PENGUKURAN
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DAN EVALUASI
KINERJA CSR
AR-RANIRY
BANDA ACEH
PROGRAM STUDI KESEJAHTERAAN SOSIAL FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT (LP2M)
PT Mifa Bersaudara Kabupaten Aceh Barat dan PT BEL Kabupaten Nagan Raya
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI
PENGUKURAN
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DAN EVALUASI
KINERJA CSR
PT Mifa Bersaudara Kabupaten Aceh Barat dan PT BEL Kabupaten Nagan Raya
PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DAN EVALUASI KINERJA CSR
PT Mifa Bersaudara Kabupaten Aceh Barat dan PT BEL Kabupaten Nagan Raya
TIM
PENYUSUN Drs. Yusri, M.Lis. Pengarah
Zainuddin T. M.Si. Koordinator
Prof. Eka Srimulyani, S.Ag., MA., Ph.D. Tenaga Ahli
Dr. Fakhri, MA. Penanggung Jawab
Drs. Khatib A. Latief, MLis Tenaga Ahli
Dr. M. Duskri, M.Kes.
Diterbitkan oleh:
Laporan Penelitian
Tenaga Ahli
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI
AR-RANIRY
BANDA ACEH
PROGRAM STUDI KESEJAHTERAAN SOSIAL FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT (LP2M)
Teuku Zulyadi, M.Kesos., Ph.D. Ketua Tim Peneliti
Hijrah Saputra, S.Fil.I., M.Sos. Sekretaris Peneliti
Nurul Husna, S.Sos.I., M.Si.
Anggota Peneliti
Dr. Sabirin, M.Si.
Anggota Peneliti
Dr. Jailani, S.Ag.M.Ag. Anggota Peneliti
Drs. Sa’i., SH., M.Ag.
Anggota Peneliti
Dr. T. Lembong Misbah, MA. Anggota Peneliti
Aldi Ferdian
Anggota Peneliti
Suwaibah
Laporan Penelitian
Bekerjsama dengan:
Anggota Peneliti
PT MIFA BERSAUDARA Kab. Aceh Barat
Layout and Cover Design by:
PT BEL Kab. Nagan Raya
aSOKA communication
KATA
PENGANTAR
Laporan Penelitian
Alhamdulillah, segala puji dan syukur kami panjatkan kepada Allah SWT., atas selesainya penelitian dan laporan ini dengan baik sesuai jadwal. Laporan ini merupakan hasil pengukuran indeks kepuasan masyarakat dan evaluasi kinerja Program CSR PT Mifa Bersaudara dan PT Bara Energi Lestari (BEL) yang telah dilaksanakan. Laporan selesai berkat kerjasama Tim Peneliti, Pimpinan Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh, Pimpinan Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Ar-Raniry Banda Aceh, Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LP2M), PT Mifa Bersaudara, PT Bara Energi Lestari (BEL), para Konsultan, dan dukungan masyarakat serta stakeholders kedua perusahan tersebut. Laporan ini bertujuan sebagai penyampaian hasil kajian pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan Evaluasi Kinerja CSR PT Mifa Bersaudara dan PT Bara Energi Lestari
iv
(BEL). Penyampaian dilakukan dengan memaparkan semua hasil temuan lapangan dan analisis terhadap hasil temuan tersebut serta beberapa rekomendasi yang sangat penting untuk dilanjuti. Penelitian dilaksanakan dari 27 September sampai dengan 25 November 2021. Tim Peneliti yang berjumlah 10 orang ditambah dengan 10 orang enumerator menghabiskan waktu di lokasi penelitian selama satu bulan lebih dengan menemui stakeholders dan mendatangi semua gampong yang menjadi area implimentasi Program CSR PT Mifa Bersaudara di Kabupaten Aceh Barat dan PT BEL di Kabupaten Nagan Raya. Data dikumpulkan melalui angket, wawancara, FGD, observasi, dan analisis dokumen. Responden dan informan dipilih dengan teknik purposive sampling. Wawancara dilakukan dengan semua key stakeholders yang terkait dengan
PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DAN EVALUASI KINERJA CSR PT Mifa Bersaudara Kabupaten Aceh Barat dan PT BEL Kabupaten Nagan Raya
Program CSR baik di Kabupaten Aceh Barat maupun di Kabupaten Nagan Raya. Di Kabupaten Aceh Barat, Tim Peneliti menginterview di antaranya Camat Kecamatan Meureubo, Bupati Kabupaten Aceh Barat, Wakil DPRK Kabupaten Aceh Barat, Ketua Komisi 4 DPRK Kabupaten Aceh Barat, Sekretaris Bappeda Aceh Barat, Kabid Pemberdayaan Ekonomi Bappeda Aceh Barat, Kepala Dinas Lingkungan Hidup Aceh Barat, Wartawan Serambi Indonesia, Gerakan Rakyat Anti Korupsi (Gerak), dan Humas Format Aceh Barat. Sementara di Kabupaten Nagan Raya, Tim Peneliti menginterview di antaranya Camat Seunagan, Camat Kuala, Camat Suka Makmu, Bupati Kabupaten Nagan Raya, Kabid Pemberdayaan Ekonomi dan Sumber Daya Bappeda Nagan Raya, Kabid Pengawas Lingkungan Hidup, Dinas Lingkungan Hidup Nagan Raya, dan Kabid Dina Sosial Kabupaten Nagan Raya.
Penghargaan dan terima kasih yang tak terhingga khusus kepada PT Mifa Bersaudara dan PT Bara Energi Lestari (BEL) atas bantuan dan kolaborasi yang cukup tinggi dalam penyelesaian penelitian ini. Penelitian ini tidak akan berhasil baik tanpa dukungan kuat dari CFCiD Consulting, karenanya kepada Pak Akmal dan Pak Suharman Noerman pantas menerima takzim tinggi dari kami. Laporan ini merupakan potret keseluruhan penelitian lapangan, namun terbuka didiskusikan manakala ada yang perlu dibahas. Semoga apa yang kami laporkan mendapat ridha Allah SWT., amin
Banda Aceh, 26 November 2021
Laporan Penelitian
Kami sangat berhutang budi kepada semua pihak yang sudah berkontribusi dalam penyelesaian penelitian ini. Ucapan terima kasih yang tinggi kami sampaikan kepada para geuchik di 27 gampong yang telah membantu memberikan data. Apresiasi yang mendalam kepada semua masyarakat yang telah bersedia
meluangkan waktu untuk mengisi angket dan/atau diwawancarai. Kepada enumerator yang tanpa kenal lelah bolak balik masuk ke gamponggampong menelusuri penerima manfaat Program CSR.
Tim Penyusun
PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DAN EVALUASI KINERJA CSR PT Mifa Bersaudara Kabupaten Aceh Barat dan PT BEL Kabupaten Nagan Raya
v
ii iv v ix
TIM PENYUSUN KATA PENGANTAR ABSTRAK RINGKASAN ISU-ISU STRATEGIS
BAB SATU PENDAHULUAN 1 1 7 9 10
A.Latar Belakang Masalah B.Tujuan dan Manfaat Laporan C.Dasar Hukum D.Ruang Lingkup
BAB DUA KAJIAN TEORI IKM, CSR, DAN SUSTAINABILITY COMPASS 11 13 18 23
11
A. Kajian Teoritis IKM B. Kajian Teoritis CSR C. Kajian Teoritis ISO 26000 D. Sustainable Development Goals dan Teori Sustainability Compass
BAB TIGA METODOLOGI PELAKSANAAN
31
BAB EMPAT HASIL EVALUASI KINERJA CSR DAN PEMBAHASAN 47 47 A. Profil PT Mifa Bersaudara dan PT BEL 53 B.Tipologi Area CSR 60 C. Karakteristik Responden dan Informan 65 D. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas 70 E. Hasil dan Analisis Pengolahan Data 102 F. Pengujian Hipotesis 114 G. Analisis Social Return on Investment (SROI) 124 H. Isu-Isu Strategis Implimentasi CSR 134 I. Indikator masyarakat partisipatif 138 J. Refleksi Pelaksanaan CSR dan Limitasi Kajian Pengukuran IKM dan Evaluasi Kinerja CSR BAB LIMA PENUTUP
141
141 A.Kesimpulan 143 B.Rekomendasi Laporan Penelitian
31 A. Pendekatan 34 B. Lokasi, Waktu Kajian, dan Jenis Data 34 C. Hipotesis 36 D. Pertanyaan Utama Penelitian 36 E. Populasi dan Sample 38 F. Validitas dan Reliabilitas 38 G. Instrumen dan Teknik Pengumpulan Data 42 H.Teknik Pengolahan dan Analisis Data
DAFTAR ISI
148 LAMPIRAN – LAMPIRAN 184 DAFTAR PUSTAKA
PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DAN EVALUASI KINERJA CSR PT Mifa Bersaudara Kabupaten Aceh Barat dan PT BEL Kabupaten Nagan Raya
xi
DAFTAR TABEL 21 |
Tabel 1 Indikator ISO 26000
62
|
Tabel 10 Umur Responden
38
Tabel 2 Nilai Interpretasi Reliabilitas
64
|
Tabel 11 Pekerjaan Responden
65
|
Tabel 12 Tabel Bantu Uji Validitas Instrumen
66
|
Tabel 13 Contoh Hitungan Validitas Pertanyaan Nomor 1
68
|
Tabel 14 Tabel Penolong Uji Reliabilitas
|
39 |
Tabel 3 Scale Alternatif Jawaban
54 |
Tabel 4 Status Gampong Dalam Klasifikasi Program CSR
55 |
Tabel 5 Demografi Gampong Area CSR PT Mifa Bersaudara
56 |
Tabel 6 Gampong Program CSR PT BEL
71 |
Tabel 15 Butir-Butir Pernyataan Pengukuran IKM
58
Tabel 7 Demografi Gampong Program CSR PT BEL
72
|
Tabel 16 Persepsi, Nilai Persepsi Interval IKM, Interval Konversi IKM, dan Mutu Pelayanan
73
|
Tabel 17 Rata-rata IKM, Konversi IKM, dan IKM pada Pilar Pendidikan
|
Laporan Penelitian
60 |
Tabel 8 Jenis Kelamin
61 / Tabel 9 Pendidikan Responden
xii
PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DAN EVALUASI KINERJA CSR PT Mifa Bersaudara Kabupaten Aceh Barat dan PT BEL Kabupaten Nagan Raya
76
|
Tabel 18 Rata-rata IKM, Konversi IKM, dan IKM pada Pilar Kesehatan
80
|
Tabel 19 Rata-rata IKM, Konversi IKM, dan IKM pada Pilar Tingkat Pendapatan Rill atau Pekerjaan
84
|
Tabel 20 Rata-rata IKM, Konversi IKM, dan IKM pada Pilar Partisipasi Pengelolaan Lingkungan Berkelanjutan
88
|
Tabel 21 Rata-rata IKM, Konversi IKM, dan IKM Pilar Sosial Budaya dan Agama
91
|
Tabel 22 Rata-rata IKM, Konversi IKM, dan IKM pada Pilar Kemandirian Ekonomi Tabel 23 Rata-rata IKM, Konversi IKM, dan IKM pada Pilar Penguatan Kelembagaan Masyarakat
97
Tabel 24 Rata-rata IKM, Konversi IKM, dan IKM pada Pilar Pembangunan Infrastruktur yang Menunjang PPM
|
|
Tabel 25 Rata-rata IKM, Konversi IKM, dan IKM untuk Semua Pilar CSR yang telah dilaksanakan PT Mifa dan PT BEL
107
|
Tabel 26 Pertanyaan Pembuktian Diterima Hipotesis Satu Pilar Pendidikan
112
|
Tabel 27 Sumber Ketidakpuasan Masyarakat
117
|
Tabel 28 Analisis SROI OVOP
120
|
Tabel 29 Analisis SROI Rehabilitasi Terumbu Karang
121
|
Tabel 30 Input CDBC
122
|
Tabel 31 Output CDBC
123
|
Tabel 32 Analisis SROI CDBC
PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DAN EVALUASI KINERJA CSR PT Mifa Bersaudara Kabupaten Aceh Barat dan PT BEL Kabupaten Nagan Raya
Laporan Penelitian
94 |
101
xiii
DAFTAR GAMBAR 4
/
Gambar 1: Dana CSR Mifa per Tahun
6
/
Gambar 2: Dana CSR BEL per Tahun
12 / Gambar 3: Model Kepuasan Pelanggan 28
/ Gambar 6 Langkah Analisis Data Kuantitatif
46 / Gambar 7 Langkah Analisis Data Kualitatif
Laporan Penelitian
49
/ Gambar 8 Peta Wilayah Operasi PT Mifa Bersaudara
106
/ Gambar 14 Diskusi dengan GERAK, KOMPAK, Akademisi UTU, dan Alumni UIN Ar-Raniry, 6 November 2021
107
/ Gambar 15 Salah Satu Kambing Ternak Bantuan BEL di Krueng Mangkom
108
/ Gambar 16 Wawancara dengan Sekretaris Bappeda Aceh Barat di Kantor Bappeda
109
/ Gambar 17 Renovasi Rumah Layak Huni oleh PT BEL di Kuta Aceh
52 / Gambar 9 Lokasi Pengambilan Batubara PT Mifa.
115 / Gambar 18 Realisasi Anggaran CSR PT Mifa Bersaudara dan PT BEL per Tahun
59 / Gambar 10 Peta Area Operasi PT BEL
127
/ Gambar 19 Peran Pendamping CSR
60
135
/ Gambar 20 Top-down Model, illustration by G. Narayana Reddy, 2002: 6.
/ Gambar 11 Lokasi Pengambilan Batubara
103 / Gambar 12 Kegiatan Posyandu di Reudep, 8 November 2021
xiv
/ Gambar 13 Rumah Layak Huni dalam pengerjaan di Alue Buloh bantuan PT BEL. Dari Kiri ke kanan Enumerator Zulqairi, Geuchik Alue Buloh Syahrul, dan Enumerator Rahmi
/ Gambar 4 Sustainability Compass
33 / Gambar 5 Sequential Explanatory Design 44
105
136 / Gambar 21 Partnership Model from G. Narayana Reddy, 2002: 6.
PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DAN EVALUASI KINERJA CSR PT Mifa Bersaudara Kabupaten Aceh Barat dan PT BEL Kabupaten Nagan Raya
DAFTAR GRAFIK 61
/
Grafik 2 Umur Responden
61
/
Grafik 1 Jenis Kelamin Responden
63
/
Grafik 3 Asal Gampong Responden
63
/
Grafik 4 Pendidikan Responden
/
Grafik 5 Pekerjaan Respondenden
75
/
Grafik 6 Rata-Rata Frekuensi Persepsi Kepuasan Masyarakat Pilar Pendidikan
78
/
Grafik 7 Rata-Rata Frekuensi Kepuasan Masyarakat Pilar Kesehatan
82
/
Grafik 8 Rata-Rata Frekuensi Persepsi Kepuasan Masyarakat Pilar Pendapatan Rill atau Pekerjaan
/
Grafik 9 Rata-Rata Frekuensi Persepsi Masyarakat Pilar Pengelolaan Lingkungan
90
/
Grafik 10 Rata-Rata Frekuensi Kepuasan Masyarakat Pilar Sosial Budaya dan Agama
93
/
Grafik 11 Rata-Rata Frekuensi Persepsi Masyarakat Pilar Kemandirian Ekonomi
96
/
Grafik 12 Rata-rata Frekuensi Persepsi Masyarakat Pilar Penguatan Kelembagaan
99
/
Grafik 13 Rata-Rata Frekuensi Persepsi Kepuasan Masyarakat Pilar Pembangunan Infrastruktur
101
/
Grafik 14 Summary IKM Per Pilar
PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DAN EVALUASI KINERJA CSR PT Mifa Bersaudara Kabupaten Aceh Barat dan PT BEL Kabupaten Nagan Raya
Laporan Penelitian
64
86
xv
DAFTAR PUSTAKA
Buku
PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DAN EVALUASI KINERJA CSR PT Mifa Bersaudara Kabupaten Aceh Barat dan PT BEL Kabupaten Nagan Raya
Laporan Penelitian
Arikunto, S., 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik, edisi revisi, Jakarta: Rineka Cipta. Budi Untung, H, 2008. Corporate Social Responsibility, Jakarta: Sinar Grafika. Burhan Bungin, M., 2011. Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Edisi Kedua, Jakarta: Kencana. Davis, K. 1960, Can business afford to ignore social responsibilities? California management review, 2 (3). G. Narayana Reddy, 2002. Empowering Communities through Participatory Methods, New Delhi: Manak Publications. Gond, J.P dan Moon, J. 2011, Corporate Social Responsibility in retrospect and prospect: Exploring the life-cycle of an essentially contested concept. ICCSR Research Paper Series 59. J Kurniawan, L., Sukmana, O., Abdussalam, masduki, 2015. Negara Kesejahteraan dan Pelayanan Sosial Perspektif Kebijakan Sosial yang Memberikan Jaminan Perlindungan Warga Negara, (Malang: Intrans Publishing. Margono, S., 2010. Metodologi Penelitian Pendidikan, (Jakarta: Rineka Cipta. Miles, Matthew B. and Huberman, A. Michael, 1994. Qualitative Data Analysis, Second Edition, (London: SAGE Publication. Monika, E.R., dan Hartanti, D. 2008, Analisis hubungan value based management dengan Corporate Social Responsibility dalam iklim bisnis Indonesia (studi kasus perusahaan
SWA 100 2006), Simposium nasional akuntasi XI. Mulyadi, 2003. Pengelolan Program Corporate Social Responsibility: Pendekatan, Keberpihakan dan Keberlanjutannya. Center for Populaton Studies, UGM. Nurdinai, N. Teknik Sampling Snowball dalam Penelitian Lapangan, ComTech Vol. 5 No. 2 Desember 2014 Our Common Future, 2007. Bruntland Report, United Nation Pelaksanaan program pemberdayaan masyarakat (PPM) dalam bingkai Corporate Social Responsibility (CSR) PT Mifa Bersaudara Tahun 2013, Annual Report PT Mifa Bersaudara Tahun 2013. Profil Gampong Aceh Barat dan Nagan Raya, (ICSD-ABM); Lihat juga Nagan Raya dalam Angka 2013. Radyati, M.R.N. 2014, Sustainable business dan Corporate Social Responsibility (CSR) Vol.1, CECT Universitas Trisakti. San Ong, T., Teh, B. H., & Ang, Y. W., 2014. The impact of environmental improvements on the financial performance of leading companies listed in Bursa Malaysia, International Journal of Trade, Economics and Finance, 2014, 5, p.386-391. doi:10.7763/IJTEF.V5.403. Sarwono, J, 2011. Mixed Methods, Jakarta: Gramedia. Siregar, S. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Jakarta: Kencana. Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods), Bandung: Alfabeta. Sukada, S., Wibowo, P., Ginano, K., Jalal,
184
K.I., dan Rahman, T. 2007, CSR for better life: Indonesia context. Membumi bisnis berkelanjutan, memahami konsep dan praktik tanggungjawab sosial perusahaan, Jakarta: Yayaysan Indonesia Bussiness Links. Sulfan, A dan Mahmud, 2018. Konsep Masyarakat Menurut Murtadha Muthahhari (Sebuah Kajian Filsafat Sosial), Jurnal Aqidah-Ta Vol. IV No. 2. Susanto, A.B. 2007, A Strategic Management Approach, CSR. Jakarta: The Jakarta Consulting Group. Umar, H., 2002. Metode Riset Komunikasi Organisasi, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Tjiptono, F dan Chandra, G. 2005. Service, Quality & Satisfaction, Yogyakarta: Andi Offset Wibisono, Y, 2007. Membedah Konsep dan Aplikasi CSR, Gresik: Fascho Publishing.
Laporan Penelitian
Perundangan dan Peraturan Undang-Undang Nomor 4 Tahun 2009 tentang Pertambangan Mineral dan Batubara. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 1997 tentang Pengelolaan Lingkungan Hidup. Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2001 tentang Minyak dan Gas Bumi. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2007 Tentang Penanaman Modal. Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2007 Tentang Perseroan Terbatas. Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2011 Tentang Penanganan Fakir Miskin. Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2014 tentang Panas Bumi. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2006 Tentang Pemerintahan Aceh. Peraturan Pemerintah Nomor 23 Tahun 2010 Tentang Pelaksanaan Kegiatan Usaha Pertambangan Mineral dan Batubara. Permen ESDM No. 41 tahun 2016 Tentang Pengembangan dan Pemberdayaan Masyarakat Pada Kegiatan Usaha Pertambangan Mineral dan Batu Bara. Pergub Aceh Nomor 65 tahun 2016 Tentang Pedoman Pelaksanaan Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan Perusahaan Di Aceh.
185
Qanun Provinsi Nanggroe Aceh Darussalam Nomor 12 Tahun 2002 Tentang Pertambangan Umum, Minyak Bumi dan Gas Alam. Qanun Aceh Nomor 15 Tahun 2013 Tentang Pengelolaan Pertambangan Mineral dan Batubara. Qanun Aceh Nomor 15 Tahun 2017 tentang Perubahan atas Qanun Aceh Nomor 15 Tahun 2013 Tentang Pengelolaan Pertambangan Mineral dan Batubara. Peraturan Gubernur Aceh Nomor 65 Tahun 2016 Tentang Pedoman Pelaksanaan Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan Perusahaan Di Aceh. Qanun Kabupaten Aceh Barat Nomor 10 Tahun 2015 Tentang Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan Perusahaan. Peraturan Bupati Aceh Barat No. 26 Tahun 2014 Tentang Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan Perusahaan. Dokumen Annual Report Corporate Social Responsibility (CSR) Program Pengembangan Masyarakat PT Mifa Bersaudara Tahun 2020. Badan Pusat Statistik Kabupaten Aceh Barat, Kecamatan Meureubo Dalam Angka 2021, Aceh Barat: BPS Aceh Barat. Laporan Pelaksanaan Program Pengembangan dan Pemberdayaan Masyarakat Triwulan I 2019. Laporan Stakeholder Re-Mapping PT Mifa Bersaudara Kab. Aceh Barat Dan Nagan Raya, PT Insan Cipta Sulu Dunia, 2020. Laporan Stakeholder Re-Mapping PT Mifa Berusaudara 2020. Media dan Internet Abraham S Fichler, Mixed Methods, dapat di akses http://www.fischlerschool. nova.edu/resources/uploads/app/35/ files/arc_doc/mixed_methods.pdf Alison Doyle, What is Semi-Structured Interview, di dalam https://www. thebalancecareers.com/what-is-asemi-structerd-interview-2061632 Creswell, Research Design, di dalam Creswell-Cap-10.pdf (ceil-conicet.gov. ar). Cross Tabulation Analysis Explained di dalam www.surveyking.com/help/
PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DAN EVALUASI KINERJA CSR PT Mifa Bersaudara Kabupaten Aceh Barat dan PT BEL Kabupaten Nagan Raya
lestari-sang-pioneer. Sifat Kepemimpinan, dalam: https://www. mifacoal.co.id/id-id/TENTANG-KAMI/ Sifat-kepemimpinan. SROI Analysis: Stage 5 Calculating SROI di dalam https://artemis.im/sroianalysis-stage-5-calculating-sroi/. Understanding Purposive Sampling di dalam Purposive Sampling Definition and Types (thoughtco.com). Visi-misi PT Mifa Bersaudara, dalam: https://www.mifacoal.co.id/ id-id/ TENTANG-KAMI/Visi-Misi. Waheed Solagbade Oladeji, et.al., Corporate Governance Indicators and Their Effects on Firms’ Value, International Journal of Research and Innovation in Social Science (URISS), Volume VIII, Augut 2019. Wikipedia Indonesia 2016 dan BPS.go.id tahun 2015. What Is Customer Satisfaction? Di dalam https://asq. org/quality-resources/ customer satisfaction#: ~:text=Customer% 20satisfaction%20is%20 defined%20as%20a%20 measurement% 20that,best%20 improve%20or%20changes%20 its%20products%20and %20 services What is Dept Interview? Di dalam Depth Interview Definition | Marketing Dictionary | MBA Skool-Study.Learn. Share What is evaluative research? di dalam Evaluative Research: Definition, Methods & Types (maze.co). Yaniv Vardi, Reduce Environmental Impact: How to Develop a Corporate Sustainability Program, di dalam https://www.business.com/articles/ how-to-develop-a-corporatesustainability-program/.
PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DAN EVALUASI KINERJA CSR PT Mifa Bersaudara Kabupaten Aceh Barat dan PT BEL Kabupaten Nagan Raya
Laporan Penelitian
cross-tabulation-analysis. Empat Bentuk Model Corporate Social Responsibility – Perspektif (wordpress. com). How to Conduct a Focus Group Discussion, di dalam https://www.swisstph.ch/ fileadmin/user_upload/SwissTPH/ Topics/Society_and_Health/Focus_ Group_Discussion_Manual_van_ Eeuwijk_Angehrn_Swiss_TPH_2017. pdf. http://www.socialresearchmethods.net/ kb/measval.php ISO 26000 Guidance on Social Responsibility, First Edition, Switerland 2010, p.3 Jumlah Penduduk Kabupaten Aceh Barat, dalam: https://acehbaratkab.bps. go.id/indicator/12/255/1/jumlahpenduduk-kabupaten-aceh-barat. html. Jon Weller, The Complete Guide to Gap Analysis, di dalam https://www. smartsheet.com/gap-analysismethod-examples. Judith Schoonenboom and R. Burke Johnson, How to Construct a Mixed Methods Research Design (nih.gov). Metode Observasi di dalam Metode Observasi (pengumpulan data) (ilearning.me). Michael Quinn Patton, Enhancing the Quality and Credibility of Qualitative Analysis di dalam https://pubmed.ncbi. nlm.nih.gov/10591279/. Nancy Carter, et.al., The Use of Triangulation in Qualitative Research di dalam https://onf.ons.org/onf/41/5/ use-triangulation-qualitativeresearch. Our Common Future, Bruntland Report 2007, United Nation Patricia Farrugia, Research questions, hypotheses and objectives, di dalam http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/ PMC2912019/. Penghargaan, dalam: https://www. mifacoal.co.id/id-id/TENTANG-KAMI/ Penghargaan. PT. Bara Energi Lestari, dalam: https://www.mifacoal.co.id/id-id/ kelompoklink. PT Bara Energi Lestari Sang Pioneer, dalam: https://aceh.tribunnews. com/2013/07/28/pt-bara-energi-
186
Layout and Cover Design by:
Hp: 085275521881