Artigo Técnico
C. Pereira Cabrita Departamento de Engenharia Electromecânica (UBI) Faculdade de Engenharia Universidade da Beira Interior 6201-001 Covilhã cabrita@ubi.pt
Contribuição para o entendimento da elaboração das cartas de desempenho das filosofias de gestão seis sigma Parte 2 – Six Sigma Business Scorecard RESUMO Na 1.ª parte deste trabalho, publicada no número anterior deste prestigiada revista, descreve-se de uma forma detalhada a metodologia de obtenção das cartas de desempenho Seis Sigma (Six Sigma Scorecards) para a filosofia de gestão Six Sigma Business Scorecard, com aplicação às grandes e médias empresas. Como complemento, nesta 2.ª parte apresentam-se os resultados desta filosofia relativos às 30 organizações norte-americanas indexadas ao Dow Jones Index, assim como a sua aplicação prática a pequenas empresas.
1. EXEMPLO DAS EMPRESAS DOW JONES Nos Estados Unidos, o Dow Jones Industrial Average, designado apenas por Dow, é um índice de desempenho de negócios bem conhecido, que é influenciado pelo desempenho das organizações listadas assim como pela percepção dos seus accionistas. Na prática, este índice representa o desempenho de uma amostra de grandes grupos empresariais, representativos da economia e do mercado bolsista norte-americano [1]. No Quadro 1 indicam-se as 30 organizações listadas no Dow Jones Index, designado comummente por Dow 30, sendo representativas de 10 sectores de actividade económica, incluindo a indústria, tecnologia, telecomunicações, finanças, retalho, e cuidados de saúde. Em termos Organizações Alcoa
Sector indústria
Organizações Intel
Sector indústria
American Express
finanças
IBM
indústria
AT&T
serviços
International Paper
indústria
Boeing
indústria
Johnson & Johnson
indústria
Caterpillar
indústria
J. P. Morgan Chase
finanças
Citigroup
finanças
McDonalds
distribuição
Coca Cola
distribuição
Merck & Co.
indústria
Dupont
indústria
Microsoft
software
Eastman Kodak
indústria
3M
indústria
Exxon
indústria
Phillip Morris
distribuição
General Electric
indústria
Proctor & Gamble
indústria
General Motors
indústria
SBC Communication
serviços
Hewlett-Packard
indústria
United Technology
indústria
Home Depot
serviços
Walt Disney
distribuição
Honeywell International
indústria
Wal-Mart
distribuição
Quadro 1 – Organizações americanas do Dow Jones Index (2004).
4 · MANUTENÇÃO
operacionais, 18 são grupos industriais, 5 são de distribuição, 3 de serviços, 3 de finanças, e 1 de software [1]. Gupta [1], a partir dos indicadores de negócios relativos a cada um destes grupos económicos, procedeu à aplicação da Six Sigma Business Scorecard a cada um deles, mostrando-se no Quadro 2 os resultados obtidos para o conjunto das 30 organizações, em termos de máximos, mínimos, médias, amplitudes de variação e medianas (ver Anexo 1), para cada um dos índices de desempenho de negócios parciais IDNP , correspondentes aos 10 indicadores n medidos Mn, assim como para os IDN, DPU , número de adB ministradores executivos, DPMO e níveis sigma. Como se pode B constatar, o nível sigma mais baixo é de 3,06, enquanto que o mais elevado é de 4,02, o que prova que, mesmo para grupos com dimensão gigantesca, com uma gestão e organização eficientíssimas, é difícil conseguirem-se níveis sigma superiores a 4, daí que, na nossa opinião, se possa afirmar que uma empresa 3,6 sigma (valor médio e mediana) se possa considerar muito boa, no seu desempenho de negócios global, devendo contudo encetar processos de melhoria contínua, para aumentar ainda mais esse nível. Por outro lado, no Quadro 3 calculam-se ainda os respectivos valores máximos e mínimos dos desempenhos dos indicadores medidos, para que se possa ter uma ideia mais concisa desses valores tomando como referência os valores recomendados expostos no Quadro 2 da 1.ª parte. Curiosamente, como se constata facilmente no que respeita ao indicador M10, Gupta [1] considerou que a satisfação total dos clientes (100 %) correspondeu a D = 100 e não a 90, como indica n no Quadro 2 da 1.ª parte. Esta valorização é perfeitamente pertinente, na medida em que, para grupos com esta dimensão e importância, a satisfação plena dos clientes é fundamental, como se prova através dos valores máximo e mínimo desse indicador.