29 altă parte vrem ca prin acțiunile noastre să sprijinim piața internă și pe noi, jucatorii ei. Un produs românesc creează mult mai multe locuri de muncă și valoare internă decât unul importat, este vorba despre o mentalitate care trebuie reînțeleasă de noi, românii. Cum vă fidelizați clienții? Ați apelat la CRM, aveți o bază de date/cum o folosiți? Da, avem un CRM, avem newsletter, carduri de fidelitate ce oferă discounturi clienților încă de la prima cumpărătură. Este vorba despre un mix între sistemul de acumulări de puncte clasic și sistemul de fidelizare pe bază de discount procentual în funcție de nivelul de cumpărături acumulate. Acest lucru înseamnă că pe măsură ce înregistrezi cumpărături, pe lângă punctele înregistrate și care se transformă în bani, cardul cumuleaza cumpărăturile, iar treptat clientul trece la un alt nivel de apreciere din partea noastră care îi oferă discounturi adiționale la
orice ofertă din magazine sau de pe magazinul online www.bebeloo.ro. De asemenea, avem un sistem de atragere și fidelizare a noilor clienți prin carduri cadou, tip voucher, ce au încărcate o valoare de 200 lei pe care beneficiarul îl poate folosi pentru a achiziționa produse din magazinele noastre. Acest card se transformă automat într-un card de fidelizare și înregistrează puncte și discounturi suplimentare încă de la prima cumpărătură. Care este publicul-țintă? Cum vă promovați? Publicul-țintă este reprezentat de femeia tânără, matură, în acord cu tendințele, care știe să aleagă inteligent între mai multe oferte. Spun femeia, pentru că ea este clienta noastră cea mai fidelă, dar avem și clienți bărbați care cumpără pentru copiii sau nepoții lor sau pur și simplu pentru a oferi un cadou. În ultimul timp am ales cu predilecție promovarea online, iar publicul ne poate urmări pe rețeaua de socializare
Facebook, http://www.facebook. com/magazinulbebeloo. Tot aici ei pot obține informații cu privire la diverse promoții aflate în desfășurare sau la viitoare campanii, informații cu privire la produsele noastre, prețuri etc. De asemenea, clienții au posibilitatea să ne urmărească activitatea și pe blog: http://blog.bebeloo.ro/. Aveți în plan deschiderea altor magazine? Pentru moment ne concentrăm eforturile pentru a colabora cu magazine online românești sau din străinătate și cochetăm cu ideea deschiderii unui butic pe o altă piață, poate cea spaniolă. Intenționați să vă lărgiți portofoliul de branduri sau sunteți mulțumiți de cele pe care le aveți în prezent? Întotdeauna suntem deschiși către alte branduri și încercăm să menținem colaborări pe termene cât mai lungi cu brandurile pe care le prezentăm. n