norys Pastrana Puche representan un faro de inspiración para la comunidad veterinaria, demostrando que la dedicación, el amor por los animales, y el trabajo en equipo son clave para el avance y éxito en este noble campo.

Norys Pastrana Puche está

#ConstruyendoLegados

¿Cómo reducir el sesgo inconsciente en el lugar de trabajo?

Por: Alexander Peña Bernal

El sesgo inconsciente es un fenómeno universal que afecta a todas las áreas de nuestra vida, incluido el lugar de trabajo. Puede llevar a decisiones injustas en la contratación, promoción y desarrollo profesional, afectando negativamente la cultura de la empresa y su éxito general.

¿Qué es un sesgo inconsciente?

El sesgo inconsciente se refiere a las actitudes o estereotipos automáticos que influyen en nuestras percepciones y decisiones sin que seamos plenamente conscientes de ello. Por ejemplo, en una clínica veterinaria, si durante el proceso de contratación un comité tiende, sin darse cuenta, a suponer que un candidato masculino es más adecuado para un puesto de especialista que una candidata femenina con las mismas calificaciones, esto revela un sesgo inconsciente basado en estereotipos de género. Este sesgo puede afectar la decisión final injustamente y limitar la diversidad y eficacia del equipo de trabajo.

Pasos prácticos para reducir el impacto del sesgo inconsciente en sus equipos

1. Reconocimiento del sesgo inconsciente

• Paso 1: Acepta que todos tenemos sesgos inconscientes y que estos pueden influir en nuestras decisiones y relaciones laborales.

• Paso 2: Realiza el Test de Asociación Implícita (IAT) para identificar tus propios sesgos. Este es un primer paso crucial para abordar el problema.

2. Tomar decisiones consideradas

Τ Paso 1: Evita tomar decisiones apresuradas. Tómate un tiempo para reflexionar antes de tomar decisiones importantes, especialmente aquellas relacionadas con la contratación, promoción o evaluación del desempeño.

Τ Paso 2: Implementa procesos de toma de decisiones que incluyan la revisión por pares o la deliberación en equipo para minimizar la influencia del sesgo individual.

3. Monitorización del comportamiento

• Paso 1: Reflexiona sobre tus primeras impresiones y reacciones extremas hacia las personas. Pregúntate si están basadas en criterios objetivos o si el sesgo inconsciente ha influido en tu juicio.

• Paso 2: Fomenta un entorno en el que tu equipo también sea consciente y cuestione sus propias decisiones y reacciones.

4. Atención a los sesgos relacionados con características protegidas

Τ Paso 1: Infórmate sobre las leyes locales e internacionales que protegen contra la discriminación (como el Acta de Igualdad) y asegúrate de que tus decisiones laborales las respeten.

Τ Paso 2: Proporciona formación a tu equipo sobre diversidad e inclusión para promover una mayor conciencia sobre este tema.

5. Ampliación del círculo social

• Paso 1: Anímate a ti mismo y a tu equipo a interactuar con colegas de diferentes departamentos, culturas y antecedentes.

• Paso 2: Organiza eventos de team building o reuniones informales que fomenten la interacción y la apreciación de la diversidad.

6. Establecimiento de normas de conducta

Τ Paso 1: Implementa reglas claras que promuevan la igualdad de oportunidades para expresarse en reuniones y debates.

Τ Paso 2: No permitas interrupciones y asegúrate de que todos en el equipo tengan la oportunidad de contribuir.

7. Evitar

suposiciones

• Paso 1: Antes de tomar decisiones basadas en suposiciones sobre las capacidades o deseos de los empleados, busca clarificación directa con ellos.

• Paso 2: Fomenta un ambiente en el que se valoren los datos y hechos sobre las suposiciones o el instinto.

8. Uso de rotaciones para evitar estereotipos

Τ Paso 1: Crea sistemas de rotación para tareas como tomar actas en reuniones u organizar eventos, para evitar caer en estereotipos de género o roles tradicionales.

Τ Paso 2: Asegúrate de que estas rotaciones se apliquen de manera justa y transparente.

9. Hablar contra el sesgo

Τ Paso 1: Si observas sesgo o discriminación, ya sea en la asignación de tareas o en la conducta de las reuniones, habla de manera constructiva y privada con los implicados.

Τ Paso 2: Fomenta una cultura de apertura donde los empleados se sientan seguros para expresar preocupaciones sobre el sesgo.

10. Pedir disculpas por errores

Τ Paso 1: Reconoce y acepta los errores relacionados con el sesgo inconsciente.

Τ Paso 2: Ofrece disculpas sinceras y toma medidas correctivas cuando sea necesario para restaurar la

Reducir el sesgo inconsciente en la industria de animales de compañía requiere un esfuerzo constante, compromiso y educación de todos en la organización. Al adoptar medidas proactivas, se promueve un entorno laboral justo, inclusivo y diverso, lo que a su vez potencia la moral, la productividad y la innovación. La acción continua y la apertura al aprendizaje son esenciales para garantizar igualdad de oportunidades y forjar una cultura empresarial ética y exitosa.

Conceptos básicos de marketing veterinario

Por: Dr. Gabriel Garrido Country Manager de Nupec Colombia

En el mundo de los negocios veterinarios, comprender y aplicar principios de marketing efectivos es fundamental para el crecimiento y la sostenibilidad a largo plazo. Según Philip Kotler y Gary Armstrong, dos gurús del marketing, este se define como un proceso que construye relaciones lucrativas con los clientes, creando valor para ellos y recibiendo valor a cambio. Pero, ¿qué significa esto para tu clínica veterinaria y cómo puedes aplicar el marketing para alcanzar tus objetivos empresariales?

¿Por qué aplicar el marketing en tu negocio veterinario?

La respuesta es simple: porque funciona. El marketing no solo es una herramienta para aumentar las ventas; es un mecanismo para construir y mantener relaciones con tus clientes (y sus mascotas), lo que a su vez se traduce en una empresa próspera y en crecimiento. Implementar estrategias de marketing efectivas en tu clínica veterinaria puede ayudarte a:

Incrementar tus ingresos: A través de la promoción efectiva de tus servicios y productos.

Motivar a tu equipo: Fomentando un ambiente laboral positivo y orientado a objetivos.

Gestionar mejor tu negocio: Optimizando recursos y mejorando la eficiencia operativa.

Mejorar la atención al cliente: Asegurando que sus necesidades y las de sus mascotas sean siempre la prioridad.

Mejorar tu calidad de vida: Al tener un negocio próspero y bien organizado.

Trabajar de manera más inteligente: Implementando procesos que maximicen tu tiempo y esfuerzo.

Innovar y salir de tu zona de confort: Explorando nuevas ideas y servicios que te diferencien de la competencia.

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Las 7 P’s del marketing de servicios

Para las clínicas veterinarias, que ofrecen principalmente un servicio, es crucial conocer las 7 P’s del marketing de servicios:

Promoción: Define cómo darás a conocer tu clínica y servicios en tu mercado objetivo.

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Productos: Se refiere tanto a los servicios que ofreces como a los productos físicos disponibles para tus clientes. La configuración de planes de salud y especialidades son esenciales.

Precio: Más que una simple cifra, el precio refleja el valor percibido de tus servicios y debe equilibrarse con el conocimiento de tus costos y las expectativas de los clientes.

Plaza (Distribución): Cómo y dónde ofreces tus servicios, incluyendo la ubicación de tu clínica y la posibilidad de servicios a domicilio.

People (Gente): Desde tus clientes hasta tu equipo, colaboradores y la comunidad en general, todos juegan un papel crucial en el éxito de tu negocio.

Physical Evidence (Evidencia Física): Todo lo que tus clientes pueden ver, oler, tocar, oír y saborear en tu clínica contribuye a su experiencia general.

Procesos: La implementación de procedimientos estandarizados asegura que la calidad del servicio sea consistente, independientemente de quién lo preste.

Implementar una estrategia de marketing efectiva en tu clínica veterinaria no solo te ayudará a atraer y retener clientes, sino que también mejorará la calidad del servicio que ofreces, diferenciándote en un mercado competitivo. Recuerda, el objetivo final del marketing veterinario es construir relaciones duraderas y rentables con tus clientes, ofreciéndoles un valor inigualable que ellos, a su vez, estarán felices de recompensar.

Calendario Eventos 2024

PetIndustry

Petindustry.co/calendario

MARZO

6 AL 8

La nueva era de la educación en Latinoamérica

Dermalatam y Gastrolatam

Lugar: Centro de eventos valle del pacífico

Ciudad: Cali

Contacto: +57 300 610 3366

ABRIL

17 AL 19

Equilibrio entre la ciencia y la conciencia, avanzando hacia la medicina veterinaria del futuro

Congreso Internacional de Medicina Veterinaria Integrativa 2024

Lugar: Hotel Sonesta Ciudad: Bogotá

Contacto: +57 314 465 4506

MARZO

7 Y 8

Rompiendo paradigmas: Nutrición completa para todos los pacientes

II Congreso de nutrición avanzada en perros y gatos

Lugar: Hotel Sheraton 26

Ciudad: Bogotá

Contacto: +57 314 640 8499

MARZO

7 Y 8

Cirugía en pequeños animales

Small Animal Surgery Symposium Colombia

Lugar: Eco Hotel La Casona

Ciudad: Pereira

Contacto: +51 981 359 638

MAYO 6

La elección de las familias multiespecie en Colombia. Esta noche conoceremos a los nominados

Premios Pet Industry 2024

Transmisión en redes sociales

Link de conexión: PremiosPetIndustry.com

JUNIO

5 AL 7

El congreso de la Asociación Colombiana de Médicos veterinarios dedicados a la clínica y cirugía de pequeños animales.

Congreso Nacional Vepa

Lugar: Neomundo Ciudad: Bucaramanga

Contacto: +57 310 711 4656

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Acompáñame a ver esta triste historia

Dr. Mauricio Villalobos Influencer Pet Industry 2023 @doctor_villa

Casos

Dactar, ¿está seguro que Luna tiene eso que Ud. dice?

Tranquila, confía en mí

Calendario Eventos 2024 PetIndustry

Petindustry.co/calendario

AGOSTO

7 AL 9

Congreso veterinario de León en Colombia

Congreso Veterinario de Colombia

Lugar: Expofuturo

Ciudad: Pereira

Contacto: +57 300 3392634

OCTUBRE 23 AL 25

El congreso de gestión de negocios para la industria de animales de compañía

Cartagena Business Veterinary

Ciudad: Cartagena

Contacto: +56 9 9638 4517

SEPTIEMBRE 9

Conoceremos a las 100 empresas más grandes de la industria de animales de compañía de acuerdo con el informe de la superintendencia de sociedades.

Top 100 Pet Industry 2024a Webinar

Link de conexión: Petindustry.co/top100

NOVIEMBRE 20 AL 21

Vetcam Specialists

Congreso de especialidades veterinarias

Contacto: +57 313 544 2959

SEPTIEMBRE 25 AL 27

La nación del gato

Cat In Colombia

Lugar: Expouturo

Ciudad: Pereira

Contacto: +57 311 340 5275

Escanea este código y consulta el calendario digital

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Renovamos nuestro compromiso con la salud animal