Labzine #2: El CCCB en la red

CCCB LAB EL CCCB EN LA RED Por Lucia Calvo y Maria Farràs Con la colaboración de todos los departamentos del CCCB DICIEMBRE 2011

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WWW. CCCB.ORG /LAB Una publicación de CCCB_LAB Centre de Cultura Contemporània de Barcelona (CCCB) Montalegre, 5 08001 Barcelona T. 93 306 41 00 Blog: www.cccb.org/lab Mail: lab@cccb.org Twitter: @cccblab

DICIEMBRE 2011

CCCB LAB EL CCCB EN LA RED La denominada web social es un excelente espacio para la conversación, para compartir conocimiento acerca de un tema o para crear comunidad. Las instituciones culturales hemos aprendido que el público ya no es pasivo y solicita tomar parte activa en esta conversación para convertirse en contribuidor de la misma.

La «filosofía 2.0» ha entrado en las instituciones culturales a través de los departamentos de comunicación y prensa, y a pesar de que se trate de un fenómeno reciente, no quedan centros y museos que no tengan presencia más o menos activa en las redes sociales. Pero el uso de las herramientas 2.0 es solo la punta del iceberg de otro proceso más profundo que afecta a otras esferas: metodologías y procesos de trabajo, diseño de actividades y programaciones, curadoría, etc. [01]

«El CCCB en la Red» sintetiza una primera etapa del Centre de Cultura Contemporània de Barcelona (CCCB) en Internet, centrada sobre todo en la comunicación. La voluntad de aprendizaje y actualización permanente nos obliga, sin embargo, a apostar por un conocimiento constante de los procesos participativos en el camino que va de la interacción a la co-creación. [02]

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Este documento presenta el estado del CCCB en la Red en la actualidad (diciembre de 2011) y recoge los principios y criterios que hemos aplicado en la gestión de herramientas 2.0 hasta el momento, intentando fijar una metodología adaptada a las necesidades y los objetivos del centro. Asimismo, propone pautas de estilo para que la comunicación digital del CCCB sea coherente tanto con nuestras líneas conceptuales como con los principios generales de Internet.

«El CCCB en la Red» quiere ser tanto una herramienta interna (para poner orden, reflexionar acerca de las herramientas 2.0 y fijar metodología) como externa (compartir la experiencia). Es un documento que sugiere el camino del proceso de cambio en el que estamos inmersos, un work in progress constante que queremos compartir y que a buen seguro precisará revisiones.

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La voluntad de aprendizaje y actualización permanente nos obliga a apostar por un conocimiento constante de los procesos participativos en el camino que va de la interacción a la co-creación.

Notes: 01

IINSUA, J. CCCB LAB una visión de conjunto [en línea]. Barcelona: Labzine, 2010 [consulta 8 de septiembre de 2011]. Disponible en: http://issuu.com/icicccb/ docs/cccblab

Sesión I+C+i: ¿Instituciones culturales 2.0? [en línea].

Barcelona: Icionline, abril 2010 [consulta 8 de septiembre de 2011]. Disponible en:

http://www.cccb.org/

icionline/instituciones-culturales-20/ 02

Sesión I+C+i: 2.0: De la interacción a la co-creación [en línea]. Barcelona: Icionline, septiembre 2011 [consulta 8 de septiembre de 2011]. Disponible en: http://www. cccb.org/icionline/ici-5-20-de-la-interaccion-a-la-cocreacion/

SANGÜESA, R.; LAPUENTE, I. Una invitació al disseny de processos de participació [en línea]. Barcelona: CCCB LAB, 2011 [consulta 8 de septiembre de 2011]. Disponible en: http://www.cccb.org/lab/ici/unainvitacio-al-disseny-de-processos-de-participacio/

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DICIEMBRE 2011

CCCB_LAB EL CCCB EN LA RED

PRINCIPIOS DEL CCCB EN INTERNET Estos son los principios que inspiran la política de comunicación en Internet del CCCB:

7. No somos la única voz de conocimiento: observar y aprender del cambio cultural a través de las múltiples fuentes, movimientos y usuarios en red (eduex, cultura 2.0) que son expertos en ello.

1. La naturaleza horizontal y no jerárquica de la comunicación en red: la comunicación en Internet se da idealmente de igual a igual (peer to peer).

8. Promoción de proyectos participativos, con unos objetivos concretos que van desde la colaboración hasta la co-creación con comunidades de usuarios.

2. Calidad versus cantidad: no solo importa cuánta gente nos sigue, sino cómo interactuamos y qué objetivos comunes compartimos. Debemos intentar aportar contenidos de calidad en nuestra interacción con los usuarios de Internet.

9. Corresponsabilidad y netiqueta: respeto por las normas de funcionamiento y comportamiento establecidas en la Red.

3. Vocación de servicio público: informar y responder a las consultas de los seguidores.

10. Representación de los valores y las líneas conceptuales del CCCB: en los perfiles 2.0 no se emiten opiniones acerca de temas sobre los que el centro no se ha posicionado.

4. Transparencia: facilitar información veraz y sin objetivos publicitarios o engañosos.

5. Diálogo y debate en torno a los principales ejes temáticos del centro: ciudad y espacio público, literatura, cine, música e innovación e investigación en el ámbito cultural, etc.

6. Reconocimiento de los contenidos y la labor de otras instituciones, personas y movimientos fuera y dentro de la Red que trabajan por la cultura y comparten valores y temas con el CCCB.

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CCCB_LAB EL CCCB EN LA RED

ESTADO DE LA CUESTIÓN: PERFILES Y SERVICIOS 2.0 propio centro como lo que pueden generar los internautas.

• Seguir temas y a personas vinculadas a la actividad del centro.

• Recomendar documentación de otras actividades culturales que no son propias pero que tienen relación con las temáticas del CCCB. • Retransmitir acontecimientos en directo (Live Twittering).

El CCCB organiza su presencia en las diferentes herramientas 2.0 según los usuarios a quienes se dirige y los temas que aborda.

• Perfil corporativo: Dirigido al público general para informar de temas de agenda y programación.

• Perfiles temáticos: Dirigidos a comunidades de usuarios interesados en temáticas concretas: CCCB Lab, CCCB Educación, Kosmopolis, Xcèntric Cinema, Anilla Cultural Latinoamérica-Europa y Public Space.

El CCCB utiliza otros servicios 2.0 como con las funciones de repositorio unificado y plataforma de redifusión de los contenidos (vídeos, fotografías, documentos en pdf y enlaces).

Estos perfiles específicos se han desarrollado en la red a través de Twitter y Facebook, las dos herramientas que el equipo del centro utiliza de forma periódica con los siguientes objetivos:

- Vimeo (vídeo) - Ustream (streaming) - Flickr (fotografía) - Delicious (enlaces) - Issuu (PDF y documentos) - Prezi (presentaciones)

• Potenciar la interacción y la conversación con los usuarios.

• Recibir y responder a comentarios, quejas y sugerencias.

• Informar de la programación.

• Difundir enlaces y documentación vinculada a las actividades.

• Redifundir contenidos propios generados en los blogs y las webs del CCCB. • Compartir materiales multimedia derivados de las actividades (crónicas, vídeos, entrevistas, conferencias), tanto los que genera el

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VÍDEO

STREAMING

Vimeo http://vimeo.com/cccb

Ustream http://www.ustream.tv/user/cccbarcelona

Desde junio de 2011, el CCCB emplea la plataforma Vimeo como herramienta única de publicación y distribución de todos sus contenidos audiovisuales: entrevistas, reportajes, vídeos promocionales y conferencias y debates.

Desde 2008 el CCCB había utilizado Youtube (http://www.youtube.com/cccbarcelona), que ha pasado a tener un uso secundario exclusivamente para vídeos promocionales. El CCCB Lab contaba con un canal de vídeos propio en la plataforma Blip.tv (http://cccblab.blip.tv/), en que se publicaban contenidos audiovisuales relacionados con la innovación y la investigación en el ámbito cultural: entrevistas a todos los ponentes que participan en las sesiones del ciclo I+C+i, así como otras actividades del CCCB Lab. En el momento de la realización de este documento, está previsto que todos los nuevos vídeos generados en el canal blip.tv del CCCB Lab se unifiquen en una lista de reproducción específica en el canal Vimeo del CCCB. Todos los proyectos específicos del CCCB con un elevado número de vídeos tendrán su lista de reproducción propia en el Vimeo.

Utilizamos Ustream para la retransmisión de eventos en directo a través de videostreaming.

El CCCB usa este servicio para ofrecer a los usuarios ruedas de prensa, debates, conferencias, actuaciones musicales o festivales a través de Internet.

FOTOGRAFÍA Flickr http://www.flickr.com/photos/cccb/ El CCCB utiliza la fotografía para dejar constancia documental de casi todas las actividades propias que tienen lugar en el centro. Una selección de los reportajes fotográficos de las actividades del centro (debates, festivales, exposiciones, etc.) se publica en Flickr para compartirla con la comunidad de usuarios de esta red social. El CCCB también participa en Flickr para interactuar con comunidades de usuarios vinculadas al mundo de la fotografía.

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ENLACES

PDF Y DOCUMENTOS

Delicious http://www.delicious.com/cccb

Issuu http://issuu.com/cccb

El CCCB dispone de tres cuentas de Delicious, el servicio social de almacenaje y clasificación de sitios web. En el caso de la cuenta CCCB, la herramienta se usa para realizar dossieres de prensa en línea. El equipo de prensa del CCCB selecciona algunos de los artículos más destacados que se publican en medios digitales sobre la actividad del centro.

El CCCB Lab (http://www.delicious.com/icionline) utiliza Delicious para publicar toda la documentación que se genera en cada una de las sesiones del ciclo I+C+i (Investigación e Innovación en el ámbito cultural). Kosmopolis (http:// www.delicious.com/kosmopolis) tiene una cuenta Delicious para recomendar artículos y materiales interesantes vinculados con los autores y los temas de las diferentes ediciones de la Fiesta de la Literatura Amplificada.

Los cuadernos educativos generados por CCCB Educación, algunos folletos de actividades y los prólogos de los catálogos de exposiciones son tres tipos de documentos que el CCCB ha optado por digitalizar electrónicamente y publicar en Issuu para mejorar su visualización.

Los motivos son que el servicio Issuu mejora considerablemente la consulta y lectura en línea de estos documentos y facilita la descarga y redifusión de los contenidos.

El CCCB Lab (http://issuu.com/icicccb) también publica en Issuu las hojas volantes de I+C+i y otras publicaciones digitales que genera periódicamente.

PRESENTACIONES Prezi Prezi es una herramienta de gran potencial divulgativo que permite realizar presentaciones en línea incorporando la noción de movimiento, permitiendo hacer presentaciones más originales. Hasta el momento ha sido utilizado por CCCB Educación para realizar visitas virtuales a las exposiciones y por CCCB Lab para preparar presentaciones de sus actividades.

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PERFIL

TEMÁTICA

WEB/BLOG

CCCB

Agenda y programación general del CCCB

Web: http://www.cccb.org Blog: VEUS CCCB http://www.cccb.org/veus

CCCB Educació

Educación

Web: http://www.cccbeducacio.org

CCCB Lab

Innovación e investigación en el ámbito cultural

LAB web y blog: http://www.cccb.org/lab I+C+i en línia: http://www.cccb.org/icionline

Kosmopolis

Literatura oral, escrita y electrónica

Web: http://www.cccb.org/kosmopolis Tumblr Diario Kosmopolis: http://kosmopolis11.tumblr.com/ Wiki Bookcamp Kosmopolis: kosmopolis2011.pbworks.com/

Public Space

Premio Europeo del Espacio Público Urbano, urbanismo, arquitectura

Web: http://www.publicspace.org

Xcèntric

Cine experimental

Web: http://www.cccb.org/xcentric

Anilla Cultural Latinoamérica-Europa

Trabajo en red entre instituciones culturales

Web: http://anillacultural.net/

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SERVICIOS 2.0 Twitter Facebook Youtube Ustream Flickr Issuu Delicious Foursquare

@cececebe http://www.facebook.com/CCCB.Barcelona http://www.youtube.com/cccbarcelona http://www.ustream.tv/user/cccbarcelona http://www.flickr.com/photos/cccb/ http://issuu.com/cccb http://www.delicious.com/cccb http://4sq.com/da9rZT

Twitter

@cccbeducacio

Twitter Facebook Delicious Issuu Blip.tv

@cccblab http://www.facebook.com/CCCB Lab http://www.delicious.com/icionline http://issuu.com/icicccb http://cccblab.blip.tv/

Twitter Facebook Delicious

@kosmopolis_cccb http://www.facebook.com/Kosmopolis http://www.delicious.com/kosmopolis

Twitter

@publicspaceCCCB

Facebook

http://www.facebook.com/XCENTRIC.CINEMA.CCCB

Facebook (grupo)

http://www.facebook.com/group.php?gid=152286661468583&ref=ts

路 11 路

HERRAMIENTAS DE PARTICIPACIÓN PROPIAS

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El CCCB ha diseñado herramientas y proyectos de participación que requerían la interacción con el público y daban un valor añadido a la actividad:

PANTALLA GLOBAL http://pantallaglobal.cccb.org POST-IT CITY http://www.cccb.org/es/post-it

PROYECTOS CON WEBS PROPIAS

• ATOPÍA. DICCIONARIO DEL MALESTAR DE LA CULTURA: http://www.cccb.org/atopia/ • BAMAKO http://www.cccb.org/ca/bamako • BLOG J.G. BALLARD http://www.cccb.org/blogballard/ • BOOKCAMP KOSMOPOLIS http://kosmopolis2011.pbworks.com/ • BRANGULÍ ESTUVO AQUÍ. ¿Y TÚ? http://www.brangulivaseraqui.com/ • DIARIO DE KOSMOPOLIS http://kosmopolis11.tumblr.com/ • LA CIUTAT DELS HORRORS http://www.cccb.org/laciutatdelshorrors/ • TU VOZ http://www.cccb.org/veus/la-teva-veu/ • MIRADAS CCCB http://www.cccb.org/mirades • MUROS http://www.cccb.org/es/murs • NAVEGADOR INTERACTIVO DEL CCCB http://www.cccb.org/navegador

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AÑO CERDÀ http://www.anycerda.org/web/ KOSMOPOLIS http://www.cccb.org/kosmopolis/ NANO http://www.cccb.org/nano NOW http://www.cccb.org/now PUBLIC SPACE http://www.publicspace.org/ XCÈNTRIC http://www.cccb.org/xcentric

DICIEMBRE 2011

CCCB_LAB EL CCCB EN LA RED

CRITERIOS DE USO DE LOS PERFILES Y SERVICIOS 2.0 PCon el fin de garantizar una presencia de calidad, coherente y sostenible con los recursos disponibles, establecemos una serie de pautas para la gestión de los actuales servicios 2.0, así como para la apertura de nuevas cuentas.

sona debe formar parte del equipo del CCCB y, en el caso de las identidades 2.0 específicas, conocer bien los contenidos que interesan a la comunidad de usuarios a la que se dirige.

Cada vez que se quiera dar de alta una nueva cuenta vinculada al CCCB o alguna de sus actividades propias, deberá consultarse previamente con la persona responsable de la comunicación digital del CCCB. Los trabajadores que gestionan las herramientas 2.0 no pueden usarlas con fines personales. En el caso de que el trabajador desee tener una cuenta propia y vincularla profesionalmente al CCCB, debería comunicarlo previamente y tomar en consideración los principios del CCCB en la Red (punto 2).

Planificación previa La comunicación en línea debe coordinarse con tiempo de antelación suficiente entre los programadores y coordinadores de una actividad y la persona responsable de la comunicación digital en el CCCB. El principal criterio que debe tenerse en cuenta es la planificación previa: antes de utilizar una herramienta debemos pensar qué queremos comunicar, para qué, a quién queremos dirigirnos y cuál debe ser la estrategia comunicativa.

La respuesta a estas preguntas nos guiará en el momento de decidir si es preciso que utilicemos herramientas 2.0 y cuáles pueden ser las más adecuadas.

Cuentas de grupos/colectivos colaboradores El CCCB únicamente asume la gestión de la comunicación digital de los proyectos de producción propia. En el caso de las actividades de grupos colaboradores, el CCCB asumirá una difusión básica (redifusión de contenidos y de la cuenta del grupo) a través de los canales corporativos del centro. Cualquier campaña o iniciativa en línea de un grupo colaborador que vaya más allá de la difusión general deberá consultarse con la persona responsable de la comunicación digital.

Gestión de cuentas propias: identidades 2.0 del CCCB Todas las herramientas 2.0 del CCCB que impliquen la gestión de una comunidad y de contenidos culturales específicos deben estar gestionadas por una persona responsable de su actualización y su mantenimiento. Esta per-

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Lenguas de comunicación El idioma principal de comunicación del CCCB a través de las herramientas 2.0 es el catalán.

Sin embargo, la comunicación del CCCB es trilingüe (catalán, castellano e inglés) y, en función del público al que nos dirijamos, podemos usar cualquiera de estas tres lenguas indistintamente.

Al difundir un contenido, utilizaremos el idioma de la fuente original del contenido (catalán, castellano, inglés o cualquier otra lengua).

El principal criterio que debe tenerse en cuenta es la planificación previa: antes de utilizar una herramienta debemos pensar qué queremos comunicar, para qué, a quién queremos dirigirnos y cuál debe ser la estrategia comunicativa.

Identificación Los perfiles 2.0 del CCCB deben ir identificados con el logo corporativo o la imagen gráfica correspondiente. Las descripciones de perfil y todos los contenidos que generamos y compartimos en la web 2.0 deben ir identificados como proyectos del CCCB (a través del logo o bien por escrito).

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CCCB_LAB EL CCCB EN LA RED

REDACCIÓN Y PUBLICACIÓN EN BLOGS El CCCB cuenta con dos blogs: uno de ellos corporativo, VOCES CCCB, y el otro, especializado en investigación e innovación cultural, el blog de CCCB LAB.

• BLOC LAB http://www.cccb.org/lab recoge todo el conocimiento que se genera en el centro en torno a la mutación de géneros y formatos y las metodologías y los procesos de trabajo que deseen explicar trabajadores, colaboradores, comisarios, equipo técnico, etc. Es una herramienta de comunicación externa al público general –y no especializado– para dar a conocer la transformación del centro hacia un CCCB virtual (exposiciones, nuevos públicos, participación 2.0, etc.), así como otros objetivos explicados en el documento fundacional del CCCB LAB. [03]

• VEUS CCCB http://www.cccb.org/veus Es el blog corporativo del Centre de Cultura Contemporània de Barcelona. Se trata de una herramienta de comunicación externa y de interacción con el público del centro.

Supone una nueva forma de comunicar los proyectos CCCB a través de todas las voces implicadas en la actividad del centro: trabajadores, colaboradores, comisarios, artistas, equipo técnico, etc.

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¿Para qué sirven los blogs CCCB?

Más usos del blog:

• Para dirigirnos al público de las actividades del CCCB de una forma más cercana y directa.

• Para explicar las actividades de los departamentos desde vertientes diferentes de las habituales.

• Para mostrar cómo deviene posible una actividad y la cara no visible del CCCB. • Para dar a conocer aspectos del trabajo en equipo que suelen quedar olvidados así que se ha programado la actividad o que, por razones de espacio y tiempo, no se acaban explicando.

• Para debatir en torno a las principales líneas de programación del CCCB. • Para publicar crónicas, críticas o artículos y promover actividades futuras.

• Para explicar cómo están cambiando los departamentos: qué están haciendo para innovar y adaptarse a la nueva realidad cultural del siglo XXI. • Para dar a conocer quién es el equipo y qué hace cada trabajador/colaborador/comisario en el CCCB. Para conversar con el público y saber qué piensa del trabajo y la actividad del CCCB. • Para hacer red: para conocer y contactar con gente con intereses y actividad profesional parecida a la del equipo y los colaboradores.

• Recomendaciones / críticas / omentarios de artículos y noticias, sitios web, música, programación propia o de otros centros culturales, etc.

• Explicación de curiosidades y anécdotas.

• Resúmenes de la participación del equipo en encuentros o congresos del sector.

• Propuestas de ideas acerca de nuestro departamento de cara a recibir el feedback del público. ¿Cómo escribir en el blog?

• Debe utilizarse un estilo directo, sencillo y claro. Podemos permitirnos un estilo más personal.

• Los textos deben ser preferiblemente cortos y tiene que ir acompañados de una imagen o un recurso multimedia (vídeo, audio y enlaces) que los haga más atractivos.

• En el caso de que queramos publicar un artículo de fondo más elaborado, se publicará adjunto a un post introductorio (resumen) del artículo.

• Todos los textos de los blogs van firmados con el nombre de su autor y una breve descripción de quién es su autor. La firma también es un reconocimiento al autor y una buena forma de comunicar al público quién es quién en el CCCB. Puede firmarse en nom-

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VOCES CCCB y CCCB LAB representan la voz de la institución a través de las muchas voces de trabajadores y colaboradores.

bre del departamento de un equipo cuando los textos sean más informativos, neutros y menos personales.

• Si utilizamos fotografías que hemos encontrado en la web, siempre daremos los créditos y enlazaremos al autor.

No perder de vista que representamos al CCCB

Acerca de los comentarios • El autor de un post debe revisar si su texto ha recibido comentarios y responder a los comentarios personalmente para poder abrir una conversación con los lectores.

• El editor del blog moderará todos los comentarios y no publicará los comentarios ofensivos o sin argumentar.

• VOCES CCCB y CCCB LAB representan la voz de la institución a través de las muchas voces de trabajadores y colaboradores. Si vertemos críticas, hay que utilizar criterios profesionales y nunca personales.

• Nuestras opiniones se vincularán a la imagen pública del CCCB y, por esta razón, debemos ser coherentes con las líneas generales y la filosofía del centro.

Restricciones

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• No se publicarán contenidos ofensivos o publicitarios.

• Pediremos permiso a nuestros colegas antes de escribir sobre ellos.

• Evitaremos publicar textos sobre programación que aún no está confirmada.

Notes: 03

Documento fundacional CCCB LAB [en línea]. Barcelona: CCCB Lab, noviembre 2009 [consulta 8 de septiembre de 2011]. Disponible en: www.cccb.org/lab/ wp-content/themes/default/docs/dossier_03_ca.pdf

Atribución • Si citamos otro blog o alguna publicación, siempre hay que enlazar a la fuente original (a ser posible).

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CCCB_LAB EL CCCB EN LA RED

RETRANSMISIÓN A TRAVÉS DE TWITTER es útil buscar esa referencia en Internet y aportar su enlace.

• Recopilar material de soporte: también es muy importante poder disponer del PowerPoint o del material de soporte que va a utilizar el ponente durante la conferencia. Nos puede servir como documentación propia y también podemos ofrecerlo a nuestros seguidores como complemento (valor añadido) de la retransmisión.

• Contactar con la comunidad de Twitter interesada en el tema de la actividad o en el ponente: días antes de la actividad, realizaremos una búsqueda de posibles seguidores nuestros en Twitter que están especialmente interesados en el tema de la actividad y les contactaremos personalmente para que participen en la retransmisión en directo y le aporten valor con sus tweets.

• Búsqueda previa de etiquetas, palabras clave básicas (hashtags)* con las que definiremos nuestra actividad.

Proponemos algunas recomendaciones prácticas por si queremos realizar una retransmisión en directo de un acto usando Twitter (=live twittering). Los consejos o las sugerencias están organizados según el momento de la actividad: ANTES DE LA ACTIVIDAD • Hay que buscar documentación sobre el(los) participante(s): biografías, enlaces a artículos, webs, blogs, cuentas de Twitter, etc.

También deberíamos tener bien organizada toda la información que el CCCB ha generado en torno a la actividad (enlace a la ficha de la actividad, entrevistas, artículos en los blogs, etc.). Es preferible que toda esa documentación esté en línea para poder facilitar enlaces a nuestros seguidores.

• Si se trata de una conferencia, intentaremos obtener previamente una copia en formato papel: para poder organizar bien el seguimiento a través de Twitter y la enunciación de las ideas principales de la conferencia, es muy recomendable contar previamente con el texto que pronunciará el ponente. De este modo también podemos documentar mejor la retransmisión, buscando enlaces de puntos de la conferencia que pueden ser interesantes para que el público amplíe información. Por ejemplo, si el ponente realiza una referencia literaria,

*TAGS O HASHTAGS: lla comunicación a través de Twitter funciona a menudo a través de tags o hashtags (palabras precedidas por el símbolo almohadilla #). Se trata de palabras clave que sirven de guía temática (#politica #democracia), de clasificación de los contenidos o citas que vamos publicando. Asimismo se utilizan hashtags para

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denominar un evento (#kosmopolis #k11) o el tema principal del evento (#literatura).

Ejemplo: Conferencia de Lipovetsky sobre «El futuro de las ciudades» dentro del debate «EL FUTURO». Los hashtags principales podrían ser #ciudad (si queremos destacar el tema de la conferencia) o #lipovetsky (si queremos destacar al autor) o #debatefuturo (si queremos destacar el evento global). Cada tweet que escribimos puede incluir estos hashtags (los tres, dos o uno, según el espacio con el que contemos) que permitirán que gente de todo el mundo interesada en #ciudad, #lipovetsky o #debatefuturo pueda hallar y visualizar lo que estamos diciendo y pueda seguirnos con mayor facilidad.

Herramientas y consejos útiles para la preparación de una retransmisión: • Asegúrate de que en el lugar en el que vas a seguir la actividad existe una buena conexión de Wifi.

• Prepara un documento con algunos tweets generales de la conferencia y toda la documentación que ya hayas recopilado para facilitarla durante la retransmisión.

• Ten a mano un acortador de direcciones URL: aunque los programas de gestión de cuentas de Twitter como Hootsuite o Tweetdeck ya cuentan con la función de acortar URL, es conveniente que tengas a mano alguna herramienta que hacer que las URL largas sean más cortas.

• Utiliza algún programa de gestión de redes sociales. Estas herramientas permiten gestionar tweets, hashtags, visualizar y realizar el seguimiento de la repercusión que está teniendo la retransmisión.

• MUUTER: http://muuter.com/ Herramienta que permite «silenciar» a usuarios de Twitter. Al retransmitir una conferencia, emitimos muchos tweets seguidos y ello puede molestar a algunos de nuestros seguidores que no quieren saber nada de la conferencia. Podemos sugerirles, antes de iniciar la retransmisión, que utilicen el muuter para silenciar nuestros tweets.

• Una vez tengamos decidido el hashtag, es importante que le demos difusión en los días previos y el mismo día de la actividad.

Deberemos presentar el acto poco antes de que empiece (autores, lugar, fecha y hora de inicio) y avisar de la retransmisión en directo. Si hay dirección directa de streaming, hay que facilitarla. Este tweet podemos guardarlo por si hay que recordarlo de nuevo más adelante (especialmente la dirección streaming, que tendremos que ir repitiendo durante la conferencia por si hay algún seguidor que se ha conectado más tarde).

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• ¿Cómo lo explicamos? ESTILO PARA ESCRIBIR TWEETS

DURANTE LA ACTIVIDAD • Documento en Word abierto: éresulta útil tener apuntados en un documento de Word los principales #hashtags de la conferencia, así como otros enlaces que hayamos encontrado durante la fase de documentación previa. Ello va a permitirnos poder ir documentando la retransmisión con enlaces y no perder el tiempo buscando la información.

• ¿Qué explicamos? TIPO DE SEGUIMIENTO. Tal y como sugiere Zemos98 en su artículo «Live Twittering» [04], una buena fórmula de seguimiento de conferencias/actos es reproducir frases interesantes o representativas en torno a lo que el ponente está diciendo. Se trata de que alguien que no está asistiendo al acto presencialmente pueda realizar un seguimiento en directo o en diferido sobre los contenidos más destacados de una conferencia. Es importante que una sola persona esté dedicada exclusivamente a la retransmisión porque es un trabajo que precisa concentración. Tampoco se trata de intentar seguir frase a frase todo cuanto dice el ponente, pero sí poder hacer un resumen, a través de tweets, de todo lo que está pasando (incluyendo reacciones del público, preguntas, etc.).

- Zemos98 propone tweets estructurados de la siguiente forma: #hashtag evento + @usuarioponente (si lo tiene) + «Cita entre comillas» Otra opción, si no queremos hacer citas directas sino resúmenes de contenidos, es: #hashtag evento + #hashtag ponente + texto que queremos destacar - Debemos tener un estilo sencillo, directo y comprensible.

- Estamos ofreciendo un servicio y debemos intentar ser lo más serios posible, sin perder de vista que Twitter es una herramienta conversacional y debemos poder responder con el estilo que de nosotros esperan nuestros seguidores: cercano, informal y directo.

Consejos para la retransmisión de eventos a través de Twitter • Elegir el idioma que creemos que puede interesar más a nuestros seguidores. Si hay un streaming, el usuario habla en inglés y la interpretación es al catalán, una buena idea quizá es hacer los tweets en castellano para cubrir los tres idiomas.

• Si nos equivocamos, podemos borrar un tweet. Si algo no funciona, está bien acepar

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Una buena fórmula de seguimiento de conferencias/ actos es reproducir frases interesantes o representativas en torno a lo que el ponente está diciendo.

*RETWEET: en Twitter, cuando un contenido aparece con las iniciales RT delante, significa que algún usuario ha retwitteado ese contenido. Lo que significa es que ha querido repetir la misma frase/contenido que has escrito porque la considera interesante, útil, buena, etc. El RT o retweet es una forma de realizar redifusión de contenidos, un código con el que los usuarios de Twitter cuentan para hacerse eco y valorar los contenidos publicados por algún usuario. Si te retwitean mucho tus tweets, ¡buena señal! ¡Has conseguido gustar a tus seguidores y tu mensaje llegará a más gente!

que ha habido un error (puede escribirse un tweet explicando que el streaming falla).

Debemos ser conscientes, en todo momento, de que nos están siguiendo personas y podemos equivocarnos y explicarlo.

• Estar siempre atentos a si alguien expone alguna pregunta o queja. En estos casos, es importante escuchar lo que nos están diciendo y responder directamente.

• Recordar el MUUTE (silenciador) y la dirección streaming.

• Cuando empiece el turno de preguntas, ofrecer la posibilidad a los seguidores de Twitter de que hagan sus preguntas vía Twitter para que se les pueda responder. Si existe mucha actividad en el turno de preguntas presencial, quizá es mejor que no digamos nada en Twitter por si las preguntas de nuestros seguidores no pueden ser atendidas.

_ Notes:

UNA VEZ FINALIZADA LA ACTIVIDAD • Debemos cerrar la retransmisión en directo con un tweet de despedida, informando de que el acto ha finalizado. Si ha habido usuarios (seguidores) muy activos, que han participado con preguntas o retwitteado* nuestros contenidos, es importante agradecer públicamente su contribución.

04

ZEMOS98. Live twittering en [pcdunia] [en línea].

Zemos98 [consulta 8 de septiembre de 2011].

Disponible en: http://publicaciones.zemos98.org/spip. php?article1381

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CCCB_LAB EL CCCB EN LA RED

LÍNEAS DE TRABAJO pero la filosofía 2.0 debería abarcar todos los ámbitos del CCCB. • Integración paulatina de todos los contenidos generados por el CCCB en un solo portal de contenidos que se convierta en lugar de referencia y de debate con y para el usuario sobre cultura contemporánea. La experiencia del usuario en el CCCB debe tener en cuenta tanto el ámbito físico (edificio, espacio expositivo, etc.) como el virtual (web, redes sociales, móvil, etc.).

• Definir una política general de derechos de autor con licencias que permitan una reutilización y difusión de los contenidos culturales, siempre que sea posible.

• Análisis cuantitativo y cualitativo de las diferentes actividades digitales y presenciales del CCCB: definición de una metodología que mida la eficiencia y la calidad de los contenidos y la interacción con los usuarios.

«El CCCB en la Red» presenta la estrategia que ha seguido hasta el momento el CCCB para crear y compartir contenidos, servicios y proyectos participativos en Internet. Este documento también es el punto de partida para avanzar hacia nuevos retos y líneas de trabajo futuras, que permitan posicionar al CCCB en Internet en la segunda década del siglo XXI. Para poder innovar, creemos que ante todo hay que realizar una reflexión interna crítica acerca del uso y abuso de las redes sociales y de Internet. Apostar por una nueva forma de trabajar y de hacer cultura en consonancia con los tiempos actuales nos conduce a definir una serie de pasos a seguir: • Investigar permanentemente las nuevas herramientas disponibles en el mundo digital, prestando una especial atención a aquellas que optimicen los recursos humanos, intelectuales y creativos. En este sentido, hay que definir estrategias de uso y aplicación de las tecnologías móviles y de videostreaming.

• Profundizar en la cultura de la participación, de modo que, en el caso de que el proyecto lo requiera, la participación se diseñe con antelación y teniendo en cuenta que existen diferentes niveles que vas desde la interacción hasta la co-creación con usuarios. La comunicación y la difusión de la actividad del centro son objetivos prioritarios,

Estos objetivos deben alcanzarse con el trabajo transversal de todo el equipo del CCCB y el asesoramiento del Departamento de Sistemas del centro. Es necesaria una estrategia integrada y global para que el diseño, la producción y la creación de proyectos virtuales se trabajen conjuntamente y de forma sostenible con los recursos intelectuales, humanos y económicos del centro.

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Es necesaria una estrategia integrada y global para que el diseño, la producción y la creación de proyectos virtuales se trabajen conjuntamente y de forma sostenible.

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