COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 1
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 2
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 3
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 4
The original title of this book is Coaching for Performance, by John Whitmore © John Whitmore, 1992, 1996, 2002 © Publica, 2008, pentru ediflia în limba românæ ISBN 978-973-88749-2-3
Descrierea CIP a Bibliotecii Naflionale a României WHITMORE, JOHN Coaching pentru performanflæ : formare personalæ, performanflæ øi scop / John Whitmore ; trad.: Mircea-Sabin Borø. - Bucureøti : Publica, 2008 ISBN 978-973-88749-2-3 I. Borø, Mircea (trad.) 65.012.4
EDITORI: Cætælin Muraru Radu Minculescu Silviu Dragomir COPERTA: Alexe Popescu REDACTOR: Valentin Protopopescu DTP: Ofelia Coøman CORECTURÆ: Rodica Petcu
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 5
Cuprins Mulflumiri . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 Introducere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 1. Ce înseamnæ coaching? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 2. Manager øi coach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32 3. Natura schimbærii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40 4. Natura coaching-ului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48 5. Întrebæri eficiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63 6. Ordinea întrebærilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74 7. Stabilirea flelurilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80 8. Ce înseamnæ realitate? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91 9. Care væ sunt opfliunile? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .106 10. Ce vefli face? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .113 11. Ce înseamnæ performanflæ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .123 12. Învæflare øi satisfacflie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .129 13. Motivaflia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .136 14. Coaching pentru un scop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .145 15. Coaching pentru aflarea unui sens . . . . . . . . . . . . . . . . .150 16. Coaching pentru corporaflii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .160 17. Feedback øi evaluare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .170 18. Dezvoltarea unei echipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .184 19. Coaching-ul echipelor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .193 20. Depæøirea barierelor puse în fafla coaching-ului . . . . . .201 21. Beneficiile multiple ale coaching-ului . . . . . . . . . . . . . .212 22. Concluzie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .217 Apendice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .220 Bibliografie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .226
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 6
Pentru informaflii despre Performance Consultants International øi despre programele øi serviciile de Performance Coach Training, Performance Coaching, Leadership øi Team Development furnizate de cætre John Whitmore øi asociaflii sæi, væ rugæm contactafli:
David Brown, Chief Executive Officer Performance Consultants International Direct: +44 (0)792 1360 343 Office: +44 (0)207 3736 431 Email: davidbrown@performanceconsultants.com Website: www.performanceconsultants.com
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 7
Mulflumiri Orice carte de acest gen nu poate fi decât produsul experienflelor træite de autor øi al felului în care acesta a învæflat din numeroasele contacte interumane. Tim Gallwey trebuie sæ deschidæ în mod categoric lista, fiind creatorul Inner Game, urmat în ordine cronologicæ de Bob Kriegel, Sarah Ferguson, Graham Alexander, Alan Fine, Caroline Harris, Chris Morgan, Miles Downey øi Peter Lightfoot, care au început cu toflii pe post de coach sportiv la Inner Game øi care øi°au aplicat de atunci extrem de eficient cunoøtinflele de coaching în mediul afacerilor. Aø dori sæ îi recomand pe fiecare dintre ei pentru excelenfla lor în coaching, alæturi de Dr. Alan Beggs øi de Dr. Lew Hardy, care au conferit øi ei respectabilitate academicæ ideilor de la Inner Game øi care ne°au încurajat în momentele în care acestea erau respinse pe scaræ largæ de cætre tradiflionaliøti. Aø dori sæ le mulflumesc în mod deosebit celor doi vechi colegi, David Hemery øi David Whitaker, alæturi de care am condus nenumærate sesiuni øi am împærtæøit idei creative. Ambii au fost performeri øi coach°i de succes, care au realizat performanfle maxime, øi care, prin propria lor experienflæ, au ajuns, de asemenea, la concluzii similare celor enunflate de noi. Aceastæ a treia ediflie este produsul anilor recenfli de experienflæ în training øi coaching alæturi de grupul de colegi de la Performance Consultants øi de mulfli dintre clienflii noøtri. Væ mulflumesc tuturor. Soflia mea, Diana, conduce o organizaflie de educaflie benevolæ care formeazæ psihoterapeufli øi consilieri. Ea mi°a monitorizat de°a lungul anilor dezvoltarea aptitudinilor umane, flinându°mæ la curent cu situaflia învæflæmântului convenflional øi îndrumându°mæ prin terenul minat al aspectelor mai profunde specifice sufletului omenesc. Fiul meu Jason, schior talentat øi jucætor de tenis cæøtigætor al campionatului local
Mulflumiri Coaching pentru performanflæ
7
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 8
pentru juniori, a scris împreunæ cu mine o carte de tenis pentru copii. Am învæflat foarte multe øi de la el. În încheiere, îi mulflumesc lui Nick Brealey, care mi°a oferit feedback, încurajæri, critici øi sugestii ce au fæcut din aceastæ carte una mult mai bunæ decât ar fi fost altfel.
8
Coaching pentru performanflæ Mulflumiri
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 9
Introducere Coaching°ul a devenit de ceva vreme un cuvânt la modæ în cercurile de afaceri. Participafli la orice întâlnire a directorilor executivi, a directorilor de personal, a experflilor în resurse umane, a impresarilor sau trainerilor øi e imposibil sæ nu auzifli cuvântul coaching rostit la fel de des ca øi profit sau crizæ. Sunt 20 de ani de când am aplicat coaching°ul în afaceri pentru prima oaræ øi 10 ani de când am scris prima ediflie a acestei cærfli. Ea a fost acceptatæ în mare mæsuræ drept cartea decisivæ despre metodologia coaching°ului în afaceri. Faptul cæ este publicatæ acum într°o mulflime de limbi, inclusiv în japonezæ, rusæ øi malaiezæ, reflectæ extinderea practicærii coaching°ului. Din nefericire, popularizarea termenului a fæcut ca atât cei bine intenflionafli, cât øi cei lipsifli de scrupule sæ îl aplice aceloraøi realitæfli învechite. În consecinflæ, coaching°ul s°a aflat în pericolul de a fi prezentat greøit, perceput eronat øi scos din discuflie pe motiv cæ nu ar fi atât de nou øi diferit øi cæ nu ar reuøi sæ se ridice la nivelul aøteptærilor. De altfel, mulfli autocrafli din domeniul afacerilor cred sincer despre ei înøiøi cæ sunt persoane democrate øi cæ se folosesc de coaching în mod natural. Pentru cæ astfel de persoane nu au egali care sæ°i contrazicæ, iar subordonaflii lor nu ar îndræzni niciodatæ sæ°i læmureascæ, ei continuæ atât sæ°øi diminueze prin ignoranflæ puterea de muncæ, cât øi sæ restrângæ ræspândirea coaching°ului.
MAI MULT DECÂT UN CUVÂNT LA MODÆ
Scopul acestei cærfli este de a descrie øi a ilustra ce înseamnæ cu adeværat coaching°ul, la ce foloseøte, când øi în ce mæsuræ poate fi folosit, cine îl poate practica cum trebuie øi cine nu. Contrar pretenfliilor atrægætoare din
Introducere Coaching pentru performanflæ
9
COACHING 4c
4/24/08
CUNOØTINfiELE, ARTA ØI PRACTICA COACHING-ULUI
Coaching-ul este un comportament managerial care exclude impunerea øi controlul
10
4:15 PM
Page 10
lucrarea One Minute Manager, în afaceri nu existæ metode rapide de pregætire, iar un coaching de calitate este un talent, poate chiar o artæ, care necesitæ o înflelegere profundæ øi o practicæ bogatæ dacæ dorim sæ°i valorificæm extraordinarul potenflial. Nu vefli deveni un expert în coaching citind aceastæ carte, dar ea væ poate ajuta sæ identificafli potenflialul øi valoarea enormæ a coaching°ului, væ poate orienta pe calea unei descoperiri de sine care va avea un efect profund asupra succesului dumneavoastræ în afaceri, sport sau alte domenii, dar øi asupra calitæflii modului în care relaflionafli cu ceilalfli la locul de muncæ øi acasæ. Aceste constatæri ræmân la fel de adeværate astæzi, ca øi atunci când a fost publicatæ prima ediflie a acestei cærfli, în 1992. Vestea bunæ este aceea cæ, în ciuda prevestirilor formulate de cætre cinici, coaching°ul nu s°a dovedit o øtiinflæ øi o practicæ efemeræ. Coaching°ul a dobândit acum o recunoaøtere larg ræspânditæ pentru valoarea, relevanfla øi importanfla sa în afaceri. El este adoptat de cætre cei mai importanfli øi mai eficienfli oameni din comunitatea de afaceri. Vestea proastæ este cæ nevoia de coaching a dat naøtere unor manageri nesæbuifli øi inadecvat pregætifli, autointitulafli coach°i, care au înøelat aøteptærile celor pe care îi formeazæ. În mult prea multe cazuri ei nu au înfleles pe deplin principiile psihologice legate de performanflæ pe care se bazeazæ coaching°ul. În lipsa acestei înflelegeri, ei pot parcurge etapele legate de coaching sau se pot folosi de comportamentele asociate acestuia, cum ar fi chestionarele, dar nu vor putea obfline rezultatele scontate. Mæ græbesc, cu toate acestea, sæ°l asigur pe potenflialul coach cæ frumuseflea coaching°ului stæ în profunzimea øi impactul sæu øi cæ nu ai nevoie de o diplomæ în psihologie pentru a°l putea practica. Aceastæ a treia ediflie
Coaching pentru performanflæ Introducere
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 11
explicæ mai pe îndelete principiile coaching°ului în termeni accesibili øi le ilustreazæ cu analogii simple, nu doar din afaceri, ci øi din sport. Principiile mai sofisticate sunt adeseori mai uøor de înfleles dacæ ne îndepærtæm de prejudecæflile øi presupunerile specifice domeniului lor de aplicare. Aceastæ ediflie clarificæ o datæ în plus procesul øi practica de coaching ca urmare a experienflei dobândite pe parcursul miilor de ore de training pe care colegii mei øi cu mine le°am predat de°a lungul ultimilor 10 ani mai multor mii de participanfli. Ea are, de asemenea, øi un alt scop. De°a lungul anilor au apærut mai multe cærfli despre coaching, unele care s°au concentrat exclusiv asupra aplicærii coaching°ului în dezvoltarea personalæ sau profesionalæ. Chiar dacæ acesta este un teren extrem de fertil, el nu reprezintæ, în opinia mea, cea mai importantæ aplicare a principiilor de coaching. Voi dezvolta aceastæ temæ mai târziu. Alte cærfli øi articole s°au concentrat asupra coach°ului ca outsider neutru. Directorii marilor corporaflii, øi mai ales liderii executivi, pot fi sociabili, dar pot fi øi extrem de însingurafli. Nu existæ mulfli oameni spre care se pot îndrepta pentru ajutor, adeseori nimeni din propria lor organizaflie. Nesiguranfla cu privire la încredere øi confidenflialitate, competiflia internæ ascunsæ øi instabilitatea treptelor corporative determinæ ca unui CEO sæ°i fie adeseori greu sæ apeleze la un coleg din sala de consiliu pentru probleme care ar putea avea în vedere performanfla sau dreptul de ocupare a unei poziflii, fie cæ este vorba despre ei sau despre un alt coleg. Cu toate acestea, un fapt øi mai comun este pur øi simplu dorinfla de a consulta o minte limpede, pe cineva care nu vine cu un bagaj personal de investiri sau dorinfle, un outsider care nu este implicat în organizaflie sau în cultura acesteia. Un
Introducere Coaching pentru performanflæ
COACHING EXECUTIV
Un coach priceput nu oferæ øi nu prescrie soluflii decât arareori
11
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 12
coach independent poate reflecta idei, poate evoca soluflii øi poate susfline aplicarea acestora într°o manieræ în care puflini insideri ar putea sæ o facæ vreodatæ. Directorii executivi încep sæ recunoascæ tot mai mult beneficiile øi oportunitæflile pe care le aduce încercarea de a gæsi noi modalitæfli de consultanflæ alæturi de un coach cu care colaboreazæ în mod curent conform unui calendar. Acelaøi lucru este adeværat pentru echipele de afaceri alcætuite din seniori, care°øi petrec majoritatea timpului în detaøæri. Atunci când se întâlnesc, ei vor ca întâlnirile sæ fie cât mai productive, iar facilitarea echipei prin intermediul unui coach independent este o modalitate excelentæ de a realiza acest lucru. Un coach este capabil sæ monitorizeze dinamica echipei øi sæ participe la procesul de grup în vreme ce asistæ øi încurajeazæ echipa sæ se concentreze asupra sarcinii. Cererea pentru un coach independent bun este în creøtere în toate domeniile. ECHILIBRUL VIEfiII
12
În cursurile noastre de coaching pentru manageri includem adeseori un segment cu privire la „echilibrul vieflii”. Avem manageri care se formeazæ reciproc pentru a°øi spori gradul de conøtientizare a echilibrului sau a absenflei acestuia în viafla lor, care sæ funcflioneze între muncæ øi mulfli alfli factori cum ar fi partenerul, copiii, timpul liber, ineditul cotidian, timpul pentru meditaflie, sænætate øi sport, colaborarea øi comuniunea cu ceilalfli. Afacerile au acaparat prea mult din viafla prea multor oameni cu un cost personal mult prea înalt. Mult prea mulfli manageri øi directori executivi træiesc pentru a munci mai degrabæ decât muncesc pentru a træi. Efortul, cæsniciile destræmate, neglijenfla faflæ de copii øi sænætatea precaræ sunt mult mai larg ræspândite decât îndræznesc sæ recunoascæ majoritatea oamenilor de afaceri. Coaching°ul este o manieræ elegantæ de a ridica gradul de conøtien-
Coaching pentru performanflæ Introducere
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 13
tizare asupra dezechilibrelor care existæ øi de a°i ajuta pe cei care se formeazæ sæ gæseascæ o modalitate de progres care sæ aducæ beneficii muncii øi activitæflii lor. Aceasta va implica adeseori crearea unei viziuni asupra viitorului sau a unui ideal de aspiraflie spre mai bine, opuse strædaniei de a supravieflui prin evitarea problemelor. Mulfli directori executivi sunt de pærere cæ sesiunile obiønuite de coaching alæturi de un coach extern, desfæøurate chiar øi telefonic atunci când este necesar, pot avea un impact de transformare asupra calitæflii performanflei lor la locul de muncæ øi asupra relafliilor de acasæ. Chiar dacæ aceasta este o aplicaflie interactivæ extrem de valoroasæ a coaching°ului, ea este într°un sens curativæ mai degrabæ decât preventivæ. Dacæ spiritul predominant al managementului unei companii este coaching°ul, atunci factorul vital al echilibrului este numai o parte din agenda pentru un management de calitate øi pentru performanflæ, iar problemele apar foarte rar. O aplicaflie mai folositoare, dar încæ nu cea mai folositoare, a coaching°ului, care este adeseori ocolitæ de cætre traineri øi la care arareori se face referire în literatura de specialitate, este formarea de sine (self°coaching). Oricine înflelege cu adeværat ce înseamnæ coaching va începe în curând sæ se formeze singur în numeroase domenii, de la alegerea carierei pânæ la loviturile de golf, incluzând acele probleme extrem de intime pe care altfel ar øovæi sæ le discute cu altcineva. La urma urmei, formarea de sine este o modalitate siguræ de a practica øi dezvolta abilitæflile necesare coaching°ului, care poate fi apoi aplicatæ cu încredere øi altora.
SELF COACHING (FORMAREA DE SINE)
Aøadar, care este cea mai importantæ aplicaflie a coaching°ului? Forfla deplinæ a potenflialului de
O CULTURÆ A COACHING-ULUI
Introducere Coaching pentru performanflæ
13
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 14
performanflæ al oamenilor va fi descætuøatæ doar atunci când principiile de coaching guverneazæ sau subordoneazæ toate comportamentele øi interacfliunile din cadrul managementului. Aceastæ a treia ediflie din Coaching pentru performanflæ este o invitaflie la a progresa pentru o mai largæ recunoaøtere øi întrebuinflare a acestor principii fundamentale ale performanflei, valabile oricând øi pretutindeni. Înflelepciunea sa va fi greu de negat sau respins, chiar dacæ ar putea contrazice unele credinfle convenflionale cu privire la performanflæ øi ar putea pune la îndoialæ unele deprinderi de o viaflæ întreagæ. Ea este o invitaflie sæ redevenim conøtienfli, atât în sens literal, cât øi metaforic. Ea este o invitaflie la o transformare fundamentalæ a stilului øi culturii managementului. Neputinfla atâtor afaceri de a trece de la limbajul schimbærii culturale la practica sa efectivæ ræmâne un blocaj major. SENS ØI SCOP
14
Am adæugat în aceastæ nouæ ediflie o secfliune (capitolele 14°16) care se ocupæ de semnificaflia, recent recunoscutæ pentru performanflæ, a inteligenflei emoflionale (EQ), de interesul manifestat pentru inteligenfla spiritualæ (SQ) øi de felul în care ambele se leagæ de coaching. Aøteptærile mai mari ale staff°ului de la locul de muncæ øi frecvenfla cu care sunt cæutate un sens øi un scop al activitæflii înseamnæ cæ oamenii aøteaptæ de la coach sæ deprindæ o abilitate sporitæ în formularea acestor probleme de viaflæ din ce în ce mai profunde. Vom vedea care sunt aceste abilitæfli øi cum pot fi ele dezvoltate. Companiile trebuie, de asemenea, sæ accepte cæ valorile øi eticile lor se præbuøesc, iar în unele cazuri acestea chiar înøalæ aøteptærile, atât sub privirea scrutætoare a staff°ului, dar øi a clienflilor. Coaching°ul este extrem de eficient în descoperirea adeværatelor valori øi în realizarea unei ierarhii færæ de care performanfla în afaceri nu poate fi niciodatæ optimizatæ.
Coaching pentru performanflæ Introducere
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 15
De la un capæt la celælalt al acestei cærfli voi întrebuinfla mai des genul masculin, dar nu pentru cæ aø fi misogin, cæci nu e cazul, øi nici pentru cæ aø avea oroare de stângæcia literaræ a unor formule ca „el sau ea” ori „al lui sau a ei”, cu toate cæ am, ci tocmai pentru cæ bærbaflii sunt cei care trebuie sæ fie atenfli la mesajul pe care-l transmit. În timpul sesiunilor de coaching pe care eu øi colegii mei le flinem, femeile au arætat în mod constant o abilitate naturalæ mai mare de a adopta o filosofie bazatæ pe coaching. Aceasta se potriveøte mai bine cu stilul lor. Probabil cæ apariflia tot mai multor femei în roluri manageriale de vârf va ajuta la consolidarea practicii coaching°ului ca normæ de comunicare pretutindeni în afaceri. Sper acest lucru øi sper, totodatæ, cæ unele dintre ele vor aprecia modelul de coaching din aceastæ carte.
GEN
Pentru a ilustra aspectele particulare, voi folosi exemple øi analogii din afaceri øi dintr°o varietate de sporturi, iar pentru a clarifica øi mai mult procesul, voi prezenta dialogul unei sesiuni de coaching imaginare dar tipice în acelaøi timp. Existæ, de asemenea, un tabel cu întrebæri standard, care ar putea alcætui baza unei sesiuni de coaching, întrebæri pe baza cærora un coach øi°ar putea construi øi elabora practica, evident, în funcflie de circumstanflele particulare. Chiar dacæ pledez în favoarea coaching°ului ca stil de management øi nu ca simplu instrument pe care un manager sau un consultant sæ°l foloseascæ ocazional, o mare parte a acestei cærfli este dedicatæ încercærii de a împærtæøi o înflelegere mai profundæ a principiilor de coaching prin ordonarea elementelor sale øi oferirea unor exemple din sesiuni structurate de coaching. Integrarea deplinæ în stilul de management va veni doar în timp øi prin practicæ.
EXEMPLE
Introducere Coaching pentru performanflæ
Problemele trebuie rezolvate la un nivel mai profund decât cel în care se manifestæ
15
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 16
COACHING 4c
4/24/08
1
4:15 PM
Page 17
Ce înseamnæ coaching?
Coaching°ul se concentreazæ asupra posibilitæflilor viitoare, nu asupra greøelilor din trecut Concise Oxford Dictionary defineøte verbul to coach ca „a medita pe cineva, a forma pe cineva, a oferi indicii cuiva, a orândui faptele”. Aceasta nu ne ajutæ prea mult, pentru cæ acele lucruri pot fi realizate în multe feluri, dintre care unele nu au nici o legæturæ cu coaching°ul. Coaching°ul se referæ tot atât de mult la modalitatea în care sunt realizate aceste aspecte, ca øi la rezultatul ca atare. În mare mæsuræ, coaching°ul furnizeazæ rezultate datoritæ, pe de o parte, relafliei de susflinere dintre coach øi discipol, iar pe de altæ parte, relafliei dintre mijloacele øi stilul de comunicare. Un discipol dobândeøte adeværul lucrurilor nu de la coach, ci eul læuntric, stimulat de cætre coach. Desigur, obiectivul îmbunætæflirii performanflei ræmâne dominant, dar întrebarea este în ce fel poate fi acesta dobândit cel mai bine.
Originile sportive ale coaching-ului Din diverse motive, avem antrenori de tenis, dar øi instructori de schi. Din experienfla mea, ambii sunt în mare parte instructori. În ultimii ani, învæflarea tenisului a devenit oarecum mai puflin dogmaticæ øi mai puflin axatæ pe tehnicæ, deøi mai are încæ o cale lungæ de
Ce înseamnæ coaching Coaching pentru performanflæ
17
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 18
parcurs. În Marea Britanie, instructajul de schi s°a orientat foarte mult înspre coaching, dar instructajul european de schi se realizeazæ încæ în maniera „îndoifli zenunchii”, manifestând un regres faflæ de varianta lui americanæ. JOCUL INTERIOR
Un antrenor øtie cæ obstacolele interioare sunt adeseori mai descurajatoare decât cele exterioare
18
Învæflarea acestor douæ sporturi, ca øi a golfului, a fost criticatæ acum mai bine de douæzeci de ani de cætre specialistul în pedagogie øi expertul în tenis de la Harvard, Timothy Gallwey, care a aruncat mænuøa cu o carte intitulatæ The Inner Game of Tennis, urmatæ la puflin timp de Inner Skiing øi The Inner Game of Golf. Cuvântul „interior” a fost folosit pentru a indica starea læuntricæ a jucætorului de tenis sau, pentru a folosi cuvintele lui Gallwey, „adversarul din mintea cuiva este mai redutabil decât cel aflat de cealaltæ parte a fileului”. Oricine a avut parte de zile ca acestea pe teren, când nu°i ieøea nimic ca lumea, înflelege la ce se referæ Gallwey. Gallwey a afirmat în continuare cæ dacæ un coach poate ajuta un jucætor sæ elimine sau sæ reducæ obstacolele læuntrice ale performanflei, atunci va ieøi la ivealæ o abilitate naturalæ neaøteptatæ, færæ a fi nevoie de prea multæ intervenflie tehnicæ din partea antrenorului. La vremea în care cartea sa a apærut pentru prima oaræ, puflini antrenori, instructori sau profesioniøti i°ar fi putut înflelege sau îmbræfliøa ideile, chiar dacæ jucætorii le devorau cu înflæcærare în cantitæfli demne de listele cu bestseller°e. Însæøi rafliunea de a fi a profesioniøtilor se afla în pericol. Ei credeau cæ Gallwey încerca sæ ræstoarne învæflarea tenisului cu capul în jos øi cæ astfel le discredita personalitatea, autoritatea øi principiile în care investiseræ atât de mult. Într°un fel, acesta chiar o fæcea, dar teama le°a exagerat fanteziile legate de intenfliile sale. El nu îi ameninfla cu o învæflæturæ similaræ, ci propunea pur øi simplu ca ei sæ fie mai eficienfli o datæ cu schimbarea abordærii.
Coaching pentru performanflæ Ce înseamnæ coaching
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 19
Iar Gallwey øi°a læsat amprenta asupra esenflei coaching°ului. Coaching înseamnæ a elibera potenflialul persoanelor pentru a maximiza propria lor performanflæ. Înseamnæ a°i ajuta pe oameni sæ învefle ei înøiøi mai degrabæ decât a°i învæfla propriu°zis ceva. Acest lucru nu era o noutate: Socrate practicase aceleaøi lucruri cu vreo 2 000 de ani în urmæ, dar filosofia lui s°a pierdut oarecum în avântul spre reducflionismul materialist al ultimelor douæ secole. Iatæ însæ cæ perspectiva s°a ræsturnat iar coaching°ul, dacæ nu socratismul, va continua sæ fie aici pentru încæ o generaflie sau douæ! Cærflile lui Gallwey au coincis cu apariflia, în cadrul înflelegerii psihologice, a unui model mai optimist de umanitate decât vechiul punct de vedere behaviorist potrivit cæruia abia dacæ suntem ceva mai mult decât fæpturi goale în care totul trebuie sæ fie turnat. Noul model sugera cæ am fi mai degrabæ ca o ghindæ, care are înæuntrul ei întregul potenflial de a fi un stejar extraordinar. Avem nevoie de hranæ, încurajare øi luminæ pentru a creøte mai departe, dar stejarul se aflæ deja înæuntrul nostru. Dacæ acceptæm un astfel de model, iar acesta e contestat de doar câfliva locuitori îmbætrânifli ai unui pæmânt plat, felul în care învæflæm noi înøine øi, mai important, felul în care îi învæflæm øi îi antrenæm pe alflii trebuie sæ fie pus sub semnul întrebærii. Din nefericire, obiønuinflele mor greu, iar vechile metode persistæ chiar dacæ majoritatea dintre noi le cunoaøtem limitærile. Dafli°mi voie sæ extind ceva mai mult analogia ghindei. S°ar putea sæ nu fifli conøtienfli cæ puieflii de stejar, crescând în sælbæticie din ghinde, dezvoltæ foarte repede o rædæcinæ pivotantæ unicæ, subflire cât firul de pær, pentru a cæuta apæ. Aceasta poate creøte pânæ la aproape un metru sub pæmânt, chiar dacæ puietul are încæ doar 30 cm înælflime. Atunci când puietul este crescut în scop
Ce înseamnæ coaching Coaching pentru performanflæ
ESENfiA COACHING-ULUI
Ne-ar putea fi mai greu sæ renunflæm la instruirea clasicæ decât ne e sæ învæflæm coaching
19
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 20
comercial într°o pepinieræ, rædæcina pivotantæ are tendinfla de a se încolæci la fundul vasului øi se rupe atunci când puietul este transplantat, întârziind foarte mult creøterea acestuia pânæ ce creøte un alt înlocuitor. Acordæm un timp insuficient îngrijirii rædæcinii, iar majoritatea cultivatorilor nici mæcar nu øtiu de existenfla sau menirea sa. Atunci când transplanteazæ un puiet, grædinarul înflelept va descolæci rædæcina pivotantæ firavæ, îi va cântæri vârful øi o va introduce cu atenflie printr°o gauræ verticalæ sæpatæ adânc în pæmânt cu un bæfl de metal. Timpul scurt investit în acest proces atât de timpuriu în viafla copacului îi asiguræ acestuia supraviefluirea øi îi va permite sæ creascæ mai repede øi sæ ajungæ mai puternic decât puieflii crescufli în scop comercial. Liderii în afaceri înflelepfli se folosesc de coaching pentru a rivaliza cu bunul grædinar. Dovada universalæ a succesului noilor metode a fost greu de oferit deoarece puflini le°au înfleles øi le°au folosit pânæ la capæt, iar mulfli alflii nu au dorit sæ lase deoparte vechile cæi bætætorite prea multæ vreme pentru a putea culege laurii celor noi. Cu toate acestea, atât datoritæ necesitæflii, cât øi progresului, participarea la muncæ, transmiterea sarcinilor, ræspunderea øi coaching°ul øi°au croit în ultima vreme drumul în limbajul afacerilor, øi uneori chiar øi în acela al comportamentului.
De la sport la afaceri Chiar dacæ unii manageri s°au arætat receptivi din punct de vedere filosofic faflæ de metoda socraticæ, modelele practice de coaching au fost mai puflin disponibile decât tezele academice care au susflinut ideea. Tim Gallwey a fost poate primul care a oferit o metodæ simplæ dar comprehensivæ de coaching aplicabilæ imediat în
20
Coaching pentru performanflæ Ce înseamnæ coaching
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 21
aproape orice situaflie. Nu este de mirare cæ Gallwey a ajuns sæ le vorbeascæ mai des liderilor de afaceri din America decât oamenilor din sport, chiar dacæ îmi închipui cæ se aøteptau ca jocul lor de golf sæ se îmbunætæfleascæ øi el. Gallwey tocmai publicase The Inner Game of Work. Cærflile sale mai timpurii nu au încercat sæ învefle coaching, ci au identificat mai degrabæ problemele pe care le întâmpinæm atât de des în sport øi în afaceri øi au oferit indicii despre cum le putem depæøi noi înøine. Metoda de coaching era mult prea vulnerabilæ la distorsiuni din partea atitudinilor øi crezurilor precumpænitoare ale aøa°ziøilor coach°i pentru ca ea sæ fie învæflatæ dintr°o singuræ carte, iar aceasta este una dintre limitærile care se aplicæ øi acestei lucræri. Acum mulfli ani l°am cæutat pe Tim Gallwey, am fost format de cætre el øi am înfiinflat Inner Game în Marea Britanie. La Inner Game am format imediat o echipæ restrânsæ de coach°i. Cu toflii au fost supervizafli la început de cætre Gallwey, dar mai târziu ne°am perfecflionat pe cont propriu. Am condus sesiuni de Inner Tennis øi vacanfle de Inner Skiing øi mulfli golferi øi°au îmbunætæflit lovitura o datæ cu Inner Golf. Nu dupæ mult timp am fost întrebafli de cætre clienflii noøtri sportivi dacæ am putea aplica aceleaøi metode problemelor preponderente care apar în cadrul companiilor lor. Am fæcut°o, iar astæzi tofli exponenflii de top ai coaching°ului în afaceri au absolvit sau au fost profund influenflafli de øcoala de coaching a lui Gallwey. Odatæ cu anii de experienflæ acumulafli pânæ acum în domeniul afacerilor, am construit øi am elaborat primele metode, adaptându°le problemelor øi condifliilor mediului de afaceri de azi. Unii dintre noi s°au specializat în instruirea managerilor asupra modalitæflilor de coaching, alflii au jucat rolul de coach independent pentru directori
Ce înseamnæ coaching Coaching pentru performanflæ
AFACEREA LÆUNTRICÆ
21
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 22
executivi øi pentru echipele de afaceri. Chiar dacæ ne facem concurenflæ unii altora în domeniu, ræmânem prieteni apropiafli øi ajungem nu de pufline ori sæ lucræm împreunæ. Acest lucru spune mult despre metodæ, pentru cæ Tim Gallwey a fost cel care a sugerat cæ oponentul în tenis este într°adevær prietenul tæu, dacæ te pune sæ te întinzi øi sæ alergi. Nu°fli este prieten dacæ îfli returneazæ pur øi simplu mingea, pentru cæ asta nu te va ajuta sæ°fli îmbunætæfleøti jocul, øi oare nu tocmai asta încercæm cu toflii sæ facem în diferitele noastre domenii de activitate? Chiar dacæ Tim Gallwey, colegii mei de la Performance Consultants øi mulfli alflii care practicæ azi coaching°ul în arena afacerilor suntem novici în sport, coaching°ul sportiv ca atare s°a schimbat foarte puflin în ansamblul sæu. Acesta ræmâne ancorat în vechile modele comportamentale øi se bazeazæ pe instructaj. El se aflæ cu cel puflin un deceniu în urmæ, dacæ îl raportæm la termenii metodologiei de coaching în afaceri de azi. Aceastæ situaflie se datoreazæ faptului cæ atunci când am introdus coaching°ul în afaceri acum 20 de ani, cuvântul era nou øi nu a adus cu el bagajul unei istorii îndelungate a unei practici învechite. Am putut introduce concepte noi færæ sæ trebuiascæ sæ ne luptæm cu altele vechi asociate coaching°ului. Asta nu înseamnæ cæ nu am întâmpinat rezistenflæ în practicarea coaching°ului în afaceri; ni se mai întâmplæ încæ din când în când din partea oamenilor care au ræmas ciudat de izolafli sau orbi la schimbærile referitoare la valori, credinfle, atitudini øi comportamente. Coaching°ul are un viitor practic în afacerile de azi, chiar dacæ odatæ cu normativizarea a valorilor, credinflelor, atitudinilor øi comportamentelor asociate lui, cuvântul ca atare va dispærea. Pentru moment, definiflia sa ræmâne în picioare.
22
Coaching pentru performanflæ Ce înseamnæ coaching
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 23
Pentru cæ încerc sæ definesc coaching°ul, ar trebui poate sæ menflionez în încheiere formarea, un alt cuvânt care øi°a fæcut loc în graiul afacerilor. Cuvântul este originar din mitologia greacæ, în care se spune cæ, atunci când s°a îndreptat spre Troia, Odiseu a încredinflat casa øi educaflia fiului sæu Telemah unui prieten pe nume Mentor. „Spune°i tot ceea ce øtii”, a rostit Odiseu, øi astfel a pus færæ sæ vrea niøte limite formærii. Un Mentor al zilelor noastre a fost Mike Sprecklen, coach al multicampioanei perechi de canotaj Holmes øi Redgrave. „M°am împotmolit, îi învæflasem tot ceea ce øtiam din punct de vedere tehnic”, a spus Sprecklen la încheierea unei sesiuni de Performance Coaching, „dar aceastæ situaflie deschide posibilitatea de a merge mai departe, pentru cæ ei pot simfli lucruri pe care eu nici mæcar nu le væd”. El a descoperit o nouæ modalitate de a°i aborda, lucrând mai mult prin prisma experienflei øi a percepfliilor lor. Un coaching de calitate øi o bunæ îndrumare, dacæ tot veni vorba, pot øi ar trebui sæ°l ducæ pe un performer dincolo de limitærile cunoøtinflelor personale ale unui coach sau ale unui formator. În practicæ øi în afaceri, cuvântul formare a ajuns sæ fie folosit drept sinonim al sintagmei coaching. Citez din cartea lui David Clutterbuck, Everyone Needs a Mentor:
FORMAREA
În ciuda varietæflii de definiflii ale formærii (øi a varietæflii de nume care i se dau, de la coaching sau consiliere la sponsorizare), tofli experflii øi comunicatorii par sæ fie de acord cæ ea îøi are originile în conceptul de ucenicie, atunci când un individ în vârstæ, mai experimentat, øi°a transmis cunoøtinflele asupra felului în care o sarcinæ poate fi îndeplinitæ øi asupra modalitæflii de a opera în lumea comercialæ.
În cartea sa Coaching, Mentoring and Assessing, Eric Parsloe face o uøoaræ distincflie, sugerând cæ, de fapt, coaching°ul:
Ce înseamnæ coaching Coaching pentru performanflæ
23
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 24
priveøte în mod direct îmbunætæflirea imediatæ a performanflei øi dezvoltarea unor aptitudini sub forma pregætirii sau a instruirii. Formarea este întotdeauna cu un pas în faflæ øi priveøte dobândirea pe termen mai îndelungat a aptitudinilor într°o carieræ în curs de dezvoltare, sub forma recomandærii øi a consilierii.
Eu susflin un format al recomandærii sau consilierii asemænætor celui al formærii lui Parsloe, format ce se opune ideii de instruire, dar îl aplic cu egalæ validitate øi cu un efect similar în cazul îmbunætæflirii imediate a performanflei øi al dezvoltærii aptitudinilor, atât pe termen scurt, cât øi pe termen lung. Acesta poate fi „cu efect imediat” øi poate fi „cu un pas în faflæ”; oricum ar fi, eu îi spun coaching. Indiferent dacæ îl etichetæm drept coaching, recomandare, consiliere sau formare, dacæ este fæcut aøa cum trebuie, eficienfla acestui format depinde în mare mæsuræ de încrederea pe care o are managerul în potenflialul uman. POTENfiIAL
24
Expresiile „a scoate ce e mai bun din cineva” øi „potenflialul tæu ascuns” implicæ faptul cæ înæuntrul fiecærei persoane existæ un potenflial mult mai mare care aøteaptæ sæ fie descætuøat. Dacæ un manager sau un coach nu crede cæ oamenii posedæ o capacitate mai mare decât ceea ce exprimæ în mod obiønuit, el nu îi va putea ajuta sæ dea expresie acestui potenflial. El trebuie sæ se gândeascæ la oamenii sæi în termenii potenflialului, øi nu în cei ai performanflei lor. Din aceastæ cauzæ, majoritatea sistemelor de evaluare au lacune serioase. Oamenii sunt puøi în cæsufle ale performanflei din care le este greu sæ scape, fie în ochii lor, fie în cei ai managerului. Pentru a scoate la ivealæ ce e mai bun în oameni, trebuie sæ avem încredere cæ înæuntrul lor se aflæ tot ceea ce este mai bun — dar cum putem sæ fim siguri cæ se aflæ
Coaching pentru performanflæ Ce înseamnæ coaching
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 25
acolo, în ce mæsuræ, øi cum reuøim sæ scoatem la ivealæ acel potenflial? Eu cred cæ este acolo nu datoritæ vreunei dovezi øtiinflifice ci datoritæ faptului cæ în timpul competifliilor sportive am fost nevoit sæ gæsesc resurse pe care nu øtiam cæ le posed, dar øi datoritæ observærii felului în care oamenii îøi depæøesc aøteptærile proprii øi pe ale altora atunci când trec printr°o crizæ. Oameni obiønuifli, ca voi øi ca mine, vor realiza lucruri extraordinare atunci când vor fi puøi în situaflia propice. Spre exemplu, cine nu ar descætuøa o tærie øi un curaj supraomeneøti pentru a°øi salva copilul? Capacitatea existæ, iar criza este catalizatorul. Dar este oare criza unicul catalizator? Øi pentru câtæ vreme suntem în stare sæ susflinem niveluri extraordinare ale performanflei? O parte a acestui potenflial poate fi accesat prin coaching, iar performanfla este realizabilæ, poate nu chiar la niveluri supraomeneøti, dar cu siguranflæ la niveluri mult mai înalte decât acceptæm în mod obiønuit. Faptul cæ pærerile noastre cu privire la capacitæflile altora au un impact direct asupra performanflei lor a fost suficient demonstrat printr°o serie de experimente din domeniul educafliei. În aceste teste, profesorilor li se spune, în mod eronat, cæ un grup de elevi de nivel mediu sunt fie candidafli la burse øcolare, fie au dificultæfli de învæflare. Ei predau pentru o perioadæ grupului un set de programe de învæflæmânt. Testele academice ulterioare aratæ cæ rezultatele elevilor reflectæ invariabil încrederea falsæ a profesorilor în abilitæflile lor. Este la fel de adeværat cæ performanfla angajaflilor va reflecta încrederea managerilor. Spre exemplu, Fred crede despre sine cæ are un potenflial limitat. El se simte în siguranflæ doar atunci când opereazæ în interiorul limitei sale prestabilite. Într°un fel, aceasta este carapacea sa. Managerul nu°i va încredinfla
Ce înseamnæ coaching Coaching pentru performanflæ
EXPERIMENT
25
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 26
decât sarcinile potrivite carapacei sale. Managerul îi va încredinfla sarcina A, pentru cæ are încredere cæ Fred o va face øi cæ o poate face. Managerul nu°i va încredinfla sarcina B, considerând cæ depæøeøte capacitæflile lui Fred. El vede însæ numai performanfla lui Fred, nu øi potenflialul sæu. Dar dacæ îi va încredinfla sarcina lui Jane, fapt mai potrivit øi mai de înfleles, managerul va întæri sau valida carapacea lui Fred øi îi va spori intensitatea øi consistenfla. El trebuie sæ facæ opusul, sæ°l ajute pe Fred sæ se aventureze în afara carapacei sale, sæ°l ajute sau sæ°i ofere un coaching care sæ°i asigure succesul cu privire la sarcina B. Pentru a ne folosi cu succes de coaching, trebuie sæ adoptæm o abordare mult mai optimistæ decât de obicei cu privire la capacitæflile latente ale oamenilor, ale tuturor oamenilor. Este insuficient sæ ne pretindem optimiøti deoarece credinflele noastre autentice sunt împærtæøite pe multe cæi subtile, de care nu suntem întotdeauna conøtienfli. APLICAfiIE
Coaching-ul poate fi folosit intens, pe durata unei activitæfli sau o datæ cu revizuirea acesteia
Când øi unde ne folosim de coaching øi cu ce scop? Iatæ câteva dintre cele mai evidente oportunitæfli de a introduce coaching°ul la locul de muncæ: Motivarea staff°ului Delegarea Rezolvarea problemelor Probleme de relaflionare Team building
Aprecieri øi evaluæri Performanfla sarcinilor Planning øi revizuire Dezvoltarea staff°ului Munca în echipæ
Lista este nesfârøitæ, iar oportunitæflile pot fi valorificate folosind o abordare extrem de structuratæ, mai precis sesiunea formalæ de coaching. Un coach/manager poate alege în acelaøi timp sæ pæstreze o parte din structuræ øi sæ fie mai puflin formal — la prima vedere aceastæ valorificare
26
Coaching pentru performanflæ Ce înseamnæ coaching
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 27
ar putea suna ca o conversaflie normalæ, nefiind nevoie de termenul coaching. Mult mai persuasivæ decât oricare dintre aceste utilizæri, øi probabil mai importantæ, este conøtientizarea øi folosirea continuæ a principiilor fundamentale de coaching pe parcursul mai multor interacfliuni zilnice de scurtæ duratæ care au loc între manager øi staff. În aceste cazuri nu am putea descrie interacfliunea drept coaching, iar aceasta ar putea confline nu mai mult de o singuræ propoziflie — cel mai probabil o întrebare. Cu toate acestea, formularea, intenflia øi efectul acelei propoziflii ar fi diferite. Iatæ un exemplu:
Coaching-ul poate avea loc în mod spontan într-o sesiune de un minut sau de o oræ
EXEMPLU
O angajatæ, Sue, executæ o sarcinæ care a fost discutatæ øi stabilitæ împreunæ cu managerul ei sæptæmâna anterioaræ. Ea întâmpinæ o problemæ øi ajunge sæ se consulte cu managerul: SUE: Am fæcut ceea ce ne°am înfleles, dar nu funcflioneazæ. MANAGER: Probabil cæ ai greøit ceva! Mai bine fæ în felul urmætor...
Nu existæ nici un fel de coaching aici, dar iatæ o alternativæ bazatæ pe principiile de coaching: SUE: Am fæcut ceea ce ne°am înfleles, dar nu funcflioneazæ. MANAGER: Trebuie sæ plec chiar acum sæ°l væd pe George câteva minute. Vezi dacæ pofli gæsi în mod exact unde øi când are loc blocajul, øi mæ voi întoarce sæ te ajut sæ gæseøti o soluflie.
Zece minute mai târziu, când managerul se întoarce: SUE: Am gæsit soluflia, acum funcflioneazæ aøa cum trebuie. MANAGER: Excelent. Ce ai fæcut? Schimbarea a produs øi alte consecinfle? SUE: Aceasta era problema, øi am decis sæ o rezolv astfel... Nu existæ alte efecte, am verificat.
Ce înseamnæ coaching Coaching pentru performanflæ
27
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 28
MANAGER: Mi se pare în regulæ. Vezi ce performanflæ realizezi când încerci?
Trebuie sæ vedem oamenii în termenii potenflialului lor viitor, nu în cei ai performanflei lor din trecut
Propoziflia managerului, care în aceastæ situaflie nu este o cerinflæ, deøi de obicei este una implicitæ — „Vezi dacæ pofli gæsi unde øi când are loc blocajul” —, îmbræfliøeazæ cele douæ principii°cheie ale coaching°ului identificate în Capitolul 4, CONØTIENTIZAREA øi RESPONSABILITATEA. De asemenea, în aceastæ scurtæ interacfliune, managerul nu a formulat nici o învinuire øi nu a arætat nici o iritare, s°a prezentat ca partener în rezolvarea problemei, iar la sfârøit i°a reamintit lui Sue cæ a rezolvat problema de una singuræ øi cæ este mai capabilæ decât crede ea. Am argumentat importanfla recunoaøterii din partea managerilor a potenflialului care zace înæuntrul tuturor celor pe care îi conduc øi a abordærii lor pe mæsura acestuia. Totuøi, este mult mai important ca oamenii sæ°øi recunoascæ propriul lor potenflial ascuns. Cu toflii avem încredere cæ am putea face mai bine pânæ la un anumit punct, dar øtim oare cu adeværat de ce suntem capabili? Cât de des auzim sau facem remarci de genul „Da, este mult mai capabilæ decât îøi imagineazæ”? Mai jos sunt subliniate trei întrebæri revelatoare, pe care væ invit sæ vi le punefli øi la care sæ ræspundefli, înainte de a citi ræspunsurile din josul fiecæreia. Ce procentaj din potenflialul oamenilor se manifestæ în medie la locul de muncæ? Ræspunsurile individuale oferite de delegaflii de la programele de Performance Coaching variazæ de la cifre singulare pânæ la peste 70 la sutæ, dar media pentru oricare grup ajunge sæ fie surprinzætor de frecvent în jurul a 40 de procente.
28
Coaching pentru performanflæ Ce înseamnæ coaching
COACHING 4c
4/24/08
4:15 PM
Page 29
Ce dovezi avefli care sæ væ susflinæ cifrele? Cele mai consistente trei ræspunsuri sunt: • Lucrurile pe care oamenii le fac atât de bine în afara locului de muncæ. • Cât de bine ræspund oamenii la o situaflie de crizæ. • Øtiu pur øi simplu cæ aø putea fi mult mai productiv. Care sunt blocajele læuntrice øi externe care obstrucflioneazæ manifestarea restului de potenflial? Cele mai frecvente blocaje externe citate sunt: • Structurile øi practicile restrictive ale companiei mele. • Lipsa încurajærii øi a oportunitæflii. • Stilul predominant de management al companiei/ øefului meu. Singurul blocaj læuntric universal este constant acelaøi, descris în mod variat ca fricæ de eøec, lipsæ de încredere, îndoialæ de sine. Am toate motivele sæ suspectez cæ acest ultim ræspuns este adeværat. Este cu siguranflæ adeværat în ceea ce mæ priveøte. Într°un mediu înconjurætor sigur oamenii au tendinfla de a spune adeværul în ceea ce°i priveøte. Dacæ lipsa încrederii øi toate celelalte este perceputæ ca fiind adeværatæ, atunci ea oricum devine problema principalæ. Ræspunsul logic ar fi sæ depunem fiecare efort în construirea încrederii de sine a angajaflilor, iar coaching°ul este special croit pentru asta, dar mulfli oameni de afaceri sunt în orice alt fel dar nu raflionali atunci când se simte nevoia unei schimbæri în comportamentul managerial. Ei preferæ mai ales sæ spere, sæ caute, sæ plæteascæ sau chiar sæ aøtepte o rezolvare tehnicæ sau structuralæ, în loc
Ce înseamnæ coaching Coaching pentru performanflæ
29