Revista Target 35 by Arte Target

Edição 35

Leroy Merlin Tudo sobre a empresa líder do varejo da Construção Civil. Região Sul Confira como anda o mercado de marketing e publicidade no Sul do país. shopping center A importância de um bom trabalho de comunicação neste setor.

SUMÁRIO

Editorial

ENTREVISTA | CAPA obras de arte, traz o desejo de mudanças e inspira o desejo de transformação de seus clientes. Confira!

Carla Ramos: O trabalho é intenso.

São 32 lojas distribuídas em sete estados brasileiros e no Distri-

a Leroy Merlin tem uma preocupação especial com o meio ambiente, graças

Revista Target: Há quanto tempo está à frente da diretoria de comunicação da Leroy Merlin?

to Federal com mais de 80 mil itens divididos em 16 departamentos. Com esses números, a Leroy Merlin

a isso, a loja de Niterói, no Rio de Janeiro, conquistou a primeira Certificação Aqua (Alta Qualidade Ambiental).

Carla Ramos: Completamos mais de dez anos à frente dos assuntos de marketing e comunicação

de marketing da Leroy Merlin tem uma função específica para encontrar a melhor forma de manter a comunicação com nosso Cliente.

se consolidou como líder do setor de Varejo da Construção Civil, pelo sétimo ano consecutivo, segundo o ranking nacional das Lojas de Ma-

Todo esse prestígio traz para o departamento de marketing da empresa uma grande responsabilidade, pois é ele que leva a ima-

com o Cliente na Leroy Merlin e o que posso dizer é que esses momentos vividos aqui foram muito intensos. O que sempre

terial de Construção realizado anualmente pela Anamaco (Associação Nacional dos Comerciantes de Ma-

gem da Leroy Merlin para os seus clientes. À frente do setor está Carla Ramos, uma profissional que traz

digo é que nosso trabalho de comunicação é fruto de um planejamento sério e aplicável. Nos-

terial de Construção). A empresa faz parte do Grupo Adeo, que é o maior grupo de brico-

uma inquietação constante e uma grande vontade de crescer sempre. A Revista Target conversou com

sas metas, porém, são sempre ousadas, mas tenho uma equipe muito bem focada nos resulta-

lagem da França, o segundo da Europa e o quarto do mundo. Os diversos prêmios que conquistou ao longo dos seus 17 anos atuando em solo brasi-

ela para conhecer um pouco mais o seu trabalho e também para falar da nova campanha da empresa, que tem como slogan: “A Leroy

dos que ano a ano são superados. Evoluímos sempre!

leiro mostra o comprometimento e a qualidade no seu serviço. Além disso,

Merlin é assim. A Leroy Merlin tem tudo para mim!”, que, por meio de

departamento de comunicação da empresa?

Revista Target: Como funciona o

Fotos: Divulgação

ENTREVISTA | CAPA

Por dentro da Casa

Diante de nossa experiência e conduzidos por uma série de pesquisas, cada colaborador da equipe

Entrevista | Capa

midor local, seja pela experiência de cada diretor e seu grupo gestor à frente de cada loja. Nosso país é muito grande e cada região tem uma especificidade que procuramos decodificar aqui no Marketing a fim de produzir um material ou comunicação eficaz. O que percebemos é que temos muito sucesso nesse nosso trabalho, pois nossa posição de líder no mercado que atuamos nos sinaliza assim.

Revista Target: Neste ano, a Leroy Merlin se inspira em obras de arte para criar sua campanha de marketing, como esta ideia surgiu? Carla Ramos: Ah, o processo de criação fica por conta da LODUCCA, nossa agência de publicidade. O marketing idealiza e a agência concretiza isso. Tudo começa nas propostas apresentadas para os novos trabalhos, vai para a aprovação do comitê interno, para que eles possam calcular as possibilidades para aí sim, após as aprovações passe-

Leroy Merlin: sede Interlagos

Especial Região Sul

AGÊNCIA Parceria agência-cliente Toda essa expertise no setor imobiliário, dá a empresa a oportunidade de auxiliar o cliente não só

O ano de 2015 é o período de

te a segurança que ele precisa na

aproveitar boas oportunidades no mercado da construção. Com

hora de realizar um investimento de alto valor.

o país passando por uma delicada situação econômica, o setor passa por um momento de ajustes e, diferentemente do que aconteceu nos anos anteriores, onde a procura por imóveis foi grande, os clientes es-

Há mais de 20 anos trabalhando exclusivamente com o mercado imobiliário, a agência de publicidade Laxmi Mais atende incorporadoras, construtoras e shoppings centers, entre seus principais clien-

tão mais exigentes e estão pesquisando mais. Atualmente, há um excesso de oferta, o que não quer dizer que o setor vai mal, mas sim que os bons produtos se destacam e exige que

tes estão a Dominus Engenharia e a Fernandes Araujo. “Mantemos com todos os nossos clientes mais do que uma relação cliente / agência. Estamos sempre juntos, antenados com todas as demandas, oferecen-

as empresas busquem se aprimorar ainda mais. Por tudo isso, um bom trabalho de comunicação é fundamental para a divulgação dos empreendimentos e garantir ao clien-

do as melhores oportunidades e orientando nas melhores decisões de marketing, em uma relação de total parceria”, afirma Roberto Azevedo, diretor da agência.

em campanhas de publicidade, mas também andamento do seu pro-

desde 2010, a construtora decidiu

AGÊNCIA

Marketing na construção

contratar a agência durante o início do lançamento de um empreendimento. A parceria deu certo e as duas empresas estão juntas até hoje.

duto. “Procuramos o envolvimento total com os clientes, nos diversos

Casos de sucesso Entre as atuações de deram cer-

momentos e fases do desenvolvimento e lançamento dos produtos imobiliários”, explica Roberto. Sobre a importância do trabalho de comunicação para o crescimen-

to com esta parceria, está o lançamento do empreendimento Victoria Reserva, em Campo Grande, no Rio de Janeiro. Foi um sucesso de vendas e o trabalho da agência foi

to da empresa, o diretor da Laxmi Mais afirma que uma boa campanha e uma estratégia eficiente de lançamento, com certeza, ajudarão no sucesso do empreendimento.

muito importante para criar a estratégia de divulgação do material. O plano de ação de cada empreendimento é definido de acordo com o público que se deseja alcan-

“O sucesso ainda ajuda a criar a fidelidade junto ao cliente, além de conquistar novos”. Alessandra de Araujo, presidente da Fernandes Araujo concorda com a afirmação. Cliente da Laxmi Mais

çar. As mídias para trabalhar também são escolhidas de acordo com esse critério. “No lançamento do Victoria Reserva, em Campo Grande, por exemplo, utilizamos como mídia o MOV TV no BRT, ações de

Agência

Foto: Divulgação

Escritório da agência Laxmi Mais

Artigo - Patricia Andrade Ladeira Artigo - Felipe Iacocca

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Artigo - André Quites

Artigo - Raissa Rossini

Internet

Mobile

MERCADO

Desde a invenção dos shopping centers, as pessoas recorrem aos centros comerciais com o objetivo de realizar compras, encontrar amigos, frequentar restaurantes e realizar algum tipo de lazer. Com tantos motivos para visitar os shoppings, agências de publicidade veem nesses espaços oportunidades para mostrarem seus trabalhos e viabilizarem uma comunicação clara e integrada. A empresa que consegue agregar valor ao shopping diferencia-se

totalmente da concorrência e carrega consigo uma série de sentimentos, buscando principalmente a satisfação do cliente. Por isso, pode-se dizer que nada agrega mais valor a uma empresa do que a humanização da marca. Afinal, as empresas são feitas de pessoas com necessidades e desejos, e, cabe aos profissionais de marketing entender esses anseios e identificar seus verdadeiros valores para utilizá-los de forma apropriada na obtenção do sucesso. Foto: Divulgação

Campanha desenvolvida pela Agência 14 no Boulevard Rio Shopping

Notas

Dessa forma, a Revista Target conversou com várias agências que desenvolvem ações para os shopping centers para conhecer um pouco sobre o trabalho que realizam. Marketing nos shoppings Parceiros da Comunicação digital dos shoppings Nova América, Botafogo Praia Shopping, Boulevard Rio Shopping, Rio Desing Barra, Rio Design Leblon, Top Shopping, em Nova Iguaçu, além da conta corporativa da Ancar Ivanhoe, a Agência 14, fundada em 2008 por dois amigos empreendedores, realiza um trabalho centralizado mais na geração de conteúdo proprietário e que dialogue com o cliente. "Somos parceiros estra-

tégicos dos shoppings em suas comunicações e, de acordo com as possibilidades, desenvolvemos projetos maiores de conteúdo, que transbordam a plataforma digital. Temos mais foco na mensagem do que no meio, sem ignorá-lo. Temos equipes diferentes que atendem shoppings de cada segmento, para poder facilitar a compreensão e o exercício de linguagem", expõe Bruno Maia, sócio-fundador. Para que o trabalho do marketing funcione de forma satisfatória é necessária uma divisão em seu departamento, como destaca Cyntia Ritzel, coordenadora de projetos da agência Latina. "A equipe se divide em duas partes: uma cuida das operações e a outra dos desenvolvimentos criativos. A quantidade de pessoas depende do porte do empreendimento, mas o trabalho é realizado com no mínimo quatro colaboradores. Entre eles, designers, atendimento e programadores". O principal desafio para Cynthia é o fortalecimento da atuação e da integração dos lojistas, colaboradores e dos clientes do empreendimento. Com essa integração, a agência consegue garantir o êxito dos projetos de comunicação que são desenvolvidos ao longo do ano. Já Marcelo Gorodicht, diretor geral da agência X-Tudo criada em 2012, explica que os departamentos de marketing dos shoppings cuidam não só das campanhas institucionais e da marca, mas, de toda comunicação que é feita no interior dos shoppings e também de eventos, promoções e decorações comemorativas ao longo do ano.

MERCADO

O Mundo Publicitário nos shoppings

Mercado

EDITORIAL

De cara nova A Revista Target está totalmente repaginada, com um layout mais moderno e textos que tratam diretamente sobre os diversos nichos do mercado de marketing e publicidade. Nesta edição, trazemos uma matéria especial com a Diretora de Comunicação da Leroy Merlin, Carla Ramos, que conta os detalhes da criação da campanha de marketing de 2015 da empresa. Vamos descobrir como está o trabalho das agências localizadas na Região Sul do Brasil, um mercado promissor, que se destaca constantemente. Ainda falamos sobre a importância de uma boa comunicação nas empresas especializadas em construção civil e shopping centers. Esperamos que você aproveite todo o conteúdo feito com muito carinho e com a colaboração de profissionais altamente qualificados do setor.

Boa leitura!

EXPEDIENTE Revista Target Marketing e Publicidade | Edição 35 | Diretor Executivo: Marcus Guimarães (marcus@targetpublicidade.com.br) | Redação: Roberta Cardoso - MTB 34275/RJ (roberta@targetpublicidade.com.br) | Arte: Karina Pussenti (karina@targetpublicidade.com.br) | Estagiária: Andressa Dantas (andressa@targetpublicidade.com.br) | Produção: Target Bang Editora Ltda | Circulação: Nacional | Endereço: Av. Evandro Lins e Silva, 840 - Sl. 1217 Barra da Tijuca - Rio de Janeiro | Contato: (21) 2236-2050| Impressão: Sol Gráfica| Tiragem: 7.000 exemplares.

ENTREVISTA | CAPA

Por dentro da Casa

São 32 lojas distribuídas em sete estados brasileiros e no Distrito Federal com mais de 80 mil itens divididos em 16 departamentos. Com esses números, a Leroy Merlin se consolidou como líder do setor de Varejo da Construção Civil, pelo sétimo ano consecutivo, segundo o ranking nacional das Lojas de Material de Construção realizado anualmente pela Anamaco (Associação Nacional dos Comerciantes de Material de Construção). A empresa faz parte do Grupo Adeo, que é o maior grupo de bricolagem da França, o segundo da Europa e o quarto do mundo. Os diversos prêmios que conquistou ao longo dos seus 17 anos atuando em solo brasileiro mostra o comprometimento e a qualidade no seu serviço. Além disso,

a Leroy Merlin tem uma preocupação especial com o meio ambiente, graças a isso, a loja de Niterói, no Rio de Janeiro, conquistou a primeira Certificação Aqua (Alta Qualidade Ambiental). Todo esse prestígio traz para o departamento de marketing da empresa uma grande responsabilidade, pois é ele que leva a imagem da Leroy Merlin para os seus clientes. À frente do setor está Carla Ramos, uma profissional que traz uma inquietação constante e uma grande vontade de crescer sempre. A Revista Target conversou com ela para conhecer um pouco mais o seu trabalho e também para falar da nova campanha da empresa, que tem como slogan: “A Leroy Merlin é assim. A Leroy Merlin tem tudo para mim!”, que, por meio de Fotos: Divulgação

Leroy Merlin: sede Interlagos

Revista Target: Há quanto tempo está à frente da diretoria de comunicação da Leroy Merlin? Carla Ramos: Completamos mais de dez anos à frente dos assuntos de marketing e comunicação com o Cliente na Leroy Merlin e o que posso dizer é que esses momentos vividos aqui foram muito intensos. O que sempre digo é que nosso trabalho de comunicação é fruto de um planejamento sério e aplicável. Nossas metas, porém, são sempre ousadas, mas tenho uma equipe muito bem focada nos resultados que ano a ano são superados. Evoluímos sempre! Revista Target: Como funciona o departamento de comunicação da empresa?

Carla Ramos: O trabalho é intenso. Diante de nossa experiência e conduzidos por uma série de pesquisas, cada colaborador da equipe de marketing da Leroy Merlin tem uma função específica para encontrar a melhor forma de manter a comunicação com nosso Cliente.

ENTREVISTA | CAPA

obras de arte, traz o desejo de mudanças e inspira o desejo de transformação de seus clientes. Confira!

Revista Target: A Leroy Merlin tem 32 lojas em todo o Brasil, como a empresa integra toda a rede para manter um padrão de qualidade? Carla Ramos: Esse é um dos segredos do nosso sucesso. Posso dizer que existe uma proximidade muito grande com a região de cada loja, seja pelo conhecimento do consumidor local, seja pela experiência de cada diretor e seu grupo gestor à frente de cada loja. Nosso país é muito grande e cada região tem uma especificidade que procuramos decodificar aqui no Marketing a fim de produzir um material ou comunicação eficaz. O que percebemos é que temos muito sucesso nesse nosso trabalho, pois nossa posição de líder no mercado que atuamos nos sinaliza assim. Revista Target: Neste ano, a Leroy Merlin se inspira em obras de arte para criar sua campanha de marketing, como esta ideia surgiu? Carla Ramos: Ah, o processo de criação fica por conta da LODUCCA, nossa agência de publicidade. O marketing idealiza e a agência concretiza isso. Tudo começa nas propostas apresentadas para os novos trabalhos, vai para a aprovação do comitê interno, para que eles possam calcular as possibilidades para aí sim, após as aprovações passe-

ENTREVISTA | CAPA mos a execução do projeto concebido. Neste ano, como nos anteriores, podemos dizer que há um constante processo de evolução. Quando uma campanha é lançada diretamente ao consumidor buscando alcançar mentes e corações, iniciamos o processo de criação da próxima campanha e os meios pelos quais possamos nos superar. Foi assim que nasceu a atual campanha, que é a mais ousada e bem pensada que já fizemos e na certa a próxima será mais eficaz ainda. Procuramos melhorar sempre. Revista Target: Qual o conceito da campanha? Carla Ramos: O conceito é o de provocar na mente do cliente o tangível na sua concepção de reforma, construção e decoração. Por meio de uma mensagem de transformação possível cada obra representa o turbilhão de ideias que cada um tem na hora de mudar o seu lar para melhor. Essa revolução interna é interpretada pela Leroy Merlin que reconhece o desejo do cliente e concretiza essa relação na indicação do melhor produto para a obra. Revista Target: Como as obras de arte foram criadas? Carla Ramos: Convidamos o artista intervencionista urbano Eduardo Srur. Quem mora em São Paulo e nas grandes capitais já viu uma de suas obras de intervenção no meio ambiente urbano. A ideia era que ele pudesse criar, a partir de nossa gama de mais de 80 mil produtos, obras que simbolizassem o desejo daqueles que querem transformar as suas casas. E o resultado foi mui-

to positivo. O Srur convidou outros artistas para criar no total 14 obras para cada uma de nossas operações comerciais durante o ano. Podemos dizer que ele foi o “curador da mostra”. E tudo foi magnífico. Foi muito melhor do que imaginamos, pelas primeiras pesquisas que temos nosso objetivo está sendo atingido. Revista Target: Poderia me contar um pouco de como foi a montagem do vídeo institucional? Carla Ramos: Claro, esse é um capítulo a parte. Quando falo que ousamos é porque queremos avançar e evoluir. E para essa campanha queríamos dar vida a todas as obras criadas e que fariam parte dos nossos institucionais. Foi aí que surgiu a ideia de termos uma direção de arte e o que conseguimos? Trouxemos o Robert Yeoman, grande profissional e responsável pela fotografia do filme Grande Hotel Budapeste, ganhador de 4 Oscars e ele mesmo foi indicado a melhor direção de fotografia, que infelizmente não ganhou o Oscar, mas foi o vencedor da mesma categoria no Globo de Ouro desse ano. Enfim, o Robert deu a vida que queríamos nos filmes com a escolha dos melhores ângulos, movimentação de câmeras e luz. Foi sensacional poder trabalhar com ele nessa campanha. Revista Target: Como as obras de artes podem representar esse desejo de mudança dos seus clientes? Carla Ramos: Elas simbolizam o turbilhão de ideias que cada um tem na hora de construir, reformar ou decorar a sua casa. O resultado das obras nos filmes conseguiu captar exatamente esse desejo, ficamos muito felizes com isso. As obras

Revista Target: Qual o segredo da empresa para oferecer tudo aos seus clientes? Carla Ramos: Ah! É segredo! Mas posso dizer que a Leroy Merlin investe muito forte para saber o que o nosso Cliente deseja e vê nessa

nossa relação. Existe muito profissionalismo em tudo que se faz aqui dentro. Temos muita variedade de produtos, são mais de 80 mil itens nacionais e importados. Além disso, buscamos sempre entender as necessidades e desejos do nosso cliente e com isso disponibilizar o maior número de serviços como corte de madeiras, fábrica de cores, confecções de cortinas, entre outros serviços que possam ajudá-lo na construção do seu ambiente. A Leroy Merlin é assim, a Leroy Merlin tem tudo para mim.

ENTREVISTA | CAPA

inspiram os Clientes a mudar os ambientes, a criar novas possiblidades e que essas sejam o estilo deles, a maneira deles e do jeito deles, como uma extensão da sua alma, afinal nosso lar é a extensão do nosso corpo, é parte de nós.

Fotos: Divulgação

Foto 1: Fachada Leroy Merlin. Foto 2: Celso Loducca, sócio-presidente da Loducca Publicidade, Carla Ramos, diretora de Comunicação da Leroy Merlin Brasil e Eduardo Srur, artista intervenções urbanas. Fotos 3 e 4: Obras de arte criadas a partir de produtos da Leroy Merlin.

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a econ o vai cre s

omia scer.

Com bom humor, pensamentos positivos, muito trabalho e criatividade, a gente acredita que 2015 tem tudo para dar certo. Porque de boa propaganda e de esperança, tanto a Fenícios quanto a Infoglobo, RJZ Cyrela, João Fortes Engenharia, Calçada, Cury Construtora, Personal Service, Complexo Hospitalar de Niterói, Kwell, Alcachofra, Senan, Aqui Soluções Imobiliárias e Escola de Gente, entendem tudo. E esse ano, já começou bem.

bota esperança nisso. fenicioscomunicacao.com.br

ESPECIAL

Aos olhos do Sul

Nos últimos anos, o mercado de trabalho da publicidade e marketing apresentou um significativo crescimento e a expectativa é que continue em alta. O motivo: a necessidade enorme das empresas fixarem suas marcas e terem a igualdade de mercado. Assim, o marketing entra nesse cenário em ascensão por poder ser responsável pela agregação de valor, encontrar diferenciais em produtos e serviços, gerar oportunidades de negócios e ajudar a

criar um plano de crescimento para a empresa, interpretando e entendendo as necessidades e desejos dos clientes. Por isso, é importante conhecer o trabalho que algumas empresas realizam no Brasil, mais especificamente na Região Sul, que tem um papel fundamental no mercado publicitário no país. Estratégias de comunicação Quando se fala em estratégias de comunicação é necessário enFotos: Divulgação

Campanha realizada pela agência Adequá para o Hotel Sheraton de Porto Alegre.

Diferencial Se destacar no mercado é tudo o que uma empresa deseja, com esse objetivo, a Familiare Publicidade investiu em se tornar uma agência de comunicação integrada, para trazer mais rentabilidade

e eficiência aos seus clientes e parceiros. Para Alan Ceppini, dono da agência, esta ação é uma grande estratégia que se pode ter dentro do mercado publicitário da Região Sul. “Não temos a pretensão de ser a maior ou a que mais ganha prêmios e sim a que mais traz retorno para seus clientes, esse é o nosso principal foco e posicionamento no mercado”, explica. E foi pensando nesta comunicação integrada que a Familiare criou uma parceria com a Comunicare Agência, fundada pela jornalista e especialista em marketing global, Zaira Sachetti. “O foco é potencializar a comunicação das empresas, unindo todas as ferramentas: assessoria de imprensa, mídias sociais, comunicação estratégica e criativa, criação, roteiro, planejamento, eventos, projetos especiais e mais”, conta Alan. Essa parceria é um diferencial dentro do mercado sul pelo fato de funcionar como uma fusão de plataformas para gerir uma multiplataforma 360 graus. Para isso, é necessário a união em todos os sentidos e não apenas serem duas empresas parceiras trabalhando juntas. O modelo de trabalho é único e as agências funcionam como uma empresa só, com atendimento em conjunto nas reuniões de briefing e na apresentação de propostas e projetos 360. “O mercado publicitário brasileiro atua de forma muito individual e às vezes até mesmo de maneira predatória. A maioria dos clientes tem problemas parecidos quando falamos de gestão de comunicação, isso porque muitas vezes te-

Fotos: Divulgação

ESPECIAL

tender que estas precisam estar conectadas aos objetivos corporativos. Não existem estratégias sem objetivos e não se atingem objetivos sem estratégias claras. Localizada em Porto Alegre, a Adequá trabalha de forma customizada em cada organização. “É necessário entender sua cultura, suas origens, seu mercado, seus desejos, e, antes de tudo, seus objetivos, para daí sim, criar uma comunicação direta e clara para junto ao target desejado”, afirma Jaqueline Lima, diretora da agência. De acordo com Jaqueline, o mundo mudou, as pessoas mudaram e é necessário que as empresas entendam isso para obter sucesso. “A comunicação estratégica atua como catalisadora de projetos e processos, como agente de integração dos recursos humanos, norteadora das diretrizes corporativas junto a sua cadeia de stakeholders e promotora dos mais eficientes meios e canais para que o marketing consiga comunicar ao cliente final a verdadeira proposta de valor da empresa. Desta forma, todos os programas de comunicação estratégicos que a Adequá desenvolve, têm um caráter absolutamente customizado àquela organização. Comunicação de prateleira já não é mais possível em cenário onde o pátio de nossa casa é o mundo”.

Campanha realizada pela agência Adequá para a empresa Medabil.

ESPECIAL mos duas ou três empresas gerindo a conta do cliente. Assim, caso não falem a mesma língua, agem de maneira negativa junto ao cliente. Pense nisso: como trabalhar uma campanha de maneira integrada se a agência de publicidade fala A, a de marketing digital fala B e a assessoria de imprensa fala C? Não queremos ensinar ninguém a trabalhar, queremos apenas potencializar a marca de nossos clientes junto a seus targets, isso é gestão 360 graus”, esclarece Alan. Posição geográfica A Agência 99, fundada no final de 2010 pelo publicitário Fabiano Bonetti, eleito em 2009 o Publicitário do Ano no 27º Prêmio Colunistas do Rio Grande do Sul, acredita que um dos diferenciais da empresa está justamente em sua localização, tendo diversos cases de regionalização realizados pela agência com trabalhos criados para marcas de fora do Rio Grande do Sul, mas que compreendem bem a importância de conversar com os gaúchos de igual pra igual, respeitando as suas tradições, a sua cultura e o seu jeito de ser. Esse trabalho é tão importante, que algumas marcas já contrataram a agência para a realização de alguns trabalhos em outros estados, respeitando os limites culturais de cada um. Além disso, a proximidade no atendimento que a 99 tem com o cliente se torna um grande plus. "A 99 possui hoje quatro clientes fixos e não quer que este número ultrapasse seis. O que as agências maiores fazem para atender bem os seus clientes? Criam núcleos

que funcionam como pequenas agências. Eu simplifiquei adotando apenas um núcleo, desde que, com clientes absolutamente rentáveis, pois aprendi trabalhando em um grupo internacional que não se paga para atender ninguém. Logo que um cliente entra na 99 é realizado um time sheet. Essa ferramenta funciona como um termômetro. Precisamos ter certeza de que o que foi acertado está pagando os custos operacionais da agência de forma suficiente para atender bem ao contratante e gerar lucro. Se um destes dois pontos não funciona, o negócio deve ser refeito ou desfeito", explica Fabiano. Relação cliente-agência A satisfação do cliente final é o maior objetivo de qualquer empresa de marketing e publicidade. Nem sempre quem contrata as agências têm clareza sobre este fato e, por vezes, buscam um resultado criativo que os agrade e não que efetivamente atinja os objetivos sobre a melhor comunicação estratégica. Jacqueline explica que a Adequá também faz um papel de consultoria junto aos seus clientes. “Por sermos os especialistas na tradução da melhor proposta de valor do negócio do cliente, é fundamental que criemos um laço estreito de confiança e não de disputas de vaidades. Não existe mais espaço para isto. Trabalhamos com significativa profundidade em pesquisas e foco na informação estruturada, geradora de bons indicadores, para garantir uma entrega consistente ao cliente”. Segundo Alan, o clientes enxergam cada vez mais a necessi-

Crise econômica O Brasil vive uma crise momentânea, mas todas as nações estão sofrendo de maneiras diferentes. “Uma nova ordem mundial está surgindo e não podemos mais ver os países capitalistas como fontes infinitas de consumidores. Os clientes têm targets muito mais complexos e voláteis do que tinham há cinco ou dez anos atrás, pois o mundo mudou e, consequentemente, o mercado consumidor também. Se as empresas de comunicação não trabalharem em prol de encontrar novas soluções para seus clientes, não adianta a campanha ser maravilhosa do ponto de vista estético e criativo", aponta Alan.

Para a diretora da Adequá, neste momento de crise, o gestor é o grande responsável pela disseminação da informação clara e transparente que proporcionará a mobilização dos colaboradores rumo aos objetivos corporativos. Para isso, a empresa conta com um Programa Exclusivo denominado “Gestor Comunicador”, que nasceu a partir da análise empresarial de que a liderança precisa desenvolver a competência da comunicação, bem como sistematizar o diálogo face a face como ferramenta estratégica de gestão. Projeto Social Pensar nos problemas sociais e tentar, de alguma forma, contribuir para o desenvolvimento e transformação deles é o compromisso de muitas empresas, inclusive o da Adequá. Com o pensamento de que a comunicação pode transformar as pessoas, a agência criou um projeto chamado Oficina de Comunicação, que tem como objetivo desenvolver valores pessoais e coletivos em crianças que frequentam escolas de turno invertido, utilizando práticas que envolvem o aprendizado de ferramentas de comunicação on e off line. Além de conhecer uma profissão, que pode até ser uma opção para o futuro, as crianças se divertem. O projeto conta com a parceria de gráficas, produtoras e outros veículos, criando uma grande rede de solidariedade. Um belo exemplo de pequenos gestos que podem mudar o mundo e de que a comunicação é feita para todos.

Fotos: Divulgação

ESPECIAL

dade de uma Comunicação 360, em que as agências de comunicação integrada estão para o cliente como um braço operacional. Caso esse braço não funcione 100%, o cliente corta e troca por um melhor, não existindo mais espaço para erros estratégicos. “Acredito que o que estamos propondo é um serviço sustentável para clientes exigentes. Quando uma empresa propõe que seu foco é na rentabilidade do cliente, ela assumi uma posição de ganhar junto aos seus clientes”. Já Fabiano admite que a maior satisfação do cliente é receber o que ele espera e não o que a agência acha que é o melhor. "A questão é que existem diversos níveis de satisfação. Existe um case mundial admirado por todos: a Apple. Esta marca conseguiu suprir o desejo que seus clientes não imaginavam que tinham. Essa é a grande questão".

Palestra de Endomarketing com a diretora da agência Adequá, Jacqueline Lima.

AGÊNCIA

Marketing na construção

O ano de 2015 é o período de aproveitar boas oportunidades no mercado da construção. Com o país passando por uma delicada situação econômica, o setor passa por um momento de ajustes e, diferentemente do que aconteceu nos anos anteriores, onde a procura por imóveis foi grande, os clientes estão mais exigentes e estão pesquisando mais. Atualmente, há um excesso de oferta, o que não quer dizer que o setor vai mal, mas sim que os bons produtos se destacam e exige que as empresas busquem se aprimorar ainda mais. Por tudo isso, um bom trabalho de comunicação é fundamental para a divulgação dos empreendimentos e garantir ao clien-

te a segurança que ele precisa na hora de realizar um investimento de alto valor. Há mais de 20 anos trabalhando exclusivamente com o mercado imobiliário, a agência de publicidade Laxmi Mais atende incorporadoras, construtoras e shoppings centers, entre seus principais clientes estão a Dominus Engenharia e a Fernandes Araujo. “Mantemos com todos os nossos clientes mais do que uma relação cliente / agência. Estamos sempre juntos, antenados com todas as demandas, oferecendo as melhores oportunidades e orientando nas melhores decisões de marketing, em uma relação de total parceria”, afirma Roberto Azevedo, diretor da agência. Foto: Divulgação

desde 2010, a construtora decidiu contratar a agência durante o início do lançamento de um empreendimento. A parceria deu certo e as duas empresas estão juntas até hoje.

AGÊNCIA

Parceria agência-cliente Toda essa expertise no setor imobiliário, dá a empresa a oportunidade de auxiliar o cliente não só em campanhas de publicidade, mas também andamento do seu produto. “Procuramos o envolvimento total com os clientes, nos diversos momentos e fases do desenvolvimento e lançamento dos produtos imobiliários”, explica Roberto. Sobre a importância do trabalho de comunicação para o crescimento da empresa, o diretor da Laxmi Mais afirma que uma boa campanha e uma estratégia eficiente de lançamento, com certeza, ajudarão no sucesso do empreendimento. “O sucesso ainda ajuda a criar a fidelidade junto ao cliente, além de conquistar novos”. Alessandra de Araujo, presidente da Fernandes Araujo concorda com a afirmação. Cliente da Laxmi Mais

Casos de sucesso Entre as atuações de deram certo com esta parceria, está o lançamento do empreendimento Victoria Reserva, em Campo Grande, no Rio de Janeiro. Foi um sucesso de vendas e o trabalho da agência foi muito importante para criar a estratégia de divulgação do material. O plano de ação de cada empreendimento é definido de acordo com o público que se deseja alcançar. As mídias para trabalhar também são escolhidas de acordo com esse critério. “No lançamento do Victoria Reserva, em Campo Grande, por exemplo, utilizamos como mídia o MOV TV no BRT, ações de

Escritório da agência Laxmi Mais

AGÊNCIA panfletagem, outdoor, campanha no Google Adwords, placas do produto no local do empreendimento, inserções em rádio, entre outros”, relembra Alessandra. O retorno do resultado é medido por meio de relatórios de retornos semanais das equipes de vendas. “Em todos os nossos pontos de vendas, utilizamos sistema de pesquisa e cadastro dos clientes, o que compõe e aumenta nosso banco de dados. Para ações na internet, utilizamos os relatórios do Google Adwords, por exemplo, e outras plataformas de performance”, conta a presidente da Fernandes Araujo. Dominus – Laxmi Mais A parceria da Dominus Engenharia e da Laxmi Mais existe antes mesmo da própria construtora ser fundada. Segundo Marcelo Oliveira, diretor da Dominus Engenharia, a agência de publicida-

de é um dos principais fornecedores de uma empresa que atua no mercado imobiliário. A empresa ainda possui um departamento de marketing interno que trabalha junto ao departamento comercial. “A equipe de marketing cuida tanto do endomarketing e do marketing institucional como dos produtos, elaborando planos de marketing e campanhas personalizadas para cada lançamento, tudo isso submetido à aprovação da Diretoria e do Conselho Consultivo da empresa”, explica o diretor. Um dos maiores desafios desta parceria foi o empreendimento Link Office, Mall e Stay, pois foi o primeiro Mixed Use do Rio de Janeiro. “É um grande terreno que conta com prédios de salas comerciais e residenciais com serviços, interligados por um amplo mall aberto. O paisagismo do empreendimento é assinado por Benedito Abbud e uma grande obra de arte de Carlos Foto: Divulgação

Campanha Dominus

posicionada é importante para transmitir esse bom posicionamento para seus produtos, tornando-os mais confiáveis e cobiçados”, concorda o diretor da Dominus. E devido ao sucesso desta união agência – empresa, que a Dominus cresce a cada ano no mercado. São mais de 1,5 milhão de metros quadrados de área construída, no mercado do Rio de Janeiro e Minas Gerais, e pretende expandir seus negócios ainda mais.

AGÊNCIA

Vergara na fachada compõem os diferenciais do mesmo, que é um marco na Av. Ayrton Senna, na Barra da Tijuca”, detalha Marcelo. É claro que em projetos complexos um bom planejamento e uma boa comunicação se faz necessário para conquistar o resultado final esperado. “Um bom trabalho de comunicação é capaz de fortalecer a marca e colocar a empresa em um bom posicionamento na visão do comprador. Uma marca forte e bem Foto: Divulgação

Campanha Fernandes Araujo

Market share: 34%

Market share: __

Você acha que os produtos estão cada vez mais parecidos? Não se engane: eles estão cada vez mais idênticos. Foi-se o tempo em que a qualidade de um produto era suficiente para garantir o seu sucesso. Hoje em dia, qualidade é commodity: é o mínimo que o consumidor espera. É neste cenário, onde os produtos estão muito nivelados, que a propaganda faz tanta diferença. A boa propaganda cria a personalidade para uma marca e faz com que ela seja mais respeitada, desejada e consumida que os seus concorrentes. Mas, antes que se diga que a propaganda é importante apenas para marcas e produtos, é sempre bom lembrar algumas outras coisinhas que ela faz. A propaganda movimenta a economia, gerando milhares de empregos diretos e indiretos (parece discurso político, mas é fato). Ela aquece o comércio, impulsiona a produção industrial e incentiva a competição tecnológica, o que resulta em produtos melhores, mais eficientes e baratos. Não bastasse tudo isso, a propaganda ainda faz uma coisa difícil de ser criticada até pelos mais críticos: é ela quem paga pelo conteúdo que as pessoas recebem nos meios de comunicação. A programação do rádio e da TV aberta, por exemplo, é 100% bancada pelos comerciais. A publicidade é uma atividade transparente, em que as intenções são sempre muito claras. Ela existe, assumidamente, para promover uma ideia, defender uma marca ou vender um produto. Ninguém espera da propaganda a imparcialidade do jornalismo (da mesma forma que ninguém esperaria de um advogado a imparcialidade de um juiz). Aliás, este anúncio é um exemplo da transparência da propaganda. Como deve ter ficado evidente, ele foi criado com o objetivo de enaltecer a importância da atividade publicitária, não apenas para os anunciantes, mas também para os consumidores. Cabe a você concordar com os nossos argumentos. Ou não.

Propaganda. Faz diferença.

ARTIGO

O papel do Analista de Mídias Sociais Por Patricia Andrade Ladeira Muito se tem falado sobre mídias (ou seriam redes?) sociais. Tudo agora é pautado pelo que é publicado em sites como Facebook, Instagram, Twitter, entre outros. A TV vê a sua audiência cair vertiginosamente e busca a integração com a segunda tela para não perder espaço. Diante desta nova realidade, surge um novo profissional no mercado: o analista de mídias sociais. Como a profissão ainda é nova, não existe uma formação acadêmica para o cargo e, por isso, são ocupados por profissionais de comunicação e marketing. Mas, qual é o papel deste analista? Existem três tipos de analistas. O que trabalha dentro das empresas, o que trabalha em uma agência

de propaganda e aquele que atua como autônomo. Porém, todos têm algo em comum: representar uma empresa nas mídias sociais. E o trabalho começa com o planejamento estratégico do cliente levando-o para o meio digital. Para isso, é necessário que ele conheça o mundo offline também, ter noções de empreendedorismo, administração e marketing. Nesta fase, serão determinados o target, a periodicidade de postagens, tipo de conteúdo a ser postado e o monitoramento do resultado. Sem planejamento, não existe retorno neste trabalho. A segunda fase é a produção de conteúdo. O analista é responsável pela criação do material postado em todas as redes onde a empresa (cliente) estiver presente. Tanto no Facebook, Instagram, Twitter ou Foto: Banco de imagens

Ao contratar um analista, a empresa pretende ter um retorno positivo nas mídias sociais. Como apresentar isto para o seu contratante? O retorno é feito através dos relatórios de métricas. Neste monitoramento, pode-se observar quais posts foram mais compartilhados e curtidos e os resultados concretos de suas ações na internet. Assim, a empresa poderá calcular o ROI (retorno sobre investimento). O relatório de métricas também ajuda a buscar novas tendências, analisar o que foi feito e montar um novo planejamento, caso não surta o efeito necessário.

E aí está a grande responsabilidade da função. Como falar em nome de alguém em um meio sem regras e sem fronteiras, como a internet? Antes de mais nada, o profissional que vai atuar com mídias sociais deve ter bom senso e ética. Estes são os seus principais desafios. Ser ético é cumprir os valores estabelecidos pela sociedade em que se vive e ter ética profissional é cumprir todas as atividades de sua profissão, seguindo os princípios determinados pela sociedade e pelo seu grupo de trabalho. Obviamente, que cada profissão tem o seu conjunto de regras, mas há elementos universais como a honestidade, responsabilidade e competência, que devem estar presentes em qualquer atividade. A regra principal diz que uma campanha deve ser criada usando como premissa a ética. Outro fator importante é o bom senso que ajuda a criar conteúdo relevante e evitar furos. Antes de criar conteúdo, o analista de mídias sociais deve responder a estas perguntas essenciais: A quem interessa o que vou postar? Este conteúdo pode prejudicar a empresa que represento? Assim, estará no caminho correto e evitará problemas que podem arranhar a imagem da empresa que representa. O que era de uso pessoal virou algo muito mais abrangente. Usar as redes sociais saiu do âmbito particular e o analista é o grande profissional capaz de inserir uma empresa neste mundo digital.

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no próprio site/blog da empresa, o produtor deve criar mensagens atualizadas e de melhor conteúdo possível e voltada para o público-alvo. O profissional, que produz conteúdo, precisa ter uma alta capacidade de leitura, crítica, escrita e criatividade. Além, é claro, do domínio total da língua portuguesa. É preciso ler muito, escrever e pesquisar. O diferencial? O nível de informação que ele postar para o seu público-alvo. Uma outra função do AMS é o atendimento ao internauta. Um trabalho muito delicado porque ele fala em nome da empresa e, muitas vezes, tem que gerenciar crises que não chegam ao SAC (serviço de atendimento ao cliente). As redes sociais servem como canal direto para o consumidor insatisfeito. Ao postar uma reclamação aberta, ele tende a ser atendido com mais eficiência, pois todos estão vendo como a empresa se comporta.

Patricia Andrade Ladeira é especialista em marketing digital, diretora da Contenuto Comunicação e atual coordenadora do “Estudo Sobre o Comportamento do Brasileiro nas Redes Sociais".

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As celebridades na propagação da marca Por Felipe Iacocca Os influenciadores sempre existiram como ferramentas de marketing. Desde o início da comunicação de massa, pelas mídias impressas, na era do rádio e com a popularidade da TV, os garotos propaganda – celebridades, artistas, atletas ou pessoas de alto prestígio em seus segmentos – ajudam a construir mensagens de

marca e a estimular hábitos culturais e de consumo. Eles têm credibilidade ilimitada em seu rol de atividade. Uma super modelo, por exemplo, é um ícone de beleza e estilo, que dá respaldo a itens, serviços e marcas relacionadas ao seu meio. A partir do momento em que o influenciador vincula ações ao seu lifestyle e comportamento, as pessoas que o acompanham ou admiram são imediatamente alcançadas. Foto: Banco de imagens

agência firmou-se como pioneira nesse segmento. “Há dois anos a iFruit criou um mercado que hoje é a nova onda da publicidade, em que marcas podem e querem se posicionar diretamente com seu público, que também busca interação”. A estratégia foi e continua sendo criar soluções – com produtores de conteúdos autênticos – de como posicionar uma marca para milhões de usuários de forma organizada. Isso é possível por meio das mais avançadas tecnologias do mercado, utilizando o poder de persuasão dos influenciadores com uma audiência qualificada, dentro de um perfil de público determinado. Encontramos a resposta à pergunta simples: o que as pessoas tanto fazem na internet? Plataformas como Facebook, Twitter e Instagram roubam o tempo de navegação de grandes sites e portais de notícias. 80% do tráfego online está atrelado a algum tipo de influenciador, que pode ser um chef de cozinha, uma blogueira de moda, um esportista vencedor, um artista proeminente, dentre outros. Seu impacto é muito mais eficiente do que um guia impresso de grande circulação ou um programa de TV, por exemplo. Hoje, somente em suas redes sociais, os influenciadores digitais podem conversar com até 20 milhões de pessoas de uma vez, uma covardia frente aos meios tradicionais. Ter expertise graças ao time de especialistas e às tecnologias de ponta para criar estratégias de marca e aproveitar as oportunidades é o grande trunfo da iFruit.

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Criamos uma empresa focada no fomento da migração da audiência e dos produtores de conteúdo para plataformas digitais, que hoje podem ser acessadas em todas as telas – TV, computador, smartphone, tablet etc. Era o momento ideal para um processo em ascensão: a criação e popularização das plataformas sociais, que permitem que todas as pessoas tornem-se um veículo de comunicação. A diferença da iFruit de hoje para a de dois anos atrás é que os processos passaram de uma aposta certeira para algo consistente, baseado em dados e resultados concretos. Os influenciadores são hoje os líderes dessa audiência e a

Felipe Iacocca é sócio-diretor da iFruit, primeira agência especializada em marketing de influencers e celebridades na web do Brasil.

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Ranqueamento no Google Por André Quites Hoje em dia ter um site no mundo web não é mais um diferencial das empresas, como antigamente. É praticamente uma obrigação. Acostumados a ouvir rotineiramente a expressão “se você não está no Google, você não existe” o mundo corporativo passou a incluir mais uma ferramenta de comunicação e acessibilidade. Ultimamente se tem escutado muito sobre “ranqueamento e posição nos buscadores”, como por

exemplo no Google e Bing. A ferramenta é útil para agilizar o destaque de uma determinada empresa comparada a outra do mesmo setor. Quando se busca uma determinada palavra nos buscadores, geralmente é mostrado para as empresas que trabalham com um serviço/produto semelhante. E como é feito essa seleção? Quem fica em primeiro? Eu também posso aparecer na primeira página? Para começarmos a entender como funciona esse processo, basta

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Mas como ele faz isso? Dando mais relevância, ou seja, mais pontos, para site com conteúdos e páginas realmente bons, que fazem o usuário ter uma experiência boa, como fotos bem feitas, textos

bem escritos e verdadeiros, com links corretos e por aí vai. O Panda percebeu que quando um site leva para o usuário uma navegação ruim, ele deve ter menos pontos, ficando assim em posições menores. Exemplificando: ao buscar uma “Receita de Bolo de Chocolate” no Google e clicar em qualquer link, o internauta pode entrar em qualquer site e não encontrar nada que esperava ou a experiência foi muito ruim (neste caso entenda-se por um site com uma péssima escrita, sem fotos e links errados). Certamente, o internauta irá sair rapidamente deste espaço online. Automaticamente, o Panda percebe que esse determinado site não merece estar entre os primeiros e assim acrescenta pontos negativos a ele, colocando-o em posições menores. Se você tem um blog, escreva artigos e posts realmente bons! Não faça cópia e insira um conteúdo de fácil entendimento. Caso você tenha um site de produtos ou serviços, tenha um conteúdo que realmente condiz com aquilo que o usuário está digitando na busca. E vai aqui uma outra dica para quem pretende altos acessos: é de extrema importância ter conteúdo altamente relevante no site, ou seja, ofereça uma boa experiência para o usuário, faça-o querer voltar todos dias. Estas são apenas algumas das centenas de dicas que é possível fazer para que um site fique em uma posição boa nos buscadores. E não esqueça, valorize sempre seu usuário, pois é ele quem vai lhe deixar no topo.

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usar como exemplo o Google, que utiliza um “robozinho” chamado Panda Update, que deixa bem claro como conseguir um bom lugar no seu buscador. Ele leva em conta a experiência do usuário em seu site, sendo que as três principais condições são: tempo de visita, páginas da visita e taxa de rejeição. O Google tem a intenção de trazer os melhores resultados para as buscas.

André Quites é publicitário e sóciodiretor da empresa RnW, empresa focada em Marketing Digital. (andre@ rnwmarketingdigital.com.br)

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Marketing político Por Raissa Rossini A utilização das mídias sociais no marketing político e eleitoral já inunda os projetos de vários pré-candidatos para as eleições municipais de 2016. A cada pleito, mais aspirantes a cargos eletivos se convencem de que o corpo a corpo, também, passa pela web. Mas, será que eles e suas equipes de campanha estão fazendo isso de maneira correta? Em pleno ano eleitoral, os “marqueteiros políticos” estão conseguindo um bom convívio com os social media? Já não é novidade pensar que, nos dias de hoje, a internet tem papel fundamental e pode, sim, deci-

dir uma eleição. Um bom exemplo é a vitória do democrata Barack Obama, eleito presidente dos Estados Unidos há seis anos. Ele utilizou massivamente a internet como veículo de disseminação de suas ideias, para ditar os rumos de sua campanha e, principalmente, no recebimento de doações, abrindo mão, inclusive, do financiamento público. Essa tendência de 2008, aflorou nova maneira de pensar e agir no marketing político e eleitoral, complementando a perspectiva dos eleitores, que contam com mais e mais canais de comunicação para a decisão do voto. Claro, infinitas opções via internet, através de sites, mídias sociais, redes específiFoto: Banco de imagens

ambos, criando um canal ágil, fácil e sem custo para o diálogo com eleitores. Porém, a campanha digital só faz sentido quando o político e sua equipe trabalham o conteúdo de forma específica para aquele ambiente e através do engajamento e convicção de que os questionamentos devem sempre ser levados em consideração. Por exemplo, por muitas vezes uma interação não respondida é tida como desrespeito e faz toda a diferença na excelência do trabalho. As interações com os eleitores na web são uma fonte inesgotável de sugestões e novos pontos de vista que alimentam a campanha de marketing eleitoral e, depois, político. É através delas que o candidato e sua equipe conseguem ter uma visão mais clara dos anseios da população e quais propostas são simpáticas ou não ao eleitorado. O marketing político nas mídias sociais funciona como um verdadeiro termômetro da campanha, fornecendo o melhor feedback que você poderia conseguir, através de estratégias de monitoramento e relatórios interpretativos, analíticos, qualitativos e quantitativos, seguindo conjuntura do cenário eleitoral. É importante ressaltar que o trabalho exercido nas mídias sociais é apenas uma vertente de vários outros braços que englobam uma campanha eleitoral, porém se trabalhada de forma correta, com atenção e cuidados necessários, pode ser determinante para ditar o caminho que o candidato deve seguir para alcançar seu objetivo, que é cativar a população e mostrar suas ideias, para assim alcançar a vitória nas urnas.

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cas e personalizadas, programas virais de rádio e TV, infográficos interativos, base de dados e estratégias de e-mail. A ativação de uma campanha nas mídias sociais, portanto, é o segundo passo de uma decisão anterior, a de ter uma presença digital séria e bem estruturada. O uso das mídias sociais em uma campanha eleitoral é uma complementação de outras ações de presença digital, como, por exemplo, a criação de um site ou blog onde o candidato possa apresentar seu perfil detalhado, ideias, propostas e programa de governo, além da consolidação de um mailing interessado em receber mais informações via newsletter e e-mails marketing. O marketing digital parte do princípio da interação e do engajamento entre o candidato e seu eleitorado, estreitando o relacionamento entre

Raissa Rossini é sócia-fundadora da Insane Marketing e Comunicação e atua como diretora administrativa.

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INTERNET

Comércio online cresce no mercado brasileiro

A internet não é só um espaço para entretenimento e informação. É também um meio para consumo. Muito consumo! Há alguns anos atrás comprar em lojas online era uma operação realizada com desconfiança, pois não existiam legislações que protegesse o consumidor. Hoje essa situação é diferente. Para Solange Oliveira, vice-presidente da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico - ABComm,

esta ainda é uma atividade nova no Brasil, em comparação com outros países, como Estados Unidos, por exemplo. Apesar disso, é um mercado promissor, o que tem levado varejistas internacionais a investirem suas empresas aqui. “O e-commerce brasileiro tem leis especificas para o setor, o que traz segurança para o consumidor em geral. Oferecemos diversas formas de pagamento, boleto, carFoto: Banco de imagens

Vantagens Para Solange Gomes, a comodidade é a principal vantagem da compra pela internet, afinal o comprador evita filas, pode pesquisar com mais cuidado e buscar opiniões de quem conhece o produto. “Comprar pela internet é seguro, é rápido e dá infinitas possibilidades de conhecer os produtos sentados no conforto da sua sala. Sem trânsito, sem estacionamento, sem aborrecimentos”, explica. Além disso, o consumidor online tem um perfil diferente daquele

que costuma ir às lojas físicas. “O e-consumidor é bem mais criterioso. Ele quer ter alguma vantagem, além da comodidade, para realizar a compra online. Ele espera que prazos de entrega sejam cumpridos e é mais suscetível a falhas”, explica Vinícius Pessin, CEO da e-smart, empresa desenvolvedora de tecnologia e-commerce.

INTERNET

tão, débito online, certeza garantida em lei da troca do produto em sete dias”, conta Solange.

Segurança Antes de comprar é preciso ter certos cuidados, um dos sites mais confiáveis para a pesquisa sobre a reputação da loja é o Reclame Aqui. Nele, o usuário pode fazer reclamações sobre um serviço ou produto de uma empresa. A mesma pode responder a queixa do cliente e preservar a sua reputação. Se você for comprar é bom dar uma olhada na página e ver se empresa tem alguma reclamação. “Não considere apenas as reclamações, vai ser difícil achar algum vendedor com reputação sem nenhum arranhão, mas repare em como o lojista virtual se posicionou mediante reclamações de clientes. Outro cuidado é verificar se a loja virtual cumpre a nova legislação e informa endereço físico e CNPJ. Mais uma dica é na primeira compra usar meios de pagamento como PagSeguro e Bcash que garantem a devolução do dinheiro em caso de problemas com o produto ou entrega”, aconselha Pessin. Já, segundo a ABComm, os cuidados básicos para compras online devem refletir o comportamento adotado no mundo físico. “Loja esquisita, bagunçada, deixa claro que algo não vai bem, o mesmo deve

INTERNET ser observado em lojas virtuais. Lojas sem selo de qualidade, com um designer esquisito, erros de português, mostram um certo “relaxo” que se reflete nos serviços. Um outro ponto a ser observado é o HTTP. Lojas seguras possuem certificados de segurança de dados, então ela apresentará um HTTPS, isso mostra que os dados inseridos para a compra (endereço, dados de documentos pessoais etc.) serão criptografados”, afirma Solange Gomes. Relacionamento com o cliente Um grande desafio para as empresas online é estar mais próxima ao consumidor. Foi pensando neste relacionamento que a NeoAssist, empresa líder no desenvolvimento de soluções para atendimento, criou a ferramenta Atendimento Inteligente, um sistema que disponibiliza respostas aos clientes para suas principais dúvidas, 24 horas por dia, sete dias na semana. “Um exemplo prático de utilização é quando um cliente deseja fazer uma compra de madrugada em um e-commerce. Se ele possui uma dúvida, provavelmente não terá um SAC disponível para ligar, e vai deixar a compra para o dia seguinte (ou desistir do negócio). Com o autoatendimento, ele pode tirar suas dúvidas a qualquer momento no próprio site da empresa, possibilitando o aumento das vendas e reduzindo em até 70% os contatos recebidos através de outros canais (como e-mail, chat e telefone)”, conta o diretor de vendas da NeoAssist, Albert Deweik. De acordo com Deweik, as empresas devem estar acessíveis aos

consumidores e mudar seus conceitos sobre relacionamento. Isso não se resume a resolver problemas, mas também integrar todos os canais de atendimento da organização. “Por exemplo, quando um consumidor envia um e-mail para uma operação contando o seu problema e no dia seguinte liga para o 0800 e solicita uma informação sobre o e-mail enviado, em 89% dos casos a empresa não conseguirá passar a informação, seja porque utiliza sistemas totalmente separados ou porque as células de atendimento são totalmente independentes. Quando falamos em visão única do consumidor, este é um dos exemplos que queremos unificar”, completa.

INTERNET

A febre das compras coletivas Os sites de compras coletivas atraem os consumidores com seus altos descontos em ofertas de todos os tipos: viagem, tratamentos de beleza, gastronomia etc. Serviços que muitas vezes as pessoas não conseguiriam comprar, tanto por causa do preço alto ou porque não é tão necessário para sua vida. Como toda compra, é preciso prestar bastante atenção para não ter problemas no futuro. O decreto 7.962 regulamenta a Lei n 8.078, que cria regras específicas para lojas virtuais. Segundo o artigo 3, sites de compras coletivas devem seguir todas diretrizes de lojas virtuais. Ele ainda tem a obrigação de informar claramente a quantidade mínima de consumidores para a efetivação do contrato, prazo para utilização da oferta pelo consumidor, identificação do fornecedor responsável pelo Compras Coletivas e também do fornecedor do produto ou serviço ofertado. É importante ler todas as informações antes de clicar em comprar. Caso o consumidor se sentir lesado, a ABComm orienta inserir primeiro uma reclamação no Reclame Aqui, que nenhuma loja gosta de ter seu nome site. Caso não tenha resposta, é preciso acionar o Procon.

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MOBILE

Aplicativos Mobile

Mobilidade e conectividade. Estas são as palavras em destaque no momento. Ao longo da história sociedade passou por diversos períodos que caracterizaram seu modo de viver da época. Tivemos o renascimento, a fase industrial, a globalização e hoje vivemos a era digital, que muitos também chamam de era da informação. Hoje, o mundo dos negócios, entretenimento e informação gira em torno da internet. E não basta apenas ter uma página virtual, um blog ou uma conta na rede social. Tem que estar conectado o tempo

todo, compartilhando ideias, mensagens ou qualquer outro tipo de conteúdo. E foi justamente graças a esta demanda, onde um computador tradicional não consegue atender, que o mercado mobile cresceu. Para atingir esta grande parcela da população, empresas investem em programas específicos para aparelhos mobile. É o caso da Crowd, que nos dois primeiros anos de existência já cresceu 247%. Operações A empresa cria e desenvolve aplicativos para organizações de todos Foto: Banco de imagens

Mercado Para Cadu, o usuário busca aplicativos por causa das facilidades que as ferramentas mobile trazem para seu dia a dia. “Uma pesquisa realizada pela Nokia, indica que 55% dos usuários de smartphones acreditam que os aplicativos beneficiam verdadeiramente suas vidas. Eles os utilizam com mais frequência em casa (33%), em viagens (19%) e no trabalho (13%)”. Lembrando que atualmente, o Brasil está entre os maiores consumidores de aparelhos portáteis conectados do mundo. Segundo a Anatel, o país ultrapassou mais de 200 milhões de linhas ativas de telefonia móvel. E estima-se que cerca de 65% da classe C brasileira está mobile.

Projetos Entre os clientes da marca, estão grandes empresas públicas e privadas, que procuram normalmente por sistemas de e-commerce móvel. “As empresas sabem que precisam dar vantagens significativas para fidelizar seus clientes e este assunto é tão empolgante que, não raro, vemos nossos clientes dando ideias de uso da tecnologia mobile para seus amigos”, completa Cadu, que afirma ainda o compromisso que a Crowd tem em conquistar seu cliente e criar permanentemente uma relação de amizade e carinho. Um dos projetos de sucessos é um aplicativo lançado para um produto que mata piolhos. “A aplicação do produto requer um tempo de permanência de 10 minutos com a criança parada, enquanto o remédio faz o efeito. Bolamos uma aplicação para tablets, onde a criança fica matando piolhinhos virtuais em um game divertido e interessante. O jogo tem a previsão de durar exatos 10 minutos necessários”, revela Cadu, Outra atenção especial da equipe Crowd é com aplicativos específicos para redes sociais, especificamente para o facebook. Uma necessidade que surgiu por meio dos pedidos dos cientes e mostrou como é fundamental a interação com as redes. “Temos também desenvolvidos e programados cinco projetos nossos ligados ao futebol, à mobilidade urbana, ao carnaval e ao bem-estar, que buscamos patrocinador para configurar como bandeira da criação”, conclui.

MOBILE

os tamanhos, nos sistemas IOs, Android e Windows. Para Cadu Cerizze, sócio e diretor executivo da agência, a grande diferença da Crowd é a sua equipe formada por publicitários-desenvolvedores e não apenas por desenvolvedores. “Enxergamos a parte tecnológica, sempre pelo prisma da comunicação. De como chegar ao usuário de forma sutil e agradável, proporcionando retorno e convergência”, explica. A Crowd trouxe para o mercado uma plataforma para construção de Apps voltados para pequenas e médias empresas. Uma ferramenta com 36 funcionalidades pré-programadas. Com isso, é possível fazer aplicações com um custo médio de 12 mil reais, em todas as versões de sistemas operacionais. O tempo total do desenvolvimento e publicação do projeto dura em torno de 15 dias.

NO CAMINHO PARA O SUCESSO, Nﾃグ EXISTE GPS. MAS EXISTE ABMN.

Trabalhar pelo desenvolvimento empresarial no país. Este é o compromisso da ABMN.

Através dela, agências de publicidade e propaganda, anunciantes e veículos de comunicação estão sempre atualizados com os mais modernos conceitos e práticas do marketing e negócios. Isso graças ao seu importante papel como espaço de construção e troca de conhecimento.

MERCADO

O Mundo Publicitário nos shoppings

Campanha desenvolvida pela Agência 14 no Boulevard Rio Shopping

Marketing nos shoppings Parceiros da Comunicação digital dos shoppings Nova América, Botafogo Praia Shopping, Boulevard Rio Shopping, Rio Desing Barra, Rio Design Leblon, Top Shopping, em Nova Iguaçu, além da conta corporativa da Ancar Ivanhoe, a Agência 14, fundada em 2008 por dois amigos empreendedores, realiza um trabalho centralizado mais na geração de conteúdo proprietário e que dialogue com o cliente. "Somos parceiros estra-

MERCADO

Dessa forma, a Revista Target conversou com várias agências que desenvolvem ações para os shopping centers para conhecer um pouco sobre o trabalho que realizam.

MERCADO Produção de campanhas O processo da produção de campanhas é coletivo e nasce a partir de um planejamento feito em conjunto com o shopping. Os trabalhos então são desenvolvidos e cabe a cada empresa apresentar as ideias criativas, planejamentos de ações e de mídia, submetendo-se a aprovação do cliente. "O grande desafio talvez seja estabelecer a comunicação entre campanhas em datas de comércio", aponta Bruno da agência 14. Gerar a atração do público para que ele perceba e entenda as campanhas realizadas nos shoppings também é um grande desafio para as agências. Por isso, são utilizadas várias ferramentas de comunicação para se atingir um resultado gratificante, como exemplifica Cynthia da agência Latina. "Realizamos uma propaganda tradicional usando outdoor, rádio e panfletos. A internet também entra como uma importante ferramenta de comunicação, pelas redes sociais e pelo site, onde atualizamos as novidades. Peças de teatro, shows semanais, novas lojas e promoções incrementam essas ferramentas". Com 25 anos no mercado, a agência Heads considera que o trabalho ideal é o de estar em sintonia com o cliente, procurando desenvolver o planejamento anual de comunicação com antecedência. “Em geral, fazemos uma análise do material produzido no ano anterior e verificamos os resultados antes de conceber a campanha do ano seguinte. Também fazemos pesquisas, estudamos tendências, antes da elaboração do briefing. No

caso específico do shopping, precisamos dessa antecedência no planejamento para dar consistência à comunicação ao longo do ano. Dia das mães, dia dos pais, natal, cada data tem a sua comunicação específica, mas os valores da marca e o posicionamento têm que ser o mesmo ao longo do ano. Qualquer agência hoje tem que estar atenta para as diversas possibilidades de se estabelecer diálogos com o consumidor. Cada job tem características e demandas próprias. De acordo com a necessidade, elencamos os canais ou a forma de comunicação que vamos utilizar”, esclarece o diretor de criação Flavio Medeiros. Bruno Maia entende que os caminhos óbvios não são o foco do trabalho. O enfoque da comunicação por preço dá lugar para o estabelecimento de troca de informações que possam ser complementares ao uso dos produtos que a Agência 14 vende. Mas, dentro do ambiente digital, utilizam as principais plataformas, embora nem sempre as mesmas para cada shopping. Campanhas de sucesso Campanhas são realizadas a fim de corresponderem aos anseios dos clientes que buscam nelas um resultado satisfatório. Nada é mais gratificante para um cliente que ver o seu shopping atrair o público pelo diferencial que tem em relação a concorrência, e foi isso o que a Agência 14 realizou, pois o sucesso da ação #amoVila conseguiu cativar os consumidores do Boulevard Rio Shopping. "Estamos construindo um shopping que é mais do que um centro comercial.

Fachada da agência Heads no Rio de Janeiro.

Um lugar que é o ponto de encontro desejado pelas pessoas que circulam num pedaço da cidade, mais propriamente o bairro de Vila Isabel e adjacências. Queremos ser entendidos como um local para se estar e não apenas um lugar para fazer uma compra, ver um filme e ir embora. Somos um agente vivo daquele bairro, que celebra o fato de fazer parte de um contexto e que reconhece a história ao seu redor e fomenta essa identidade", afirma Bruno. Para Cynthia da agência Latina, a última campanha que foi desenvolvida para o Natal do Shopping Barra Square foi um grande sucesso, fortalecendo a marca do shopping e incrementando as vendas no final de ano. A mecânica foi simples: para concorrer, era necessário reti-

MERCADO

Foto: Divulgação

rar o cupom em uma das lojas participantes e responder a uma pergunta que seria avaliada por uma comissão julgadora. Os vencedores foram presenteados com uma scooter elétrica. "Por mais que não seja uma campanha inovadora, o envolvimento dos lojistas, a linha da comunicação visual e os meios de divulgação foram determinantes para o ótimo desempenho participativo da campanha. O trabalho foi um fortalecimento institucional da marca do Barra Square, além do incremento das vendas de final de ano, é claro. O resultado foi bastante positivo, considerando o número de participantes do concurso cultural", relata a coordenadora de projetos. E a Heads, que há mais de 20 anos atende shoppings em Curitiba

MERCADO e no Rio de Janeiro, já realizou muitas campanhas que trouxeram resultados expressivos para os clientes. "Criamos e produzimos as últimas campanhas do Rio Sul, todas planejadas e conceituadas para o ano inteiro. Olhando no fim de cada ano, temos a satisfação de ter realizado um trabalho consistente e pertinente", conta Leticia Machado, Diretora do escritório do Rio de Janeiro. Comunicação interna com os lojistas A comunicação com o lojista é feita geralmente pelo marketing interno dos shoppings, entretanto, as agências utilizam alguns mecanismos para realizarem uma comunicação efetiva com os lojistas. A Agência 14, por exemplo, estabeleceu um canal interno de Whatsapp para receber a informação do que não pode esperar, como algo que acabou de acontecer, uma promoção relâmpago ou uma visita ilustre, agilizando bastante a comunicação entre eles sem, contudo, ocupar o lugar fundamental que o departamento de marketing do empreendimento tem na vida desse lojista. Já a Agência Latina interage com o marketing efetivamente e uma vez que haja uma campanha definida onde é fundamental o envolvimento do lojista, comunicados e reuniões são organizados para convidá-los de maneira contundente e participativa. Responsabilidade Social Na sociedade atual, a responsabilidade social é algo muito pensado pelas empresas, que procuram promover o bem-estar dos seus públicos interno e externo adotan-

do diversas posturas, comportamentos e ações. A empresa assim, não tem apenas o objetivo de gerar lucro e trazer benefícios financeiros aos que trabalham nela, mas também contribue socialmente para o meio envolvente, levando muitas vezes, medidas que levam cultura, educação e boas condições para a sociedade. Marcelo da Agência X-Tudo considera muito importante a preocupação com a parte social. Na campanha institucional deste ano, os cachês dos modelos/ celebridades serão todos doados a uma ONG que funciona no Vidigal. Letícia explica que para a Heads, a preocupação com responsabilidade social sempre esteve presente ao longo dos anos, apoiando vários projetos e trabalhando para vários clientes pró-bono. "Hoje, além das ONGS para as quais desenvolvemos alguns trabalhos, temos uma parceira com o projeto Redes da Maré, no Rio de Janeiro. No Redes, apoiamos o projeto preparatório para o Ensino Médio, que faz acompanhamento sistemático e progressivo de formação acadêmica e de uma consciência crítica, que tem como objetivo de longo prazo criar as condições para que esses jovens possam, mais tarde, ter acesso a universidades públicas de qualidade", expõe. Valores Para a coordenadora de projetos da Latina, valores como ética, honestidade, profissionalismo, dedicação, trabalho em equipe e comprometimento em todos os aspectos de trabalho são fundamentais não só para uma agência,

sucedida, tem que ser inquieta, com as equipes afinadas e abertas a entenderem as novas manifestações da comunicação. "O foco tem que ser a entrega criativa e eficiente, com ideias pertinentes, inovadoras e que se tornem proprietárias das marcas. Mas, nada disso adiantaria se a gente não acreditasse que uma agência do bem é feita por pessoas do bem. Não é à toa que os nossos relacionamentos costumam ser longevos e alguns dos nossos clientes estão conosco há mais de 10 anos", conclui.

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mas para qualquer profissão ser bem sucedida. Já o diretor geral da X-Tudo acredita que a relação que é construída com o cliente no dia a dia se dá a partir do bom atendimento, o que inclui planejamento, criação, boas negociações com fornecedores e veículos de comunicação, e acompanhamento dos resultados. E, principalmente, na transparência em todos os processos que andam simultâneamente entre cliente e agência. Já Flavio, da Heads, acredita que uma agência, para ser bem Fotos: Divulgação

Foto1: Publicitários da agência 14 produzindo novas campanhas. Foto2: Campanha atual do Fashion Mall produzida pela agência X-Tudo. Foto2: Gabriel Lupi e Bruno Maia, sócios fundadores da agência 14. Foto 4: Marcelo Gorodicht, diretor geral da agência X-Tudo.

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NOTAS

Editora lança livro com dicas de segurança Em plena era tecnológica, com o acesso à internet na palma da mão, nada mais comum do que buscar o par ideal também em sites e aplicativos de relacionamentos. Mais moderninho do que nunca, o cupido, agora, lança as flechas em direção aos celulares e computadores dos candidatos a pombinhos. Apesar de se tornarem uma febre atual, essas novas modalidades de paquera ainda geram muitas dúvidas e inseguranças, já quer em contrapartida, é cada vez mais comum pessoas usarem essas ferramentas para aplicarem golpes e causarem prejuízos aos usuários. Por isso, é preciso alguns cuidados importantes para garantir a segurança dos usuários e evitar transtornos. Pensando nisso, a escritora Karenn Bhávani lançou o livro FAQs – sites de relacionamento, pela editora mineira Unicult. O livro é um manual que ajuda a encontrar sites confiáveis e aplicativos de relacionamentos, apresentando as dúvidas mais frequentes, desde como se cadastrar, até quais medidas de segurança seguir. Confira algumas das dicas citadas no livro pela autora: Antes do encontro, sempre pedir para ver a pessoa na câmera para certificar-se que é realmente quem está nas fotos; Fazer uma busca em um site de pesquisa para ver se encontra al-

guma informação sobre a pessoa; Durante o encontro é preciso avisar alguém antes de ir e se não voltar até certo horário para ela ir até ao local que você já deixou o endereço; Depois do encontro, ligue para o amigo que sabe que você foi ao encontro para avisar que chegou bem. “E não pense que somente porque o primeiro encontro foi tranquilo que no segundo ou terceiro você não tenha que fazer o mesmo, todo o cuidado é pouco!”, ressaltou a autora. Karenn conta que já foi vítima de golpes e que cuidados como esses podem evitar vários transtornos, desde pedirem dinheiro emprestado e sumirem, assaltos e até mesmo o pior, um estupro e morte. “Já clonaram minhas fotos de sites de relacionamento para criarem um perfil falso em redes sociais e a mesma pessoa passou meu número para vários homens que começaram a mandar mensagens para mim”.

A rede multiespecialista em construção e reforma Telhanorte lançou nova campanha institucional, assinada pela DM9DDB, que norteará os filmes, peças e projetos ao longo do ano de 2015. Sob a assinatura “Não jogue dinheiro fora”, a campanha apresenta a rede como uma marca parceira do cliente e mostra que, com posse de informação, atendimento técnico e lojas bem sinalizadas, não há desperdício de recursos. O novo posicionamento nasceu de uma longa pesquisa sobre o entendimento da jornada do cliente no momento da construção, reforma ou manutenção do lar. O resultado aponta que, no ato da compra de materiais de construção, os clientes se sentem perdidos, pois não sabem como e por onde começar. Deste modo, a Telhanorte cria a solução para melhor conduzir, de forma eficiente e assertiva, os clientes nessa jornada de mudança e renovação do imóvel. Além da campanha em TV aberta, a Telhanorte continua apostando em conteúdo informativo. Somente no canal Youtube, há mais de 25 vídeos que amparam o cliente a comprar produtos em diversas categorias. ''O conteúdo entrou em nossas prioridades de comunicação, pois auxiliar os nossos clientes está em nossa missão'', afirma Juliano Ohta, Diretor de Marketing e Compras da Telhanorte, que complementa qual é o próximo passo da estratégia: “Estamos buscando ferramentas e tecnologias para rea-

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Não jogue dinheiro fora lizar uma comunicação one-to-one e entregar aos nossos clientes um conteúdo relevante e de acordo com sua jornada”. O filme brinca com uma situação bastante comum para quem enfrenta uma reforma: a sensação de estar perdido sem saber o que fazer ou como agir. No filme, um casal está em sua casa quando percebe uma infiltração. De repente, é como se eles estivessem no meio de uma floresta sem ter ideia do que fazer. O filme volta para a reforma agora com o casal já assessorado pela Telhanorte, a marca com mais knowhow em suprir as dúvidas e esclarecer quais os melhores materiais para serem utilizadas em pequenos reparos, reformas leves ou pesadas e grandes obras. O diretor de Criação da DM9DDB, Andre Pedroso comenta a estratégia: “é no momento da reforma ou construção que a maioria das pessoas se sente inseguras por falta de informação. Seja pela constante renovação das tecnologias, evolução dos materiais, falta de confiança nos profissionais, o certo é que, neste momento, todos se sentem perdidos.”. João Mostero, também diretor de Criação, complementa, "a Telhanorte tem toda a expertise sobre reforma e construção. E, através dos seus especialistas, pode e vai ser a parceira do consumidor nestes momentos. Com este apoio, as pessoas vão se sentir mais seguras e não vão jogar dinheiro fora.”.

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Campanha impulsiona vendas da Megamatte A campanha de marketing 2015 da Megamatte já gerou resultados positivos. A venda do açaí, um dos produtos mais consumidos da rede, teve um aumento de 15%, após o início da ação com o novo garoto-propaganda Vitor Belfort, em janeiro deste ano. A Megamatte vende cerca de 1 milhão e meio de unidades por ano. Nas mídias sociais, a marca também impactou mais de 7 milhões e 150 mil pessoas através das plataformas Facebook, Google Rede de Display e Youtube. Os quadro vídeos com depoimentos do lutador Vitor Belfort, falam sobre cuidados com a alimentação e contam um pouco da história e dos costumes do atleta. Belfort revela como mantém o controle da sua técnica de luta, não se deixando levar por sentimentos negativos como a raiva. O garoto-propaganda da Megamatte ainda ressalta as propriedades riquíssimas em vitaminas e antioxidantes do açaí, uma fruta que não pode faltar para sua família, e ainda cita seus benefícios para o esporte, como o MMA. Vitor Belfort conta também como que começou sua carreira nos EUA, aos dezessete anos, passando por dificuldades e foi firme para alcançar seus objetivos, abrindo a academia que ele tanto sonhava. Esta é a primeira vez que a rede de franquias investe em um garoto-propaganda. A campanha con-

templa busdoor, rádio, revistas e mídias online. A campanha é assinada pela agência 55 Brasil Comunicação. "Quando recebemos o briefing que o produto da nova campanha de verão seria o açaí, um dos melhores produtos da Megamatte, fomos em busca de alguém que representasse o produto à altura. Precisávamos de um porta-voz para comunicar e posicionar o açaí como o melhor do Brasil. O Vitor foi escolha unânime em nossas reuniões internas, pois une todos os atributos que delineamos para a campanha. A campanha será ativada em rádios, revistas, mídias de apoio, PDV e mídias online", destaca Marcelo Maia, diretor de atendimento da 55 Brasil Comunicação. Atualmente, a Megamatte conta com 116 unidades, distribuídas por seis estados brasileiros. Em 2014, a rede inaugurou 12 unidades, incluindo a primeira microfranquia. Em setembro do ano passado, a marca abriu sua 1ª unidade em Brasília (DF), que deu início à expansão da empresa para o Centro-Oeste. A rede inaugurou em abril a primeira unidade no Nordeste, em Fortaleza (CE). A Megamatte fechou 2014 com um aumento de 17% no faturamento em relação ao ano anterior, atingindo R$ 101 milhões. Para 2015, prevê um avanço de 20% no faturamento.

Criado para ampliar o interesse dos consumidores no comércio tradicional e estimular sua fidelidade às ofertas e marcas de preferência, a DotLegend, desenvolvedora de aplicativos para o segmento de mobile shopping, criou o Belezuca. O aplicativo é uma ferramenta pioneira de fidelização de clientes no Brasil, em que o usuário é premiado em todos os usos do app e o estabelecimento cadastrado paga na medida em que o consumidor interage com suas ofertas. “Muita ênfase se dá para o comércio eletrônico virtual (e-commerce) e as ferramentas para estimulá-lo. Mas o comércio tradicional ainda é a melhor fonte de experimentação de um produto e

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Aplicativo pioneiro de fidelização de clientes de fidelização de um cliente”, afirma Carlos Matos, que comanda a equipe de Marketing do Belezuca. Os estabelecimentos interessados devem adquirir Belezucas e cadastrar suas promoções e campanhas publicitárias para interagir com os clientes. Estes, por sua vez, podem baixar gratuitamente o aplicativo e, sempre que aceitarem a interação proposta pelos estabelecimentos cadastrados, ganharão suas Belezucas, que poderão ser trocadas por recompensas posteriormente. Estes prêmios vão desde ingressos para cinemas, passando por créditos para celular, vale-presente de diversas lojas, até jogos para celular. Quanto mais o usuário interagir, mais pontos ele acumula.

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Terceira edição do Arnold Classic Brasil Corpos esculturais. Atletas ousados. Desafios extremos. Competições radicais. A cidade olímpica se prepara para receber a terceira edição do Arnold Classic Brasil, o maior evento multiesportivo do país. Entre os dias 29 e 31 de maio, o Rio de Janeiro vai respirar esporte e saúde com o evento mundial chancelado pelo ator, ex-Governador da Califórnia e ex-fisiculturista Arnold Schwarzenegger, que reúne competições esportivas, performances, feira de negócios e congresso técnico. Este ano, pela primeira vez, todas as etapas do Arnold Classic Brasil acontecem no Rio centro. Mais de 10 mil atletas amadores e profissionais do mundo todo são esperados para participar em mais de 30 modalidades esportivas. Os destaques ficam para o BodyBuilding PRO (fisiculturismo profissional) e Strongman PRO (competição que define quem é o homem mais forte do mundo), modalidades pelas quais o evento é reconhecido mundialmente. Concorrendo a altas premiações em dólares, atletas homens e mulheres bem esculpidos, exibem os resultados de árduos e disciplinados treinamentos. Crossfit, Remo Indoor, Pebolim, Strongman Amador, Ginástica Artística, Pula Corda, Bodybuilding Amador, Pole Dance, Luta de Braço, MuayThai, Capoeira, JiuJitsu, Luta Olímpica, Forma, Karatê, Sanda,

MMA, Levantamento Olímpico, Tênis de Mesa, Bike Indoor, Powerlifting, Aikido, Taekwondo, Xadrez e Frescobol são outras modalidades na disputa. Em paralelo às competições haverá a Expo, feira que promove negócios entre empresas e lojistas e consumidores finais. Ao todo serão mais de 190 expositores. Nos estandes, será possível encontrar suplementos alimentares, equipamentos de musculação e fitness, acessórios de ginástica e de lutas, moda fitness, calçados esportivos etc. O Arnold Classic Brasil é organizado pela Savaget & Excalibur, com patrocínio Diamond da Black Skull, Integralmédica e Probiótica e patrocínio Gold, da Champion e Lupo Sport, além de patrocínio da Secretaria de Esporte e Lazer do Governo do Estado do Rio de Janeiro por meio da Lei de Incentivo ao Esporte. O evento tem apoio da Abrese, Apex Brasil, Abenutri, Brasnutri, ABIH, Brazilian Sports, IFBB RJ e IFBB Brasil. Mais informações no site: www.arnoldclassicbrasil.com.br

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