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3 Résistance culturelle liée à la gestion de la diversité 33
Résistance politique liée à une interprétation de la laïcité
Exemple d’argument contre la prise en compte de la diversité
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« Nous n’offrons pas, dans notre institution, de services à la carte. Si nous devions créer des services différents pour des clientèles différentes, cela engendrerait un véritable capharnaüm, un cassetête ingérable et l’effritement de notre structure organisationnelle. Cette option favoriserait aussi une approche communautaire des services, avec le risque de soutenir une ghettoïsation des cultures. » 33
« Notre institution défend le principe de la laïcité. Nous n’avons pas à nous ouvrir aux différences religieuses. Les expressions religieuses n’ont pas leur place dans une société et une institution laïques. Dès lors, je n’ai aucune raison de répondre à des demandes d’adaptation de nature religieuse. » 33
Conclusion Au-delà de la politique de tolérance, pour une véritable politique de respect…
Résistance juridique liée à une interprétation du droit Exemple d’argument contre la prise en compte de la diversité
« Nos services sont ouverts et accessibles pour tous. Nous offrons les mêmes services en toute égalité, sans faire de discriminations et sans offrir de traitements spéciaux. Nous traitons tout le monde sur le même pied d’égalité, de manière indifférenciée. Alors, à quoi bon adapter nos services ? Il n’y a pas de racisme chez nous, ni d’exclusion. La preuve, c’est que les services sont les mêmes. » 33
Il arrive que les résistances soient associées à des attitudes de rejet de l’immigration, d’exclusion des différences ou des positions racistes. Mais, comme le montrent ces arguments, il arrive plus fréquemment que les résistances professionnelles s’appuient sur une position de « tolérance » à l’égard de la diversité parmi la clientèle ou les collègues, pourvu qu’elle ne se traduise pas par une revendication de droit dans l’espace public, qu’elle ne dérange pas les habitudes professionnelles et qu’elle ne perturbe pas les modes de fonctionnement institutionnel. Autrement dit, la diversité est acceptée tant que celle-ci ne choque pas, qu’elle ne pose pas de problème visible dans les relations personnelles, tant qu’elle ne s’affiche pas « ouvertement » dans la sphère publique ou qu’elle ne conduit pas à des demandes conflictuelles au sein de l’institution. Aussi, il importe de rappeler qu’une véritable acceptation de la diversité passe par le respect de l’autre, au-delà de la seule tolérance.
Exemple de réponse pour contrer ce type de résistance
« Le fait de traiter de façon identique des personnes différentes peut conduire à faire de la discrimination. Par exemple, l’égal droit d’emprunter un escalier ne tient pas compte de la condition physique des personnes. Traiter tout le monde de la même manière correspond à une conception de l’égalité formelle. Or, en droit, la défense de l’égalité a évolué vers une égalité plus respectueuse des différences. Pour traiter également des personnes, il faut parfois faire des différences. Il ne s’agit pas de traitement de faveur ! »
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A
Exemple de réponse pour contrer ce type de résistance
« La laïcité consiste à ne pas favoriser ou défavoriser une religion par rapport à une autre, et doit garantir la liberté de religion aux citoyens. Elle correspond à un principe de neutralité. Les sociétés européennes s’entendent pour défendre la liberté de religion comme une assise de la démocratie et du droit à l’égalité. La défense de la laïcité est donc compatible avec l’expression de ses croyances (liberté d’exercice de la religion), à l’intérieur de certaines limites. C’est sur le plan des restrictions à apporter à cette liberté que les pays européens se distinguent entre eux. Selon les États, la laïcité est plus ou moins ouverte à la diversité culturelle. »
Exemple de réponse pour contrer ce type de résistance
« Vous devez prendre en compte les caractéristiques et les besoins des utilisateurs, lorsque c’est possible. Notre organisation doit refléter cette ouverture aux différences individuelles, si nous en avons les moyens. La difficulté à gérer des demandes liées à la diversité ne rend pas la chose impossible. Il est de notre mission de faciliter le changement vers des pratiques plus flexibles. Si plusieurs demandes concernent un même service, alors nous devons vérifier que ces services ne comportent pas de biais discriminatoires. La limite à ces adaptations est fixée par la loi. Seules des contraintes excessives nous permettent de refuser une demande. »
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Exemple d’argument contre la prise en compte de la diversité
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Freins, obstacles et résistances