LECTURES
Autor: Javier Leiva-Aguilera
J
L
Llibre: Gestión de la reputación online Editorial: Barcelona: UOC, 2012
La reputació, el què diran, ens acompanya sempre. Afirmació introductòria del llibre de Javier Leiva que serveix de marc per a fer reflexionar el lector sobre la importància que pot suposar açò quan queda registrat en línia. Després d'explicar el cas personal amb Vodafone, que li va servir per a solucionar el seu problema amb aquesta empresa, el lector valora l'impacte que pot tindre controlar o, almenys, conduir aquesta reputació. La informació sobre la reputació d'una persona o una empresa registrada en Internet, com a tal informació, pot ser gestionada i avaluada pels professionals de la documentació. Al cap i a la fi són documents produïts en diferents àmbits d'Internet (webs, blogs, xarxes socials, etc.) que afecten una entitat o una persona en el desenvolupament de les seues activitats, i que poden ser analitzats amb uns objectius específics. Tractar la reputació no és màrqueting, no es pretén divulgar les excel·lències per a vendre un producte, però no cuidar-la pot provocar els efectes contraris a allò que aspira el màrqueting. De forma concisa, Javier Leiva ens planteja en aquest llibre els principals passos que s’han de seguir per a poder gestionar la reputació en línia, des de com fer-li una auditoria fins a com planificar la seua presència en la xarxa. Amb exemples clars dels passos d'una auditoria (el monitoratge, l'anàlisi i la direcció de les actuacions urgents, l'extracció de conclusions i diagnòstic per a la planificació), i amb una proposta de taules per a analitzar els paràmetres que proposa, es pot aconseguir l'objectiu de l'auditoria: detectar necessitats i prioritats per a establir una estratègia de la presència en línia. Amb la proposta de planificació, el llibre
SÍMILE nº 20