Informe Tendencias de comunicación en red en asociaciones y colegios profesionales de Teleco... by María Sánchez González

María Sánchez [coord.] y Francisco J. Paniagua (UMA/UNIA) Prólogo por Juan Luis Cruz (AAGIT )

*Autores del informe

María Sánchez González (UMA/UNIA) Francisco Javier Paniagua Rojano (UMA/UNIA) *Este informe recoge parte de los resultados de la investigación desarrollada en el proyecto “Estrategias de Comunicación 2.0 en Colegios Profesionales españoles” (http://socialmediacolegios. wordpress.com/), coordinado por Sánchez y Paniagua desde la Universidad de Málaga, en 2012. Surge como fruto del convenio de colaboración suscrito entre dicha Universidad y la entonces Asociación Andaluza de Graduados e Ingenieros Técnicos en Telecomunicación de Andalucía (AAGIT) a inicios de 2013.

*Prólogo

Juan Luis Cruz Navarro (AAGIT)

*Coordinación; diseño, maquetación e ilustraciones; y edición de contenido María Sánchez González

* Diseñado a partir de recursos obtenidos de Freepik.es

*Bajo Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported.

Créditos

Resumen ejecutivo La presente publicación recoge, en formato de informe, los resultados de un análisis efectuado, durante el último trimestre de 2012, sobre la estrategia de comunicación en red de los Colegios y Asociaciones profesionales del sector de la Telecomunicación en España, en el marco de un proyecto de investigación coordinado por María Sánchez y Francisco Javier Paniagua, profesores de Periodismo de la Universidad de Málaga. A través de la observación y del análisis de los propios websites y espacios en la web social de un total de 24 entidades, se presta especial atención al uso de redes sociales y otros medios sociales y a la integración de éstos y otros mecanismos tradicionales de comunicación en sus webs institucionales. Los resultados describen de este modo la tipología de sala de prensa on line en función de las herramientas empleadas en cada caso, su presencia en los principales sitios de redes sociales y en otros canales en red para la publicación de contenido multimedia, y la visibilidad y conexión con estos canales externos desde dichas salas de prensa on line. Estos resultados se complementan, a modo de conclusión, con una recopilación de las tendencias detectadas y una reflexión acerca de las cuestiones, vinculadas a estrategias de comunicación en red, a las que resulta esencial prestar atención en un contexto marcado, además de por la convergencia digital y la necesaria redefinición de las funciones de los gabinetes de comunicación, por factores coyunturales, en el caso español, como los cambios de planes de estudio del Espacio Europeo de Educación Superior y, sobre todo, el cambio de regulación de colegios y asociaciones profesionales. Cuestiones contextuales que son, además, abordadas en la primera parte del informe, como precedente y marco del análisis, donde, además, se identifican los públicos internos y externos de estos organismos. Unos públicos que, inmersos en la cultura digital, demandan que colegios y asociaciones proporcionen vías de comunicación e interacción en red, más cercanas, participativas y horizontales que las convencionales.

Contexto del estudio

os resultados que se presentan en este informe forman parte del proyecto de investigación “Estrategias de Comunicación 2.0 en Colegios Profesionales españoles”, coordinado por los profesores María Sánchez y Francisco Javier Paniagua, ambos de Periodismo de la Universidad de Málaga en el marco de una convocatoria de iniciación a la investigación impulsada por el Vicedecanato de Investigación de la Facultad de Ciencias de Comunicación de dicha Universidad, y en el que han participado, durante el curso académico 2012-13, 7 estudiantes y recién licenciados en Comunicación1. Dicho proyecto surgió como continuación de la investigación iniciada en torno a las estrategias de comunicación 2.0 por parte de los Colegios Profesionales de Médicos españoles, cuyos resultados fueron publicados a inicios de 2013 en la Revista Mediterránea de Comunicación (RMC), publicación electrónica de acceso abierto promovida por el grupo de investigación “Comunicación y Públicos Específicos” de la Universidad de Alicante2. Los resultados de esta investigación, 1 Más información sobre miembros del equipo, objetivos, actividad desarrollada y resultados en el blog http://socialmediacolegios.wordpress.com/ 2 Ver: http://mediterranea-comunicacion.org/index.php/Mediterranea/article/view/40/54

de carácter exploratorio, mostraban que, salvo excepciones, tales instituciones no están aún aprovechando plenamente el potencial de la web social y de los formatos de comunicación multimedia en sus gabinetes on line y que, aunque la mayoría tiene presencia en los principales servicios de redes sociales, estos canales no se hallan apenas integrados con sus salas de prensa on line y tienen escasa visibilidad desde las webs institucionales. A partir de ahí, prestando atención a los mismos aspectos y siguiendo una metodología similar, fundamentada en la propia observación de sus websites institucionales y de sus canales sobre sitios externos de la web social, en éstos, se amplió el objeto de estudio a otros Colegios y Asociaciones de sectores profesionales representativos en España, con objeto de determinar la forma en que se producen las estrategias de comunicación 2.0. Así, durante el último trimestre de 2012 se realizó una selección de unos 300 casos, considerando que estuvieran representados los sectores profesionales más relevantes de las distintas áreas de conocimiento. Con ello, además de detectar tendencias comunes en cada sector, fue posible realizar un diagnóstico global de la situación, en cuanto a estrategias de comunicación 2.0 por parte de estas entidades. Con la intención de presentar los principales resul-

5 tados obtenidos y complementarlos con la visión de diversos actores para trazar un diagnóstico contextualizado de la situación en cuanto a estrategias de comunicación online y herramientas empleadas por parte de tales instituciones, surgieron las I Jornadas sobre Comunicación en Red en Colegios y Asociaciones Profesionales en España, celebradas en la Facultad de Ciencias de Comunicación de la Universidad de Málaga durante los días 11 y 12 de abril. De su organización se encargaron tanto la Universidad de Málaga, a través de los coordinadores del proyecto, María Sánchez y Francisco Javier Paniagua, como la entonces llamada Asociación Andaluza de Graduados e Ingenieros en Tecnologías Específicas de la Comunicación, a través de su presidente, Juan Luis Cruz, a través de la firma de un convenio de colaboración entre ambas entidades. Se contó, además, con la Universidad Internacional de Andalucía, el Colegio de Médicos de Málaga, Cibersur, COITT y Club de Marketing de Málaga como entidades colaboradoras. Así como con el apoyo, en cuanto a difusión, del proyecto nacional de I+D+i “Audiencias activas y periodismo: estrategias de Innovación en la empresa informativa y nuevas figuras profesionales” (CSO2012-39518-C04-04) y del proyecto Excelencia de la Junta de Andalucía “Credibilidad del sistema de medios en Andalucía: confianza de la ciudadanía en los medios audiovisuales” (P11-SEJ-8073). Intervinieron tanto expertos en social media y comunicación en red (entre ellos, Victoria Cabrera de Cibersur y Paco Torres de Efecto Global), como profesionales de colegios y asociaciones profesionales de sectores diversos, organizados en mesas de debate. De carácter abierto y gratuito, asistió como público cerca de un centenar de estudiantes, profesionales de comunicación y otros interesados. Desde redes socia-

les como Twitter hubo una actividad bastante intensa, en paralelo, también por quienes no pudieron asistir, incluyendo a los propios colegios profesionales, y posteriormente a las mismas se pusieron a disposición de los interesados, de forma abierta y on line, todos los vídeos de las intervrvenciones3. 3 Desde http://twubs.com/jsocialmediacol puede visualizarse parte de la actividad generada en torno al hashtag de las jornadas en Twitter. Más información sobre resultados de las jornadas, acceso a vídeos, presentaciones y otro material en http://socialmediacolegios.wordpress.com/jornadas/difusion/

Tendencias de comunicación en red en colegios y asociaciones profesionales del sector Teleco en España

Prólogo Por Juan Luis Cruz

l presentar el resultado del estudio realizado, en torno a la estrategia de comunicación en red de los Colegios y Asociaciones profesionales del sector de las Telecomunicaciones en España, queremos reconocer el trabajo de numerosas personas que han participado en dicho proceso. El sector de los colegios profesionales ha sido de gran importancia en la economía española, principalmente por su especial intensidad en empleo cualificado y su impacto en los servicios de calidad a las empresas. En España, los servicios profesionales tienen un indudable peso económico, generan cerca del 9% del PIB, representando en torno al 6% del empleo total y el 30% del empleo universitario1. Se trata, por tanto,

de un sector intensivo en mano de obra cualificada. Por otro lado, la importancia de los servicios profesionales radica en la protección de los derechos e intereses de los ciudadanos cuando son sus destinatarios. Siendo a su vez una garantía excepcional para la calidad de vida de la sociedad en general. Cabe recordar que la legislación vigente de los colegios profesionales data de 1974, con la Ley 2/1974 de los Colegios profesionales. Esta ley ha sufrido muchas modificaciones en el articulado desde su redacción pero mantiene la misma estructura que poseía en origen. La ley define a los Colegios Profesionales como “Corporaciones de derecho público, amparadas por la Ley y reconocidas por el Estado, con personalidad jurídica propia y plena capacidad para el cumplimiento de sus fines”. Esta definición inicial faculta a los Colegios para representar y defender a la profesión que tenga cada colegio y marca la colegiación obligatoria para el ejercicio profesional que se regule por ley y además incorpora a la normativa de los colegios el desempeño de las profesiones bajo libre competencia, el cumplimiento de la leyes de defensa de la competencia y competencia desleal y por último, se han incorporado a los trámites de adaptación de requisitos de colegiación a las disposiciones de la Ley Omnibus. Sin embargo, los Colegios Profesionales se están sometiendo a una fuerte transformación motivada por dos razones. De un lado por una nueva regulación prevista en la nueva Ley de Colegios y Servicios Profesionales en nuestro país; y del otro, por la escasa adaptación hacia nuevos modelos tecnológicos que permiten ofrecer servicios a los colegiados y la sociedad en general de manera más útil y directa, además de un gran ahorro en la cuenta de resultados. 1 Datos extraídos de http://www.mineco.gob.es/ (29/7/13.)

7 En España hay alrededor de 1000 Colegios Profesionales territoriales con una base de 1.404.000 profesionales colegiados2. Cada colegio tiene una realidad muy diferenciada, por tamaño, estructura, etc., dependiendo de su número de colegiados así como del territorio en el que tienen competencia; y a la que por tanto cada colegio deberá adaptarse de una manera diferente. Los colegios profesionales de telecomunicaciones gozan de un alto prestigio social y sus profesionales son considerados los tecnólogos de referencia en empresas. Los cambios en las organizaciones implican a su vez, una evolución tecnológica que el colectivo de las telecomunicaciones está acostumbrado a liderar. Razones por las que se considera un colectivo relevante para analizar la forma en la que usan las tecnologías, especialmente la llamada web social, para comunicarse e interaccionar con sus públicos. Objetivo primordial del estudio cuyos resultados aquí se presentan. Analizando los riesgos legislativos y sistémicos que provocarán la transformación de los colegios, el escenario previsto con la entrada de la nueva ley se puede resumir, en el caso del sector Teleco, en: • Una reducción del número de colegiados porque cada vez se ingresan menos estudiantes en las titulaciones universitarias del ámbito de la telecomunicación • La no obligación de colegiación por ley, salvo para unas actividades concretas • Posible supresión de la actividad de control de la profesión desde los órganos de deontología • Desaparición de parte de las actividades reservadas a las telecomunicaciones. Las consecuencias directas son la disminución en ingresos derivados de las cuotas de los colegiados y 2 Datos extraídos de http://www.unionprofesional.com/ (29/7/13.)

la dificultad para mantener las estructuras de los colegios. Un hecho que puede provocar a su vez que las directivas tengan la tentación de subir las cuotas y no se centren en la evolución que requiere el colegio, lo que generará un importante rechazo en los colegiados. Evolucionar el concepto de colegio, pasa por venderse a cada uno de los colegiados como “necesarios”, y para ello, deberán adaptar las prestaciones de servicios, pues los colegiados demandarán contraprestaciones efectivas y eficientes para entenderlo así. De manera que la comunicación social se convertirá en el factor clave de este proceso, porque en ella deberían ir pivotando los ejes estratégicos de las nuevas organizaciones colegiales: la simplificación organizativa y el aporte de valor neto social. Es una realidad que la comunicación social favorece los valores asociados a la transparencia, atención, promoción, difusión y participación, tan importantes para los colegios, pero es un cambio que debe producirse desde el decano-presidente hasta el último colegiado. Por tanto, el esfuerzo debe comenzar por una simplificación organizativa y la digitalización de los procesos de gestión. Gracias a la red, las empresas pueden darse a conocer y conectar directamente sus productos y servicios a los actuales y futuros clientes. En términos generales, la prestación de servicios en las organizaciones profesionales tiene una gran oportunidad en la red, gracias a la generación de contenidos y al marketing digital, los colegiados tendrán acceso a un abanico mucho más completo de servicios y a nuevas formas de ofrecerlos.

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Introducción

Sin comunicación no hay organización Cuando se habla de comunicación institucional, se habla del intercambio planificado que cualquier organización mantiene con sus diferentes grupos de interés, tanto a nivel interno como externo, con unos objetivos previamente determinados. Partiendo de esta idea, Farias Batlle (2000:65) explica la relación entre las instituciones y sus stakeholders, basándose en lo que denomina “triángulo de la comunicación empresarial/institucional”, según el cual, cualquier organización tiene la necesidad de comunicarse con sus públicos internos, emitiendo y recibiendo mensajes de manera planificada, para conseguir que estos tengan una imagen positiva de la institución, generando lo que se conoce como “cultura institucional”. Al mismo tiempo, y con los mismos objetivos, todas las organizaciones necesitan intercambiar mensajes con sus públicos externos -que en el caso estudiado englobaría Universidad, estudiantes, como colegiados potenciales; empresas del sector; la sociedad general,

gobiernos Locales, Autonómico y Central; otros colegios profesionales; y proveedores-, para construir una imagen positiva de la institución. Es la denominada “imagen corporativa”, esto es, la imagen que tienen los públicos externos sobre la organización. Sólo si se consigue un equilibrio entre cultura institucional e imagen corporativa, un Colegio Profesional logrará proyectar una imagen global idónea -lo que denominamos imagen institucional-, sobre todo, si se es capaz de controlar -o al menos reducir sus efectos- los condicionantes externos que puedan alterar el equilibrio y la coherencia entre la cultura institucional y la imagen corporativa (interacciones). Partiendo de este esquema, la imagen de un Colegio Profesional debe “fabricarse”, desde su comunidad interna, con el apoyo de sus colegiados y de sus diferentes grupos de interés; y para ello, es necesario, como señala Muñoz Jodar (2007), tomar el pulso continuo a la realidad del ejercicio profesional, articulando canales que permitan mantener la comunicación

INTRODUCCIÓN continua con sus colegiados y con los usuarios de los servicios que ofrece, y dando prioridad a la escucha activa. Entre los objetivos que un colegio profesional debe plantearse en comunicación, destacan, entre otros, impulsar el cambio (desde la razón a la voluntad, entendimiento y acción), estrechar lazos (confianza), facilitar el compromiso del colegiado con la organización, reforzar el diálogo interno entre los colegiados, y entre estos y sus órganos de gobierno, fortalecer la organización y la profesión desde dentro, reducir costes (con la prevención de conflictos/crisis y con la optimización de los servicios), reducir incertidumbre y rumores, etc. ¿Qué mensajes y contenidos difunden y compar-

ten los colegios profesionales, con sus colegiados y sus diferentes grupos de interés? En general, servicios colegiales, servicios jurídicos, formación continua, servicios financieros, servicios informáticos, servicios de ocio y entretenimiento, políticas de responsabilidad social corporativa, servicios telemáticos, carta de bienvenida, procedimientos de funcionamiento, derechos y deberes, convocatorias, altas y bajas, confirmación y cambios de datos, decisiones y acuerdos institucionales, declaraciones institucionales, planes de formación, posicionamientos sobre temas de interés o de actualidad, buenas prácticas, cuestiones personales (cumpleaños, bodas, natalicios, fallecimientos), éxitos de colegiados, actividades solidarias con asociaciones de enfermos, etc.

Comunicación institucional Asociaciones y Colegios profesionales del sector de las Telecomunicaciones en España CULTURA INSTITUCIONAL

IMAGEN CORPORATIVA IMAGEN INSTITUCIONAL

PÚBLICOS INTERNOS

PÚBLICOS EXTERNOS INTERACCIONES

Gráfica 1. El llamado “Triángulo de la comunicación institucional” aplicado al caso de estudio, asociaciones y colegios profesionales del sector de las Telecomunicaciones en España. Elaboración propia a partir de Farias (2000).

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En este sentido, y por concretar, tanto la Asociación Española de Ingenieros en Telecomunicación como el Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos, que suman, según fuentes consultadas a finales de julio de 20131, más de once mil profesionales inscritos, tienen como función fundamental velar por los intereses comunes de los profesionales del sector, entre los que sobresalen la reivindicación de los derechos laborales y la potenciación de la imagen de esta actividad profesional en la sociedad. 1 Información consulada el 27 de julio de 2013 en http:// www.aeit.es/ y el 30 de julio de 2013 en http://www.coitt.es/

Entre sus objetivos prioritarios, destacan velar por el prestigio moral, social y técnico de los profesionales del sector; contribuir al desarrollo y progreso del sector, fomentar y estrechar los lazos de unión y compañerismo entre los asociados y/o colegiados, impulsar las relaciones con entidades análogas tanto nacionales como extranjeras, así como participar y organizar congresos, encuentros y conferencias y todas aquellas manifestaciones que fomentan el progreso y el intercambio de todo tipo de conocimientos relacionados con la Ingeniería de Telecomunicación. Ambos colectivos tienen por tanto intereses comunes o similares y desde sus inicios ofrecen una serie de servicios y ventajas al colectivo que pueden agruparse de la siguiente manera: 1. Defensa de la profesión y de los códigos deontológicos en el ejercicio profesional 2. Asesoramiento fiscal y jurídico 3. Apoyo en el ejercicio profesional, como por ejemplo la tramitación la obtención del título Ingeniero Europeo. 4. Contacto entre profesionales y colectivos del sector, incentivando y facilitando la participación de los asociados y colegiados en foros de discusión sobre temas de interés. 5. Difusión de publicaciones, libros y revistas 6. Formación 7. Participación en los diferentes foros de la Asociación o el Colegio profesional, así como en colectivos de ámbito nacional e internacional como Federación de Ingenieros de Telecomunicación de la Unión Europea, o beneficiarse de los servicios del IEEE en otros países y de participar en los Comités del Instituto de la Ingeniería de España, ser miembro de Unión Profesional y

INTRODUCCIÓN del Comité de Normalización de las Telecomunicaciones, o pertenecer al Instituto Nacional de Ingenieros Técnicos de España (INITE) y/o a la Federación Europea de Asociaciones Nacionales de Ingenieros (FEANI) 8. Otras ventajas del asociado/colegiado: seguro médico, de vida, de responsabilidad civil, etc; acuerdos con determinadas entidades bancarias; prestaciones sociales; o servicios informáticos como cuentas de correo con dominios del colectivo, entre otras. En muchos de estos servicios, que ofrecen los colectivos profesionales del sector de la Telecomunicación, la web 2.0 y las redes sociales pueden convertirse, y de hecho en algunos casos como se señala más adelante así ocurre, en herramientas “aliadas” en la estrategia de comunicación y por tanto para el intercambio de mensajes e información entre la organización y sus socios, la sociedad, los medios de comunicación, las instituciones, y otros colectivos profesionales -sean o no del sector-. Así por ejemplo, las redes sociales y la propia web deben ser un instrumento importante para trabajar y visualizar la tarea de la defensa del sector y el seguimiento -y difusión- de los valores y códigos éticos en la práctica profesional, ya que ayudarían a compartir información entre colegiados y asociados y además, contribuirán a la mejora de la observación del entorno. Igualmente útiles pueden resultar en tareas relacionadas con el asesoramiento laboral, jurídico o en la búsqueda de empleo para los socios inscritos o para fomentar el contacto entre profesionales y colectivos del sector, incentivando y facilitando la participación de los asociados y colegiados en foros de discusión sobre temas de interés e incluso en el diagnóstico y

difusión de las necesidades formativas entre los ingenieros en Telecomunicación. No menos importante pueden ser las redes sociales en la difusión de publicaciones y revistas profesionales que sin duda, amplificarán la repercusión de la información de la actividad del colectivo, contribuyendo por tanto a fortalecer la imagen profesional en la sociedad. Además, y a la espera de la aprobación de la Ley de Colegios Profesionales, estos se encuentran inmersos en un momento de incertidumbre, aunque, según algunas informaciones difundidas en los medios de comunicación y el propio proyecto de ley, todo hace pensar que los colectivos profesionales tendrán que doblar esfuerzos en comunicación, no sólo con sus socios, sino también con la sociedad en general. En este sentido, el proyecto de ley recoge algunas cuestiones como el incremento del control sobre las cuotas, seguros y restricciones a la actividad, la limitación de colegios -ya que solo aquellas profesiones relacionadas con la salud, la integridad física o seguridad personal o jurídica, serán de colegiación obligatoria para su ejercicio, como ya se ha señalado-. Igualmente el texto recoge la obligatoriedad de los colegios profesionales de responder subsidiariamente por los daños que infrinjan sus asociados, cuyo origen esté en defectos que requieran ser puestos de manifiesto por el Colegio al visar el trabajo profesional. Asimismo, será obligatorio diferenciar los servicios obligatorios de los voluntarios, y todos los colectivos estarán obligados a ser más transparente. Todo ello hace necesario una profunda reflexión sobre la política de comunicación de estos colectivos, que tendrá que cambiar en algunos aspectos y para ello, las herramientas de la web 2.0 pueden ser de gran apoyo, como se propone a lo largo del presente informe.

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La web es el medio La comunicación institucional en el contexto de la web social Ninguna organización, y por supuesto tampoco un colegio profesional, puede permanecer ajena a los cambios que se están produciendo en comunicación en los últimos años. Las nuevas tecnologías y los recursos en la web se han convertido en herramientas imprescindibles para cualquier empresa, organización o institución a la hora de informar y escuchar a sus diferentes stakeholders o grupos de interés. Hasta hace pocos años, la difusión de contenidos corporativos por parte de los departamentos de comunicación de la mayoría de las grandes organizaciones e instituciones se realizaba -y algunos todavía lo hacen-, a través de herramientas tradicionales, como notas y ruedas de prensa, entrevistas o declaraciones a los medios, así como de los canales convencionales propios como los boletines impresos de noticias, que hoy, en muchos casos digitalizados, mantienen su protagonismo. Al tiempo que el intercambio de mensajes con sus grupos de interés se efectuaba con la ayuda del correo electrónico, el fax y otros mecanismos. Además, conviene recordar que en el caso de

las pequeñas organizaciones no siempre se disponía ni de departamento de comunicación, ni de medios para la difusión de sus actividades. Sin embargo, en los últimos tiempos, especialmente en el último lustro, tras el auge de la denominada web social, los sistemas y canales utilizados por los gabinetes de comunicación han pasado a ser objeto de debate, en cuanto a sus funciones y usos y sobre todo, en lo que respecta a la integración de las herramientas digitales y las estrategias off y on line, en un momento en que son muchos los expertos que consideran que en este caso, a día de hoy no se aprovecha todo el potencial de tales herramientas. Roberto Carreras (2011) analiza, más allá de su impacto en los modelos de negocio, su aplicación en la estrategia de Comunicación y Relaciones Públicas y, concretamente, en la denominada Sala de Prensa 2.0, cuyas características se describen más adelante. En este sentido señala que la Comunicación y las Relaciones Públicas están experimentando una gran re-evolución gracias a los Social Media ante la cual los profesionales del sector no deben permanecer impasibles ya que los beneficios en su trabajo diario son muy notables. Entre otros, Carreras (op.cit.) destaca los siguientes:

INTRODUCCIÓN a) Posibilidad de hablar directamente con nuestros públicos. b) Monitorizar la marca en tiempo real. c) Escuchar y analizar conversaciones en tiempo real. d) Responder con celeridad. e) Establecer conversaciones. f) Participar en redes sociales y aportar valor real g) Distribuir nuestro contenido. h) Construir relaciones con nuestros públicos (medios, bloggers, empleados, inversores, seguidores, clientes, etc.). i) Identificar y conectar con influencers y ‘brand evangelists’. j) Integrar la tecnología y sus posibilidades dentro de nuestros planes y acciones. k) Construir comunidad. l) Captar tendencias en Comunicación. Una marca, empresa o institución -en nuestro caso un colegio profesional- sus servicios, han pasado a convertirse en objetos sociales y, como tal, deben comunicarse a través de la web social. Llevar toda la información generada por la organización e institución a la red y producir contenidos on line de valor añadido para grupos de interés y públicos potenciales se convierten, como apunta Xavi Villalvilla (2012), en aspectos esenciales. Sobre todo para las organizaciones más pequeñas, como muchos de los colegios analizados, que con pocos recursos, pueden llegar hoy a más usuarios que con los tradicionales métodos de difusión de información. Se trata, no obstante, de una función estratégica, independientemente del número de colegiados de la organización, porque, si hay algo que permite esta

nueva forma de trabajar es, sobre todo, construir relaciones con la comunidad a través del uso de las herramientas con las que esa comunidad comparte, genera, consume y distribuye contenido e información. En los últimos años los departamentos de comunicación de empresas y organizaciones se han visto obligados a asumir cada vez más y nuevas funciones, ante la necesidad de adaptarse a lo nuevos soportes digitales, lo que implica que sus responsables, que han pasado de ser jefes de prensa a directores de comunicación multimedia, adquieran conocimientos sobre por ejemplo redacción on line y producción de contenidos digitales en distintos formatos.

Potencial de la web social para la creación de identidades digitales Cerca de década después de que O’Reilly acuñara el término web 2.0 (2005), éste ha quedado, de acuerdo a su propio autor, obsoleto. Incluso, distintos expertos comienzan a referirse no ya sólo a una etapa 3.0, cuyo objetivo es aportar un valor añadido a la información, haciéndola más inteligente mediante ontologías o metadatos semánticos, sino a una web 4.0. Ante esta evolución imparable, los denominados social media, en especial las redes sociales, que sur-

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gieron en la etapa 2.0, forman ya parte de la vida cotidiana de cada vez más usuarios e incluso los propios medios de comunicación. Sin duda, esto ha influido en empresas e instituciones, entre ellas los propios Colegios Oficiales y otras asociaciones profesionales, que han intensificado en los últimos años su presencia en este ‘ecosistema digital’ y al mismo tiempo, han comenzado a planificar y desarrollar estrategias de comunicación en red, que contemplan el uso de determinadas herramientas on line, como fórmula para estar más cerca de sus stakeholders. Su naturaleza participativa transforma las relaciones con estos, puesto que más allá de funcionar como canales efectivos de emisión de información, abren vías directas para la interacción y la creación de comunidades on line. La visibilidad on line y la definición de la huella o marca digital de empresas o instituciones está condicionada por su mayor o menor presencia en red. Pero no es suficiente con estar sino que esta presencia debe ir acompañada de una planificación, por parte de los gabinetes de comunicación, que garantice un uso adecuado de estas redes para un mejor aprovechamiento de su potencial, en cuanto a interactividad con sus públicos, segmentación, viralidad, fidelización y, en síntesis, creación de valor añadido (Castelló, 2012). También porque la propia reputación digital de la empresa o institución es resultado no sólo de lo que éstas controlan, sino de la huella

que la actividad de sus públicos y el resto de usuarios dejan sobre su marca digital. Basta con acceder a Google y buscar el nombre de una entidad, registrar las páginas y posiciones de los primeros resultados y analizar la fuente y el contenido mostrado en cada uno de ellos, como sugiere Iván del Pino (2008), para darse cuenta de lo que ello implica. En este sentido, lo importante no son tanto las tecnologías empleadas, que por otro lado son cambiantes, sino, como apunta Francis Pisani (2006), la apropiación que cada entidad haga de ellas; esto es, su uso conforme a unos valores y objetivos previamente definidos (Arqués, 2011), lo que conlleva no sólo una selección de herramientas sino una customización inicial y una gestión posterior coherentes con tales objetivos.

El portal web corporativo, eje de cualquier organización ¿Qué entendemos por departamento o gabinete de comunicación on line? Se puede decir que es el departamento de comunicación de una determinada organización que realiza parcial o totalmente su actividad en la red (García Orosa, 2009). La comunicación organizacional on line mantiene los principios básicos de la comunicación institucional tradicional, pero desarrolla su actividad en un nuevo espacio comunicativo. En ese sentido, García Orosa (op.cit.) realiza una taxonomía de gabinetes de comunicación on line en función del grado de actividad comunicativa, la implicación entre los diferentes actores y la creación de nuevos espacios comunicativos. De acuerdo a esta clasificación, pueden distinguirse varias tipologías de

INTRODUCCIÓN Tipología Gabinetes on line 1.0

Gabinetes on line 1.1

Características del espacio y herramientas Sólo incluye datos sobre el departamento y un correo electrónico de contacto. Son datos permanentes.

Ofrece noticias sobre la organización sin actualización periódica. Se trata de texto y/o imágenes estáticas.

Gabinetes on line 1.2

Se trata de un volcado literal de instrumentos y documentos que el gabinete tradicional utiliza (notas, dossier de prensa y ruedas de prensa). Son la mayoría.

Gabinetes 2.0 o gabinetes transparentes

Comunidad colaborativa: se crean estructuras participativas y facilita información y el feedback de los periodistas y otros públicos de interés.

Tabla 1. Clasificación de salas de prensa virtual o gabinetes de comunicación online de García Orosa (op.cit).

gabinetes on line, recogidos en la tabla 1. Desde hace un tiempo, algunos consultores y expertos hablan de las Social Media Newsroom, en las que las organizaciones materializan su actividad en red. Esta versión más reciente de las Salas de Prensa se configura como uno de los grandes retos cualquier organización o institución ante el nuevo paradigma de la Comunicación y las Relaciones Públicas en el contexto de la web social. Las reglas han cambiado y el tradicional enfoque de Sala de Prensa sin actualizar, sin contenido, sin estrategia y dirigida únicamente al periodista debe cambiar por una opción más abierta, participativa e interactiva con todos los stakeholders, incluso, superando el filtro de los medios de comuni-

cación, en un contacto más directo y a la vez transparente entre organizaciones y sus grupos de interés. En este sentido, se debe tener en cuenta a los nuevos creadores de contenido, siempre mimando con especial atención a los medios de comunicación. Evolucionan las relaciones con los medios de comunicación de masas hacia un entorno social de la web, y por ello, además de para dirigir la difusión de los mensajes a los nuevos generadores de contenido (bloggers, clientes, inversores, etc.), se debe apostar firmemente por las salas de prensa sociales. Así, Roberto Carreras (op.cit.) propone algunos consejos para elaborar una sala de prensa on line para convertirla en una auténtica Social Media Newsroom,

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dirigida tanto a medios como a nuevos creadores de contenido, serían: • Creer en la Sala de Prensa como un elemento más y muy importante en la estrategia de Comunicación de la organización. Son muchas las instituciones que la tienen porque hay que tenerla. • Acceso directo y visible desde la página principal de la web; un hecho que parece tan evidente, que muchas veces se olvida y lleva los usuarios a desistir en su búsqueda de contenido. • Frente a las notas de prensa basadas exclusivamente en el texto, potenciar las Social Media News Release. • Integrar un buscador de notas de prensa, ya que actualmente la mayoría de las salas de prensa disponen de archivo, pero buscar una a una las notas de prensa es realmente costoso. • Frente a la falta de algo tan imprescindible como un medio de contacto, o frente al clásico listado de nombres y un sólo mail, se propone poner a disposición del periodista y del creador de contenido todas las herramientas disponibles para contactar con las personas del equipo del departamento: Skype, Twitter, Facebook, Linkedin, etc. La accesibilidad y la cercanía hoy más que nunca son un valor añadido en el servicio que presta un departamento de Comunicación. • Apostar claramente por el contenido de calidad y multimedia, mediante el uso de podcasts, un blogroll, vídeos, imágenes, logotipos, gráficos, posibilidad de distribuir la noticia en un clic (“Share This”), suscriptores RSS o por email, perfiles de directivos, coberturas en prensa, posts en blogs, ¿qué se dice de nosotros?, etc.

•

Ofrecer calidad y cantidad de contenido, historias completas para que los demás puedan contarlas. Links externos a documentos interesantes del sector o de la competencia y que pueden ser gestionados a través de una cuenta en marcadores sociales del tipo Del.icio.us. Actualización constante y emplearla como un medio para resolver problemas y peticiones de información de usuarios de inmediato.

La tecnología ha cambiado el modo en que las instituciones y organizaciones se relacionan con sus públicos, y, por este motivo, la página web corporativa se ha convertido en una herramienta obligatoria, en el medio de cualquier organización, que a su vez vertebra toda la política comunicativa con el apoyo de otras herramientas de la web 2.0; porque ofrece ventajas como la personalización de la página web y una información adaptada a la demanda de cada receptor, mejorando su carácter interactivo. Así, la página web es ya la principal herramienta que manejan las organizaciones para relacionarse con sus grupos de interés, tanto a nivel interno como externo, apoyándose en la mayoría de los casos en las mismas técnicas y herramientas que en los medios tradicionales. De hecho, no pocas instituciones y empresas han cambiado sus páginas web por un portal corporativo, con el objetivo de optimizar las relaciones con sus públicos; y para ello, han convertido este espacio en el eje vertebrador de su política de comunicación integrando, tanto las herramientas tradicionales adaptadas a la comunicación 2.0, como las redes sociales, para canalizar ese intercambio de mensajes entre cualquier organización y sus públicos, con el objetivo

INTRODUCCIÓN de mejorar la imagen de la institución. En este sentido, los Colegios de Ingenieros, tanto superiores como técnicos, de Telecomunicación, necesitan reflexionar y mejorar sus páginas web, y sobre todo, sus espacios de comunicación en la red, ya que, como se indica más adelante, sólo uno cuenta con una sala de prensa que podríamos denominar 2.0, mientras que la mayoría aún tienen espacios poco desarrollados, en casi todos los casos bajo el nombre de “Noticias”, basados en los comunicados de prensa, y alguna herramienta más, pero sin valorar todas las opciones y posibilidades que ofrecen la web 2.0 y la redes sociales. De esta manera, el departamento de comunicación en su conjunto se convertirá en un medio propio e incluso segmentando la información, con el objetivo de acercar aún más los mensajes y escapando incluso al filtro de los medios tradicionales. Otras ventajas que ofrece esta opción son la reducción de costes económicos asociados a la información (impresión, distribución, etc.), una comunicación más personalizada, rápida e interactiva, mayor claridad y transparencia organizativa, transmisión de los valores institucionales, creación de valor para los públicos internos y un entorno comunicativo estratégico. Precisamente por estos motivos, el portal corporativo, y sobre todo la sala de prensa on line de los Colegios Profesionales, al igual que en cualquier organización, deben concebirse como un espacio centralizador de la actividad en red, que incluya y dé acceso a espacios externos, construidos con diversas herramientas de la web social.

Tendencias de comunicación en red en colegios y asociaciones profesionales del sector Teleco en España

Datos técnicos

Objetivos del estudio Centrado, como se ha adelantado, en el caso de los Colegios Oficiales y Asociaciones profesionales del sector de las Telecomunicaciones en España, este estudio persigue los siguientes objetivos: •

Analizar la estrategia de comunicación en red de estas entidades profesionales, especialmente en lo referido a integración de herramientas propias de la denominada web 2.0 y redes sociales en sus webs institucionales, y realizando una comparativa entre aquellas entidades procedentes del sector de los Ingenieros en Telecomunicación y de los Ingenieros Técnicos en Telecomunicación.

•

Detectar, tanto tendencias generales como casos relevantes de buenas prácticas que sirvan de modelo en cuanto a uso de tecnologías y de la web social como herramientas para la comunicación institucional en tales entidades profesionales.

•

Explorar, más allá de lo relacionado con las herramientas disponibles en cada caso y el uso más o menos activo que se haga de las mismas, la tipología de contenidos que publican y difunden estas entidades.

DATOS TÉCNICOS

Planteamiento metodológico Fases y fecha de análisis

Objeto de estudio y muestra

El análisis se efectuó en varias fases: 1. Delimitación del objeto de estudio y muestreo (noviembre-diciembre de 2012). Se comenzó explorando la estructura y la organización de colegios y asociaciones profesionales del sector de la Telecomunicación en España y elaborando a partir de ahí un censo de entidades sobre el que, primero, se comprobó que tuvieran websites y, segundo salas de prensa online o, en su defecto, mecanismos y contenidos orientados a la comunicación. 2. Trabajo de campo (diciembre de 2012). Consistente en la observación y el análisis de contenido sobre los websites y espacios en la web social de entidades seleccionadas (unidades de análisis), empleando como instrumentos de recogida y tratamiento de la información una ficha y una base de datos específicamente diseñadas para el estudio.

Las Asociaciones y Colegios Profesionales analizados, los del sector de la Telecomunicación en España, se enmarcan en el área de las ingenierías y constituyen, dentro de la misma y junto al de Ingenieros Indutriales, uno de los más destacados, en cuanto a número de entidades y de colegiados/asociados. Aunque existen varios directorios on line, por áreas de conocimiento, de colegios y asociaciones profesionales en España, como el que ofrece Universia1, hay que señalar la dificultad para localizar, en éstos, un censo completo y actualizado del sector analizado (baste reseñar, siguiendo con el ejemplo de Universia, que los Telecos no aparecían en este listado). Es por ello que para obtener un censo exhaustivo de este sector se acudió a la web de la Unión Profesional, que incorpora un directorio de aquellos Colegios/Asociaciones integrados a la misma.

A continuación se detalla el planteamiento y el trabajo efectuado en cada una de las fases.

1 http://graduados.universia.es/representatividad/colegiosprofesionales/

Tendencias de comunicación en red en colegios y asociaciones profesionales del sector Teleco en España

Ingenieros Técnicos en Telecomunicación Entre ellos, el Colegio Nacional de Ingenieros Técnicos de Telecomunicación (COITT), entidad de ámbito nacional que agrupaba, en el momento de realizar el estudio, a colegios y asociaciones de ingenieros técnicos en Telecomunicación, y que más recientemente ha incorporado a su denominación la de Asociación española de graduados e ingenieros técnicos en Telecomunicación (AEGITT), para congregar también a los profesionales procedentes de las nuevas titulaciones del Espacio Europeo de Educación Superior.

A través de la web del COITT se obtuvo un censo de las asociaciones y colegios de este sector, que se detalla en la tabla 2,. En ella se aprecia que el sector de los Telecos Técnicos, en el momento del análisis, estaba conformado por el Colegio Nacional/Asociación (integrado, como se ha dicho, en la Unión Profesional), además de por 8 Asociaciones Territoriales, presentes únicamente en algunas comunidades. Hay que reseñar, sin embargo, que finalmente sólo se analizarían, además del propio COITT, 7 de estas 8, ya que en el caso de la Asociación de la Comunidad

Denominación

URL web institucional

Ntza.

Colegio Nacional de Ingenieros Técnicos de Telecomunicaciones (COITT)

http://www.coitt.es

Colegio Nac./Asoc.

Asociación Castellano Manchega (ITACA)

http://www.itacam.es

Asoc.Territ.

Asociación Andaluza de Ingenieros Técnicos de Telecomunicación (AAITT)

http://www.aaitt.es

Asoc.Territ.

Asociación Canaria de Ingenieros de Tecnologías de la Información y http://www.acitics.com las Comunicaciones (ACITICS)

Asoc.Territ.

Associació Autonòmica Catalana D’ Enginyers Tècnics de Telecomunicaciò (AACETT)

http://www.acett.cat

Asoc.Territ.

Enxeneiros Tecnicos de Telecomunicacion de Galicia Asociados (AETG)

http://www.aetg.org/

Asoc.Territ.

Asociación de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia de Ingenieros Técnicos de Telecomunicación (ACARMITT)

http://www.acarmitt.es

Asoc.Territ.

Asociación de la Comunidad Valenciana (AVITT)

http://www.coittcv.com

Asoc.Territ.

Observ.

(a)

Tabla 2. Listado de entidades del sector de Ingenieros Técnicos en Telecomunicación analizadas (8 en total). Fuente: directorio on line de asociaciones territoriales integradas en COITT (http://www.coitt.es/index.php?pag e=asodemarcacion&xcod=5&mcod=109). Elaboración propia. En el estudio (tampoco aparece en esta tabla) se excluye la de Madrid. El link proporcionado desde el COITT no funcionaba y su web tampoco se localiza a través de vías alternativas. Observaciones: (a) No aparece información de contacto ni web desde Colegio Nacional.

DATOS TÉCNICOS de Madrid, AMITT, el enlace proporcionado desde el COITT estaba roto y tampoco se localizó otro website por otra vía. De ahí que esta Asociación Territorial no se incluyera en el análisis (comentario “(a)” en la columna de obervaciones de la citada tabla). Ingenieros en Telecomunicación En el caso de las asociaciones y colegios de Ingenieros en Telecomunicación la labor estuvo dificultada por varias razones. En primer lugar, porque la entidad que los agrupa, a nivel nacional, el Colegio Nacional de Ingenieros de Telecomunicación (COIT), no está integrada en la Unión Profesional. De ahí que tuviera antes que investigarse cuál era esta entidad y su website. Luego, a través del directorio publicado en la web de ésta se obtuvo un censo de colegios y asociaciones1. En segundo lugar, en el caso de los Ingenieros en Telecomunicación la estructura parecía, a priori, más compleja, siguiendo este censo (recogido en la tabla 3), que diferenciada entre demarcaciones del nacional (8, aparecían como Colegios Oficiales), asociaciones (14) y delegaciones (6). Y en tercer lugar, porque sobre lo que parecía ser, a priori, un total de 28 entidades, a efectos del presente estudio, donde las unidades de análisis son tanto websites como canales en red, la muestra se redujo en el sentido de que, tras una primera visita sobre las direcciones web proporcionadas en el censo, a priori

distintas, se comprobó que en algunos casos redireccionaban a un mismo sitio web, empleado como espacio institucional on line por varias entidades en esos casos. Como puede apreciarse en la misma tabla, ello sucede con algunas Demarcaciones Territoriales y Asociaciones Territoriales de una misma ubicación geográfica, consideradas en dicho directorio del COIT como entidades distintas pero que comparten el mismo sitio web (comentario “(b)” en columna observaciones de la citada tabla). Es por ello por lo que de cara al análisis de las estrategias de comunicación on line, al no haber diferencia, se consideran un único objeto de estudio. A ello además hay que unir, por un lado, el hecho de que algunas demarcaciones territoriales de la AEIT incluidas en el censo no tenían websites de acuerdo a dicho directorio, y tampoco se detectaron por otras vías de búsqueda on line (en concreto 4, Cataluña, Cantabria, Madrid y Castilla La Mancha); y, por otro lado, que, en el caso gallego, la web del Colexio Oficial de Enxeñeiros de Telecomunicación de Galicia (COETG) y de la Asociación de Enxeñeiros de Telecomunicación de Galicia (AETG) (“(c)” en observaciones) es idéntica a la de los homólogos telecos técnicos, los Enxeneiros Tecnicos de Telecomunicacion de Galicia Asociados (http://www.aetg.org)2. Considerando estas peculiaridades, finalmente se analizaron, en este sector, 15 asociaciones territoriales y el propio Colegio de Ingenieros de Telecomunicación de Madrid (16 entidades, por tanto, en total).

1 Datos obtenidos de https://www.coit.es/index. php?op=estructura en octubre de 2012.

2En este caso los resultados se computan, por tanto, en ambos sectores.

Denominación Tendencias de comunicación en red en colegios y asociaciones Teleco en España Colegio Oficialprofesionales de Ingenierosdel ensector Telecomunicación

URL web

Ntza.

Obs.

https://www.coit.es/

Col.Oficial

Colexio Oficial de Enxeñeiros de Telecomunicación de Galicia (COETG)/ Asociación de Enxeñeiros de Telecomunicación de Galicia (AETG).

http://www.aetg.org

Dem. territ.

(c)

Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación País Vasco (COITPV)/ Asociación de Ingenieros de Telecomunicación del País Vasco (AITPV)

http://www.coitpv.es

Dem. territ./ Asoc. territ.

(b)

Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación de Aragón/ Asociación de Ingenieros de Telecomunicaciones de Aragón (AITAR)

http://www.aitar.org

Dem. territ./ Asoc. territ.

(b)

Col·legi Oficial D’Enginyers Telecomunicació Catalunya (COETC)

http://www.coetc.net

Dem. territ./ Asoc. territ.

Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación. Comunidad Valenciana (COITCV)/ Asociación Valenciana de Ingenieros de Telecomunicación (AVIT)

http://www.coitcv.org http://www.avit.org

Dem. territ./ Asoc. territ.

Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación. Región de Murcia (COITERM)

http://www.coiterm.org

Dem. territ.

Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación. Andalucía Oriental y Melilla (COIT-AORM)/ Asociación Andaluza de Ingenieros de Telecomunicación (AITA)

http://www.coit-aorm. org

Dem. territ./ Asoc. territ.

(b)

Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación. Andalucía Occidental y Ceuta (COITAOC)/ Asociación de Ingenieros de Telecomunicación de Andalucía Occidental (ASITANO)

http://www.coitaoc.org http://www.asitano.org

Dem. territ./ Asoc. territ.

(b)

Delegación de la AEIT en Asturias

www.itpa.es

Deleg. territ.

Delegación de la AEIT en Cantabria

S.D.

Deleg. territ.

Delegación de la AEIT en Cataluña

S.D.

Deleg. territ.

Delegación de la AEIT en Madrid

S.D.

Deleg. territ.

Delegación AEIT en Castilla la Mancha

S.D.

Deleg. territ.

Asociación de Ingenieros de Telecomunicación de Castilla y León

http://www.aitcyl.es/ portal/inicio.php

Asoc. territ.

Asociación Extremeña de Ingenieros de Telecomunicación (AEXIT)

http://www.aexit.com

Asoc. territ.

Asociación de Ingenieros de Telecomunicación de la Región de Murcia (AITERM)

http://www.aiterm.org

Asoc. territ.

Asociación Canaria de Ingenieros de Telecomunicación (ACIT)

http://www.acit.es

Asoc. territ.

Associació d'Enginyers de Telecomunicació de les Illes Balears (ASETIB)

www.asetib.es

Asoc. territ.

Asociación Navarra de Ingenieros de Telecomunicación (ANIT)

http://www.anit.org.es

Asoc. territ.

Asociación de Ingenieros de Telecomunicación de La Rioja (AiTER)

http://www.aiter.org/

Asoc. territ.

(b)

Tabla 3. Listado de entidades del sector de Ingenieros en Telecomunicación localizadas. Fuente: Directorio de Colegio Oficial de Ingenieros en Telecomunicación (no integrado en Unión Profesional como los técnicos): https:// www.coit.es/index.php?op=estructura. Elaboración propia. Observaciones: (b): Estas entidades comparten el mismo website. (c): Web idéntica a la de los técnicos.

Censo analizado de agrupac 24

Tendencias de comunicación en red en colegios y asociaciones profesionales del sector Teleco en España

Delegación en As

Mapa de las entidades analizadas

La figura de la derecha muestra, geolocalizadas según su ubicación en el territorio español, las entidades profesionales, tanto del sector de los Ingenieros Técnicos en Telecomunicación (en azul) como de los Ingenieros en Telecomunicación (en verde), analizadas. Desde el momento de realizar el censo y el análisis (último trimestre de 2012), la denominación de algunas ha variado, entre otras cuestiones, por la implantación de los Grados en Telecomunicación (titulados que acoge lo que en este estudio aparece como el de Ingenieros Técnicos), y se presume que desde entonces en determinadas se habrán desarrollado nuevas estrategias de comunicación en red que hayan hecho variar positivamente los resultados mostrados en las sucesivas páginas, en cuanto a salas de prensa on line y canales en la web social, entre otras cuestiones. Se trata, además, frente a otros sectores profesionales (como Médicos o Abogados) de un número reducido de entidades, que son además de creación más reciente y de diversa naturaleza (Colegios y Asociaciones, nacionales y regionales), lo que, entre otros factores, puede dar lugar a peculiaridades que influyan sobre estas estrategias de comunicación. Con todo, se considera que los resultados del análisis, pionero en el sector, pueden tener aplicación práctica y transferirse a los profesionales de los gabinetes de comunicación on line. Y no sólo del sector de profesionales de la Telecomunicación sino, incluso, más allá, del resto de sectores no analizados, a modo de guía sobre buenas prácticas y sugerencias de mejora, en cuanto por ejemplo al uso de herramientas desde las salas de prensa on line y a través de canales externos de la web social, ante los puntos débiles o amenazas detectadas.

Enxeneiros Tecnicos de Telecomunicacion de Galicia Asociados

C. O. de Enxeñeiros de Telecomunicación de Galicia (COETG)/ Asoc. de Enxeñeiros de Telecomunicación de Galicia (AETG)

Colegio Nacional de IngenierosTécnicos en Telecomunicaciones

Asoc. de Ing Teleco (AEXIT C. O. de Ing. de Telecomunicación Andalucía Occidental y Ceuta (COITAOC)/ Asoc. de Ingenieros de Telecomunicación de Andalucía Occidental (ASITANO)

Asoc. Canaria de Ingenieros de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

Gráfica 2. Censo analizado de agrupaciones profesionales del sector Teleco en España. Elaboración propia.

Asoc. Canaria de Ing. de Telecomunicación (ACIT)

ciones profesionales de Telecomunicaciones en España

ón de la AEIT Asturias

DATOS TÉCNICOS

C.O. de Ing. de Telecomunicación País Vasco (COITPV)/ Asoc. de Ing. de Telecomunicación del País Vasco (AITPV)

Asoc. de Ing. de Telecomunicación de La Rioja (AiTER) Asoc. Navarra de Ing. de Telecomunicación (ANIT)

Asoc. de Ing. de Telecomunicación de Castilla y León

c. Extremeña ng. de comunicación XIT)

)

Autora de análisis y gráficos: María Sánchez Fecha de elaboración: diciembre 2012

Assoc.Auton.Catalana D' Enginyers Tècnics de Telecomunicació (AACETT) C. O. de Ing. de Telecom. de Aragón/Asoc. de Ing. de Telecom. de Aragón (AITAR)

C. O. D'Enginyers Telecomunicació de Catalunya (COETC) C.O. de Ing. de Telecomunicación. Com. Valenciana (COITCV)/ Asoc. Valenciana de Ing. de Telecomunicación (AVIT) Asoc.de la Com. Valenciana (AVITT)

Asociación Castellano Manchega (ITACA)

Asoc. Andaluza de Ing. Técnicos de Telecomunicación (AAITT)

Assoc. d'Enginyers de Telecomunicació de les I. Balears (ASETIB) Asoc.de la Com.Autónoma de la Reg. de Murcia de Ing. Técnicos de Telecomunicación (ACARMITT) C.O. de Ing. de Telecomunicación. Reg. de Murcia (COITERM) Asoc. de Ing. de Telecomunicación de la Reg. de Murcia (AITERM)

Ingenieros de Telecomunicaciones C.O. de Ing. de Telecomunicación Andalucía Oriental y Melilla (COIT-AORM)/ Asoc. Andaluza de Ing. de Telecomunicación (AITA)

Fuente: Directorio de Colegio Oficial de Ingenieros en Telecomunicación

Ingenieros Técnicos de Telecomunicaciones

Fuente: directorio online de asociaciones territoriales integradas en COITT

Tendencias de comunicación en red en colegios y asociaciones profesionales del sector Teleco en España

Elementos analizados y variables

El análisis se planteó como una investigación exploratoria y de carácter fundamentalmente cuantitativa, conforme a los objetivos previstos y empleando la observación y el análisis de contenido como técnicas fundamentales, según se describe a continuación, sobre los casos seleccionados. Antes de proceder a dicho análisis, y una vez efectuado el listado exhaustivo de Colegios y asociaciones del sector con websites, identificando la URL de sus sitios on line, se comprobó que dentro de éstos existían salas de prensa on line u otras herramientas de comunicación susceptibles de análisis, con la idea de descartar, con esta primera observación, aquellos casos que, por carecer de éstos, no fueran representativos. En el sector de los Telecos todos contaban, si no con salas de prensa, sí con apartados sobre esta temática, y determinados mecanismos de comunicación on line, de forma que la totalidad del censo obtenido fue analizado. A partir de ahí se efectuó, en primer lugar, una observación y análisis de la web institucional de cada una de las entidades, valorando aspectos como los siguientes: • Identificación o no de públicos internos o externos (y en su caso, cuáles). • Tipología de sala de prensa, valorando su adecuación al entorno 2.0, las herramientas de comunicación disponibles o el predominio/equilibrio de la comunicación interna y externa. • Presencia o no en redes sociales y otros espacios de la web social, delimitando en cuáles. • Integración o conexión, desde la propia sala de prensa o desde otros espacios de la web, con los canales construidos sobre redes sociales externas

u otros servicios de publicación de contenido multimedia de la web social. En aquellas entidades en los que se detectó presencia, a través de espacios o canales propios, en servicios de la web social (redes sociales y servicios de publicación de contenidos multimedia), se realizó además un análisis de la estrategia de comunicación desplegada en cada uno de estos espacios, considerando aspectos como los siguientes: • Existencia y forma de los canales. Se recogió si los colegios estaban o no presentes en algunos de los servicios de redes sociales más empleados por usuarios y entidades, Twitter y Facebook, además de en Linkedin, como red social de networking más extendida, y Youtube, Vimeo y FlickR para la publicación de contenido multimedia1. Como servicios propios de la web social, incorporan tanto herramientas para la publicación de contenido como otras que posibilitan que los usuarios interaccionen sobre tales contenidos (incluyendo, dadas sus opciones de interconexión, la posibilidad de compartirlo en otras redes) y la creación de comunidades en torno a los mismos (seguir, fans…) Se analizó, en su caso, la antigüedad de cada espacio, la denominación o nombre de usuario con que aparece el Colegio en el mismo, y la forma de configuración. Tanto en cuanto a su publicidad (en 1 Cuando no se detectó su existencia, mediante enlaces o similar, desde las web institucionales, se procedió a la localización de perfiles de usuarios, páginas o grupos, según los casos, haciendo uso de los buscadores integrados en los propios servicios analizados así como de buscadores on line (tarea dificultada en ocasiones por el hecho de que éstos no aparecían siempre identificados con el mismo nombre o siglas de la entidad).

DATOS TÉCNICOS •

•

abierto o cerrados), como en cuanto al tipo de espacios escogidos, cuando correspondía (páginas, grupos o perfiles personales en Facebook, o grupos o perfiles en Linkedin, por ejemplo). Actividad de estos canales. Se recogieron, como indicadores significativos de su visibilidad y uso y de cara a obtener pistas sobre los casos más significativos para un posible análisis cualitativo posterior, su número de fans/seguidores, si existía contenido reciente publicado por los colegios, y, en el caso de Facebook, algunas cuestiones sobre la interacción de los usuarios sobre los mismos. Temáticas publicadas. Asimismo, se partió de una taxonomía de posibles temáticas de contenidos, vinculadas a la actividad de los colegios profesionales, sobre los que se fue analizando cuál o cuáles aparecen publicados en cada uno de los canales en redes sociales en los que las instituciones tuvieran presencia. El listado de temáticas del que se partió fue: problemas de la profesión; problemas de la sociedad vinculados a la profesión; debate en torno a regulación de Colegios y asociaciones españoles; formación de colegiados; información al colegiado; convocatorias de premios; presentación de informes o balances de la profesión; nuevas publicaciones sobre la profesión; firmas de acuerdos y convenios con otras instituciones; asuntos de actualidad; u otras temáticas.

A continuación se presentan los resultados cuantitativos del análisis, sobre una serie de tablas y gráficos que muestran una comparativa entre los dos sectores analizados, y acompañados de información detectada sobre tendencias y casos relevantes.

Tendencias de comunicación en red en colegios y asociaciones profesionales del sector Teleco en España

Resultados

Salas de prensa online Tipología de gabinetes Antes de exponer los resultados, cabe reseñar que no todas las entidades analizadas contaban con salas de prensa o apartados de comunicación como tales, pero sí se puede considerar, como se adelantó, que existen herramientas y contenidos orientados a la comunicación, aunque dispersos en los websites, en la totalidad de casos analizados (24 entidades). Ha sido complicado clasificar las salas de prensa según la clasificación de García Orosa (op.cit.) en determinados casos en los que se han encontrado ciertas herramientas propias de categorías más desarrolladas (2.0) y, al tiempo, carencias en cuanto a cuestiones más básicas. Hay que considerar, además, un gran salto entre las salas 1.1. y la 1.2. siguiendo a esta autora. Con todo, en cuanto a los resultados globales, de las 24 salas de prensa on line detectadas, la inmensa mayoría, 17, se situaba en niveles intermedios. En concreto, 8 entidades tenían salas de prensa 1.1. mientras

que otras 9 tenían del tipo 1.2. Comparando las entidades del sector de Ingenieros Técnicos con el de Ingenieros en Telecomunicaciones, llama la atención cómo mientras en los primeros no encontramos ninguna entidad con gabinete 1.0, sí hay 6 casos (un 40% de los analizados), en los segundos, con gabinetes on line que podrían situarse en este nivel. Esto es, incluyen fórmulas de contacto y, como mucho, información de actualidad estática, poco más. Al otro lado, existe un único caso, entre los Ingenieros de Telecomunicaciones, de sala de prensa 2.0, el del Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación de la Comunidad Valenciana (COITCV). Se trata de un caso peculiar, de ahí que nos detengamos en él, no sólo por la tipología de su sala de prensa sino porque la web de esta entidad tenía formato de blog. Por esta razón integraba herramientas de interacción sobre el contenido, no sólo en las páginas de noticias sino también en el resto (enviar, compartir en redes sociales...) además de un sistema de comentarios que fomenta

RESULTADOS la escucha activa. Algunas páginas de noticias contenían además vídeos, propios o tomados de otros medios de comunicación, con información relacionada con la actividad del Colegio o actualidad del sector de las Telecomunicaciones. Aparecían, no obstante, como enlaces, no como miniaturas visibles desde el propio blog, mediante código embebido. Los vídeos de elaboración propia, algunos próximos al formato de videocomunicado de prensa, se alojaban en su canal de Vimeo, compuesto, en diciembre de 2012, por una veintena de vídeos, la mayoría de entrevistas o declaraciones de la junta directiva, actos como entregas de premios o firma de convenios, etc. Cabe además destacar, en el blog de este Colegio, un bloque lateral que invitaba a registrarse a los usuarios y a participar publicando contenido o enviando enlaces. Y aunque la mayoría de contenidos del blog se publicaba en abierto y se orientaba tanto a la comunicación interna como a la externa -de hecho, las propias noticias se organizaban en un menú que diferenciaba ambos aspectos-, algunos eran de acceso restringido para colegiados, como sucedía con el enlace que parecía dar acceso a una galería de imágenes. El blog integraba, además, otro bloque que, bajo la denominación de redes sociales, evidenciaba que la entidad tenía presencia, además, en Facebook, FlickR, Twitter y Linkedin y parecía, a priori, proporcionar acceso a estos canales (entre los cuales, De entre las 24 llamativamente, no se entidades, sólo encontraba Vimeo). No una disponía obstante, se comprobó, pulsando sobre los misde una sala de mos y como se comenprensa 2.0 ta más adelante, que en

realidad enlazaban a las páginas principales de estos servicios, no a los espacios del Colegio en éstos.

Denominación de gabinetes De entre los gabinetes on line, una minoría (ninguno de los Ingenieros técnicos) recibía el nombre de sala de prensa, mientras que casi siempre estaban bajo la denominación de noticias o con otra denominación. Tan sólo en 2 casos, de los Ingenieros en Telecomunicación ambos, aparece la denominación “sala de prensa” como tal. El primero es el del Colegio Oficial de Ingenieros en Telecomunicación de Navarra (ANIT), cuya página, con un diseño moderno, contaba con un menú de sala de prensa que incorporaba noticias y eventos destacados, encuestas, acceso a publicaciones de otros colegios, imágenes oficiales para descargar y rss, entre otras herramientas (las noticias, eso sí, eran básicamente textuales y con algunos enlaces, elaboradas sobre la propia página, en html). Mientras que el segundo es el Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación de Andalucía Occidental y Melilla (COITAOC), cuya web -hecho que llama la atención- dispone de mucha más información y herramientas, comparativamente, que la del Colegio de Andalucía Oriental. En el apartado actualidad de su menú lateral había, en el momento del análisis y junto a una sección de noticias y a una agenda, un enlace llamado “sala de prensa”. Al acceder, sin embargo, se comprobó que se trataba únicamente de un listado de titulares que proporcionaba acceso a notas de prensa institucionales, descargables en pdf, y que en realidad no integraba al resto de herramientas de comunicación disponibles en la web. La tendencia general parece ser, a la vista de los re-

Salas de 30

Tendencias de comunicación en red en colegios y asociaciones profesionales del sector Teleco en España

sultados, que no existían muchas salas de prensa integradas con noticias y otros contenidos y opciones de interacción, ni siquiera en las entidades que disponían de un amplio abanico de opciones de comunicación. Entre ellas, la Asociación Canaria de Ingenieros de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (ACITICS), de entre los Ingenieros Técnicos en Telecomunicación, caso que se comenta a continuación por ser significativo y que presentaba estas opciones visibles y organizadas desde su portada: noticias destacadas en la parte central; menú principal con apartado de noticias, actividades y jornadas, eventos, publicaciones y legislación y normativa, entre otros; y como bloques también de la columna derecha de portada, bajo este menú, una encuesta interactiva y otro bloque sobre redes sociales. Éste último integraba dos opciones: de un lado, bajo el epígrafe de “síguenos en”, se presentaban varios iconos para acceder a los canales institucionales de la asociación en estas (en 8 sitios, en concreto, ya que es una de las entidades con más presencia en red); y de otro, bajo el epígrafe de “comparte ACITICS” aparecían otros iconos que permiten al usuario, al pulsar sobre los mismos, que la web de la asociación aparezca publicada en sus perfiles de redes sociales, se almacene en sus marcadores sociales o sitios de noticias, etc.1 Este bloque se mantienía fijo al navegar por el interior de la web, pero la opción era estática, esto es, independientemente del contenido que se estuvie1 En el momento del análisis, el 1 de diciembre de 2012, había, así, 14 iconos en total.

Gráfica 3. Tipología y denominación de salas de prensa o gabinetes de comunicación online en las entidades analizadas. Elaboración propia.

Denominación de salas de pre

Ing. Té de Tele

Actualidad

Ing. de

Totales

Comunicación

Noticias

Otros

Sala de prensa 0

(...) e prensa Herramientas online: denominación y tipología Nº de entidades con salas de prensa: 24 (100%)

ensa online

Tipología de salas de prensa online

Gabinete 1.0 (25%)

Técnicos elecomunicación

de Telecomunicación

Gabinete 1.1 (33,3%)

Gabinete 1.2 (37,5%)

Gabinete 2.0 1 (4,2%)

6,7% 20%

40%

33,3%

Ing. de Telecomunicación

37,5%

62,5%

Ing. Técnicos de Telecomunicación

Autora de análisis y gráficos: María Sánchez Fecha de elaboración: diciembre 2012

Tipología de herramientas disponibles e

Informes anuales

0 1

Total: 1

Tendencias de comunicación en red en colegios y Vídeos Ing. Técnicos asociaciones profesionales del sector Teleco en España de Telecomunicación 1

Nº de e

Total: 1

Folletos, cartelería...

Ing. de Telecomunicación

1 1

Totales

Total: 2

Ponencias 1 1

Aprovechamiento del pote interactividad, multimed

Total: 2

Seguimiento de medios 3

Total: 3

% de entidades con

Archivos de imágenes 4

Total: 5

Vídeos de rueda de prensa o ruedas de prensa en directo

Enlaces a medios 3

Total: 4

Revista externa 5

Notas de pr interactiv

Total: 6

4,3%

Dossier de prensa 2

Total: 7

Revista interna 4

Otros

Total: 10 7

Total: 15

C. O. de Ing. de Telecomun Valenciana (COITCV)/ Asoc. Ing. de Telecomunicac

Documentos 14

Total: 21

Notas y comunicados 16

Total: 24

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

en salas de prensa online

entidades con salas de prensa: 24

encial de comunicación en red: edialidad e inmediatez online

on salas de prensa con...

prensa ivas

Notas de prensa con redes

8,6%

unicación Com. c. Valenciana de ación (AVIT)

RESULTADOS ra visualizando en el bloque central de la web (en donde se iba mostrando el contenido de cada apartado), lo que se comparte, publica, etc. es la página principal de la web, no ese contenido en concreto. A esta funcionalidad de interaccionar sobre el contenido online se podría sacar más partido, por varios motivos. Por un lado, porque no había, en el interior de las de noticias (tampoco en otros contenidos), barras para realizar estas acciones, lo que sería muy útil para los usuarios y haría ganar visibilidad de tales contenidos específicos a través de la web social2. Y por otro lado, porque en el caso de Twitter, al pulsar para compartir sólo aparcía un enlace abreviado, no reconocible, sin ningún texto identificativo del contenido ni referencia a la fuente, en este caso, la web de la Asociación, lo que hace que la fuente se pierda conforme este contenido se vaya distribuyendo online3. También la publicación de imágenes, en el interior de estas noticias, era mejorable, ya que se presentaban sin identificar, en un tamaño muy pequeño4 y sin hiper2 Su apartado de noticias se organizaba, en diciembre de 2012, según el área/naturaleza de éstas, en tres grandes grupos: Noticias ACITICS (26 Ítems); Noticias del Sector (222 Ítems); y Noticias COITT (3 Ítems). Cada noticia se componía de texto e imagen (y algunos hipervínculos), pero no incorporaban, como se ha comentado, un menú para interaccionar con éstas y compartirlas en redes sociales, ni sistema de comentarios. Otros apartados informativos, como actividades y jornadas o eventos, tenían una estructura similar. 3 De forma que lo publicado automáticamente, si el usuario no escribe, sería http://bit.ly/tBxSSJ (la URL de la web)

Asoc. de la Com. Valenciana (AVITT) C. O. de Ingenieros en Telecomunicación

4 Ver por ejemplo: http://www.acitics.com/index. php?option=com_content&view=article&id=73&Itemid=27

Gráfica 4. Catálogo de herramientas disponibles en las salas de prensa online analizadas. Elaboración propia.

Autora de análisis y gráficos: María Sánchez Fecha de elaboración: diciembre 2012

Tendencias de comunicación en red en colegios y asociaciones profesionales del sector Teleco en España vínculos que faciliten, al pulsar, acceder a las mismas ampliadas o al sitio original donde se alberguen. Esta entidad, que no disponía de galería de imágenes como tal en su web ni de ningún canal en FlickR o similar, alojaba estas imágenes en su propio servidor. Y cabe, además, reseñar el hecho de que salvo algunas excepciones en prácticamente ninguna web se identificaban las personas que forman parte del gabinete de comunicación o que son responsables de estas funciones o, al menos se proporcionara una vía de contacto específica para comunicación (email, teléfono o similar). Sólo escasas entidades, como el COIT o la Asociación Andaluza de Ingenieros Técnicos en Telecomunicación (AIITT) contenían, en sus webs, apartados de contacto con datos concretos.

Tipología de herramientas Atendiendo a los resultados globales, las herramientas más frecuentes, de las analizadas, eran, en primer lugar, notas y comunicados (en el 100% de casos) y, en segundo lugar, documentos, además de revistas internas y otros (ej. monográficos sobre eventos específicos, etc.), también presentes en buen número de entidades. Esto es, predominan contenidos informativos textuales y documentación institucional, que no siempre estaban, adeLa mayoría de más, y como se ha adelantado, adaptados al salas de prensa soporte digital. Además se orienta, por de los ejemplos ya cosus contenidos y mentados, también las noticias solían estar en herramientas, a formato descargable, la comunicación doc o pdf, o en html, y interna en este último caso no

era muy frecuente que incorporasen la posibilidad de dejar comentarios ni integren barras para interaccionar sobre el contenido (opciones para compartir en redes sociales, valorar...), como las que integran hoy la práctica totalidad de cibermedios. Sólo 2 entidades, el COTCV-AVIT y la AVITT, ambas de la Comunidad Valenciana, incluían, en sus notas de prensa, la opción, mediante botones con hipervínculos o similar, de compartir el contenido en redes sociales. Al otro lado, y como otra de las herramientas que supondrían un mayor aprovechamiento del potencial de la comunicación en red, los comunicados de prensa interactivos o videocomunicados son prácticamente inexistentes. La excepción la constituye el Colegio/ Asociación de Ingenieros de Telecomunicación de la Comunidad Valenciana, ya comentado, mientras que ninguna de las entidades de los Ingenieros Técnicos en Telecomunicación los incorpora. Al tiempo que la oferta de grabaciones en vídeo de rueda de prensa o la emisión de éstas por videosteaming en directo, otra de las opciones que supondría un mayor aprovechamiento del potencial de la comunicación en red, no aparece en ninguna de las entidades analizadas. Sólo el COITCV, integraba vídeos en sus salas de prensa, pero como se ha comentado, de otro tipo de contenido. En el caso de la ITACAM, enlazado desde el menú superior de su web, fuera del apartado de comunicación, aparecía el apartado “descarga vídeos”, que llevaba a una página donde sólo se veía, en el momento del análisis, el título de dos, de actos institucionales, pero cuyos enlaces no estaban activos, de forma que no podían visualizarse. Tampoco las revistas, herramientas de comunicación que, en comparación con otros sectores profesionales analizados, en el de los Telecos parecía tener un mayor protagonismo, especialmente las publicaciones inter-

RESULTADOS

nas (más adelante se ofrecen más detalles), tenían, en general, un formato multimedia e interactivo.

Orientación en cuanto a contenidos En cuanto a la temática de las noticias presentes en estas salas de prensa, la información al colegiado era, atendiendo a resultados globales, la que estaba presente en un mayor número de entidades de profesionales de las Telecomunicaciones, seguida de los contenidos sobre formación y actualidad del sector. Un hecho que, como se muestra en la gráfica 5, denota que la mayoría de estas entidades (cerca de un 63% computando Ingenieros e Ingenieros Técnicos, y más de un 87% en el primer caso) daban más bien prioridad a la comunicación interna; si cabe, en mayor medida que otros sectores profesionales como los abogados, periodistas o médicos, comparando de nuevo con los resultados que se obtuvieron en la investigación realizada sobre éstos y otros sectores en paralelo al de los Teleco. Un ejemplo significativo de esta tendencia es el Colegio Nacional de los Ingenieros Técnicos en Telecomunicación, el COITT, que, como el COTCV-AVIT, separaba, en dos apartados de su web y con dicha denominación, la comunicación interna y la comunicación externa. Casi todo se aglutinaba en el primero, compuesto por un apartado de noticias del sector y otro con noticias sobre el COITT (además de comunicados de la junta de gobierno, de acceso restringido), acceso a memorias e informes, a la revista especializada @Antena y al boletín del Colegio (de los que, mediante una herramienta muy similar a Issuu, en flash, ofrece versiones digitales). La parte de comunicación externa se limitaba a un dossier de prensa, con titulares, fechas, resúmenes y pdfs de medios descargables, por un lado; y logos de la institución, por otro, pero no había ninguna herramienta multimedia ni opción para interaccionar sobre noticias, presencia de sitios en redes sociales, etc. De forma similar, la web de la Asociación de Ingenie-

Prioridad a comunicación... Datos generales

Interna Externa

33,3%

Las dos

4,2%

62,5%

Comparativa por sector 12,5% 43,8%

50%

6,3% Ing. Técnicos de Telecomunicación

87,5% Ing. de Telecomunicación

Gráfica 5. Sobre la prioridad de la comunicación en las salas de prensa online. Elaboración propia.

Tendencias de comunicación en red en colegios y asociaciones profesionales del sector Teleco en España ros Técnicos en Telecomunicación de Galicia (AETG) era bastante completa en cuanto al tipo de herramientas de comunicación y a la información y servicios orientados a los asociados y a otros públicos internos, especialmente de ámbito regional (de hecho, buena parte del contenido aparecía en gallego, como sucedía con el AACETT de Cataluña, que hacía lo propio con el catalán). Junto a los menús de Oficina de colegiado y ejercicio profesional, con información sobre asociación, documentos relevantes, directorios, biblioteca, enlaces de interés, etc., dicha web contaba con otro llamado Comunicación y Eventos con varios subapartados relacionados con la comunicación interna, además de otras herramientas y utilidades, destacadas en el módulo lateral izquierdo de portada: encuestas on line, acceso a últimas publicaciones y ofertas de em-

pleo, monográficos sobre eventos especiales y agenda de eventos, etc. Existe, por otro lado, determinado porcentaje de entidades que, aunque tal vez priorizara la comunicación interna, concedía prácticamente la misma importancia, y dedicaba recursos variados on line, a la comunicación externa. Es el caso, entre otras, de la denominada, a finales de 2012, Asociación Andaluza de Ingenieros Técnicos de Telecomunicación (AAITT). Entre el contenido del apartado Enlaces de su website aparecían hipervínculos a web de organismos y empresas proveedoras del sector, agenda de la comunicación y medios, acceso a ayudas para profesionales publicadas por diversos organismos, y acceso a descarga de documentos, tanto de la propia asociación (Estatuto) como externos (regulaciones, guías…). También se ofrecía

Orientación en cuanto a contenidos en salas de prensa Nº de entidades con cada temática por sector Autora de análisis y gráficos: María Sánchez

Fecha de elaboración: diciembre 2012

Actualidad Formación Información al colegiado informes, estudios, encuestas Otros Premios Problemas de la profesión Publicaciones Regulación de colegios profesionales 0

amplia información sobre la asociación (Plan de Objetivos, listado de alianzas o convenios). Había también, desde el apartado Contactar, otra herramienta, para recabar feedback sobre la web de los usuarios (no sólo colegiados), un libro de visitas. Y de lo explicado en la portada y en el apartado “para qué sirve esta web”, se entiende que además los asociados podían registrarse de forma gratuita y recibir información periódica, mediante servicios de envío de boletines o mensajes a través de listas de distribución o similar. En la parte superior de su portada destacaba también, mediante iconos, dos opciones para facilitar el seguimiento y acceso a la información de la web: la primera, para suscribirse mediante RSS a la misma; y la segunda, para almacenar la dirección de la web en el marcador del propio usuario, vía Deliicious. Con la misma apariencia, hallamos otros dos iconos, de Twitter y Facebook respectivamente, que daban acceso a sus espacios en éstas, cuya denominación, identificación y perfil eran coherentes a los de la propia asociación.

83,3%

1. Actualidad 2. Formación 3. Información al colegiado 4. Informes, estudios, encuestas 5. Publicaciones 6. Premios 7. Regulación de Colegios Profesionales 8. Otros

8,3%

9. Problemas de la profesión

Gráfica 6. Temática de los contenidos de las salas de prensa online analizadas. Elaboración propia.

Respecto a las temáticas del contenido, desde su web la AAITT se mostraba muy activa en lo referido a información a colegiado sobre actualidad del sector, normativas y ofertas de empleo, y en ofrecer y organizar servicios de formación y jornadas y eventos. Y gran parte del contenido y actividad de sus espacios en redes socilaes se orientaba, asimismo, hacia la comunicación interna. Sirva como referencia que gran parte de los seguidores y personas a las que seguían en Twitter fuesen estudiantes, profesionales, universidades o empresas y consultoras de formación especializada; o que en su página de Facebook, con un público similar, llegasen a emplear encuestas para preguntar a éstos por la organización o los resultados de actividades organizadas por la asociación. No obstante, también en este caso prestaban atención a la comunicadión externa, en cuanto, por ejemplo, a la difusión de estas actividades a medios a través de su web y de sus redes. A la vista está la descripción de su página en Facebook, en la fecha de análisis, como “Página Oficial de la Asociación...” y su uso para difundir, por ejemplo, imágenes institucionales, organizadas en álbumes por evento social, actividad formativa, etc., así como enlaces a noticias sobre próximas actividades o resultados de éstas. También analizando sus relaciones en Twitter se denota el interés por estar al tanto de la actividad de otros colegios y empresas del sector, a las que también seguían (en mayor proporción que otros casos). Volviendo a la orientación de los contenidos de las salas de prensa, temáticas como la regulación de los colegios profesionales, que en el caso de los Colegios de Abogados adquiere prácticamente el mismo protagonismo que la actualidad y la información al colegiado, o los problemas de la profesión, que destacaba sobre todo en los Colegios de Médicos, aparecían en las salas de prensa de escasas entidades del sector de los Ingenieros Técnicos, y tan sólo en el 50% (regulación) y el 25% (problemas), respectivamente, de las del sector de los Ingenieros en Telecomunicación.

RESULTADOS

Social media Presencia en canales de la web social Más de la mitad de los Colegios y Asociaciones profesionales del sector de la Telecomunicación en España (un 58,4%), estaba presente online, más allá de sus portales institucionales, en otros espacios de la web social, en diciembre de 2012. Un porcentaje superior al de otros sectores profesionales, especialmente en el caso de los Ingenieros Técnicos, que ocupaba, de acuerdo a los resultados del estudio global sobre varios sectores, el primer puesto, con 6 de las 8 entidades (un 75%) que disponía de al menos un canal. Computando además el número de canales activos por entidad, se aprecia cómo, tanto en este caso como en el de los Ingenieros en Telecomunicación, la mayoría no disponía de un único canal sino de varios (ver gráfica 7). El caso más llamativo, a este respecto, es el de la Asociación de Ingenieros Técnicos de Telecomunicación de Canarias (ACITICS), con 8 canales distintos en la web social, que incluían, además de redes sociales generalistas (Twitter, Facebook y Linkedin) y servicios para publicar contenido multimedia (Youtube, Slideshare y Blogspot), grupos a través de herramientas para la creación de comunidades virtuales (Viadeo y Xing), comentados más adelante.

Visibilidad e integración en webs Respecto a la visibilidad que tenían estos canales de la web social en los websites institucionales (gráfica 7), la mayoría (un 71,4%, 10 de las 14 que tenía alguno), sí identificaba estos canales. Esta identificación se efectúa, a la vista del análisis, siempre de la misma forma, similar a lo ya comentado en los ejemplos reseñados: desde la portada de sus webs, a través de iconos con hiperenlaces a estos sitios externos. Una práctica idónea para aumentar el conocimiento y uso de estos canales por parte de sus distintos públicos. Sin embargo, ninguna entidad le concedía protagonismo desde las propias salas de prensa, y en escasas entidades (como el blog del Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación de las Islas Baleares, ASETIB) se iba más allá del enlazado ofreciendo, además, el resultado de la actividad de asociaciones y públicos en estos canales externos (a través por ejemplo de módulos que muestran los tweets en tiempo real). Además, no en todas las entidades aparecían accesos directos a la totalidad de sus canales en red. Así, algunas se limitaban a proporcionar los de sus redes sociales (Twitter y Facebook casi siempre, y en menor medida, Linkedin), mientras que, pese a contar también con

Tendencias de comunicación en red en colegios y asociaciones profesionales del sector Teleco en España

canales para publicar contenido multimedia del tipo Vimeo, Youtube, FlickR o Issuu, éstos no aparecían fácilmente accesibles, en la línea de algunos ejemplos ya comentados. En otras ocasiones no se daba acceso a estos canales en red de forma adecuada desde sus páginas oficiales. Como muestra, recordemos el reseñado blog del COITCV de Valencia, cuyos iconos de su bloque “Redes Sociales” conducían, en realidad, a las páginas principales de éstas, con lo que este recurso pierde buena parte de su funcionalidad. Y en otros casos aparecían, bajo el mismo aspecto que éstos, iconos cuya funcionalidad no es acceder a los espacios en rede sociales de la entidad sino compartir la dirección de su website o almacenarlo, entre otros, como se vio en el caso de la andaluza AAITT1, cuestión que, desde la perspectiva del usuario, resulta poco intuititva y resta usabilidad. Ello se solucionaría mediante prácticas como la desarrollada por la ACITICS, que diferencia sus iconos en varios subloques, “síguenos en”, y “comparte ACITICS”, según su función sea, respectivamente, acceder a sus canales en red o interaccionar con la URL de su sitio web. Más lejos, hay que resaltar que en un buen número de entidades (cerca del 29% de las presentes en algún canal), ninguno aparecía identificado en sus websites. Una práctica que se detectó también, aunque en menor medida, en el análisis efectuado sobre otros

Presencia en canales de la web social e integración con webs institucionales Ing. Técnicos de Telecomunicación Ing. de Telecomunicación Fecha de elaboración: diciembre 2012

3 Visibilidad y conexión de canales desde web institucionales

4 [de las 14

no los identi

28,6%

1 Se llegaron incluso a detectar casos en los que los hipervínculos incluidos en los iconos de redes sociales de sus websites no estaban activos, o daban error y no conducían a una URL válida.

Gráfica 7. Presencia en canales de la web social y visibilidad e integración de éstos en websites de entidades analizadas. Elaboración propia.

10 [de las 14 con presencia] sí los identifican

71,4%

% de entidades con presencia en canales externos de la web social y redes sociales

41,6% Sin presencia En 1 rr.ss

8,3%

En 4 rr.ss

En 2 rr.ss

4,1%

En 3 rr.ss

16,6%

29,1%

Con algún canal

58,4%

Total de entidades con presencia en redes sociales por sector

4 con presencia] ntifican

]

Forma de identificación 100% de éstos

con iconos hipervinculados desde portadas de websites

50%

75%

[8 no tienen]

[2 no tienen]

Autora de análisis y gráficos: María Sánchez Fecha de elaboración: diciembre 2012

Tendencias de comunicación en red en colegios y asociaciones profesionales del sector Teleco en España

sectores profesionales, y Twitter, la red más que dificulta, entre otros factores como el hecho empleada entre de que la denominalas entidades ción de estos canales no profesionales del siempre coincidiera con la denominación de los sector Teleco colegios o sus siglas, su localización on line. En este sentido, los resultados del análisis prueban también que normalmente los canales no identificados en los websites contaban con menor número de seguidores y actividad. A modo de ejemplo, entre otros, el caso del propio Colegio Nacional de Ingenieros de Telecomunicación (COIT). Analizando el contenido de su website, la entidad parecía no tener presencia en redes sociales; realizando, sin embargo, una búsqueda directamente a través de Twitter, Linkedin y Facebook, por considerarse las más frecuentes, se localizaron perfiles en los dos primeros casos, a los que haría falta, por tanto, dar mayor visibilidad en su web.

Presencia en las distintas redes sociales Como se adelantó, el análisis se focalizó fundametalmente en redes sociales como Twitter, Facebook y Linkedin, así como en canales para la publicación de imágenes y vídeos (Flickr y Youtube y Vimeo respectivamente, por ser los más empleados generalmente). No obstante, también se recogió la presencia en otros canales para la publicación de presentaciones, revistas y folletos (del tipo Issuu o Slideshare), de blogs (Wordpress,Blogger...) o la creación de comunidades virtuales (Viadeo, Xing), apuntando casos significativos en este sentido, que se comentan más adelante, ya que estas herramientas apenas son, a día de hoy

y pese a su potencial sobre todo pensando en su integración en salas de prensa on line, empleadas por colegios y asociaciones profesionales en España. La gráfica 8 muestra, así, una visión (arriba diferenciando entre Telecos y Telecos Técnicos, y abajo, datos globales) en cuanto a presencia en las principales redes sociales y sitios de la web social comentados. Antes de analizarlos, cabe destacar que la tendencia, entre los colegios y asociaciones de profesionales de la Telecomunicación, difiere de los resultados hallados al estudiar, en paralelo, a otros sectores profesionales españoles, ya que éstos mostraban que la red social más empleada era Facebook, seguida de Twitter, y Linkedin apenas era usada. Los datos de entonces sólo hallaron 25, de las 299 analizadas, con presencia en ésta última. De éstos, 8 pertenecían al sector Teleco, que , curiosamente, empleaba Linkedin con la misma frecuencia que Facebook (e incluso en mayor medida, en el caso de los Ingenieros en Telecomunicación), a finales de 2012. La red social más empleada, en estas entidades, es Twitter, en la cual tenía presencia la mitad, aglutinando a Ingenieros e Ingenieros Técnicos (12 de las 24 que estaba presente en la web social). Comparando el porcentaje de entidades de cada uno de estos sectores en cada red social, podría, además, afirmarse, que mientras los Ingenieros apostaban más por Linkedin, los Ingenieros Técnicos lo hacía más por Twitter (la práctica totalidad, 6 de las 8 entidades analizadas, tenía perfil en esta red de microblogging). A continuación se muestran las tendencias en cuanto a la forma de configuración y uso de tales canales en estas entidades. Antes se presentan los resultados más significativos relacionados con, de un lado, herramientas para la publicación de contenido multimedia y, de otro, aquellas orientadas para la creación de comu-

RESULTADOS nidades virtuales/ redes sociales para el networking, más allá de Linkedin. Tipologías apenas empleadas por el sector Teleco, en comparación con las anteriores.

fotografías de las incluidas en él se incluían en las noticias de su website. Para la publicación de informes, boletines y otras publicaciones se detectaron dos entidades que empleaban Issuu para incorporar, en sus webs y junto a Empleo de canales de contenido multimedia Con respecto a los canales de la web social para la versiones descargables en pdf, miniaturas de tales pupublicación de vídeos e imágenes, cabe destacar que, blicaciones en versiones interactivas empleando esta pese a que varias entidades incorporaban, como se web social: el COITAOC (Asociación de Ingenieros comentó en relación a sus salas de prensa, vídeos e Técnicos en Telecomunicación de Andalucía Occidenimágenes en sus websites, la mayoría empleaba sus tal y Melilla) para su publicación Telecos Andaluces, servidores web propios para alojarlos. De y Enxeneiros Tecnicos de Telecomuahí que, en el caso de los vídeos, sólo se nicacion de Galicia Asociados, para El uso de detectara, a finales de 2012, una entidad A Nosa Rede, también revista interna canales con un canal de Vimeo, el COITCV, ya code la Asociación y que aparecía desmentado2, que dio de alta su perfil en 2009 tacada en la portada de su website. externos para y disponía por entonces, en esta red, de Pese a la relevancia de estas versiones publicar vídeos más de 20 vídeos; además del perfil de digitales en sus sitios webs, en éstos o imágenes es Youtube de otra entidad, la Asociación no aparecían destacados, mediante Canaria de Ingenieros de Tecnologías de iconos, hipervínculos o similar, estos residual la Información y las Comunicaciones, ya canales de Issuu, cuyos perfiles, de rereferenciada por su amplio abanico de reciente creación (noviembre de 2012 en des sociales, creado en noviembre de 2011 pero que el segundo caso, esto es, un mes antes del análisis3), no contaba, en la fecha del análisis con ningún vídeo tampoco estaban personalizados. ni ningún seguidor (sucede además, como con el del En cuanto, por último, al uso de herramientas de la COITCV en Vimeo, que el perfil de la entidad en el caweb social para la publicación de presentaciones, tan nal aparecía sin personalizar, en cuanto a imagen y sólo se localizó un caso: el referido canal de la ACITICS descripción, y tampoco estaba visibile, como se dijo, en Slideshare4, creado en diciembre de 2011 (esto es, junto al resto de icions de redes sociales de su websiun año antes del análisis), y que un años después sólo te). En el caso, por otro lado, de canales de imágenes, tenía una presentación y ningún seguidor. Como se únicamente se localizó una entidad presente en Fliccomentó, esta asociación es la que contaba con cakR, la Associació d’Enginyers de Telecomunicació de nales en un mayor número de servicios distintos de la les Illes Balears (ASETIB), del sector de los Ingenieros web social. De ella resulta sobre todo relevante que, en Telecomunicación. En este caso el canal fue creado como dijimos, más allá de espacios en redes sociales en octubre de 2010, contaba con 2 contactos, y varias 2 Véase http://vimeo.com/user1525968

3 Véase http://issuu.com/aetg 4 Véase http://slideshare.net/ACITICS.

Tendencias de comunicación en red en colegios y asociaciones profesionales del sector Teleco en España

generalistas y herramientas para publicar contenido multimedia, emplease otras herramientas menos populares y comúnmente empleadas por organizaciones profesionales, como Viadeo o Xing5, sobre las que tenía construidas comunidades virtuales que requerían registro previo. En el primer caso sólo disponía de 2 contactos en la red, mientras que en Xing se halló un grupo que, atendiendo a su descripción, estaba “dedicado a divulgar conocimiento con los distintos profesionales de las nuevas tecnologías y telecomunicaciones en Canarias, especialmente a los ingenieros técnicos de telecomunicación e ingenieros de telecomunicación” y, aunque parecía de anterior creación, tenía también poca actividad y aglutinaba también a pocos miembros (9 en su caso). Curiosamente esta asociación también disponía de un grupo cerrado en Linkedin6, sobre cuya función, frente a los anteriores cabría preguntarse, y lo cual denota, en cualquier caso y junto al tipo de contenido publicado en sus espacios en abierto en otras redes sociales, que su estrategia de comunicación en red está orientada más bien a la comunicación interna y a la interacción entre colegiados y otros públicos internos. La ACITICS disponía también, en el momento del análisis, de un blog construido con Blogspot7 con, al contrario que los anteriores espacios, mayor trayectoria, contenido y actividad (poco más de 9000 pági5 Véase, respectivamente, http://es.viadeo.com/es/profile/ acitics.asociacion-canaria-ingenieros-tics y https://www.xing. com/net/acitics/ 6 Véase: http://www.linkedin.com/ groups?mostPopular=&gid=2605167 7 Véase: http://acitics.blogspot.com.es/

Gráfica 8. Entidades, de las analizadas, presentes en cada espacio de la web social. Elaboración propia.

Presencia en canales de la web social e integración con webs institucionales

80 80% 70 70%

60% 60 50% 50 40% 40

Ing. Técnicos de Telecomunicación Ing. de Telecomunicación

30% 30 20% 20 10% 10

Fecha de elaboración: diciembre 2012

Nº por sector en cada red social Nº total en cada red social y % respecto al total de entidades

Presencia en otros espacios Excepcionalmente, algunos cuentan con blogs de noticias (Wordpress o Blogger), canales en para revistas y otros documentos (Issuu o Slideshare) o comunidades virtuales (Viadeo, Xing...)

00 FA

% de entidades por sector en redes sociales analizadas

75%

50%

37%

25%

12% 6%

FACEBOOK T WIT TER YOUTUBE VIMEO

Twitter

Facebook

8 33,3%

12 50%

Youtube 1

4,2%

Vimeo

FLICKR LINKEDIN

FlickR

4,2%

Autora de análisis y gráficos: María Sánchez Fecha de elaboración: diciembre 2012 (* datos de redes extraídos los días 1 al 3)

8 33,3%

Tendencias de comunicación en red en colegios y asociaciones profesionales del sector Teleco en España

nas vistas, según la propia estadística que incorpora, a fecha de 1/12/2012). Destacaba sobre todo porque las informaciones publicadas en él (gracias al propio formato blog, como se comentó que sucedía con otros similares) sí que incorporaban algunas de las características propias de las salas de prensa 2.0. Y en cuanto, por último, a la forma de configuración y actividad en redes sociales generalistas, además del ya reseñado canal en Youtube, Facebook y Twitter

también tenían escasa interacción. Su página en Facebook se creó en febrero de 2011 y disponía de 1 comentario, 14 me gusta y 54 fans a fecha de 01/12/12. Y su perfil en Twitter8, desde donde, eso sí, se detectó que la entidad empleaba hashdags para determinados eventos relacionados con sector o actividad de la asociación (hecho no muy frecuente), tenía 260 tweets, 39 siguiendo y 47 seguidores en la misma fecha. 8 Véase https://twitter.com/aciticstweet

Redes sociales:

configuración de espacios y actividad Facebook

¿Y qué ocurre con el resto de entidades analizadas en estas redes sociales generalistas? En cuanto, en primer lugar, a Facebook, en la gráfica 9 se recoge el número de entidades por sector con presencia en esta red en diciembre de 2012.

Respecto al tipo de espacio, la mayoría tenía entonces, como era de esperar, modo de página de fans. La excepción está en el Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación de la Comunidad Valenciana (COITCV), que estaba presente en esta red en forma, exclu-

RESULTADOS sivamente, de perfil personal de su secretaría técnica, con poco más de 50 amigos en ese periodo y existente desde el 1 de febrero de 2010. Publicaba en abierto y eran contenidos de la entidad, de carácter, se podría decir, oficial. Una configuración no adecuada por, entre otras cuestiones, lo relativo a la privacidad, para un uso de Facebook por parte de entidades, puesto que así tendría acceso a la información del perfil personal de quienes que se hagan sus “amigos”1.

De las 8 entidades presentes en Facebook, la mayoría de espacios eran de reciente creación, entre 2011 y 2012 (sólo 1 estaba ya en esta red en 2009). En cuanto a la actividad en éstos, y considerando que el número de entidades en Facebook del sector de los Ingenieros en Telecomunicación y del de los Ingenieros Técnicos en Telecomunicación es idéntico, puede afirmarse que hay más participación de los usuarios en éstos últimos, atendiendo tanto al número de seguidores como de comentarios. Llama la atención cómo entre las que tenían menor actividad, se situaba precisamente la del COITT, la única, de las presentes en Facebook, que

1 En muchos casos pasa que determinadas entidades usan un perfil personal para gestionar página, pero en éste caso no existía como se ha dicho página y el perfil personal se erigía en espacio único de la institución.

Entidad

Identifica rr.ss. en website

Fanpage en FB

Nº seguidores Nº comentarios en FB en FB

Colegio Nacional de Ingenieros Técnicos de Telecomunicaciones (COITT)

Sí

Asociación Andaluza de Ingenieros Técnicos de Telecomunicación (AAITT)

Sí

210

268

512

Asociación de la Comunidad Valenciana (AVITT)

Sí

Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación. Comunidad Valenciana (COITCV)

No (perfil personal)

Asociación Canaria de Ingenieros de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (ACITTICS)

Sí

Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación. Región de Murcia (COITERM)

Sí

Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación. Andalucía Occidental y Ceuta (COITAOC)

Sí

205

Asociación Canaria de Ingenieros de Telecomunicación (ACIT)

Sí

Tabla 4. Resumen de configuración de espacios y actividad en Facebook por entidad. Elaboración propia.

Entidades con presencia en esta red socia Tipo de espacio Perfil personal (1)

Grupo (0) 1

Año de arranque 22 11

2010

2011

2012

60,9% 8

% de entidades que interactúa con usuarios

2009

50% Resumen de actividad global 310

Nº de seguidores

Nº de comentarios

200

327 400

600

800

1000 1200

Nº de entidade

Actualidad Formación Información al colegiado Informes, estudios, encuestas Otros Premios Problemas de la profesión Problemas de la sociedad Publicaciones Acuerdos y convenios 0

802

Colegio Nacional de Ing. Técnicos Asoc. de la Comunidad Valenciana Asoc. Andaluza de Ing. Técnicos de Asoc. Canaria de Ing. de Tecnologí

Página de fans (7)

Asoc. Canaria de Ing. de Telecomu C.O. de Ing. de Telecomunicación d C.O. de Ing. de Telecomunicación d C.O. de Ing. de Telecomunicación d

25%

Ing. Técnicos de Telecomun

RESULTADOS

municación (ACIT) n de Andalucía Occidental y Ceuta (COITAOC) n de Comunidad Valenciana (COITCV) n de Región de Murcia (COITERM)

s de Telecomunicaciones na (AVITT) de Telecomunicación gías de la Información y las Comunicaciones

es con cada temática por sector

unicación

no identificaba su perfil en esta red en su website, factor que por tanto se podría considerar contribuye, según se vio, a hacer más visibles para potenciales públicos tales espacios. Al otro lado, la primera asociación, en cuanto a número de seguidores, es la AVITT; con poco más de 500 (cifra no demasiado elevada) durante diciembre de 2012. Mientras que la andaluza AAITT, con poco más de 200 seguidores en ese periodo, destaca por el elevado número de comentarios que tenía su página. Tal vez esta entidad sea, como se adelantó, de las pocas que empleaba opciones de Facebook como las encuestas para interaccionar con sus seguidores, y la que publicaba más contenido multimedia (imágenes e incluso algún video) sobre eventos de la asociación. Ahora bien, tan sólo en 1 de las 4 entidades de los Ingenieros Técnicos en Telecomunicación presentes en esta red social se puede considerar que existía interacción, esto es, respuesta, en forma de Me gusta, comentario... a lo publicado por los usuarios en sus páginas. La mayoría (un 62,5% atendiendo a datos globales) se limita por tanto a usarlo como mero espacio para difundir contenidos que, como se puede ver en la gráfica 9, eran en su mayoría sobre actualidad y formación, además de información para el colegiado y datos sobre estudios, informes y encuestas, esto es, básicamente los mismos que en las salas de prensa, atendiendo de nuevo a resultados globales.

Ing. de Telecomunicación

Autora de análisis y gráficos: María Sánchez Fecha de elaboración: diciembre 2012 (* datos de redes extraídos los días 1 al 3)

Gráfica 9. Configuación de espacios y actividad en Facebook entre las agrupaciones profesionales con presencia en esta red social del sector Teleco en España. Elaboración propia.

Tendencias de comunicación en red en colegios y asociaciones profesionales del sector Teleco en España

En Twitter En relación a Twitter, la red, recordemos, más usada entre los colegios y asociaciones profesionales de Ingenieros Técnicos e Ingenieros en Telecomunicación en España, como se aprecia en la gráfica 10, estaban presentes, a finales de 2012, la mitad de las entidades censadas (12). Entre éstas, prácticamente la totalidad (6 de las 8) entidades de los Ingenieros Técnicos. La mayoría, como era de esperar, eran perfiles en abierto, a excepción, en el periodo analizado, del COITAOC, cuyo perfil en Twitter, no visible desde su website, publicaba en privado, tal vez por usarse como herramienta de comunicación interna en ese caso. Sí que llama la atención, con respecto al uso de esta red de microblogging, que ninguna emplee la opción de las listas, lo que facilitaría la gestión del perfil y el seguimiento de temas y usuarios de interés. Los contenidos más frecuentes en Twitter coincidían con los de Facebook y con los de las salas de prensa on line, en términos globales (actualidad, formación e información al colegiado). En esta línea, las entidades siguen fundamentalmente a otros colegios profesionales (son menos las que seguían al consejo general/ colegio nacional), y a medios de comunicación (muy pocas, ninguna entre los Técnicos, seguían a perfiles de periodistas), mientras que al otro lado, y tal vez por orientarse sus contenidos en buena parte a sus públicos internos, son menos los medios que las seguían. Y al contrario de lo que sucediera con Facebook, había menor porcentaje que interactuaba con los usuarios de esta red social en el caso de los Ingenieros en Telecomunicación que en los Técnicos.

Resumen de actividad global Nº de seguidores

3654

2291

Nº de usuarios siguiendo

2245

1513

Nº de tweets

2312 0

1000

1377 2000

3000

Tienen listas de 60,9% usuarios/tema

0% 4000

5000

6000

% qu c

Privado (1) Público (11) 0

9 10 11 12

Relación con públicos Siguen a otros colegios profesionales Siguen a Cons. Gral/ Colegio Nacional Medios le siguen

Gráfica 10. Configuración de perfiles y actividad en Twitter de las entidades analizadas presentes en esta red social. Elaboración propia.

Siguen a medios Siguen a periodistas 0

Entidades con presencia en esta red social

de mas

Asoc. Canaria de Ing. de Telecomunicación (ACIT) Asoc. de Ing. de Telecomunicación de La Rioja (AiTER) Associació d'Enginyers de Telecomunicació de les Illes Balears (ASETIB) C.O. de Ing. de Telecomunicación de Andalucía Occidental y Ceuta (COITAOC) C.O. de Ing. de Telecomunicación de Región de Murcia (COITERM) C.O. de Ing. en Telecomunicación

Asoc. de la Comunidad Valenciana (AVITT) Asoc. Andaluza de Ing. Técnicos de Telecomunicación (AAITT) Asoc. Canaria de Ing. de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Asoc. de la Com. Aut. de la Reg. de Murcia de Ing Técn. de Telecomunicación (ACARMITT) Asoc. Autonòmica Catalana D'Enginyiers Tècnics de Telecomunicaciò (AACETT) Colegio Nacional de Ing. Técnicos de Telecomunicaciones

% de entidades que interactúa con usuarios

Nº de entidades con cada temática por sector Actualidad Formación Información al colegiado

50%

Otros Premios Problemas de la profesión Publicaciones Regulación Col. Profesionales

33,3%

Ing. Técnicos de Telecomunicación 12

Ing. de Telecomunicación

Autora de análisis y gráficos: María Sánchez Fecha de elaboración: diciembre 2012 (* datos de redes extraídos los días 1 al 3)

Entidades con presencia en esta red social

Asoc. de Ing. de Telecomunicación de La Rioja (AiTER) C.O.de Ing. de Telecomunicación de Andalucía Occidental C.O.de Ing. de Telecomunicación de Comunidad Valencian C.O.de Ing. de Telecomunicación de Región de Murcia (CO C.O. de Ingenieros en Telecomunicación (nacional) Delegación de la AEIT en Asturias

Asoc. de la Comunidad Valenciana (AVITT) Asoc. Canaria de Ing. de Tecnologías de la Información y la

Año de arranque 33 22

60,9%

2009 Grupo cerrado (4)

2008 Grupo abierto (3)

2010

2011

2012

Perfil sin grupo (1)

Resumen de actividad global

Nº de seguidores

2462 0

500

1000

Ing. Técnicos de Telecomunic

261 1500

2000

2500

3000

Gráfica 11. Configuación de espacios y actividad en Linkedin entre las agrupaciones profesionales con presencia en esta red social del sector Teleco en España. Elaboración propia.

al y Ceuta (COITAOC) ana (COITCV) COITERM)

las Comunicaciones

Algunos cuentan con varios subgrupos temáticos, territoriales...

nicación

Ing. de Telecomunicación

Autora de análisis y gráficos: María Sánchez Fecha de elaboración: diciembre 2012 (* datos de redes extraídos los días 1 al 3)

En cuanto a Linkedin, vimos cómo esta red social parecía ser más usada por las entidades de profesionales del sector Teleco que por otros. Y no sólo en cuanto a porcentaje de entidades presentes en ella, sino en cuanto a que en la mayoría se trata de espacios que, en el caso de los Ingenieros en Telecomunicación, aglutina un buen número de seguidores. Resulta además llamativo el hecho de que, frente a la reciente aparición de perfiles en Facebook o Twitter, dos tercios de las entidades presentes en Linkedin durante el periodo del análisis comenzaran estos grupos entre 2008 y 2009. La configuración de estos grupos adquiría, a finales de 2012, en su mayoría, la forma de grupos cerrados (a excepción de la Asociación de Ingenieros de Telecomunicación de la Región de Murcia, únicamente con perfil personal, con poco más de 200 contactos en el periodo analizado1). De las 7 entidades con grupos en Linkedin, sólo 3, de los Ingenieros en Telecomunicación eran, así, grupos abiertos, mientras que el resto estaban más orientados al debate interno sobre cuestiones de actualidad o que atañen a la profesión y al intercambio de información entre colegiados/asociados. Entre los casos más relevantes, puede señalarse el del Colegio Oficial de Ingenieros en Telecomunicación (COIT), con un grupo abierto en Linkedin que comenzó en noviembre de 2010 y cuyas estadísticas denotan que es muy activo, no sólo en cuanto al número de seguidores (1721 a fecha de 2 de diciembre de 2012), sino en cuanto a sus debates, comentarios, etc. También resulta significativo, en cuanto al uso de esta red, el caso del IPTA (agrupación de los Ingenieros de Telecomunicación de Asturias) y que, en Linkedin desde abril de 2008 en forma de grupo público, aunque con pocos miembros (62 en fecha de análisis), publicaban en este grupo, vía RSS, muchos debates que procedían y conectaban con su web, donde el canal en Linkedin se anunciaba en forma de banner en su portada. 1 Véase: http://www.linkedin.com/pub/aiterm-aiterm/2b/ bb5/815

Tendencias de comunicación en red en colegios y asociaciones profesionales del sector Teleco en España

Otras herramientas de comunicación en red relevantes Finalizamos este apartado de resultados reseñando algunas otras herramientas y mecanismos de comunicación en red relevanes. Entre ellas, los blogs y las revistas digitales que, en la mayoría de casos, se orientan en buena media a la comunicación interna. Ya se comentó que los sitios on line de algunas entidades tenían formato de blog. Además de los ya reseñados casos del Colegio de Ingenieros de Telecomunicación de la CoLos blogs y munidad Valenciana, y de la canaria ACITICS, las revistas también adquiría este digitales, otras formato el sitio online del herramientas de ASETIB, Colegio de las Islas Baleares del mismo comunicación sector y que, además de en red relevantes imágenes alojadas en un

canal de FlickR, integraba herramientas como Google Calendar para sus eventos. Otras entidades empleaban, asimismo, los blogs como complemento a sus websites. Es el caso del Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación de Andalucía Occidental y Melilla, que desde un banner de su portada daba acceso a un blog, publicado desde noviembre de 2009, de contenido diverso. Organizado en múltiples categorías, una de ellas, llamada Colegio, además de resultados de informes y estadísticas del sector profesional, comentarios de jornadas… incorporaba incluso encuestas de formación. Y junto a esta aglutinaba mayor número de post la llamada Universidad, sobre formación y eventos similares. En este blog las noticias sí eran interactivas, en el sentido de que cada post incorporaba un botón para compartir, tenían hipertexto, imágenes, etc.

RESULTADOS Al otro lado, entidades como la Aitar daban acceso, desde sus portadas, a blogs que, iniciados en una fecha similar, aparecían sin actualizar desde 2011 y con el mensaje “cerrado provisionalmente”2. También es significativo, en cuanto al uso de blogs como espacio para contenido específico, el caso del COITT, que ofrecía, desde la portada de su web, además de vídeos, más vinculados estos últimos, eso sí, a la formación que a la comunicación, acceso al canal de TV on line de la asociación3. Este canal se organizaba desde una especie de blog aparte, al cual se accedía una vez se pulsaba sobre el enlace de portada (pero no aparece dentro del menú de comunicación). Con una videoteca de conferencias (31 a fecha de 1 de diciembre de 2012), iniciada en 2011, de nuevo parece primar la comunicación interna, ya que requería registro. Respecto, además de los blogs, a la presencia de ediciones digitales de revistas externas e internas como mecanismo de comunicación en red, ya se ha ido comentando, en anteriores apartados, que la mayoría tenía un formato facsimilar, esto es, pdf o html a base de textos e imágenes, y muy pocas entidades ofrezcan publicaciones más adaptadas al potencial interactivo y multimedia de la comunicación en red. Al margen de ello, sí resulta relevante el amplio abanico de publicaciones que ofrecían, desde sus websites, algunas entidades del sector teleco. Sirva como muestra el caso de la Asociación de Ingenieros Técnicos en Telecomunicación de Galicia, desde cuyo apartado Publicaciones daba acceso, en su website, a varias. La primera de ellas, A Nosa Rede, revista interna de la asociación, descargable en pdf, y bastante elaborada (contaba con un Consejo editorial, 2 Véase http://www.aitar.org/blog1/ 3 Véase http://www.telecotv.es/

y en torno a 48-52 páginas según los casos: cartas del director, actualidad/ análisis del sector profesional a cargo de colaboradores, noticias sobre actividad de asociación… y otros contenidos la mayoría de elaboración propia). De ella resulta relevante el hecho de que, además de ofrecerse, como se comentó, en versión interactiva vía Issuu junto a la tradicional en pdf, la asociación elaborara y publicase on line monográficos ante eventos especiales. En segundo lugar desde publicaciones estaba accesible, en el momento del análisis, Na Onda, que, sin embargo, contaba entonces con tan sólo 4 números, el último de 2008, y no se visualizaba correctamente (parece ser anterior versión de la actual revista, más bien en este caso en formato de boletín interno). Y en tercer lugar, bajo denominación Otras se proporcionan enlaces a distintas revistas, boletines… especializados del sector que no estaban a cargo de la asociación sino de otras entidades. En cuanto a publicaciones internas, destaca también el caso de ACARMITT, Asociación de Ingenieros Técnicos en Telecomunicación de Murcia, que pese a no disponer de un departamento de comunicación propio (o al menos las noticias on line aparecían firmadas desde Secretaría técnica o por colaboradores de la Universidad de Murcia), ofrecía, a finales de 2012, boletines internos en html (no en pdf como en otros casos), de periodicidad mensual. Ahora bien, en este momento los enlaces a los números más recientes (a partir del 20) no funcionaban. De estos boletines es significativo que junto a apartados de noticias textuales incluyeran una sección, llamada videoblogs, con vídeos embebidos en miniatura sobre personas de la asociación, testimonios…(alojados en servidores propios, no en canales de la web social). Pese a que estos

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carecían de botones para compartirlos en redes sociales, opciones para comentarlos o similares, sobresale un hecho: que el primer boletín, que databa de marzo de 2009, incluyera ya un vídeo, esto es, llevaban tiempo realizando esta práctica. El formato sin embargo no había evolucionado desde entonces, al menos de los que podían consultarse, ni del vídeo ni del boletín en general y tal vez, pese a su carácter innovador y casi pionero, adolecieran, como se ha comentado, de falta de conectividad con la web social. Por último cabe reseñar la presencia en redes sociales de perfiles no ya institucionales sino de algunas de estas publicaciones. Es el caso de la Asociación de Ingenieros de Telecomunicación de Canarias, en cuya web, dentro del menú servicios aparecía un llamativo submenú, denominado “noticias de prensa” que llevaba a una pantalla donde invitaba al usuario a unirse a los perfiles en Twitter y Facebook de la publicación Zona Teleco Canarias4. Sin embargo, en el momento del análisis el primero daba error y el segundo, Facebook, era un perfil no de grupo o página sino de usuario personal. Hechos como este, que tal vez obedezcan a un intento de conceder relevancia y visibilidad a estas publicaciones, evidencian, en todo caso, la importancia de, más allá de estar presentes en la web social, diseñar estrategias para el mantenimiento de estos canales, evitando duplicidades y esfuerzos innecesarios, y para, en caso de que estos dejen de estar activos, disponer de sus websites actualizados en este sentido. 4 Descrita como “Servicio de información dirigido específicamente a nuestro colectivo profesional en Canarias. Siguiendo nuestra revista ZTC en Facebook y Twitter podrás estar informado de todas las noticias TIC de los principales diarios regionales y nacionales, desde primera hora del día”.

Tendencias de comunicación en red en colegios y asociaciones profesionales del sector Teleco en España

A modo de conclusiones

Tendencias y recomendaciones hacia la comunicación 2.0 A la vista de los resultados se puede, en general, afirmar que los Colegios y Asociaciones Profesionales del sector de la Telecomunicación en España han iniciado su apuesta por la web, las redes sociales y otros social media como instrumentos para la comunicación institucional. Aunque no todos los websites, esto es, sus sitios webs institucionales, contaban con un diseño dinámico, a modo de portales, en el periodo analizado, lo que sin duda dificulta la puesta en marcha de salas de

prensa online integradas y la conexión, desde estas y el resto de su website, con canales externos de comunicación en red, la mayoría completa su presencia, más allá de estos websites, online. Lo hace a través de, al menos, alguna de las redes sociales generalistas de uso más extendido, Twitter y Facebook, y la presencia en Linkedin, más orientada al networking, resulta, como se vio, bastante significativa. A excepción de Linkedin, curiosamente, como se vio, la primera red social arrancada, en muchos casos, se trata de canales

CONCLUSIONES jóvenes, y su puesta en marcha tuvo lugar hacia 2011. Aunque en este estudio no se han investigado las causas, cabría achacarlo, además de al propio contexto y a la creciente presencia, en los últimos años, de usuarios en estas redes, a algún cambio de política interna en este sentido, que por tanto tenía poco más de un año en el momento de ser analizada. Determinadas entidades disponen de espacios en diversas plataformas, más allá de éstas, para la publicación de contenido multimedia (vídeos e imágenes) o la creación de comunidades virtuales, e incluso hay quiénes han optado por los blogs, bien como formato para la puesta en marcha de sus websites institucionales, bien como espacio para la publicación de determinados contenidos complementarios a éstos. Pero el denominador común es que estos espacios y canales en red apenas cuentan con actividad. No ya porque, como sucede en Facebook o Twitter, donde las entidades parecen publicar, en general y con mayor o menor frecuencia, contenido, no aglutinen aún, tal vez en parte por su carácter reciente, a muchos fans/ seguidores; sino porque en otros casos (sobre todo, canales de vídeos e imágenes), apenas hay contenido de la entidad publicado e incluso se encuentran configurados de forma personalizada o son, por la denominación de sus perfiles y porque no siempre están accesibles desde sus websites, fácilmente localizables e institucionalmente reconocibles. Se puede asegurar, pues, que los colectivos del sector se encuentran todavía, en cuanto a comunicación a través de la web social, en lo que se podría denominar fase de arranque. Mietras la mitad del censo aún no ha comenzado su presencia en la web social, para el resto, ahora que han dado el salto al social media, no basta con estar sino que es necesario darle un uso

adecuado y por supuesto planificado acorde con la política de comunicación y los diferentes grupos de interés con los que se intercambia información. Ello pasa por reflexionar, antes de crear nuevos canales, sobre el posible valor añadido que cada uno puede aportar, en el contexto de dicha política de comunicación y conforme a unos objetivos previamente definidos. Casos como los señalados, de entidades que están presentes en múltiples espacios de la web social con, aparentemente, utilidades similares (grupos en Linkedin y en varias comunidades virtuales, por ejemplo), y que no aglutinan demasiada actividad, pueden servir como muestra en este sentido. Tal vez abrir estos canales hoy, ya que estos servicios son gratuitos en su mayoría, no tenga coste, pero mantenerlos sí que implica un esfuerzo, para ver resultados a medio plazo, que no todas las entidades pueden realizar. En parte porque no siempre se cuenta con recursos humanos cualificados y dedicados a estas cuestiones o éstos no disponen de tiempo para asumir la gestión y dinamización de nuevos canales. De ahí que, como comentaba el responsable de comunicación del Colegio de Fisioterapeutas de Andalucía, Álvaro Lassa, en las citadas jornadas sobre comunicación en red, organizadas, en abril de 20131, en el marco del proyecto que da lugar a los resultados que aquí se presentan, muchas agrupaciones de profesionales, aún en proceso de adaptación a la web social, hayan optado por plantear la construcción de su identidad digital por etapas. Esto es, mediante la creación progresiva, conforme a unos objetivos definidos y asegurándose la disponibilidad de recursos para su mantenimiento, 1 Vídeo de intervención disponible desde https://socialmediacolegios.wordpress.com/jornadas/difusion/

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de canales externos orientados a la participación e interacción con sus públicos internos y/o externos. Respecto a sus websites institucionales, las propias herramientas y espacios de comunicación disponibles desde éstos están aún, en la mayoría de casos analizados, también en transición hacia el 2.0. Mientras buena parte se compone de meras secciones de contenido estático, en algunas entidades predominan mecanismos convencionales de interacción y participación, como foros o encuestas sobre cuestiones de actualidad relacionadas con la profesión, integrados en estos espacios y que suelen requerir registro previo; y, aun cuando se dispone de canales externos para ello, apenas se da importancia ni se muestra el resultado de la actividad de estos canales desde su website (hecho que se solventaría con utilidades fácilmente implementables, desde el punto de vista técnico, como módulos que muestren tweets, comentarios en Facebook…). En cuanto a los contenidos y mecanismos dedicados a la comunicación, en esta fase, por así decir, de adaptación, en la que muchas Salas de Prensa son todavía del tipo 1.1. y 1.2., la política de comunicación de estas instituciones debería, asimismo, contemplar objetivos y estrategias orientados a aprovechar el potencial interactivo y multimedia de la comunicación en red para avanzar a la denominada Social Media Newsroom. Así, ante unas

noticias de actualidad y comunicados de prensa que son aún, en su mayoría planas, merece la pena idear actuaciones y emplear la tecnología para “enriquecer” la información textual con enlaces a documentos o páginas a los que se haga referencia, que en muchos casos fortalecerán la confianza y la credibilidad de la información que se describe. Así como integrar en ésta contenido multimedia, como vídeos, audios, imágenes o incluso, infografías, de forma atractiva y funcional. Para ello pueden aprovecharse los servicios de la web social que, como FlickR o Vimeo, además de albergar los ficheros y crear repositorios o galerías organizadas por categorías y etiquetas accesibles desde los mismos (esto es, una nueva puerta de entrada para los usuarios), facilitan la inclusión de forma estandarizada y mediante código embebido, de miniaturas de estos contenidos que además incluyen varias opciones de interacción para los usuarios (compartir, copiar enlace o código embebido...) en los cuerpos de la información. Unas pautas que deberían también aplicarse a las propias revistas y al resto de publicaciones que editan bastantes colegios y asociaciones del sector. Tanto las páginas de éstas como las noticias ganarían, asimismo, en visibilidad web si integraran, como se vio, barras de interacción y sistemas de comentarios. Y pensando en públicos externos como los periodistas, la incorporación, junto a notas de prensa 2.0, de videocomunicados ya editados así como de otro material multimedia en bruto que facilite su posterior adaptación a los medios, conforme a sus peculiaridades, a estas salas de prensa online, daría un valor añadido a estas entidades, mejoraría su imagen ante estos profesionales y les otorgaría la oportunidad, al facilitarles el trabajo, de una mayor visibilidad mediática.

CONCLUSIONES Ello pasa también por una mayor orientación, en cuanto a las temáticas, tanto de sus websites como de sus contenidos a través de redes sociales, hacia la comunicación externa. Los resultados evidenciaban que la mayoría de lo que Colegios y Asociaciones profesionales del sector de la Telecomunicación en España compartía vía Twitter o Facebook se orientaban a sus colegiados y a otros públicos internos, al estar centrados en eventos para éstos, ofertas de empleo o noticias de actualidad del sector, por citar algunos ejemplos. Por ende, frente a un porcentaje reducido de periodistas y medios, la mayoría de usuarios que los seguían y con los que parecían relacionarse o interactuar a través de estas redes son profesionales, y en menor medida, empresas tecnológicas u otros actores e instituciones del sector de las Telecomunicaciones. Aunque estos resultados son lógicos, y necesarios, dada la naturaleza de colegios y asociaciones de profesionales como sistemas autorreferentes, dentro de su sector profesional, la Red posibilita la apertura de estas instituciones, y el contexto actual de incertidumbre de estas instituciones lo hace, sin duda, imprescindible. Se trata, en resumen, de planificar mejor la estrategia de los Colegios y Asociaciones Profesionales del sector de la Telecomunicación, integrando en un espacio de comunicación –Social Media Newsroom- diferentes servicios e información para atender no solo la demanda de los diferentes stakeholders, sino también de responder a lo que, según parece, se va a exigir a estos colectivos una vez que se apruebe la Ley de Colegios Profesionales, que entre otras cosas, reclama además más transparencia. Una labor que debe comenzar, a la vista de los resultados en diciembre de 2012, por revisar la información que, de sí mismas y su actividad, ofrecen online. Por

esa fecha, muchas no incluían datos, al menos de manera visible y accesible, sobre el número de colegiados o las cuotas. Tampoco era frecuente que incluyeran un dossier corporativo o institucional, o, al menos, una vía de contacto con las personas o áreas responsables de ello y de la comunicación. Hecho que, además, hace pensar que muchas no disponían de secciones dedicadas a estas tareas sino que se asumían, según los casos, desde las propias Juntas directivas o por personal administrativo. Y que a su vez nos lleva a insistir en la importancia de apostar, también en cuanto a recursos humanos especializados se refiere, por la comunicación 2.0. Sin duda, en la actual situación de incertidumbre, puede resultar de suma importancia para la supervivencia incluso del funcionamiento de los Colegios, fortalecer el espacio web y de comunicación como un auténtico eje vertebrador de la relación entre la organización y los expertos del sector. José Luis Orihuela (2011), propone algunas funciones que Twitter puede aportar a las organizaciones, y en general para usos profesionales; que en casi todos los casos podrían aplicarse también a otras redes sociales, si bien advierte que las redes sociales no son milagrosas, aunque pueden contribuir, siempre con una gestión planificada, a la consecución de los objetivos de un colegio o una asociación profesional. Para ello, se considera imprescindible y necesaria, en nuestra opinión, una mayor integración de las políticas de comunicación off y on line. Así, basándonos en la propuesta de Orihuela y en la línea de lo expuesto hasta ahora, se propone: • Potenciar la escucha a los diferentes grupos de interés –especialmente a profesionales del

Tendencias de comunicación en red en colegios y asociaciones profesionales del sector Teleco en España

•

sector y colegiados actuales y potenciales-, así como brindar asistencia a estos a través de las redes sociales. Definir primero, y posteriormente, construir y proyectar la imagen de marca del colectivo del sector de Telecomunicación a través de los contenidos que se compartan en la web social. Difundir información corporativa a través de las redes sociales de manera no invasiva, evitando la mera autopromoción y siempre pensando en los diferentes grupos de interés, esto es, de forma personalizada. Ello implicaría, por ejemplo, incluir, como se proponía, formatos enriquecidos conforme a las demandas periodísticas. Agilizar la circulación de información interna a través de las herramientas de la web y las redes sociales, con el objetivo de fortalecer no solo la imagen del Colegio, sino también la imagen profesional en la sociedad. Así se puede difundir y dar cobertura a eventos del colectivo en directo, por ejemplo utilizando hashtags o etiquetas, que antes deberán ser compartidas en las propias redes sociales para que sean conocidas. Igualmente se puede difundir ofertas de empleo, como ya hacen algunos de los colectivos estudiados, y al mismo tiempo monitorizar la demanda y la oferta para organizar la información antes de compartirla entre los colegiados. Asimismo, se sugiere que se comparta desde la Social Media Newsroom conocimiento, tanto hacia dentro como hacia fuera de la organización y divulgar información relevante del sector. Compartir información pública entre los seguidores en las redes sociales para incentivar el

•

debate entre colegiados y profesionales sobre el sector para fortalecer la imagen que la sociedad tiene del colectivo y de la actividad profesional. Mantener el contacto con los centros académicos y de investigación, así como con empresas del sector, que pueden ser además grandes “factorías de ideas”. Establecer grupos de discusión en la red para potenciar la generación distribuida de conocimiento –crowdsuourcing- y detectar tendencias en Telecomunicación que además deben ser compartidas con los stakeholders a través de las redes sociales. Monitorizar la conversación en las redes sociales sobre la organización (Colegios y Asociaciones Profesionales del Sector, e incluso de otros sectores relacionados o directa o indirectamente). Existen, para ello, herramientas online de seguimiento de hashtag y usuarios, o sistemas de escucha activa, que facilitan esta labor. Establecer vínculos con el personal, con profesionales del sector, competidores, proveedores, prescriptores, colegiados y asociados, empresas, difundiendo la filosofía de la organización y las acciones del colectivo Desarrollar una labor de relaciones públicas, gestionando y dinamizando las relaciones con la comunidad de modo no invasivo, e incluso definiendo canales específicos según qué temas y grupos de interés. Publicar información de relevancia para los medios de comunicación y los periodistas que cubren habitualmente información sobre el sector. En este sentido, se recomienda la elaboración de

CONCLUSIONES un directorio de medios generalistas y especializados a través de las redes sociales y la web. • Conducir tráfico hacia el portal corporativo, así como a otras redes sociales de la organización • Reforzar las acciones de difusión y solicitud de información de los diferentes servicios que el Colegio o la Asociación presta o podría prestar a los profesionales del sector inscritos. • Mejorar el posicionamiento de sitios, artículos y términos referidos a la organización y su marca, e incluso al sector en diferentes plataformas o buscadores. Por último, cabe reseñar que este camino hacia la comunicación 2.0, requiere un cambio cultural en los Colegios y asociaciones profesionales como los analizados. En el sentido de que, como apunta la presidenta de Inforpress, Nuria Vilanova (2013) en su libro Micropoderes: Comunicación Interna para empresas con futuro, la comunicación, en la actual era del micropoder, “donde la clave está en que todos seamos corresponsables”, es el único hilo conductor, y se vuelve imprescindible informar dentro de las organizaciones sobre los proyectos y las metas trazadas. Se pretende con ello que los colaboradores, en el caso de un colegio o asociación profesional a los colegiados o asociados, que además deben estar informados para poder así comprometerse con los objetivos de la institución, se conviertan en sus principales aliados estratégicos. Se trata, por tanto, de que todos los profesionales del sector de la Telecomunicación, que participan en una organización se sientan corresponsables de todas las decisiones y acciones, y para ello, la comunicación interna debe apoyarse en herramientas que faciliten esta labor, y la web 2.0 y las redes sociales pueden, a día de hoy son la opción, solo falta su planificación,

e incluso activar, lo que Vilanova llama “un ejército de posibles community managers”. Además, las redes sociales y la web 2.0 pueden ser relevantes en el ejercicio de transparencia que la dirección de cualquier colectivo profesional puede realizar ante sus asociados, las instituciones y a sociedad en general, sin olvidar que además son herramientas necesarias para el acercamiento del colegio a la sociedad y al entorno. A este respecto conviene destacar que en el análisis realizado se echa en falta una mayor apuesta por la investigación y un acercamiento a las instituciones educativas, con el objetivo establecer vínculos profesionales, toda vez que en la Universidad están los futuros profesionales y por tanto, futuros colegiados también. En esta línea se podrían aprovechar mejor las redes sociales y la web para llevar a cabo, por ejemplo campañas de defensa de la profesión, campañas de “captación” de futuros inscritos, etc. Funciones imprescindibles en el actual contexto en el que desarrollan su labor Colegios profesionales como los analizados.

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María Sánchez González

Twitter: @cibermarikiya. Blog personal: http://www.cibermarikiya.com

Doctora en Periodismo por la Universidad de Málaga, actualmente desarrolla su labor en el ámbito de la innovación, la comunicación y educación en red y los denominados social media, desde dos Universidades Públicas Andaluzas, la Universidad Internacional de Andalucía (UNIA) y la Universidad de Málaga (UMA). En la UNIA se encarga, desde 2007, como técnico del Área de Innovación, de la coordinación docente, seguimiento y evaluación de procesos formativos mediante elearning, programas de formación y apoyo al profesorado, convocatorias y otros proyectos sobre TICs, contenidos y recursos educativos en abierto e innovación. Ha impulsado, además, diversos canales digitales (blogs, redes sociales…) para la difusión en red de tales iniciativas, y coordina un catálogo online colaborativo y en abierto sobre experiencias educativas innovadoras, CCollection UNIA (http://ccollection.unia.es) para lo cual ha sido Academic Visitor (octubre de 2012) en el Oxford Internet Institute de la Universidad de Oxford. También es miembro de varios equipos internos (desarrollo de nueva web institucional y de portal de transparencia de la UNIA o fomento de la Innovación por las personas de la UNIA, http://innova.unia. es) y de grupos de trabajo interuniversitarios, como la Subsectorial de Innovación Docente y Formación del Profesorado de Universidades Públicas Andaluzas o el Programa Prácticas y Culturas Digitales (http://pcd.unia.es). En la UMA, desde 2009 imparte, como profesora asociada de Periodismo, distintas asignaturas relacionadas con la edición, el grafismo digital y el uso de tecnologías e Internet en el ámbito periodístico y con métodos y técnicas en investigación básica y aplicada en comunicación. Además, ha colaborado, como docente, en varios cursos

presenciales y virtuales de formación complementaria sobre comunicación, educación y redes sociales y, como coordinadora de un curso en el Plan de Formación de Profesorado. Como investigadora, en su tesis doctoral, Cibermedios de acceso abierto con información confidencial en España (2007), abordó de forma pionera los rasgos, funciones y valores de uso para determinadas audiencias de nuevas modalidades de comunicación en Internet al margen de las convencionales. En los últimos años viene publicando y formando parte de distintos proyectos oficiales de investigación académica sobre convergencia multimedia y nuevas formas de comunicación y participación ciudadana a través de la llamada web social. Actualmente es investigadora en el grupo “Nuevos espacios de comunicación” de la Junta de Andalucía (SEJ 391), en el proyecto “Audiencias activas y periodismo: estrategias de Innovación en la empresa informativa y nuevas figuras profesionales” (CSO2012-39518-C04-04) y en el de “Ciencias Sociales y Humanidades Digitales: casos, gestión y modelos de negocio” (II Convocatoria “Compromiso con la investigación y el desarrollo”, Campus de Excelencia Internacional BioTic Granada). También coordina, desde octubre de 2012, el grupo de voluntariado de investigación “Estrategias de comunicación 2.0 en los Colegios Profesionales españoles” en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Málaga, que ha dado como resultado las I Jornadas sobre Comunicación en Red en Colegios y Asociaciones Profesionales en España (Universidad de Málaga, abril de 2013) y el presente informe, entre otro contenido.

Sobre los autores Francisco Javier Paniagua Rojano

Twitter: @FrancisPaniagua. Blog personal: http://ceinews.wordpress.com/

Es Licenciado (1996) y Doctor (2004) en Periodismo. Desde 2003, es profesor de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de Málaga, donde imparte la asignatura de Comunicación Institucional y Empresarial. Desde 2008, es profesor del máster Comunicación Política e Institucional de la Fundación Ortega y Gasset y del máster en Gestión Estratégica de la Comunicación e Innovación de la Universidad de Cádiz y recientemente se ha incorporado también como docente en la Escuela de Liderazgo de la Universidad de Murcia. Desde 2009, es secretario de la sección 7 (Comunicación estratégica y organizacional) de la Asociación Española Investigación de la Comunicación (AEIC) Actualmente, comparte la docencia con la tarea de Director de Secretariado de Comunicación de la Universidad Internacional de Andalucía (UNIA), y durante varios años ha sido director de Comunicación de la Federación Andaluza de Municipios y Provincias (FAMP). Su principal línea de investigación se centra en la comunicación empresarial e institucional 2.0, y en los últimos años ha publicado dos estudios sobre el uso de las redes sociales en las universidades y su política de comunicación digital, en las revistas Icono 14 y Estudio del Mensaje

Periodístico, “Hacia la comunicación 2.0. El uso de las redes sociales por parte de las universidades españolas” y “La incorporación de los departamentos de comunicación de las universidades españolas al entorno digital. Un análisis cuantitativo”, respectivamente. En enero de 2013 publicó, en la Revista Mediterránea de Comunicación el artículo “Estrategias de comunicación 2.0 en asociaciones profesionales. Estudio del caso de los Colegios Oficiales de Médicos en España”; junto con la también autora de este informe, María Sánchez González. En 2012 publicó un artículo sobre la representatividad de los emisores en Twitter en el caso del tema #rescate a la banca española en la revista Más Poder Local y un capítulo en el libro La Comunicación política y las nuevas tecnologías sobre el mismo tema, publicado en la editorial Catarata. Desde 2005 hasta 2011 coordinó la edición del Informe Anual de la Profesión Periodística, estudio nacional sobre la profesión y los medios, realizado por la Asociación de la Prensa de Madrid (APM) Forma parte del proyecto de investigación del Ministerio de Economía y Competitividad, “Uso e influencia de los social media y la comunicación 2.0 en la toma de decisiones y en la imagen de marca de destino”, de la Universidad Rovira i Virgili. Anteriormente, ha participado como investigador y coordinador en el proyecto de investigación del Plan I+D+i, titulado “Análisis crítico del sistema de medios: credibilidad e impacto en la ciudadanía”.

Ingeniero Técnico en Telecomunicación por la Universidad de Málaga y Experto en Gestión Internacional de Empresas por la Escuela de Organización Industrial. Su trayectoria profesional ha estado vinculada a la consultoría estratégica y la jefatura de proyectos en la Administración Pública, especialmente en la Junta de Andalucía y en Entidades Locales. Amplio conocedor de los estándares y metodologías de gestión más avanzadas. Actualmente es Responsable de Unidad de Diseño de Servicios de Atención al Ciudadano de Sandetel, y jefe de proyecto en el Contact Center del Servicio Andaluz de Empleo de Cita Previa, el Teléfono de la Innovación de la Consejería de Economía, Innovación y Ciencia, y el servicio Info.Vivienda de la Consejería de Obras Públicas y Vivienda. Su paso cómo Delegado en Sevilla de la Asociación Andaluza de Ingenieros Técnicos de Telecomunicación le hace un gran conocedor de los procedimientos y cultura del colectivo. Destacando su trabajo en el desarrollo de la comunicación y la definición de servicios con el asociado.

Juan Luis Cruz Navarro Twitter: @juanl_cruz

Agradecimientos Alumn@s de la Facultad de CC.Comunicación de Málaga participantes en el proyecto Estela González @estelaglucena Javier Bustos @JavierBustosD Fran Alameda @Fran_Alameda Alba Martín @albamartinc Cristina Garrido @Crisss_garrido Isaac Pérez Jacobo Perea

Ponentes de Jornadas celebradas en abril de 2013 en la Facultad de CC.Comunicación de Málaga: #jsocialmediacol

Proyectos de investigación El presente informe cuenta asimismo con el apoyo del proyecto nacional de I+D+i “Audiencias activas y periodismo: estrategias de Innovación en la empresa informativa y nuevas figuras profesionales” (CSO2012-39518-C04-04) y del proyecto Excelencia de la Junta de Andalucía “Credibilidad del sistema de medios en Andalucía: confianza de la ciudadanía en los medios audiovisuales” (P11-SEJ-8073).

ÍNDICE DE CONTENIDO SECCIONES CRÉDITOS RESUMEN EJECUTIVO CONTEXTO DEL ESTUDIO Prólogo (por Juan Luis Cruz) INTRODUCCIÓN Sin comunicación no hay organización La web es el medio DATOS TÉCNICOS Objetivos del estudio Planteamiento metodológico RESULTADOS Salas de prensa online Social media Redes sociales: configuración de espacios y actividad Otras herramientas de comunicación relevantes CONCLUSIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS SOBRE LOS AUTORES AGRADECIMIENTOS

GRÁFICOS Gráfica 1. El llamado “Triángulo de la comunicación institucional” aplicado al caso de estudio, asociaciones y colegios profesionales del sector de las Telecomunicaciones en España. Elaboración propia a partir de Farias (2000).

TABLAS

Gráfica 2. Censo analizado de agrupaciones profesionales del sector Teleco en España. Elaboración propia. Gráfica 3. Tipología y denominación de salas de prensa o gabinetes de comunicación online en las entidades analizadas. Elaboración propia. Gráfica 4. Catálogo de herramientas disponibles en las salas de prensa online analizadas. Elaboración propia. Gráfica 5. Sobre la prioridad de la comunicación en las salas de prensa online. Elaboración propia. Gráfica 6. Temática de los contenidos de las salas de prensa online analizadas. Elaboración propia. Gráfica 7. Presencia en canales de la web social y visibilidad e integración de éstos en websites de entidades analizadas. Elaboración propia. Gráfica 8. Entidades, de las analizadas, presentes en cada espacio de la web social. Elaboración propia. Gráfica 9. Configuración de espacios y actividad en Facebook entre las agrupaciones profesionales con presencia en esta red social del sector Teleco en España. Elaboración propia. Gráfica 10. Configuración de perfiles y actividad en Twitter de las entidades analizadas presentes en esta red social. Elaboración propia. Gráfica 11. Configuración de espacios y actividad en Linkedin entre las agrupaciones profesionales con presencia en esta red social del sector Teleco en España. Elaboración propia.

Tabla 1. Clasificación de salas de prensa virtual o gabinetes de comunicación online de García Orosa (op.cit). Tabla 2. Listado de entidades del sector de Ingenieros Técnicos en Telecomunicación analizadas (8 en total). Fuente: directorio on line de asociaciones territoriales integradas en COITT (...). Elaboración propia. Tabla 3. Listado de entidades del sector de Ingenieros en Telecomunicación localizadas. Fuente: Directorio de Colegio Oficial de Ingenieros en Telecomunicación (...). Elaboración propia. Tabla 4. Resumen de configuración de espacios y actividad en Facebook por entidad. Elaboración propia.

María Sánchez [coord.] y Francisco J. Paniagua (UMA/UNIA) Prólogo por Juan Luis Cruz (AAGIT ) *Bajo Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported.