"RS e o seu conjunto de recursos de desenho online aceleram o caminho entre a conceção e a produção

entrevista

“RS e o seu conjunto de recursos de desenho online aceleram o caminho entre a conceção e a produçãoâ€?

Country Manager da

! " segredo do enorme sucesso do software # $ Mechanical. Ainda abordou a estratĂŠgia global da empresa, nĂŁo esquecendo o crescimento contĂ­nuo do eCommerce e os clientes, pontos fundamentais para a RS Components.

por Helena Paulino

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“renovĂĄveis magazineâ€? (rm): A RS desenvolveu um software que tem tido um enorme sucesso mundial, o DesignSpark Mechanical. Delimitaram alguma estratĂŠgia de marketing para %&'() Ana Belda (AB): Os clientes podem esperar uma versĂŁo atualizada em 2014 mas os pormenores deste projeto nĂŁo podem ainda ser revelados.

Como ĂŠ habitual nas ferramentas e recursos que desenvolvemos primeiro ouvimos o feedback dos utilizadores e, posteriormente, implementamos novas funcionalidades que ajudem os engenheiros

vel. Por exemplo, o sucesso na adoção do DesignSpark Mechanical foi o resultado dos comentårios dos utilizadores, indicando a necessidade de uma maior integração entre o DesignSpark Mechanical e o DesignSpark PCB. Como resposta, a versão 6.0 do DesignSpark PCB, lançada recentemente,

DesignSpark Mechanical. Este novo interface torna

!"

exportação de desenhos mais rapidamente, minimizando o risco de erro por parte dos utilizadores.

procuram investir o seu tempo e dinheiro a inovar e diferenciar os seus produtos, em vez de perder tempo com ferramentas muito complicadas ou de baixa qualidade, ou na pesquisa e compra de componentes. A RS e o seu conjunto de recursos de desenho online aceleram o caminho entre a conceção e a produção, o que signi %

ainda melhores e mais rapidamente.

rm: Sentiram da parte do mercado a necessidade * ) AB: A nossa base de clientes engenheiros necessita de ter o melhor produto no menor espaço

# $

rm: 0 *1 que tenha alterado a sua forma de trabalhar ao # 2 3 ) AB: Sim, jĂĄ vimos vĂĄrios exemplos de clientes %

(

& ) *

rm: Qual Ê o feedback que obtÊm dos enge + ! ) / feitos e aconselham o software) AB: A resposta tem sido muito positiva. Oferecemos a possibilidade de desenhar em 3D a milhares de engenheiros em todo o mundo a custo zero. Isto levou à adoção genÊrica do DesignSpark Mechanical em diversas aplicaçþes de eletrónica e desenho industrial, particularmente na årea da prototipagem com impressoras 3D. A RS lançou recentemente o kit de impressora em 3D Ormerod da RepRapPro a baixo custo que, combinado com o DesignSpark Mechanical, torna & '

que nunca a todos os engenheiros.

entrevista “RS E O SEU CONJUNTO DE RECURSOS DE DESENHO ONLINE ACELERAM O CAMINHO ENTRE A CONCEĂ‡ĂƒO E A PRODUĂ‡ĂƒOâ€?

"Concentramo-nos em trĂŞs elementos chave: cumprir com a nossa promessa,

em todos os canais que utilizamos e comunicar de forma proativa com os nossos clientes."

" * $

mente oportunidades e proporcionamos soluçþes relevantes que acrescentam valor aos nossos clientes.

e a outros recursos, como as reputadas ferramentas de desenho e a nossa comunidade online DesignSpark.com, aos nossos softwares DesignSpark PCB e DesignSpark Mechanical e Ă nossa biblioteca de modelos 3D CAD. O eCommerce ĂŠ o grande motor deste comportamento e queremos aumentar o trĂĄfego do nosso website. Em relação ao ‘toque humano’ queremos que os nossos clientes sintam que atrĂĄs de todas estas tecnologias inovadoras hĂĄ pessoas dispostas a ajudar e a superar as suas expetativas. Por isso, vamos continuar a melhorar a nossa oferta online para um acesso seguro, rĂĄpido e fĂĄcil aos nossos produtos e informação tĂŠcnica para facilitar ao mĂĄximo o dia a dia dos nossos clientes. rm: Tudo isto distingue a RS de outros distribuidores e coloca-a num patamar diferente. Pensam ainda em inovar e melhorar o canal de comuni

AB:

ao revolucionar a forma como interagimos com os nossos clientes. Essa Ê a razão pela qual Ê importante conhecer e entender as suas necessidades. Temos utilizado com sucesso as tÊcnicas de Search Engine Marketing (SEM), Search Engine Optimisation (SEO), redes sociais, segmentação comportamental e campanhas de email automatizadas para gerar biliþes de impressþes, incentivar relacionamentos com clientes mais longos, aumentar as vendas e melhorar o reconhecimento da marca. Os nossos recursos de desenho estão em constante evolução para apoiar a inovação no mundo da engenharia. rm: Aumentar o tråfego e as vendas online Ê

! ! "

AB: Continuamos a investir na melhoria da nossa funcionalidade de eCommerce, marketing digital e tĂŠcnico para tornar a nossa oferta mais atrativa para os nossos clientes. Vamos otimizar a 60

online dos nossos clientes tornando mais fĂĄcil a forma de trabalharem connosco, o que aumentarĂĄ a conversĂŁo de visitantes em clientes e de trĂĄfego de pesquisa em vendas.

“fornecer o produto que o cliente necessitaâ€? rm: O mercado, e em concreto, os clientes sĂŁo a vossa prioridade. Como garantem a satisfação ! !

AB: Estamos comprometidos em prestar um

a RS estĂĄ presente. Este lema estĂĄ presente desde

Grupo – e continua a ser o centro do nosso negó

!

" #ria da RS. A chave para tal ĂŠ fornecer uma extensa gama de produtos dos principais fornecedores,

$

em 24 horas. Os nossos produtos sĂŁo embalados para responder Ă s necessidades dos nossos

%

&

dução. Oferecer aos clientes liberdade de escolha Ê vital. A nossa abordagem multicanal atende a cada uma das suas necessidades: online, catålogo e presencial, por telefone, LiveChat, fax ou email. rm: Os clientes acreditam que a RS nunca os ! #

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AB: !

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mento e a satisfazer todas as necessidades dos

(

mentos chave: cumprir com a nossa promessa,

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canais que utilizamos e comunicar, de forma proativa, com os nossos clientes.

Aperfeiçoamos continuamente a nossa oferta ao cliente melhorando o nosso serviço para tornar mais fåcil a forma dos clientes trabalharem

rm: A RS ĂŠ conhecida por oferecer a gama mais abrangente de produtos, distinguindo-se !

! ( ) ! ! vindouros, pretendem continuar a defender esta

AB:

+ (

a garantir a entrega de cada vez mais produtos a mais clientes. O mais importante ĂŠ ser capaz de fornecer o produto que o cliente necessita.

O nosso objetivo ĂŠ disponibilizar 75-85% da nossa gama de produtos aos clientes de todo o mundo, sem comprometer a entrega rĂĄpida e $

0

inovação e desenho. rm: O ‘toque humano’ (nĂŁo sĂł em eCommerce) estarĂĄ presente no seu dia a dia. Como afetarĂĄ

! ! !

desenvolvimento do canal eCommerce haverå alguma mudança no relacionamento com os !

AB: Os clientes estão no centro de tudo o que fazemos. O eCommerce Ê um grande impulsionador do comportamento dos nossos clientes e Ê por isso que o queremos converter no ponto de partida de um relacionamento de longa duração. Procuramos melhorar continuamente a

online dos nossos clientes com a interação humana relevante. Um grande exemplo disso Ê o nosso serviço de Live Chat, que poupa tempo e dinheiro aos clientes, oferecendo-lhes ajuda ao navegar, pesquisar e comprar no nosso website. Este serviço melhorou a satisfação dos mesmos e, ao mesmo tempo, aumentou o valor mÊdio de encomendas e a taxa de conversão de visitas em vendas.

As nossas equipas locais de vendas e o atendimento ao cliente trabalham de perto com os

$

&

cer soluçþes relevantes que acrescentem valor aos seus negĂłcios. Esta ĂŠ uma importante vantagem competitiva. Esta estratĂŠgia global, impulsionada pelo eCommerce, e complementada com o ‘toque humano’, estĂĄ a ser bem-sucedida e a 1

+

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lente exemplo, onde em apenas um ano, a RS cresceu 17%.