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Os dados da presente foram analisados de maneira descritiva e posteriormente apresentadas na forma de gráficos. A utilização da analise dos dados incide na tentativa de confirmar as relações existentes, entre o projeto estudado e os demais fatores existentes. Os dados foram obtidos por meio de questionários e estudo com intuito de facilitar o entendimento dos dados colhidos, foram organizados e transformados em informações com o auxilio de aplicativos adequados.
4 RESULTADOS E DISCUSSÃO A utilização da analise dos dados incide na tentativa de confirmar as relações existentes, entre o projeto estudado e os demais fatores existentes. Os dados foram obtidos por meio de questionários e estudo com intuito de facilitar o entendimento dos dados colhidos, foram organizados e transformados em informações com o auxilio de aplicativos adequados.
Quadro 1.A importância atribuída as características durante o atendimento ao cliente? Característica Habilidade do atendente para negociar Conhecimento do produto Disponibilidade do atendente Cordialidade no atendimento Agilidade no atendimento
Sem importância
Pouca importância
Média importância
Muita importância 100%
10% 20% 5% 5%
90% 80% 95% 95%
Fonte: Dados da Pesquisa 2012.
Considerando que um número maior de entrevistados afirmou a respeito dos questionamentos feitos, pode-se aferir que de acordo com os dados da tabela 1, os resultados demonstraram que para a maioria dos respondentes fatores como: Habilidades no atendimento para negociar (100%) concordam que é de muita importância dentro da empresa o poder de negociação, Conhecimento do produto (10%) consideram não ter grande importância, (90%) acreditam ser de muita importância ter todo o conhecimento, facilitando assim a venda do produto, (20%) opinaram média importância do atendente, (80%) ser de grande importância essa disponibilidade do atendente, (5%) consideram que ser cordial não interfere muito, (95%) levam em consideração ser de muita importância a cordialidade no atendimento, (5%) acreditam que a agilidade no atendimento pode ser melhorada, mas que não interfere, (95%)