Liderança de Pessoas Lean by CLT Services

01/08/2014

PROCURAREMOS DAR RESPOSTA A:

LINE UP DESTE DOCUMENTO

 Qual o papel do líder na coordenação das equipas

 Liderar os “outros” vs liderar o “eu”

 Como motivar para o trabalho em equipa e entre equipas  Como melhorar o relacionamento entre trabalhadores de turnos diferentes

 As lições de um só ponto (OPL);

 Trabalhadores por turnos: formação genérica ou específica?  Liderança do shop floor baseada em “sete hábitos”;

 Como gerir as férias e o absentismo  As repercussões salariais do trabalho por turnos

 Método HARADA para o desenvolvimento das pessoas;

LIDERANÇA DE PESSOAS E EQUIPAS

 Como motivar os trabalhadores para aumentar a produtividade e diminuir o absentismo 3 de 45

 O Toyota KATA. 2 de 45

LIDERANÇA DE PESSOAS

TIPOS DE LIDERANÇA

QUESTÕES DE DEBATE

Liderança situacional - https://www.youtube.com/watch?v=t_clro5RXqM

 A liderança é um processo de influência exercida em determinada situação através da comunicação (verbal ou não), com vista ao alcance de determinados objetivos;

AUTOCRÁTICO

Um líder não tem subordinados, tem seguidores  O comportamento de liderar envolve múltiplas funções: planear, informar, avaliar, controlar, motivar, recuperar, punir, etc.

 Nascemos líderes ou fazemo-nos líderes?  Quais as principais caraterísticas exigidas ao líder das vossas equipas?

Características deste líder? Consequências para a equipa? Onde está centrado este líder?

 Como desenvolver essas características?

 Liderança no masculino ou no feminino?  Que fazem quando “perdem um bom técnico e ganham um mau líder”?

DEMOCRÁTICO

 Liderar é, essencialmente, orientar o grupo, as pessoas em direção a objetivos ou metas.

LIBERAL

 Alguma vez receberam formação sobre liderança pessoal?

Este líder adequa-se às necessidades da sua empresa ou do seu genba?

 Poderei eu liderar alguém se não sei conduzir a minha existência? https://www.youtube.com/watch?v=hPfRKu05bkQ http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action 6 de 45

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LIDERANÇA EM SETE HÁBITOS

Excellence is an art won by training and habituation.

 Os tópicos que se seguem baseiam-se na obra de Stephen R Covey (1932-2012);

PENSE NISTO: • Primeiro as primeiras coisas, o que é mais importante para si? (qual o seu ranking?) • Qual a sua cotação atual (de acordo com o ranking)? • Qual a distribuição do seu tempo semanal (%)? • Vai começar por onde para melhorar? • Que ações vai desencadear para elevar o valor atual até ao valor desejado? (TPA: escolha uma área e desenvolva o seu master plan)

We are what we repeatedly do. Excellence, then, is not an act, but a habit”

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Aristóteles (384-322 ac) 8 de 45

A RODA DA VIDA

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Do the right thing vs do the things right

01/08/2014

PROACTIVIDADE É O HÁBITO DA VISÃO PESSOAL

OS HÁBITOS DA EFICIÊNCIA PESSOAL CONHECIMENTO (what to, why to)

DESEJO

HÁBITO 1

Mudança de paradigma:

(want to do it)

HÁBITO

 Ter a capacidade para responder por si – response-able;

do “tu” para o “eu”

SKILLS

 Fazes escolhas com base em valores e não em sentimentos

saber fazer (how to)

 H1: SER PROACTIVO  H2: COMEÇAR COM O FIM EM MENTE  H3: PRIMEIRO AS PRIMEIRAS COISAS

imediatos ou temporários;  Escreva por si o seu “programa”, observe o seu vocabulário…

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Best way to predict your future is to CREATE IT!

SEJA PROACTIVO DESDE O PRIMEIRO INSTANTE DE CADA DIA

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Hábitos são princípios interiorizados e padrões de comportamento

RESPOSTA

Autoconsciência

Vontade própria

Imaginação

Consciênca

COMEÇAR COM O FIM EM MENTE É O HÁBITO DA LIDERANÇA PESSOAL HÁBITO 2  Comece com o fim em mente;

 Tudo é criado duas vezes…  Visualize e crie uma imagem mental do que quer criar fisicamente.  Defina a sua missão pessoal (defina o seu destino ou alguém o fará por si);  Suporte a sua missão com os “roles and goals”  Estabeleça os valores pessoais que guiarão a sua proactividade. de 45

Liberdade para escolher

MODELO PROACTIVO ESTÍMULO

 Ser responsável pela vida –assume-la, ser autónomo!

VITÓRIA PESSOAL

QUAL A SUA MISSÃO?

METRICS

 Está ela de acordo com a missão das pessoas que o rodeiam?

Husband

POR EM PRIMEIRO LUGAR AS PRIMEIRAS COISAS É O HÁBITO DA GESTÃO PESSOAL

[ex. esposo(a)]

 Qual a missão da sua equipa de trabalho?

HÁBITO 3

 Esta resultou do contributo de todos?

Teacher

 Primeiro as primeiras coisas (e sabe quais são?)

 É revista (bi-)anualmente?

Manager

Family member

Society member

 Crie valor ao longo do dia, aprenda a dizer “não”. de 45

João Paulo Pinto 29 de junho de 2014

em prioridades (ie, de acordo com a sua missão, “roles and goals”);

 Traduza a sua missão (e da sua equipa) em atividades diárias específicas;

Name Date of elaboration

 Garanta que todos os dias orienta a sua atividade com base

Quais são os objetivos da sua equipa?  No longo-prazo?  No médio-prazo?  No curto-prazo? São públicos, ie estão amplamente divulgados no genba? A definição dos objetivos é um processo formal?

Son

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DESAFIO: FAÇA OS SEUS ROLES AND GOALS

MY GOALS

Father

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PERSONAL AND PROFISSIONAL ROLES AND GOALS MY ROLES

01/08/2014

THE TIME MANAGEMENT MATRIX

ORGANIZAÇÃO NO LONGO-PRAZO

Como ocupa o seu tempo?

MISSION STATEMENT

YOUR LIFE ROLES

OS HÁBITOS DA EFICIÊNCIA INTERPESSOAL YOUR LIFE GOALS

Mudança de paradigma: no “eu” ao “nós” A VITÓRIA PÚBLICA

ORGANIZAÇÃO SEMANAL

YOUR LIFE GOALS

DELEGAR

H4: Pensar Win-Win



H5: Primeiro perceber para ser percebido



H6: Sinergia

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PROGRAMA SEMANAL



SEEK FIRST TO UNDERSTAND É O HÁBITO DA COMUNICAÇÃO

PENSAR WIN-WIN É O HÁBITO DA LIDERANÇA INTERPESSOAL

 Todos nós nascemos da sinergia de duas pessoas…

 Mostre interesse em perceber a outra parte;

 É um pensamento de longo-prazo;

 O todo é mais que a soma das partes … 1 + 1 > 2

 Desenvolva a “empatia” com os outros;

 Pensar win-win requer grande maturidade, é perceber que

 A riqueza humana resulta da diversidade, das diferenças pois

 Mostre uma atitude de abertura;

a outra parte também tem de ganhar;

estas são a fonte de criatividade e de oportunidades;

 Dê “espaço” aos outros para mostrarem os seus pontos de vista…

 É acreditar numa terceira alternativa;

 O ponto de vista de outros pode aumentar a

… ajuda mutuamente a identificar situações win-win.

O SÉTIMO HÁBITO É A MELHORIA CONTÍNUA

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interatividade de uma relação. 24

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 É promover a união de todos… de 45

HÁBITO 6

 Procure primeiro perceber antes de ser percebido;

 Think Win-Win;

SINERGIA É O HÁBITO DA CRIAÇÃO COOPERATIVA

HÁBITO 5

HÁBITO 4

SEIS MÉTRICAS PESSOAIS QUE PODEM FAZER A DIFERENÇA

EM RESUMO…

1. Controle o ritmo cardíaco em repouso - logo pela manha, ao acordar, conte as pulsações do coração num minuto;

HÁBITO 7

 Os sete hábitos são uma ferramenta poderosa para o desenvolvimento de pessoas;

2. Controle o seu peso (tenha como referência o índice de massa corporal);

 Melhoria contínua (kaizen);

3. Controle os seus outputs (ex. cor da urina);

 Prática diária;

4. Controle os seus movimentos horários – passar demasiado tempo sentado não é bom para a saúde, quebre o ritmo, levante-se, exercite-se;

 Desenvolvimento social,

 Podem ser aplicados individualmente e em equipas para que ganhem autonomia e capacidade de liderança;

5. Controle os seus movimentos diários, pelo menos caminhar 30 a 35 minutos por dia;

mental, físico e emocional;

 Assentam em princípios imutáveis e universais.

6. Controle o seu sono (não apenas a duração do sono mas as horas em que o mesmo acontece.

 Clarificação e comprometimento

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http://www.inc.com/jeff-haden/6-incredibly-simple-personal-metrics-that-can-make-you-more-successful-tues.html

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perante os valores. Lao Zi (filósofo) 604-531 aC

01/08/2014

19 DRIVERS DA SATISFAÇÃO E DO ENGAGEMENT

PEOPLE ENGAGEMENT Desafios para quem tem que lidar com pessoas/equipas:

Isto é-lhe familiar? a que se deve?

 Envolvimento, como se faz?  Comprometimento, como se consegue?  Responsabilidade, como se atribui?

 Sentido de propriedade, como se constrói?  Erros frequentes neste domínio – a minha experiência diz-me que…

TRABALHO

RECOMPENSAS

OPORTUNIDADES

POLÍTICAS E PRÁTICAS

QUALIDADE DE VIDA

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https://www.youtube.com/watch?v=IZA94smSkQg

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 Causas: ignorância e falta de respeito pelas pessoas por parte de chefias

PESSOAS

A ORIGEM DO MÉTODO HARADA  Desenvolvido por Takashi Harada nos anos 1990’s

70% dos trabalhadores norte-americanos detesta o seu trabalho ou não está minimamente “envolvido” no que faz; Como pode a sua empresa produzir artigos de qualidade se as pessoas são infelizes no trabalho?

 O Sr Harada era um professor de Ginástica numa escola secundária no Japão…

 Harada é um método para desenvolver a autosuficiência das pessoas;  É um método simples baseado em vários formulários e no acompanhamento das pessoas (processo de coaching);

O MÉTODO HARADA

 Tudo começa com a clara definição de um objetivo!  Nota: todos os objetivos devem ser SMART,

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Curso de Gestão de Turnos, Julho de 2014, por João Paulo Pinto.

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A solução poderá ser o método Harada…

O PROCESSO HARADA

MEÇA A SUA AUTOSSUFICIÊNCIA (1.10)

IDENTIFIQUE A SUA ATUAL RESPOST A AOS 33 ASPETOS QUE SE SEGUEM

 Análise dos sucessos e dos falhanços;  Antecipar problemas – que soluções propor?  Criar a matriz das 64 tarefas (8X8);

Responsável

Flexível

Amável

Adaptável

Qualificado

Preparado

Valente

Honesto

Proactivo

Capaz

Imaginativo

Realista

Solidário

Independente

Cumpridor

Seguro

Inovador

Autónomo

Criativo

Curioso

Estratega

Determinado

Forte

 Acompanhamento diário; de 45

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 Apoio do mentor / coaching.

Acertado

A DEFINIÇÃO DE SUCESSO DO SR TAKASHI HARADA

Success is setting goals you firmly believe in that should be planned and accomplished within a desired time frame.

Voluntarioso

Culto

Serviçal

Ético

Motivado

Digno de confiança

Autentico

Organizado

Visionário

CARACTER Versus HABILIDADES – OS PILARES DA AUTOSSUFICIÊNCIA

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 Determinar o propósito, ie o valor do objetivo;

 Definir o Objetivo! (ver o template xls);

Qual o seu objectivo? Consegue, numa frase, descreve-lo?

 É apresentada (ilustrada) numa só folha de papel e bem documentada;  Escrita simples com esquemas ou imagens;

 O tema pode ser algo relacionado com o equipamento, processo ou produto;  As OPL são preparadas por supervisores, chefes de equipas ou mesmo por operários;

João Paulo Pinto, 2014

Proposed Countermeasures

Analysis of Past Failures

Social life scope

Everyday service to Others:

Everyday service to Family:

Prepare the Future:

Health scope

Personal scope

Social life scope

Professional scope

Health scope

Closing date Closing date Closing date

Int a ngible e f f e c t s

Analysis of Past Successes Learn from the Past:

Personal scope

Anticipated Obstacules

 20% pela audição;

 Reforçar a compreenção de funções de equipamentos, procedimentos ou “regras da casa”;

 30% pela visão;

QUAL O MELHOR MÉTODO PARA REALIZER UMA OPL?

 70% pelo que se diz;

Usando os sentidos das pessoas (saborear, sentir, cheirar, ouvir e ver) o assimilar da informação ocorre em:  83% vendo: filmes, figuras, esquemas, gráficos e desenhos;

 90% pelo que se faz (fazendo).

 50% pela audição e visão;

ONDE DEVEM SER REALIZADAS AS OPL?

 Preferencialmente no genba (shop floor) e junto dos postos de trabalho QUANDO REALIZAR?

 1.5% sentindo: temperature, vibração, rugosidade, etc.

 Antes, depois ou durante o turno;

 1% provando: doce, amargo, salgado, etc. (indústria alimentar).

 Nos tempos de imobilização (ex. Avarias).

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 3.5% cheirando: produtos químicos, processos, etc.

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 11% ouvindo: conversação, ruídos, etc;

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COMO AS PESSOAS FAZEM A RETENÇÃO DA INFORMAÇÃO:

 Para transmtir e melhorar o conhecimento;

 É uma lição de 5 a 10 minutos (normalmente < 15 min) num dado tópico;

Starting date Closing date

PORQUÊ OPL’S?

ONE POINT LESSON (OPL)

TIPOS DE OPL:  Informativas (Ex. procedimentos de inspeção, lubrificação e limpeza);  Prevenção de problemas (Ex. como evitar a recorrência de problemas);  Melhoria contínua (Ex. práticas resultantes de projetos de MC).

The Improved Harada M ethod

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ÊXITOS E FRACASSOS DO PASSADO

QUE OBSTÁCULOS E MEDIDAS PROPÕE?

Professional scope

AUTOANÁLISE

F o r o t he rs (eg. family and so ciety)

POR ONDE COMEÇAR? DEFINA PRIORIDADES!

FORMULÁRIO VALIDAÇÃO SMART

T a ngible e f f e c t s

PLANO DE AÇÃO

QUAL O PROPÓSITO?

Optimistic target Intermediate target Current capacity

DEFINA AS ROTINAS

MATRIZ 8X8

Impact evaluation (value and purpose of the Objective/Project)

DEFINA O SEU OBJECTIVO

A caminhada para a autossuficiência começa com a clara definição do seu objetivo de longo-prazo. Neste template define o objetivo, avalia o impacto, recorda os sucessos e os fracassos do passado, antecipa problemas e reforça o seu caracter

Objective / Project title

DEFINA ROTINAS DIÁRIAS E/OU SEMANAIS

Your Name

OS CINCO PASSOS DA AUTOSSUFICIÊNCIA

LONG-TERM OBJECTIVE/PROJECT

F o r yo u

01/08/2014

Exemplo de uma ONE POINT LESSON Nota: falta na figura o cabeçalho e o rodapé Após a lição, o operador guarda a folha no seu dossier para futuras consultas.

Ver ainda o A3-RP

MUITO OBRIGADO PELA ATENÇÃO João Paulo Pinto, PhD MSc(Eng) www.linkedin.com/in/jpopinto jpintus@gmail.com Telf. 936.00.0079

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TPA: Desenhe o layout de uma OPL para o backoffice (serviços) da sua empresa

Já que falamos em lições…