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venta tiene prioridad sobre la rebotica, estando ésta destinada al almacenamiento de productos, la botica es destinada a la exposición de productos y al servicio al cliente.

Elección de una farmacia por parte del público: •calidad del servicio (preparación profesional, eficacia, buen trato, agilidad) •servicios complementarios (aparatos de diagnóstico) •comodidad-proximidad •referencias de otras personas •no posibilidad de elección •precio El farmacéutico ha de tomar una actitud proactiva y desarrollar unos principios comerciales, profesionales y de atención al cliente para que éste acuda.

De cara al futuro, el nivel de exigencia se irá incrementando en cuanto a preparación profesional, comprensión del cliente, respuesta a sus necesidades y rentabilidad.

Las funciones de la Farmacia deben ser: venta (intercambio), exploración (búsqueda de información para facilitar la actividad de venta), organización (planificación del trabajo), apoyo (actividad del farmacéutico para facilitar la venta) y personal (necesidades del farmacéutico).

La cadena de valor es el conjunto de actividades de creación de valor que están vinculadas desde el diseño y la obtención de materias primas hasta el producto o servicio final que consume o utiliza el cliente. Hasta hace pocos años la oficina de farmacia de farmacia enfocaba su cadena únicamente hacia la fabricación; sin embargo, cada vez más esta cadena se está orientando hacia el marketing, la atención y la calidad del servicio, lo que valora el cliente.

Esto es, las actividades de la oficina de farmacia han de orientarse hacia la optimización del front office, que abarca: atender y asesorar a los clientes, mantener los lineales, gestionar las ventas y otras actividades del control de la salud. Las labores necesarias del back office serían: gestionar el almacén, gestionar a los proveedores, atender a los delegados, administrar y despachar con los colaboradores.