SUPLEMENTO - PUNTO FARMA - EDICIÓN 10.295

Punto Farma: 22 años revolucionando el rubro retail farmacéutico

Un liderazgo basado en una constante expansión, modernización de la experiencia de compra, innovación tecnológica, fuerza promocional, cobertura nacional y diversidad de productos.

Hoy Punto Farma festeja un año más de vida, un aniversario que lo encuentra con un crecimiento digno de toda admiración: 550 sucursales, con cobertura nacional, repartidos en 121 localidades y más de 3.200 colaboradores directos. También, cuenta con un centro logístico farmacéutico automatizado único en el país, dos locales robotizados en la dispensación de medicamentos, también únicos, un centro de enseñanza y formación para futuros idóneos farmacéuticos y el delivery más famoso del país 61.61.000, después de iniciar las actividades en un local de 64 mts2 hace 22 años.

“Vivir la experiencia de ser el fundador, siendo parte en el día a día del desarrollo y crecimiento de la empresa desde sus inicios, es algo que produce una emoción indescriptible que no muchas personas tienen la oportunidad de experimentar, porque no se puede comprar, hay que vivirlo y el único camino es construir desde la nada, iniciando con una idea, un plan, pasando a la acción, para luego enfrentarse a la primera dificultad que tienen las pequeñas empresas: sobrevivir los primeros años”, expresa el licenciado Víctor Muñoz, presidente de la cadena de farmacias Punto Farma.

Agrega que hoy ver formadas y consolidadas a personas que confiaron en el proyecto “y que nos acompañaron desde los primeros años y a otras que se sumaron en el camino, muchas incorporadas cuando solo podíamos vender promesas de oportunidad de crecimiento personal, de un futuro mejor, es algo que llena de satisfacción personal. Son experiencias gratificantes e insospechadas, al momento de iniciar la empresa, es un premio que da la vida a todo emprendedor”, afirma.

UN ANTES Y UN DESPUÉS

El licenciado Muñoz mani-

fiesta que no menos importante es la experiencia interna vivida en la disrupción del mercado retail farmacéutico del país, donde hoy se puede hablar de un antes y un después de Punto Farma. “Cuando estuvo dentro de nuestras posibilidades hemos transformado el molde tradicional existente hasta ese momento, la forma en que las farmacias operaban, los productos que vendían y como se presentaban al cliente”, dice.

“Sin darnos cuenta empezamos a reescribir la historia del mercado retail farmacéutico; proyectando locales con mayor

participación de productos de higiene y belleza exponiéndolos en góndolas al alcance del consumidor, con mobiliarios atractivos y modernos, locales más llamativos, mejor iluminados y además transformando la experiencia del cliente al identificar mayor frescura al ingreso a nuestros locales, en vez de un alto contenido de aroma a remedios como eran las farmacias de antes”, destaca al tiempo de mencionar que, para dar más vida y modernizarla fueron los primeros en desarrollar la cruz de led, hoy día ya una identidad de todas las farmacias.

Son muchas las innovaciones

que Punto Farma ha hecho en el mercado farmacéutico paraguayo a lo largo de estos 22 años, apuntando siempre al crecimiento de la firma y a ofrecer una mejor experiencia de compra. “Agradecemos a los clientes que día a día depositan su confianza en nosotros, como también a los proveedores que nos apoyan constantemente, sin olvidar a los aliados estratégicos con los cuales realizamos promociones cada vez más atractivas para los clientes”, manifiesta el presidente la cadena.

“A la vez, deseamos éxito a este nuevo gobierno, y abogamos porque no pierda de vista el cuidado de la economía paraguaya, la cual está en un excelente momento para crecer a un ritmo superior a los países de Latinoamérica, fundamentado esto en los indicadores macroeconómicos del país. En lo que respecta a nuestra participación en la economía del país, nos comprometemos a poner nuestro grano de arena en la generación de mano de obra, buscando ser parte del desafío trazado por el nuevo presidente del Paraguay, de llegar a 500.000 nuevos puestos en su mandato, según lo expuesto en su discurso de asunción”, finaliza el exitoso empresario.

Licenciado Víctor Muñoz, presidente de la cadena de farmacias Punto Farma

MARKETING Y NEGOCIOS

Crear un alto engagement con el cliente es la clave

“Liderar el mercado de promociones del rubro retail farmacéutico implica, en primer lugar, crear un alto engagement con el cliente y poder entender cuáles son sus necesidades y qué es lo que busca. Es por eso que en Punto Farma cada día tenemos una promoción pensada según el tipo de cliente y según las categorías más buscadas del mercado”, explica Leticia Yampey, gerente de Marketing y Negocios de la cadena de farmacias.

Destaca que haber ganado por quinto año consecutivo el ranking de marcas del rubro farmacias organizado por la Cámara de Anunciantes del Paraguay (CAP), en las categorías recordación de marca, uso y preferencias del cliente, “nos llena de orgullo y nos ayuda a seguir con más fuerzas este camino que empezamos hace 22 años atrás”.

“El banco Itaú, Cooperativa Universitaria, la cadena Superseis y Stock, así como también todos nuestros proveedores de la cadena, son aliados estratégicos esenciales para poder abarcar a través de nuestras

promociones y campañas, a todos nuestros clientes del territorio nacional y poder otorgarles según sus necesidades, las mejores ofertas de productos y servicios del mercado, no solo en nuestras 550 sucursales, sino también a través de la app Punto Farma, la web www.puntofarma.com. py o el call center más famoso del país, el 6161000”, menciona Yampey.

COMPROMISO SOCIAL

Ser una empresa socialmente responsable es parte del compromiso del día a día de Punto Farma. En este sentido, la gerente de Marketing y Nego-

CRECIMIENTO SOSTENIDO

Área logística, uno de los pilares de la cadena

Brinda servicio a más de 550 puntos en 121 localidades del país para que el cliente encuentre lo que necesite sin importar dónde se encuentre.

cios destaca los convenios con organizaciones como Unicef, donde a través de una campaña en conjunto están logrando que más niños del país vuelvan a la escuela. También menciona alianzas con el sector público, específicamente con el Ministerio de Salud, apoyando al PAI en sus campañas de inmunizaciones a nivel país, continuando la campaña tapabocas 37 con el Ministerio de la Mujer para disminuir los casos de violencia doméstica “donde a la fecha ya hemos salvado más de 120 vidas”, cita Yampey, al referirse a algunas de las numerosas acciones de responsabilidad social que desarrolla la empresa, que hoy cumple 22 años de exitosa trayectoria.

El crecimiento constante de la empresa se ve reflejado en todos los sectores siendo el área de logística uno de los pilares de ese desarrollo. “Es fundamental que nuestros clientes tengan acceso a encontrar todos los productos que necesiten, sin importar en qué parte del país se encuentre. Hoy brindamos nuestro servicio a más de 550 puntos ubicados en 121 localidades distintas, por lo que el desarrollo constante de las infraestructuras del centro logístico es de vital importancia para sostener el crecimiento de la organización”, señala Juan Pablo Wunder, gerente general de Punto Farma.

Menciona que el crecimiento sostenido del CD inició hace varios años con la primera etapa del proyecto, dotando al centro logístico con tecnología de vanguardia siendo el primer y único sistema de picking automático del país. “Empleamos a colaboradores de variados perfiles, acompañando así el volumen de expansión de Punto Farma”, refiere.

Cuenta que el segundo paso se dio el año pasado “donde procedimos a la construcción de la segunda nave de operaciones logísticas, sumando un total de 10.000 m2 cuadrados entre ambas naves. Todo nuestro sistema de operación respeta las normas que aseguran la correcta disposición de productos en toda la cadena

MEDIOAMBIENTE

Wunder menciona que como contribución al medioambiente la cadena Punto Farma dispone de su propia planta

de reciclaje de cartones, de manera a no disponerlos como residuos comunes, “así también como procedemos al reciclado de bolsas plásticas”, enfatiza.

“El aporte social que impulsamos es la de dar la oportunidad del primer empleo a aquellas personas que se encuentren en la búsqueda de dar sus primeros pasos profesionales, ofreciendo un excelente ambiente laboral con una oportunidad de crecimiento constante”, añade el gerente general de la firma.

Ha ganado por cinco años consecutivos el premio del ranking de marcas de la CAP en el rubro farmacias.

Leticia Yampey, gerente de Marketing y Negocios de Punto Farma

Juan Pablo Wunder, gerente general de Punto Farma

GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO

Una gran familia con más de

3.200

colaboradores

Cada uno de ellos impacta directamente en el logro de los objetivos.

“Gestionar a más de 3.200 colaboradores es un compromiso que abrazamos con entusiasmo, si bien es una tarea desafiante, también es muy gratificante, cada día vemos el potencial de nuestros equipos alcanzando logros asombrosos, lo que fortalece nuestro compromiso de seguir creciendo juntos”, expresa la licenciada Luz Milka Barrios, gerente de Capital Humano de Punto Farma.

“Desde Capital Humano requerimos una combinación de habilidades, dedicación y pasión, además de una profunda comprensión de las necesidades de nuestros colaboradores”, añade. “Desde la selección de nuevos talentos no solo buscamos atraer a los mejores, sino también a aquellos que se alineen con nuestra cultura y valores. Tenemos la

firme creencia que cada colaborador impacta directamente en el logro de nuestros objetivos, por eso con las personas adecuadas en el lugar correcto nuestra atención se centra en la capacitación permanente”, sostiene Barrios. “Nuestro compromiso con la formación no solo fortalece a nuestros empleados, sino que también mejora la calidad de nuestros servicios para nuestros clientes”, agrega.

La gestión de un equipo de esta magnitud implica una cantidad significativa de tareas donde la tecnología se convierte en aliada, contando con soluciones avanzadas para agilizar los procesos. “Sin embargo, no importa cuán avanzada sea nuestra tecnología, la comunicación sigue siendo la columna vertebral de nuestra gestión”, subraya la gerente de Capital Humano.

Empresa con mirada al futuro

El compromiso de Punto Farma con la innovación tecnológica se ha mantenido constante a lo largo de los años. En nuestro aniversario número 22, nos enorgullece poder compartir un nuevo proyecto en el que estamos abocados para mejorar nuestra cadena de suministro: la tecnología RFID”, señala, por su parte, Osvaldo Rivas, gerente de Tecnología de la cadena.

Dice que esta adopción no solo fortalecerá la eficiencia en el abastecimiento de

las más de 550 sucursales en todo Paraguay, sino que también permitirá alcanzar nuevos niveles de trazabilidad y control en sus operaciones. La tecnología RFID (Identificación por Radiofrecuencia) permitirá mejorar significativamente los tiempos de despachos de productos desde los centros de distribución hasta las sucursales.

“Esto significa que nuestros productos llegan más rápido a los estantes, garantizando la disponibilidad constante de productos para nuestros clientes”, destaca. Además, según explica, la tecnología RFID

Osvaldo Rivas, gerente de Tecnología

brindará un nivel de trazabilidad superior de los contenedores en los que trasladan los medicamentos, registrando los tiempos, lugares y actores involucrados en el traslado.

Logística: óptima y eficiente

“Más de 550 locales en todo el territorio nacional y con miras a seguir sumando con el correr del tiempo, nos ha obligado a repensar en un modelo de abastecimiento con enfoque en la optimización y eficiencia de manera constante”, manifiesta Édgar Núñez, gerente de Compras y Logística. “Para hablar de optimización y eficiencia

siempre ponemos como eje central a nuestros clientes porque entendemos que la necesidad de ellos es nuestra prioridad”, añade. Por lo tanto, un portafolio de productos ajustado de manera constante en función a lo que pide el cliente multiplicado por más de 550 locales es un verdadero desafío que solo es posible mediante equipos humanos comprometidos en

Édgar Núñez, gerente de Compras y Logística

todos los procesos “y un centro de distribución moderno y tecnológico”, señala.

Licenciada Luz Milka Barrios, gerente de Capital Humano de Punto Farma