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Dar ejemplos de conceptos y explicarlos. Resumir o sintetizar. Aprender a resolver las polémicas que surjan. Reorientar o regular los aportes de los participantes, de acuerdo con los fines del chat. Explicar un procedimiento. Con la orientación del docente, “los participantes trabajan no solo sobre conocimientos previos y conocimiento nuevo, sino también sobre malentendidos derivados de una interpretación deficitaria de la lectura. Así encuentran las fallas en su razonamiento” (pp.287-298).
En complemento de lo anterior, es dable decir (retomando una idea del maestro y escritor Fernando González) que el conocimiento se genera también mediante la participación en la realidad o realidades. Esta idea indica que el conocimiento no sólo es una actividad conceptual, sino que es un saber vivo producto de la expresión individual (personalización) y de la participación en determinados contextos, para discernir, escribir, crear, interactuar, argumentar, proponer... En esta misma línea de reflexión, y retomando con adaptaciones algunos planteamientos de Bernardo Restrepo y otros (2009, p.18), es necesario superar el conocimiento “inerte” para llegar al pensamiento de alto orden, es decir, a una instancia en la cual podemos explicar, aplicar, justificar las respuestas, aportar, leer críticamente y proponer síntesis nuevas con el conocimiento adquirido. En el ámbito especializado de la educación virtual, los géneros discursivos como el correo, el foro, y en este caso particular el chat, en cuanto espacios dialógicos, deliberativos y de escritura (en algunos casos apoyados por audio y video), tienen esa potencialidad para generar conocimiento “vivo”, que surge en gran medida a partir de la experiencia: participación, autoevaluación, colaboración y autoexpresión.
De igual forma, diversos géneros textuales como el resumen, el comentario crítico y las síntesis, entre otros, también lo permiten. Todos estos medios exigen reflexión y construcción. Así las cosas, la escritura en línea (no sólo la que producen los estudiantes, sino la que generamos los tutores mediante la retroalimentación) es una poderosa herramienta en el desarrollo de diferentes competencias, dado que durante la redacción debemos transformar y elaborar el conocimiento, en aras de lograr una efectiva experiencia de comunicación académica.
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