CURSURI ABD by Cursuri ABD

Ability Development - Companie de training și consultanță acreditată ANC

Cursuri de formare profesională și dezvoltare personală pentru adulți

Revistă realizată de www.amalgamproject.ro

Q&A Crila de toamnă - Iarnă Patru cursuri în sezonul toamna-iarnă 2013

1 2 3 4

Curs Formator Cod COR 242401 Curs Manager de Proiect Cod COR 242101 Manager Cod COR 121029 Evaluator de Competențe Profesionale Cod COR 242405

Află ce întrebări trebuie să-ți pui când te hotărăști să faci un curs de perfecționare.

Raluca, Alexandru, Camelia, Carmen, Florentina, Cristina, Mihaela,Tina

Curs de Formator IUNIE 2013

Interviu cu Carmen Prodan, fondator, Trainer și consultant ABD

„Au trecut 18 ani de când am început să învăț să fiu formator. Da, da, ați înțeles bine, atunci am început și încă n-am terminat-o cu învățatul! Continui s-o fac în fiecare zi de la colegii mei traineri și mai ales de la elevii mei. Ce am aflat despre mine în acești ani? Am descoperit în mine o pasiune fără limite de a învăța oamenii, de a le împărtăși bucuria de a face ceva care-ți place, de a le da speranța de mai bine. Niciodată nu m-am simțit mai utilă și n-am simțit că mi-am găsit menirea ca în momentul în care mi-am dat seama ce rol important pot să am în viața oamenilor. Și, trebuie să recunosc, ziua mea preferată din săptămână este... luni. Este prima zi a unei noi săptămâni de lucru, prima zi a unei noi săptămâni în care voi avea șansa să fac ceea ce îmi place.“ Carmen Prodan, Fondator CursuriABD

Interviu

Curs de Formator, compania KPMG, iunie 2013

O poveste de succes

Interviu cu doamna Carmen Prodan, fondatorul Ability Development (pe scurt, Cursuri ABD), companie de training și consultanță acreditată ANC.

Am cunoscut-o pe Carmen Prodan cu ocazia participării mele la unul dintre cursurile organizate în această vară. Auzisem despre ea și despre cursurile ABD de la prietenii mei care știau că doresc să mă specializez ca Formator și că sunt în căutarea unui astfel de curs. De luni de zile „mă învârteam“ în jurul problemei, speriată/plictisită fiind că voi fi obligată să stau pe scaun multe ore, alături de oameni necunoscuți, învățând lucruri mai mult sau mai puțin interesante, doar pentru a-mi lua un atestat. În cele din urmă, încurajată de poveștile prietenilor mei, despre ce pot învăța la ABD și mai ales despre atmosfera de la curs, am luat decizia de a participa la cel ținut de Carmen Prodan. Decizie bună? E puțin spus! A fost una dintre cele mai bune decizii pe care le-am luat în ultima vreme! De ce? Pentru că acum, după absolvire, pot să spun că am participat la unul dintre cele mai plăcute cursuri din viața mea. Am învățat tot ce aveam nevoie să învăț. Am cunoscut oameni (ceilalți cursanți - necunoscuții de care mă temeam) ce îmi sunt acum prieteni și alături de care îmi place să ies la cafea. Și, foarte important, am cunoscut-o pe Carmen Prodan. Inteligentă, frumoasă, spirituală, cu abilități excepționale de comunicare, extrem de bine pregătită, pe scurt: trainerul perfect. I-am luat acest interviu nu pentru că mi-a plăcut de ea în mod special (ceea ce, recunosc,s-a întâmplat!) ci pentru că, doamnelor și domnilor, TREBUIE să o cunoașteți pe Carmen Prodan, cea care a pus bazele cursurilor ABD.

Cine este Carmen Prodan? Din 2006 sunt administrator, formator și consultant al firmei Ability Development SRL - compania mea de training și consultanță. Începând cu acest an, firma a căpătat un nou brand (românesc) Cursuri ABD. În 2006 ai decis să devii formator? Nu, nu, eram deja! În 2006, când încă eram Director Comercial la o firmă producătoare de materiale de construcții și exercitam meseria de formator în timpul liber, mai mult ca un hobby, am decis să înființez Ability Development. A fost momentul în care mi-am dat seama că piața formării profesionale din România are nevoie de oameni și programe de calitate și că numărul programelor de formare profesională autorizate era foarte mic. Așa că am decis să înființez o firmă acreditată. Am autorizat atunci 9 programe de formare profesională. Totuși, piața românească nu era pregătită încă pentru astfel de programe și, câțiva ani, nu am avut cerere prea mare. Abia în 2009, când românii și firmele românești au început să realizeze importanța specializării, am hotărât că e timpul să mă dedic în totalitate formării profesionale și am renunțat la calitatea de angajat. Acestă nouă conjunctură nu m-a scutit de greutăți. Orice firmă nou înființată trebuie să depună eforturi pentru a se impune pe piață. În primele 6 luni am câștigat fix 750 lei și asta din colaborarea cu altă firmă de formare.

Deci în 2006 aveai deja o experiență acumulată? Absolut! Am început încă din 1995 când am ținut primul curs ca trainer la McDonald’s. Am ținut atunci un curs de Relații cu clienții. Se deschideau primele restaurante McDonald’s in România și angajații erau instruiți cum să se comporte cu clienții, cum să îi întâmpine, cum să zâmbească, etc. Pare ceva normal acum, dar atunci era o mare noutate și o schimbare de atitudine a angajatului român… ce vremuri frumoase! A fost o experiență relevantă pentru mine pentru că mi-am dat seama că îmi place să învăț oamenii. Și, cel mai important, am realizat că oamenii vor să învețe de la mine. Dacă își dau seama că ceea ce vrei tu să le comunici îi va ajuta să se dezvolte pe plan profesional și personal, Interviu realizat de Mihaela Dumitru, se vor transforma în elevi silitori, indiferent de vârstă sau Amalgam Project categorie socială.

Interviu

Curs de Impresar artistic la Centrul de Pregătire Profesionala în Cultură, mai 2013 Am înțeles! Primele luni au fost mai dificile. Povestește-ne despre succesele firmei. Ce cursuri ai autorizat? Cine sunt/au fost colaboratorii tăi? Am autorizat numeroase programe de formare, printre care: Agent de vânzări, Managementul Vânzării, Tehnici de Comunicare, Negociere, apoi, Formator, Evaluator de Competențe Profesionale, Management, Calificare Lucrator în Comerț. Am început o serie de colaborări importante pe diverse programe finanțate din fonduri europene (IRECSON, Patronatul Național Român, Camera de Comerț și Industrie, ANC, Euro Best Team etc.). În paralel, am colaborat cu o serie de clienți, companii mari, cum ar fi: Sensiblu, Cumpăna, Lafarge, GDF Suez, Hamm Reno, New Horizons, Sarantis, etc.). Cursurile tale se bucură de un mare interes. Oricine a urmat unul dintre ele se declară fanul numărul unu al Cursuri ABD și al tău. De unde crezi că vine acest succes? Iată o afirmație care îmi luminează sufletul. Cred că, cel mai mult contează cum abordezi problema.

În primul rând trebuie să fii extrem de bine pregătit. Să ai o bază solidă de pornire. Asta înseamnă un curs bine structurat, dinamic care să nu le lase timp să se plictisească. Trebuie să ții cont că, majoritatea celor care participă la astfel de cursuri, vin la pregătire după cel puțin 8 ore de muncă. Dacă nu vorbești la obiect și îi încarci cu informații neinteresante nu faci decât să-i obosești și mai tare. Eu muncesc foarte mult pentru fiecare curs. Nu contează de câte ori l-am predat. Îl îmbunătățesc continuu în funcție de cerințele cursanților. Pentru că, de la fiecare generație de cursanți învăț la fel de mult cât învață ei de la mine. Pe de altă parte, contează mult atitudinea pe care o ai. Mi-a plăcut mult și mi se potrivește o vorbă a lui Quincy Jones: „Leave your ego

out”. Asta sunt eu, înainte să intru la curs las la ușă orice lucru care îmi poate distrage atenția, inclusiv poate, propriile vanități. Ai fost pusă în poziția de a nu știi să răspunzi la o întrebare? Bineînțeles! Cum ai gestionat momentul? În primul rând, sunt permanent conștientă de faptul că în fața mea vor ajunge oameni care poate au o experiență profesională și de viață mai mare ca a mea. Normal că mă emoționează întotdeauna gândul că nu voi ști să răspund la o întrebare, normal că îmi doresc să știu totul dar, de-a lungul timpului am descoperit ceva interesant:

oamenii nu te taxează pentru că nu știi ceva ci doar dacă realizează că nu te interesează lucrul respectiv și încerci să-i „aburești“ doar ca să scapi. Poate pe moment ai norocul să scapi cu un răspuns evaziv dar asta implică alte riscuri. A doua zi s-ar putea să ai neplăcuta surpriză că, odată plecat de la curs, cel care a pus întrebarea s-a documentat despre subiectul respectiv și-și va da seama că ai încercat să-l păcălești. Și, să fii sigur că va comunica asta celorlalți colegi. Asta înseamnă un singur lucru: ai pierdut partida! Vei avea o generație de cursanți care vor aștepta plictisiți să termine orele de curs, să-și ia diploma și să-și vadă de viața lor. Asta nu sună prea bine... Nu, e chiar foarte dureros. Pentru un moment de slăbiciune, panică, rușine - cum vreți să-i spuneți - poți să ratezi. Și, indiferent cât de bine pus la punct este cursul tău, îți vei da seama că nu mai ai cui să comunici cunoștințele tale. E foarte delicată treaba...

Curs de Team Building cu firma Hamm Reno, iunie 2013

Interviu

Puteți viziona prezentarea video doar dacă descărcați revista START în calculator. VIDEO

Și, ce faci? Cum scapi din aceste situații? E simplu. Fii cinstit! Nu știi ceva? Recunoaște și roagă-l pe cel care știe să te învețe și pe tine și pe restul cursanților. Transformă totul într-o dezbatere publică. Dă subiectul ca temă de gândire pentru a doua zi. Cu alte cuvinte, implică-i pe toți, dă-le șansa de a te învăța ei pe tine ceva. Câștigul este enorm! Respectă-i și îți vor răspunde la fel. Îți aduci aminte în mod special de vreun curs anume? A fost/rămas vreunul favoritul tău? Mă credeți dacă vă spun că toate? Îmi aduc aminte cu drag și cu amănunte de cursuri susținute acum 18 ani, acum 14 ani, 5 ani, săptămâna trecută... Am uitat multe nume, bineînțeles, dar nu am uitat întrebările, observațiile și atmosfera de la curs. Cel mai important lucru este că și eu m-am îmbogățit de la curs la curs, am învățat de la toți, m-am bucurat alături de cursanții mei, am plâns deseori și nu mi-e rușine să recunosc, am legat prietenii pe viață.

Ce spune familia ta? Muncești mult, pleci în deplasări, după o zi de cursuri ajungi acasă și te apuci să pregătești ziua următoare. Mă consider o norocoasă. Am susținerea familiei în tot ceea ce întreprind. Fără soțul meu care, deși sceptic la început, m-a încurajat sămi urmez pasiunea, probabil că și acum aș fi fost angajată la o firmă oarecare, luptând cu criza, mentalități și birocrație. Sunt fericită că fac ceea ce îmi place și că, după 18 ani, încă am emoții înaintea fiecărui curs, că reușesc să învăț și să mă perfecționez continuu, că sunt la curent cu toate noutățile și că pot experimenta tematici și abordări moderne în formarea adulților.

Te-ai mai angaja? Cel mai greu este atunci când nu sună telefonul, când nu am proiecte, nu am cursuri și implicit greutățile financiare mă fac să îmi pun întrebarea dacă nu era mai sigur și mai comod să mă duc la un serviciu oarecare. Tot eu găsesc răspunsul repede: și unde ar mai fi frumusețea și pasiunea? Deci ești foarte motivată... Da, încă de la primele cursuri pe care le-am predat, mi-am dat seama de rolul important pe care îl pot juca în viața oamenilor. De exemplu, cred că niciodată nu m-am simțit mai utilă ca atunci când am colaborat în calitate de Formator la un program de cursuri destinate șomerilor. Am realizat cât de mult îi pot ajuta.

Un alt exemplu despre modul în care poți „deschide ochii“ oamenilor este puțin ieșit din zona mea de activitate. Am fost invitată la un liceu, în săptămâna „altfel“ (e o modă nouă prin licee), să vorbesc despre o temă, alta decât ce se predă la școală. M-am tot gândit ce aș putea să învăț eu niște elevi de liceu și, în cele din urmă, am decis să le vorbesc despre antreprenoriat. Au fost foarte atenți și interesați. Dar surpriza cea mai mare a venit peste vreo 2 ani când m-a sunat diriginta lor și mi-a spus că, pregătind iar o oră „altfel“, a primit cerere de la elevii ei să fiu tot eu cea care să le vorbească. Nu mai știau cum mă cheamă dar își aduceau aminte că le-am povestit ceva interesant. Care este modelul tău de formator? Nick Baldock. Un răspuns scurt, fără ezitări. Da, am avut ocazia să îl întâlnesc și să mă specializez sub îndrumarea a numeroși formatori celebri din întreaga lume,

Curs de Competențe Antreprenoriale, IRECSON, ianuarie 2013

Interviu

Curs de Vânzări în Agentia de Turism, cu EUROPA TRAVEL, aprilie 2013 dar de la Nick Baldock am început să învăț, din 1999 când l-am cunoscut, secretele și unicitatea acestei meserii. Asta nu înseamnă că este singurul model pe care îl urmez. Poate că am o slăbiciune pentru el deoarece am fost pe aceeași specializare (vânzări) și pe aceeași lungime de undă. Lista mea de modele este lungă: Zig Ziglar, Simon Sinek, Brian Tracy, Stephen Covey, Anthony Robbins, Lisa Ford, John Tickell, Harvey MacKay, Tom Hopkins, Jim Cathcart , Tony Alessandra, Daniel Goleman, Connie Podesta, Iris Gogorici, Ilie Dragan, Andy Szekely, Octavian Pantis, Ion Hohan și mulți, mulți alții. Ce faci în prezent? Pregătesc cursurile pentru toamnă-iarnă, ba chiar și pentru anul viitor. Mă refer la cursurile autorizate pe care le organizez în sistem open și acestea sunt: Formator, Evaluator, Manager și Manager de Proiect. În plus, mă ocup cu mare atenție de cursurile dedicate

clienților mei corporate - firme care apelează la mine pentru a-și instrui angajații, sau alte companii de training care mă solicită să le susțin programele proprii de formare. O parte importantă a activității mele este și cea de Evaluator de Programe și de Furnizori. Fiind înscrisă pe lista specialiștilor ANC, fac parte din comisii care evaluează activitatea altor furnizori și centre de formare profesională. De asemenea, acord și consultanță celor care doresc să-și autorizeze programe. Am lăsat la urmă una dintre cele mai frumoase laturi ale activitații mele profesionale, și anume faptul că sunt lector de Negociere și Comunicare la Cefora Business School

Curs de Organizator Spectacole la Centrul de Pregatire Profesională în Cultură, aprilie 2013 (învățământ superior în alternanță, un concept modern și unic în România). Aici am marea șansa, onoarea și responsabilitatea de a lucra cu tineri absolvenți de liceu, cu vârste până în 26 de ani. Am ore cu ei în fiecare zi de luni. Nu cred că există un mod mai plăcut, provocator și energizant de a-mi începe săptămâna! Ce planuri de viitor ai? Doresc să extind colaborarea cu alte firme de succes, să creez noi parteneriate, să autorizez încă cel puțin trei programe de perfecționare profesională, să dezvolt alte tematici și să îmbunătățesc programele existente. În calitate de specialist pe lista

Evaluatorilor de Programe și Furnizori din cadrul ANC, încerc să aduc îmbunătățiri sistemului de Formare, cu mijloacele pe care le am la îndemână: informarea corectă și evaluarea obiectivă, prin împărtășirea de bune practici și prin puterea exemplului personal. Hai să tragem o concluzie de final! Spune-ne care crezi că este secretul succesului tău? Sau, mai bine spus, când îți dai seama că ai succes? Am succes atunci când mie însumi îmi place de mine, de ceea ce am devenit, de ideile pe care le am și de felul cum le expun, de deciziile pe care le iau, de oamenii care mă apreciază, de relațiile cu familia, cu prietenii, de viață pe care o trăiesc. Warren Buffet spune, și eu cred că are dreptate: „... fiecare poate face absolut orice fac eu și chiar mai mult decât atât. Unii vor reuși, alții nu. Pentru cei din urmă se întâmplă astfel pentru că își pun singuri bețe în roate, nu pentru că lumea nu le permite.“

Absolvenți

START VIDEO

Puteți viziona prezentarea video doar dacă descărcați revista în calculator.

START VIDEO

Puteți viziona prezentarea video doar dacă descărcați revista în calculator.

START VIDEO

Puteți viziona prezentarea video doar dacă descărcați revista în calculator.

Puteți viziona prezentarea video doar dacă descărcați revista START în calculator. VIDEO

Curs de Formator. iunie 2013

START VIDEO

Puteți viziona prezentarea video doar dacă descărcați revista în calculator.

Absolvenți

Curs Manager de Proiect, cu GDF Suez, iunie 2011

Puteți viziona prezentarea video doar dacă descărcați revista START în calculator. VIDEO

Curs de Comunicare și negociere, CEFORA Business School

Curs Manager de Proiect, compania LUXTEN, martie 2013 Curs Formator la Euro Best Team, septembrie 2013

Q&A

Ce trebuie să știi despre alegerea unui curs, al unei firme de formare, care sunt pașii pe care trebuie să-i urmezi ca să obții ceea ce îți dorești.

Q: Ce însemnă curs autorizat ANC? A: Un curs autorizat de către ANC, adică de Autoritatea Națională pentru Calificări conferă participantului toate competențele necesare practicării meseriei alese. El se finalizează, în urmă unei evaluări, cu acordarea unui certificat de absolvire (în cazul cursurilor de perfecționare și specializare) sau de calificare, certificat ce poartă girul Ministerului Muncii și al Ministerului Educației și este recunoscut la nivel național și european. Q: Cum alegem cursul potrivit? A: Mă bucur că mi-ai pus această întrebare deoarece în contextul economic și social din țara noastră, formarea profesională de calitate are o importanță decisivă, critică și strategică. Într-o piață a muncii în continuă schimbare, aparent debusolată din punct de vedere legislativ și sensibil afectată de criza economică, noi toți căutăm soluții de integrare bazate pe cunoaștere, dobândire de noi abilități și competențe, performanță, excelență profesională și inovație. Așa-zisa „vânătoare de diplome” reprezintă de fapt nevoia de a căpăta recunoașterea formală a capacității noastre de a profesa în meseria aleasă și, de asemenea, de a deveni convingători în cadrul procesului de selecție. Pentru a alege corect cursul care ni se potrivește ar fi bine întâi să aflăm răspunsurile la câteva întebări: Știm exact care este meseria pe care dorim să o „învățăm”? O regăsim în COR (Codul Ocupațiilor din România)? Ar fi bine să o căutăm și astfel vom afla dacă vom putea fi încadrați în mod legal în domeniul căutat. Q: Care sunt competențele pe care va trebui să le dobândesc în noua meserie? A: Dacă am găsit Codul COR, este foarte probabil că voi

găsi și Standardul Ocupațional pentru meseria mea. Acesta este un document care descrie destul de amănunțit toate competențele pe care le caut. E important să știu aceste competențe de la început pentru a putea selecta ofertele furnizorilor de formare în funcție de ceea ce voi obține în final: dobândirea tuturor acestor competențe în mod formal, adică toate scrise negru pe alb pe Suplimentul Descriptiv care însoțește certificatul de absolvire. Q: Cum aflu dacă furnizorul de formare este autorizat? A: Simplu: intru pe site-ul Autorității Naționale pentru Calificări și îl caut în Registrul Furnizorilor de Formare. Dacă nu îl găsesc, sau nu am timp, pun o întrebare direct la ANC, sau și mai simplu, îi solicit furnizorului să-mi arate autorizația. Q: Cât timp durează cursul? A: Cursurile de calificare durează între 2 luni și 2 ani, în funcție de complexitatea meseriei. Cursurile de perfecționare (în care dețin competențele generale, dar am nevoie de cele specifice) au o durată care în general depinde de programa autorizată de fiecare furnizor în parte. În medie, aceste cursuri pot dura între 4 și 14 zile. Atenție, toate cursurile vor avea o

parte teoretică și una practică. Asigurați-vă că ați aflat metodele folosite de furnizor și că acestea sunt bazate pe interactivitate, pe exerciții practice și împărtășirea de experiențe. Nu cred că doriți un curs plictisitor, în care să asculați o prelegere despre subiecte pe care le puteți afla citind o carte. Q: Cine este formator? A: Pentru că tot am amintit de prelegeri, un sfat bun ar fi să aflați numele formatorului (trainerului) care va susține cursul. Pe internet, pe rețele profesionale, pe forumuri, puteți află o mulțime de informații despre persoana alături de care urmează să lucrați și care vă va ajută să învățați. Q: Cât costă? A: Piața formării profesionale în România este încă tânără și instabilă. Prețurile cursurilor variază de la

un furnizor la altul și din păcate nu neapărat în concordanță cu plus-valoarea de care ar trebui să beneficieze toți cursanții. Conceptul raport calitate - preț ar putea fi un criteriu. Un sfat ar fi să analizați cu atenție ofertele de pe piață, (recomandările altor cursanți, programă de instruire, metodele folosite, calitatea formatorilor, locația și serviciile adiacente, etc.) și să le rețineți pe acelea în care căpătați încredere că vă vor ajuta să deveniți ceea ce vă doriți. Investiția în dezvoltarea personală și profesională reprezintă un factor determinant și important pentru viitorul fiecăruia dintre noi.

Cursuri autorizate ANC, dedicate publicului larg Formator Cod COR: 242401 Manager Cod COR: 121029 Manager de Proiect Cod COR: 242101 Evaluator de Competențe Profesionale Cod COR: 242205 Lucrător în Comerț Cod COR:522006

Cursuri organizate pentru angajații companiilor Vânzări (agenți de vânzări, vânzări în magazin, vânzări în rețea de distribuție, Managementul Portofoliului de clienți, Managementul vânzărilor, vânzări pentru echipe de suport, etc.) Servicii de calitate orientate către client Relații cu Publicul Dezvoltare profesională prin dezvoltare personală ( Branding personal pentru o carieră de succes) Abilități de Negociere Comunicare (Interpersonală, Relațională și Organizațională) Comunicare la Telefon (Dispecerat, Customer service, Call Center Inbound, Call Center Outbound, Telemarketing, etc) Lucrul în echipă (Managementul echipei, Teambuilding) Management (Managementul Proiectului, Managementul Timpului, Managementul Schimbării, Managementul conflictului, etc) Competențe Antreprenoriale Inteligență Emoțională Gândire Laterală

Cursuri

Curs Manager de Proiect la New Horizons cu firma Drees & Sommer, decembrie 2012 Nume curs: Formator Cod COR: 242401 Număr de ore: 52 ore, dintre care 36

ore teorie și 16 ore practică

Competențe obținute conform Standardului Ocupațional:

- Pregătirea formării - Realizarea activităților de formare - Evaluarea participanţilor la formare - Aplicarea metodelor şi tehnicilor speciale de formare - Marketing-ul formării - Proiectarea programelor de formare - Organizarea programelor şi a stagiilor de formare - Evaluarea, revizuirea şi asigurarea calităţii programelor de formare şi a stagiilor de formare Perioada: Cursul se va desfăşura seară, după ora 17.00 şi în week-end, în perioada 16-28 septembrie 2013.

Standardului Ocupațional:

- Stimularea unor relaţii de muncă eficace - Elaborarea strategiei structurii organizaţionale conduse - Organizarea activităţilor specifice domeniului coordonat - Monitorizarea implementării strategiei - Adoptarea deciziilor - Marketingul activităţilor derulate - Asigurarea calităţii activităţilor din cadrul structurii coordonate Nume curs: Manager de Proiect Cod COR: 242101 Număr de ore: 52 ore, dintre care 36 ore teorie si 16 ore

practica

Competențe obținute conform Standardului Ocupațional:

- Stabilirea scopului proiectului - Stabilirea cerinţelor de management integrat al proiectului - Planificarea activităţilor şi jaloanelor proiectului - Gestiunea utilizării costurilor şi a resurselor operaţionale pentru proiect - Realizarea procedurilor de achiziţii pentru proiect Nume curs: Manager - Managementul riscurilor Cod COR: 121029 - Managementul echipei de proiect Număr de ore: 52 ore, dintre care 36 - Managementul comunicării în cadrul proiectului ore teorie si 16 ore practica - Managementul calităţii proiectului Competențe obținute conform

Nume curs: Evaluator de Competențe

Profesionale Cod COR: 242205 Număr de ore: 52 ore, dintre care 36 ore teorie și 16 ore practică Competențe obținute conform Standardului Ocupațional:

- Planificarea şi organizarea evaluării - Înregistrarea şi raportarea rezultatelor evaluării - Efectuarea evaluării - Elaborarea instrumentelor de evaluare - Analizarea informaţiilor şi luarea deciziei privind competenţa - Verificarea internă a proceselor de evaluare - Verificarea externă a proceselor de evaluare

Nume curs: Lucrător în Comerț Cod COR: 522006 Număr de ore: 52 ore, dintre care 36 ore teorie și 16 ore

practică

Competențe obținute conform Standardului Ocupațional:

- Identificarea rolului lucrătorului în comerţ în cadrul organizaţiei şi al relaţiei cu clienţii - Însuşirea metodelor eficiente de comunicare, atât cu clienţii cât şi în cadrul echipei - Utilizarea calculatorului şi prelucrarea informaţiei - Importanța comunicării într-o limba străină - Deprinderea metodelor de dezvoltare profesională concomitent cu dezvoltarea personală - Însuşirea noţiunilor de igienă şi securitatea muncii - Evidenţierea importanţei lucrului în echipă - Organizarea activităţii comerciale în cadrul locului de muncă şi importantă integrării la locul de muncă - Identificarea corectă a nevoilor clientului în cadrul procesului de vânzare în vederea satisfacerii cerinţelor lui - Determinarea procesului de luare a unei decizii de cumpărare şi a rolului lucrătorului în comerţ în influenţarea acestei decizii - Implementarea tehnicilor de prezentare a produselor (C.A.B. Caracteristici, Avantaje, Beneficii) - Deprinderea tehnicilor de vânzare în scopul creşterii valorii adăugate - Determinarea principalelor tipuri de obiecţii şi a modului specific de rezolvare a acestora - Asigurarea calităţii şi protecţiei consumatorului.

Portofoliu de clienți Mc Donald’s, LAFARGE, CUMPĂNA, Sarantis, KPMG, Team Net, Euro Best Team, GDF Suez, Patronatul Național Român, ASSYSTEM, EoN Moldova, HAMM Reno, Blocul Național Sindical, Sindicat UPA, SPIDER, Cursuri 10 Plus, Media On, Telemobil, ALIAT, New Horizons, Drees & Sommer, INTRAROM, Camera de Comerț și Industrie, ASSD, Spitalul Universitar București

Recomandﾄビi

Recomandări Bună Carmen! Sunt Eugenia Ion de la cursul de Formator. Vreau să-ți mulțumesc pentru că mi-ai dat sau mai bine zis ne-ai dat tuturor cursanților ceva inestimabil: ți-ai deschis sufletul în față noastră. Ai știut cum să faci „sa fii de-a noastră. Ai livrat cursul ca și când am fi fost la o discuție amicală, și este lucru cunoscut că discuțiile prietenești sunt întotdeauna plăcute și relaxante. A fost primul curs la care chiar am învățat. Și când spun acest lucru mă refer la faptul că am mai fost și la alte cursuri, și anume: SSM, Inspector(referent)resurse umane și Cadru tehnic cu atribuții în domeniul PSI. Aș vrea să te rog, în măsură în care timpul îți permite, să îmi trimiți și mie: datele de contact ale colegilor de la curs și înregistrarea video cu mine de la prezentare. Pe parcursul cursului, ai menționat că putem să-ți cerem materiale și îndrăznesc să te rog să-mi trimiți și power-point-ul cu suportul de curs sau cât poți din el. Aș vrea să-mi trimiți și: - comunicarea - exercițiul cu ascultarea activă - filme de trainning referitoare la microexpresii - prezentarea nevoilor de bază psihologice ale lui Tony Robbins - piramidă lui Maslow. Sunt fericită că am avut șansa să te cunosc. Îți mulțumesc din suflet pentru tot. Cu deosebită considerație, Eugenia Ion

CONTACT

Telefon: 0722 881 081 email: carmenprodan@cursuriabd.ro web: www.cursuriabd.ro Facebook: https://www.facebook.com/ABDcursuri

Design by

project

www.amalgamproject.ro mobile: 0735 514 740 email: office@amalgamproject.ro