UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA
TRABAJO FINAL COMERCIO ELECTRONICO TIENDA VIRTUAL:
“CASA IDEAL” http://casaideal.redtienda.net
ALUMNA: CARLA CHU BLOQUE: VIRT09A1MKT
La Molina, Junio 2010
NOMBRE DEL NEGOCIO: CASA IDEAL
PROPUESTA DE NEGOCIO “Casa Ideal” es una empresa que propone brindar un servicio de venta de muebles y otros artículos para el hogar a través de una tienda virtual en Internet a nivel Lima Metropolitana. Los artículos se podrán adquirir a través del portal de “Red tienda” y también serán promocionados a traves de un grupo en la red social “Facebook” y una página web en “Jimdoo”, en todos estos enlaces se puede encontrar información de los productos y de la empresa. Además, en la red social se puede obtener interacción con los clientes y recoger sus dudas, sus consultas y sus posibles sugerencias. Adicionalmente se creará un canal de en el portal de YouTube, con una recopilación de videos sobre las nuevas tendencias en el diseño de muebles y decoración de interiores. Los videos más sobresalientes serán además cargados en el grupo de Facebook. Además de la venta de los artículos se ofrecerá un servicio de asesoría en decoración enfocados al feng shui y la armonia, además en los enlaces mencionados los clientes podrán encontrar una seria de videos relacionados con la decoración y los artículos del hogar, además de artículos de interés. El envío de los productos seria “free shipping”. Las modalidades de pago serian a través de tarjeta de crédito o en efectivo contra el envío de los muebles. Para realizar el envió contaremos con unidades propias de distribución, pero al ser un negocio en su etapa inicial esta distribución de realizara a los 9 distritos de lima Moderna, mientras que para los demás distritos se cobrara un recargo por el envio que se realizaria a traves de un tercero. JUSTIFICACION DE LA ELECCION DEL TEMA: Actualmente se estima que el 38% de los internautas peruanos se conecta cinco o mas veces por semana y 15.3 veces en promedio al mes, según el estudio Usos y actitudes hacia internet 2009 de Ipsos APOYO, esto no ha devenido en un mayor interés por parte de ellos en comprar productos por medios virtuales. Para optimizar la venta por Internet en el Perú se necesita
Impulsar el pago vía móviles. Tener bancos promotores Emplear tarjetas prepago Establecer alianzas con el retail moderno
Impulsar a marcas o negocios reconocidos a hacer comercio electrónico Generar malls virtuales.
Esta última estrategia de optimización es la que utilizaremos para promover el comercio electrónico que continuara creciendo en los próximos años. Estas tendencias son las que constituyen una oportunidad de negocio para “Casa Ideal” Actualmente la venta de artículos para el hogar, decoración y muebles se realiza físicamente en supermercados, tiendas por departamentos y tiendas especializadas. Comprar muebles y artículos para el hogar por Internet es bastante común es muchos países, pero en el Perú aun no se da este tipo de comercio. MISION “Somos una empresa dedicada a la comercialización de muebles y otros artículos para el hogar a través de la web, brindando un excelente servicio a través de todo el proceso de compra online. Además, nos preocupamos por la máxima satisfacción de nuestros clientes orientándolos en la decoración de sus hogares” VISION “Nuestro objetivo a futuro es convertirnos en la empresa más reconocida en la web en la venta de artículos y muebles para el hogar.” SEGMENTO OBJETIVO Nuestro mercado está conformado por personas adultas hombres y mujeres con una edad dentro del rango de edades de 20 a 50 años que realizan compras para el hogar y a matrimonios jóvenes que están amoblando sus casas, dentro de los niveles socioeconómicos A y B de Lima Metropolitana. ANALISIS DE LA ATRACTIVIDAD DE LA OPORTUNIDAD Para analizar la atractividad de dicha acción, se evalúan algunos aspectos: 1. Intensidad Competitiva Actualmente no existen en el mercado local o una empresa que ofrezca la compra de estos productos por internet. Las empresas que existen en el mercado tienen ventas físicas, por ejemplo Ripley y Saga no tienen una tienda virtual, a diferencia de sus pares en Chile. La competencia indirecta serían las empresas que ofrecen la venta de muebles por Internet en los países vecinos que a su vez ofrecen el envio internacional pero con precios bastante elevados.
También formarían parte de nuestra competencia indirecta los portales que ofrecen artículos diversos como “Mercado Libre” o “De remate.com” 2. Dinámica de los clientes El mercado de consumidores es amplio y concurrente. Se necesita generar confianza en los clientes. Se busca la fidelización de los clientes a través de los servicios complementarios a la venta de los productos como son la asesoría en decoración y los videos con ideas para los usuarios. 3. Interacción entre segmentos El sector de la venta de muebles es bastante interactivo y dinámico ya que puede enlazarse con empresas de decoración brindando además de los productos también servicios de este tipo, si bien ya esta dando una asesoría esta se da de manera pasiva, es decir el cliente recibe los consejos sobre decoración y ubicación y los pone en practica el mismo, en un futuro nuestra empresa se puede asociar con otras de decoración para brindar servicios complementarios asociados también con el hogar y con su distribución.. 4. La tasa de crecimiento probable La tasa de crecimiento sería alta, puesto que en el internet es un medio en el cual los negocios crecen a pasos agigantados y la velocidad de la información es bastante alta, por los que se considera que el negocio puede crecer rápidamente. 5. La penetración de las tecnologías habilitadas La tecnología para brindar este servicio está disponible en el mercado y no tiene un costo demasiado elevado. Las propuestas en la que estamos basando la tienda son totalmente gratuitas ya que el portal red tienda nos permite ofrecer nuestros productos sin costo, así como las redes sociales nos permiten también dar a conocer nuestra empresa y nuestros productos sin ningún costo, lo mismo para el canal en YouTube. 6. Las nuevas tecnologías sobre la propuesta de valor La tecnología crearía un ambiente en el que el cliente se siente libre de elegir con asesoría y con rapidez los productos a través de la web. El acceso a esta tecnología le da un valor agregado a nuestra propuesta de negocio la hace mas flexible y con un requerimiento menor de inversión, lo que trae como consecuencia un menor riesgo. 7. Tamaño o Volumen del Mercado El mercado actual de muebles esta crecimiento, asi como también las tiendas que ofrecen sus productos a través de la web. 8.
Utilidades
Grandes almacenes en otros países han implementado tiendas virtuales para la venta de sus productos con mucho éxito. PLAN DE MARKETING DIGITAL DATOS DE CONTACTO Casa ideal se puede encontrar en: -
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La tienda virtual de red tienda: http://casaideal.redtienda.net/ PB Works: http://ce2009.pbworks.com/Tienda-Virtual-Chu La red social Facebook: http://www.facebook.com/home.php#!/group.php? gid=103814669666695&ref=ts
La pagina web Jimdoo: http://casaideal.jimdo.com Canal de YouTube: http://www.youtube.com/user/casaidealperu Correo electrónico: casa.ideal.peru@gmail.com
En cada una de las paginas se encuentra la información antes mencionada. NUMERO DE EMPLEADOS Se tendrán 6 empleados en total, un administrador y 5 operadores encargados de revisar las distintas páginas y correos, y de procesar los pedidos para su atención. PRINCIPALES LINEAS DE PRODUCTOS Las líneas que ofrecerá casa ideal son: -
Domitorio Comedor Sala
Además de los mencionados servicios de decoración con base en la tendencia del Feng Shui
LAS 7Cs DE LA INTERFAZ PARA EL CONSUMIDOR Entre los elementos considerados para el diseño del sitio web de “Casa Ideal” se encuentran: 1.
Contexto: La distribución de la tienda virtual es según los parámetros de Red Tienda, entre las cuales elegimos colocar los productos mas llamativos en la pagina principal, cada categoría con imágenes en
fondo blanco ya que permite observar claramente las descripciones y los productos. Para la red social Facebook esta distribuido según establece el sitio web. Ambos sitios webs son de fácil uso y amigables para el usuario
2.
Contenido: La tienda virtual contiene información sobre las categorías de productos que se ofrecen, que están dividido en: Comedor, Sala y Dormitorio; dentro de cada categoría se encuentran los artículos disponibles para la venta con su respectiva descripción e imagen referencial.
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6. 7.
En el caso de la red social, tenemos un grupo en Facebook, en el que se muestran algunas imágenes de los productos que se ofrecen, pero principalmente artículos de interés para el usuario sobre decoración de interiores. Comercio: En el portal de la tienda virtual se permite efectuar la compra on line a través de una transferencia bancaria o con tarjeta de crédito. Comunidad : Los sitios Web creados permiten la comunicación en diferentes direcciones, ya sea del empresa al usuario(a través de red tienda, de la página web, de la red social, de los videos), del usuario a la empresa (a través de la interacción en la red social ) y finalmente entre usuarios ( a través de la red social) Conexión: La dirección web de nuestro sitio de red tienda estara colocada en nuestro canal de Youtube y en el portal de Facebook, de esta manera el usuario de internet tendrá mas opciones de visitar nuestra tienda. Conversión: La personalización se da con la red social, ya que aquí el usuario puede hacer participaciones sobre los articulos, imágenes y videos. Comunicación: Como ya se menciono la comunicacion se da en todo sentido dado que tenemos una tienda virtual, una pagina web y una red social para que tanto usuario como empresa interactúen.
PLAN DE MARKETING DIGITAL POSICIONAMIENTO WEB SEO (SEARCH ENGINE MARKETING) Para que los usuarios nos encuentren dentro de los resultados naturales de cada motor de búsqueda hemos colocado palabras claves asociadas a la tienda virtual estas son: muebles, venta de muebles online, decoración, decoración de interiores. -
Estaremos participando en blogs relacionados a decoración para que el usuario pueda visitar nuestra pagina. La web de red tienda, es sencilla y no tiene contenido flash para facilitar el rastreo de la información Estamos utilización la red social Facebook para que las miles de personas que pertecen a esta puedan acceder a nuestra página. Se buscara semanalmente participar en foros relacionados para aumentar la visitas a nuestra tienda virtual
SEM (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION) Para los enlaces patrocinados, Casa Ideal no hará uso de ellos por su elevado costo y el tamaño del proyecto aun es pequeño para este tipo de publicidad.
PANTALLAS DE LA WEB
TIENDA VIRTUAL: RED TIENDACASA IDEAL
RED SOCIAL: FACEBOOK
JIMDOO
CANAL DE YOUTUBE
PBWORKS