Guia de Acesso Ă s Ouvidorias do Mercado Segurador
Jorge Hilário Gouvêa Vieira Presidente CNseg
Federação Nacional de Seguros Gerais
Federação Nacional de Previdência Privada e Vida
Federação Nacional de Saúde Suplementar
Federação Nacional de Capitalização
Jayme Brasil Garfinkel Presidente FenSeg
Marco Antonio Rossi Presidente FenaPrevi
Marcio Serôa de A. Coriolano Presidente FenaSaúde
Marco Antonio da S. Barros Presidente FenaCap
Jorge Hilário Gouvêa Vieira Presidente CNseg
Federação Nacional de Seguros Gerais
Federação Nacional de Previdência Privada e Vida
Federação Nacional de Saúde Suplementar
Federação Nacional de Capitalização
Jayme Brasil Garfinkel Presidente FenSeg
Marco Antonio Rossi Presidente FenaPrevi
Marcio Serôa de A. Coriolano Presidente FenaSaúde
Marco Antonio da S. Barros Presidente FenaCap
SUMÁRIO
A CNseg é a Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização composta pelas Federações associativas de Seguros Gerais (FenSeg), de Previdência Privada e Vida (FenaPrevi), de Saúde Suplementar (FenaSaúde) e a de Capitalização (FenaCap). A CNseg tem como missão congregar as principais lideranças, coordenar ações políticas, elaborar o planejamento estratégico do setor e representar o segmento perante o governo, a sociedade e as entidades nacionais e internacionais. Entre os objetivos e prerrogativas da CNseg, estão os de representar perante os Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário os direitos e interesses dos segmentos de Seguros, Resseguros, Previdência Privada Complementar Aberta e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização; de exercer a representação política e institucional dos setores representados; de defender, divulgar, estimular os segmentos representados e promover o aprimoramento das suas atividades; e de representar as associadas, judicial ou extrajudicialmente, independentemente de mandato. Dentre as ações da CNseg, destacam-se as seguintes: Incentivo e a adoção de práticas e condutas que distingam o setor ● Inclusão de novos consumidores para os produtos e serviços do setor, especialmente por meio do apoio ao desenvolvimento de novas coberturas e novos padrões operacionais ● Cooperação com órgãos reguladores, visando ao aprimoramento do marco regulatório do setor, especialmente na busaca de sua simplificação e consequentemente redução de custos, em benefício do consumidor ● Fortalecimento do setor em todos os seus segmentos, considerando a pluralidade das empresas que nela atuam ●
APRESENTAÇÃO.................................................................................................................................7 Objetivos das Ouvidorias.................................................................................................................8 Principais Vantagens Oferecidas pelas Ouvidorias...................................................................8 O Funcionamento das Ouvidorias.................................................................................................9 Tipos de Ouvidorias........................................................................................................................10 Atuação do Ouvidor........................................................................................................................10 Alçada do Ouvidor...........................................................................................................................11 Distinção entre Ouvidoria e Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)...................11 Conclusão......................................................................................................................................... 12
RELAÇÃO DAS OUVIDORIAS SOCIEDADES DE CAPITALIZAÇÃO...............................................................................................13 ENTIDADES DE PREVIDÊNCIA PRIVADA COMPLEMENTAR ABERTA E VIDA........................17 EMPRESAS DE SEGUROS GERAIS..................................................................................................28 SEGURADORAS ESPECIALIZADAS EM SAÚDE...........................................................................37
SUMÁRIO
A CNseg é a Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização composta pelas Federações associativas de Seguros Gerais (FenSeg), de Previdência Privada e Vida (FenaPrevi), de Saúde Suplementar (FenaSaúde) e a de Capitalização (FenaCap). A CNseg tem como missão congregar as principais lideranças, coordenar ações políticas, elaborar o planejamento estratégico do setor e representar o segmento perante o governo, a sociedade e as entidades nacionais e internacionais. Entre os objetivos e prerrogativas da CNseg, estão os de representar perante os Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário os direitos e interesses dos segmentos de Seguros, Resseguros, Previdência Privada Complementar Aberta e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização; de exercer a representação política e institucional dos setores representados; de defender, divulgar, estimular os segmentos representados e promover o aprimoramento das suas atividades; e de representar as associadas, judicial ou extrajudicialmente, independentemente de mandato. Dentre as ações da CNseg, destacam-se as seguintes: Incentivo e a adoção de práticas e condutas que distingam o setor ● Inclusão de novos consumidores para os produtos e serviços do setor, especialmente por meio do apoio ao desenvolvimento de novas coberturas e novos padrões operacionais ● Cooperação com órgãos reguladores, visando ao aprimoramento do marco regulatório do setor, especialmente na busaca de sua simplificação e consequentemente redução de custos, em benefício do consumidor ● Fortalecimento do setor em todos os seus segmentos, considerando a pluralidade das empresas que nela atuam ●
APRESENTAÇÃO.................................................................................................................................7 Objetivos das Ouvidorias.................................................................................................................8 Principais Vantagens Oferecidas pelas Ouvidorias...................................................................8 O Funcionamento das Ouvidorias.................................................................................................9 Tipos de Ouvidorias........................................................................................................................10 Atuação do Ouvidor........................................................................................................................10 Alçada do Ouvidor...........................................................................................................................11 Distinção entre Ouvidoria e Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)...................11 Conclusão......................................................................................................................................... 12
RELAÇÃO DAS OUVIDORIAS SOCIEDADES DE CAPITALIZAÇÃO...............................................................................................13 ENTIDADES DE PREVIDÊNCIA PRIVADA COMPLEMENTAR ABERTA E VIDA........................17 EMPRESAS DE SEGUROS GERAIS..................................................................................................28 SEGURADORAS ESPECIALIZADAS EM SAÚDE...........................................................................37
APRESENTAÇÃO Inspiradas nos 22 anos de promulgação do Código de Defesa do Consumidor (CDC), as empresas que integram a Comissão de Ouvidoria da Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização – CNseg, resolveram preparar um material único contendo as informações necessárias para o acesso às suas Ouvidorias, de modo a facilitar o contato dos consumidores, para a solução de conflitos envolvendo as relações de consumo. A Comissão de Ouvidoria da CNseg foi criada com o objetivo central de atender as diretrizes traçadas pela Política Nacional de Relações de Consumo, promovendo a troca de experiências e informações entre as empresas; propiciando o acompanhamento de assuntos correntes sobre as Ouvidorias e as principais demandas dos consumidores; favorecendo o compartilhamento de dados das empresas por meio de relatórios semestrais; aperfeiçoando o desempenho das próprias Ouvidorias por meio de medição de Indicadores de Desempenho; impulsionando o fortalecimento institucional perante os órgãos de defesa do consumidor e o órgão regulador; e organizando palestras com temas pertinentes ao trabalho dos ouvidores. A presença desse mecanismo alternativo de solução de conflitos nas empresas do setor de seguros privados e na forma prevista no Código de Defesa do Consumidor foi incentivada pelo órgão supervisor do mercado segurador (a Superintendência de Seguros Privados – SUSEP, subordinada ao Ministério da Fazenda, responsável pelo controle e fiscalização dos mercados de seguro, previdência privada complementar aberta, capitalização e resseguro), a partir de 2004, com sucesso, haja vista que hoje, as empresas, cujas Ouvidorias integram a Comissão de Ouvidoria da CNseg, representam 92% da arrecadação de prêmios (não incluído o setor de saúde suplementar), apesar de sua constituição não ser obrigatória. Cabe esclarecer que Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que regula o setor de saúde suplementar, instituiu neste ano a Câmara Técnica de Ou-
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APRESENTAÇÃO Inspiradas nos 22 anos de promulgação do Código de Defesa do Consumidor (CDC), as empresas que integram a Comissão de Ouvidoria da Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização – CNseg, resolveram preparar um material único contendo as informações necessárias para o acesso às suas Ouvidorias, de modo a facilitar o contato dos consumidores, para a solução de conflitos envolvendo as relações de consumo. A Comissão de Ouvidoria da CNseg foi criada com o objetivo central de atender as diretrizes traçadas pela Política Nacional de Relações de Consumo, promovendo a troca de experiências e informações entre as empresas; propiciando o acompanhamento de assuntos correntes sobre as Ouvidorias e as principais demandas dos consumidores; favorecendo o compartilhamento de dados das empresas por meio de relatórios semestrais; aperfeiçoando o desempenho das próprias Ouvidorias por meio de medição de Indicadores de Desempenho; impulsionando o fortalecimento institucional perante os órgãos de defesa do consumidor e o órgão regulador; e organizando palestras com temas pertinentes ao trabalho dos ouvidores. A presença desse mecanismo alternativo de solução de conflitos nas empresas do setor de seguros privados e na forma prevista no Código de Defesa do Consumidor foi incentivada pelo órgão supervisor do mercado segurador (a Superintendência de Seguros Privados – SUSEP, subordinada ao Ministério da Fazenda, responsável pelo controle e fiscalização dos mercados de seguro, previdência privada complementar aberta, capitalização e resseguro), a partir de 2004, com sucesso, haja vista que hoje, as empresas, cujas Ouvidorias integram a Comissão de Ouvidoria da CNseg, representam 92% da arrecadação de prêmios (não incluído o setor de saúde suplementar), apesar de sua constituição não ser obrigatória. Cabe esclarecer que Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que regula o setor de saúde suplementar, instituiu neste ano a Câmara Técnica de Ou-
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vidoria para debater a proposta de resolução normativa que definirá as regras para a criação e atuação das ouvidorias nas operadoras de planos de saúde. A respectiva publicação está prevista para o fim de 2012.
As Ouvidorias representam a possibilidade da efetivação de uma prática administrativa ágil e eficiente, que desonera o Poder Judiciário, as entidades de defesa do consumidor e os órgãos fiscalizadores.
Objetivos das Ouvidorias
Exatamente por isso é que a utilização das Ouvidorias na atividade seguradora vem sendo estimulada pela SUSEP e pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e aceita pelas empresas do setor.
As Ouvidorias, cujas empresas são reguladas pela SUSEP, nos termos previstos na Resolução CNSP n° 110, de 7 de maio de 2004, devem cumprir uma tripla função, como mecanismos alternativos na solução de conflitos: ✱ Viabilizar um canal de comunicação direta entre a sociedade ou entidade e seus consumidores; ✱ Facilitar, ao máximo, o acesso do consumidor aos serviços disponibilizados pela sociedade ou entidade, simplificando seus procedimentos e rotinas; e ✱ Diferenciar suas atribuições dos demais serviços de atendimento ao consumidor, existentes na empresa.
Principais Vantagens Oferecidas pelas Ouvidorias Os benefícios da utilização dessa forma de mediação entre instituições e consumidores são evidentes. Para o consumidor, representa a possibilidade de uma solução mais rápida e gratuita de sua insatisfação em face de produto ou serviço contratado. Para as empresas, as Ouvidorias são um canal ágil e transparente, que permite detectar, de modo imediato, a opinião e as demandas do cliente sobre a qualidade dos serviços e produtos que coloca no mercado. As decisões do ouvidor são vinculativas (a empresa acatará suas decisões), observados os limites de alçada. O consumidor, entretanto, não está vinculado à decisão do ouvidor e seu direito de recorrer à justiça permanece intacto, caso não concorde com a decisão do ouvidor.
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O Funcionamento das Ouvidorias Todos os consumidores, segurados, estipulantes, beneficiários, corretores de seguros, quando representando o segurado e terceiros estão legitimados para interpor reclamações junto às Ouvidorias. E as empresas do setor aceitam demandas de todos os segmentos em que as companhias estão autorizadas a operar. Internamente, as Ouvidorias atuam junto às áreas técnicas e operacionais das empresas, recebendo e processando reclamações e pedidos de esclarecimentos dos consumidores, para solução dentro do prazo legal. Para assegurar que os legítimos interesses do consumidor sejam atendidos, as Ouvidorias têm livre acesso aos setores operacionais das empresas, podendo acompanhar o curso das soluções apresentadas, cobrar o atendimento às demandas e, como resultado final, manter o consumidor informado. Externamente, são mantidos canais abertos de comunicação com os consumidores, por via telefônica, e-mail e outros meios específicos. É importante destacar que as Ouvidorias mantêm suas atribuições diferenciadas dos demais serviços de atendimento ao consumidor, aos quais cumpre o recebimento prioritário de consultas, reclamações e solicitações, desde que sejam ainda mantidos nos limites de tempo determinados pela legislação em vigor. Respondendo à exigência de maior transparência e celeridade nas respostas às insatisfações dos clientes, as Ouvidorias do mercado segurador tornaram-se um
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vidoria para debater a proposta de resolução normativa que definirá as regras para a criação e atuação das ouvidorias nas operadoras de planos de saúde. A respectiva publicação está prevista para o fim de 2012.
As Ouvidorias representam a possibilidade da efetivação de uma prática administrativa ágil e eficiente, que desonera o Poder Judiciário, as entidades de defesa do consumidor e os órgãos fiscalizadores.
Objetivos das Ouvidorias
Exatamente por isso é que a utilização das Ouvidorias na atividade seguradora vem sendo estimulada pela SUSEP e pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e aceita pelas empresas do setor.
As Ouvidorias, cujas empresas são reguladas pela SUSEP, nos termos previstos na Resolução CNSP n° 110, de 7 de maio de 2004, devem cumprir uma tripla função, como mecanismos alternativos na solução de conflitos: ✱ Viabilizar um canal de comunicação direta entre a sociedade ou entidade e seus consumidores; ✱ Facilitar, ao máximo, o acesso do consumidor aos serviços disponibilizados pela sociedade ou entidade, simplificando seus procedimentos e rotinas; e ✱ Diferenciar suas atribuições dos demais serviços de atendimento ao consumidor, existentes na empresa.
Principais Vantagens Oferecidas pelas Ouvidorias Os benefícios da utilização dessa forma de mediação entre instituições e consumidores são evidentes. Para o consumidor, representa a possibilidade de uma solução mais rápida e gratuita de sua insatisfação em face de produto ou serviço contratado. Para as empresas, as Ouvidorias são um canal ágil e transparente, que permite detectar, de modo imediato, a opinião e as demandas do cliente sobre a qualidade dos serviços e produtos que coloca no mercado. As decisões do ouvidor são vinculativas (a empresa acatará suas decisões), observados os limites de alçada. O consumidor, entretanto, não está vinculado à decisão do ouvidor e seu direito de recorrer à justiça permanece intacto, caso não concorde com a decisão do ouvidor.
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O Funcionamento das Ouvidorias Todos os consumidores, segurados, estipulantes, beneficiários, corretores de seguros, quando representando o segurado e terceiros estão legitimados para interpor reclamações junto às Ouvidorias. E as empresas do setor aceitam demandas de todos os segmentos em que as companhias estão autorizadas a operar. Internamente, as Ouvidorias atuam junto às áreas técnicas e operacionais das empresas, recebendo e processando reclamações e pedidos de esclarecimentos dos consumidores, para solução dentro do prazo legal. Para assegurar que os legítimos interesses do consumidor sejam atendidos, as Ouvidorias têm livre acesso aos setores operacionais das empresas, podendo acompanhar o curso das soluções apresentadas, cobrar o atendimento às demandas e, como resultado final, manter o consumidor informado. Externamente, são mantidos canais abertos de comunicação com os consumidores, por via telefônica, e-mail e outros meios específicos. É importante destacar que as Ouvidorias mantêm suas atribuições diferenciadas dos demais serviços de atendimento ao consumidor, aos quais cumpre o recebimento prioritário de consultas, reclamações e solicitações, desde que sejam ainda mantidos nos limites de tempo determinados pela legislação em vigor. Respondendo à exigência de maior transparência e celeridade nas respostas às insatisfações dos clientes, as Ouvidorias do mercado segurador tornaram-se um
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instrumento vital na busca de soluções racionais, pacíficas e produtivas, para os conflitos decorrentes das relações de consumo, funcionando, também, como um importante agente de melhorias de processos, produtos e de mudanças de cultura.
Tipos de Ouvidorias Existem três tipos de Ouvidorias: as Internas, que fazem parte da estrutura das próprias empresas; as Independentes, que são contratadas (terceirizadas) e possuem estruturas separadas da empresa; e as Coletivas, que são adotadas por empresas, podendo ou não, fazer parte de um mesmo grupo empresarial. No caso de grupo empresarial, poderá ser instituída uma única Ouvidoria para todas as sociedades ou entidades que o integrem.
Atuação do Ouvidor São da essência do trabalho do ouvidor o acolhimento, a análise e a mediação das manifestações dos consumidores, quando qualquer de seus legítimos interesses – direitos pactuados em contrato – sejam contrariados ou desatendidos. Consequentemente, esse trabalho só se torna efetivo quando o consumidor vê assegurado o equilíbrio em sua relação com a empresa e/ou seu prestador de serviços. A atuação do ouvidor pressupõe a capacidade de discernimento nas situações em que o consumidor submete sua pretensão na expectativa de ver tutelados interesses que apresenta como legítimos, e as empresas a que cumpre a preservação do correto funcionamento do sistema a salvo do cometimento de fraudes pelo segurado. Essa capacidade de discernimento para o cargo de ouvidor, portanto, deve ir além do bom-senso do homem comum, para abranger a capacidade de percepção das consequências de natureza jurídica e à luz do Código de Defesa do Consumidor. O exercício da função do ouvidor também pressupõe um significativo grau de entendimento das operações de seguros, capitalização, previdência
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privada complementar aberta, saúde suplementar e experiência de vida suficiente para identificar o custo social de um pleito juridicamente amparado, mas não atendido. Para atender à exigência de qualificação figurada, é requerida para função do ouvidor boa capacidade de comunicação, escrita e verbal, na medida em que vai atuar como porta-voz qualificado entre o consumidor e o mercado de seguros. Destaca-se que o ouvidor é impedido de atuar em casos recorridos à esfera judicial, que envolvam conflito pessoal de interesses, ou de parentes até quarto grau. Além de interlocutor privilegiado dos consumidores perante as empresas, o ouvidor é provedor de justiça e defensor da lisura contratual. Por isso, além de encaminhar os pleitos que lhe são apresentados, é seu dever, por meio de parecer fundamentado, apresentar a solução que mais se ajusta ao caso. Não é, portanto, simples cartório de registro de queixas ou protocolo de circulação de demandas. O ouvidor é o guardião do Código de Defesa do Consumidor.
Alçada do Ouvidor Conforme disposto na Resolução CNSP n° 110, de 7 de maio de 2004, caberá ao Conselho de Administração ou ao presidente da empresa fixar obrigatoriamente a alçada financeira de decisão do ouvidor, a qual deve respeitar o valor mínimo de R$ 30.000,00 (trinta mil reais) por sinistro.
Distinção entre Ouvidoria e Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) Como são órgãos destinados à conciliação e mediação de conflitos, as Ouvidorias têm que operar com elevado grau de eficiência, neutralidade, imparcialidade, ética e credibilidade. Seu trabalho destina-se à modulação de conflitos não resolvidos nas áreas operacionais e à elaboração de propostas de melhorias das rotinas e procedimentos das empresas.
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instrumento vital na busca de soluções racionais, pacíficas e produtivas, para os conflitos decorrentes das relações de consumo, funcionando, também, como um importante agente de melhorias de processos, produtos e de mudanças de cultura.
Tipos de Ouvidorias Existem três tipos de Ouvidorias: as Internas, que fazem parte da estrutura das próprias empresas; as Independentes, que são contratadas (terceirizadas) e possuem estruturas separadas da empresa; e as Coletivas, que são adotadas por empresas, podendo ou não, fazer parte de um mesmo grupo empresarial. No caso de grupo empresarial, poderá ser instituída uma única Ouvidoria para todas as sociedades ou entidades que o integrem.
Atuação do Ouvidor São da essência do trabalho do ouvidor o acolhimento, a análise e a mediação das manifestações dos consumidores, quando qualquer de seus legítimos interesses – direitos pactuados em contrato – sejam contrariados ou desatendidos. Consequentemente, esse trabalho só se torna efetivo quando o consumidor vê assegurado o equilíbrio em sua relação com a empresa e/ou seu prestador de serviços. A atuação do ouvidor pressupõe a capacidade de discernimento nas situações em que o consumidor submete sua pretensão na expectativa de ver tutelados interesses que apresenta como legítimos, e as empresas a que cumpre a preservação do correto funcionamento do sistema a salvo do cometimento de fraudes pelo segurado. Essa capacidade de discernimento para o cargo de ouvidor, portanto, deve ir além do bom-senso do homem comum, para abranger a capacidade de percepção das consequências de natureza jurídica e à luz do Código de Defesa do Consumidor. O exercício da função do ouvidor também pressupõe um significativo grau de entendimento das operações de seguros, capitalização, previdência
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privada complementar aberta, saúde suplementar e experiência de vida suficiente para identificar o custo social de um pleito juridicamente amparado, mas não atendido. Para atender à exigência de qualificação figurada, é requerida para função do ouvidor boa capacidade de comunicação, escrita e verbal, na medida em que vai atuar como porta-voz qualificado entre o consumidor e o mercado de seguros. Destaca-se que o ouvidor é impedido de atuar em casos recorridos à esfera judicial, que envolvam conflito pessoal de interesses, ou de parentes até quarto grau. Além de interlocutor privilegiado dos consumidores perante as empresas, o ouvidor é provedor de justiça e defensor da lisura contratual. Por isso, além de encaminhar os pleitos que lhe são apresentados, é seu dever, por meio de parecer fundamentado, apresentar a solução que mais se ajusta ao caso. Não é, portanto, simples cartório de registro de queixas ou protocolo de circulação de demandas. O ouvidor é o guardião do Código de Defesa do Consumidor.
Alçada do Ouvidor Conforme disposto na Resolução CNSP n° 110, de 7 de maio de 2004, caberá ao Conselho de Administração ou ao presidente da empresa fixar obrigatoriamente a alçada financeira de decisão do ouvidor, a qual deve respeitar o valor mínimo de R$ 30.000,00 (trinta mil reais) por sinistro.
Distinção entre Ouvidoria e Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) Como são órgãos destinados à conciliação e mediação de conflitos, as Ouvidorias têm que operar com elevado grau de eficiência, neutralidade, imparcialidade, ética e credibilidade. Seu trabalho destina-se à modulação de conflitos não resolvidos nas áreas operacionais e à elaboração de propostas de melhorias das rotinas e procedimentos das empresas.
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Exatamente por isso, as Ouvidorias não se confundem com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), departamentos de marketing ou relações públicas das empresas. Compete ao SAC, o primeiro atendimento em que se procura informar ao consumidor sobre seus direitos e à empresa sobre as demandas de seus consumidores.
Conclusão A existência do ouvidor, que atue com independência e imparcialidade para intermediar a solução de questões que envolvem instituições e consumidores é um importante suporte para o consumidor, e via de mão dupla utilizada pelas empresas em busca de maior eficiência e qualidade dos produtos e serviços oferecidos, protegendo assim a imagem da empresa perante a sociedade. Este Guia pretende prestar mais um serviço aos consumidores, colocando à sua disposição as formas de acesso às Ouvidorias das empresas de seguros, entidades de previdência privada complementar aberta e sociedades de capitalização, este importante canal de comunicação entre as organizações e os usuários de seus produtos. Além disso, a CNseg, em razão do trabalho de sua Comissão de Ouvidoria, passou a disponibilizar em seu site a relação das Ouvidorias das empresas que a integram, além de haver criado um canal direto para receber reclamações, pedidos de informações e orientações em geral (comissao.ouvidoria@cnseg.org.br).
Mario de Almeida Rossi Presidente da Comissão de Ouvidoria CNseg
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Solange Beatriz Palheiro Mendes Diretora Executiva CNseg
RELAÇÃO DAS OUVIDORIAS SOCIEDADES DE CAPITALIZAÇÃO 1. Bradesco Capitalização Rua Barão de Itapagipe 225 - 3º andar - Rio Comprido CEP 20261-901 Rio de Janeiro - RJ Tel.: 0800 701 7000 ouvidoria@bradescoseguros.com.br Nome do Ouvidor: Eugênio Liberatori Velasques
2. Brasilcap Capitalização Rua Senador Dantas, 105 - 9º andar – Centro CEP 20031-923 Rio de Janeiro - RJ Tel.: 0800 729 3478 ouvidoria@brasilcap.com.br Nome da Ouvidora: Jacqueline da Silva Pinto
3. Caixa Capitalização SCN Quadra 1 Bloco A - Ed. Number One – 12º andar - Asa Norte CEP 70711-900 Brasília - DF Tel.: 0800 702 4240 ouvidoria@caixaseguros.com.br Nome do Ouvidor: José Lopes Coelho
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Exatamente por isso, as Ouvidorias não se confundem com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), departamentos de marketing ou relações públicas das empresas. Compete ao SAC, o primeiro atendimento em que se procura informar ao consumidor sobre seus direitos e à empresa sobre as demandas de seus consumidores.
Conclusão A existência do ouvidor, que atue com independência e imparcialidade para intermediar a solução de questões que envolvem instituições e consumidores é um importante suporte para o consumidor, e via de mão dupla utilizada pelas empresas em busca de maior eficiência e qualidade dos produtos e serviços oferecidos, protegendo assim a imagem da empresa perante a sociedade. Este Guia pretende prestar mais um serviço aos consumidores, colocando à sua disposição as formas de acesso às Ouvidorias das empresas de seguros, entidades de previdência privada complementar aberta e sociedades de capitalização, este importante canal de comunicação entre as organizações e os usuários de seus produtos. Além disso, a CNseg, em razão do trabalho de sua Comissão de Ouvidoria, passou a disponibilizar em seu site a relação das Ouvidorias das empresas que a integram, além de haver criado um canal direto para receber reclamações, pedidos de informações e orientações em geral (comissao.ouvidoria@cnseg.org.br).
Mario de Almeida Rossi Presidente da Comissão de Ouvidoria CNseg
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Solange Beatriz Palheiro Mendes Diretora Executiva CNseg
RELAÇÃO DAS OUVIDORIAS SOCIEDADES DE CAPITALIZAÇÃO 1. Bradesco Capitalização Rua Barão de Itapagipe 225 - 3º andar - Rio Comprido CEP 20261-901 Rio de Janeiro - RJ Tel.: 0800 701 7000 ouvidoria@bradescoseguros.com.br Nome do Ouvidor: Eugênio Liberatori Velasques
2. Brasilcap Capitalização Rua Senador Dantas, 105 - 9º andar – Centro CEP 20031-923 Rio de Janeiro - RJ Tel.: 0800 729 3478 ouvidoria@brasilcap.com.br Nome da Ouvidora: Jacqueline da Silva Pinto
3. Caixa Capitalização SCN Quadra 1 Bloco A - Ed. Number One – 12º andar - Asa Norte CEP 70711-900 Brasília - DF Tel.: 0800 702 4240 ouvidoria@caixaseguros.com.br Nome do Ouvidor: José Lopes Coelho
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4. Capemisa Capitalização Rua São Clemente, 38 – 11º andar – Botafogo CEP 22260-900 Rio de Janeiro – RJ Tel.: 0800 707 4936 ouvidoria@capemisa.com.br Nome do Ouvidor: Jorge Campos Gonsales
5. Cia Itaú de Capitalização Caixa Postal 67.600 CEP 03162 971 São Paulo - SP Tel.: 0800 570 0011 www.itau.com.br (Aba Atendimento - envio de mensagens) Nome da Ouvidora: Cristiana de Andrade Pinciroli
6. HSBC Empresa de Capitalização (Brasil) Rua Tenente Francisco Ferreira de Souza, 766 – Bl.02 – Ala 07 – Vila Hauer CEP 81630-010 Curitiba - PR Tel.: 0800 701 3904 www.hsbc.com.br Nome do Ouvidor: Neudo Pessoa de Mello Junior
14
7. Icatu Seguros (Capitalização) Praça 22 de Abril, 36 - 6º andar – Centro CEP 20021-370 Rio de Janeiro – RJ Tel.: 0800 286 0047 ouvidoria@icatuseguros.com.br Nome da Ouvidora: Márcia de Alcântara Rezende
8. Invest Capitalização Endereço : Avenida Carlos Gomes, 222 / 1001 Telefone: 51 3083-2300 ou Direto Ouvidoria 3083-2320 CEP 90.480-000 Cidade: Porto Alegre – RS Tel.: 0800 646-8378 ouvidoria@investseguradora.com.br Nome da Ouvidora: Yara Rejane de Oliveira Bolina
9. Liderança Capitalização Rua Jaceguai, 400 – 4º andar – Bela Vista CEP 01315-901 São Paulo - SP Tel.: 11 3188-9772 pgenaro@lidercap.com.br Nome do Ouvidor: Paulo Genaro
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4. Capemisa Capitalização Rua São Clemente, 38 – 11º andar – Botafogo CEP 22260-900 Rio de Janeiro – RJ Tel.: 0800 707 4936 ouvidoria@capemisa.com.br Nome do Ouvidor: Jorge Campos Gonsales
5. Cia Itaú de Capitalização Caixa Postal 67.600 CEP 03162 971 São Paulo - SP Tel.: 0800 570 0011 www.itau.com.br (Aba Atendimento - envio de mensagens) Nome da Ouvidora: Cristiana de Andrade Pinciroli
6. HSBC Empresa de Capitalização (Brasil) Rua Tenente Francisco Ferreira de Souza, 766 – Bl.02 – Ala 07 – Vila Hauer CEP 81630-010 Curitiba - PR Tel.: 0800 701 3904 www.hsbc.com.br Nome do Ouvidor: Neudo Pessoa de Mello Junior
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7. Icatu Seguros (Capitalização) Praça 22 de Abril, 36 - 6º andar – Centro CEP 20021-370 Rio de Janeiro – RJ Tel.: 0800 286 0047 ouvidoria@icatuseguros.com.br Nome da Ouvidora: Márcia de Alcântara Rezende
8. Invest Capitalização Endereço : Avenida Carlos Gomes, 222 / 1001 Telefone: 51 3083-2300 ou Direto Ouvidoria 3083-2320 CEP 90.480-000 Cidade: Porto Alegre – RS Tel.: 0800 646-8378 ouvidoria@investseguradora.com.br Nome da Ouvidora: Yara Rejane de Oliveira Bolina
9. Liderança Capitalização Rua Jaceguai, 400 – 4º andar – Bela Vista CEP 01315-901 São Paulo - SP Tel.: 11 3188-9772 pgenaro@lidercap.com.br Nome do Ouvidor: Paulo Genaro
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10. Mapfre Capitalização Av. das Nações Unidas, 12.495 – 11° andar CEP 04578-000 São Paulo - SP Tel.: 0800 775 3240 ouvidoriamsf@mapfre.com.br Nome do Ouvidor: Mário de Almeida Rossi
11. Santander Capitalização Avenida Paulista, 2073 – sobreloja – Bela Vista CEP 01311-300 São Paulo - SP Tel.: 0800 726 0322 miguel.lopes@santander.com.br Nome do Ouvidor: Miguel Lopes
12. Sul América Capitalização - SULACAP Rua da Candelária, 60 – 9º andar – Centro CEP 20091-020 Rio de Janeiro – RJ http://sulacap.com.br/ sulacap.ouvidoria@sulacap.com.br Nome do Ouvidor: Sérgio Alfredo Diuana
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ENTIDADES DE PREVIDÊNCIA PRIVADA COMPLEMENTAR ABERTA E VIDA 12. Alfa Previdência e Vida Alameda Santos, 466 – 7º Andar. CEP 01418-000 São Paulo – SP Tel.: 0800 774 2352 ouvidoria@alfaseg.com.br Nome do Ouvidor: José Ferreira das Neves
13. ARC Previdência Privada Rua Sete de Setembro, 71 – 4º andar CEP: 20040-000 Centro - Rio de Janeiro - RJ Tel.: 0800 703 1989 Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
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10. Mapfre Capitalização Av. das Nações Unidas, 12.495 – 11° andar CEP 04578-000 São Paulo - SP Tel.: 0800 775 3240 ouvidoriamsf@mapfre.com.br Nome do Ouvidor: Mário de Almeida Rossi
11. Santander Capitalização Avenida Paulista, 2073 – sobreloja – Bela Vista CEP 01311-300 São Paulo - SP Tel.: 0800 726 0322 miguel.lopes@santander.com.br Nome do Ouvidor: Miguel Lopes
12. Sul América Capitalização - SULACAP Rua da Candelária, 60 – 9º andar – Centro CEP 20091-020 Rio de Janeiro – RJ http://sulacap.com.br/ sulacap.ouvidoria@sulacap.com.br Nome do Ouvidor: Sérgio Alfredo Diuana
16
ENTIDADES DE PREVIDÊNCIA PRIVADA COMPLEMENTAR ABERTA E VIDA 12. Alfa Previdência e Vida Alameda Santos, 466 – 7º Andar. CEP 01418-000 São Paulo – SP Tel.: 0800 774 2352 ouvidoria@alfaseg.com.br Nome do Ouvidor: José Ferreira das Neves
13. ARC Previdência Privada Rua Sete de Setembro, 71 – 4º andar CEP: 20040-000 Centro - Rio de Janeiro - RJ Tel.: 0800 703 1989 Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
17
14. Aspecir Previdência Praça Otávio Rocha, 65 – 1º andar CEP: 90020-140 Porto Alegre - RS Tel.: 0800 703 1989 Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
15. Bradesco Vida e Previdência Rua Barão de Itapagipe 225 - 3º andar - Rio Comprido CEP 20261-901 Rio de Janeiro - RJ Tel.: 0800 701 7000 ouvidoria@bradescoseguros.com.br Nome do Ouvidor: Eugênio Liberatori Velasques
16. Brasilprev Seguros e Previdência Rua Alexandre Dumas, 1671- 4º andar Bloco C – Chácara Santo Antônio CEP 04717-004 São Paulo – SP Tel.: 0800 727 7109 ouvidoriaexterna@brasilprev.com.br Nome da Ouvidora: Luciana Galvão de Oliveira
18
17. Caixa Vida e Previdência SCN Quadra 1 Bloco A - Ed. Number One - 13º andar - Asa Norte CEP 70711-900 Brasília - DF Tel.: 0800 702 4240 ouvidoria@caixaseguros.com.br Nome do Ouvidor: José Lopes Coelho
18. Capemisa Seguradora de Vida e Previdência Rua São Clemente, 38, 11º andar – Botafogo CEP 22260-900 Rio de Janeiro – RJ Tel.: 0800 707 4936 ouvidoria@capemisa.com.br Nome do Ouvidor: Jorge Campos Gonsales
19. Comprev – União Previdenciária Cometa do Brasil
Seguros, Previdência e Empréstimo Consignado
Av. Mem de Sá, 247 – 1º andar CEP: 20230-151 Centro – Rio de Janeiro - RJ Tel.: 0800 703 1989 Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
19
14. Aspecir Previdência Praça Otávio Rocha, 65 – 1º andar CEP: 90020-140 Porto Alegre - RS Tel.: 0800 703 1989 Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
15. Bradesco Vida e Previdência Rua Barão de Itapagipe 225 - 3º andar - Rio Comprido CEP 20261-901 Rio de Janeiro - RJ Tel.: 0800 701 7000 ouvidoria@bradescoseguros.com.br Nome do Ouvidor: Eugênio Liberatori Velasques
16. Brasilprev Seguros e Previdência Rua Alexandre Dumas, 1671- 4º andar Bloco C – Chácara Santo Antônio CEP 04717-004 São Paulo – SP Tel.: 0800 727 7109 ouvidoriaexterna@brasilprev.com.br Nome da Ouvidora: Luciana Galvão de Oliveira
18
17. Caixa Vida e Previdência SCN Quadra 1 Bloco A - Ed. Number One - 13º andar - Asa Norte CEP 70711-900 Brasília - DF Tel.: 0800 702 4240 ouvidoria@caixaseguros.com.br Nome do Ouvidor: José Lopes Coelho
18. Capemisa Seguradora de Vida e Previdência Rua São Clemente, 38, 11º andar – Botafogo CEP 22260-900 Rio de Janeiro – RJ Tel.: 0800 707 4936 ouvidoria@capemisa.com.br Nome do Ouvidor: Jorge Campos Gonsales
19. Comprev – União Previdenciária Cometa do Brasil
Seguros, Previdência e Empréstimo Consignado
Av. Mem de Sá, 247 – 1º andar CEP: 20230-151 Centro – Rio de Janeiro - RJ Tel.: 0800 703 1989 Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
19
20. Equatorial Previdência Privada Av. Paranaíba, 538 CEP: 74020-010 Goiânia - GO Tel.: 0800 703 1989 Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
21. Família Bandeirante Previdência Privada Rua Matias Cardoso, 63 – 3° andar - Salas 305 a 308 CEP: 30.170-914 Santo Agostinho – Belo Horizonte - MG Tel.: 0800 703 1989 Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
22. Futuro Previdência Privada Rua Barão de Itapetininga, 124 – 1º andar – sala 11 CEP: 01042-000 São Paulo - SP Tel.: 0800 703 1989 Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
20
23. GBOEX Grêmio Beneficente Rua Sete de Setembro, 604 – 2º andar – Centro CEP 90010-190 Porto Alegre - RS Tel.: 51 3215-8000 ouvidoria@gboex.com.br Nome do Ouvidor: Luiz Antônio Roggia Pithan
24. Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre
GRUPO SEGURADOR
Av. das Nações Unidas, 11.711 – 16° Andar – Brooklin CEP 04578-000 São Paulo - SP Tel.: 0800 775 1079 Ouvidoria@bbmapfre.com.br Nome do Ouvidor: Elenelson Honorato Marques
25. HSBC Vida e Previdência (Brasil) (Previdência Complementar Aberta) HSBC Seguros (Brasil) S/A (Vida) Rua Tenente Francisco Ferreira de Souza, 766 – Bl.02 – Ala 07 – Vila Hauer CEP 81630-010 Curitiba – PR Tel.: 0800 701 3904 www.hsbc.com.br Nome do Ouvidor: Neudo Pessoa de Mello Junior
21
20. Equatorial Previdência Privada Av. Paranaíba, 538 CEP: 74020-010 Goiânia - GO Tel.: 0800 703 1989 Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
21. Família Bandeirante Previdência Privada Rua Matias Cardoso, 63 – 3° andar - Salas 305 a 308 CEP: 30.170-914 Santo Agostinho – Belo Horizonte - MG Tel.: 0800 703 1989 Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
22. Futuro Previdência Privada Rua Barão de Itapetininga, 124 – 1º andar – sala 11 CEP: 01042-000 São Paulo - SP Tel.: 0800 703 1989 Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
20
23. GBOEX Grêmio Beneficente Rua Sete de Setembro, 604 – 2º andar – Centro CEP 90010-190 Porto Alegre - RS Tel.: 51 3215-8000 ouvidoria@gboex.com.br Nome do Ouvidor: Luiz Antônio Roggia Pithan
24. Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre
GRUPO SEGURADOR
Av. das Nações Unidas, 11.711 – 16° Andar – Brooklin CEP 04578-000 São Paulo - SP Tel.: 0800 775 1079 Ouvidoria@bbmapfre.com.br Nome do Ouvidor: Elenelson Honorato Marques
25. HSBC Vida e Previdência (Brasil) (Previdência Complementar Aberta) HSBC Seguros (Brasil) S/A (Vida) Rua Tenente Francisco Ferreira de Souza, 766 – Bl.02 – Ala 07 – Vila Hauer CEP 81630-010 Curitiba – PR Tel.: 0800 701 3904 www.hsbc.com.br Nome do Ouvidor: Neudo Pessoa de Mello Junior
21
26. Icatu Seguros (Vida e Previdência) Praça 22 de Abril 36 - 6º andar – Centro CEP 20021-370 Rio de Janeiro – RJ Tel.: 0800 286 0047 ouvidoria@icatuseguros.com.br Nome da Ouvidora: Márcia de Alcântara Rezende
27. Itaú Vida e Previdência Caixa Postal 67.600 CEP 03162 971 São Paulo - SP Tel.: 0800 570 0011 www.itau.com.br (Aba Atendimento - envio de mensagens) Nome da Ouvidora: Cristiana de Andrade Pinciroli
28. Kyoei do Brasil Cia. de Seguros Caixa Postal, 60.530 CEP 05804-970 São Paulo - SP Tel.: 0800 773 3103 ouvidoria@defenseg.srv.br Nome do Ouvidor: José Eduardo Batista
22
29. Mapfre Vera Cruz Previdência Av. Nações Unidas, 12.495 – 11° andar CEP 04578-000 São Paulo - SP Tel.: 0800 775 3240 ouvidoriamsf@mapfre.com.br Nome do Ouvidor: Mário de Almeida Rossi
30. Metropolitan Life Seguros e Previdência Privada Rua Flórida, 1.595 - 8º andar - Brooklin Novo CEP 04565-001 São Paulo - SP Tel.: 0800 746 3420 ouvidoria-metlife@metlife.com Nome do Ouvidor: Washington Luis Bezerra da Silva
31. Mongeral Aegon Seguros e Previdência Travessa Belas Artes, 15 CEP: 20060-000 Rio de Janeiro - RJ Tel.: 0800 703 1989 Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
23
26. Icatu Seguros (Vida e Previdência) Praça 22 de Abril 36 - 6º andar – Centro CEP 20021-370 Rio de Janeiro – RJ Tel.: 0800 286 0047 ouvidoria@icatuseguros.com.br Nome da Ouvidora: Márcia de Alcântara Rezende
27. Itaú Vida e Previdência Caixa Postal 67.600 CEP 03162 971 São Paulo - SP Tel.: 0800 570 0011 www.itau.com.br (Aba Atendimento - envio de mensagens) Nome da Ouvidora: Cristiana de Andrade Pinciroli
28. Kyoei do Brasil Cia. de Seguros Caixa Postal, 60.530 CEP 05804-970 São Paulo - SP Tel.: 0800 773 3103 ouvidoria@defenseg.srv.br Nome do Ouvidor: José Eduardo Batista
22
29. Mapfre Vera Cruz Previdência Av. Nações Unidas, 12.495 – 11° andar CEP 04578-000 São Paulo - SP Tel.: 0800 775 3240 ouvidoriamsf@mapfre.com.br Nome do Ouvidor: Mário de Almeida Rossi
30. Metropolitan Life Seguros e Previdência Privada Rua Flórida, 1.595 - 8º andar - Brooklin Novo CEP 04565-001 São Paulo - SP Tel.: 0800 746 3420 ouvidoria-metlife@metlife.com Nome do Ouvidor: Washington Luis Bezerra da Silva
31. Mongeral Aegon Seguros e Previdência Travessa Belas Artes, 15 CEP: 20060-000 Rio de Janeiro - RJ Tel.: 0800 703 1989 Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
23
32. Porto Seguro Vida e Previdência Av. Rio Branco, 1489 - 7º andar – Campos Elísios CEP 01205-905 São Paulo - SP Tel.: 0800 727 1184 ouvidoria@portoseguro.com.br Nome do Ouvidor: José Júlio Carvalho de Mello
33. Previcorp Previdência Privada Av. Rio Branco, 45 – sala 2610 CEP: 20090-003 Centro – Rio de Janeiro - RJ Tel.: 0800 703 1989 Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
34. Previmil Previdência Complementar Av. das Américas, 500 - Bl 18 – Salas 301 e 302 CEP: 22640-100 Barra da Tijuca - Rio de Janeiro - RJ Tel.: 0800 703 1989 Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
24
35. Prudential do Brasil Seguros de Vida Rua Mena Barreto, 114 – 5º andar – Botafogo CEP 22271-100 Rio de Janeiro – RJ Tel.: 0800 282 5907 paulo.leao@prudential.com Nome do Ouvidor: Paulo Leão
36. Recíproca Assistência Rua da Quitanda, 30 – 13º andar CEP: 20011-030 Centro - Rio de Janeiro - RJ Tel.: 0800 703 1989 Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
37. Sabemi Previdência Privada Rua Sete de Setembro, 515 – 9º andar – Centro CEP 90010-190 Porto Alegre - RS Tel.: 0800 880 1999 ouvidoria@sabemi.com.br Nome do Ouvidor: Roberto Reis Landell de Moura
25
32. Porto Seguro Vida e Previdência Av. Rio Branco, 1489 - 7º andar – Campos Elísios CEP 01205-905 São Paulo - SP Tel.: 0800 727 1184 ouvidoria@portoseguro.com.br Nome do Ouvidor: José Júlio Carvalho de Mello
33. Previcorp Previdência Privada Av. Rio Branco, 45 – sala 2610 CEP: 20090-003 Centro – Rio de Janeiro - RJ Tel.: 0800 703 1989 Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
34. Previmil Previdência Complementar Av. das Américas, 500 - Bl 18 – Salas 301 e 302 CEP: 22640-100 Barra da Tijuca - Rio de Janeiro - RJ Tel.: 0800 703 1989 Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
24
35. Prudential do Brasil Seguros de Vida Rua Mena Barreto, 114 – 5º andar – Botafogo CEP 22271-100 Rio de Janeiro – RJ Tel.: 0800 282 5907 paulo.leao@prudential.com Nome do Ouvidor: Paulo Leão
36. Recíproca Assistência Rua da Quitanda, 30 – 13º andar CEP: 20011-030 Centro - Rio de Janeiro - RJ Tel.: 0800 703 1989 Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
37. Sabemi Previdência Privada Rua Sete de Setembro, 515 – 9º andar – Centro CEP 90010-190 Porto Alegre - RS Tel.: 0800 880 1999 ouvidoria@sabemi.com.br Nome do Ouvidor: Roberto Reis Landell de Moura
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38. Sul América Seguros de Pessoas e Previdência Caixa Postal – 13738 CEP 20210-972 Rio de Janeiro – RJ ouvidoria@sulamerica.com.br www.sulamerica.com.br Nome do Ouvidor: Oswaldo Mário Pêgo de Amorim Azevedo
39. Unimed Seguradora Al. Ministro Rocha Azevedo, 346 – 7º andar – Ed. Palmares – Cerqueira Cesar CEP 01410-901 São Paulo - SP Tel.: 0800 016 6633 – opção 4 ouvidoria@segurosunimed.com.br Nome do Ouvidor: Silas Rivelle Junior
41. Zurich Santander Brasil Seguros e Previdência (nova denominação da Santander Seguros) Avenida Paulista, 2073 – sobreloja – Bela Vista CEP 01311-300 São Paulo - SP Tel.: 0800 726 0322 miguel.lopes@santander.com.br Nome do Ouvidor: Miguel Lopes
42. Zurich Vida e Previdência Av. Getúlio Vargas, 1420 – 5º andar - Funcionários CEP 30112-021 Belo Horizonte - MG Tel.: 0800 285 4141 ouvidoria@br.zurich.com Nome da Ouvidora: Analu Cláudia Meneses Teixeira
40. Viver Previdência – Antiga AMAL – Pecúlio Abraham Lincoln Av. Visconde de Inhaúma, 38 – 11º andar CEP: 20091-007 Centro – Rio de Janeiro - RJ Tel.: 0800 703 1989 Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
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38. Sul América Seguros de Pessoas e Previdência Caixa Postal – 13738 CEP 20210-972 Rio de Janeiro – RJ ouvidoria@sulamerica.com.br www.sulamerica.com.br Nome do Ouvidor: Oswaldo Mário Pêgo de Amorim Azevedo
39. Unimed Seguradora Al. Ministro Rocha Azevedo, 346 – 7º andar – Ed. Palmares – Cerqueira Cesar CEP 01410-901 São Paulo - SP Tel.: 0800 016 6633 – opção 4 ouvidoria@segurosunimed.com.br Nome do Ouvidor: Silas Rivelle Junior
41. Zurich Santander Brasil Seguros e Previdência (nova denominação da Santander Seguros) Avenida Paulista, 2073 – sobreloja – Bela Vista CEP 01311-300 São Paulo - SP Tel.: 0800 726 0322 miguel.lopes@santander.com.br Nome do Ouvidor: Miguel Lopes
42. Zurich Vida e Previdência Av. Getúlio Vargas, 1420 – 5º andar - Funcionários CEP 30112-021 Belo Horizonte - MG Tel.: 0800 285 4141 ouvidoria@br.zurich.com Nome da Ouvidora: Analu Cláudia Meneses Teixeira
40. Viver Previdência – Antiga AMAL – Pecúlio Abraham Lincoln Av. Visconde de Inhaúma, 38 – 11º andar CEP: 20091-007 Centro – Rio de Janeiro - RJ Tel.: 0800 703 1989 Ouvidoria Coletiva ouvidoria@sinapp.org.br Nome da Ouvidora: Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
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EMPRESAS DE SEGUROS GERAIS
43. Alfa Seguradora Alameda Santos, 466 – 7º Andar. CEP 01418-000 São Paulo – SP Tel.: 0800 774 2352 ouvidoria@alfaseg.com.br Nome do Ouvidor: José Ferreira das Neves
44. Allianz Seguros Rua Luís Coelho, 26 – Consolação CEP 01309-900 São Paulo – SP Tel.: 11 3156 4340 / 0800 777 7243 ouvidoria@allianz.com.br Nome do Ouvidor: José Ferreira das Neves
45. American Life Companhia de Seguros Rua Minas Gerais, 209 - Higienópolis CEP 01244-011 São Paulo – SP Tel.: 11 3017-0041 / 0800 770 1102 ouvidor@alseg.com.br Nome do Ouvidor: Rene de Souza Bonavita
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46. Azul Seguros Cia de Seguros Gerais Av. Rio Branco, 1489 - 7º andar – Campos Elísios CEP 01205-905 São Paulo - SP Tel.: 0800 727 1184 ouvidoria@portoseguro.com.br Nome do Ouvidor: José Júlio Carvalho de Mello
47. Bradesco Seguros Rua Barão de Itapagipe 225 - 3º andar - Rio Comprido CEP 20261-901 Rio de Janeiro - RJ Tel.: 0800 701 7000 ouvidoria@bradescoseguros.com.br Nome do Ouvidor: Eugênio Liberatori Velasques
48. Caixa Seguradora SCN Quadra 1 Bloco A – Ed. Number One - 15º andar Asa Norte CEP 70711-900 Brasília - DF Tel.: 0800 702 4240 ouvidoria@caixaseguros.com.br Nome do Ouvidor: José Lopes Coelho
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EMPRESAS DE SEGUROS GERAIS
43. Alfa Seguradora Alameda Santos, 466 – 7º Andar. CEP 01418-000 São Paulo – SP Tel.: 0800 774 2352 ouvidoria@alfaseg.com.br Nome do Ouvidor: José Ferreira das Neves
44. Allianz Seguros Rua Luís Coelho, 26 – Consolação CEP 01309-900 São Paulo – SP Tel.: 11 3156 4340 / 0800 777 7243 ouvidoria@allianz.com.br Nome do Ouvidor: José Ferreira das Neves
45. American Life Companhia de Seguros Rua Minas Gerais, 209 - Higienópolis CEP 01244-011 São Paulo – SP Tel.: 11 3017-0041 / 0800 770 1102 ouvidor@alseg.com.br Nome do Ouvidor: Rene de Souza Bonavita
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46. Azul Seguros Cia de Seguros Gerais Av. Rio Branco, 1489 - 7º andar – Campos Elísios CEP 01205-905 São Paulo - SP Tel.: 0800 727 1184 ouvidoria@portoseguro.com.br Nome do Ouvidor: José Júlio Carvalho de Mello
47. Bradesco Seguros Rua Barão de Itapagipe 225 - 3º andar - Rio Comprido CEP 20261-901 Rio de Janeiro - RJ Tel.: 0800 701 7000 ouvidoria@bradescoseguros.com.br Nome do Ouvidor: Eugênio Liberatori Velasques
48. Caixa Seguradora SCN Quadra 1 Bloco A – Ed. Number One - 15º andar Asa Norte CEP 70711-900 Brasília - DF Tel.: 0800 702 4240 ouvidoria@caixaseguros.com.br Nome do Ouvidor: José Lopes Coelho
29
49. Confiança Companhia de Seguros Rua Sete de Setembro, 604 – 2º andar – Centro CEP 90010-190 Porto Alegre - RS Tel.: 51 3215-8200 ouvidoria_confianca@confiancaseguros.com.br Nome do Ouvidor: Luiz Antônio Roggia Pithan
50. Federal de Seguros Rua das Palmeiras, 72 – Botafogo CEP 22270-070 Rio de Janeiro – RJ Tel.: 21 2579-2432 ouvidoria@federalseguros.com.br Nome da Ouvidora: Vania Fernandes Maia Schwartz
51. Generali Brasil Seguros Avenida Rio Branco, 128 – Centro CEP 20040-002 Rio de Janeiro – RJ Tel.: 0800 707 0211 renato_barcellos@generali.com.br Nome do Ouvidor: Renato Barcellos Santos
30
52. Itaú Seguros de Auto e Residência Caixa Postal 67.600 CEP 03162 971 São Paulo - SP Tel.: 0800 570 0011 www.itau.com.br (Aba Atendimento - envio de mensagens) Nome da Ouvidora: Cristiana de Andrade Pinciroli
53. Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre
GRUPO SEGURADOR
Av. das Nações Unidas, 11.711 – 16o Andar - Brooklin CEP 04578-000 São Paulo - SP Tel.: 0800 775 1079 Ouvidoria@bbmapfre.com.br Nome do Ouvidor: Elenelson Honorato Marques
54. HDI Seguros Caixa Postal, 60.530 CEP 05804-970 São Paulo - SP Tel.: 0800 773 3103 www.hdi.com.br Nome do Ouvidor: José Eduardo Batista
31
49. Confiança Companhia de Seguros Rua Sete de Setembro, 604 – 2º andar – Centro CEP 90010-190 Porto Alegre - RS Tel.: 51 3215-8200 ouvidoria_confianca@confiancaseguros.com.br Nome do Ouvidor: Luiz Antônio Roggia Pithan
50. Federal de Seguros Rua das Palmeiras, 72 – Botafogo CEP 22270-070 Rio de Janeiro – RJ Tel.: 21 2579-2432 ouvidoria@federalseguros.com.br Nome da Ouvidora: Vania Fernandes Maia Schwartz
51. Generali Brasil Seguros Avenida Rio Branco, 128 – Centro CEP 20040-002 Rio de Janeiro – RJ Tel.: 0800 707 0211 renato_barcellos@generali.com.br Nome do Ouvidor: Renato Barcellos Santos
30
52. Itaú Seguros de Auto e Residência Caixa Postal 67.600 CEP 03162 971 São Paulo - SP Tel.: 0800 570 0011 www.itau.com.br (Aba Atendimento - envio de mensagens) Nome da Ouvidora: Cristiana de Andrade Pinciroli
53. Grupo Segurador Banco do Brasil e Mapfre
GRUPO SEGURADOR
Av. das Nações Unidas, 11.711 – 16o Andar - Brooklin CEP 04578-000 São Paulo - SP Tel.: 0800 775 1079 Ouvidoria@bbmapfre.com.br Nome do Ouvidor: Elenelson Honorato Marques
54. HDI Seguros Caixa Postal, 60.530 CEP 05804-970 São Paulo - SP Tel.: 0800 773 3103 www.hdi.com.br Nome do Ouvidor: José Eduardo Batista
31
55. Icatu Seguros Praça 22 de Abril, 36 - 6º andar – Centro CEP 20021-370 Rio de Janeiro – RJ Tel.: 0800 286 0047 ouvidoria@icatuseguros.com.br Nome da Ouvidora: Márcia de Alcântara Rezende
56. Indiana Seguros Rua Dr. Geraldo Campos Moreira, 110 – 11º andar – Brooklin Novo CEP: 04571-020 São Paulo - SP Tel.: 0800 704 2563 ouvidoria@indiana.com.br Nome do Ouvidor: José Ferreira das Neves
57. Liberty Seguros Rua Dr. Geraldo Campos Moreira, 110 – 11º andar – Brooklin Novo CEP: 04571-020 São Paulo - SP Tel.: 0800 709 5423 ouvidoria@libertyseguros.com.br Nome do Ouvidor: José Ferreira das Neves
32
58. Marítima Seguros Rua Coronel Xavier de Toledo, 98 – 2º andar – Centro CEP 01048-902 São Paulo - SP Tel.: 0800 773 2527 ouvidoria@maritima.com.br Nome do Ouvidor: Armando Pasini Filho
59. Porto Seguro Cia. de Seguros Gerais Av. Rio Branco, 1489 - 7º andar – Campos Elísios CEP 01205-905 São Paulo - SP Tel.: 0800 727 1184 ouvidoria@portoseguro.com.br Nome do Ouvidor: José Júlio Carvalho de Mello
60. Royal & Sunalliance Seguros (Brasil) Avenida das Nações Unidas, 12.995 - 3º andar - Brooklin Novo CEP 04578-000 São Paulo - SP Tel.: 0800 704 7099 ouvidoria@br.rsagroup.com Nome do Ouvidor: Carlos Manuel Martins
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55. Icatu Seguros Praça 22 de Abril, 36 - 6º andar – Centro CEP 20021-370 Rio de Janeiro – RJ Tel.: 0800 286 0047 ouvidoria@icatuseguros.com.br Nome da Ouvidora: Márcia de Alcântara Rezende
56. Indiana Seguros Rua Dr. Geraldo Campos Moreira, 110 – 11º andar – Brooklin Novo CEP: 04571-020 São Paulo - SP Tel.: 0800 704 2563 ouvidoria@indiana.com.br Nome do Ouvidor: José Ferreira das Neves
57. Liberty Seguros Rua Dr. Geraldo Campos Moreira, 110 – 11º andar – Brooklin Novo CEP: 04571-020 São Paulo - SP Tel.: 0800 709 5423 ouvidoria@libertyseguros.com.br Nome do Ouvidor: José Ferreira das Neves
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58. Marítima Seguros Rua Coronel Xavier de Toledo, 98 – 2º andar – Centro CEP 01048-902 São Paulo - SP Tel.: 0800 773 2527 ouvidoria@maritima.com.br Nome do Ouvidor: Armando Pasini Filho
59. Porto Seguro Cia. de Seguros Gerais Av. Rio Branco, 1489 - 7º andar – Campos Elísios CEP 01205-905 São Paulo - SP Tel.: 0800 727 1184 ouvidoria@portoseguro.com.br Nome do Ouvidor: José Júlio Carvalho de Mello
60. Royal & Sunalliance Seguros (Brasil) Avenida das Nações Unidas, 12.995 - 3º andar - Brooklin Novo CEP 04578-000 São Paulo - SP Tel.: 0800 704 7099 ouvidoria@br.rsagroup.com Nome do Ouvidor: Carlos Manuel Martins
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61. Sabemi Seguradora Rua Sete de Setembro, 515 – 9º andar –Centro CEP 90010-190 Porto Alegre - RS Tel.: 0800 880 1999 ouvidoria@sabemi.com.br Nome do Ouvidor: Roberto Reis Landell de Moura
62. Seguradora Líder dos Consórcios do Seguro DPVAT Rua Senador Dantas, 74 - 6º andar– Centro CEP 20031-205 Rio de Janeiro – RJ Tel.: 0800 022 1204 ouvidoria@seguradoralider.com.br Nome do Ouvidor: Paulo Roberto Amador dos Santos
63. Sul América Companhia Nacional de Seguros Caixa Postal – 13738 CEP 20210-972 Rio de Janeiro – RJ ouvidoria@sulamerica.com.br www.sulamerica.com.br Nome do Ouvidor: Oswaldo Mário Pêgo de Amorim Azevedo
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64. Tokio Marine Seguradora Rua Sampaio Viana, 44 – 10º andar – Paraíso CEP 04004-902 São Paulo – SP ouvidoria@tokiomarine.com.br www.tokiomarine.com.br Nome da Ouvidora: Maria Carolina de Oliveira
65. Virginia Surety Companhia de Seguros do Brasil Avenida Pereira Barreto, 1395 – 3º andar – Paraíso CEP 09190-610 São Paulo - SP Tel.: 11 4422 8500 ouvidoria@br.thewg.com Nome da Ouvidora: Amanda Juliana Biscaro
66. Zurich Minas Brasil Seguros Av. Getúlio Vargas, 1420 – 5º andar - Funcionários CEP 30112-021 Belo Horizonte - MG Tel.: 0800 285 4141 ouvidoria@br.zurich.com Nome da Ouvidora: Analu Cláudia Meneses Teixeira
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61. Sabemi Seguradora Rua Sete de Setembro, 515 – 9º andar –Centro CEP 90010-190 Porto Alegre - RS Tel.: 0800 880 1999 ouvidoria@sabemi.com.br Nome do Ouvidor: Roberto Reis Landell de Moura
62. Seguradora Líder dos Consórcios do Seguro DPVAT Rua Senador Dantas, 74 - 6º andar– Centro CEP 20031-205 Rio de Janeiro – RJ Tel.: 0800 022 1204 ouvidoria@seguradoralider.com.br Nome do Ouvidor: Paulo Roberto Amador dos Santos
63. Sul América Companhia Nacional de Seguros Caixa Postal – 13738 CEP 20210-972 Rio de Janeiro – RJ ouvidoria@sulamerica.com.br www.sulamerica.com.br Nome do Ouvidor: Oswaldo Mário Pêgo de Amorim Azevedo
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64. Tokio Marine Seguradora Rua Sampaio Viana, 44 – 10º andar – Paraíso CEP 04004-902 São Paulo – SP ouvidoria@tokiomarine.com.br www.tokiomarine.com.br Nome da Ouvidora: Maria Carolina de Oliveira
65. Virginia Surety Companhia de Seguros do Brasil Avenida Pereira Barreto, 1395 – 3º andar – Paraíso CEP 09190-610 São Paulo - SP Tel.: 11 4422 8500 ouvidoria@br.thewg.com Nome da Ouvidora: Amanda Juliana Biscaro
66. Zurich Minas Brasil Seguros Av. Getúlio Vargas, 1420 – 5º andar - Funcionários CEP 30112-021 Belo Horizonte - MG Tel.: 0800 285 4141 ouvidoria@br.zurich.com Nome da Ouvidora: Analu Cláudia Meneses Teixeira
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67. Zurich Santander Brasil Seguros e Previdência (nova denominação de Santander Seguros S.A.) Avenida Paulista, 2073 – sobreloja – Bela Vista CEP 01311-300 São Paulo - SP Tel.: 0800 726 0322 miguel.lopes@santander.com.br Nome do Ouvidor: Miguel Lopes
SEGURADORAS ESPECIALIZADAS EM SAÚDE 68. Bradesco Saúde Rua Barão de Itapagipe, 225 - 3º andar - Rio Comprido CEP 20261-901 Rio de Janeiro - RJ Tel.: 0800 701 7000 ouvidoria@bradescoseguros.com.br Nome do Ouvidor: Eugênio Liberatori Velasques
69. Itauseg Saúde Caixa Postal 67.600 CEP 03162 971 São Paulo - SP Tel.: 0800 570 0011 www.itau.com.br (Aba Atendimento - envio de mensagens) Nome da Ouvidora: Cristiana de Andrade Pinciroli
70. Marítima Saúde Seguros Rua Coronel Xavier de Toledo, 98 – 2º andar – Centro CEP 01048-902 São Paulo - SP Tel.: 0800 773 2527 ouvidoria@maritima.com.br Nome do Ouvidor: Armando Pasini Filho
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67. Zurich Santander Brasil Seguros e Previdência (nova denominação de Santander Seguros S.A.) Avenida Paulista, 2073 – sobreloja – Bela Vista CEP 01311-300 São Paulo - SP Tel.: 0800 726 0322 miguel.lopes@santander.com.br Nome do Ouvidor: Miguel Lopes
SEGURADORAS ESPECIALIZADAS EM SAÚDE 68. Bradesco Saúde Rua Barão de Itapagipe, 225 - 3º andar - Rio Comprido CEP 20261-901 Rio de Janeiro - RJ Tel.: 0800 701 7000 ouvidoria@bradescoseguros.com.br Nome do Ouvidor: Eugênio Liberatori Velasques
69. Itauseg Saúde Caixa Postal 67.600 CEP 03162 971 São Paulo - SP Tel.: 0800 570 0011 www.itau.com.br (Aba Atendimento - envio de mensagens) Nome da Ouvidora: Cristiana de Andrade Pinciroli
70. Marítima Saúde Seguros Rua Coronel Xavier de Toledo, 98 – 2º andar – Centro CEP 01048-902 São Paulo - SP Tel.: 0800 773 2527 ouvidoria@maritima.com.br Nome do Ouvidor: Armando Pasini Filho
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71. Porto Seguro - Seguro Saúde Av. Rio Branco, 1489 - 7º andar – Campos Elísios CEP 01205-905 São Paulo - SP Tel.: 0800 727 1184 ouvidoria@portoseguro.com.br Nome do Ouvidor: José Júlio Carvalho de Mello
72. Sul América Seguro Saúde Caixa Postal – 13738 CEP 20210-972 Rio de Janeiro – RJ ouvidoria@sulamerica.com.br www.sulamerica.com.br Nome do Ouvidor: Oswaldo Mário Pêgo de Amorim Azevedo
73. Unimed Seguros Saúde
08/2012
Al. Ministro Rocha Azevedo, 366 – 7º andar – Ed. Palmares – Cerqueira Cesar CEP 01410-901 São Paulo - SP Tel.: 0800 016 6633 – opção 4 ouvidoria@segurosunimed.com.br Nome do Ouvidor: Silas Rivelle Junior
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71. Porto Seguro - Seguro Saúde Av. Rio Branco, 1489 - 7º andar – Campos Elísios CEP 01205-905 São Paulo - SP Tel.: 0800 727 1184 ouvidoria@portoseguro.com.br Nome do Ouvidor: José Júlio Carvalho de Mello
72. Sul América Seguro Saúde Caixa Postal – 13738 CEP 20210-972 Rio de Janeiro – RJ ouvidoria@sulamerica.com.br www.sulamerica.com.br Nome do Ouvidor: Oswaldo Mário Pêgo de Amorim Azevedo
73. Unimed Seguros Saúde
08/2012
Al. Ministro Rocha Azevedo, 366 – 7º andar – Ed. Palmares – Cerqueira Cesar CEP 01410-901 São Paulo - SP Tel.: 0800 016 6633 – opção 4 ouvidoria@segurosunimed.com.br Nome do Ouvidor: Silas Rivelle Junior
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Superintendência de Relações com o Mercado Telefone: 21 2510-7777 | cnseg@cnseg.org.br Rua Senador Dantas, n° 74, 16° andar Centro | Rio de Janeiro | RJ | CEP 20031-205 www.cnseg.org.br