超有效臉書集客術 好感接觸‧不花錢行銷 PHOTO by Alessio85
超有效臉書集客 術 好感接觸‧不花錢行銷 熊坂仁美
讓人帶來人潮 介紹「 Facebook 臉書」的最 新運用事例與最強的工具活用 法 精通各媒體運作的作者— 熊坂仁美 所撰寫最新的集客法則
小公司運用 Facebook 臉書來創作 品牌的方法 從部落格帶入大量瀏覽客的方法 從 po 文中置入免費體驗服務的流程 方法 增加十倍熟客數量的稻米郵購方式
1. 甚麼是 Facebook 臉書 2. 運用社交網絡媒體的最先進集客 事例 3. 製作可以讓人忍不住按「讚！」 的 po 文 4. 有創意 po 文的創作方法與展示 方式
5. 要如何才能集合粉絲 6. 社交網絡媒體至尊的下一個 構思 7. 攜手媒體讓集客效果倍增 8. 新集客規則的「打卡優惠」 發展可能
熊坂仁美 Kumasaka Hitomi
社交網絡媒體研究所 負責人
從 Facebook 臉書開始，繼續研究社交網絡媒體 商業策略與應用的實務研究家。定期前往美國以 觀察最新的社交網絡媒體動向。
除了導入與經營企業社交網絡媒體力量的顧問職 務之外，在日本也經常舉辦有關社交網絡媒體商 業應用的企業研習會與演講。
結合她獨特理論「好感接觸獲利模式」與國際上 社交網絡媒體應用事例研究的《讚的力量： Facebook 這樣玩就對了！》一書（ Diamond 出 版社），在出版前已經透過 Facebook 臉 書、 Twitter 推特、 You Tube 的口碑宣傳，出版 後成為亞馬遜網站相關類別第一名的暢銷書。
FACEBOOK 臉書就是包圍網際網路「連結層」
* 現在有了 FACEBOOK 臉書之後，長久以往的網際 網路常識已經開始改變。 * 在現實社會當中，實際交往的人們經由 FACEBOOK 臉書的連結，讓網際網路也和現實社會 一樣毫無差別。 * 更可以說，從現實社會擴大進入網際網路的部分， 就是 FACEBOOK 臉書。
* 在 FACEBOOK 臉書裡面流通的訊息大多都是「行 動口碑」。 * 以「大力推荐」來推薦事物時，不論多少都需要付 諸心力才能完成。 * 出現在 FACEBOOK 臉書上的口碑資訊，卻是自己 沒有意識到的特別紀錄，容易引起連鎖效應。
「讚！」的召喚
* 一種是針對在 FACEBOOK 臉書上所有 PO 文內容 的「讚！」。這是朋友彼此之間表達「我看見你放上 去的 PO 文內容囉」「真的很有趣哦」的聯絡訊息。 「讚！」，在做為溝通工具的同時，也代表了 PO 文 內容公佈後的受歡迎狀況。 * 還有一種就是可以作為連結的「讚！」 按下 FACEBOOK 臉書「讚！」按鈕的瞬間，就會 讓按鈕者與粉絲頁面產生連結。
接下來要介紹善用社交網絡媒體，也可以說是最佳的 集客範例，也是在《 FACEBOOK 臉書商業術》裡 面介紹過的 HUBSPOT 公司（位於美國麻色諸塞州 ） *HUBSPOT 公司是專門為中小企業提供行銷服務、 也是相當受到注目的創新企業，從 2006 年創業以來 就持續急速成長。 2010 年的年度營業還比前一年增 加了 350% 、二千萬美元的金額。
*HUBSPOT 公司可以達成這般急速成長的理由，完 是因為提出「壓倒性的 PO 文內容」。 *HUBSPOT 公司的目標族群，都是一些對行銷有興 趣的中小企業經營者與負責人。因此他們把對這些人 有用的資訊，每天以多樣不同的方式 PO 文出來。 * 包括網談會（網路座談會）、部落格、電子書 （ PDF 書冊）、對談動態影像、發表會幻燈片等等 ，多樣不同的豐富 PO 文內容就像工廠一樣大量被製 作出來。
*HUBSPOT 公司採用了最適合社交網絡媒體時代的 最新集客方法。不是一味的置入行銷，而是以「製作 品質優良的 PO 文內容」為主，至此已經可以看見成 功的結果與證明。 * 尤其是 FACEBOOK 臉書「讚！」按鈕的效果非常 好，口碑宣傳效果正發揮作用。獲得「讚！」的數量 與連結流量有正比的連動。 * 「 PO 文內容就是社交網絡媒體的一切」。
「讚！」不是來自頭腦的思索，而是一種感情的自然 波動。相當接近「產生共鳴」的感受，但也不到完全 相同的程度。因此「讓人心動」是更為貼切的說法。 我們製作的 PO 文內容，一定要被歸類於「讚！的評 價區」才行。
FACEBOOK 臉書 PO 文內容展現與製作方法 : ① 文字（近況更新、網誌）書寫要能讓人容易了解 ②相片一定要放上說明文字 ③放上動態影像 ④把自己的意見添加進網址連結 ⑤民調問答的使用
HOW TO 知識就是 PO 文的王牌
１ . HOW TO 知識
「 HOW TO 」知識主要可以分成「指導教學（教你如何去做 ）」與「重點整理」類型。 ①指導教學 ②重點的整理
２ . 新聞解說
以新聞做為話題，就永遠不會缺少話題。
３ . 商品介紹
應用照片或動態影像來介紹商品，是非
常有效的表現方式。
４ . 舞台內幕
每天日常的業務景象，員工的相片以及活
動的準備等等，舞台內幕的話題還有許多可說。
５ . 訪談
以提問的第三者進行訪談也可以，或加入自已的
對談。
６ .FAQ
來自客戶的提問與詢問事項所做的回答，將成
為優質的 PO 文內容。
要做出能聚集瀏覽者 PO 文內容的重要關鍵 ① ② ③ ④
時效 綜合 容易理解 考慮 po 文內容的行事曆
「對粉絲販售商品」的意思是表示 從「認識」 「喜歡」 到「信賴」的三個步驟
FACEBOOK 臉書頁面的魅力三要素 1.po 文內容
刊登文章和相片、動態影像等，傳達 出能吸引人與有價值的內容
2. 個性（品牌形象）
經營者的個性和背景。在企業看來就 是品牌形象的表現。包括理念、氣氛 與傳送訊息的一貫性。
3. 忠誠度
熱誠、存在感。
以粉絲來集客的優點是 第一，可以找到常客
* 讓常客增加十倍數量的稻米郵購 -位於日本秋田縣大潟村的秋田小鎮，專事生產販賣的 商店「田中農田」，經營者是田中雅人先生。
第二，不會落入削價競爭
* 不要求資料說明就買下四十萬日圓的商品 -位於東京衫並區，淨水器的製造與販售商的 ETEC 公 司。
社交網絡媒體至尊的下一個構思 * 自社交網絡媒體粉絲的「溫和接觸」 「好感接觸創造獲利的模式」
* 交流圈的獲利、粉絲的獲利
「不露商人本色」才能讓交流圈更靈活， 增加粉絲的數量。
攜手媒體讓集客效果倍增 * 好感接觸的獲利模式 * 社交網絡媒體合作的效果 *Facebook 臉書與網站的統整 *Facebook 臉書＋部落格的強力關係 *Facebook 臉書留言欄位的超級威力… EX: 學習美國白宮的合作模式
新集客規則的「打卡優惠」發展可能 * 用「打卡」的口碑集客
最新集客途徑的 「 Facebook 臉書地標（ Facebook Spot ）」與 「 Facebook 臉書打卡優惠（ Facebook Coupon ）」。
* 連結打卡的商業型態 、 「打卡優惠」的登場