informação tÊcnico-comercial
clientes aconselham vivamente a Rittal como fornecedor
MODUS OPERANDI DA RITTAL PORTUGAL
No âmbito do objetivo “Cliente 100% Satisfeitoâ€?, a Rittal realizou um inquĂŠrito de satisfação, atravĂŠs do qual pretende avaliar a performance da empresa nas suas diversas vertentes, bem como a perceção que os clientes tĂŞm da mesma.
Assim, elaborou-se um conjunto de 14 perguntas que focava aspetos gerais, como por exemplo a imagem da empresa no mercado ou a facili exemplo prazo de entrega de produtos especiais ou apoio tĂŠcnico pĂłs-venda. O inquĂŠrito foi enviado para um horizonte de aproximadamente 300 clientes tendo sido rececionadas 63 respostas vĂĄlidas. O inquĂŠrito foi realizado atravĂŠs de uma plataforma online, entre os dias 10 e 12 de abril de 2013.
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Rittal Portugal
Na avaliação os clientes tinham a possibilidade de escolher respostas desde “ â€?. Os resultados foram francamente bons, sendo que, num horizonte de 1008 respostas, 0,1% foi “Muito Negativoâ€?, 2,48% de “Negativoâ€?, 20,34% de “ â€?, 58,13% “Bomâ€? e 18,95% “Muito Bomâ€?. Bomâ€?, o que !" # Os resultados das respostas do InquĂŠrito espelham essa realidade:
Facilidade de contacto com a nossa empresa
Atendimento telefĂłnico
Facilidade de acesso à informação no [IFWMXI www.rittal.pt
Acompanhamento e disponibilidade do Departamento Comercial
Capacidade de desenvolver o produto em função da necessidade do cliente
Qualidade dos produtos fornecidos