RMM-Tool, Backup-Lösung, PasswortManagement uvm.: „N-able bietet das Rundum-sorglos-Paket“ IT-Automatisierung, Cloud-first-Backups, Passwort- und Dokumentationsmanagement: Mit Hilfe des umfangreichen Software-Portfolios von N-able hat es die CSIT GmbH geschafft, ein Rundumsorglos-Paket für sich und ihre Kunden zu schnüren. Das Ergebnis: Ein MSP-Geschäftsmodell mit enormer Zeitersparnis und automatisierten Prozessen. Warum die IT-Experten aus Wien, die sich vor allem auf das Rechtswesen spezialisiert haben, auf die Produkte N-able N-Central, Cove Data Protection, N-able Passportal und N-able Take Control schwören, erklärt Geschäftsführer Florian Mödritscher im Interview. Welche N-able-Lösungen setzen Sie ein? Unser Kernprodukt ist N-Central. Ergänzt wird es von Passportal, das wir für Dokumentations- und Passwortmanagement nutzen, sowie von Cove Data Protection, womit wir unseren Kunden Cloud- und Hybrid-Backups für Microsoft 365 und lokale Geräte bieten.
Aus der Praxis
Wie hat sich die tägliche Arbeit dadurch verändert?
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Es ist eine enorme Arbeitserleichterung, da wir wiederkehrende und vor allem zeitraubende Prozesse fast vollkommen automatisieren konnten. Durch die zentrale Verwaltung ist es außerdem nicht mehr nötig, dass wir jeden Endpoint einzeln überprüfen, da wir dank der Lösungen direktes Feedback erhalten. Das betrifft vor allem Backups: Wir bekommen nicht mehr hunderte E-Mails am Tag mit Backup-Berichten, sondern einen einzigen Bericht, in dem wir sofort sehen, ob und wo Probleme aufgetreten sind. Diese können wir dann mit einem einzelnen Klick beheben, statt uns erst mit dem jeweiligen Gerät zu verbinden und separat jedem Fehler nachzujagen.
Warum Cove Data Protection? Abgesehen vom ausgezeichneten Preis-Leistungs-Verhältnis bietet die Lösung zahlreiche Features, die uns den Arbeitsalltag erleichtern – vor allem in den Bereichen Disaster Recovery und Bare Metal Recovery. Wir hatten zum Beispiel den Fall von zwei gestohlenen Rechnern mit großen Mengen an lokalen Daten, die wir ohne Probleme wiederherstellen konnten. Das Feature „Standby Image“ ist unglaublich, weil wir damit das komplette Kundensystem aus der Cloud wieder in unser Rechenzentrum laden können. Sollte also beispielsweise ein Feuer- oder Wasserschaden die Systeme unseres Kunden unwiderruflich zerstören, können wir innerhalb weniger Minuten seine komplette Serverlandschaft bei uns hochfahren, ein VPN aufbauen und der Kunde kann mit dem letzten Backup-Stand einfach weiterarbeiten. Welche weiteren N-able-Produkte setzen Sie ein? Unter anderem nutzen wir Passportal für die Passwortverwaltung und die Dokumentation. Bei der Zunahme an Online-Portalen bis hin zu Domain-Verwaltungen macht die Lösung es viel
Florian Mödritscher Geschäftsführer, CSIT GmbH
einfacher, Passwörter auf einer zentralen Plattform zu sichern und zu verwalten. Außerdem können wir vollautomatisiert monatlich eine komplette IT-Dokumentation erstellen. Ein weiteres Feature von N-central, das uns erst zuletzt in einem Problemfall sehr weitergeholfen hat, ist NetPath. Beim Provider unseres Kunden kam es zu einem Routing-Fehler und wir konnten mit NetPath genau nachvollziehen, warum der Mitarbeiter unseres Kunden sich aus dem Homeoffice nicht verbinden konnte und an welchem Knotenpunkt das Problem auftrat. So konnten wir dem Provider innerhalb kürzester Zeit mitteilen, wie der Fehler behoben werden kann, und unserem Kunden somit blitzschnell weiterhelfen.
Wie gestaltet(e) sich Sie die Zusammenarbeit mit EBERTLANG? Wir wurden von EBERTLANG von Anfang an hervorragend beraten und betreut – sei es bei Fragen zum Vertrag, zu Preisen oder bei Änderungswünschen. Und was ich auch wirklich loben muss, ist die Geschwindigkeit, in der Fragen beantwortet und Dinge umgesetzt werden. Es ist einfach ein Komplettpaket und wir merken, dass EBERTLANG sein Bestes gibt, uns als MSP zu unterstützen, sodass wir ohne Probleme arbeiten können.
Was ist der Vorteil für Sie, mehrere Produkte von einem Hersteller einzusetzen? Der große Vorteil ist die Interkonnektivität der Produkte: Daten werden untereinander synchronisiert, sodass wir einen Kunden nicht an mehreren Stellen anlegen müssen. Wir legen den Kunden in N-central an und seine Daten und Assets werden automatisch in Passportal synchronisiert. Außerdem können wir Passportal nahtlos in Take Control einbinden, sodass wir uns mit einem Gerät verbinden, die Credentials aufrufen, uns einloggen und direkt auf dem Gerät arbeiten können. Das spart enorm Zeit und ist besonders in Support-Fällen sehr praktisch.
N-able bietet mit seinen Produkten einen unkomplizierten Einstieg in das Thema Managed Services. Mit integrierten Lösungen wie Automatisierung, Sicherheit, Netzwerk- und Service-Management können Systemhäuser vor Ort oder in der Cloud ihre Arbeit dank datenbasierten Einblicken schneller und einfacher erledigen.
Welche Erfahrungen haben Sie mit dem EL-Support gemacht? www.ebertlang.com/n-able +49 6441 67118-844 n-able@ebertlang.com
Aus der Praxis
Schon bevor wir N-able eingesetzt haben, haben wir diverse andere Produkte von EBERTLANG genutzt. Der grandiose Support hat uns dazu bewogen, auch N-able über EBERTLANG zu beziehen, weil Probleme bei Anruf sofort behoben werden. Die Kollegen konnten uns jede Frage direkt beantworten, was natürlich in einem dringlichen Fall Gold wert ist.
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