Ramon de Melo
Internet
!"#$%&'()("#(!"!$*+",-".//0///"1-2-134#*$+"-"5/"!*'67-+",-"pageviews +8"-!"9(:-!;1("<$++$,("+=("$')>4+",(+"4?!-1(+",("site da FNAC. Bernardo Simões, director desta plataforma, explicou à Store como @"A>-"$"-!<1-+$")$46(>"(",-+$B(",("#(!@1#*("-'-#%184*#("-"A>$'"(" futuro deste canal de distribuição em Portugal
Os milhões da FNAC online Há mais de 10 anos que a FNAC sabe o que é o comérC cio online em Portugal. Foi em EFFF" A>-" '$4G(>" (" +->" site “apenas com uma oferta reC presentativa dos produtos e #(4#-*%(" H9IJ0" K1$%$:$C+-" ,-" >!$" -L<-1*34#*$M" 4>!$" @<(#$" em que a própria utilização da internet em Portugal era inC significante”, refere Bernardo 10
Janeiro de 2012
Simões, director do Fnac.pt. Hoje a realidade é bem difeC rente: em Novembro deste ano o site teve 3,4 milhões de viC sitas e mais de 20 milhões de pageviews. Para responder a esta crescenC te procura a empresa tem um armazém próprio com 1.300 m 2 “dedicado exclusivamente ao negócio online, com stock próC
A empresa tem um armazém próprio com 1.300 m2 “dedicado exclusivamente ao negócio online, com stock próprio”
prio. Internamente, e mais do que nunca, existe “mindset” dos nossos gestores cada vez mais focado no comércio online”, afirma o mesmo responC sável. Sobre o segredo deste sucesso, Bernardo Simões reC fere que o site FNAC tem vindo $" !(,-14*D$1C+-" -" $" #1*$1" #(4C dições para “prestar um serviC ço aos seus clientes quer seja
STORE MAGAZINE
<-'$"(2-1%$"#(!("<-'$"-L#-'34C cia do serviço”. O catálogo online dispõe de #-1#$" ,-" .//0///" 1-2-134#*$+0" Em termos de negócio, as venC das online representam actualC mente cerca de cinco por cenC to das vendas do negócio gloC bal da FNAC em Portugal. Ao nível de produtos para venda online -L*+%-!"%13+"&1-$+"!>*%(" bem definidas, com uma gama muito alargada e com muitas novidades, refere Bernardo Simões. Há a área tecnológiC #$M" ,(+" #(!<>%$,(1-+" N" OJ" -" I<<'-"CM",$+"%-'-#(!>4*#$G7-+" dos LCD e da fotografia, nas quais existe uma oferta diversa e com muitas novidades. Na área editorial, a maior proC cura incide na literatura, no liC vro técnico e naquilo a que a FNAC chama “vida prática”. A !?+*#$M"(+"2*'!-+"-"(">4*:-1+(" do gaming também estão inC #'>P,$+" 4$" &1-$" -,*%(1*$'0" !$" das áreas a que a empresa deC dica uma atenção particular no seu site é a FNAC KIDS, área infantil com uma oferta que vai dos jogos didácticos ao Lego. Sobre a estratégia da FNAC para o canal online, o director do site refere que na empresa, a nível comercial, ela é a mesC ma para todos as plataformas, quer sejam online ou offline. No entanto, “existe uma adeC quação à Fnac.pt, por causa da dimensão, do crescimento e da especificidade do negócio online. A Fnac.pt tem todos os <1(,>%(+"A>-"$+"'(Q$+"%3!"!$+" tem, acima de tudo, muitos produtos e campanhas excluC sivas que vão de encontro ao perfil do consumidor online”. O mesmo responsável caracC teriza o mercado online em Portugal, em termos gerais, como “bastante evoluído”. Em Portugal existem cerca de 1,7 milhões de compradores online -" #$,$" <(1%>)>3+" A>-" Q&" comprou online gasta hoje em dia anualmente cerca de 1.541 ->1(+0" K1$%$C+-" ,-" >!" !-1#$C do que em Portugal irá valer cerca de 250 milhões de euros -!" 5/ER0" O(1" -+%-+" 4?!-1(+" :-1*2*#$C+-" SA>-" (+" <(1%>)>-C ses aderiram já e confiam nas STORE MAGAZINE
Uma das áreas a que a empresa dedica uma atenção particular no seu site é a FNAC KIDS, área infantil com uma oferta que vai dos jogos didácticos ao Lego
compras online, e estão, acima de tudo, preparados para todo o tipo de evoluções tecnológiC cas como o áudio e vídeo on-demand, os e-books que beC neficiam desta predisposição positiva”, refere. Por isso é com optimismo que o director do site da FNAC olha para a evolução do comércio electrónico em Portugal até porque as pessoas irão, cada vez mais, comprar online, seja através de um PC, telemóvel ou tablet0"I"#(4:-1)34#*$"-4%1-" a loja física e loja online será, +-!" ,?:*,$M" >!" 2$%(1" ,-" +>C cesso. O consumidor mudou, $" -L<-1*34#*$" ,-" #(!<1$" !>C dou e a experiencia de compra multicanal chegou para venC cer”, afirma o mesmo interloC cutor. Os resultados positivos do mulC ticanal dependem, em grande medida, da criação de uma nova mentalidade em todas as empresas, “optimizando interC faces e não apenas a organiC zação”. Bernardo Simões conC sidera que os retalhistas com ambição para a gestão multiC canal bem sucedida" %3!" A>-" tomar medidas concretas para conduzir o comércio da empreC sa como um todo. “Optimizar interfaces interna e externaC mente irá permitir processos transparentes e automatizados #(!" $'%$" -2*#*34#*$0" 9$" H9IJ" já se iniciou esse processo e estamos, mais do que nunca, preparados para as transformaC G7-+"A>-"+-"$:*D*46$!TM"$B1!$0
É com optimismo que o director do site da FNAC olha para a evolução do comércio electrónico em Portugal
Em Portugal existem cerca de 1,7 milhões de compradores online e cada português que já comprou online gasta hoje em dia anualmente cerca de 1.541euros Janeiro de 2012
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