GUÍA TÉCNICA PARA LA ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA Y LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Tabla Nº 13
Formato de QFD EVALUACION COMPARATIVA
1
Falla en la información
2
Maltrato al usuario
3
Demora en inicio de atención
4
Ausencia en el puesto de trabajo
5
Postergación de programación de cirugía
6
Falta de información sobre el Seguro Integral de Salud
7
Inadecuada infraestructura para la atención de pacientes
8
Falta de suministro de algunos medicamentos
9
Tiempos de espera para el turno del día
3
1
9
14
15
16
17
18
19
20
9
1
5
2
4
3
1
4
4
3
4
5
1
3
6
2
7
3
8
3
9
3
10
9
3
3
9
3
1
3
3
1
32
34
9
1
78
19
9
51
36
ORGANIZACIÓN 1
13
NOSOTROS
12
3
9
40
11
5
9
1
3
10
1 3
1
9
Importancia para el cliente (1 - 5)
8
Mejorar la seguridad del paciente
7
9
75
11
6
1
Inseguridad de algunas prestaciones
10
5 3
Trato digno al usuario
4
Ordenar el inicio de la atención al usuario
3
Complementar el sistema de citas
2
Reorganizar la programación de cirugìas
1 9
Información sobre el Seguro Integral de Salud
Previsión de stock adecuado de medicamentos
↓
Estructura según flujo de pacientes
QUE´s
Control de permanencia de personal
→
Información sobre la atención
CÓMO´s
ORGANIZACIÓN 2
5= 1 = PEOR
MEJOR
72
11
48
12
12
13
13
14
14
15
15
16
16
17
17
18
18
19
19 20
20 DIFICULTAD (1 - 5) EVALUACIÓN CARACT. DE NUESTRO SERVICIO
ABSOLUTA
75
40
32
34
51
36
78
19
72
48
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
RELATIVA (%)
15
8
7
7
11
7
16
4
15
10
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
CARACT DEL SERVICIO A DESPLEGAR PRIORIDAD
39