DOCUMENTO TÉCNICO: “PLAN NACIONAL DE FORTALECIMIENTO DEL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN 2011-2021”
Procesos Claves Se alcanzaron los siguientes resultados: 1. El 76% de ES visitados NO cuenta con plan de trabajo para la mejora de la calidad en el establecimiento, que responda a las necesidades de usuarios internos y externos. 2. El 62% de ES visitados NO ha implementado por lo menos un proyecto de mejora continua de la calidad. 3. El 66% de ES visitados No han definido mecanismos para recoger sugerencias, quejas o reclamos de sus usuarios y tiene documentado el procedimiento para su análisis y atención de las quejas y reclamos de los usuarios (metodologías, instrumentos y periodicidad) y lo cumple. 4. El 62% de ES visitados NO han realizado autoevaluación en el marco de la Norma Técnica de Acreditación de Establecimientos de Salud. 5. El 71% de ES visitados NO cuantifica el porcentaje de usuarios que percibieron buen trato durante la atención. 6. El 81% de ES visitados NO cuantifica el porcentaje de usuarios que percibieron que la información post- atención recibida es entendible y completa. 7. El 81% de ES visitados No cuantifica el porcentaje de usuarios que percibieron privacidad durante la atención. 8. El 71% de ES visitados NO cuantifica el porcentaje de usuarios satisfechos con los servicios prestados. 9. El 81% de ES visitados NO cuantifica el porcentaje de trabajadores satisfechos con su centro laboral. 10. El 76% de ES visitados No realiza Auditoria de las Historias Clínicas en: Emergencia, Consulta externa e Internamiento. 11. El 57% de ES visitados SI tiene documentado los procedimientos técnico-asistenciales (Guías de Práctica Clínica en Emergencia, Consulta Externa e Internamiento) y administrativos priorizados, vigilando su cumplimiento e identificando oportunidades de mejora continua de la calidad.
5.- MACROPROCESO: PRODUCTOS FARMACEUTICOS, DISPOSITIVOS MEDICOS Y PRODUCTOS SANITARIOS 56
60 50
50 44
40
36
30 20
84
MINISTERIO DE SALUD
PROMEDIO DEL MACROPROC
USO RACIONAL DE MEDICAMENTOS
ALMACENAMIENTO Y DISPONIBILIDAD ADECUADA
0
ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE FARMACIA
10