LES RENDEZ-VOUS DU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME
I N V I T A T I O N
M A R S
2 0 1 0
écoute relation-client s'adapter
produit
au choix 2 rendez-vous
service
rapport qualité-prix
qualité satisfaction
Satisfaire ses clients, un enjeu de réussite
Le Président et le Directeur général du Comité régional de tourisme Provence-Alpes-Côte d’Azur sont heureux de vous convier au
3ème rendez-vous du CRT sur le thème
Satisfaire ses clients, un enjeu de réussite L'occasion de s'interroger et échanger pour avancer ensemble. Nous vous proposons 2 rendez-vous, choisissez le lieu et la date qui vous conviennent.
des interventions > Satisfaire ses clients, pourquoi est-ce si important ? Béatrice Guilbert, Directrice département Tourisme Loisirs TNS Sofres > Que pensent nos visiteurs de leurs séjours en Provence-Alpes-Côte d’Azur ? Marc Bonnefoy, Responsable Etudes-Observation CRT Provence-Alpes-Côte d’Azur
des expériences et avis de pros des temps d’échange Je m’inscris en ligne sur www.rendezvouscrt.fr ou en retournant le bulletin d’inscription ci-joint (à renvoyer au plus tard le 15 mars)
agenda Evaluer la satisfaction des touristes, être à l'écoute de leurs attentes, améliorer l'offre produit pour les fidéliser... Aujourd’hui, “Satisfaire ses clients” est une priorité pour garantir la pérennité de son entreprise touristique ou la compétitivité d’une destination. Garder un client coûte moins cher qu’en gagner un nouveau. Un client déçu le dit toujours, il est vecteur d’image négative pour un établissement ou une destination. Satisfait, un client est fidèle et devient prescripteur de choix auprès de son entourage ! L’enjeu économique et financier de la satisfaction des clients est donc essentiel pour garantir une réussite durable. Répondre aux attentes d’un client est un “sport collectif”, un challenge impliquant tous les métiers des entreprises et organismes de tourisme pour maintenir et gagner des parts de marché. Identification des “attentes clients”, mesure de leur perception du produit, mise en œuvre d’actions correctives, suivi de la relation client avant, pendant et après un séjour… autant d’aspects que nous aborderons ensemble.
2 dates au choix mars 2010 mercredi 17 de 14h à 17h Village vacances VTF Le Pigneroux (Savines-le-Lac - 05) • Hervé Buisson Hôtel Alliey et Résidence le Pré des Ors • Raphaël Faure Office de Tourisme du Pays des Ecrins • Michel Magallon Camping Le Roustou - Syndicat des campings des Hautes-Alpes
Jeudi 18 de 9h30 à 12h30 Musée départemental de l’Arles antique (Presqu'île du cirque romain, Arles - 13) • Fabienne Marcin Hôtel Le Mas du Colombier Logis de France Vaucluse • Catherine Montagné CCI Marseille Provence Esprit Client
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