Emprendedores 274 by Cámara Peruana de Comercio Exterior

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Martes 29 de julio de 2014

INNOVADORES

MARÍA GUERRERO MENDOZA mariaguerrero@laindustria.pe

Cada vez que presiona el obturador de su cámara, más allá de inmortalizar momentos especiales de la vida, Erick Valderrama Alvildo se convierte en un narrador testigo que logra relatar pasajes inolvidables de historias reales a través de sus fotografías, eso que las palabras no pueden plasmar con tanto detalle, arte y belleza como sí lo hacen sus fotos. Aunque todo comenzó como un hobbie, la fotografía se fue transformando en un exitoso proyecto empresarial para Valderrama Alvildo, quien decidió emprender este negocio pese a haberse dedicado por muchos años a un rubro distinto. Gracias a su talento y perseverancia, creó Sephia Fotógrafos, una productora fotográfica con gran posicionamiento en el mercado local. “Antes, trabajaba como jefe de personal en una empresa distribuidora de llantas y baterías, pero la fotografía me llamaba mucho la atención desde la época universitaria. Yo estudié publicidad y marketing en Venezuela. Allí fue donde viví desde los 5 hasta los 20 años de edad”, revela. Como toda iniciativa empresarial requiere de una inversión inicial, Erick Valderrama decidió utilizar sus ahorros en la compra de una cámara canon, equipo con el cual comenzó a explorar aquel terreno desconocido, que lo cautivó desde el primer instante. Poco tiempo después de su primera adquisición, siguió cursos de especialización para complementar su desarrollo. “En Lima llevé varios cursos de especialización con profesores de Estados Unidos, España y del país. Sephia nace hace 4 años, luego de haberme dedicado unos 5 años al negocio de la filmación. Y es que la gente me decía que tomaba bonitas fotos”, acota. Respecto a su estilo, podría insinuar que este es el resultaCON VISIÓN

ESPECIAL

INNOVADORES

ENTREVISTA

COLOMBIAMODA Evento más importante de Latinoamérica.

SEPHIA FOTÓGRAFOS Historia retratada de Erick Valderrama.

JORGE CORTEZ CUMPA. Director de Pregrado de la Universidad Esan.

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IMÁGENES DE HISTORIA

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SUPLEMENTO SEMANAL DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS DEL DIARIO La Industria. N.o 274 29/7/14.

LUIS ALVITREZ.

Deuda social

TRUJILLANO. PESE A LA NATURALIDAD QUE DEVELAN SUS RETRATOS, LA EMPRESA SEPHIA FOTÓGRAFOS SE ENCARGA DE AFINAR CADA DETALLE PARA QUE NINGUNA IMAGEN DEJE DE PLASMAR SU BELLEZA Y CREATIVIDAD.

Erick y Ruth. Empujan el emprendimiento local.

Foto y arte. Nuevos equipos dan un toque moderno,

“

Sephia Fotógrafos ha dado 10 pasos más que el resto, con la adquisición de estos equipos para dar a nuestros clientes otro tipo de enfoque”.

do de una conspiración entre lo espontáneo y lo estético, pues a pesar de la naturalidad que develan sus fotografías, ninguna imagen deja de plasmar belleza y creatividad en toda su magnitud. Un conjunto de atractivos que transforman su oferta fotográfica en un producto que cautiva gracias a su originalidad.

Son 4 años. De trayectoria en el mercado regional de producción visual.

Sephia Fotógrafos es una empresa dedicada a la fotografía social para eventos como matrimonios, cumpleaños, entre otros, así como a la fotografía publicitaria. Para sus sesiones fotográficas, la productora cuenta con equipo conformado por 7 personas, entre maquilladores, asistentes, el director de arte, la encargada del

concepto creativo, entre otros. No obstante, el éxito de una empresa depende, principalmente, del rol del administrador. Ruth González Fernández es la responsable de esta área, quien cuenta que como parte de la estrategia empresarial, hace poco se realizó la compra de 2 drones, a fin de incursionar en el rubro de fotografía

publicitaria. “Sephia Fotógrafos ha dado 10 pasos más que el resto, con la adquisición de estos equipos para dar a nuestros clientes otro tipo de enfoque fotográfico que en Trujillo aún no se ofrece”, precisa. Los interesados pueden escribir al correo: sepiafotografos@hotmail.com

A propósito del reciente mensaje a la Nación, La Libertad registra importantes brechas por cubrir en los distintos sectores que impactan directamente en la sociedad. Por ejemplo, en el área rural de nuestra región, el 85,4 % de la población carece de saneamiento.

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SOCIALES

ESPECIAL

CÉSAR CLAVIJO ARRAIZA cesarclavijo@laindustria.pe Enviado especial MEDELLÍN. El Perú no fue un

asistente pasivo en Colombiamoda, la feria de la industria de la moda más grande de Latinoamérica, que reunió por tres días a productores, diseñadores y empresarios de más de 16 países en un solo lugar. Nuestro país buscó dimensionar su fortaleza textil —caracterizada por el uso de materia prima de calidad (algodón)— y sus atibutos para convertirse en epicentro de la moda. La delegación peruana estuvo conformada por 14 empresas quienes cerraron el evento, desarrollado en Medellín, con expectativas de negocios por unos7millonesdedólares.Además de promover y posicionar suofertaconformadaporprendas de algodón de alta calidad, los representantes nacionales buscaron promocionar la feria Perú Moda, como una excelenteplataformacomercialy decontactosconlaindustrianacional de confecciones, joyería y calzado, similar a Colombiamoda.Eleventoperuano se desarrolló este año en abril; pero ya alista su edición del 2015. Emprendedores conversó con el director de la Oficina de Comercio de Perú en Colombia, Max Rodríguez Guillén, quienpresidióladelegaciónnacional en Medellín. —¿Cuál es el balance de Perú en Colombiamoda? —Bastante positivo en varios sentidos. El cien por ciento de las empresas han manifestadosuintenciónderegresar el próximo año, y cuando uno quiere regresar es porque le ha ido bien. En lo económico, se tiene una expectativa de venta, en los próximos 12 meses, de unos 6 millones 830 mil dólares. —¿Cuánto representaría esacifraenlasexportaciones hacia Colombia? —De concretarse significa-

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El Perú se vigoriza en feria colombiana de la moda

RECONOCEN A GANADORA DE SAZÓN INCA KOLA

LANZAN HELLOFOOD PARA COMIDA POR DELIVERY

En el marco de las Fiesta Patrias, la Municipalidad Provincial de Trujillo (MPT) distingue a Reina Huamán, por su destacada participación en el reality gastronómico ‘La Sazón Inca Kola’. Reina Huamán representó a Trujillo demostrando su gran destreza y creatividad en la cocina. Sus talentos la hicieron resaltar de entre las más de 1.000 mujeres a nivel nacional que participaron de reality. Es así que con el asesoramiento directo de los chefs Hajime Kasuga, James Berckemeyer y Elena Santos Izquierdo, terminó por coronarse como la ganadora absoluta de ‘La Sazón Inca Kola’.

El country manager de Hellofood, Fernando Cruz Navarro, visitó Trujillo para el lanzamiento oficial del aplicativo para smartphones Hellofood, sistema que se instala de manera gratuita en los equipos celulares inteligentes y que sirve para la compra de comida por delivery.

MAX RODRÍGUEZ GUILLÉN. Director de la Oficina de Comercio de Perú en Colombia.

COLOMBIAMODA HA SIDO UNA EXCELENTE OPORTUNIDAD PARA QUE LA INDUSTRIA TEXTIL PERUANA EVIDENCIE SUS FORTALEZAS Y, ADEMÁS, PARA QUE APRENDA DE LOS GRANDES MERCADOS EN SU AFÁN POR CONVERTIRSE EN EPICENTRO DEL NEGOCIO DEL BUEN VESTIR. seño, hemos avanzado bastante. Hasta hace pocos años, no existían escuelas de diseño. En la actualidad se han abierto centro de estudio. Eso va hacer que el Perú ya no tenga diseñadores empíricos, sino formados. Que sepan sobre desarrollo de producto, moldes,optimizaciónde telas,etc.

“ Hay un reconocimiento a la calidad del algodón peruano, es decir a la materia prima.

—Yenelfomentodemarcas, ¿cómo está el Perú? — Ya hay algunas que se están consolidando en el mercado nacional y hay otras que estánentrandoaColombia,comoDunvelkon.Tenemoscuatromarcasenestemercado.Esperamosqueencincoaños,este número aumente a diez.

ría un aumento del 20 % en lasexportacionesperuanas de algodón. En el año 2013 fueron de 35 millones y para este año estarían cerrando en 42 millones.

—¿Qué impresión se han llevabanlosinversionistasde Colombiamoda de las prendas peruanas? —Afortunadamente,enColombia, ya hay un reconocimiento a la calidad del algodón peruano, es decir a la materia prima; también, a la versatilidad y adaptabilidad de la mano de obra peruana, y al compromiso de grandes entregas, incluso, de volúmenes de pedidos importantes. Ahora,losinversionistassehan sorprendido por la forma como el Perú viene desarrollando,demaneraarmoniosa,nuevosdiseños,nuevosproductos, la combinación de éstos, que vanimponiendoestándaresde calidad, ya no solo del algodón, sino de la confección en sí. Lo cual nos enorgullece bastante. —Pero nos siguen viendo como ‘maquilas’ (productores por encargo) y no como generadores de marca.

Expansión. Fernando Cruz reveló que al menos unos 50 mil pedidos delivery al mes realizan los trujillanos.

Ejecutivo. Max Rodríguez Guillén auguró un aumento en las exportaciones hacia el país cafetero.

—No olvidemos que Colombia es un gran productor de confecciones y venderle 35 millones de dólares en este rubro es un gran logro.

—¿Qué aprender de Colombia para mejorar nuestra oferta? —ReconocerqueColombia estáadelantadoendiseñoymar-

ca. Sus marcas han logrado un liderazgo en su país, luego regional y, en algunos casos, mundial.Eseeselsiguientepaso de Perú. En cuando al di-

—Calimod (tienda de calzado) anunció que en 8 meses abre su primera tienda en Colombia. —Esto es todo un proceso. El tiempo para la llegada de un tienda de prendas de algodónescorto,comosucediócon Dunkelvolk, que llegó en julio a Colombiamoda, hizo los contactosyennoviembreabrió, gracias a un producto muy bien segmentado como los skater. En el tema del calzado es más complejo, porque hay una industria muy grande en Colombia. Se tiene que definir bien el plan de negocios. Si se piensa en 8 meses, yo lo celebro, pero creo que se necesita más tiempo. —¿Cuánto le ha costado aPromperulaparticipación de las empresas nacionales en este evento?

JÓVENES DESTACAN EN COMPAÑÍAS DE BRASIL

Talento. Reina Huamán fue homenajeada por la alcaldesa de Trujillo, Gloria Montenegro.

Estudiantes de la Universidad Privada del Norte (UPN) demuestran su talento en empresas de los sectores automotriz y de electrónica. Ellos forman parte de un programa de intercambio académico con la Universidad Anhembi de Morumbi de Sao Paulo.

PRESENTAN VERSIONES DE CHERY MOTORS El gerente manager de Chery Motors en el Perú, Paul Reyes Ploog, presenta en Trujillo dos nuevas versiones de sus exitosos modelos: el New QQ y el NewFulwin (en sedán y hatchback), con el que esperan consolidar su presencia de marca en el norte.

Académicos. Son siete alumnos trujillanos que se capacitan en el extranjero.

WORKSHOP SOBRE REDES SOCIALES El Grupo Ascenda está organizando este 23 de agosto el 1.º Workshop de Marketing Digital y Reputación en el Centro de Convenciones Los Corregidores, con el referente de marketing online en el Perú, Milton Vela, donde se enseñará el cómo realizar una eficiente gestión de las redes sociales.

Tendencias. El gerente manager de Chery Motors en el Perú, Paul Reyes Ploog, se encargó del lanzamiento de los nuevos modelos.

Formación. Mayores informes, llamar al 944224161/941405690 o escribir a informes@ascenda.pe

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INTERNACIONAL

ESPECIAL

Argentina está al borde de incumplimiento de su deuda POLÉMICA. Gobierno de Cristina Fernández afirma que sí pagó, pero que Estados Unidos retuvo sus fondos.

PLAZO PARA CUMPLIR CON EL COMPROMISO ECONÓMICO VENCE MAÑANA. AMBOS PAÍSES ESTÁN EN PROBLEMAS POR RECONOCER TRASFERENCIA DE US$ 1.500 MILLONES. JUSTICIA NEYORQUINA HABRÍA BLOQUEADO DINERO QUE FUE DESTINADO PARA LOS ACREEDORES.

(US$ 1.500 CIFRAS

REDACCIÓN EMPRENDEDORES emprendedores@laindustria.pe BUENOS AIRES. Argentina está al borde de un nuevo incumplimiento de sus compromisosdedeudaqueelgobierno de Cristina Fernández se niega a catalogar como un cese de pagos, ya que responsabiliza a la justicia neoyorquina por bloquear fondos destinados a sus acreedores de deuda reestructurada. Mientras en el mundo financiero se habla del inminente octavo "default" de la historia argentina, el Ejecutivo de Fernández insiste en que técnicamente no hay incumplimiento porque el país pagó en el momento de girar a Estados Unidos, el pasado 26 de junio, el dinero destinado a inversores con bonos derivados de los canjes de deuda de 2005 y 2010. Sinembargo,esosfondosno llegaron a las cuentas de los

MLLS. por intereses desde el 2001 le reclaman.

DÍA DE PLAZO le queda al país sudamericano para solucionar sus problemas de deuda.

Reacción. Estados Unidos espera inmediata respuesta.

acreedores el 30 de junio, día del vencimiento, y quedaron en los bancos encargados de hacerefectivoslospagos,atrapados en un limbo judicial derivado del litigio de los fondos buitre contra Argentina. Y es que a raíz de este juicio, por el que los fondos reclamanaArgentinaUS$1.500

millones, entre capital e intereses, por bonos en mora desde 2001, el juez del caso, ThomasGriesa,bloqueólosfondos destinados a los acreedores de deudareestructuradaconelfin de asegurar el cobro a los querellantes,queyatienenunasentencia a favor, en firme, por parte de ese magistrado.

PLAZO VENCE EL MIÉRCOLES

Enteoría,Argentinateníaun mes de gracia para regularizar su compromiso con los tenedoresdebonos antesdeserdeclarada en "default" técnico, plazo que vence este miércoles, y en este mes Buenos Aires ha solicitado varias veces

a Griesa, sin suerte, una medida cautelar para liberar los fondos. Enparalelo,haadvertidoque el magistrado deberá afrontar consecuencias legales por retener fondos que son de tercerosynoyadeArgentinapues alega que el solo giro del dineroconstituyeyaunpago,argumento que también ha comunicado a sus acreedores en "avisos legales" para cubrirse ante eventuales juicios. "Argentina no va a estar en 'default'porunarazónmuysencilla, esencial, elemental: en 'default' entran los que no pagan y Argentina pagó", afirmó el pasado miércoles en un acto Cristina Fernández. "Van a tener que encontrar un nuevo término que refleje que un deudor pagó y alguien bloqueó y no deja llegar ese dinero, que es de terceros, a esos terceros, que son los tenedores del canje de 2005 y 2010", insistió.

México reduce déficit comercial a US$ 249 millones a junio del 2014

REPORTE. AL CIERRE DEL PRIMER SEMESTRE DEL PRESENTE, SEGÚN EL INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA Y GEOGRAFÍA

México anotó un déficit comercial de US$ 249 millones en el primer semestre de 2014, 87 % inferior al saldo negativo registradoenelmismoperiodode2013, informaron fuentes oficiales. El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi) precisó en un comunicado que México realizó exportaciones de enero a junio por unos

CIUDAD DE MÉXICO.

US$ 192.679 millones e importaciones por US$ 192.928 millones, lo que arrojó un déficit de US$ 249 millones. En el primer semestre, las ventas petroleras totalizaron US$ 22.985 millones, una cifra 6,7 % inferior a la registradaenelmismolapsode2013, mientras que las no petroleras cerraron en US$ 169.963 millones,5,9%porarribadelmon-

Comercio. Balanza es negativa en lo que va del año.

to acumulado hace un año. Enjunio,Méxicoregistróun superávitcomercialdeUS$424 millones, 54 % inferior a los US$ 920 millones del mismo mes del año pasado. Las exportaciones en junio sumaronUS$33.474millones ylasimportacionesUS$33.051 millones, lo que arrojó un superávit de US$ 423 millones. Del total de exportaciones,

las petroleras sumaron US$ 3.915 millones, lo que representó un avance del 5,1 %, mientras que las no petroleras alcanzaronlosUS$29.558millones, una cifra 8 % superior respecto a junio de 2013. La balanza comercial mexicana registró en 2013 un déficitdeUS$1.009millones,muy superior al saldo negativo de US$ 46 millones en 2012.

FOTOS: CÉSAR CLAVIJO.

Inversión brasileña crece en el extranjero 10 % MÁS.

BRASIL. Las inversiones de brasileñosenelexterioren2013 llegaronalosUS$391.575millones, 10 % más que en 2012, informó el Banco Central. Según el ente emisor, los recursos en el exterior en diciembre eran de 3.559 empresas y 27.014 personas físicas. Del total de inversiones en el exterior, US$ 295.382 millones eran en inversiones directas (en proyectos productivos), frente a US$ 266.252 millones un año antes, donde US$ 25.437 millones estaban invertidos en títulos y papeles de renta fija, US$ 16.930 millones en acciones en mercadosdevaloresyUS$5.400millones en inmuebles. "Se trata de una tasa de inversión que revela el grado de internacionalizacióndelaeconomía brasileña", aseguró en un comunicado el jefe del Departamento Económico del Banco Central, Fernando Rocha,alcomentarelcrecimiento de los recursos de los brasileños fuera del país hasta un valor que equivale a cerca de un 20%delProductoInteriorBruto (PIB) del país. Según él, "a medida que el país amplía su nivel de desarrollo, es natural que las empresas busquen ganar escala y competitividad en los mercados internacionales. Este proceso ha sido creciente en Brasil en los últimos años. Es un real indicador".

Proyectos. País amplía su nivel de desarrollo.

“ Eso va a hacer que el Perú ya no tenga diseñadores empíricos, sino formados”.

MILLONES DE DÓLARES aproximadamente en expectativas de negocios generó Colombiamoda; 23 % más que el año anterior.

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—Ha sido superior a los 50 mil dólares. Si nosotros hablamos de que se han concretado ventas por el orden de 6 millones 830 mil dólares. Se puede decir que por cada dólar de inversión se ha rescatado 100 dólares de ventas.

—¿Cómo se ha elegido a losempresariosquevinieron a Colombia? —Es todo un proceso de selección.Hayungrupoqueviene de una alianza estratégica con el Ministerio de la Producción, por eso tenemos cinco participantes que vienen de un concurso, todas de Gamarra. Otras cinco participan por cuenta propia. Dos en la zona de nuevos negocios, una empresa en la zona infantil y otra enlencería.Locualhaceeluniverso de 14 empresas en Colombiamoda. CUMBIAYVALS —Además de textiles y prendas, ¿qué otros productos le vende Perú a Colombia? —Colombia es uno de los principales mercados de Perú para los productos no tradiciones, es decir aquellos que generan valor agregado y muchos puestos de trabajo. En la oficinahemospriorizadoelsector de confecciones. También hemos dado importancia al sectordebienesyserviciospara la minería. Colombia está en una fase de exploración y pronto entrará a una etapa de explotación de su riqueza minera. Entonces van a requerir de aquellos bienes y servicios en los cuales el Perú le lleva unos 20 años de adelanto y tiene un know-how que tranquilamente lo puede exportar. —¿En qué otras líneas se está trabajando?

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CIFRAS

(61.350 COMPRADORES internacionales de 53 países asistieron a la feria.

—Un tercer sector priorizado es el de alimentos, que tiene tres líneas: pescado congelado, pescado en conserva y frutales. En este último, se ha hecho un trabajo bien bonito, el cual consistió en identificar a los importadores de frutas frescas, a quienes llevamos a la expoalimentaria de Perú, conbuenosresultados,atalpunto, que en el primer trimestre

de este 2014, es la primera vez enlahistoria,quePerúdesplaza aChileyseconvierteenelprincipal proveedor de uvas en el mercado colombiano.

—Logastronómicoesuna buena arma… —Se ha formado el ComitédeRestaurantesPeruanospara mejorar la atención al cliente, el desarrollo de los platos,

la estandarización de los mismosyseestánorganizandobastante actividades.

—¿Cuántos restaurantes peruanos hay en Colombia? —Poco más de 80, los cuales la mayoría —un 75%—están en Medellín y Bogotá; El resto; en Cali, Cartagena, Barranquilla y otras ciudades intermedias de este países.

ELDATO ENTRETELONES.

Colombiamoda se desarrolló del 22 al 24 de julio en Medellín, Colombia. El Perú estuvo representado por 14 empresas.

VISITANTES asistieron a la feria en sus tres ejes: Muestra Comercial, Pasarelas y Pabellón del Conocimiento.

(29 mil PERSONAS asistieron a las 29 desfiles, donde se incluyeron 11 marcas comerciales, 20 diseñadores, 16 talento joven.

+INFO “Perú es una potencia en materia de confecciones” El presidente ejecutivo de Inexmoda, Carlos Eduardo Botero, destacó la presencia peruana en Colombiamoda y la calidad de la industria textil nacional. Inexmoda es la institución encargada de la organización del evento que por tres días paralizó a Medellín —¿Cómo se evidencia la internacionalizacón Carlos Eduardo Botero.

de una feria como Colombiamoda? —Nosotros hacemos un ejercicio muy importante con Proexpor de Colombia, con ellos buscamos traer a unos 1700 compradores internacionales de 35 países. Además, por el lado de Inexmoda, hacemos un trabajo intenso en Latinoamerica, con la llegada de muchos expositores. Aquí Perú ha tenido una fuerte presencia. —Qué ve Colombia en la industria textil peruana

LLEGA EL PETRÓLOEO

—Perú es una potencia en materia de confecciones. Trabajamos mucho para que nos visiten y tengan oportunidades de negocio en la feria. Estamos muy contentos con su presencia. —¿Cuáles son los pilares de las moda colombiana? —Tiene una tradición importante de más decien años. Hay marcas muy valiosas y una generación de jovenes diseñadores de altísimo nivel. Tenemos una buena reputación.

—¿Cómo está la balanza comercial con Colombia? —Le estamos vendiendo aproximadamente 850 millones de dólares. Lo importante no es tanto la cantidad, sino que gran parte de ello son productos no tradicionales. —Cuántos nos venden. —La balanza comercial es favorable para ellos. Nos venden unos mil 200 millones de dólares. Su principal producto es el petróleo.

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OPINIÓN

COMERCIO Y DESARROLLO

Hay una gran deuda social con la región

COLUMNADELEDITOR

un déficit de infraestructura vial del 89 %. Esto significa que hay varias localidades que aún carecen de conectiMIRKO CAMPAÑA BOYER vidad, dificultando el desarrollo de sus actividades promirkocampana@laindustria.pe ductivas y debilitando su participación en el desarrollo de una sociedad moderna,tecnológicamente inteligente y justa. Confieso que esperaba con esperanzas y gran exCon respecto a saneamiento, el 85,4 % de la poblapectativa el mensaje a la Nación del presidente Ollanta ción rural de La Libertad no cuenta con estos servicios Humala Tasso.Y es que siempre resultará de gran inte(agua y desagüe). ¿Es a caso posible, en un país donde rés cada 28 de julio, oír al máximo líder de la República se promociona la inclusión social, desarrollar una vida aterrizar en aquellos problemas que con justicia y confianza social? No. obstaculizaneldesarrollodenuestras Las paupérrimas condiciones en la sociedades. quevivenmillonesdeperuanosaúnesSin embargo,y en términos genetán pendientes de respuesta. Esperárales, el Mensaje a la Nación de ayer bamos más planes estratégicos de deno llenó ni el más mínimo lineamiensarrollo para los más pobres, y menos Humala Tasso toqueesperabaoírdelpresidenteHuperdió la oportu- populismo. mala Tasso. Por lo pronto, estos son las brechas nidad de destraComopuntoprincipalestáeltema quefaltancerrar.Yalingresarasucuarbar aquellas deladesaceleracióneconómica.GetoañodeGobierno,elpresidenteOllandudas que nerar mayor confianza al sector Priaquejan a miles ta Humala debe tomar el toro por las vado era de vital importancia durande empresarios”. astas, despojarse del impacto social te el discurso presidencial. Algunos que podría generar la toma drástica de proyectos,comoelGasoductodelSur, decisiones,y ejecutar una serie de mepromover la ejecución de Obras por Impuestos, incencanismosquecontribuyanaldesarrollointernodelaecotivar las inversiones Público–Privadas,entre otros punnomía, en donde el ciudadano de a pie sienta en su boltos, no fueron suficientes para cubrir las expectativas, sillo y entorno, los grandes cambios de la gran más aún en un momento de enfriamiento para nuestra transformación. economía. Por último, la implementación de la Línea de EmerNo cabe la menor duda que el presidente Ollanta Hugencia 105 para Trujillo y otras provincias, no es un indimalaTasso perdió la oportunidad de destrabar aquellas cador de la existencia de un plan de lucha contra la indudas que aquejan a miles de empresarios nacionales seguridad ciudadana.Ya no es un asunto de percepción y extranjeros frente a sus nuevas políticas económicas –en realidad nunca lo fue–, ahora se trata de un asunto por desarrollar. Fue, más bien, un resumen de lo que ya de vida o muerte. O se trabaja en la agenda que los pese conoce. En este punto no ganó mucho que digamos, ruanos esperamos, que es lucha contra la inseguridad, pero si desaprovechó una gran oportunidad para mejodesarrollo económico,reforma de la Educación,Salud y rar sus niveles de confianza. mejores salarios para estos sectores, o lamentaremos Es así que con respecto a La Libertad no se tocó ni cinco años perdidos en la historia de todos los peruauna sola línea, excepto cuando mencionaron el Hospinos. Hay una gran deuda social con La Libertad. tal deAlta Complejidad (obra del Gobierno deAlan García) y la implementación de la Línea de Emergencia 105 en Trujillo,datos sin un impacto preponderante ante las principales necesidades de nuestra región. Previsto este panorama, es que en esta edición hemospreparadounapequeñalistadelasmetaspendientes que aquejan a La Libertad. Se trata de un resumen de los principales obstáculos de desarrollo para la población de nuestra región, el cual gira, principalmente, en déficit de infraestructura. Señor presidente Humala Tasso, en La Libertad hay

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COLUMNISTAS

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La Libertad: exportaciones de calzado van en caída libre ÍNDICE NEGATIVO. En lo que va del 2014, son varias las mypes que han dejado de operar en el comercio exterior.

EDGAR PEREDA LOZANO Presidente del Instituto Mercado Informado

LPAS: Una ley nada saludable Por obra y gracia del accionar denuestroslegisladoresunanuevaley se ha incorporado a nuestro ordenamientojurídico,ladenominada‘Leyde Promoción de la Alimentación Saludable’ (LPAS), cuya reglamentación está en debate. Pero: ¿será está Ley realmente saludable para el país? Analizando el interés público podemos apreciar que las medidas restrictivas que plantea la LPAS respecto a la prohibición y restricción publicitaria de alimentos procesados con“altos”contenidosdegrasas,azúcaresysalessonunaexageración.No

FERNANDO IBERICO Analista senior de Intéligo SAB (Intercorp)

Ventajas de las acciones del sector eléctrico Usualmente, las acciones del sector eléctrico poseen una baja volatilidadrespectoaotrotipodeacciones que se cotizan en el mercado bursátil.Esporelloquesucaracterísticaprincipal, dentro de un proceso de inversión,eseldedisminuirelriesgodeun portafolio y mejorar los indicadores de riesgo/retorno. En términos económicos, el sector eléctrico está muy ligado a la dinámicainternadelpaísporquecuando a una economía le va bien, esta consumemáselectricidad.Porelcontrario, cuando se presenta un proce-

existe una suerte de pandemia genesito ya que mediante esta Ley se está ralizada que haga que en aras del increandounObservatoriodeNutrición teréspúblicodesalvaguardarlasalud yEstudiodelSobrepeso,esdecir,más el Estado deba intervenir con accioburocracia a la que por supuesto está nes restrictivas de la libertad de conligada un equipamiento y soporte losumo de las personas. Asimismo, la gístico que será financiado con el diLPAS carece de idoneidad ya que los nero de todos los contribuyentes.Auproductos industrializados consuminado a ello, más burocracia para el dos por la población peruana solo reMinisteriodeEducación,Ministeriode presentan el 14 % del total de alimenSalud y el Indecopi que serán los ortos que se consume. ganismos encargados de fiscalizar el Además,el legislador lamentablecumplimiento de esta Ley. mentecaeenelabsurdodecreerque Por último el análisis de razonabililos seres humanos somos seres rodaddecualquierLeydebeexaminarsi botizados que formamos parte de un existenopcionesmenosgravosasalas mismo lote de ensamblaje con unas queseplantean.Evidentementelaopmismascaracterísticasdefinibles.No ciónmenosgravosaeslainformarpatieneencuentaquesomosdiferentes ra que el consumidor decida, mas no enestructurafísica, elrestringirlapublicidad predisposición gey la comercialización de nética y hábitos de determinadosalimentos vida. procesados. La LPAS no reLo que en el fondo Lo que en el sultaproporcionalal fondo busca el busca el Estado es“mefin que pretende tersehastaennuestrasoEstado es conseguir en relameterse hasta pa” y de manera dosificiónalcostoquese cada (dosis por dosis en nuestra debe asumir para sopa y restrin- legal)restringirnuestras alcanzartalpropógir decisiones”. decisiones personales.

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sodedesaceleración,éstascaenmecontratos de electricidad a mediano nos dado que cuentan con una seny largo plazo que garantizan un flujo sibilidad más baja en relación al merestableparalospróximosaños,enescado, a diferencia de las acciones pecial considerando los márgenes más cíclicas, como son la construcatractivos en los que opera la empreción,elconsumo,elsistemafinanciero, sa en el país. etc. En tanto,Luz del Sur y Edelnor son Consideramosque,paraelcontexto empresas distribuidoras de electriciactual, el sector eléctrico es atractidad en Lima, cuyos fundamentos revoparalosinversionistasenbolsa.Las siden en la demanda de sus clientes accionesquemonitoreamosenIntéresidenciales y de empresas corpoligo son: Edegel, Enersur, Luz del Sur rativas en el Perú. yEdelnor.Deestascuatroempresas, Finalmente, cabe resaltar que las la acción que más nos gusta es la de accionesmencionadascomúnmente Enersur,ya que ostenta el mayor poson las que pagan mayor dividendo, tencialdeapreciaciónrespectoalpreexplicado principalmente por las cacio objetivo que manejamos. racterísticas intrínsecas del negocio La razón se de(estable y con inversiobealvalorqueledanesenmantenimientode mosalproyectodel operación).Ensuma,reNodo Energético comendamos a nuesdel Sur,que estará Para el contex- trosclientestenerunaexacargodeEnersur, posición a este sector, to actual, el el cual representa sector eléctri- tomando siempre en cerca del 25 % del co es atractivo cuenta la posibilidad de valor de la emprepara los inver- balancear sectores que sa. Por otro lado, sionistas en la lespermitandiversificar Edegel ha suscrito el riesg de un portafolio. bolsa”.

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DIRECTOR: JUAN JOSÉ BRINGAS C. EDITOR: MIRKO CAMPAÑA BOYER. REDACTORES: VÍCTOR JARA CABANILLAS, MARÍA GUERRERO MENDOZA Y CÉSAR CLAVIJO. JEFE DE DISEÑO PERIODÍSTICO: HENRY SILVA V. DIAGRAMACIÓN: JOHNNY JIMÉNEZ Y RONALD PASTRANA. INFOGRAFIA: WALTER CORTEZ MORALES.FOTOGRAFÍA: LUIS ALVITES. PORTADA: HENRY SILVA.

CÁMARA PERUANA DE COMERCIO EXTERIOR

En el 2012, el calzado producido en la región La Libertadingresóa47mercados internacionales, mientras que en el año 2013, el número de los mercados penetrados por esta industria se elevó a 51. En ambos períodos destacan comoprincipalesdestinosChile, Estados Unidos, Ecuador, Colombia y Canadá. Asimismo, en los primeros meses(eneroamayo)del2014 destaca la presencia de Panamá en el ranking de mejores destinos, tomando el sexto lugar,segúnreportesdelasDUA (Declaración Única de Aduanas) de la Sunat. El valor FOB del total exportado en el 2012 sumó unos US$ 13,36 millones que representaronunenvíode1.512 TM de calzado. En el 2013 el valor FOB de exportación aumentó en 6,9 % totalizando US$ 14,28 millones que sumaronenproducto1.603TM. En los primeros cinco mesesdel2014elvalorFOBapenas alcanza los US$ 2,42 millones, por lo que se prevé que a fines del período anual las exportacionescaiganen60%. El calzado más exportado por la región en lo que va del 2014 es el ‘impermeable con puntera metálica de protección’.Enestaclasificación,según la partida arancelaria, se describen básicamente botas. En los dos años anteriores la partidamásexportadafue‘Los demás calzados’ con palmilla o plataforma de madera, sin plantillas ni puntería metálica de protección, representado,

SEGÚN REPORTE DE DECLARACIÓN ÚNICA DE ADUANAS, ENTRE ENERO Y MAYO DE ESTE AÑO, LA REGIÓN REALIZÓ ENVÍOS POR US$ 2,42 MILLONES, INDICADOR QUE PREVÉ UNA DISMINUCIÓN EN LA INDUSTRIA DEL 60 % AL CIERRE DEL 2014.

+INFO ANÁLISIS DE LA COYUNTURA

El principal factor que motivó la caída de las exportaciones de calzado de la región La Libertad fue la baja producción por la escasez de cuero en la región. Asimismo, la competitividad de los productores de la región se vio menoscabada por las importaciones desde China, motivo por el cual, muchos cambiaron de labores. El empresario y principal fabricante de la industria de la región, Humber Ordóñez, declaró para un diario nacional que “el sector del calzado ha perdido competitividad por dos factores: los precios bajos en el mercado nacional y el desabastecimiento de materia prima, la cual en este año se exporta con mayor dinamismo a mercados asiáticos para la manufactura externa”.

principalmente,porcalzadode vestir, con suela de caucho y en cuero. EMPRESAS COMPROMETIDAS En los cinco primeros me-

ses de los tres últimos años, la principalexportadoradeLaLibertad fue Segusa S.A.C., que pasódeexportarUS$1,57millones en el 2012 a US$ 1,45 millones el 2013 y US$ 1,86 millones en el 2014. Sin em-

bargo, la inestabilidad se refleja en otras empresas con grandes volúmenes y valores de exportación. Tal es el caso deCalzadoChosicaS.A.C.que exportó US$ 0,41 millones en el 2012, US$ 1,43 millones en

el 2013 y en el 2014 no registra envíos.

TIRAN LA TOALLA Gran parte de las mypes de la industria ya no están exportando. Entre los meses de

enero y mayo, en el 2012 fueron 110 las empresas exportadoras de calzado de la Región; en el 2013 ascendieron a125,mientrasqueparaelpresenteaño,apenas8sonlasempresas que muestran actividades en el sector exportación, de las cuales, la más importante representa el 77 % cuando en años pasados solo alcanzó el 24 % (2013).

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Martes 29 de julio de 2014

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BANDEJA DE ENTRADA

CONSULTORÍA

SHEYLA LLONTOP HURTADO DE MENDOZA Abogada, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Montes Delgado–Abogados S.A.C.

Una persona puede desempeñarsuprofesiónendiferentes esferas laborales, ya sea en el sector Público o en el sector Privado, bajo las modalidades que la Ley otorga; sin embargo, el sector que se encuentra más allegado a la ciudadanía es el sector Público, yaqueeselvivoreflejodelEstado y sus organismos descentralizadosfrentealapoblación. Dichosorganismosresultan devitalimportanciaparalasociedad,yaquesonlosqueasisten a la mayor parte de la población, ya sea por diversos factores, como el económico. Es debido a esta importancia queeltrabajadordelsectorPúblico, la mayoría de las veces se encuentra o se posiciona en un rango que lo lleva a imponerse por encima del ciudadano, quien reclama su derecho, pero que no le es reconocido como consecuencia de la rigurosidad y burocracia que existedentrodeestasentidadesdel Estado. Para centrarnos en una entidadespecífica,haremosmención a las municipalidades, lugaralquetodociudadanodebe acudir para la realización de diversos actos jurídicos y procedimientos para solicitar autorizaciones, licencias, entre otros. La Municipalidad, si bien está encabezada por el alcalde, tiene a sus regidores y restodepersonalautorizadopara laborar en dicha entidad, quienes asumen las funciones encomendadasparacadapuesto de trabajo. EL PROBLEMA ES LA EXIGENCIA

Ahora, el problema no radica en el personal de trabajo propiamente dicho, sino en las exigenciasrequeridasalaspersonas que van a realizar sus trámites, los cuales devienen la mayor parte en perjudiciales, sea por la complejidad o por la dilación de tiempo que correencontradeladministra-

Las barreras burocráticas: un problema generalizado

ESTADO. Principal indicador no radica en los empleados del sector Público, sino en las exigencias de los trámites.

PRINCIPAL DILEMA QUE AFECTA NO SOLO A CIUDADANOS, SINO A TODA UNA SOCIEDAD QUE BUSCA DESARROLLARSE DE MANERA EFICIENTE EN UN SISTEMA DEMOCRÁTICO. ESPECIALISTA NOS EXPLICA LAS IMPLICANCIAS DE LOS OBSTÁCULOS ESTATALES. mientosInkafarma)yeldenunciado es la PCM (Presidencia del Consejo de Ministros), en donde de manera objetiva estaComisióndeclarabarreraburocrática a la disposición legal queexigelarenovacióndelCertificado de Defensa Civil cada dosaños,cuandonoexistenvariaciones en el establecimiento, desde la emisión del CertificadodeDefensaCiviloriginal. Uno de los argumentos dados por dicha Comisión radica en que la PCM no cuenta confacultadesparaexigirlarenovación de este certificado, dado que la Ley Orgánica del Poder Ejecutivo no le ha administradoestafacultad,yporque la Ley Orgánica de Municipalidades no establece en ningunadisposiciónquedicho certificado deba ser renovado cadadosaños.Asimismo,otro de los argumentos de esta Comisión radica principalmente en que las renovaciones, propiamenteactosadministrativos, seespecificanporLeyynopor DecretoSupremooResolución Jefatural. Así como este caso existen múltiples situaciones en donde diversos organismos estatalessolicitanyestablecenciertas exigencias, respecto a la renovación de algún permiso, registro sanitario, u otro acto administrativo, sin que dichas disposiciones encuentren sustento en una Ley. Resultando esta resolución un precedente importante en los esfuerzos del Indecopi para la eliminación de las perjudiciales barreras burocráticas. CASO CONCRETO

Estas son las llamadas ‘barreras burocráticas’ y perjudican no solo a las personas, sinoalaciudadmisma,dadoque detieneelprogreso,elcualviene generalmente de la mano de la inversión, sobre todo, de la inversión privada, la cual, por culpa de estas barreras, se queda muchas veces en el trámite para solicitar licencias o en el procedimiento propiamente dicho. Entonces, lo que obtenemos es una consecuencia doble: un alcalde que no invierte en el progreso de su ciudad, y al empresario privado que por culpa de esta enti-

“ “ El problema no radica en el personal de trabajo, sino en las exigencias requeridas a las personas que van a realizar un trámite”.

do, a pesar de la existencia de principiosadministrativosentre los que se hace referencia al principio de simplicidad.

Estas son las llamadas‘barreras burocráticas’ y perjudican no solo a las personas, sino a la ciudadanía, dado que detiene el progreso”.

dadydelosobstáculosnopuedeinvertirniayudaralprogreso de la ciudad. Sinembargo,enlosúltimos

años el tema de eliminar este tipo de barreras viene tomando mayor apogeo debido a los diversos perjuicios que se divisan en los diferentes campos laborales. De esta manera,Indecopi,enunclaroreflejo de su labor por luchar contra las barreras burocráticas, ha emitido la reciente Resolución N.° 219–2014/CEB–Indecopiemitida el 4 de julio del 2014 por laComisióndeEliminaciónde Barreras Burocráticas–Indecopi,cuyadenunciante es Eckerd Perú S.A. (que opera la cadena de estableci-

nosescriben

AGENDA AL DÍA

VIERNES 22, DE AGOSTO

‘MBA Tiempo Parcial’. Programa desarrollado por la Universidad de Esan para profesionales de las distintas carreras de la ciudad de Trujillo.Tiene una inversión promedio de S/. 58 mil 919. Para mayor información, comunicarse con Nícida Yap Sam al 949864384/990077897 o escribir a nmendez@esan.edu.pe

emprendedores@laindustria.pe >Posteando

El uso de las redes sociales se ha convertido en un poderoso mecanismo de persuasión hacia los usuarios. Dependerá la forma de cómo comuniquemos para despertar la mayor atención a nuestros seguidores y conseguir penetrar nuestras ofertas y servicios. Interesante artículo de Comunicación & Desarrollo. PEDRO CAMACHO Administrador

Efectivamente, Carlos Gonzales y Karla Celi, nos explican claramente sobre la importancia de conocer mejor a los usuarios antes de publicar alguna oferta o producto. Para ello, los

expertos nos explican los resultados de un estudio desarrollado por Go–Gulf.ae.

>No hay innovación

Por primera vez leo que un destacado profesional ponga las cosas claras con respecto a la falta de innovación en el Perú. Se habla mucho de la falta de innovación en las empresas, pero el peruano emprendedor es uno de los principales agentes generador de ideas, más se estanca en el camino de la innovación. Felicitaciones a Percy Augustin de la UPC. RICARDO VELÁSQUEZ Microempresario

Coincidimos contigo.

Arribos por feriado largo (del sábado 26 al martes 29) AÑOS

2011

2012

2013

2014* 2013/14 INCREM VARIACIÓN

VISITANTES 28.089 29.785 30.615 32.087

1.472

4,81 %

NACIONALES 27.041 28.500 29.298 30.718

1.420

4,00 %

EXTRANJEROS1.048

3,95 %

1.285

1.317

1.369

*Proyectado.

Percy Augustin de la UPC nos cuenta, con total objetividad, sobre el desarrollo del emprendimiento en el Perú, el cual cuenta con muchos recursos para ser explotado, pero escasea de innovación, generando, muchas veces, la desaparición de los negocios.

>Confianza

del consumidor

Mis sinceras felicitaciones al equipo de Investiga de la Upao por tan innovador estudio publicado el martes pasado en Emprendedores. Conocer la percepción del consumidor

En la edición anterior

LOS OPTIMISTAS TRUJILLANOS. Pese a la desaceleración económica, encuesta realizada por Investiga, revela que el Índice de Confianza del Consumidor, así como las condiciones actuales y expectativas económicas, se encuentran en un nivel de optimismo moderado.

trujillano es un importante indicador para alentar a las inversiones y para generar confianza entre los ciudadanos y el propio Estado. MÓNICA SALCEDO Estudiante universitaria

Emprendedores e Investiga programaron el estudio sobre Confianza del Consumidor Trujillano desde hace varios meses con anticipación y se eligió el mes de julio para su publicación, como un indicador para conocer el panorama de mediados de año frente a la desaceleración económica.

31 DE AGOSTO AL 6 DE SETIEMBRE

‘5.º Congreso Peruano de Ingeniería de Procesos’. DEL

Evento organizado por la Universidad Nacional de Trujillo (UNT). Los interesados en participar puede acercarse a la Escuela de Ingeniería Química, ingresar a www.copip2014.com ó llamar al 943823956.

VIERNES 3 DE OCTUBRE

‘Maestría en Dirección de Marketing y Ventas’.

Programa desarrollado por la Universidad de Esan para profesionales de las distintas carreras de la ciudad de Trujillo. Para mayor información, comunicarse con Nícida Yap Sam al 949864384/990077897 o escribir a nmendez@esan.edu.pe

Recomendamos: www.asbanc.com.pe Portal web de la Asociación de Bancos del Perú (Asbanc), en la que podrá encontrar el tipo de cambio, indicadores sobre tipos de créditos, estados financieros de la banca, entre otros.

¿Agendar un evento? emprendedores@laindustria.pe

Emprendedores SUPLEMENTO SEMANAL DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS DEL DIARIO La Industria.

en contacto con usted:

emprendedores@laindustria.pe

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Martes 29 de julio de 2014

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COMUNICACIÓN & EMPRESA

ENTREVISTA

“El crecimiento económico va a estar en alrededor del 4 % al cierre del año” JORGE CORTEZ CUMPA. Director de Pregrado y decano de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Esan.

CATEDRÁTICO ANALIZA EL COMPORTAMIENTO DEL PBI Y LAS MEDIDAS QUE HA TOMADO EL GOBIERNO PARA REACTIVAR LA ECONOMÍA NACIONAL DURANTE EL PRESENTE AÑO. CORTESÍA.

VÍCTOR JARA CABANILLAS victorjara@laindustria.pe

A inicios del presente año, las expectativas para el crecimientoeconómicoeranmuy opitimistas, puesto que se previó que la expansión del Producto Bruto Interno(PBI) estaría sobre 5,5 % a 6 %, pero al término del primer semestre, al parecer esas proyecciones se han esfumado, debido a que la economía ha crecido muy por debajo de lo esperado. Con el fin de analizar este panorama, Emprendedores sostuvounampliodiálogocon el director de Pregrado y decano de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Esan, Jorge Cortez Cumpa, quien afirma que el crecimiento económico de este año borderá no un 5,5 %, sino un 4 %, como consecuencia de los problemas externos e internos que se han presentadoenlosprimerossiete meses del 2014.

Análisis de la coyuntura. Experto dice que función de demanda externa debe ser reemplazada.

–¿Cuál es su opinión sobre el reciente paquete de medidas dado por el Gobierno para reactivar la economía? –Con este conjunto de medidas se trata de responder a la reducción de la demanda externa y a un posible enfriamientodelaeconomía.Es decir, es para enfrentar problemas internos y externos. Todas las medidas son importantes para enfrentar el impacto negativo en la economía nacional.

–¿Cree que esas medidas se dieron en un momento preciso o el Gobierno tardó enimplementarestaseriede estrategias? –Yo no me atrevería a decir que fue muy tarde porque todo tipo de medida económica se da dentro de un campo de incertidumbre. Probablemente si el paquete de medidas se hubiera dado el año pasado ahora estuviéramos hablando de un entorno inflacionario.

–El Inei ha mencionado que en los últimos meses la economía ha crecido muy por debajo de lo proyectado, ¿cree que esta tendencia se mantendría en los próximos meses del año? –Yo creo que se presentarán cifras positivas por el lado de la demanda y la oferta. El presidente del Banco CentraldeReserva(BCR)yelministro de Economía tienen que hilar vino para evitar un recalientamiento de la economía. Los vaivienes de la economía son de contexto internacional,perotambiénhay factores internos que pueden afectarla, en caso no se haga nada o no se tomen medidas para mejorar la demanda interna peruana. –A inicios de año se dijo que la economía terminaría el 2014 con una expansión de 5,5 a 6 %, ¿tras lo sucedido hasta ahora en cuánto cree que crecería el PBI a diciembre? –Sin duda el crecimiento de este año va estar por debajo de 5 %, por ahora toda-

PERFIL PROFESIÓN: Economista de la Universidad del Pacífico, Perú. CAPACITACIÓN: Maestría en Economía Matemática Cuantitativa y Econometría–Universidad de Ciencias Sociales de Toulouse, Francia. TRAYECTORIA: Exconsultor del Ministerio de Economía y Finanzas. exasesor de la Presidencia Ejecutiva en EsSalud.

vía estamos especulando demasiado, tengo la sensación de que el crecimiento va estar alrededor de 4 % al cierre del 2014. En 10 años hemos crecido a una tasa de más de 8 %, entonces, ahora con una economía internacional cambiante es más complicado tener un alto crecimiento económico. La economía china está pasando por una ligera disminución en la tasa de su crecimiento, el resto de países se están recuperando, entonces, no hay que hacer un drama, la crisis ya está pasando, sino hay que evitar que nuestros problemas internos tengan un impactosobrelaexpansióndel Producto Bruto Interno. Tenemos que mirar las cosas con calma, corregir nuestros problemas y saber reemplazar la función de la demanda externa y su impacto.

KARLA CELI ARÉVALO kceli@aldeasmart.org CARLOS GONZALES MORENO cgonzales@aldeasmart.org

Como parte del ciclo del servicio, las organizaciones tienen el deber de crear canales de comunicación entre ellos y sus clientes. Muchas han implementadoprotocolosdeatención para la atención telefónicaoatenciónpersonalizada;sin embargo, casi no existen manuales para los medios digitales en general. La atención al cliente es uno de los aspectos que mide el usuario cuando se relaciona con la marca a través de las redes sociales. Es importante que las empresas también implementen indicadores a través de canales como el Facebook o Twitter para elevar los niveles de satisfacción y mejorar la experiencia cuando van a contratar un servicio o a comprar un producto. Como tales, las redes brindan facilidades en la comunicación y puede generar una oportunidad para la fidelización.Deunamaneradirectase pueden realizar consultas, solicitar consejos o brindar sugerencias para las mejoras en el producto o calidad del servicio. Por eso, es importante la forma, el tiempo y la oportunidad de la respuesta en el momento de la interacción. GRADO DE SENTIMIENTO Uno de las métricas utilizadas para medir la atención al cliente está relacionado con el gradodesentimientoquesegeneran a partir de los comentarios positivos, neutros y nega-

“ Es importante que las empresas implementen indicadores a través de canales como el Facebook”.

Atención al cliente en las redes sociales sirve para la fidelización

USO DIGITAL. Es importante la interacción con el público objetivo de manera responsable.

EL USUARIO VALORA EL TIEMPO, LA CALIDAD Y OPORTUNIDAD DE RESPUESTA. SEPA ALGUNAS RECOMENDACIONES PARA MANTENER UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y GENERAR UNA DIFERENCIACIÓN ORGANIZACIONAL. tivos; estos últimos pueden transformarseenbuenoscuando la marca hace que el proceso de atención se convierta en una grata experiencia. En un estudio realizado por Inictec(InstitutodeInnovación y Capacitación Tecnológica–España)seencontróquedos de cada tres usuarios tienen en cuenta las recomendaciones sociales de otros usuarios antes de efectuar una compra. El 38 % de los encuestados utiliza las redes sociales para consultar las opiniones de otros usuarios antes de concluir la compra. Las redes sociales másutilizadasparaestefinhan sido Facebook, Twitter y Linkedin. El 65 % de los consumidoresvolveríanarealizaruna

compra después de haber sido atendido en las redes sociales. En este contexto, el communitymanagersetornaenun elemento importante de contacto con los clientes actuales, potenciales o de la comunidad en general, puesto que representan a la marca y a través de su estilo de respuesta, transmiten la cultura corporativa y; por lo tanto, su actitud en la atencióndebemanifestarsesegún los valores que abanderan a la empresa. La actitud de servicio forma parte de la comunicación efectiva. Por tanto, el saludo, la atención personalizada, las disculpas, el reconocernuestroserrores,elestilodellen-

guaje y la ortografía son formas de relacionarnos correctamente; así como la informaciónprecisayoportuna.Deotro lado, una de las ventajas competitivasdelasorganizaciones se genera en la calidad del servicio. Para hacer la diferencia se recomienda: 1.LAIMPRESIÓN.Aniveldecontactopersonal,lacomunicación verbal y la apariencia física juegan un rol importante en la atención al cliente; en las redes sociales la forma de seducir se traduce en la identidad visual; esto es en la armonía de los colores de fondo y texto, la tipografíaqueseperciben a través de las publi-

caciones que hará del sitio sofisticado, tecnológico, elegante, deportivo, casual, etc.

2. SOPORTE PERMANENTE. Cuando se genera la empatía es más fácil detectarlasnecesidadeseinteresarse en el ‘otro’. La afinidad comienza con la forma de responder y continúa con la interacción constante, lo que puede llevar a la fidelidad hacialamarca.Recuerdaquelos usuarios se ponen en contacto contigo porque les ofreces algo interesante. 3. IMPACTO. El contenido (imágenes, videos, textos,infografías)eselarmamás poderosa en las redes socia-

.11

LA WEB www.socialbakers.com Plataforma que permite a las empresas medir, comparar y contrastar el éxito de sus campañas.

E–BOOK EL RETORNO DE LA INVERSIÓN EN SOCIAL MEDIA (2012). De Olivier Blanchard. En este libro se ofrece una explicación puntual tanto de las herramientas de control como de la medición desde niveles básicos hasta especializados.

les.Debenevitarsetemasofensivos o sensibles; tampoco se tratadeestarsaturandoconcontenidos motivacionales o graciosos; estos son buenos pero deben ir de acuerdo con los valores de la marca.

4. EXPERIENCIA Y PROFESIONALISMO. Es impertinente y de muy mal gusto hablar de otras marcas o de la competencia. La defensa se desarrolla con nuestras fortalezas y la cortesía con el cliente genera la impronta para la reputación.

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Martes 29 de julio de 2014

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ENTREVISTA

PARÉNTESIS

COACH CÉSAR ROLDÁN Z. coach_roldancesar@yahoo.es

Desde hace muchos años vengo escuchando a las personas emitir una conocida frase: “Te prometo que voy a cambiar”. Ante esto, la experiencia nos enseña que las personas no cambian radicalmente, y si lo hacen es momentáneo, luego vuelven a comportarse de la misma forma. El sexo femenino tiene muy malas experiencias con esta frase porque manifiestan que se convierten en promesas de cambios que no se dan al final. Dentro de los talleres que realizamos, las personas manifiestan que es imposible modificar su carácter o personalidad. Que árbol torcido no se puede enderezar. Yo soy así y de esta forma moriré. Son las respuestas que nos brindan, lo que genera paradigmas en nuestras mentes, logrando que como emprendedores nos juzguemos en negativo, nos acusemos, nos critiquemos pensando que así soy y no podré hacer alguna actividad específica, porque me cuesta aprender. Estos inconvenientes emocionales se dan por presentar baja autoestima, de la cual hemos hablado mucho en artículos anteriores, pero hoy diremos que baja autoestima “es una visión distorsionada de lo que somos, de lo que tenemos, y de lo que podemos hacer”. Es decir, una percepción pobre de lo que somos y seremos en el futuro. A esto le llamamos personalidad, la cual está determinada proporcionalmente por la herencia o genética, pero también, por el fruto de las interacciones con el ambiente que nos rodea, así como el aprendizaje que en base a conocimientos, vivencias y experiencias, determinan nuestro accionar y con ese criterio muchas veces decimos, interiormente, no poder cambiar y mi destino será siempre el mismo, dejándo todo a la suerte diaria.

Debemos mejorar el ‘yo’ interno del emprendedor

DIFUSIÓN.

“ “ “

¿PODEMOS CAMBIAR? Se requiere de una sanidad interna en las personas.

LAS EXPERIENCIAS DESDE UNA INFANCIA PUEDEN MARCAR LA VIDA DE LAS PERSONAS PARA SIEMPRE. ÉSTA PUEDE SER PARA BIEN O PARA MAL.

Es fácil aprender a cambiar la personalidad, buscando una liberación y sanación interna que rompa paradigmas”.

3. CUANDO SE CANSA DE VIVIR EN ZONA DE CONFORT. Los emprendedores cuando descubren que su vida debe cambiar y vencen sus miedos, salen de la zona de confort en busca de nuevos aprendizajes para despertar su creatividad y alcanzar sus sueños.

Según el diagrama (Ver gráfico), podemos apreciar que somos un conjunto de emociones que determinan nuestro actuar producto de las vivencias del pasado. Todo ello determina nuestra personalidad, y si deseamos cambiar nuestros resultados, debemos sanar y mejorar el control de nuestras emociones, con la finalidad de actuar diferentes y obtener resultados positivos en nuestra vida, pero cuando solo decimos que voy a cambiar acciones, vemos que no alteramos al ‘yo’ en nada, y seguimos siendo los mismos, en la cual solo veremos cambios por un tiempo determinado para luego volveremos a recaer en nuestras acciones que son impulsadas por el ‘yo’ marcado por las emociones tóxicas y un pasado no superado. Así que es fácil aprender a cambiar la personalidad, buscando una liberación y sanación interna que permita romper los paradigmas que traemos por años y que no nos dejan superarnos, ni alcanzar las metas que nos trazamos. SOLO EMOCIONES

vida enquistados en nuestra personalidad y emociones para vivir dentro de nuestra zona de confort o vivir con parámetros bien definidos. Por eso es muy importante que reconozcamos que para cambiar tenemos tres caminos bien definidos, y son:

1.CUANDOSEAPRENDE MUCHO. Esto es muy cierto. Las personas se dedican constantemente al aprendizaje, suelen descubrir sus errores y empiezan a mejorar paso a paso para ser excelentes personas y generar felicidad y paz en su interior.

El Real ¨Yo¨ En el coaching decimos que el aprendizaje del verdadero cambio se debe dar en el ‘yo’ conforme vemos en el siguiente diagrama: Aprendizaje momentáneo

YO Personalidad Emociones Pasado

RESULTADOS ACCIONES

Aprendizaje permanente

Positivos Negativos

HAGAMOS UN AUTOANÁLISIS

En este momento empecemos a analizar nuestra vida, respondiendo la siguiente pregunta: ¿hace cuánto tiempo vienes haciendo lo mismo cada día, cada mes, las mismas acciones sin modificar ni cambiar nada? Buscando obtener grandes resultados, cuando conscientemente sabes que será difícil, nos pasamos la

2. CUANDO SE HA SUFRIDO MUCHO. Algunas personas cuando han vivido una infancia vacía sin amor y llena de conflictos o sufrieron muchos problemas de baja autoestima, deciden que su vida de adultos no será como la de ellos y hacen quiebres para vivir felices y brindar todo el cariño, amor y paz que no recibieron siendo su frase favorita “todo por amor, nada por la fuerza”.

Siempre es bueno intentar otras medidas para alentar la inversión y la economía. Hay que preguntarse qué hacer”.

Yo creo que sí es posible bajar el IGV y el Impuesto a la Renta, lo cual va a permitir que los consumidores tengan mayores ingresos”.

–Entiendo que la desaceleración tiene causas externaseinternas,pero¿nocree que posiblemente el Gobierno pudo hacer algo más para evitar que esta caída sea menor? –Sí, siempre es bueno intentarotrasmedidasparaalentar la inversión y la economía. Ahora hay licitaciones que ya están aprobadas, pero que todavía no se materializan. Hay quepreguntarsequépodemos hacer para que estas inversiones no dejen de ejecutarse, derepentenosabemosmanejar los expedientes. Hay que trabajar para impulsar las inversiones y que todos los proyectos se hagan más rápido, eso permitirá generar empleo y mejor calidad de vida para miles de peruanos que viven en la pobreza.

–¿Cree que la economía internacionalmejoraráconsiderablemente durante este segundo semeste del año? –La economía norteamericana está saliendo de la crisis, ahora las principales discusionessonsiEstadosUnidos está saliendo lenta o rápidamente de la crisis, pero parece que se va incrementar la demandaensusmercados.En Europa que es otro frente del

Desarrollo económico. Economista recomienda impulsar las inversiones y acelerar la ejecución de proyectos.

Participación. Sector Minería ha tenido un repunte.

Acceso a la CTS. Se trata de una medida saludable, sostiene.

contexto internacional, pero para el Perú no es un socio importante como sí lo son China y Estados Unidos. La economíaeuropeaestáenunciclo de subida y bajada. En tanto la economía está estabilizada, tendrá una alta demanda para los productos nacionales, entre ellos, los mineros.

–Entonces, ¿definitivamente habrá una mayor demanda por nuestros productos mineros? –En los últimos años el sector Minero ha tenido un repunte que no se puede sostener por siempre. El sector Minero está cumpliendo su ciclo. La minería es un sector importante para la economía, pero no ha sido remplazado dentro de la diversificación económica. Solo hemos mirado al sector minero. El Perú tiene que potenciar otros rubros económicos, no solamente seguir dependiendo de la minería. –¿Quévapasarconlasexportaciones totales, dejarán un saldo positivo en este 2014? –Todavía hay varios movimientosimportantesateneren cuenta:estáelconflictodeGaza, el caso Rusia y Ucrania y otrosquepuedenmoverlaeconomía mundial y bajar la demanda internacional. No sabemos cómo esos temas nos va afectar, pero si nuestros socios con quienes tenemos tratados de libre comercio están pasando la etapa de la crisis.

Temas tributarios y otras modificaciones —De otro lado, hace poco también se planteó rebajar el IGV y el Impuesto a la Renta, ¿es posible hacerlo? —Esa siempre es una propuesta latente, en la medida que la tasa del IGV y del Impuesto a la Renta sean relativamente altas en la economía peruana, entonces se puede hacer un manejo dentro de la política fiscal.

Si se tiene una tasa alta de IGV e Impuesto a la Renta y los ingresos fiscales son suficientemente sólidos, se puede hacer una rebaja en forma positiva. Yo creo que sí es posible bajar el IGV y el Impuesto a la Renta, lo cual va permitir que los consumidores tengan mayores ingresos disponibles y productos menos caros en los mercados locales.

—¿Le parece adecuado las modificaciones que se han hecho respecto a la liberación de la CTS para impulsar el consumo interno? —Claro que sí. Son medidas de corto plazo porque no se trata de ingresos permanentes para los consumidores. La CTS es un ahorro forzoso para proteger a las familias cuando los trabajadores están tratando de

reubicarse en campo laboral, pero su liberación reactiva la demanda interna porque los peruanos tendrán mayor capacidad de adquisición. —Este año vence el plazo de la liberación hecha para las gratificaciones de julio y diciembre, ¿cree que esa pórroga debe ser ampliada? —Se trata de un tema que está

más allá de la situación económica circunstancial. La gratificación es una bonificación adicional que recibe el trabajador, entonces no tiene sentido que este afectada con los descuentos que se hacen por EsSalud y al seguro de pensión. Al trabajador ya le descuentan de su sueldo, ya no pueden descontarle de sus gratificaciones.

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Emprendedores

Martes 29 de julio de 2014

METAS PENDIENTES EN LA LIBERTAD EL 50,6 % DE LA POBLACIÓN RURAL NO TIENE AGUA POTABLE, EL 80 % NO CUENTA CON SANEAMIENTO Y EL 15 % DE LOS HABITANTES NO ACCEDE AL SERVICIO DE LUZ ELÉCTRICA.

victorjara@laindustria.pe

Tras la gran decepción que ayer se llevó La Libertad por no ser incluida en forma destacada en el ‘gaseoso’ mensaje presidencial de Ollanta Humala Tasso, es necesario preguntarsecuálessonlosprincipales problemas de infraestructuraregionalaresolverpara alcanzar un crecimiento económicocondesarrolloeinclusión social. Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (Inei), actualmente la región cuenta con una población de 1’836.960 personas, de las cuales entre el 29,5 % a 32,4 % es afectado por la pobreza, debido a que no accede a una serie de servicios básicos paramejorarsucondiciónsocioeconómica. Es así que de acuerdo a un reporte proporcionado por la Cámara de Comercio y Producción de La Libertad LO QUE FALTA

Martes 29 de julio de 2014

INFORME

VÍCTOR JARA CABANILLAS

Emprendedores

“

Es necesario que las autoridades se unan con los empresarios; entonces, se podrían hacer obras mediante impuestos y recursos del Estado”.

(CPLL),elserviciodeaguapotable no llega al 50,6 % de la población del área rural y al 10,2 % en el área urbana, por loqueaúnexistenmilesdepersonas viviendo bajo graves problemas de salubridad. Asimismo, el 85,4 % de la poblacióntampococuentacon losserviciosdealcantarillado, mientras que esta situación se repite en el 20,7 % de las personas que radican en el área urbana de la región. Del mismo modo, otro servicio indespensable para generar desarrollo y mejorar las condiciones de vida de la población es la luz eléctrica, la cual aún no ha llegado al 15 % de la población liberteña. En tanto, hace también falta pavimentar el 89 % de las vías de comunicación, las cua-

les permiten integrar con más rápidez a los mercados y por ende una considerable reducción en los precios de productos por la reducción del tiempo de transporte. No obstante, dentro del sectorSalud,enlaregiónsolohay 939 médicos en los establecimientos de atención para una población de 1’836.960 personas, por lo que resulta que en La Libertad existe un galeno por cada 1.956 habitantes. De otro lado, el reporte del mencionadogremioempresarial revela que en la región hay 30.844 hogares que no cuentan con una vivienda propia, de los cuales 14.985 están interesados en comprar una casa en forma inmediata, debidoaqueahoraexistenmayores facilidades para acceder a un

préstamos financiero, pero sucede que la oferta por parte de la empresas construcctoras no es sufuciente. ElpresidentedelInstitutode Economía y Empresa (IEE), FranciscoHuertaBenites,sostiene que lo primero que se

debe hacer para empezar a reducir la brecha de infraestructura regional, es un diagnóstico de lo que tiene y lo que le falta a La Libertad en todos los rubros. “Es necesario que las autoridadesregionalesymunicipa-

les se unan con los empresarios; entonces, se podrían hacerobrasmedianteimpuestos, asociacionespúblico–privadas y con recursos del Estado. Dinerohay,perofaltaunplanafirma”, el especialista en economía y finanzas.