Data Groups kundtidning 2/2016
KASSASYSTEM
Stationärt eller mobilt kassasystem?
UPPFÖLJNING AV FÖRSÄLJNING
Ett flexibelt system svarar mot specialbehov
BÄRBAR DATOR FÖR ANVÄNDNING UTE I TERRÄNGEN
Pekskärmen kan användas till och med med handskar på händerna
DG-kundtjänst när den är som bäst!
2
DG-kundtjänst när det är som bäst!
Lokal service, support som täcker hela Finland Arbetet flyter på då arbetsverktygen är i sin ordning. Av oss får du de bästa tjänsterna och enheterna för att din dagliga verksamhet ska flyta på så lätt och kostnadseffektivt som möjligt. I händelse av problem vidtar vår sakkunniga lokala kundsupport snabbt åtgärder. Vi är en del av Data Group, landets största kedja av IT-specialbutiker som grundades 1992. Konkurrenskraftiga priser, tillförlitlig kvalitet och sakkunnig kundbetjäning är vår verksamhets centrala värden. Data Groups 350 IT-specialister starka kundsupport och utmärkta relationer med de viktigaste enhetstillverkarna och importörerna utgör en god grund för dessa värden.
Data Group Säkylä har utsetts till årets Data Group-medlemsbutik!
S
äkylän Tietotekniikka har verkat i Pyhäjärviområdet i Säkylä sin tillförlitlig leverantör av IT-tjänster och -produkter alltsedan 1997. Familjeföretaget består utöver entreprenörerna Paavo och Erja Leppänen av en fast anställd. Butiken anslöt sig som medelemsbutik till Data Group år 2011. Data Groups 58 verksamhetsställen utgör Finlands största IT-kedja. Våra 350 anställda betjänar i tätt samarbete våra kunder i hela Finland, från Åland till Rovaniemi. – Valet av DG Säkylä som årets medlemsbutik påverkades också av just gemenskapen och de fina insatserna för kedjans bästa. Också en mindre butik kan ge upphov till positiv energi med välgrundade synpunkter, aktivt deltagande och med lämpliga metoder att lätta upp stämningen, berömmer kedjans VD Timo Vilenius.
Paavo och Erja blev glatt överraskade av utnämnandet.
D
et är viktigt att vi vid behov får stöd av såväl den kunniga DG-gemenskapen som det stora nätverket av samarbetspartner. I framtiden kommer andelen service och andra tjänster att öka i jämförelse med enhetsförsäljningen inom Säkylän Tietotekniikka. Vi levererar enheterna förinställda och testade. Produktutbudet omfattar allt från enskilda datorer till serverlösningar och på utskriftssidan från konsumentskrivare till storformatsskrivare och tillbehör. Efterfrågan på ergonomiska produkter ökar och numera omfattar vårt utbud även höj- och sänkbara bord, stolar och tillbehör. Välkommen att bekanta dig med oss!
Säkylän tietotekniikka /Data Group Säkylä Rantatie 267, 27800 Säkylä Tfn (02) 8671 557 Fax. (02) 8671 547 myynti@sakylantietotekniikka.fi YTTERLIGARE INFORMATION: Timo Vilenius Data Group Finland, VD tfn +358 (0) 50 576 6767 timo.vilenius@datagroup.fi
DG-kundtjänst när det är som bäst!
3
Dell Rugged tål att tappas, sand, vatten och damm
Skogsmaskins- och timmerbilsförare och personal som rör sig ute i terrängen behöver utrustning, som håller genom hela arbetsdagen och även natten i varierande temperaturer för produktionskontrollen. ed termen rugged avses en I utomhusbruk krävs bra batteritid och Konfigurationen kan du påverka dator som är förstärkt för an- batteriet i Dell Rugged -enheterna håller i direkt vid beställningen
M
vändning ute i fältet eller för annat specialbruk. Dell är den enda av de traditionella datortillverkarna som erbjuder Rugged-utbudet, som omfattar en 14-tums bärbar dator, en 12,5-tums bärbar dator med roterande skärm och en 12-tums läsplatta.
10 timmar. Ytbeläggningen på skärmen har utformats så att den inte behöver vara så ljus, vilket sparar på batteritiden. Dessutom har enheterna två batterier, vilket gör att det går att byta batteri utan att stänga av enheten.
Byte av batteriet sker enkelt utan att du behöver stänga av enheten
E
nheterna uppfyller IP65-klassificeringen och är skyddade mot fall från höga höjder, damm, sand och vatten. Enheternas samtliga anslutningar är fullständigt täta och tack vare kylsystemet tål de även extremt varma och extremt kalla temperaturer. Pekskärmen i enheterna kan användas med handskar på händerna och även med båda händerna.
Pekskärmen kan du använda även med handskar på händerna.
D
ell Rugged -datorerna har även ett bakgrundsbelyst tangentbord, den främre och bakre kameran kan utrustas med slutare och mikrofonen är bullerdämpande. Tillbehören omfattar till exempel bärhandtag, dockningsstationer för fordon och arbetsbord samt olika strömförsörjningsegenskaper. Rugged-enheterna beställs från fabrik. Konfigurationen kan påverkas väldigt mycket och det lönar sig också att framföra önskemål i beställingsskedet. Till enheterna finns ett brett utbud av kringutrustning tillgängligt, de kan byggas för olika ändamål och de kan utrustas i lång utsträckning efter önskemål. Rugged-enheterna har samma garanti som alla andra Dell-enheter samt support på företagsnivå.
4
DG-kundtjänst när det är som bäst!
HP uppmanar till helhetsbetonad planering av datasäkerheten De senaste årens trender i form av mobilitet, molntjänster och datasäkerhet har vanligtvis inte sträckt sig till skrivare, kopieringsapparater eller multifunktionsenheter. – HP har velat upplysa kunderna om att man även enheter med utskriftsfunktion ska uppmärksamma datasäkerheten på samma sätt som i andra IT-tekniska enheter, berättar HP:s tekniska konsult Esa Suuraho.
Tre viktiga säkerhetsegenskaper
T
ill datasäkerheten i enheter med utskriftsfunktioner hör den enskilda enhetens datasäkerhet, informationens datasäkerhet och hanteringen av datasäkerhet. Säkra utskrifter är bara ett
delområde inom datasäkerhet för enheter med utskriftsfunktion, där till exempel den kostnadsfria HP Private Print -lösningen för säkra utskrifter möjliggör datasäkra utskrifter för kontors- och mobila användare.
Datasäkerhet bör uppmärksammas också i enheter med utskriftsfunktioner. I slutet av förra året skapade HP tre automatiska datasäkerhetsegenskaper till enheterna i Enterprise-serien som ingår i respektive pris. Egenskaperna säkerställer att det i enheten startas BIOS, operativsystem och program som tillverkaren godkänt eller certifierat. – Om någonting händer, kan enheten även skicka loggdata om sig själv till kun-
dens övervakningssystem. Övervakning är extremt viktigt för att man ska kunna hantera och åtgärda datasäkerhetsproblem i god tid. Med hjälp av HP Security Manager -programmet kan man enkelt övervaka HP-enheternas övriga datasäkerhetsinställningar, berättar Suuraho.
Hela enheten skyddas med TPM-chip
I
multifunktionsenheterna och skrivarna i HP Enterprise -serien finns även alternativet att använda TPM-chip. Det skyddar enhetens data genom att skapa en krypteringsnyckel. När chipet tas bort, måste den tömmas innan enheten kan återanvändas. Att ta bort chipet är ett enkelt sätt att göra enheten säker, det vill säga att man inte kommer åt datan ens när till exempel avtalsperioden löper ut.
DG-kundtjänst när det är som bäst!
5
Information om beställningar och försäljningar hittar du nu lätt
I denna specialbutik för gravstenar sökte man tidigare information på papper, men numera återfinns all viktig information snabbt och enkelt elektroniskt.
K
eikyän Kivi Oy har sedan 1933 tillverkat gravstenar. Företaget har expanderat till flera orter. Produktionslokalerna är belägna i Sastamala och företaget har redan fyra fysiska butiker: I Åbo och Vanda samt två butiker i Tammerfors. I Finland finns fler än ett hundra representanter för gravstensbranschen. För bara ett år sedan skötte företaget sina beställningar i Excel. Nu har denna gravstensspecialbutik gått över till att använda Storage IT:s EASY Toimi-verksamhetsledningssystem. Eftersom företagets huvudsakliga produkter är unika gravstenar och arbetet förknippat med dem, behövs även ett verksamhetsspecifikt skräddarsytt verksamhetslednings-
system som är lämpligt för produktionen, försäjningen och administrationen. – Nu kan vi följa med försäljningsutvecklingen och beställningarna hittar vi utan att behöva rota i mappar. Även logistikärendena och transportrapporterna är numera elektroniska. Också faktureringen flyter på bättre, summerar Marita Uurto på Keikyän Kivi Oy om ändringen mot hur det var förr.
Nu får vi enkelt fram säljrapportera och kan följa med försäljningsutvecklingen. Av systemet krävde man flexibilitet och skräddarsydda egenskaper
N
är planeringstjänsterna och de moderna tillverkningsmetoderna gör det möjligt att tillverka unika minnesmärken, krävdes också flexibilitet av systemet. Till EASY lade man bland annat
till egenskaper med vilka den som monterar gravstenen, kan ta ett foto på den monterade stenen med den mobila enheten och lägga till den direkt i systemet med hjälp av mobilapplikationen. – Med hjälp av EASY finns all information om kunderna och återförsäljarna centraliserat på ett och samma ställe. Systemet har integrerats direkt i beställningssystemet.
Säljaren är försäljningens verktyg
S
om säljchefens verktyg valdes EASY Myyntimies, som har stöd för hantering av kundrelationer och i vilket säljchefen kan anteckna information om möten och diskussioner som hållits med återförsäljarna. – EASY Myyntimies är en mobilapplikation som ingår i EASY Myynninseuranta -helheten (uppföljning av försäljning). Myyntimies innehåller lösningar med vilka du smidigt hanterar dina kontakter med kunderna och för bok över det arbete du har utfört, oberoende av var du befinner dig, berättar Pasi Vehmaa på Data Group JH Computer, som gjorde leveransen till Keikyän Kivi.
6
DG-kundtjänst när det är som bäst!
Ditt kontor Office-verktygen som molntjänst för en månatlig kostnad
Office 365 innehåller alla kontorsoch kommunikationsegenskaper som ett företag behöver.
Tillgängliga i alla enheter överallt Arbetstagarna kan använda Office Onlineapplikationerna på datorn, i smarta telefoner och på läsplattan, oberoende av var de befinner sig. Aktuella dokument, kontaktuppgifter och kalenderanteckningar finns alltid tillgängliga i molntjänsten Onedrive. Flera arbetstagare kan redigera samma dokument samtidigt.
Säker systemmiljö Konfidentiell information om affärsverksamheten kan skyddas så att endast ett begränsat antal personer kan läsa och redigera den. Paketet innehåller e-postskydd mot skräppost och virus samt en möjlighet att kryptera konfidentiella dokument.
- Office-applikationer: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Publisher, Access - Uppdateringarna ingår i beställningen, så dina program och tjänster är alltid aktuella - Onlinemöten – inklusive fildelning och videoanvändning - Vår lokala expert genomför ibruktagningen av O365 åt dig och vår support hanterar eventuella problemsituationer snabbt
DG OFFICE 365 MOLNTJÄNST - Office-paketet, e-post och kalender - Skype-videomöten och snabbmeddelandetjänst - Onedrive-lagringsutrymme i molnet - Sharepoint - Förutsebara kostnader - Alltid uppdaterad
DG-kundtjänst när det är som bäst!
Alternativet är snabb igångdragning av mötet Visste du att med allt sladdoch anslutningspyssel tar det i genomsnitt flera minuter att starta ett möte.
E
n arbetstagare slösar bort i genomsnitt 16 timmar per år. – Alltid saknas det någon sladd. Tiden tickar på när man försöker ansluta presentationen från den egna datorn till skärmen eller projektorn, säger Lenovos Channel Manager Eero Tainio. Det behöver inte vara så krångligt att starta ett möte. Lenovos smarta möteslösning ansluter enheterna trålöst och sömlöst till mötesrummets skärm eller projektor. När applikationen har laddats ned på din enhet, känner systemet i mötesrummet igen din enhet och du kan logga in. Därefter kan du dela skärmbilden, överföra filer och arbeta i mötesutrymmet på ett säkert och enkelt sätt. – Det är även lätt att ansluta besökare, de behöver bara ladda ned applikationen, berättar Tainio.
Liten, men supereffektiv arbetsstation
O
ckså den traditionella PC:n har vidareutvecklats. ThinkCentre ® M900x Tiny är en arbetsstation med hög prestanda som inte tar särskilt mycket plats. – Med Lenovos ThinkCentre ® Tiny-in-One-skärm står det inte någon stor tornlösning på ditt arbetsbord, utan arbetsstationen får smidigt plats i ett hölje bakom skärmen. Lösningen lämpar sig för såväl små som stora företag, särskilt används den här lösningen i övervakningsrum och på mottagningar, i offentliga utrymmen, såsom skolor, bibliotek och inom sjukvården.
7
8
DG-kundtjänst när det är som bäst!
Kartlägg dina sårbarheter innan någon annan gör det Skadliga programvaror utvecklas och mängden cyberattacker ökar hela tiden. Också attackerarnas resurser ökar och de har möjligheter att utföra allt mer utmanande och komplexa databrott.
G
enom att förbättra sin egen datasäkerhet och förutse hot kan företaget minska risken för att bli mål för en attack eller förhindra att en sådan lyckas. Det traditionella sättet att skydda sig mot attacker är skydd mot skadlig kod och antivirusprogram, men för att kunna skydda sig mot komplexa attacker krävs nya proaktiva lösningar. Med hjälp av tjänsten F-secure Radar kan man lätt kartlägga företagets samtliga enheter och tjänster samt hitta eventuella sårbarheter som döljer sig i dem. Och då
kan man åtgärda dem innan någon annan kommer åt att tränga sig in i systemet genom dem.
Sårbarheterna döljer sig i gamla programversioner. Sårbarheterna döljer sig ofta i gamla programversioner, dåligt konfigurerade system och webbapplikationer. Dessutom ökar utbudet av enheter som kan anslutas till nätet i en rasande fart, allt detta ska man hålla i åtanke i datasäkerheten. Med hjälp av tjänsten F-Secure Radar kan sårbarheterna åtgärdas i alla miljöer och nätapplikationer. Tjänsten producerar en heltäckande rapport, baserat på vilken man kan göra upp en plan för att åtgärda sårbarheterna. För att det genomförda utrednings- och åt-
gärdsarbetet inte ska gå om intet, kan systemets problempunkter övervakas även i fortsättningen.
Så här skyddar du dig mot attacker 1. Kartlägg – Hitta alla sårbarheter i ditt nätverk 2. Skanna – System och applikationer 3. Hantera – Prioritering och systemägare 4. Rapportera – Skräddarsydda rapporter till den tekniska sidan och ledningen 5. Säkerställ – Skanna på nytt och upptäckter av ändringar
DG-kundtjänst när det är som bäst!
9
Förebygg och förutse fastighetsskador med inbrottsövervakning
Intresset för tjänster inom inbrottsövervakning har ökat bland såväl konsument- som företagskunder.
T
ack vare den enkla tillgången till tjänsterna och deras lockande prisnivå är allt fler kontor, fabrikshallar och hem skyddade mot obehöriga besökare. Tjänsten DG Valvonta fungerar trådlöst och den införskaffas vanligtvis på månadsbasis, vilket innebär att kunden hyr enheterna och tjänsteproducenten står för dess funktion. Det finns olika slags inbrottsövervakningsenheter och i valet av dem finns möjligheter till olika kombinationer helt efter kundens behov.
Olika alternativ för att förhindra inbrott
D
en vanligaste inbrottsövervakningsenheten är en rörelsedetektor som placeras innanför byggnaden som larmar då den upptäcker rörelser och värme i byggnaden. Rörelsedetektorerna specificeras enligt rummen, vilket innebär att man direkt vet i vilket rum rörelsen har upptäckts. En dörrmagnet är en enkel anordning i vilken en magnet monteras på dörren och motstycket i dörrkarmen. När dörren öppnas och larmet är på, separeras dessa från varandra och initierar ett larm. Liknande magneter kan man även använda i öppningsbara fönster. Fönsterlarmet känner igen ultraljudet som det söndrade fönstret avger och initierar ett larm baserat på det. Sirenerna börjar tjuta av det första slaget mot fönstret
och detta avskräcker oftast inbrottstjuvarna från att fortsätta med inbrottet.
Situationen kan i efterhan kontrolleras från kopian
V
äldigt ofta väljs en kombination av inbrotts- och videoövervakning. När inbrottslarmet meddelar att någon rör sig i området, kan situationen kontrolleras med kameran. Larmet kan kopplas till ett vaktbolag eller till ett annat önskat nummer, såsom företagarens egen telefon. Ofta kombineras övervakningslösningen även med fastighetsövervakning, såsom fuktlarm samt rök- och brandlarm. I alla fall är det viktigt att man snabbt får informatiwon om larmet. På så sätt kan man förhindra större skador eller genast ta sig till platsen för att kontrollera vilken skada som gjorts på fastigheten.
10
DG-kundtjänst när det är som bäst!
KooKoo Hockey hanterar försäljningen med den centraliserade Citykassa-lösningen På KooKoos hemma-arena, Kouvolas Lumon Areena ville man ha ett kassasystem, som är så lätthanterlig som möjligt och som även vid behov går att utöka.
T
ill Kouvolas ishall valdes SKJ Citykassa -systemet, där all information finns på en server och alla kassor hanteras från en plattform. En del av de 24 kassaterminalerna är fasta pekskärmsenheter och en del läsplattor. Stationära kassaterminaler valdes till platser som Fanishop och de största pubarna, där volymerna är stora och enheterna lätta att ansluta till det fasta nätverket. Läsplattorna har å sin sida placerats i
sådana fasta punkter där det finns mindre utrymme, såsom kiosker och tillfälliga försäljningspunkter. En del av läsplattorna har stationära kvittoskrivare och betalterminaler, en del har mobilkvittoskrivare och 3G-betalterminaler. – Det är även viktigt att utreda nätverksstrukturen i lokalerna, berättar Pekka Floman på Data Group Kouvola. I Kouvolas ishall konstaterade man att det trådbundna nätverket måste utökas och hela ishallen utrustades med ett dubbelt trådlöst nätverk. Funktionaliteten i olika tekniska lösningar garanteras av motiverad personal. KooKoos talkopersonal har förbundit sig att ta i bruk ett nytt kassasystem, vilket garanterar att kundservicen fungerar vid matchevenemang. KooKoo Hockey ansåg det viktigt att
systemet SKJ Citykassa kan vid behov utökas. Tankarna fanns där redan i införskaffningsskedet och i takt med användningserfarenheten har idén om att flytta faktureringen till kassasystemet och dess anslutning till redovisningsbyråns program Visma Fivaldi flutit upp på ytan. Tack vare det centraliserade SKJ Citykassa -systemet kan man följa upp vad som säljs, när och hur mycket. Lageruppföljningen är alltid uppdaterad, vilket innebär att man före till exempel nästa match kan vid behov reagera på vilka produkter som saknas. När produktuppföljningen baseras på fakta och inte uppskattningar, blir svinnet mindre. KooKoo har varit nöjda med Data Groups service och kassasystemens funktion. Det är viktigt att alltid ha en lokal experts hjälp nära till hands.
DG-kundtjänst när det är som bäst!
11
Kunderna vill ha fördelar
Att köpa är ute Brytningen i köpbeteendet som skett under det senaste årtiondet visar inga tecken på att avta.
I
stället för att äga enskilda produkter, har kunderna börjat favorisera heltäckande tjänstemodeller. Genom outsourcing har innovativa tjänsteproducenter kunnat fokusera sina resurser på utveckling av kundupplevelsen. Exempel på företag av den nya modellen är bland annat AirBnB, Spotify och Uber. Ovan nämnda AirBnB är ett fint exempel på en ny verksamhetsmodell inom logibranschen. AirBnB erbjduer en plattform med vars hjälp folk kan hyra ut sina lägenheter till andra. Inom logibranschen konkurrerar AirBnB bland annat med en av de verkliga giganterna, Hilton. Hilton har haft verksamhet inom branschen sedan 1919 och AirBnB sedan 2008. Hilton har flera miljader dollar placerade i fastigheter, medan AirBnB inte har en endaste cent bunden i de fastigheter som de förmedlar. För närvarande har Hilton ett marknadsvärde på cirka 23 miljarder dollar, som numera bleknar i jämförelse med AirBnB:s värdering på över 30 miljarder.
Utöver nya innovativa företag har även flera traditionella företag utvecklat nya lösningar av tjänstemodell för att bättre kunna möta sina kunders behov. Hos däcktillverkaren Michelin förstod man att bara att äga ett däck inte har något värde i sig för kunden, utan många storkunder vill i första hand att deras fordon använder säkra och bränsleeffektiva däck. Till följd av detta har Michelin skapat ett koncept som lyckats enastående väl, där företagets experter ser till att deras kunder alltid har den smartaste däcklösningen i sina fordon. Om bränslebesparingarna som angetts för tjänsten inte uppnås, behöver kunden inte betala för tjänsten.
mål. Dessutom har kundernas behov av allt tätare uppdateringar ökat i takt med den teknologiska förändringen.
Vid övergången från traditionell produktförsäljning till försäljning av tjänster, bör man beakta att försäljning av en produkt till en förmånlig månadskostnad i stället för till engångspris inte uppfyller kundens behov på bästa möjliga sätt. Det man levererar och hur man levererar det tål att funderas på vid övergång till tjänsteverksamhet.
När tjänsteaffärsverksamhet lyckas är alla vinnare. Kunden får ännu effektivare ut de viktigaste fördelarna med inköpet. Leverantören får värdefullt och förutsebart kassaflöde och mer intäkter av det skapade mervärdet. Allt detta utgör en bra grund för att vidareutveckla den påbörjade tjänsteverksamheten ännu längre.
Allt fler kunder vill ha slutresultat, inte ägande. Samtidigt önskar sig kunderna personliga upplevelser och skräddarsydda helheter, vilket uppnås genom att utöver produkten erbjuda en tjänst som är skräddarsydd efter kundens behov och önske-
Ett tjänsterikt år tillönskas alla!
Skapande av djupa kundrelationer inom tjänsteverksamhet betonas ytterligare. Kunder som upplever att de betjänas på ett för dem skräddarsytt sätt utan vidare är betydligt mer lojala än bara köpare av produkter. Till följd av detta har många traditionella produktleverantörer rört sig bort från produktförsäljningen och uppnått kundlojalitet på samma nivå som frisörer. Övergång till tjänsteverksamhet kräver också fördjupad förståelse för vad kunden behöver i stället för produktorientering.
Sami Sipilä, United Finance
Enkel IT-lösning? Hos oss hittar du alla tjänster och produkter till ett månadspris.
DG Virtuell server Serverlösning i rätt storlek utan överraskande extrakostnader.
Prisex. 49 euro/mån.
DATA GROUPS KUNDTIDNING Utgivare: Data Group Finland Oy, Ylistönmäentie 31, 40500 Jyväskylä. Chefredaktör: Jarno Hämäläinen. Upplaga: 15 000 st. Tryckort: Kirjapaino Kari, Jyväskylä 2016. Utformning och layout: Kamua Oy.