Conclusões Dra. Ana Mendes; Confederação do Comércio e Serviços Defendeu que o envelhecimento da população constitui uma oportunidade de negócio para oferta de novos produtos e serviços no mercado em áreas como apoio ao domicílio, turismo e lazer e outros tipo de serviços que privilegiem a proximidade com os seniores. Neste contexto, considera que as empresas devem apostar na valorização do comércio local; Identificou como grande desafio que se coloca às empresas, a adequação da sua oferta às necessidades e motivações dos seniores; Identificou a segmentação dos seniores como forma de posicionamento das empresas para melhor conhecer a silver economy.
Conclusões Dr. José Rosseau, Fórum Consumo
Referiu que as empresas de distribuição segmentam os consumidores em dois grandes blocos: as crianças e jovens e os seniores; Caracterizou os primeiros como consumidores ativos já com capacidade económica e que privilegiam as novas tecnologias no seu ato de consumo; Destacou que os consumidores seniores representam claramente uma maior percentagem da população a que tem que ser dada especial atenção tendo em contas as suas características específicas, como sejam, o fato de serem muito fieis às marcas e aos pontos de venda e de privilegiarem o comércio de proximidade; Apontou como áreas de negócio com potencial de crescimento o turismo, o lazer e as viagens que advém do facto destes consumidores serem “ pessoas ricas em tempo”; A preocupação da distribuição passa pelo reconhecimento da necessidade de apostar numa comunicação e publicidade mais direcionada para este segmento.
Conclusões Dra. Manuela Botelho, Apan Referiu que 50% o poder de compra se encontra nas mãos dos consumidores seniores ; Identificou a ausência de conhecimento do ponto de vista da segmentação etária dos consumidores seniores como uma dificuldade das empresas para desenvolverem uma comunicação e produtos para esta população; Considerou que a segmentação etária não basta para conhecer estes consumidores e defendeu que os comportamentos de compra e de consumo estão relacionados com situações motivacionais e não tanto com a idade; Apontou a participação social ativa das empresas como uma das mais importantes preocupações que se sobrepõe à venda de produtos e serviços; Identificou a economia social como a abordagem de futuro das empresas.
Conclusões Dra. Natália Nunes, DECO
Destacou a falta de literacia por parte destes consumidores com especial tónica na área financeira e digital; Referiu que, dados do Banco de Portugal, identificam os seniores como a população com menores níveis literacia financeira; Apontou como o principal fator que condiciona o seu posicionamento no mercado e afeta a tomada de decisões adequadas a dificuldade no acesso e interpretação da informação que os coloca numa posição de alvo fácil de práticas comerciais abusivas; Referiu que existe uma vulnerabilidade associada à idade que é, de um modo geral, agravada pelas situações económicas, uma vez eu mais de 3 milhões vivem com pensões inferiores ao salário mínimo nacional; Identificou como principais causas de dificuldade financeira dos seniores o corte nas pensões, os baixos rendimentos e a ajuda que prestam aos filhos.
Conclusões Dr. Nuno Félix, Rede Social de Lisboa Identifica a cidade de Lisboa com tendo uma população sénior com um dos maiores índices de envelhecimento do pais (índice de 185 seniores); Destaca que a população sénior não é homogénea e que estamos a assistir a uma alteração que se traduz num melhor nível de vida e educação dos seniores; É contudo perentório em afirmar claramente que atualmente a maioria dos seniores são pobres; As dificuldades económicas tem repercussões diretas na saúde desta população que tem que fazer escolhas entre a toma da medicação e o pagamento de outras despesas como alimentação e casa; Refere ainda que, acresce às dificuldades económicas desta população, situações muito preocupantes de isolamento social e solidão que nos devem preocupar a todos.
Conclusões Capitão João Figueiredo, GNR Em jeito de comparação refere que a GNR é também uma empresa que tem que vender os seus serviços de segurança : o programa 65+; Que o trabalho que fazem com a população tem sido o de sinalizar e acompanhar seniores em isolamento e solidão; O trabalho do Programa 65 + têm-se traduzido no referenciamento e acompanhamento dos idosos que vai muito para além das questões de segurança e passa mesmo pela compra de medicamentos. Em muitos situações, os agentes são mesma a única pessoa que faz companhia e ajuda o sénior num horizonte temporal de cerca de duas semanas.
Conclusões O envelhecimento da população constitui uma oportunidade de negócio para as empresas na oferta de novos produtos e serviços no mercado; Os consumidores seniores não constituem um grupo homogéneo e as suas caraterísticas socioeconómicas estão a mudar; Para melhor conhecer a população sénior é necessário identificar as suas motivações para que as empresas possam dar uma resposta mais adequada às suas necessidades e interesses; Os baixos níveis de literacia constituem o principal fator que condiciona o seu posicionamento no mercado e afeta a tomada de decisões de consumo; Apostar num trabalho colaborativo de todos os stakeholders no sentido permitir um reforço dos direitos e interesses dos consumidores e uma mudança do comportamento das empresas que melhor os acautele.