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también hay que atender todo lo relacionado con el pago a los afiliados (aunque el pago quizá no lo haga directamente el Affiliate Manager). Relacionado con los afiliados, también tiene que saber detectar las técnicas y prácticas fraudulentas, para lo que se necesita mucha experiencia y estar formándose constantemente. Para todo ello, será necesario disfrutar trabajando con varias tareas a la vez, bajo presión, con vocación de servicio, atención al detalle, y obviamente con conocimientos técnicos mínimos (para entender cómo funciona el tracking, una newsletter en html, un catálogo de productos en XML, o qué cosas están haciendo los afiliados que trabajan con programación). A parte de todo esto, el Affiliate Manager también es responsable como comentábamos antes de las relaciones con los anunciantes. Tendrá por tanto las siguientes tareas: Implementar y lanzar un programa de afiliados, subir creatividades y herramientas, entender y aplicar la estrategia del cliente en el canal de afiliación, cerrar la facturación mensualmente con cada cliente, hacer llegar a los afiliados las comunicaciones del cliente, detectar incidencias como caídas de tracking, alto nivel de resultados inválidos, problemas a nivel de calidad con los resultados, etc. Evidentemente, las tareas relacionadas con los anunciantes y con los afiliados se cruzan constantemente porque están integradas en el día a día de un programa de afiliación, por lo que lo ideal es que el Affiliate Manager gestione todo eso, ya sea directamente, ya sea a través de un Publisher Manager y un Account Manager. En este caso, donde intervienen varios profesionales, la comunicación dentro del equipo es fundamental. Como resumen, podemos finalmente destacar que un Affiliate Manager tiene que disfrutar con el marketing de afiliación, ya que el trabajo es muy absorbente por la multitud de tareas diarias que conlleva, la atención al detalle continua que hay que tener, el espíritu de servicio del que debe de hacer siempre gala, los conocimientos técnicos que debe de atesorar, el trabajar bajo presión que no le puede frustrar sino estimular, al igual que trabajar por objetivos. Y por supuesto, el formarse constantemente, ya que es una industria que evoluciona de forma especialmente rápida, y donde se cruzan diversas facetas del marketing online, SEO, email marketing, analítica web, ppc, usabilidad, etc. Pedro Robledo Especialista en Marketing de Afiliación
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