MONOGRÁFICO
MARTES, 27 SEPTIEMBRE 2016
LA VANGUARDIA 11
ESPECIAL
DIGITALIZACIÓN
Todos los
BANCOS
en el bolsillo NOELIA CONRADO
E
l 88% de los españoles ya dispone de un teléfono inteligente, cifra que coloca al Estado español como el segundo país con mayor tasa de penetración de smartphones, sólo por detrás de Singapur (92%), según revela Deloitte. Esta hegemonía del teléfono móvil ha generado algunos cambios en los hábitos de la población, que ya no sólo se comunica a través del teléfono, sino que también compra, busca trabajo e incluso paga los recibidos. En este nuevo contexto digital, el sector bancario experimenta importantes transformaciones con productos y servicios
TENDENCIAS
Aunque el ordenador es el dispositivo con el que más se accede a la banca, el móvil crece más rápido financieros digitales –a través de la web, de las redes sociales y también del móvil– que permiten que el cliente interactúe con la entidad sin desplazarse a las oficinas, y que están siendo adoptados con naturalidad por los consumidores.
Las entidades financieras compiten por tener la mejor banca digital. Las actividades on line pronto superarán a las que se realizan en las oficinas EL MÓVIL GANA TERRENO
CLIENTES DE LA BANCA MÓVIL REFERIDOS A SU BASE MUNDIAL DE CLIENTES CLIENTES BANCA MÓVIL
BANCO
Grupo Santander
Junio 2015: 5,5 millones
BBVA Grupo
Junio 2015: 7 millones
CaixaBank
Junio 2015: 2,6 millones
Banc Sabadell
Junio 2015: 900.000
Bankia
762.000
Popular
Mayo 2015: 143.000
Bankinter
1T-2015: 160.000
ING Direct
1 millón estimado móvil Fuente: ‘La transformación digital de la banca española’ (IEB)
BANCA MÓVIL Aunque el ordenador es el dispositivo con el que más se accede a la banca, el móvil es el que crece más rápido. Por ello, prácticamente todas las entidades han priorizado las estrategias digitales y desarrollan aplicaciones, donde además de realizar las operativas básicas –consulta de movimientos, transferencias…–, el
cliente puede acceder a todos los servicios que ofrece la entidad. Un ejemplo es el Banco Santander, que ha puesto en marcha el servicio Santander ID y, a partir de este mes, sus clientes pueden contratar productos de activo, pasivo, tarjetas, seguros, etcétera –que no requieran firma notarial–, desde cualquier
dispositivo y sin necesidad de trasladarse a la oficina. En el caso de CaixaBank, el móvil se ha consolidado como el segundo canal operativo de los clientes del banco, después de la Línia Oberta Web, con más de 2.000 millones de operaciones desde el móvil en 2015. Según cifras facilitadas por la entidad,
! CONSEJOS
SEGURIDAD, EL RETO DE LA BANCA DIGITAL ! ¡”Aunque
cada día crece el uso de la banca móvil, todavía hay ciertos clientes que se preguntan si es del todo seguro operar con ella. Según el estudio La transformación digital de la banca española, elaborado por el Instituto de Estudios Bursátiles, es uno de los sectores mejor preparados para enfrentar amenazas, por la madurez, experiencia y tiempo que llevan
dedicando a proteger sus activos. Así también lo comunican algunas entidades como el Banco Santander, que además aconsejan a sus clientes “mantener siempre el software actualizado e incluir una contraseña al dispositivo, y no utilizar wi-fi abiertas para acceder al banco, realizar compras on line y visitar sitios que requieran un usuario y contraseña”.
Cada vez son más los particulares y empresas que realizan sus operaciones habituales a través del ‘smartphone’. BANC SABADELL
una de cada cinco transacciones se realizan a través del teléfono, lo que les ha llevado en el primer semestre de 2016 a superar los tres millones de clientes operativos de banca móvil al mes. Con el objetivo de ofertar todos los servicios posibles desde el smartphone, la CaixaMóvil Store cuenta con 75 apps que permiten desde pagar multas utilizando la cámara del teléfono, hasta el diseño de la tarjeta bancaria. Al igual que CaixaBank y Banco Santander, el Banc Sadadell sigue una estrategia mobile. Aunque son conscientes de que el teléfono tiene un papel más consultivo y el ordenador más operativo, “hemos notado un gran incremento de usuarios a través del smartphone, por ello seguimos trabajando para que todos los servicios estén en todas las plataformas”, señala Lluís Pons, director de marketing del Banc Sabadell. PARA EMPRESAS Y AUTÓNOMOS Aunque los datos contabilizados por las entidades consultadas no diferencian entre el uso de banca móvil de particulares y empresas o autónomos, lo cierto es que cada vez son más las empresas que se benefician de llevar el banco en el bolsillo. En el caso de Banc Sabadell, cinco de cada diez compañías ya utilizan la banca móvil diseñada para empresas, a través de la cual “los
usuarios pueden realizar todas las operativas básicas, lo que les hace ganar tiempo”, señala Pons. ¿ADIÓS A LAS OFICINAS? Más de un tercio de los millennials, los nacidos en los últimos 20 años del siglo XX, no utilizan las oficinas físicas, según datos del informe The digital disruption of retail banking publicado por Business Insider Intelligence. Esta nueva generación, muy familia-
SIN IR A LA OFICINA
Se diseñan ‘apps’ con todos los servicios para que el cliente contrate y gestione desde el móvil EN 2020
Las transacciones que se realiza en las oficinas bancarias se reducirán cerca de un 25% rizada con las tecnologías, es uno de los principales motivos del auge de la banca móvil, que de seguir una tendencia ascendente como la de los últimos años tendría consecuencias nefastas para los empleados. El volumen de transacciones que se realiza en las oficinas bancarias se reducirá cerca de un 25% en el 2020, según revela el informe Riesgos e incertidumbres de la banca española en 2017 elaborado por BDO, en el cual pone de manifiesto que las entidades podrían cerrar entre 5.000 y 10.000 sucursales en los próximos cinco años.