MANUAL
DE INTEGRAÇÃO Representantes
BALAS PERSONALIZADAS
MENSAGEM DA DIRETORIA Prezado Colaborador, Neste material, você vai conhecer mais sobre nossas expectativas para esse novo momento que a Fênix está vivendo. Assim, será mais fácil entender quais os nossos planos e nossas metas para o futuro da nossa empresa. Com este manual também pretendemos informar a todos o que estamos fazendo para tornar a Fênix um lugar ainda melhor para se trabalhar e o que esperamos de você para atingir estes objetivos. A sua contribuição é fundamental para este processo de mudança. O que somos hoje é o resultado do trabalho de todos aqueles que nos ajudaram a chegar até aqui. O que seremos amanhã será o resultado daquilo que você nos ajudar a construir a partir de hoje. Nesta caminhada, todos devem formar um só time, lutando sempre pelos objetivos comuns. Para isso, é importante que os departamentos se unam, cultivando cada vez mais um bom relacionamento entre si, não só para facilitar o trabalho em nossa empresa, mas também para que possamos ter um clima organizacional amigável para todos. Contamos com você!
A Diretoria
MÓDULO 1
CONHECENDO A EMPRESA
Em 2004, surgiu a Fênix, voltada para a atuação no mercado de balas personalizadas. O nome da empresa é uma referência a um pássaro da mitologia grega, que, percebendo a aproximação do momento de sua morte, queimava-se em seu próprio calor, e, passado algum tempo, renascia das próprias cinzas. Assim, este nome foi escolhido como forma de agregar a força característica da ave à empresa, fazendo com que o público a percebesse como uma empresa forte e consolidada no mercado. Não por acaso, a empresa logo se destacou no mercado nacional e internacional perante a concorrência, pela qualidade na impressão das embalagens dos produtos oferecidos, pela relação de confiança e proximidade estabelecida com os clientes, além dos projetos sociais apoiados mensalmente.
BALAS PERSONALIZADAS
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MISSÃO Encantar empresas que buscam se diferenciar perante seus clientes em pequenos detalhes, oferecendo a elas mais que balas e chicletes personalizados, mas também uma nova mídia para divulgar sua marca. Oferecer às pessoas a oportunidade de transformar seu evento em um momento inesquecível, utilizando, para isso, os nossos produtos.
VISÃO Ser uma empresa reconhecida por colaboradores, parceiros, clientes e pelo segmento em que atua como uma das principais referências em balas e chicletes personalizados. A empresa se diferenciará pela qualidade do produto e dos serviços prestados, bem como pela eficiência no cumprimento dos prazos estipulados.
VALORES Comprometimento com a satisfação dos clientes; valorização dos recursos humanos; compromisso com a qualidade do produto; foco na construção de um relacionamento com o cliente; utilização da comunicação como forma de consolidar a imagem da empresa e sua percepção perante clientes, fornecedores e segmento.
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MÓDULO 1
CONHECENDO A EMPRESA
ESTRUTURA A Fênix – Balas Personalizadas conta com completa infra-estrutura, que garante a alta capacidade de produção e o cumprimento de prazos. Além de contar com 19 profissionais qualificados em suas respectivas áreas, que asseguram a qualidade do produto entregue aos clientes, a Fênix ainda conta com: • Estoque Climatizado com capacidade para 8 toneladas de Balas ou Chicletes. • Máquinas Modernas de Impressão e Embalagem que trabalham normalmente em dois turnos. •
Área reservada para a expedição e controle de saída de mercadorias.
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PORTFÓLIO Por ter um produto acessível às empresas de todos os segmentos de mercado, a Fênix conta com mais de 5 mil clientes espalhados pelo Brasil. Conheça alguns deles:
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MÓDULO 2
COMO DESENVOLVER UM BOM TRABALHO
DICAS PARA VOCÊ CONQUISTAR SEUS CLIENTES. 1) Descubra na sua região datas de eventos e participantes. 2) Faça contato com agências de propaganda e analise se há interesse no produto. 3) Envie malas-diretas para potenciais clientes. 4) Faça o pós-vendas funcionar. Para isso, esteja sempre atento às opiniões do cliente, procurando saber se ele gostou da mercadoria e se está contente com o processo desenvolvido. Com isso, você poderá dar sugestões de como a Fênix pode melhor seus produtos. 5) Procure clientes sazonais (de época). Por exemplo, devido ao período de matrículas, as escolas estão mais propensas a comprar os produtos entre dezembro e janeiro. Os clubes investem em brindes no período próximo ao mês de fevereiro, por causa do Carnaval. 6) Fique atento às datas comemorativas como o Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia da Criança, Dia dos Namorados, Aniversário da Cidade, entre outras. Nestas datas muitas empresas se vêem mais motivadas a anunciar. 7)
Visite franquias, pois em muitos casos este é o melhor caminho.
8) Visite agências bancárias ou financeiras de empresas que já compram o produto como o Banco do Brasil, Banco Real, Fininvest, Losango, entre tantas outras.
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9) Faça uma visita à Associação Comercial de sua região e peça a listagem de empresas associadas. 10)
Mostre ao seu futuro cliente o quanto este brinde é imprescindível para ele, já que oferece a oportunidade de alavancar vendas.
11) Mostre ao seu cliente que você não vende balas, mas sim um produto de excelente custo-benefício capaz de agregar valor à marca da sua empresa.
INSTRUA SEU CLIENTE SOBRE OS MODOS DE UTILIZAÇÃO DO PRODUTO. ?
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ESCOLAS DE IDIOMA, INFORMÁTICA E CURSOS EM GERAL A distribuição pode ser feita em: ? pontos estratégicos, em ruas da cidade com grande movimento. ? restaurantes e estabelecimentos comerciais com perfil do potencial cliente. ? escolas particulares e estaduais. ? feiras, congressos, encontros, seminários. RESTAURANTES/PIZZARIAS/LANCHONETES A distribuição pode ser feita em: ? hotéis que atendam pessoas com o perfil do público-alvo. ? pontos com grande fluxo de pessoas. ? shopping centers / lojas de brinquedos. ? postos de combustíveis.
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COMO DESENVOLVER UM BOM TRABALHO ?
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LOCADORAS DE VEÍCULOS A distribuição pode ser feita em: ? hotéis que atendam pessoas com o perfil do público-alvo. restaurantes em geral. COMÉRCIO EM GERAL A distribuição pode ser feita em: ? pontos estratégicos em ruas com grande fluxo de pessoas. ? eventos em geral. ? postos de combustíveis. ? restaurantes. GRANDES EMPRESAS NACIONAIS E MULTINACIONAIS A distribuição pode ser feita em: ? em feiras, congressos e seminários. ? para vendedores e representantes, para que estes entreguem aos novos clientes visitados ou agradem os já cadastrados. BANCOS A distribuição pode ser feita em: ? feiras e eventos diversos. ? agências, para clientes, como um agrado de qualidade. FINANCEIRAS A distribuição pode ser feita em: ? restaurantes, pizzarias etc. ? pontos estratégicos de grande fluxo de pessoas. ? eventos em geral.
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MÓDULO 2
REGRAS DE TRABALHO
PEDIDOS
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OS PEDIDOS DEVEM SER ENVIADOS POR EMAIL Para isso, utilize o modelo de Pedido Online, feito no Word, e que pode ser preenchido e enviado sempre para o e-mail balas@fenixbrindes.com.br aos cuidados do Sr. Fernando Panza. O Talão de Pedido só serve para ser preenchido e assinado pelo cliente na hora da venda.
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DEVERÃO SER PREENCHIDOS TODOS OS DADOS DO CLIENTE: Razão Social; Fantasia (o que será impresso sobre o papel da bala); Endereço Completo com logradouro, número, bairro, CEP, cidade, estado, CNPJ (ou CPF); Inscrição Estadual (ou RG); E-mail; Endereço para Entrega (se for o mesmo, basta especificar “o mesmo”).
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DEVERÃO SER PREENCHIDOS TODOS OS DADOS DO PRODUTO: Descrição: Produto (Balas Personalizadas ou Chicletes Personalizados), Tipo do Produto (Balas Fruits Sortidas ou Chicletes Sortidos), Tipo do Papel (Papel Branco Perolizado, Papel Metalizado, Papel Branco ou Metalizado com Laminação). Quantidade de Cyreis (Clichês) cobrados. Discriminação de frete e transportadora de preferência. (Rodonaves, Braspress, ou Correio).
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NO CAMPO OBSERVAÇÕES, USAR ESTE CAMPO PARA ESPECIFICAÇÕES: ? Cores utilizadas na logomarca. ? Dados que devem constar junto à logomarca ? Modificações no caso de repedidos. ? Assinatura do cliente. ? Urgência do produto (no caso de eventos etc.), sujeito a confirmação pela Fênix.
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REGRAS DE TRABALHO •
Não esquecer, em hipótese alguma, de dar ciência ao cliente de que o frete será incluso no valor do boleto, juntamente com o valor da mercadoria e cyrel (personalização).
Os casos de reclamações de clientes não cientizados do frete serão descontados das comissões do representante ou vendedor. Obs.: o pedido só deve ser enviado por email após a aprovação da prova virtual. PROVAS VIRTUAIS PARA CLIENTES • A logomarca pode ser enviada pelo cliente ou pelo representante. Assim que a logomarca e os dados que devem constar na prova chegarem, será enviada uma prova virtual para o representante repassar ao cliente, ou para o cliente com cópia para o representante, ficando à escolha do representante. ?
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A logomarca deve ser enviada para o e-mail artes@fenixbrindes.com.br e deve ter uma qualidade mínima para que se possa ler tudo o que está escrito. A logomarca deve ser enviada para a Fênix, de preferência em arquivo no formato Corel Draw. Caso o cliente não tenha este arquivo, pode ser enviada em psd, pdf, jpg ou em um arquivo do Word. Quando forem feitas alterações nas provas ou existir mais de uma para ser escolhida, a prova aprovada deve vir em anexo no e-mail de aprovação.
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O prazo de resposta para provas é de 24 horas. Geralmente são enviadas muito antes, e em casos raros de problemas com internet ou computadores poderão ultrapassar este prazo.
ATENÇÃO: Aprovações ou Alterações feitas por telefone ou através de recados a telefonista não serão aceitas. Devem ser documentadas por e-mail, enviado para artes@fenixbrindes.com.br. Os e-mails são verificados constantemente durante o dia. PAGAMENTO DE COMISSÕES •
As comissões serão pagas todo dia 15 de cada mês. (referente ao faturamento de 1º a 30 do mês anterior)
Caso a soma dos valores de comissão totalizar um valor abaixo de R$200,00, estes ficarão acumulados e só serão pagos no próximo pagamento de comissão do mês que atingir este total mínimo. LIGAÇÕES A COBRAR Não aceitamos ligações a cobrar. Caso necessário, ligue para o número (17) 9125–9935. A sua ligação não será atendida, mas você será identificado e imediatamente retornaremos.
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REGRAS DE TRABALHO
LISTA DE SETORES E E-MAILS •
Vendas : Fernando Panza - balas@fenixbrindes.com.br
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Provas : Gustavo Martins ou Jorge - artes@fenixbrindes.com.br
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Financeiro: Emerson Crocciari - financeiro@fenixbrindes.com.br
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Cobrança: Thiago - cobrança@fenixbrindes.com.br
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Transporte / Consulta de Fretes e Entregas: Lívia - transporte@fenixbrindes.com.br
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Pós Vendas: Thaizi - posvendas@fenixbrindes.com.br
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Comercial: André Trida - comercial@fenixbrindes.com.br
TELEFONES • • •
Fone Principal: (17) 3522 3003 Fone / Fax : (17) 3525 0982 Solicitação de Retorno: (17) 9125 9935
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BALAS PERSONALIZADAS
17 3522 3003 | Rua Araraquara 1030 | Vila Rodrigues | CEP 15801 360 | Catanduva SP
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