1.- La Gestión del Servicio como una práctica en las organizaciones. 2.- Principios de Operación del servicio en ITIL V3. 3.- Procesos pertenecientes al Análisis y Soporte de Servicios a través del Ciclo de Vida del Servicio. 4. 4.-- Medición de los procesos de Análisis y Soporte de los Servicios. 5. 5.-- Retos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos asociados con el Análisis y Soporte de Servicios. 6. 6.-- Procesos y roles en Análisis y Soporte de Servicios. 7. 7.-- Organización de la operación del Servicio.
Fechas y Horarios:
Organiza: Máster en Consultoría ITIO
Tel: 963877751 - cfp@cfp.upv.es www.cfp.upv.es Más información: itio@upv.es Tel: 963877682 www.itio.upv.es
(Integración de las TIC en las Organizaciones). Organizaciones).
Mayo 6 de 2011, 16:00-21:00 Mayo 7 de 2011, 08:00-13:00 Mayo 13 de 2011, 16:00-21:00 Mayo 14 de 2011, 08:00-13:00 Mayo 20 de 2011, 16:00-21:00 Mayo 21 de 2011, 08:00-13:00 LUGAR: Salón de Actos de la ETSI Telecomunicación de la UPV Precio del curso: 225 euros - Estudiantes. 450 euros - Otros interesados. (200 euros adicionales, opcional, si está interesado en el examen “Operational Support & Analysis” que conduce a la certificación ITIL Expert) Requiere previa Certificación ITIL V3 Foundation.
Matrícula: CFP de la UPV