最被低估的科技巨頭 貝佐斯
的祕密
賈伯斯之後，探知科技未來必讀的一本 書！
Photo/jurvetson
從西雅圖的車庫 到全球最大的網路商城 亞馬遜連續改變 出版、零售、影音娛樂 產業規則！
Photo/jurvetson
比 facebook 更早從顧客資訊中淘金 比蘋果 更快搶佔影音消費市場 Amazon 與眾不同的思維 改寫成功方程式！
Photo/jurvetson
貝佐斯 貝佐斯（（Jeff Jeff Bezos) Bezos)
amazon amazon創辦人兼 創辦人兼CEO CEO
敏銳犀利的才智 追求成功的強烈動力 固執到荒謬的天性 也是最低調、最神秘的創業家 英國《經濟學人》說他是「科技先知」 ， 是接替賈伯斯科技夢想家的最佳人選」 《華爾街日報》說他是 現今領導力最接近賈伯斯的企業家 《富比士》雜誌評選為年度最佳 CEO
亞馬遜 亞馬遜
（ （amazon.com amazon.com） ）企業 企業
使命 使命
成為全世界最重視顧客的企業， 無論人們想在網路上買什麼東西， 都可以在我們的網站上找到。 2,000 萬件商品 超越零售巨人沃爾瑪
獨佔 60% 的出版市場 從紙本書到 60 秒就可下載的電子書
佔有 20% 的雲端市場
NASA 、哈佛醫學院、紐約時報、 Dropbox 都是客戶。
可以如此領先，是它與眾不同的思 維！
貝佐斯（ 貝佐斯（Jeff JeffBezos) Bezos)
與眾不同 與眾不同 的思維 的思維
企業裡，大家常問「為什麼？」 貝佐斯說， 同樣重要的問題是「為什麼不？」 amazon 堅持絕對顧客至上
卻不設客服專線 一般產品宣傳都好話說盡
amazon 卻讓消費者發表負面評語 企業運作是機密
amazon 卻開放運作平台 甚至幫競爭對手服務 各大廠爭奪平板出貨量
Amazon 卻說 kindle 、平板是媒體服 務
amazon.com amazon.com
顧客至上 顧客至上的秘 的秘 密 密
「我們先確定顧客到底要什麼， 再從顧客的需求展開工作。 學習滿足顧客需求的任何技 能。」 - 貝佐斯 貝佐斯在會議中經常留張空椅子， 告訴所有人要想那坐著顧客， 是「最重要與會者」 。 重視數字分析，顧客痛恨延遲、瑕疵、 缺貨， Amazon 指標巡邏隊定期檢視這 些數字，盡可能降低。
amazon.com amazon.com
創新服務 創新服務的秘 的秘 密 密
「在網路世界 每一天都是第一天 我們還有太多東西要學。」 - 貝佐斯 亞馬遜 500 項 KPI 指標，其中 80% 都與顧客服 務 有關，落實不斷提升顧客服務的所有細節。 擅於數字分析，對「顧客不要什麼」力圖精進 率先推出一鍵下單（ one click ）、線上試讀、 內文檢索、禮物服務、推薦適合商品等，從顧 客的需求出發，發展所有應該具備的技能。
amazon.com amazon.com
追求簡單 追求簡單的秘 的秘 密 密
「 amazon 隨時隨地、掌握幾件顯 著且平凡的事情，就是『速度快、 更便利、價格低、選擇多。』」 貝佐斯 內容是王，簡單是關鍵
amazon 善於以平實價格提供頂級產品 非常習慣低獲利空間的營運。 amazon 創造簡單、快速、直覺 絕佳的網路購物服務 價格越低越好，盡快送到顧客手上。
amazon.com amazon.com
成長擴張 成長擴張的秘 的秘 密 密
14 年。 從在西雅圖小公寓 1 萬美金開始， 到今日市值逼近千億美金 amazon 從「網路書店」開始，到今日已 是全世界最大「線上百貨公司」。 也是全世界最大的電子書內容與硬體銷 售商。 在最新興科技的雲端運算市場， 擁有 20 ％的佔有率。
amazon.com amazon.com
企業慢成功 企業慢成功典範 典範 累積幾百萬個一小步 勝過一飛沖天 貝佐斯不怕得罪華爾街，忍受了 五年的虧損，他說重點都在長線 當願意把時間拉長，你就能做到 一些別人沒辦法做到的事情。
amazon.com amazon.com
的秘密 的秘密
本書由曾任美國《商業週刊》的 資深記者布蘭特，透過與亞馬遜 員工、競爭對手和觀察家等訪談 ， 對創辦人兼執行長貝佐斯的種種 重大決策抽絲剝繭，深入探討亞 馬遜的崛起之路。
amazon.com amazon.com
的秘密 的秘密
第一本 解開 amazon.com 成功密碼！ 洞悉美國最佳 CEO 貝佐 斯思維與布局！
要了解後 PC 、後網路的雲端時代
先看 amazon 如何看世界！
真誠推薦 呂學錦 ／中華電信董事長 謝健南 ／博客來總經理 詹宏志 ／網路家庭董事長 詹文男 ／資策會產業情報研究所所長 林之晨 Mr.Jamie ／ appWorks 之初創投創辦人
《 amazon.com 的祕密》 作者 / 理察 . 布蘭特 定價 /320 元 天下雜誌出版 2012/8 月上市