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ações diferenciais no atendimento prestado: tratar o cliente pelo nome, oferecer algum tipo de bebida (água, café, chá), procurar intensificar o diálogo, se relacionar com ele, procurando ouvi-lo. Com ações como estas, com certeza o cliente irá voltar e permanecer cliente da loja, pois vai perceber um diferencial. O cliente é a única razão para que um empreendimento exista, então o investimento em idéias como caixa de sugestão para filtrar críticas e sugestões, ouvindo o que o cliente tem a dizer é muito importante. Talvez fosse necessário investir em pesquisas de opinião para que o proprietário tenha plena consciência da relação entre satisfação do cliente e realidade do atendimento que ele vem prestando. Pretende a partir dessa pesquisa, abrir caminhos para que outras pesquisas possam ser realizadas com o intuito de conhecer melhor as ferramentas que podem ser utilizadas na busca constante da excelência do atendimento ao cliente. Que os dados levantados com essa pesquisa, possam ajudar o comerciante e motivá-lo a estender e desenvolver este trabalho a outros estabelecimentos de nossa cidade. Frente a isso, observasse a necessidade de colocar a disposição o resultado da pesquisa, mostrando os anseios e as verdadeiras necessidades dos clientes em relação ao atendimento de qualidade. Esperamos com isso, contribuir de alguma forma para a melhoria do atendimento e, conseqüentemente para a melhoria da empresa.