L'Écho du réseau - octobre 2013 by CISSS de la Montérégie-Est

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UN SUCCÈS POUR LE TOURNOI DE GOLF DU CSSS!

25 octobre

Souper Spaghetti au profit du Centre d’hébergement Andrée-Perrault Billets en vente au 450 771-4536 ou à la Fondation Honoré-Mercier

e d’ent raide SOYEZ GÉNÉ REUX !

e 1er novembr r ie nv ja 5 au 2

Retour de é la Loto-Honor nte Billets en ve n Honoréà la Fondatio er ci er M

OCTOBRE 2013 - VOL. 4, NO 3

Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska

Du 7 o ctobre au 22 no v embre Campa gn

15 novembre

Remise des Prix d’excellence du réseau de la santé et des services sociaux Projet du Guichet té d’accès unique en san mentale finaliste

4 et 10 décembre

Coquetels de Noël et spectacles du CSSS On vous attend!

28 octobre au 1er novembre Semaine nationale de la sécurité des patients

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VACCINÉ POUR VOUS, MAIS SURTOUT...

Venez voir nos kiosques

27 novemb

re Assemblée du conseil d’administr ation

18 décembre Tournée du père Noël et de la fée des glaces organisée par la Fondation Honoré-Mercier

Le samedi 24 août dernier se tenait la 36e édition du tournoi de golf annuel des employés du CSSS Richelieu-Yamaska, au Club de golf Le Rocher à Roxton Pond. Ce fut une très belle journée chaude et ensoleillée durant laquelle les participants ont joué un 18 trous, formule VEGAS. Grâce à nos généreux commanditaires, environ 3 000$ en concours et prix de présence ont pu être remis. Le souper, un buffet de viandes braisées, ainsi que la soirée dansante ont fait le bonheur de tous. Nous remercions notre comité organisateur, composé de Ghyslain Lemyre, Jacques Étienne Fournier et Alain Blanchette, ainsi que tous les bénévoles qui ont fait de cette journée une réussite. À l’an prochain!

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BILAN 2012-2013 ÉVOLUTION ET CONTINUITÉ Page 16

JE TISSE DES LIENS GAGNANTS

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CESSONS DE FAIRE L'AUTRUCHE

LE CSSS RECONNU ORGANISME ACCRÉDITEUR

Prochaine parution du magazine : Décembre 2013 Date limite pour suggestion de sujets : Vendredi 1er novembre 2013 Date limite pour activités à inscrire au calendrier des activités : Vendredi 8 novembre 2013

FORMATION DU PERSONNEL

L’Écho du réseau est une réalisation de la Direction des communications et des relations publiques. Si vous avez des nouvelles ou des commentaires, n’hésitez pas à les transmettre à Véronique Dumont, conseillère en communication veronique.dumont.csssry16@ssss.gouv.qc.ca 450 771-3333, poste 4696.

Infographie Denis Kiopini Impression Imprimerie Maska

e Service de formation et développement des compétences, de la Direction des ressources humaines et du développement organisationnel du CSSS, est maintenant reconnu comme organisme accréditeur par la SOFEDUC (Société de formation et éducation continue); étant ainsi parmi les premiers CSSS en Montérégie à avoir réussi le processus d'accréditation et obtenu cette reconnaissance. Cette démarche s'inscrit parmi les moyens concrets dont le CSSS se dote en termes d'attraction et de rétention d'une main-d'œuvre de qualité pour la clientèle.

Concrètement, cela permettra à ce service d’accréditer les activités de formation lorsqu’elles répondront aux 10 normes de qualité de la SOFEDUC, basées sur l’IACET (International Association for Continuing Education and Training). Ainsi, le Service de formation et développement des compétences sera en mesure d’émettre des unités d’éducation continue, facilitant ainsi l’accès et le cumul d’heures de formations accréditées, exigées par les ordres professionnels des employés du CSSS.

7 octobre au 22 novembre Changeons la donne et exprimons notre générosité en donnant à la campagne d'Entraide. Tous les détails en page 14.

Suite page 3

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NOUVEL HORAIRE ATYPIQUE DE TRAVAIL À L’URGENCE POUR LES INFIRMIÈRES Par Julie Milette, conseillère en planification de la main-d’œuvre et à l’aménagement du temps de travail, Carine Sauvé, chef du service d’urgence Jean Paquin, chef du service des relations de travail

Cette nouveauté fait suite à l’entente intervenue en juillet dernier entre le CSSS et le Syndicat des professionnelles en soins de santé Richelieu-Yamaska- FIQ et qui permet à un groupe de salariées ou même à une salariée, sur une base volontaire, de bénéficier d’un horaire atypique, notamment si l’organisation du travail le permet. Par ailleurs, rappelons que le 17 juillet dernier, le CSSS et le Syndicat des professionnelles en soins de santé Richelieu-Yamaska FIQ (SPSSRY-FIQ) ont procédé à la signature des dispositions locales de la convention collective, concluant ainsi les négociations qui étaient en cours depuis plusieurs mois. Cet accord vient notamment concrétiser le désir des deux parties de réduire le recours à la maind’œuvre indépendante par le personnel d’agence et de réduire l’utilisation du travail effectué en heures supplémentaires. L’amélioration de la qualité des soins offerts aux patients a été l’élément phare

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qui a guidé les échanges durant les négociations. Également, l’entente permet des gains intéressants pour les professionnels notamment la possibilité de voir leur poste rehausser, de bénéficier d’aménagement de temps de travail, de participer à des projets d’horaire de 12 heures, tel que mentionné précédemment, et de favoriser le développement de leur expertise en ayant accès à des postes sur deux quarts de travail. Ces mêmes modalités permettront à l’employeur d’avoir accès à une plus grande disponibilité de ces ressources humaines, de stabiliser les équipes de travail tout en bénéficiant davantage de leviers sur plan de la flexibilité et de la mobilité. Ces nouvelles dispositions de la convention collective favoriseront également la rétention et le recrutement de nouvelles infirmières, infirmières auxiliaires et inhalothérapeutes.

LE TOURNOI DE GOLF DE LA FONDATION HONORÉ-MERCIER AMASSE 162 000 $

FONDATION SANTÉ DAIGNEAULT-GAUTHIER

LE 6E DÉFI CYCLISTE DÉPASSE SON OBJECTIF Le défi cycliste de la MRC-d'Acton , qui s’est déroulé le 9 juin dernier, a connu encore une fois un grand succès. En effet, une somme de 28 240 $ a été amassée, soit un surplus d'environ 2 000 $ comparativement à l'an dernier.

Merci au comité organisateur! La Fondation Santé DaigneaultGauthier a comme mission de collaborer au mieux-être de la population qui reçoit des soins du CLSC ou du Centre d'hébergement de la MRC-d’Acton. Un projet d'envergure est en cours de réalisation au centre d'hébergement, en collaboration avec la Fondation, pour la construction de nouveaux balcons pour les résidents des unités 2 et 3.

Concrètement, les participants ont l’avantage de bénéficier de plus de congés et de plus de jours de congé consécutifs, et ce, en plus d’un temps de travail modifié pour effectuer une fin de semaine sur trois. Les participants à ce projet travaillent 21 quarts de travail sur six semaines comparativement à 30 quarts auparavant. Questionnés sur leur appréciation de ce projet, monsieur Cédric Boissonneault, infirmier et madame Evelyne Boisvert, infirmière ont tous deux affirmé que : « le nouvel horaire est différent, nous sommes plus souvent à la maison, nous voyons la réalité du travail à l’urgence sur douze heures et nous commençons à bénéficier des avantages ».

Nouvelles de nos fondations

Malgré les nuages et le vent, les 335 cyclistes participants étaient heureux de circuler sur les routes de la région d'Acton. La réussite de ce défi tient à la générosité des gens qui croient à cette cause et y participent de façons différentes. Plusieurs cyclistes y contribuent et il y a aussi l'achat de billets de tirage, les commanditaires, ou tout simplement en faisant un don.

epuis le 22 septembre dernier, un nouvel horaire de travail atypique a débuté à l’urgence. Ainsi, un groupe de 16 infirmières et infirmiers peuvent travailler sur des quarts de douze heures. Ce nouveau projet, qui s’échelonnera jusqu’au 5 avril 2014, a pour objectif d’offrir une nouvelle alternative à l’horaire conventionnel sur une base volontaire permettant pour certains employés une meilleure conciliation travail-famille, d’équilibrer l’expertise des infirmières sur les trois quarts de travail, de favoriser la stabilité des équipes, de maintenir la qualité des soins offerts et de réduire le recours à la main-d’oeuvre indépendante et aux

FONDATION HONORÉ-MERCIER

Présentée cette année par Côté Plumes et présidée par M. Yves Côté, la 17e édition du tournoi de golf de la Fondation a permis d'amasser 162 000 $, lesquels seront destinés à la Campagne annuelle 2013 de la Fondation en soutien au dépistage et à l'investigation du cancer du sein. Par cette dernière, la Fondation Honoré-Mercier s'est engagée à financer une table de stéréotaxie, un mammotome, ainsi qu'un nouvel appareil de mammographie haute résolution. Les administrateurs de la Fondation remercient chaleureusement et félicitent le comité organisateur. Un nombre record de coureurs prend part au Tour de la Montagne Desjardins : 1210 participants et 100 000 $ amassés

FONDATION ALINE-LETENDRE

La 4e édition du Tour de la Montagne a eu lieu le 20 mai à Mont-Saint-Hilaire. Affichant à guichets fermés deux semaines avant sa tenue, cette activité présidée par M. José Lobato, président du Groupe Lobato depuis ses débuts, a amassé 321 000 $. Prochaine édition - le 19 mai 2014 - inscriptions en ligne dès novembre 2013 au www.tourdelamontagne.com

QUAND ROULER POUR UNE BONNE CAUSE RAPPORTE GROS!

DESJARDINS renouvelle son soutien envers le Centre d'apprentissage et de simulation clinique

Ils étaient nombreux, en ce dimanche 25 août, à avoir répondu à l’invitation de l’équipe Anik Armand de Valeurs mobilières Desjardins, afin de venir pédaler pour la Fondation Aline Letendre! Plus de 280 cyclistes ont pris part aux quatre circuits proposés dont les départs et arrivées se sont déroulés au parc Les Salines! C’est plus de 26 000 $ qui ont déjà été amassés grâce à cette activité! Merci à tous!

Le 15 juillet dernier, une délégation de représentants de DESJARDINS a été invitée par la Fondation à venir visiter le Centre d’apprentissage et de simulation clinique, auquel DESJARDINS avait contribué l'an dernier en permettant l'acquisition d'un mannequin simulateur adulte. Fier de soutenir un besoin qui contribue au développement et à la formation médicale, DESJARDINS a profité de l'occasion pour réitérer son engagement envers ce projet en remettant une nouvelle contribution de 15 000 $ à la Fondation destinée à l'achat d'un nouveau mannequin simulateur - modèle enfant ainsi que d'un grand écran type LCD, similaire à celui de la salle de réanimation, et qui reproduit en temps réel les données de simulation, en affichant la saturation en oxygène, la fréquence et le rythme cardiaque. Nos plus sincères remerciements vont à DESJARDINS pour leur soutien continu.

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! i c r e m

MOT DE LA DIRECTRICE GÉNÉRALE

LA CLIENTÈLE VOUS DIT

Des «Doudou R éconfort » en oncologie Le Service d’oncolo gie a reçu des « Do udou Réconfort », co Mme Lachance et so nfectionnées par n mari à partir d’anc iens chandails du Re Ces doudous sont rem lais pour la Vie. ises gratuitement à la clientèle. Voici un cliente : message d’une Je veux vous remerc ier pour la belle do udou que mon infir Roberge, m'a remise mière pivot, Line dernièrement et qu i a si gentiment été votre équipe. Quelle créée par vous et belle initiative! Quell e belle façon de do deuxième vie aux ch nner une andails du Relais po ur la Vie. [ … ] Merci pensé à moi et merci Line, d'avoir encore à toute l'équ ipe de « Doudou Ré mettre du soleil et confort » de du bien-être dans la vie des patients d'o ncologie. Louise Lessard

cier Hôpital Honoré-Mer ! Un grand merci à l'Hôpital Lors de mon séjour juillet, j'ai su Honoré-Mercier, en de toutes les apprécier le travail soit à l'urgence infirmières que ce jour, de soir et ou au 7e étage, de d on a besoin de de nuit. C'est quan apprécie le travail vos services qu'on vous remercie que vous faites. Je coup apprécié infiniment. J'ai beau tre sourire et votre gentillesse, vo votre bonne humeur. Gérard Giard

À madame Anne-Mari e St-Jean, du Centre infirmière d’héberge ment de l’ et à l’Unit Hôtel-Dieu é des soin Bonjour Mme s palliatifs -de-St-Hya St-Jean, cinthe Par la présen te, j’aimerais vous remerci mon père. [… er pour votre ] En effet, c’ intervention est avec beau l’Unité des so réalisée récem coup d’à-prop ins palliatifs ment auprès os que vous de l’Hôtel-Die situation d’un de avez suggéré u de St-Hyaci e personne âg so n déplacemen n th e. Vous aurez ée, une famil les rouages et tà compris que, le est parfois toutes les po devant la démunie puis ssibilités du implication tr qu’elle ne co système de sa ès efficace. nnaît pas tous nté et c’est po urquoi j’ai ap […] précié votre Mario Allard

Bonjour, J’aimerais vo us remercier pour toute l’a père, M. Rog ttention avec er Allard, dura laquelle vous nt son séjour avez pris soin à l’Unité des de mon soins palliati fs […]. En effet, c’es t toujours av également av ec beaucoup ec beaucoup de respect qu l’évolution de de compassio e vous interv n que vous n son comport eniez auprès ous transmet ement et de de lui; c’est d’avoir l’heure tiez des inform so n état en gén juste avec vo ations sur éral. En résum us, et ce, tan é, il s’est avér t des médecin Mario Allard é très facile s que des infi rmières.

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Madame Lise Pouliot

’automne est déjà bien entamé et les projets émergent de toute part. De façon continue, nous travaillons tous ensemble à améliorer les services que nous offrons à notre clientèle. Déjà, la teneur des propos des usagers, lors de mes visites clients dans les différents services, évolue. Dans les témoignages reçus de leur expérience, les patients, résidents et usagers me parlent davantage du sentiment de sécurité que nos actions leur procurent ainsi que de la qualité des services qu’ils reçoivent. Les relations courtoises, respectueuses et professionnelles de l’ensemble des intervenants sont très souvent mises en lumière par ces derniers. Ces témoignages me réconfortent au plus haut point et confirment notre engagement collectif envers notre population à répondre adéquatement à ses besoins. En juin dernier, lors de ma tournée des installations, j’ai eu le privilège de discuter avec vous et de vous partager notre vision, nos principes qui soutiennent nos actions et nos décisions, et ce, dans l’esprit de toujours s’adapter aux besoins de nos clients. Vous trouverez dans les pages centrales de ce numéro, un rappel des fondements que nous préconisons dans une approche « expérience client », approche qui guide maintenant nos actions au quotidien en matière d’amélioration continue.

Dans tout ce que nous entreprenons, nous tentons toujours de profiter de chacune des opportunités qui se présentent pour optimiser nos changements et aller au-delà des besoins exprimés de la clientèle. Notre volonté de travailler conjointement avec tous les acteurs concernés nous permet de dépasser nos perceptions et analyses d’une situation, en prenant en compte les réalités de chaque groupe d’intervenants. Le développement d’une organisation comme la nôtre ne repose pas sur une personne ou un groupe d’individus. Il appartient à tous d’apporter son expertise pour contribuer au bon fonctionnement et au développement de notre établissement. C’est cette conviction profonde qui nous a amenés à organiser notre premier colloque sur le partenariat médico-administratif. Ainsi, le 26 septembre dernier, nous avons entamé une réflexion avec nos équipes médicales (CMDP, chefs de départements médicaux, chef de services médicaux) portant sur la contribution du corps médical dans la gestion globale de l’organisation. Des échanges riches ont eu lieu en ce qui a trait aux bénéfices d’une telle approche en matière d’amélioration de la qualité des soins et services. Les notions de légitimité, collaboration, responsabilité et imputabilité ont été discutées lors des ateliers de travail. Déjà, ce modèle de travail a fait ses preuves au sein même de notre organisation

pour certaines directions à travers la mise en œuvre de projets spécifiques. Notons, à titre d’exemple, le guichet d’accès unique en santé mentale et l’accueil clinique qui ont vu le jour à la suite d’une très grande complicité et d’une belle collaboration entre les directrices concernées et le médecin responsable. De beaux exemples inspirants pour nous tous sur lesquels nous voulons bâtir l’avenir en matière de cogestion médicale. Collectivement, nous devons poursuivre nos efforts pour réaliser notre mission, et ce, pour tous les programmes-clientèles offerts au sein de notre CSSS. Le défi est grand, mais tous ensemble nous avons un rôle important à jouer. Et ce n’est qu’en collaboration et concertation que nous réussirons à offrir des soins et des services de très haute qualité, à la hauteur de la confiance que notre population a envers nous. Nous avons le devoir collectif de mériter cette confiance et de bien l’assumer. Ma première année à la direction du CSSS Richelieu-Yamaska me confirme que nous sommes dans la bonne voie et je vous remercie sincèrement de votre contribution à cette réussite.

SUITE DE LA UNE Cette confirmation est en fait un sceau de qualité, pour les activités de formation continue, qui seront honorées par un suivi rigoureux des normes de qualité. Celles-ci concernent, entre autres, le suivi de la compétence des formateurs internes et externes ainsi que les stratégies de diffusion utilisées non seulement en matière de pédagogie, mais aussi en termes de moyens technologiques.

« Lors de la confirmation de notre attestation officielle, M. Dicko Balbé de SOFEDUC a félicité notre équipe pour la maîtrise des dossiers, notre vision et nos pratiques en formation continue dans notre établissement. Nous en sommes heureux et fiers pour notre clientèle et nos employés », mentionne madame Vicky Lavoie, directrice des ressources humaines et du développement organisationnel.

Pour toute question concernant cette attestation, vous pouvez contacter madame Suzie Grégoire, chef du Service de formation et développement des compétences par intérim au 450 771-3333, poste 4028.

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Nouvelle de vos conseils

VACCINÉ POUR MOI, MAIS SURTOUT POUR… Par Claude Leroux, chef du service de santé et sécurité au travail

vec l’automne arrive le retour de l’influenza, communément appelée la grippe saisonnière qu’on aimerait mieux ne pas attraper et encore moins propager. Cette maladie grave, potentiellement mortelle, entraîne chaque année au Canada, une moyenne de 4 000 décès et 20 000 hospitalisations1. Dans la dernière année, le ministère de la Santé et des Services sociaux a recensé, que le nombre d’éclosions en CHSLD avait été 3,5 fois plus élevé que les huit saisons précédentes. Cette infection des voies respiratoires peut se transmettre rapidement, par contact avec des personnes infectées, mais également en touchant à des surfaces contaminées et que l’on porte nos mains à notre nez ou à notre bouche. Selon les données du ministère, les personnes infectées par ce virus sont contagieuses 24 heures avant et jusqu’à cinq jours après le début des symptômes.

nous permettre de prendre soin de notre population qui aura besoin de votre présence et de votre expertise.

Les membres du CECII

Merci d’y penser et de vous protéger. 1

Agence de la santé publique du Canada

Horaire de vaccination grippe saisonnière Employés, médecins, bénévoles et stagiaires! Honoré-Mercier

Hôtel-Dieu

C.H. MRC-d’Acton

4 13 21 26

Novembre (lundi) Novembre (mercredi) Novembre (jeudi) Novembre (mardi)

8h 7h 8h 7h

16 h 15 h 16 h 15 h

Carrefour des saveurs cafétéria Pavillon Hervé-Gagnon

28 Novembre (jeudi)

16 h

Service Santé 450 771-333, poste 4057 sur rendez-vous

5 11 20 28

8h 10 h 7h 7h

16 h 18 h 15 h 15 h

Salle Émilie-Jauron

7h 12 h 30 12 h

11 h 30 et 13 h 30 17 h

Salle de conférence

7h 13 h 30 7h 12 h 45

8 h 30 et 17 h 11 h 30 et 14 h

Salle de repos des employés

7h 13 h 7 h 30 13 h

11 h 15 et 15 h 30 11 h 30 et 15 h 45

Salle de repos des employés

8 h 30 13 h 15 6 h 45 12 h 30

12 h 15 et 16 h 15 11 h 30 et 14 h 30

Novembre (mardi) Novembre (lundi) Novembre (mercredi) Novembre (jeudi)

7 Novembre (jeudi) 14 Novembre (jeudi)

C.H. André-Perreault

Certaines personnes sont plus à risque de développer des complications. Il est donc important de vous faire vacciner pour éviter de contaminer les personnes plus vulnérables qui font partie de votre entourage, à la maison et au travail.

C.H. Marguerite-Adam

Nous avons besoin de vous

C.H. Montarville

Le vaccin est offert gratuitement à tous les travailleurs de la santé, car c’est le meilleur moyen d’être protégé. Fidèle à ses habitudes, le Service de santé et sécurité au travail de la Direction des ressources humaines et du développement organisationnel vous offre l’opportunité de vous faire vacciner sur votre lieu de travail. Bien entendu, nous prenons plusieurs moyens pour éviter des éclosions d’influenza et de gastro-entérite, mais si cela devait arriver, nous aurons besoin de vous! C’est pourquoi vous êtes les premiers que nous devons protéger, et ce, afin de

LES ACTIVITÉS DU CECII

19 Novembre (mardi) 27 Novembre (mercredi) 22 Novembre (vendredi) 25 Novembre (lundi) 8 Novembre (vendredi) 18 Novembre (lundi)

Salle de conférence

CLSC de la MRC-d’Acton

7 Novembre (Jeudi)

13 h

16 h

sur rendez-vous Salle 127 du CLSC (salle de vaccination)

CLSC des Maskoutains (rue Gauthier)

13 Novembre (mercredi) 21 Novembre (jeudi)

13 h

16h

Salle 163

CLSC des Maskoutains (centre-ville)

6 Novembre (mercredi)

11 h

Salle Christ-Roy inscription sur place

CLSC des Patriotes

6 Novembre (mercredi)

CLSC desPatriotes (St-Bruno)

Les employés sont invités à communiquer directement avec Mme Andrée Dozois pour prendre rendez-vous

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13 h 15

16 H

Salle 2220

ette année, les membres du comité exécutif du conseil des infirmières et infirmiers (CECII) mettront l’emphase sur le développement de stratégies de communication mieux adaptées afin de joindre plus efficacement les infirmières et infirmières de notre CSSS. L’utilisation des technologies de l’information devient une action incontournable afin de faciliter la diffusion de l’information sur l’ensemble des sites de notre CSSS et établir des liens entre vous (CII) et nous (CECII). Nous croyons également que la mise en place d’un canal de communication bidirectionnelle et accessible à tous est cruciale pour une représentation adéquate des membres. Pour atteindre cet objectif, nous avons créé un poste de délégué aux communications (Cybèle Labillois) et deux postes de délégués à l’information (Virginie Mireault et Patrice Godbout). Dans la poursuite de cette démarche et pour alimenter notre réflexion, nous travaillons actuellement à l’organisation d’une rencontre avec les représentants des CECII de la Montérégie. Cette activité sera sûrement très enrichissante !

Les membres du CECII (2013-2014) : (de gauche à droite) 1ère rangée : Renée Séguin, Virginie Mireault, Annie Marcotte, Marie-Alice Tirard-Collet 2e rangée : Patrice Godbout, Cybèle Labillois, Mylène Daneau-Benoit, Marie-Ève Dubois, Luc Daigneault (absent)

Nous vous invitons fortement à utiliser notre adresse courriel pour nous communiquer vos idées, projets, ainsi que vos préoccupations concernant l’organisation, la qualité des soins et le

maintien des compétences. Vos commentaires sont importants. veuillez nous les faire parvenir à l’adresse suivante cecii.csssry16@ssss.gouv.qc.ca.

LE CONSEIL MULTIDISCIPLINAIRE EN RECRUTEMENT! Le Comité Exécutif du Conseil Multidisciplinaire (CECM) est présentement à la recherche de professionnelles ou professionnels de la catégorie 4 ou pour les inhalothérapeutes de la catégorie 1, qui désirent s’impliquer au sein du comité. Vous souhaitez connaître les enjeux et

les projets en cours? Vous voulez participer aux changements? Vous désirez prendre part aux décisions et apporter votre contribution? Le CECM est là pour vous! Le mandat du CECM est de participer activement à l’organisation et à l’amélioration de la

qualité de la pratique professionnelle au sein de notre CSSS. Soumettez sans tarder votre candidature ou vos questions à l’adresse suivante : cm.csssry16@ssss.gouv.qc.ca

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JE TISSE DES LIENS GAGNANTS

«Être parent, c’est une compétence collective, un parent ne peut être plus compétent que le réseau qui le soutient.» (Carl Lacharité 2012)

Par Chantal Boisonneault, travailleuse sociale au CLSC des Patriotes et agente locale pour le programme Je tisse des liens gagnants

Je tisse des liens gagnants s’inspire et suit les balises du Programme d’aide personnelle, familiale et communautaire (PAPFC) qui a été développé à l’Université du Québec à Trois‐Rivières (UQTR). Il cible les enfants de 0-12 ans et leurs parents aux prises avec des difficultés personnelles, relationnelles

et sociales qui découlent directement de situations variées de négligence. La négligence peut se manifester par une difficulté à nourrir sainement son enfant, à lui offrir un encadrement familial et scolaire approprié ou par une indifférence au niveau affectif. On parle de négligence lorsque la sécurité et le développement de l’enfant sont préoccupants ou à risque de l’être. Dans bien des cas, les familles sont confrontées à un contexte de pauvreté sociale, familiale et économique provoquant de la détresse et du stress chroniques. Je tisse des liens gagnants signifie, pour la communauté, que les différents organismes ont à créer des liens de collaboration et de partenariat afin de soutenir les familles. Pour ces familles, Je tisse des liens gagnants signifie qu’elles ont besoin, entre autres, de créer des liens avec leur communauté pour se bâtir un réseau social et de soutien. Les activités du programme sont : l’évaluation et l’analyse des besoins de l’enfant avec le parent, l’accompagnement individualisé d’un intervenant, les actions directes auprès des

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enfants et des parents ainsi que la mise sur pied d’un réseau de parents soutien et d’activités collectives. Notre CSSS est porteur de ce programme, mais travaille en collaboration avec le Centre jeunesse de la Montérégie, la Maison de la famille Valoise, la Maison de la famille des Maskoutains et la Maison de la famille de la Vallée-du-Richelieu. Deux agentes locales de programme ont été nommées sur notre territoire, soient Chantal Boissonneault du CSSS Richelieu-Yamaska et Marie-Pierre Lévesque du Centre jeunesse de la Montérégie. Enfin, une étape importante de l’implantation de Je tisse des liens gagnants est de sensibiliser l’ensemble des acteurs du réseau local de services au contexte de négligence. Une première journée de sensibilisation s’est déroulée le 10 octobre à Acton Vale auprès des acteurs ciblés du réseau et des partenaires de la communauté. D’autres activités sont à venir sur les territoires des Patriotes et des Maskoutains.

Vaccination antigrippale en milieu rural

UN PROJET PILOTE POUR L’AMÉLIORATION DES SERVICES DE PROXIMITÉ

e CSSS Richelieu-Yamaska s’est associé à la MRC des Maskoutains et à dix municipalités participantes pour la mise en place d’un projet pilote qui permettra d’offrir à la population le service de vaccination antigrippale en milieu rural. Ce projet répond ainsi au désir commun des partenaires d’assurer l’accessibilité à des services de proximité afin de mieux rejoindre la population. Ainsi, le vaccin contre la grippe sera offert dans cinq points de services pour les dix municipalités, durant une journée, de 12 h 30 à 19 h. Parmi les municipalités participantes, cinq accueilleront les usagers pour la vaccination, les autres se partageront la responsabilité entre la prise de rendez-vous et la rédaction du bilan du projet. Les municipalités s’occupent également de toute la promotion de la vaccination dans leur municipalité respective. De plus, durant ces journées de vaccination, une équipe de professionnels en santé publique du CSSS sera présente pour donner des conseils santé et faire la promotion des saines habitudes de vie.

Partenaires du projet lors de la conférence de presse du 23 septembre À l'avant, de gauche à droite : Mmes Micheline Martel, responsable de ce projet à la MRC des Maskoutains, Raymonde Plamondon, mairesse de Saint-Valérien-de-Milton, Francine Morin, préfet de la MRC des Maskoutains et mairesse de Saint-Bernard-de-Michaudville, Lise Langlois, directrice des services ambulatoires et de première ligne au CSSS Richelieu-Yamaska. À l'arrière, de gauche à droite : MM. Serge Picars, maire de Saint-Hugues, Denis Chabot, maire de Saint-Liboire et Yvon Pesant, maire de Saint-Marcel-sur-Richelieu

Le CSSS Richelieu-Yamaska espère ainsi rejoindre la clientèle à mobilité réduite qui ne se serait pas déplacée pour se faire vacciner au centre de vaccination massive sans rendez-vous organisé, pour cette MRC, aux Galeries St-Hyacinthe. Depuis quelques années, sur le territoire de la MRC d’Acton, des infirmières du CSSS se déplacent pour vacciner dans les municipalités, mais l’organisation, la

publicité et la prise de rendez-vous sont coordonnées par le CLSC de la MRC-d’Acton. Ce nouveau mode de fonctionnement est une première expérience pour le CSSS qui a bon espoir d’augmenter le nombre de personnes vaccinées sur le territoire de la MRC des Maskoutains, qui était de 11 000 personnes l’année dernière, avec la participation de ces partenaires.

CESSONS DE FAIRE L’AUTRUCHE!

L’HYGIÈNE DES MAINS SAUVE DES VIES

l est difficile de rester indifférent à la campagne de sensibilisation présentement en cours dans notre CSSS, « Cessons de faire l’autruche! L’hygiène des mains sauve des vies! », organisée conjointement avec la Table régionale de prévention des infections nosocomiales et les CSSS de la Montérégie. L’objectif de cette campagne est de sensibiliser tous les travailleurs et les médecins aux conséquences et risques reliés à une hygiène des mains insuffisante.

Dans le cas des infections transmises dans nos établissements, pour ne nommer que la gastro-entérite, la bactérie C-Difficile ou l’ERV, selon la Direction de santé publique de la Montérégie, il est important de réaliser que si 20 % du personnel soignant se lavait les mains avant et après la plupart des activités de soins courants, il y aurait une réduction de 40 % des infections contractées dans un établissement. Dans le cadre de la semaine de promotion pour une saine hygiène des mains, qui se déroulera du 21 au 25 octobre, vous serez

invité à participer à différentes activités organisées dans vos milieux. Les mains d’un soignant doivent apporter du bien et non transmettre les infections. Cessons de faire l’autruche!

Image tirée du matériel promotionnel de la campagne régionale d'hygiène des mains.

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Semaine des droits des usagers

www.travaildanslesud.com du réseau de la santé et des services sociaux

LE RECRUTEMENT, TOUJOURS EN MOUVEMENT

LE DROIT DE PARTICIPER AUX DÉCISIONS QUI ME CONCERNENT

Par Sébastien Pearson, chef du service de la dotation et du développement organisationnel

Malgré la période estivale, l’organisation, étant soucieuse de saisir chaque opportunité de rayonner auprès de candidats potentiels, a décidé, cette année, de sortir du cadre des événements de recrutement classiques en participant pour une première fois à titre d’exposant à l’Expo de Saint-Hyacinthe. Cette activité de visibilité aura permis à l’équipe du Service de la dotation et du développement organisationnel de faire connaître, à plus de 800 visiteurs de

partout au Québec, notre organisation et les perspectives d’emploi qui s’y trouvent. L’écoute des visiteurs fut favorable à un point tel que l’organisation entend répéter cette expérience l’an prochain en y ajoutant la participation d’autres directions. Cette activité nous a également permis d’augmenter de 10 % le nombre d’adhérents à notre page Facebook tout en favorisant la réception de candidatures d’intérêt à la suite de notre passage. Nouvelle campagne de recrutement En marge de cet événement, nous avons également procédé à la mise à jour de nos

outils de recrutement, en collaboration avec la Direction des communications et des relations publiques. Invitez vos amis à visiter notre microsite de recrutement à l’adresse www.travaildanslesud.com. Activités de recrutement en cours et à venir Fidèle à ses habitudes l’équipe de la Direction des ressources humaines et du développement organisationnel, maintien ses efforts et s’est déjà engagée à participer à plus de 15 événements emploi au cours des prochains mois. Pour en savoir plus, visitez-nous sur le web et sur notre page Facebook CSSS Richelieu-Yamaska.

LAC-MÉGANTIC, DES « ANGES » PARMI NOS EMPLOYÉS! Dans l’ordre habituel : Mmes Anne-Sophie Tétreault, stagiaire en droit, Chantal Desfossés, commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services, Marie-France Lanthier, coordonnatrice du comité des usagers et Julie Alix, commissaire adjointe.

Par Julie Alix, commissaire adjointe aux plaintes et Chantal Desfossés, commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services

L’édition 2013 de la Semaine des droits des usagers du réseau de la santé et des services sociaux, qui c’est déroulée du 27 septembre au 4 octobre a été l’occasion de promouvoir les droits des usagers et de faire connaître le travail de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services ainsi que du comité des usagers et des résidents. La Loi sur les services de santé et les services sociaux donne le droit à l’usager de participer aux décisions à son sujet. En effet, « tout usager a le droit de participer à toute décision affectant son état de santé ou de bien-être »1 . Ce droit comporte aussi le droit de participer à la mise en place de son plan d’intervention (soins) ou de services personnalisés et à la modification de celui-ci. Concrètement, ce droit s’exerce par les questions que l’on pose aux professionnels

Kiosque organisé le 2 octobre à l'Hôpital Honoré-Mercier

traitants et les informations dont l’on dispose, et celles que l’on souhaiterait obtenir, au sujet de son état de santé physique ou mental, du diagnostic, du pronostic, des traitements à envisager avec les risques et les conséquences qui y sont associés, et aux résultats d’analyse ou d’examens. Comme usager du réseau de la santé et des services sociaux, celui-ci prend une part active à sa santé lorsqu’il participe aux décisions qui le concernent. Cela suppose la collaboration avec les professionnels de l’établissement où il reçoit des services ainsi que le respect du plan d’intervention ou du plan de services personnalisés qui a été mis en place. L’usager a aussi l’obligation d’utiliser les services de façon judicieuse. À cet égard, les divers intervenants auprès des usagers, des résidents et de leurs proches ont un rôle de premier plan à jouer en leur communiquant toute l’information nécessaire à la prise d’une décision éclairée. Le code d’éthique du CSSS Richelieu-Yamaska

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constitue à ce sujet une référence incontournable. Par ailleurs, des ressources sont aussi disponibles au sein de l’établissement pour renseigner et soutenir les usagers en ce qui concerne leurs droits en général : Comité des usagers du CSSS Richelieu-Yamaska Coordonnatrice du comité des usagers 450 771-3333, poste 8209 http://cury.qc.ca Bureau de la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services du CSSS Richelieu-Yamaska 450 771-3333, poste 3434 Source : Dépliant « Le droit de participer aux décisions qui me concernent », publié dans le cadre de la Semaine des droits des usagers, édition 2013, par le Regroupement des comités des usagers (RCPU). 1 Gouvernement du Québec, Loi sur les services de santé et les services sociaux, article 10, chapitre S-4.2,

’accident ferroviaire du LacMégantic, survenu dans la nuit du 5 au 6 juillet, est une tragédie sans précédent. Un tel événement produit par un impact majeur au plan sociologique, écologique, économique, mais surtout humain. Voici le récit de l’expérience de trois employés du CSSS Richelieu-Yamaska qui sont intervenus sur le terrain et qui ont été surnommés des « anges » par les résidents.

psychosociaux formés pour ce type d’intervention afin de permettre d’assurer la continuité des services à la population. Pour en avoir été témoin, le travail de l’ensemble des intervenants psychosociaux était digne de mention autant par leur professionnalisme que par leur profond sens de l’engagement. Ils ont travaillé sans relâche pour offrir le meilleur soutien possible à cette communauté grandement éprouvée.

collaborer avec les autorités dans les rencontres avec les familles endeuillées et répondre à des situations de crises psychosociales. Nous avons également évalué les besoins de suivi long terme et complété des demandes de service. Finalement, nous avons parcouru les différentes zones de la ville afin de repérer les clientèles vulnérables, réalisé des rencontres d’information pour des groupes cibles et collaboré avec la Croix-Rouge.

Par Richard Krans, chef de programme santé mentale adulte et coordonnateur des mesures d’urgence volet psychosocial au CSSSRY.

Témoignage de Chantal Boissonneault et de Céline Michel, travailleuses sociales

À travers cette expérience, nous avons rencontré des personnes dont la tragédie avait changé plusieurs sphères de leur vie. Elles avaient perdu leurs repères, plusieurs vivaient de nombreuses pertes tant humaines que matérielles, faisaient face à des manifestations psychologiques inhabituelles, etc. Cependant, leurs ressources personnelles nous ont impressionnées. Notre défi était d’assurer une visibilité et d'offrir les services nécessaires tout en respectant leur besoin de se réapproprier leur vie, considérant leur capacité de résilience. Cette expérience d’intervention dans un contexte hors du commun nous a permis de mesurer l’importance de revenir aux besoins fondamentaux de sécurité, de confiance, de compétence, d’estime de soi, d’autonomie et d’affirmation. »

En tant que coordonnateur des mesures d’urgence, volet psychosocial au CSSS, j’ai été appelé à former des intervenants de notre établissement pour intervenir dans de telles situations. L’intervention psychosociale dans un tel contexte vise à diminuer les conséquences, la durée et la sévérité des difficultés que peuvent vivre les personnes sinistrées. Elle se veut ponctuelle, vise des objectifs bien précis et se distingue du contexte d’intervention habituel. Dans le cadre de cet événement marquant, j’ai été appelé à intervenir dans les tout premiers jours. Quelques semaines plus tard, j’ai sollicité la collaboration d’intervenants

« Deux semaines après les événements, nous avons accepté de contribuer à la continuité des services d’urgence qui étaient mis en place à Lac-Mégantic. Notre mandat d’intervention fut de trois jours. Nous avons intégré une équipe de travail formée d’une douzaine d’intervenants provenant de diverses régions du Québec, encadrée par une équipe de coordination. Des services psychosociaux étaient disponibles de jour comme de nuit pour répondre aux besoins de la population de Lac-Mégantic. Le travail auprès des personnes sinistrées consistait à réaliser des interventions ponctuelles, participer à leur transfert dans un autre lieu d’habitation,

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SIGNATURE D’UN PARTENARIAT POUR LA LUTTE CONTRE LA PAUVRETÉ ET L’EXCLUSION SOCIALE

ans le cadre de la mise en œuvre du Plan d’action régional pour la solidarité (PARSIS) en Montérégie Est, la Conférence régionale des élus (CRÉ) de la Montérégie Est a annoncé en conférence de presse, le 8 juillet dernier, la signature et la création de l’Alliance supralocale pour la solidarité des Maskoutains. L’alliance, formée de la Municipalité régionale de comté (MRC) des Maskoutains, du Centre de santé et de services sociaux (CSSS) Richelieu-Yamaska ainsi que de la Corporation de développement communautaire (CDC) des Maskoutains, a pour objectif de développer une stratégie intégrée qui favorisera la mobilisation d’acteurs actifs dans la lutte contre la pauvreté et l’exclusion sociale pour l’identification des priorités sur lesquelles agir. Un montant de 392 958 $ est alloué pour le territoire de la MRC des Maskoutains pour soutenir les projets concertés retenus qui seront soumis à la CRÉ, gestionnaire du Fonds québécois d’initiatives sociales (FQIS)-PARSIS en Montérégie Est.

développement social et des communautés, de leur souci de l’occupation dynamique du territoire et de leur connaissance du milieu communautaire et, évidemment, de la réalité de la pauvreté sur leur territoire, la CRÉ a ciblé, pour chaque territoire de MRC, le CSSS, la CDC et la MRC afin d’assurer un leadership partagé.

En raison notamment de leurs compétences complémentaires en

Madame Lise Pouliot, directrice générale du CSSS, a mentionné, lors de la conférence,

ÉVÉNEMENTS DE NOËL 2013 Par Sébastien Pearson, chef du service de la dotation et du développement organisationnel

’an dernier, une nouvelle formule d’événement de Noël a été mise en place. À la suite de ce dernier, un sondage a été mené à travers l’organisation pour connaître vos préférences. Ce sondage a été complété par 191 personnes et dégage quelques constats intéressants qui ont guidé l’organisation de l’événement 2013, voici ce qui est ressorti : - 63 % des répondants préfèrent la formule coquetel et spectacle à la soirée gala;

Une formule « 5 à 7+ » vous sera offerte, incluant un coquetel dînatoire (repas), un spectacle d’humour de Patrick Groulx et une soirée dansante avec le groupe de musique Karma! Sur la photo, de gauche à droite : Mme Lucie Tétreault, vice-présidente, Corporation de développement communautaire des Maskoutains, Mme Lise Pouliot, directrice générale, Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska, Mme Francine Morin, préfet, MRC des Maskoutains, M. Daniel-J. Laplante, coprésident, Comité régional de concertation Lutte contre la pauvreté en Montérégie Est de la CRÉ.

Procurez-vous vos billets en contactant la billetterie du Centre des arts Juliette-Lassonde par téléphone au 450 778-3388 ou en personne à la billetterie, le tout sans frais additionnels. Le Centre des arts Juliette-Lassonde est situé au 1705, rue SaintAntoine à Saint-Hyacinthe. Veuillez noter qu’il faudra porter sa carte d’employé pour participer à l’événement.

que notre organisation est fière de cette association, car nous agissons déjà en développement social et en développement des communautés sur l’ensemble de notre territoire, notamment par l’engagement de nos intervenants en santé publique, qui participent à la mise en œuvre de projets issus de la communauté et qui animent différentes tables sectorielles.

Afin de permettre que cet événement de reconnaissance soit accessible au plus grand nombre d’employés possibles, nous avons cru bon de préparer deux événements sur deux semaines qui rendront possible la participation d’un plus grand nombre d’employés.

Vente des billets dès maintenant!

Comme par le passé, il y aura bien évidemment des prix de participation alléchants ainsi que la présence d’une photographe sur place tout au long de la soirée afin d’immortaliser le moment.

10 $ pour les employés et les médecins 15 $ pour les conjoints (billets en vente dès le 20 octobre)

CAMPAGNE D’ENTRAIDE 2013

CHANGEONS LA DONNE

Votre don aura un impact majeur pour les trois familles philanthropiques au profit

En fonction du sondage, la formule a été revisitée afin de répondre aux différents choix et commentaires reçus. En 2013, l’événement sera donc légèrement différent, mais encore plus complet !

Coquetels de Noël 4 et 10 décembre • Centre des arts Juliette-Lassonde

Tous les employés, médecins et conjoints sont conviés à participer à cet événement. Les billets sont en vente jusqu’au 8 novembre :

C’est avec plaisir que le Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska s’associe à la Campagne d’Entraide encore une fois cette année. La campagne se tient du 7 octobre au 22 novembre prochain, période durant laquelle vous recevrez le formulaire de don.

- 71 % des répondants désirent un spectacle d’humour; - 19 % des répondants désirent un spectacle musical; - Plus grande disponibilité de la nourriture; - Favoriser la participation de tous; - Maintenir la possibilité d’échanger entre les participants durant le 5 à 7.

desquelles se déroule la campagne, soit Centraide, Partenairesanté-Québec ainsi que la Croix-Rouge canadienne, Division du Québec. La campagne d’Entraide vous offre 36 façons de donner, soit en souscrivant à un seul organisme ou en répartissant votre don entre ceux-ci. Il est également possible de faire un don en argent, par chèque ou encore par le biais d’une

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déduction à la source, qui demeure le moyen le plus pratique et le plus facile de donner. Il y a sûrement une cause qui vous tient particulièrement à cœur! Nous vous invitons donc à exprimer votre générosité envers un ou plusieurs organismes. Nous espérons que vous serez des nôtres pour l’édition 2013.

CONCOUR S DE DES SIN D’ENFANT Cette année encore un co ncours de de d’enfants pour ssins illustrer la ca rte de Noël de l’organisation se tiendra. Vo us recevrez pl d’information us à ce sujet en octobre.

CONNAISSANCE CARTES DE RE née, des cartes de Pour une deuxième an t distribuées partout reconnaissance seron n de vous dans l’organisation afi elques mots qu re permettre d’y inscri rs. Les llègues et collaborateu co s vo à ion iat réc pp d’a à la mi-octobre. es aux gestionnaires né mi he ac t ron se s rte ca de Noël et les ilée lors des coquetels La mosaïque sera dévo pour vous être es aux gestionnaires cartes seront retourné cembre. remises, au mois de dé contactez le r les activités de Noël, Pour en savoir plus su organisationnel et du développement Service de la dotation ste 4824. au 450 771-3333, po

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BILAN 2012-2013

DE L’EFFERVESCENCE AU CSSS : PLUSIEURS PROJETS EN CHANTIER

ÉVOLUTION ET CONTINUITÉ…

e 12 juin dernier, l’Assemblée publique annuelle du conseil d’administration du CSSS RichelieuYamaska a eu lieu au Centre d’hébergement de l’Hôtel-Dieu-de-Saint-Hyacinthe, devant une centaine de partenaires et de membres de l’organisation. Cette soirée fut l’occasion, pour madame Lise Pouliot, directrice générale, d’effectuer le bilan des activités de la dernière année sous le signe de l’évolution et de la continuité. Cette présentation a mis en lumière les grandes réalisations de 2012-2013, tout en introduisant la nouvelle vision phare de l’organisation pour les années à venir. Rapport annuel 2012-2013 Continuité : une mobilisation indéniable pour des résultats tangibles Les résultats et les actions déployées en 2012-2013 sont le fruit des nombreux

engagements et projets amorcés au cours des dernières années et inscrits à notre Planification stratégique 2011-2015. La mobilisation indéniable de tout notre personnel, des gestionnaires, des médecins et des bénévoles aura permis à notre organisation de mettre en œuvre, encore une fois, des réalisations concrètes afin d’offrir à notre population des soins et des services accessibles, sécuritaires et de qualité. Nous vous invitons à prendre connaissance du résumé des activités du CSSS Richelieu-Yamaska en consultant le Rapport annuel de gestion 2012-2013, disponible sur le site Internet : www.santemonteregie.qc.ca/richelieuyamaska. Évolution vers l’expérience client Durant la dernière année, l’organisation s’est dotée d’un nouveau modèle

ne multitude de projets sont en cours, ou prendront forme très prochainement, dans divers secteurs. De grands chantiers où le client a été au centre des orientations et des décisions prises par l’organisation.

organisationnel et d’une nouvelle vision centrée sur l’expérience client. Celle-ci, insufflée à l’organisation par Mme Pouliot, met l’humain au centre des priorités organisationnelles. Ce concept de l’expérience client a d’ailleurs fait l’objet d’une brève conférence lors de l’assemblée publique d’information. Nous vous présentons ce concept dans les pages suivantes et nous vous exposons, en pages centrales, les principes et fondements qui guident le nouveau modèle organisationnel du CSSS Richelieu-Yamaska

Sans en faire le détail complet, nous vous en listons et présentons quelques-uns. Nous vous tiendrons informés, dans les prochaines éditions de l’Écho du réseau, de l’évolution de ces travaux et des autres projets à venir. Des projets au plan organisationnel sont en progression, dont : • Le secrétariat de l’enseignement et de la recherche qui prend forme • Une nouvelle coordination des mesures d’urgence qui est maintenant en place et des actions concrètes sont en cours de réalisation telle la formation du personnel en centre d’hébergement. Des projets à caractère clinique sont en émergence, dont : • 4 projets d’organisation du travail (Ressources humaines) • Révision du rôle et titularisation des travailleurs sociaux et techniciens en travail social au SAD • Réorganisation du travail en ergothérapie au soutien à domicile • Réorganisation du travail des PAB en hébergement pour optimiser la qualité des soins et services et réduire la MOI et le temps supplémentaire • Projet de ressources pharmaceutiques régionales afin d'harmoniser les pratiques, politiques et procédures et la base de données du système informatique de pharmacie.

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• Début de l’implantation du nouveau logiciel (Crescendo) de la dictée centrale • Mise en place d’un guichet d’accès en obstétrique • Une gestion des risques repensée avec l’introduction des discussions de cas sur les unités de soins • La réflexion sur la création d’unité d’intervention et d’hospitalisation brève novatrice • Le lancement à venir d’un sondage d’appréciation en continu de notre clientèle Des réaménagements pour l’optimisation des services L’arrivée de 30 nouveaux médecins spécialistes (de 2011 à 2014), amène le CSSS à rehausser certains secteurs et à bonifier l’offre de service pour répondre à l’accroissement de la clientèle, entre autres, avec le projet de relocalisation de l’endoscopie et l’expansion des cliniques externes spécialisées. Ainsi, le secteur de l’endoscopie, actuellement situé près du bloc opératoire au Pavillon Honoré-Mercier, sera relocalisé l’été prochain dans de nouveaux espaces au sous-sol du Pavillon Hervé-Gagnon. Les travaux permettront l’ajout de trois nouvelles salles d’endoscopie, l’aménagement d’espaces plus vastes et mieux adaptés aux besoins cliniques et la reconfiguration de l’accueil et de la salle d’attente. Dans la foulée de ces travaux, l’organisation a trouvé fort opportun de compléter les services offerts en adjoignant les cliniques externes d’urologie et de gastro-entérologie, auparavant situées au rez-de-chaussée du Pavillon Saint-Charles. L’ensemble de ce projet est

réalisé en partenariat avec les médecins et le personnel clinico-administratif pour intégrer les besoins de chacun en s’inspirant des meilleures pratiques, assurer un accès aux services pour le patient, tout en facilitant ses déplacements à travers nos services et en assurant une configuration des espaces simplifiée. Toujours dans un but d’atteindre le rendement maximum de nos services et dans un processus d’amélioration continue, il était logique de regrouper les services d’investigation liés à la santé des femmes. Pour ce faire, le Service de la réadaptation sera réaménagé pour permettre d'accueillir la Clinique du sein, qui sera ainsi située à côté du Service d'imagerie médicale. La salle de mammographie sera aménagée pour la réception du nouveau mammographe et les salles d'échographie seront également réaménagées. Une touche de renouveau au Centre d’hébergement de Montarville Nos centres d’hébergement se doivent eux aussi d’évoluer pour s’adapter aux besoins des résidents. Ainsi, la salle à manger et le salon des résidents du Centre d’hébergement de Montarville se referont une beauté, durant les prochaines semaines. Les espaces seront réaménagés et rénovés et du mobilier mobile sera ajouté pour rendre les espaces plus conviviaux et créer une ambiance mieux adaptée au milieu de vie pour les résidents.

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ANALYSE PROSPECTIVE DE LA CIRCULATION DES DOSSIERS DES SERVICES AMBULATOIRES

L’EXPÉRIENCE CLIENT : LORSQUE LE RATIONNEL RENCONTRE L’ÉMOTION Par Lise Pouliot, directrice générale

Extrait de la conférence présentée lors de l’assemblée publique annuelle du 12 juin Par Danielle Cayer, conseillère à la qualité et à l’agrément, Nathalie Pier-Antoine, gestionnaire de risque L’équipe qualité des services ambulatoires, Le Service des archives.

ne partie de la clientèle des services ambulatoires transporte son dossier médical lorsqu’elle se déplace d’un service à un autre ou d’un professionnel à un autre, dans une enveloppe scellée. L’usager signe alors un formulaire l’informant qu’il ne peut consulter le contenu du dossier puisqu’il est confidentiel. L’accès au dossier par l’usager est encadré par certains articles de la Loi sur les services de santé et les services sociaux. Celui-ci ne peut donc y accéder sans que le dossier ait fait l’objet de vérifications préalables telles que les informations sur les tiers et les préjudices pouvant être causés à l’usager. Ainsi, lorsque l’enveloppe contenant le dossier arrive ouverte à son point de destination, l’intervenant-receveur doit remplir un rapport de déclaration d’incident ou d’accident, communément appelé AH-223. Il existe une politique de gestion du dossier rédigée par la Direction des services ambulatoires et de première ligne et une procédure rédigée par le Service des archives expliquant les modalités relatives au transport du dossier par l’usager. L’équipe qualité des services ambulatoires (l’hémodialyse et l’oncologie entre autres), en collaboration avec les conseillères à la gestion des risques et à la qualité, a procédé à la réalisation d’un diagramme d’Ishikawa (arête de poisson) afin d’identifier les causes racines qui font en sorte que la clientèle des services ambulatoires manipule le dossier, soit en le transportant ou en le consultant, et qui fait en sorte qu’il y a risque de perte de dossier,

de retrait d’information ou de violation de la confidentialité. Ces risques potentiels associés au transport du dossier par l’usager, qui peuvent entacher la confidentialité, l’intégrité du dossier, la continuité et la qualité des services, sont par exemple : suite page 13 - la perte du dossier qui entraîne un bris de service, d’intégralité et d’intégrité de ce dernier; - le retrait d’information provoquant un bris dans l’intégralité du dossier; - l’usager qui consulte son dossier produit une violation de la confidentialité relative aux informations émanant de tiers telle que l’information transmise par un proche pour aider l’usager ou l’identification de la personne ayant fait un signalement à la DPJ, etc. Réalisation d’une analyse prospective L’analyse prospective est une démarche qui consiste à analyser une situation ou un processus à risque avant que le risque se réalise dans le but de l’améliorer et de le rendre plus sécuritaire. Ainsi, on met en lumière tous les facteurs qui pourraient contribuer à la réalisation du risque et on décide de ce qu’on doit changer pour minimiser ou contrôler ce risque. Cette analyse se fait en groupe de travail multidisciplinaire afin, entre autres, de mieux cerner les causes et les éléments à améliorer. Voici des exemples de situation potentielle pouvant faire l’objet d’une analyse prospective : les erreurs de transcription des médicaments des usagers, les erreurs d’identification des usagers, la congestion de la salle d’urgence, etc. Des preuves démontrent que la tenue d’analyse prospective au sujet des

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événements indésirables possibles s’avère une méthode efficace pour éviter ou réduire l’occurrence de ces événements. Le principe sur lequel repose la réduction de ces événements est l’élimination des actes et des conditions non sécuritaires contribuant à la réalisation de ces risques. De plus, cette méthode s’inscrit dans la démarche d’agrément puisqu’elle fait référence à la pratique organisationnelle requise (POR) 15.9 du cahier de normes leadership (équipe de direction) d’Agrément Canada. Cette POR mentionne que l’organisme mène au moins une fois dans l’année une analyse prospective liée à la sécurité des usagers et met en œuvre les améliorations appropriées. Dans le cas de l’équipe qualité des services ambulatoires, elle a réalisé un remue-méninge afin de chercher des solutions pour contrer les risques présents. Les solutions à venir sont : valider quel service ambulatoire a besoin du dossier lors de la visite de l’usager, revoir la politique et la procédure existante, mettre en place des stratégies d’information et éventuellement, d’implanter le dossier électronique, etc. Les membres ont mis en ordre de priorité les solutions à mettre en place en tenant compte, entre autres, de leur impact et de leur faisabilité. Cette dernière étape permet de construire un plan d’action avec échéancier pour la mise en œuvre. On s’assurera ensuite de la pérennité des solutions lors d’audits ou de traceurs effectués dans les services ambulatoires. Les équipes qualité qui souhaiteraient réaliser une analyse prospective dans leur service sont invitées à communiquer avec Danielle Cayer, conseillère à la qualité ou Nathalie Pierre-Antoine, gestionnaire de risques.

epuis l’automne 2012, les visites clients sont devenues un processus intégré dans notre organisation pour l’amélioration continue de la qualité. Ces rencontres permettent tant à la directrice générale et aux membres de la direction qui l’accompagnent de maintenir un lien direct avec la clientèle et aussi de rester en contact avec la réalité terrain du personnel du CSSS. L’objectif n’est pas d’enquêter sur des problèmes ou d’identifier des coupables, mais plutôt de dénicher des occasions d’amélioration des soins et des services, et même, de mieux cerner le soutien que la direction peut offrir aux professionnels et aux employés. Le terme « expérience patient » et l’expression « placer le patient au centre de nos préoccupations » prennent ainsi une forme bien concrète au CSSS Richelieu-Yamaska. Dans notre contexte rempli de défis, notre mission première comme CSSS est parfois restreinte à la prestation d’actes cliniques au patient. L’ensemble de la prestation des soins et services, qui vise à prêter attention et à répondre aux attentes et aux besoins du patient, incluant leur composante émotionnelle, devient parfois une priorité reléguée au second rang. Les rencontres fréquentes avec les patients et la direction du CSSS Richelieu-Yamaska visent donc l’atteinte de trois objectifs : Objectifs poursuivis par les visites clients : 1- Apprendre à connaître la clientèle pour mieux la servir et mieux circonscrire ses besoins et les émotions qu’elle ressent lors de ses interactions avec l’établissement, et ce, à travers ses continuums de soins et de services.

2- C’est un puissant signal qui est lancé à toute l’organisation quant à la priorité absolue de l’expérience-patient, tant au niveau stratégique qu’au niveau de la prestation de soins et services quotidienne. 3- Ces rencontres permettent à l’organisation d’être constamment en mouvement quant à l’identification et l’implantation rapides d’initiatives d’amélioration de l’expérience du patient qui peuvent faire une réelle différence sur le terrain. Pour une relation réussie avec le client Heureusement, de plus en plus de littérature existe et tente d’identifier les leviers principaux de satisfaction des patients. À titre d’exemple, RAND Healthcare COMPARE1, aux États-Unis, a identifié huit leviers de satisfaction importants : • Réactivité du personnel • Communication avec les médecins • Communication avec les infirmières • Information lors du congé de l’hôpital • Quiétude de l’environnement de soins • Propreté de l’environnement de soins • Communication à propos des médicaments • Gestion de la douleur Plus près de chez nous, l'Institut de la statistique du Québec publiait en 2012, les résultats d'une enquête portant sur les attentes des usagers à l'égard des services de santé et des services sociaux. Parmi les aspects jugés les plus importants, on retrouve les 11 items suivants : • que l'intervenant soit compétent; • que les services reçus améliorent votre santé ou vous permettent de mieux contrôler votre état; • que le délai pour obtenir votre rendezvous avec les professionnels soit raisonnable; • que les intervenants prennent le temps de bien vous expliquer ce qui se passe à

chaque étape du traitement ou de l’intervention; • que l'on prenne des mesures d'hygiène et de salubrité; • que l'intervenant prenne le temps nécessaire de s'occuper de vous; • que lorsque vous n'avez pas de rendezvous, que le temps d'attente soit raisonnable; • que les personnes soient traitées de façon juste et équitable; • que le délai pour obtenir des services diagnostiques soit raisonnable; • que l'intervenant comprenne bien votre situation; • que l'intervenant vous explique les choix de traitement ou d'intervention qui s'offrent à vous. Donc, beaucoup plus qu’une question de dispensation physique et tangible d’un soin ou d’un service, une expérience patient doit également se pencher sur les émotions positives et rassurantes à susciter chez le patient, en lien avec ses attentes exprimées, mais aussi avec ses attentes non exprimées, quand même existantes. Une organisation alignée sur le réflexe client Pour exploiter pleinement l’expérience patient comme stratégie d’organisation et comme philosophie de gestion, l’organisation doit opérer un changement culturel qui l’incitera à se tourner constamment vers le patient au lieu d’être repliée sur ses opérations internes. C’est seulement avec cette évolution de sa culture organisationnelle que l’organisation et ses employés développeront un réflexe « patient » qui teintera de façon transversale l’ensemble les décisions de l’organisation, le comportement du personnel, les processus et même, l’offre de soins et de services. 1. www.randcompare.org

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L’EXPÉRIENCE CLIENT AU CENTRE DE NOS PRIORITÉS SE DÉVELOPPER AU MÊME RYTHME QUE NOS GRANDS ENJEUX ET DÉFIS Afin d’être en mesure de poursuivre adéquatement notre mission et de répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients, notre CSSS se doit de se développer au même rythme des grands enjeux et défis auxquels nous sommes appelés à faire face dans les années à venir. L’accent de notre modèle organisationnel doit ainsi permettre de positionner la clientèle au centre de nos priorités. Pour ce faire, les visites clients sont devenues un processus intégré dans notre organisation pour l’amélioration continue de la qualité.

PRINCIPES DIRECTEURS CLÉS

Nous avons revu notre structure organisationnelle basées sur les principes directeurs suivants : • La clientèle toujours au centre

des priorités.

• Une gouvernance médico-administrative novatrice (cogestion médicale). • Une affiliation

universitaire : un levier pour le développement des meilleures pratiques

et l’encadrement des activités d’enseignement et de recherche. • Une consolidation des pratiques de soins infirmiers et professionnelles. • Le leadership entourant l’amélioration de la qualité et la sécurité des soins devra permettre d’agir pour rehausser les compétences de base, tant au niveau clinique qu’au niveau relationnel avec la clientèle • L’action centrale sur l’amélioration de la performance globale devra être clairement visible en lien avec les continuums

de soins et services.

NOTRE ENJEU ORGANISATIONNEL PRIORITAIRE OFFRIR À LA CLIENTÈLE DES SOINS ET DES SERVICES SÉCURITAIRES ET DE QUALITÉ DANS UN ENVIRONNEMENT QUI SOIT PROPICE AU BIEN-ÊTRE ET AU RÉTABLISSEMENT.

FONDEMENTS

Et pour relever nos défis et réaliser nos projets à venir, nous devons poursuivre nos efforts sur la base de nos 6 fondements :

1 Intégrer l'expérience client au cœur de nos actions la protection de la clientèle : 2 ParAssurer l'application de pratiques organisationnelles exemplaires le maintien de l'autonomie et les compétences de la personne et de la 3 Assurer famille • Par la mise en œuvre de l'approche adaptée à la personne âgée • Par de l'enseignement soutenu à la clientèle et à sa famille • Par l'implication du patient dans son programme thérapeutique

que le client reçoive des soins et services optimaux et coordonnés 4 Assurer • Par la poursuite de l'intégration des continuums de soins à la programmation clinique • Par la mise en place d'une équipe responsable des soins coordonnés et de la gestion des séjours • Par la mise en place des services en lien avec le rapatriement de la clientèle et l'arrivée de nouveaux médecins spécialistes

à la clientèle l'accès à des ressources humaines en nombre suffisant, 5 Assurer compétentes et qui se réalisent pleinement : Par le soutien au développement professionnel de nos ressources : • Par des stratégies de recrutement novatrices • Par des mesures de reconnaissances de notre personnel

6 Assurer à la clientèle un environnement physique en évolution, adapté aux besoins

« Je veux que les gens de notre région soient fiers de leur établissement de santé, de leur CSSS. Pour ce faire, nous devons être à la hauteur de la confiance que nos patients investissent en nous lorsqu’ils viennent se faire soigner au CSSS Richelieu-Yamaska », Lise Pouliot, Directrice générale

1 0 L’ É C H O D U R É S E A U O C T O B R E 2 0 1 3

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PRINCIPES DIRECTEURS CLÉS

Nous avons revu notre structure organisationnelle basées sur les principes directeurs suivants : • La clientèle toujours au centre

des priorités.

• Une gouvernance médico-administrative novatrice (cogestion médicale). • Une affiliation

universitaire : un levier pour le développement des meilleures pratiques

de soins et services.

NOTRE ENJEU ORGANISATIONNEL PRIORITAIRE OFFRIR À LA CLIENTÈLE DES SOINS ET DES SERVICES SÉCURITAIRES ET DE QUALITÉ DANS UN ENVIRONNEMENT QUI SOIT PROPICE AU BIEN-ÊTRE ET AU RÉTABLISSEMENT.

FONDEMENTS

Et pour relever nos défis et réaliser nos projets à venir, nous devons poursuivre nos efforts sur la base de nos 6 fondements :

6 Assurer à la clientèle un environnement physique en évolution, adapté aux besoins

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ANALYSE PROSPECTIVE DE LA CIRCULATION DES DOSSIERS DES SERVICES AMBULATOIRES

L’EXPÉRIENCE CLIENT : LORSQUE LE RATIONNEL RENCONTRE L’ÉMOTION Par Lise Pouliot, directrice générale

de retrait d’information ou de violation de la confidentialité. Ces risques potentiels associés au transport du dossier par l’usager, qui peuvent entacher la confidentialité, l’intégrité du dossier, la continuité et la qualité des services, sont par exemple : - la perte du dossier qui entraîne un bris de service, d’intégralité et d’intégrité de ce dernier; - le retrait d’information provoquant un bris dans l’intégralité du dossier; - l’usager qui consulte son dossier produit une violation de la confidentialité relative aux informations émanant de tiers telle que l’information transmise par un proche pour aider l’usager ou l’identification de la personne ayant fait un signalement à la DPJ, etc. Réalisation d’une analyse prospective L’analyse prospective est une démarche qui consiste à analyser une situation ou un processus à risque avant que le risque se réalise dans le but de l’améliorer et de le rendre plus sécuritaire. Ainsi, on met en lumière tous les facteurs qui pourraient contribuer à la réalisation du risque et on décide de ce qu’on doit changer pour minimiser ou contrôler ce risque. Cette analyse se fait en groupe de travail multidisciplinaire afin, entre autres, de mieux cerner les causes et les éléments à améliorer. Voici des exemples de situation potentielle pouvant faire l’objet d’une analyse prospective : les erreurs de transcription des médicaments des usagers, les erreurs d’identification des usagers, la congestion de la salle d’urgence, etc. Des preuves démontrent que la tenue d’analyse prospective au sujet des événements indésirables possibles s’avère

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une méthode efficace pour éviter ou réduire l’occurrence de ces événements. Le principe sur lequel repose la réduction de ces événements est l’élimination des actes et des conditions non sécuritaires contribuant à la réalisation de ces risques. De plus, cette méthode s’inscrit dans la démarche d’agrément puisqu’elle fait référence à la pratique organisationnelle requise (POR) 15.9 du cahier de normes leadership (équipe de direction) d’Agrément Canada. Cette POR mentionne que l’organisme mène au moins une fois dans l’année une analyse prospective liée à la sécurité des usagers et met en œuvre les améliorations appropriées. Dans le cas de l’équipe qualité des services ambulatoires, elle a réalisé un remue-méninge afin de chercher des solutions pour contrer les risques présents. Les solutions à venir sont : valider quel service ambulatoire a besoin du dossier lors de la visite de l’usager, revoir la politique et la procédure existante, mettre en place des stratégies d’information et éventuellement, d’implanter le dossier électronique, etc. Les membres ont mis en ordre de priorité les solutions à mettre en place en tenant compte, entre autres, de leur impact et de leur faisabilité. Cette dernière étape permet de construire un plan d’action avec échéancier pour la mise en œuvre. On s’assurera ensuite de la pérennité des solutions lors d’audits ou de traceurs effectués dans les services ambulatoires. Les équipes qualité qui souhaiteraient réaliser une analyse prospective dans leur service sont invitées à communiquer avec Danielle Cayer, conseillère à la qualité ou Nathalie Pierre-Antoine, gestionnaire de risques.

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BILAN 2012-2013

DE L’EFFERVESCENCE AU CSSS : PLUSIEURS PROJETS EN CHANTIER

ÉVOLUTION ET CONTINUITÉ…

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L’ É C H O D U R É S E A U O C T O B R E 2 0 1 3

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SIGNATURE D’UN PARTENARIAT POUR LA LUTTE CONTRE LA PAUVRETÉ ET L’EXCLUSION SOCIALE

En raison notamment de leurs compétences complémentaires en

Madame Lise Pouliot, directrice générale du CSSS, a mentionné, lors de la conférence,

ÉVÉNEMENTS DE NOËL 2013 Par Sébastien Pearson, chef du service de la dotation et du développement organisationnel

Vente des billets dès maintenant!

Comme par le passé, il y aura bien évidemment des prix de participation alléchants ainsi que la présence d’une photographe sur place tout au long de la soirée afin d’immortaliser le moment.

10 $ pour les employés et les médecins 15 $ pour les conjoints (billets en vente dès le 20 octobre)

CAMPAGNE D’ENTRAIDE 2013

CHANGEONS LA DONNE

Votre don aura un impact majeur pour les trois familles philanthropiques au profit

Coquetels de Noël 4 et 10 décembre • Centre des arts Juliette-Lassonde

Tous les employés, médecins et conjoints sont conviés à participer à cet événement. Les billets sont en vente jusqu’au 8 novembre :

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Semaine des droits des usagers

www.travaildanslesud.com du réseau de la santé et des services sociaux

LE RECRUTEMENT, TOUJOURS EN MOUVEMENT

LE DROIT DE PARTICIPER AUX DÉCISIONS QUI ME CONCERNENT

Par Sébastien Pearson, chef du service de la dotation et du développement organisationnel

Par Julie Alix, commissaire adjointe aux plaintes et Chantal Desfossés, commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services

Kiosque organisé le 2 octobre à l'Hôpital Honoré-Mercier

6 L’ É C H O D U R É S E A U O C T O B R E 2 0 1 3

constitue à ce sujet une référence incontournable. Par ailleurs, des ressources sont aussi disponibles au sein de l’établissement pour renseigner et soutenir les usagers en ce qui concerne leurs droits en général : Comité des usagers du CSSS Richelieu-Yamaska Bureau de la commissaire locale Coordonnatrice du comité des usagers 450 771-3333, poste 8209 http://cury.qc.ca Bureau de la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services du CSSS Richelieu-Yamaska 450 771-3333, poste 3434 Source : Dépliant « Le droit de participer aux décisions qui me concernent », publié dans le cadre de la Semaine des droits des usagers, édition 2013, par le Regroupement des comités des usagers (RCPU). 1 Gouvernement du Québec, Loi sur les services de santé et les services sociaux, article 10, chapitre S-4.2,

Par Richard Krans, chef de programme santé mentale adulte et coordonnateur des mesures d’urgence volet psychosocial au CSSSRY.

Témoignage de Chantal Boissonneault et de Céline Michel, travailleuses sociales

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JE TISSE DES LIENS GAGNANTS

«Être parent, c’est une compétence collective, un parent ne peut être plus compétent que le réseau qui le soutient.» (Carl Lacharité 2012)

Par Chantal Boisonneault, travailleuse sociale au CLSC des Patriotes et agente locale pour le programme Je tisse des liens gagnants

n suivi à des investissements récurrents du ministère de la Santé et des Services sociaux pour le déploiement de programmes d’intervention en contexte de négligence, notre réseau local de services (RLS) est en période d’implantation du programme régional Je tisse des liens gagnants. Celui-ci vise à mieux outiller les familles lorsque celles-ci ont de la difficulté à répondre adéquatement aux besoins de leur enfant. Les interventions du programme doivent être centrées sur les enfants et basées sur le partage de la responsabilité à leur égard, au sein de toute la communauté. Je tisse des liens gagnants s’inspire et suit les balises du Programme d’aide personnelle, familiale et communautaire (PAPFC) qui a été développé à l’Université du Québec à Trois‐Rivières (UQTR). Il cible les enfants de 0-12 ans et leurs parents aux prises avec des difficultés personnelles, relationnelles

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Vaccination antigrippale en milieu rural

UN PROJET PILOTE POUR L’AMÉLIORATION DES SERVICES DE PROXIMITÉ

CESSONS DE FAIRE L’AUTRUCHE!

L’HYGIÈNE DES MAINS SAUVE DES VIES

l est difficile de rester indifférent à la campagne de sensibilisation présentement en cours dans notre CSSS, « Cessons de faire l’autruche! L’hygiène des mains sauve des vies! », organisée conjointement avec la Table régionale de prévention des infections nosocomiales et les CSSS de la Montérégie. L’objectif de cette campagne est de sensibiliser tous les travailleurs, les médecins, tous les travailleurs et les médecins aux conséquences et risques reliés à une hygiène des mains insuffisante.

invité à participer à différentes activités organisées dans vos milieux. Les mains d’un soignant doivent apporter du bien et non transmettre les infections. Cessons de faire l’autruche!

Image tirée du matériel promotionnel de la campagne régionale d'hygiène des mains.

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Nouvelle de vos conseils

VACCINÉ POUR MOI, MAIS SURTOUT POUR… Par Claude Leroux, chef du service de santé et sécurité au travail

nous permettre de prendre soin de notre population qui aura besoin de votre présence et de votre expertise.

Les membres du CECII

Merci d’y penser et de vous protéger. 1

Agence de la santé publique du Canada

Horaire de vaccination grippe saisonnière Employés, médecins, bénévoles et stagiaires! Honoré-Mercier

Hôtel-Dieu

C.H. MRC-d’Acton

4 13 21 26

Novembre (lundi) Novembre (mercredi) Novembre (jeudi) Novembre (mardi)

8h 7h 8h 7h

16 h 15 h 16 h 15 h

Carrefour des saveurs cafétéria Pavillon Hervé-Gagnon

28 Novembre (jeudi)

16 h

Service Santé 450 771-333, poste 4057 sur rendez-vous

5 11 20 28

8h 10 h 7h 7h

16 h 18 h 15 h 15 h

Salle Émilie-Jauron

7h 12 h 30 12 h

11 h 30 et 13 h 30 17 h

Salle de conférence

7h 13 h 30 7h 12 h 45

8 h 30 et 17 h 11 h 30 et 14 h

Salle de repos des employés

7h 13 h 7 h 30 13 h

11 h 15 et 15 h 30 11 h 30 et 15 h 45

Salle de repos des employés

8 h 30 13 h 15 6 h 45 12 h 30

12 h 15 et 16 h 15 11 h 30 et 14 h 30

Novembre (mardi) Novembre (lundi) Novembre (mercredi) Novembre (jeudi)

7 Novembre (jeudi) 14 Novembre (jeudi)

C.H. André-Perreault

C.H. Marguerite-Adam

Nous avons besoin de vous

C.H. Montarville

LES ACTIVITÉS DU CECII

19 Novembre (mardi) 27 Novembre (mercredi) 22 Novembre (vendredi) 25 Novembre (lundi) 8 Novembre (vendredi) 18 Novembre (lundi)

Salle de conférence

CLSC de la MRC-d’Acton

7 Novembre (Jeudi)

13 h

16 h

sur rendez-vous Salle 127 du CLSC (salle de vaccination)

CLSC des Maskoutains (rue Gauthier)

13 Novembre (mercredi) 21 Novembre (jeudi)

13 h

16h

Salle 163

CLSC des Maskoutains (centre-ville)

6 Novembre (mercredi)

11 h

Salle Christ-Roy inscription sur place

CLSC des Patriotes

6 Novembre (mercredi)

CLSC desPatriotes (St-Bruno)

Les employés sont invités à communiquer directement avec Mme Andrée Dozois pour prendre rendez-vous

4 L’ É C H O D U R É S E A U O C T O B R E 2 0 1 3

13 h 15

16 H

Salle 2220

Nous vous invitons fortement à utiliser notre adresse courriel pour nous communiquer vos idées, projets, ainsi que vos préoccupations concernant l’organisation, la qualité des soins et le

maintien des compétences. Vos commentaires sont importants. veuillez nous les faire parvenir à l’adresse suivante cecii.csssry16@ssss.gouv.qc.ca.

qualité de la pratique professionnelle au sein de notre CSSS. Soumettez sans tarder votre candidature ou vos questions à l’adresse suivante : cm.csssry16@ssss.gouv.qc.ca

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! i c r e m

MOT DE LA DIRECTRICE GÉNÉRALE

LA CLIENTÈLE VOUS DIT

1 8 L’ É C H O D U R É S E A U O C T O B R E 2 0 1 3

Madame Lise Pouliot

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L’ É C H O D U R É S E A U O C T O B R E 2 0 1 3

LE TOURNOI DE GOLF DE LA FONDATION HONORÉ-MERCIER AMASSE 162 000 $

FONDATION SANTÉ DAIGNEAULT-GAUTHIER

Nouvelles de nos fondations

FONDATION HONORÉ-MERCIER

FONDATION ALINE-LETENDRE

QUAND ROULER POUR UNE BONNE CAUSE RAPPORTE GROS!

DESJARDINS renouvelle son soutien envers le Centre d'apprentissage et de simulation clinique

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UN SUCCÈS POUR LE TOURNOI DE GOLF DU CSSS!

25 octobre

Souper Spaghetti au profit du Centre d’hébergement Andrée-Perrault Billets en vente au 450 771-4536 ou à la Fondation Honoré-Mercier

e d’ent raide SOYEZ GÉNÉ REUX !

e 1er novembr r ie nv ja 5 au 2

Retour de é la Loto-Honor nte Billets en ve n Honoréà la Fondatio er ci er M

OCTOBRE 2013 - VOL. 4, NO 3

Centre de santé et de services sociaux Richelieu-Yamaska

Du 7 o ctobre au 22 no v embre Campa gn

15 novembre

Remise des Prix d’excellence du réseau de la santé et des services sociaux Projet du Guichet té d’accès unique en san mentale finaliste

4 et 10 décembre

Coquetels de Noël et spectacles du CSSS On vous attend!

28 octobre au 1er novembre Semaine nationale de la sécurité des patients

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VACCINÉ POUR VOUS, MAIS SURTOUT...

Venez voir nos kiosques

27 novemb

re Assemblée du conseil d’administr ation

18 décembre Tournée du père Noël et de la fée des glaces organisée par la Fondation Honoré-Mercier

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BILAN 2012-2013 ÉVOLUTION ET CONTINUITÉ Page 16

JE TISSE DES LIENS GAGNANTS

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CESSONS DE FAIRE L'AUTRUCHE

LE CSSS RECONNU ORGANISME ACCRÉDITEUR

FORMATION DU PERSONNEL

Infographie Denis Kiopini Impression Imprimerie Maska

7 octobre au 22 novembre Changeons la donne et exprimons notre générosité en donnant à la campagne d'Entraide. Tous les détails en page 14.

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