DAG 1 (4 NOVEMBER)
RONDE 1 O
10.30 11.15h
Mobiel Centre zaal
BrainJuicer zaal
GfK zaal
GMI zaal
SPSS Benelux B.V.
Usual Suspects (namens NIMA)
RTL Nederland (namens MOA)
3M Nederland B.V. (namens NIMA)
S1 H. Baas - SPSS Benelux B.V. René Van Dijk - Usual Suspects S2 Maartje van Boekel Greenpeace Netherlands Th Connected Customer T
Ontdek het goud in data
KI Klantinformatie is tegenwoordig overal: in databases, surveys, vragenlijsten en op internet. Ondanks deze overvloed aan klant- en marktgegevens weten we soms niet waar de informatie verborgen zit. In deze workshop laten we aan de hand van een aantal voorbeelden zien hoe Texten Datamining helpen verborgen informatie uit weblogs, tekstdocumenten, databases en spreadsheets boven tafel te krijgen.
Pauze / Koffie
Connected Customer / Event Driven Marketing De hippe laarzen van Greenpeace
Greenpeace verdiepte zich in de behoeftes van de Nederlandse zomerfestivalbezoeker en koppelde daar hun oceanencampagne op een positieve manier aan vast: de Fishmates. Een aantrekkelijk fashion-item waarmee de discussie over de toekomst van de oceanen met hun interessegroep aangegaan kon worden. Denk tijdens deze workshop mee over de mogelijkheden van insights, verrassende interessedomeinen en free publicity.
Andy Santegoeds - RTL Nederland Menno van der Steen Universal Media Accountability Effecten van Online Video
Just Stream It. De sterke groei van kijken naar video op internet resulteert ook in het bekijken van diverse soorten content en reclame op internet. Resultaten uit drie onderzoeken bieden nieuwe inzichten in onder meer het uitgesteld kijken van tv-programma's, reclame-effecten van onder meer streamspots en de invloed van de content op reclame.
Millward Brown zaal
TNS NIPO zaal
BCC elektroTNS NIPO B.V. speciaalzaken B.V. (namens NIMA) Cock Rootert - 3M Nederland Pieter Otten - BCC elektro- Peter Kanne - TNS NIPO B.V. speciaalzaken B.V. Claes de Vreese Universiteit van Amsterdam Innovatie MVO / Sustainability Marketing Research Technieken Customer Inspired Innovation Duurzaamheid loont! n = veel te groot
Het "Innovatieve Vermogen" van een onderneming is bepalend voor succes en groei. Dit vermogen wordt bepaald door de bedrijfscultuur en door de mate waarin innovaties gecommercialiseerd kunnen worden. De uitdaging is om een balans te vinden tussen de creatieve component en de bedrijfsmatige randvoorwaarden. Hierbij speelt proces optimalisatie een belangrijke rol. Deze lezing biedt een mix van theorie en praktijk.
BCC verkoopt elektrische apparaten maar is tevens pleitbezorger voor energiebesparing. Geïnspireerd door ‘An Inconvenient Truth’ van Al Gore heeft BCC de ambitie de CO2 uitstoot, veroorzaakt door elektrische apparaten in Europa, te helpen reduceren. Een integrale campagne om de elektrobranche in Europa duurzamer te krijgen. Hoe people, planet en profit met elkaar samen gaan. Commitment binnen organisatie
Panteia zaal
USG Capacity zaal
Toluna zaal
DervalResearch (namens MOA)
BLOOM (namens NIMA)
Fair Trade Original (namens NIMA)
Diana Derval - DervalResearch Peter Heshof - BLOOM Mario Menti - GMI
Connected Customer
Wait Marketing in Virtual Worlds : Interacting with Consumers at the Right Moment at the Right Place Ook uw merk, product of What is the Right Moment, the organisatie zijn onderwerp Right Place to interact with van gesprek op internet. Consumers? In forums, blogs, op By the end of the workshop, consumentenwebsites, et participants will be able to cetera. TNS NIPO leverage the popularity of Webledge filtert en Virtual Worlds thanks to the sorteert, stelt u in staat powerful Wait Marketing 6Ms adequaat te reageren. framework. DervalResearch Praktijkcase in deze and GMI will illustrate, with workshop: de invloed van the Second Life Interview traditionele media (De Corner, how to effectively Vreese) en user generated interact with users to gather content (Kanne m.b.v feedback or launch products. Webledge) op de verwachtingen van Nederlanders ten aanzien van de Amerikaanse presidentsverkiezingen.
Koffie wordt u aangeboden door Research International Nederland
ONDER VOORBEHOUD VAN EVENTUELE PROGRAMMAWIJZIGINGEN - VOOR HET MEEST ACTUELE PROGRAMMA ZIE WWW.MARKETINGINFORMATIONEVENT.NL
Mirjam Slothouber - BLOOM
Paula van de Kamp - Fair Trade Original Ruud Boer - BTM / Bataafsche Teeken Maatschapij
Innovatie
Branding
Focus Pocus Innovatie
Verantwoorde branding voor Fair Trade Original
BLOOM gelooft niet in Hocus Pocus maar in Focus Pocus innovatie. Vanuit de Focus van je klant, de tijdgeest en je merk bouw je succesvolle innovaties die relevant, onderscheidend en actueel zijn. Ervaar zelf de pragmatische en eenvoudige methodiek waarmee bedrijven als Achmea, Rabobank, Sara Lee en Unilever werken.
Als je als merk wilt groeien is het belangrijk na te denken over je identiteit: wat is onze ambitie, onze missie en wat maakt ons uniek? De conclusie voor Fair Trade Original was o.a. dat groei mogelijk is bij nieuwe moderne consumenten in de supermarkt. In de presentatie staan de sprekers stil bij de theorie van het vastleggen van de merkidentiteit en de praktijk van Fair Trade Original.
Mobiel Centre zaal Fontys Hogescholen (namens NIMA) S1 Boudewijn Raessens Fontys Hogescholen
RONDE 2 O 11.45 12.30h
BrainJuicer zaal THEY (namens NIMA) Tjaco Walvis - THEY
S2 Ralf Fleuren Ralffleurenmarketingservice s Th Innovatie Branding T
Op zoek naar een nieuw businessmodel; over Founders & Believers: Over de zoektocht, tegenslagen, risico’s en succes KI Het businessmodel van het boek 'Ondernemen in een veranderende wereld' is gericht op het creëren van waarde door samenwerking tussen diverse 'founders', de 'believers', en de auteurs. De transactiekosten zijn verlaagd en alle lezers krijgen meer waarde voor minder geld, terwijl het tevens een markt genereert.
Branding with Brains
Op basis van hersenonderzoek zijn drie harde wetten geformuleerd voor het bouwen van sterkere merken. Onze kijk op hoe ons keuzeproces werkt moet radicaal worden bijgesteld. Één van deze wetten zal de traditionele manier waarop marketeers campagne moeten voeren dan ook fundamenteel veranderen. Maar wat betekent dit voor de praktijk? Daarover gaat deze bijdrage.
GfK zaal GMI zaal GfK Panel Services Benelux RapidSugar (namens NIMA) bv Sander van der Blonk Peter Gouw – GfK Panel RapidSugar Services Benelux bv Naos Wilbrink - RapidSugar Frans Louwen – GfK Panel Services Benelux bv Innovatie / Innovatieve Connected customer marketing Sustainable Competitive 'Baas over eigen data' Advantage
Kopen uw klanten over 5 jaar ook nog bij U? In samenwerking met TIASNimbas en Nyenrode heeft GfK een aanpak ontwikkeld die u in staat stelt om uw bedrijf te benchmarken en gereed te maken voor de toekomst. Succes draait vooral om waarde creatie, voor uw klant & voor u. Hoe en wat maakt u tot een winnaar?
Door ontwikkelingen als OpenID, VRM en Dataportabiliteit wordt de consument weer baas over ‘eigen identiteit’. En geeft toestemming om er gebruik van te mogen maken. Winstpunt voor marketeers zit ‘m in het feit dat je dan met permissie, een propositie doet naar een hot lead. Het summum van 1:1 marketing. In deze workshop, een overzicht van de stand van zaken.
Millward Brown zaal MetrixLab Mathilde Beljaarts MetrixLab
TNS NIPO zaal De Monchy Consult bv (namens MOA) Carolien de Monchy - de Monchy Consult bv
Madeleine de Bruijn Nestlé Nederland
Nicole van Baardwijk Mindcom
Marketing Research Technieken Een kijkje in de keuken
Innovatie
MVO/ Sustainability
Accountability
Connected Customer
Hoe innoveert de marketeer zichzelf?
Competitive Intelligence inzetten in kader van Sustainability
Meer rendement uit het reclame-budget met slim onderzoek
Digitale verleiding
Wat bepaalt de effectiviteit van een televisiecommercial? Hoe weet je vooraf of je de reclamedoelstellingen gaat behalen met de campagne? Kan het zinvol zijn om toch te investeren in een zwakke reclame-uiting? In deze workshop beantwoorden we deze en andere adverteerdersvragen. Ook gaan we in op de effectiviteit van pre-rolls. Ervaar hoe u meer rendement uit uw reclamebudget kunt halen!
Vrouwen worden online in verleiding gebracht en raken connected. Wanneer het aanbod in de behoefte voorziet, tippen ze anderen, gaan er samen over praten op blogs en in communities. Diezelfde vrouwen zetten deze vaardigheden in om mannen digitaal te verleiden. Een kijkje in de keuken over digitale verleiding.
Innoveren is van groot belang. Maar hoe kom je steeds tot nieuwe consumer insights? Nestlé maakte daarvoor onder andere gebruik van online kwalitatief onderzoek. Door middel van dagboekjes, online moodboards en fotoopdrachten is in kaart gebracht hoe Nederland de maaltijd bereidt. Hoe werkt online kwalitatief onderzoek, wat levert het op en hoe kun je het gebruiken? Een kijkje in de keuken!
Panteia zaal Van Honschooten Intelligence (namens NIMA) Beryl Wijnberg - Van Honschooten Intelligence
USG Capacity zaal MarketResponse Nederland B.V. Berlinda Harkink MarketResponse Nederland B.V. Thorsten Friedrich - AkzoNobel Nicole Engels - STER
Marketeers besteden volop Beryl Wijnberg zal kort aandacht aan innovaties uiteenzetten wat Competitive voor klanten, maar hoe Intelligence inhoudt, wat te staat het met de innovatie doen om goede CI te van de eigen bedrijven én wat er mee professionaliteit? De valkuil bereikt kan worden. is om te blijven hangen in Vervolgens zal Thorsten je eigen succesformule, de Friedrich toelichten, op welke uitdaging is om jezelf wijze CI kan worden ingezet opnieuw uit te vinden. om zicht te krijgen op Deze workshop biedt een Sustainability/ Duurzaam nieuw denkkader om de Ondernemen, met de persoonlijke innovatie ter bedoeling een benchmark te hand te nemen, gelardeerd maken tussen peers en van met verhalen uit de daaruit mogelijk praktijk. concurrentievoordeel te behalen.
Pauze / Lunch wordt u aangeboden door Team Vier B.V. Koffie ONDER VOORBEHOUD VAN EVENTUELE PROGRAMMAWIJZIGINGEN - VOOR HET MEEST ACTUELE PROGRAMMA ZIE WWW.MARKETINGINFORMATIONEVENT.NL
Toluna zaal De Innovatiemakelaar (namens VMC) Madelon Engels - VMC
Athalie Stegeman - De Innovatiemakelaar
Mobiel Centre zaal De Informatiegroep, (namens NIMA) S1 Lex Knape - De Informatiegroep/Samp2 S2 Marina Schoenmakers - De Informatiegroep/Samp2 Th Innovatie
RONDE 3 O 13.30 14.15h
T
Samp2, 'empowering individual creativity'
KI Analyse van SAMPS geeft inzicht in het klantgedrag en geeft antwoord op vragen als: wie zijn de ontvangers, wat is hun profiel, wat zijn hun wensen en behoeften en wat is hun reactie. Samp2 is hiermee dé oplossing voor ondernemingen, die op een innovatieve en creatieve wijze, gerichte boodschappen willen versturen en daarmee waardevolle klantinformatie willen en kunnen verzamelen.
BrainJuicer zaal Netprofiler (namens PIM) Frans Appels - Netprofiler
GfK zaal Motivaction International B.V. Laurens Knoop – Motivaction International B.V.
Ellen Kessels - Microsoft Marketing Research Technieken Web analytics en online enquêtes, een gouden combinatie
GMI zaal Blauw Research BV
Millward Brown zaal Millward Brown
TNS NIPO zaal TNS NIPO B.V.
Panteia zaal MetrixLab
USG Capacity zaal Branddoctors
Toluna zaal Bartiméus (namens NIMA)
Sandra Bosma - Blauw Research BV Milena Grul - KPN
Henk Schulte - Millward Brown Marie-Louise Voors - Delta Lloyd Foundation Marketing Research Technieken Youngsters or Monsters?
Julia Fox - TNS NIPO B.V.
Toon Alleman - MetrixLab
Emilie Huber - Branddoctors
Bernice Lentjes - Bartiméus
Marcel Maassen - TNS NIPO B.V. Connected Customer
Fiona de Geus - Interpolis
Jorg Kop - Pernod Ricard Nederland B.V. Branding
Innovatie
Branding
MentalityMatch:een nieuwe generatie matching van kandidaat en werkgever
Merkidentificatie als klantenbinder.
Voor het verbeteren van 70% van vertrekkende website resultaten staan medewerkers geeft aan dat de diverse onderzoeksmethodes bedrijfscultuur de bepalende ter beschikking zoals web factor is voor hun besluit. Tot statistieken, online enquetes, vandaag was er geen usability onderzoek en expert instrument dat systematisch analyses. In deze sessie laten een koppeling kon maken Frans Appels, directeur van tussen de mentaliteit van de Netprofiler en Ellen Kessels, kandidaat en de bedrijfscultuur online marketing manager van de werkgever. Content en van Microsoft zien hoe al deze Motivaction hebben een nieuw technieken gezamenlijk instrument voor de ingezet en gecombineerd arbeidsmarktmentaliteit kunnen worden voor het geïntroduceerd: de beste resultaat mede door MentalityMatch. Laurens Knoop het koppelen van online laat zien hoe de MentalityMatch enquetes aan web voor Content werkt. statistieken.
Merkpersoonlijkheid en de identificatie met het merk in relatie tot merkentrouw. Bestaat er een relatie tussen de persoonlijkheid van je klanten en de merkpersoonlijkheid, en kan deze identificatie met de merkpersoonlijkheid zorgen voor een hogere klantentrouw?
Millward Brown en de Delta Lloyd Group Foundation presenteren een onderzoek naar de zelfredzaamheid van jongeren in Nederland. Behalve nieuwe insights, biedt de presentatie inzicht in een door Millward Brown ontwikkelde unieke internet research tool: Ideablog, consumentencontact zoals nooit tevoren.
Op de huid
Een TNS NIPO Community is een besloten, online onderzoeksomgeving. Onze moderator behandelt met een selecte groep respondenten thema’s die voor de opdrachtgever relevant zijn. Niet volgens het klassieke vraag/antwoord-model, maar in vrije interactie in tekst, audio en video. De opdrachtgever krijgt een zeer indringend beeld van opvattingen, attitudes, voorkeuren, intenties, behoeften en gedrag. Menigeen vallen de schellen van de ogen.
Pauze / Koffie ONDER VOORBEHOUD VAN EVENTUELE PROGRAMMAWIJZIGINGEN - VOOR HET MEEST ACTUELE PROGRAMMA ZIE WWW.MARKETINGINFORMATIONEVENT.NL
Connected Customer / MVO / Social Marketing Customer Equity Customer Equity Research – A Herpositionering Havanna Club Banken, blinden en New Approach to op basis van klantinzichten betrokkenheid! Explaining Loyalty Voor veel bedrijven is Loyaliteit een issue. Een issue echter waar vaak over wordt gesproken, maar weinig écht concreets mee wordt gedaan. Deze presentatie geeft aan hoe onderzoek kan helpen om een moeilijk te vatten begrip als Loyaliteit inzichtelijk te maken en wat de concrete toepasbaarheid kan zijn voor uw organisatie. Een casevoorbeeld van een samenwerking van MetrixLab en Interpolis.
Hoe raak je de klant in het hart? Hoe ga je winnen in de hoog competitieve sterke drankenmarkt? Om van Havana Club ook in Nederland een snelgroeiend merk te maken is PernodRicard in gesprek gegaan met haar doelgroep. De opgedane klantinzichten zijn vertaald in een inspirerende positionering voor groei. Kom luisteren naar de in’s en out’s van dit uitdagende project.
Bij het zoeken van een nieuwe huisbankier had Bartiméus een eisenpakket rondom MVO. Een bank uit de top 5 is de uitdaging aangegaan en is nu huisbankier en partner in MVO. Vanuit zakelijke afspraken benutten beide partijen elkaars markten en expertise door o.a. brainstorms en cliëntenpanels. Bartiméus is de grootste dienstverlener in Nederland voor slechtzienden en blinden. Naast de individuele cliënt werkt zij steeds meer adviserend voor andere organisaties en bedrijven.
S1 Ap Dijksterhuis - Radboud Universiteit Nijmegen
BrainJuicer zaal Paul Postma Marketing Consultancy (namens NIMA) Pieter Stel - Paul Postma Marketing Consultancy
S2 Thao Nguyen - Blauw Research BV Th Innovatie
Edwin van de Sande Capgemini Consulting Accountability
Dennis van Aalst - Result DDB
Leon de Koning - GMI
MVO
Marketing Research Technieken
T
Customer Profitability Management
De consument als Held van Duurzaamheid
Het sturen op zowel huidige als toekomstige opbrengsten en kosten van klanten is in deze tijden van kredietcrisis, bezuinigingen, concurrentie en nieuwe kanalen meer dan ooit van belang. Customer Profitability Management is een multi-disciplinaire aanpak die Marketing accountable maakt en daarmee (weer) aan een stevige positie binnen elk bedrijf helpt.
Duurzaamheid is in. De kennis om duurzaamheid structureel aan te pakken ontbreekt veelal. De consument wordt steeds meer slachtoffer van duurzaamheid. In deze workshop maken we van hem weer de held. Dossier Duurzaam laat zien dat duurzaamheid geen los zand is, maar dat het - als u het goed in de vingers hebt - een concrete bouwsteen voor merken is.
RONDE 4 O
15.00 15.45h
Mobiel Centre zaal Blauw Research BV
De stille kracht van het slimme onbewuste
KI Ons onbewuste stuurt ons gedrag, ons denken en ons gevoel aan. Ons bewustzijn is slechts toeschouwer en is eigenlijk heel slecht in het verklaren van ons gedrag en nog slechter in het voorspellen van gedrag. Wat voor gevolgen heeft dit voor het marktonderzoek en hoe kunnen we hiermee omgaan?
GfK zaal Intomart GfK
GMI zaal GMI (Global Market Insite)
Millward Brown zaal Ferro MCO
Peter Mulder - Intomart GfK
Jules Berry - Engage Research Annelies Jansen - Ferro Ltd MCO Kirsten Andres Reclamebureau Nieuw Connected Customer/Customer Centric Marketing Meten van betrokkenheid van De roze bril online respondenten – Innovatieve technieken om panelkwaliteit te verbeteren Tijdens het MIE 2007 liet Jon Puleston u kennis maken met GMI Interactive waardoor online marktonderzoek voor respondenten een leuke ervaring wordt. Nu – een jaar later - laat Deborah Sleep van Engage Research Ltd. u zien wat GMI Interactive voor haar betekent. ‘Engage’ staat daarbij centraal. Betrokkenheid van klanten en respondenten loopt als een rode draad door het verhaal.
Begrijpt de (mannelijke) creatief en marketing directeur hoe de vrouw voelt en denkt? Biedt hij alleen ‘de roze bril’ of biedt hij relevantie voor vrouwen. Reclamebureau Nieuw en kwalitatief onderzoeksbureau Ferro hebben samen een innovatief narratief project gedaan om beter te begrijpen hoe vrouwen reclame ervaren. Een must voor iedere marketeer die begrijpt dat je niet om vrouwen heen kunt.
TNS NIPO zaal Beeckestijn Business School (namens MOA)
Panteia zaal Ruigrok | NetPanel
USG Capacity zaal Team Vier B.V.
Toluna zaal NOM (namens MWG)
Egbert Jan van Bel Beeckestijn Business School
Alex Vos - Ziggo
Jeannetta Berghahn - Team Vier B.V.
Irina Petric - NOM
Marja Ruigrok - Ruigrok | NetPanel Connected Customer
Annemiek Koenders - AVRO
Connected customer
Branding/Brand Identity en Brand Image
Innovatie
Wat wil die klant nou eigenlijk helemaal?
Eerste Luisterpanel van Nederland
NOM Print Monitor: gereed voor de toekomst
Egbert Jan van Bel voerde het afgelopen jaar onderzoek uit naar klantgedrag in Europa. Hij deelt met ons zijn observaties. Wat blijkt… Proposities? Klanten willen wat anders dan bedrijven denken. Communicatie? Miljoenen worden verspild aan non-response. Sales? Focus op werving kost oneindig veel meer dan beheren van vaste klanten. Organisatie? Onrust en onzekerheid versus ondernemerschap. Van Bel over trends in klantgedrag anno nu…
Het eerste Luisterpanel van Nederland. Ziggo wil het contact met haar klanten anders aanpakken dan anders. Ziggo luistert en gaat de interactie aan. Samen met Ruigrok | NetPanel heeft Ziggo het luisterpanel waar naast online onderzoek ook geblogt, ge-tagt, ge-chat en ge-pilot wordt. Het Luisterpanel is een echt web 2.0 panel. Ziggo en Ruigrok | NetPanel delen hun kennis en hun ervaring.
De positionering van de AVRO in een veranderend media landschap. De toegevoegde waarde van trackingonderzoek. De AVRO is een publieke omroep die ten aanzien van haar positionering de afgelopen jaren tal van keuzes heeft gemaakt, voor een belangrijk deel gebaseerd op trackingonderzoek en verankerd in het beleid. Het trackingonderzoek laat de AVRO al sinds 1997 door Team Vier uitvoeren. Bureau en opdrachtgever geven u in deze workshop een uniek kijkje in de keuken van dit onderzoek.
Pauze / Koffie ONDER VOORBEHOUD VAN EVENTUELE PROGRAMMAWIJZIGINGEN - VOOR HET MEEST ACTUELE PROGRAMMA ZIE WWW.MARKETINGINFORMATIONEVENT.NL
Eind 2006 heeft NOM het printmedia bereiksonderzoek NPM volledig vernieuwd. Uniek is dat er verschillende verbeteringen zijn doorgevoerd, zowel op het terrein van de bereiksmeting als in de steekproef- en veldwerkmethode. Deze stap was nodig om de kwaliteit van het onderzoek te garanderen maar eveneens om vernieuwing te brengen in de “oude” printplanning, die al decennia uitsluitend op gemiddeld bereik is gestoeld.
Mobiel Centre zaal Senta multisensory concepting (namens NIMA) S1 Désirée Struijk - Senta multisensory concepting S2 Irma Gros - Prénatal Moeder en Kind
RONDE 5 O
16.15 17.00h
Th Connected Consumer /customer focus T Van (moeder)schap naar (moeder)band – een vernieuwde methode van belevingsonderzoek KI Alleen schappresentatie is niet meer voldoende. Het gaat om klantenbinding. Om klantenbinding te creëren is het noodzakelijk om de belevingswereld van je doelgroep te begrijpen. Senta heeft voor Prénatal onderzoek gedaan naar de beleving rondom het moederschap. Prénatal heeft nu nog beter inzicht in haar doelgroep. Dit inzicht leidt tot klantenbinding en een hogere customer value over time.
17.00h
BrainJuicer zaal Vodafone (namens GVR)
GfK zaal Professional Strategies (namens MOA)
GMI zaal ICSB Marketing en Strategie (namens MOA)
Kasper Tillmann - Vodafone
Sandra Minnee - Professional Strategies
Branding Recruitment campagne Amsterdam
Vodafone heeft op 1 september 2008 een tweede hoofdkantoor in Amsterdam geopend. De eerste uitdaging van Vodafone is het aantrekken van 200 nieuwe medewerkers in een krappe arbeidsmarkt en het neerzetten van het Vodafone werkgeversmerk in Amsterdam en omgeving. Kasper zal inzicht geven in de wijze waarop het project is opgezet, wat de resultaten zijn en welke lessen Vodafone heeft geleerd.
Millward Brown zaal Blauw Research BV
TNS NIPO zaal De Informatiegroep (namens NIMA)
Panteia zaal Panteia Groep
USG Capacity zaal Gemeente Breda (namens MOA)
Toluna zaal b-open (namens MOA)
Rob Beltman - ICSB Marketing Rijn Vogelaar - Blauw en Strategie Research BV Luuk van Eijken - ICSB Jorrit Lang - ING Bank Marketing en Strategie
Bob Tasche - De Informatiegroep Gaby Siera - Beautiful Lives
Peter van Hoesel - Panteia Groep
Bart Brüggenwirth - b-open
Innovatie
Connected Customer
Accountability
Connected Customer
Innovatie
Creative problem solving, deel 2.
Voice of the Customer: haal uw klant binnen
“De zin en onzin van de Net Promoter Score in klantrelatieonderzoek”
Ton van der Linden Gemeente Breda Michiel Adriaansen - Avans Hogeschool / Erasmus Universiteit Marketing Research Technieken Regeldrukbarometer Breda
Het verminderen van de administratieve lasten voor het bedrijfsleven is een centraal thema voor de verschillende overheden in Nederland. Veelal wordt gekozen voor een aanbodgerichte aanpak. In de Bredase Regeldrukbarometer staat de beleving van de ondernemer centraal bij het identificeren van problemen en het formuleren van oplossingen. Dit heeft geleid tot verrassende uitkomsten.
Consumenten worden kritischer en bewuster. Door goed in te spelen op maatschappelijke vraagstukken kun je klanten binden en winnen. Dat stelt nieuwe eisen aan het bouwen en activeren van merken. In deze workshop laten we je zien hoe je met open branding waarde kunt creëren voor merk én maatschappij.
Van Customer Insight en Twee zielen, één gedachte Marketing Intelligence naar verbeterde bedieningsconcepten. Diverse creatieve technieken Veel organisaties willen de De Net promoter Score De koppeling tussen Er is een duidelijke overlap om snel tot betere oplossingen klant centraal stellen, maar (NPS) verovert in rap informatie in crmtussen marktonderzoek en en vinden het moeilijk om een tempo de wereld als systemen, met inzichten beleidsonderzoek, maar er zijn andere invalshoeken te komen. echt goede klantbeleving te centrale maat voor vanuit extern onderzoek is ook duidelijke verschillen. In De zes stappen van wens naar creeeren. Leer in deze kwaliteit van klantrelaties. vaak minimaal. De hoeverre is de combinatie van werkelijkheid. workshop dankzij concrete CEO’s omarmen de NPS Informatiegroep en beleids- en marktonderzoek in En: hoe ben JIJ - en hoe is je cases hoe u structureel beter omdat het eenvoudig is en Beautiful Lives laten in hun een bureau een goede collega, je baas, je partner klantinzicht krijgt om echt omdat Reichheld claimed samenwerking zien dat het marktpropositie? Wellicht creatief? meer klantgericht te worden. dat de NPS een goede kan! De analyses van De groeien de twee Ontdek de mogelijkheden en voorspeller is van netto IG gaan in op marktsegmenten in de hulpmiddelen om een Voice of omzet groei. Is de NPS segmentatie, klantwaarde toekomst verder naar elkaar the Customer programma voor het ei van Columbus of en retentie. BL diept de toe. In welke mate doen uw organisatie tot succes te niet meer dan gebakken vragen samen met onderzoekbureaus er maken. Een betere interne en lucht en wat moet de consumenten verder uit. verstandig aan hun externe klantbeleving liggen onderzoeksbranche Op basis daarvan werkterrein uit te breiden met binnen handbereik! ermee? ontwikkelen we consultancy? bedieningsconcepten die echt werken.
Borrel - Aangeboden door MetrixLab
ONDER VOORBEHOUD VAN EVENTUELE PROGRAMMAWIJZIGINGEN - VOOR HET MEEST ACTUELE PROGRAMMA ZIE WWW.MARKETINGINFORMATIONEVENT.NL
MVO Marktkansen creëren met open branding