韓國第一企業——三星的品牌管理策略
三星品牌為何強大
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韓國第一企業──三星的品牌管理策略
三星品牌為何強大 申哲昊、李和珍、河秀京
著
作者簡介 • 申哲昊 韓國首爾大學經營學碩士、博士。現任韓國持續經營學會常任理 事、設計品牌經營學會理事、品牌論壇代表執行委員、知識經濟 部大韓民國品牌大獎審查委員等職。
• 李和珍 現任產業政策研究院品牌設計部門國家‧都市品牌研究組組長。 曾負責知識經濟部「國家品牌價值提升策略研究」、「品牌經營 研究院事業」、「企業主導國家品牌提升方案研究」等研究。
• 河秀京 現任產業政策研究院品牌設計部部長、中小企業廳中小企業共同 商標開發支援事業審查工作。負責執行知識經濟部「品牌價值評 價相關研究」、等相關研究計畫。
「『三』代表大、多、強的意思，是我們民族最喜歡的數 字；『星』則是閃耀著明亮、崇高潔淨的光芒，代表永恆。 以此意涵命名為『三星』。」 ── 三星集團創辦人 李秉喆
三星成功的秘密究竟是什麼 ？ 強大的品牌力從何而來？
第一章 打造三星品牌 ── 三星的品牌定位
三星製造一定要有特別之處 • 企業要讓目標顧客對自家品牌產生好感、留下 好印象以及產生特殊聯想。 • 為達成此目標，最基本的要點就是幫助消費者 對品牌的認識與瞭解。因此，需要建構品牌識 別與認同感。 • 如同上述，企業形象指的是對顧客與企業利益 關係者所反射出來的企業面貌。 • 企業為了擺脫過去、形塑新的品牌形象，該企 業與其相關的所有資訊都必須加以統一，以一 致性的模樣傳達給消費者新的企業訊息。
三星製造一定要有特別之處 •李秉喆會長時代，三星的理念識別是「事業報 國」、「人才第一」、「合理追求」等等； •李健熙會長上任後，三星的理念識別以「新經 營」最具代表性，即「以人才與技術為基礎， 創造出最高品質的產品與服務，貢獻於人類社 會」。 •「新經營」已是現在三星追求的經營理念，是 全體三星成員共同擁有的理念識別。
三星的理念識別（ MI ） • People • 人才第一 • 「人才決定一切」是三星對人才的信念 。 • 三星堅信具有優秀能力與潛力的卓越人 才，是左右企業成敗以及領導世界前進 的原動力。因此，三星挑選優秀人才， 培育成為最頂尖的人才，提供最佳環境 使其發揮最大力量。
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Excellence 最高目標 「追求第一」是三星的行動指標。 三星的企業史是從二等到一等、從國內到世界 、從一流到超一流，三星的企業歷史宛如追求 第一的歷史。三星絕不會滿足於小小的成功。 為了挑戰第一、成為世界第一，不斷努力超越 所有的競爭對手。
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Change 變化先導 「走在變化之前」是三星的工作方式。 三星認為滿足於現況就是退步，不斷地 追求變化與革新是三星一直以來的理念。 未來，三星依然以「不改變就無法存 活」的危機意識做基礎，努力成為因應 未來趨勢並帶領世界市場發展的先導型 企業。
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Integrity 正道經營 「無論如何都要走上正道」是三星的決心。 三星內部明確區分公與私，以維持組織的公平 與正義，即使在商場上也正正當當地以實力與 對手一決勝負。未來三星在倫理經營上，將回 應時代變遷的需求，妥適遵守法律與倫理規範 ，努力成為更受社會大眾信賴的永續企業。
三星的理念識別（ MI ） • Co-prosperity • 共生共榮 • 「先為他人著想」是三星的基本哲學。 •三星的企業活動不僅僅是為了企業利益，「顧 客、從業員、協力業者、股東、國家、地方社 會以及人類全體是否能受益」是企業第一思考 的要件。未來三星也將以三星精神為基礎，共 生共榮經營、綠色經營等，誠實努力實踐企業 的社會責任。
三星人：品牌的最佳代言人 • 經常受到消費者青睞的三星，其品牌魅力究竟 是出自何處？我們試著從三星的內部組織尋找 答案。 • 三星品牌經營的首要目標就是掌握客戶的期待 ，並且持續不斷地回應顧客的期待，在企業與 顧客之間營造無法動搖的連帶感與信賴感。 • 由此看來，第一線具體實踐品牌經營、和顧客 有直接接觸的從業人員，正是品牌力量的來源 。
三星人：品牌的最佳代言人 •消費者對於品牌的印象或態度，並非只來自於 行銷廣告或大眾傳播媒體； •產品的品質或服務、各種促銷活動或社會公益 表現、從業人員口中流露的企業印象，以及客 服人員如何應對客戶的不滿等等各方面表現， 都會直接或間接影響消費者對品牌的觀感。 •因此，比起經由廣告等媒體傳達品牌形象更為 重要的，是品牌從業人員相關的一切言行舉止。 這不僅只適用於 B2C （企業與消費者間）企業 ，同時也適用於 B2B （企業間）企業。